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Ciclo Organizacional Para Construir La Estrategia De Innovación Digital Congreso Latinoamericano de Innovación y Nuevas Tecnologías

Noviembre de 2015

2

Tecnología Informática

Recursos Humanos

Compras y Contratación

Legal

Mercadeo

…

Áreas Procesos y Relaciones

Ciclo Organizacional y la Estrategia de Innovación Digital

Objetivo

Estrategia

Táctica

Diseño

Nivel Directivo

Inno

vación

Ciclo Organizacional y la Estrategia de Innovación Digital

Objetivo • ¿Qué? • ¿Dónde? • ¿Cuándo?

Estrategia • ¿Para

Qué? • ¿Para

quienes? • ¿Dónde? • ¿A través

de?Táctica

Diseño

Innovación

Innovación Digital

Otras áreas

Espacios Digitales

Táctica -‐ ¿Cómo?, ¿Con quiénes?, ¿Haciendo qué?

4

Ejemplo de Inputs y Outputs de un Proceso de Innovación Digital

Innovación Digital Innovación Digital

Roadmap Digital

Espacios Digitales

Innovación Constante Y Mejora Continua

Investigación y Benchmarks Tendencias

en Servicios Digitales

Planeación Estratégica y Estrategia Digital

Plan Comercial

Lineamientos Legales

Internos y Externos

Esquema Tarifario

Experiencia con el cliente

Inversión Digital

Inputs Outputs

Analítica Digital

Diseño -‐ Proceso de Innovación Adopción de la Metodología

5

Metodología Canvas : A partir de nueve bases se cubren cuatro áreas principales para una iniciativa:

clientes, oferta, infraestructura y viabilidad económica.

Segmentos de Mercado

Canales

Relaciones con Clientes

Fuentes de Ingresos

Actividades Clave

Recursos Claves

Asociaciones Clave

Estructura de Costes

5

Metodología Canvas Propuesta de Valor y Segmentos de Mercado

6

Propuesta de Valor Es el factor que hace que un cliente se decida por una u otra empresa; su finalidad es solucionar un problema o satisfacer una necesidad del cliente.

¿Qué problema solucionamos a

nuestros clientes?

¿Qué necesidades satisfacemos?

¿Qué productos o servicios

ofrecemos a los segmentos de mercado?

Segmentos de Mercado Define los diferentes grupos de personas o entidades a los que se dirige una empresa o iniciativa.

¿Para quién creamos valor?

¿Cuáles son nuestros

Clientes más importantes?

6

Metodología Canvas Canales y Relaciones con Clientes

¿Cómo nos comunicamos

con los segmentos de mercado?

¿Cómo damos a conocer nuestra propuesta de

valor?

¿Cómo pueden comprar la propuesta de

valor?

¿Cómo captamos nuestros Clientes?

¿Cómo fidelizamos a nuestros Clientes?

¿De qué manera estimulamos las

ventas?

Canales Establece los canales de comunicación, distribución y venta por los que se va a realizar el contacto entre la empresa y los clientes.

Relaciones con Clientes Se definen las relaciones que se quiere tener con los Clientes, como: Captación de clientes, Fidelización de clientes, Estimulación de las ventas (venta sugestiva).

7

Metodología Canvas Fuentes de Ingresos y Actividades Clave

8

¿Por cuál propuesta de valor van a pagar los Clientes?

¿Cómo les gustaría pagar?

¿Con qué frecuencia?

¿Cuáles son las actividades que permiten que

exista la propuesta de

valor?

¿Qué actividades se

deben desarrollar?

Fuentes de Ingresos Define el origen y tipo de ingreso que genera una empresa en los diferentes segmentos de mercado.

Actividades Clave Son las acciones más importantes que debe emprender una empresa para tener éxito; son necesarias para crear y ofrecer una propuesta de valor, llegar a los mercados, establecer relaciones con Clientes y percibir ingresos.

8

Metodología Canvas Recursos Claves y Estructura de Costes

¿Cuáles son los activos más importantes?

¿Qué recurso humano es

indispensable?

Recursos Claves Describe los activos más importantes para que un modelo de negocio funcione.

Estructura de Costes Describe todos los costes que implica la puesta en marcha de un modelo de negocio.

¿Cuáles son los recursos clave más caros?

¿Cuáles son las actividades

clave más caras?

¿En qué costos incurrimos para crear y entregar la propuesta de

valor?

9

Metodología Canvas Asociaciones Clave

¿Quiénes son los proveedores

clave?

¿Qué alianzas nos ayudan a

reducir riesgos?

¿Quiénes son los socios clave?

Asociaciones Clave Describe la red de proveedores y socios que contribuyen al funcionamiento de un modelo de negocio y a reducir riesgos o adquirir recursos, como:

1. Alianzas estratégicas entre empresas no competidoras.

2. Coopetición: asociaciones estratégicas entre empresas competidoras.

3. Joint ventures: (empresas conjuntas) para crear nuevos negocios.

4. Relaciones cliente-‐proveedor para garantizar la fiabilidad de los suministros.

10

Diseño ¿Cómo hacerlo?

¿Para cuál canal?

Plataforma Móvil SmartPhones y Tabletas

1

Canal Web B2C

2

Canal Web B2B

3

¿Otros Canales?

#

Conforme cambien las tendencias de industria y digitales, el Roadmap se estará actualizando “en vivo”.

Venta e ingreso Iniciativa 1



Servicio/Venta e ingreso Iniciativa 4




Servicio/Venta e ingreso Iniciativa 7



Servicio Iniciativa 10



Tipo IniciativaAño 2

S1 S2 S1 S2Tabletas

Smartphone

Año 1

11

El Resultado : Generar Innovación Constante sobre los espacios digitales y dar forma a las necesidades del área digital y de la compañía

Vilma Patricia Fajardo T. Gerente de Innovación Digital [email protected]

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