Rio de Janeiro, 15 de setembro de 2.014

E aí? Vamos fazer umas comprinhas?

Alguns dados do setor

Apesar das desconfianças no cenário econômico no início do ano, setor apresentou crescimento de 5,5% em vendas reais e de 12%, nominais, em 2013

http://www.abras.com.br/economia-e-pesquisa/ranking-abras/os-numeros-do-setor/

50 maiores crescem 10,75% e somam R$ 192,5 bilhões

Grupo de empresas que puxou o crescimento do setor em 2012, as 50 maiores  cresceram mais de dois dígitos em 2013

http://www.abras.com.br/economia-e-pesquisa/ranking-abras/historico/

Nova Classe Média

Rotina de atendimento

Ofertas da Concorrência

Filas

Processos internos

Comportamento do operador

Ações de gestão

Sangria

Divergências de preço

Motivação

Foco

Indicadores

Ações reativas

Guerra de preços

Desconto no caixa

Entrada>saída

Empacotamento

Dias de pico

Crescimento da economia

O que nossos Clientes buscam?

• Aumentar a produtividade e eficiência operacional.

• Reduzir o turnover de funcionários, especialmente na frente de caixa.

• Reduzir o tempo de espera do Consumidor.

• Aumentar os níveis de satisfação e fidelização dos Consumidores.

• Aumentar o potencial de vendas sem aumentar o tamanho da loja.

Muitos avanços em automação, mas as filas continuam... Por quê?

Porque a tecnologia deve adaptar-se ao consumidor e não o contrário!!!

Call Center possui:- Consumidores- Filas- Atendentes- Software de gerenciamento de

fluxo em tempo real

Supermercado possui:- Consumidores- Filas- Atendentes- ???????

Mas então, como melhorar esta situação?

Gargalo do processo

Gestão do fluxo

Gestão do

serviço

1

2

#1 #2 #3 #4 #5

3 4 5 6 7

Display para guiar o consumidor

Vender produtos na fila

Display com tempo médio de espera

Rentabilizar o m²

Transformar o espaço de fila 'morto' em um valioso espaço adicional para vendas

Converter o tempo de espera em tempo estendido de compras

Pulo do gato• Na fase 3, vamos resolver o problema do

empacotamento, gargalo do processo.

Patente requerida

• Maior controle sobre a quantidade de sacolas utilizadas pelos consumidores.

• Possibilidade de uso de plástico biodegradável.

• Atendimento às leis que proíbem sacolas plásticas convencionais.

• Atitute sustentável.

• Diferencial competitivo.

Vantagens

• Solução em RFID• SW de gerenciamento

Fase 1

• Carrinhos e cestas com etiquestas RFID

• Implantação da fila única

Fase 2

• Máquina para abertura automática de sacolas

Fase 3

AUMENTAR EFICIÊNCIA

AGREGAR VALOR

OBTER ESCALA

• Redução de custo operacional

Gerenciamento do serviço

• Mais vendas

Gestão do fluxo

Fila única

• Mais consumidores

Máquina empacotadora

Mais lucro

Somos uma jovem startup focada em soluções automação de atendimento para Supermercados.

Nosso time é multidisciplinar e composto por profissionais com mais de 20 anos de experiência em TI e Administração.

Temos o apoio do IEC, uma incubadora internacional, situada em Boston, EUA.

O que queremos?

1. Desenvolver parcerias estratégicas que viabilizem o desenvolvimento dos projetos

2. Expandir o networking.

Obrigado!

Sérgio Paulo Silvestresergio@verde-se.comCel: 021 987 007 265Skype: verde-se

Abertura – fala inicial (slide 1)

Boa tarde a todos!O meu nome é Sérgio Silvestre e represento a verde-se. Hoje eu vou falar sobre automação de atendimento em supermercados.

Eu gostaria de agradecer à equipe da Rio Info pela oportunidade de apresentar o projeto, todo o time da verde-se, nossos parceiros que nos apoiam neste projeto e à vocês por estarem aqui hoje.

Agradecimentos – slide 1

Quebrando o gelo – slide 2

Vamos lá... Vou fazer uma pergunta e gostaria que vocês levantassem a mão pra responder...Quem aqui vai ao Supermerado? 1.2.3..4...Agora vou fazer mais uma pergunta e quem concordar permanece com a mão levantada...Em em dias de pico? Quem vai? Haháá?? Ninguém?? Hã?? Bem alí... Dia primeiro... Ou melhor... No quinto dia útil... Ninguém curte né?Uma coisa é ir ao Supermercado comprar supérfluos... Um vinho... Um queijo... Uma cervejinha pro churrasco... Outra coisa é ter que ir pra comprar aquele saco pesado de 5kg de arroz... E quando é um só ainda tá bom...

Quebrando o gelo – empatia com o publico

E os produtos de limpeza então?? Uma vez eu descobri que água sanitária vaza e mancha carpete de porta-malas... Então!, cuidado com água sanitária...

Introdução – slide 2Bom, eu vim aqui hoje apresentar um projeto que vai transformar a experiência de compra dos consumidores nos supermercados, especialmente, nas grandes lojas. Vamos lá?

Situação Atual – O que está acontecendo hoje?(Slide 3) - Em decorrência dos programas de Governo e do crescimento natural da economia nos últimos anos, mais de 40 milhões de pessoas migraram para a nova “Nova Classe C”, que representa 54% da população Brasileira.

Mudar para slide 4 - O reflexo disso é o crescimento sustentável do setor... O setor cresce à taxas de 2 dígitos!!

Os Supermercados estão cada vez mais lotados e a competição para ganhar estes consumidores também está cada vez maior.

Mas este não é o único problema... (mudar para slide 5)

Situação Atual – O que está acontecendo hoje?Através de pesquisas realizadas em campo, descobrimos as principais causas do maior mal para um dono de supermercado. As filas:

Vou citar alguns exemplos pra ilustrar melhor os problemas que param o atendimento... (Colocar o slide 5)

Explicar rapidamente cada item da espinha de peixe e concluir com...

Estes problemas obviamente provocam um experiência de compra ruim para o consumidor (mostrar carinha zangada) e provocam perdar enormes de receita para as lojas (mostrar dinheiro indo pro ralo)

O que os nossos Clientes buscam?Uma vez identificado o problema, fomos conversar com os Clientes pra entender o que eles precisam, e com isso, confirmar se de fato, este problema causa impactos na sua operação.

O que identificamos foi... (mostrar slide 6)

Também fomos analisar o que o mercado oferecia em termos de automação de atendimento e descobrimos uma enorme lacuna entre o bom e o ótimo. (mostar slide 7)

Pedir participação do público para responder a pergunta...

Milhares de reais foram investidos em pesquisa e desenvolvimento, com poucos resultados prátcos para o consumidor comum, o da classe C.

Mas então, como melhorar esta situação?Através da minha experiência em call center, vislumbrei que era possível levar os conceitos de gestão de fluxo de clientes para os supermercados.... (slide 8).

À partir daí, começamos a desenvolver a nossa solução, que possui 3 fases.

Principais Funcionalidades

• Previsão de fluxo de Clientes na loja de acordo com dados estatísticos

• Escalas de trabalho de acordo com movimento previsto

• Informações em tempo real para os gerentes das lojas

• Tempos médios de atendimento:• Por posição de caixa• Por hora• Por dia• Por semana• Por mês• Em formatos gráficos

11/19/12 11/20/12 11/21/12 11/22/12 11/23/1212:00:00 AM12:00:04 AM12:00:08 AM12:00:12 AM12:00:17 AM12:00:21 AM12:00:25 AM12:00:30 AM12:00:34 AM12:00:38 AM12:00:43 AM

INTERVALO MÉDIO DE CHAMADA DE CLIENTES

11/19/12 11/20/12 11/21/12 11/22/12 11/23/120

2

4

6

8

10

12

14

QUANTIDADE DE CAIXAS

11/20/12 11/21/12 11/22/12 11/23/1200:00.0

02:52.8

05:45.6

08:38.4

11:31.2

14:24.0

17:16.8

20:09.6

23:02.4

TEMPO MÉDIO DE ESPERA NA FILA

Principais Funcionalidades

11/19/12 11/20/12 11/21/12 11/22/12 11/23/120:00:00

0:00:43

0:01:26

0:02:09

0:02:52

0:03:36

Tempo Médio de Atendimento