Tópicos Especiais em Marketing IIITópicos Especiais em Marketing III

Sessão 2Sessão 2

M a r k e t i n gM a r k e t i n g

D i g i t a lD i g i t a l

M a r k e t i n gM a r k e t i n g

D i g i t a lD i g i t a l

Prof. Romualdo Ayres CostaProf. Romualdo Ayres Costa

romualdo@companhiademarketing.com.brromualdo@companhiademarketing.com.br

Prof. Romualdo Ayres CostaProf. Romualdo Ayres Costa

romualdo@companhiademarketing.com.brromualdo@companhiademarketing.com.br

A InternetA Internet

• Internet é a rede mundial pública de computadores, por meio da qual se transmite informações e dados, através de meios padronizados, para outros computadores conectados à rede.

• O funcionamento da Internet exige a ação coordenada de um grande número de organizações e entidades– Provedores de acesso, de

roteamento, de hospedagem, de segurança, de serviços financeiros, etc

• Tipos de acesso à InternetTipos de acesso à Internet – Banda Discada:

• Baixa capacidade de transmissão de dados

• Via linha telefônica comum (Modem e Dial-up)

– Banda Larga: • Grande capacidade de

transmissão de dados• Via TV à cabo, satélite,

fibra ótica ou novas tecnologias telefônicas (DSL e ADSL)

– Acesso sem fio (Wireless)• Grande capacidade de

transmissão de dados, com novas tecnologias

• Via rádio (RF, Wi-fi ou Bluetooth) ou celular

Os Protocolos da InternetOs Protocolos da Internet

• Um protocolo é um formato padrão de comunicação entre computadores. É a linguagem que permite que diferentes computadores se entendam.

• O protocolo padrão da Internet é o TCP/IP– Todos os outros protocolos usados na Internet são construídos

utilizando seus serviços como base

• Cada serviço oferecido na Internet possui seu próprio protocolo– É o protocolo que caracteriza o serviço – Protocolos mais comuns: HTTP (web), SMTP (envio de e-mails), POP

(recebimento de e-mails), FTP (transmissão de arquivos), etc.– Novos Protocolos móveis (Wap, I-mode, etc)

• Podem existir mais de um protocolo em uma mesma rede.

• Os protocolos, e conseqüentemente os serviços da Internet, podem ser organizados em dois tipos de arquitetura: ponto-a-ponto ou cliente-servidor.

Arquiteturas da InternetArquiteturas da Internet

• Arquitetura Ponto-a-Ponto:Arquitetura Ponto-a-Ponto:– Diversos computadores

realizam tarefas independentes que, em conjunto, formam um serviço

– A transmissão de arquivos entre dois computadores da Internet utiliza um protocolo ponto-a-ponto (TCP/IP)

– Vantagem: • Resistente a ataques ou falhas• É necessário tirar do ar cada

computador (ponto) da rede para interromper o serviço

– Desvantagem:• Falta de coordenação ou de

informações centralizadas para a realização do serviço

• Arquitetura Cliente-Servidor:Arquitetura Cliente-Servidor:– Diversos computadores clientes

utilizam algum serviço provido por um computador servidor conectado à rede

– Utilizada pela maior parte dos serviços prestados na Internet

– Vantagem: • Informações concentradas em

um único ponto• Maior eficiência e previsibilidade

na prestação do serviço

– Desvantagem:• O servidor é um ponto fraco (tire

o servidor do ar e o serviço é interrompido).

• Susceptível a ataques ou à sobrecarga

O Protocolo TCP/IPO Protocolo TCP/IP

• O TCP/IP é a base da Internet– É responsável por toda a troca de arquivos entre dois computadores na Internet– Todos os serviços da Internet são construídos SOBRE este protocolo, isto é, os

outros protocolos utilizam os serviços do TCP/IP– É um protocolo ponto-a-ponto; foi construído para ser robusto. Segurança e

eficiência foram critérios secundários.– Na verdade, é a junção de dois protocolos: o TCP e o IP

• TCP: Protocolo de Transmissão– Responsável pela divisão dos arquivos em pacotes, numeração de cada pacote,

envio de cada pacote, recebimento e remontagem do arquivo original.– Cada arquivo (de tamanhos diferentes) é dividido em pacotes (de tamanhos

iguais) para facilitar a transmissão– Cada pacote pode tomar uma rota diferente na Internet, chegar em qualquer

ordem, a qualquer tempo, inclusive repetido.

• IP: Protocolo de Endereçamento– Responsável pelo roteamento, isto é, pela escolha do caminho usado pela

comunicação entre dois computadores– Determina um endereço (ou nome) único para cada computador conectado na

Internet– Cada endereço na Internet tem o formato XXX.XXX.XXX.XXX (número IP)

Como o TCP/IP funcionaComo o TCP/IP funciona

T C P

D

A

B

C

Fila de arquivos a serem enviados

TamanhosDiferentes

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Arquivo é Divididoem pacotes

Os pacotes sãoNumerados

Os pacotes sãoSeparados

Tamanhos IguaisCada pacote é

Enviado em separado

A

B

C

F

D

E

Z

I

G

J

H

K

M O

PN

L

1ª tentativa: A→D→F→G2ª tentativa: A→B→E→I3ª tentativa: A→B→C→O→P→Z (sucesso)

Mensagem de A para Z

A não sabe o caminho e pergunta a seus vizinhos

• Este método determina TODOS os caminhos entre dois pontos

• Cada caminho tem uma distância (em tempo) própria• A vai dar preferência pelo caminho mais curto• A pode enviar pacotes por mais de um caminho para

poupar tempo

I P

Transmissão de Arquivos na InternetTransmissão de Arquivos na Internet

• Roteadores: Roteadores: – Servidores responsáveis pela

distribuição do tráfego de dados na Internet

– Grande capacidade de processamento e transmissão de dados

– Formam o backbone (espinha dorsal) da Internet, onde a maior parte do tráfego é transmitida

• Ping: Ping: – Aplicativo que mede a distância (em

segundos) entre dois computadores– O ping envia uma mensagem de um

computador ao outro, sempre para um endereço IP, solicitando uma resposta e cronometra o tempo levado para recebê-la

– Se o outro computador não responde após alguns segundos, conclui-se que ele esteja desligado, desconectado da rede ou fora de alcance (out of reach)

• Cache:Cache:– Uma memória especial que armazena os

arquivos mais acessados por um grupo de usuários e/ou computadores

– É feita uma análise estatística dos acessos para determinar quais são esses arquivos

– O grupo de usuários e/ou computadores acessam a Internet através do computador que possui o cache

– Como os arquivos mais requisitados já se encontram no cache, não é necessário pedir esse arquivos novamente na Internet

– Aumentam a velocidade de carregamento e diminuem os engarrafamentos na Internet porque diminuem o tráfego total de dados na rede.

• Servidores Proxies:Servidores Proxies:– Computadores especializados em fazer o

cache para grandes segmentos da rede.

IP’s Fixos, IP’s Temporários e DNSIP’s Fixos, IP’s Temporários e DNS

• Um computador só pode se comunicar quando possui um endereço IPUm computador só pode se comunicar quando possui um endereço IP– A quantidade de endereços IP disponíveis é grande, mas é finita!– Nem todos os computadores precisam ficar conectados à rede o tempo todo.

• IP Fixo: IP Fixo: – o computador tem sempre o mesmo endereço na Internet, e pode ser acessado, ou

referenciado, todo o tempo. – Aquele endereço de IP será sempre daquele computador.

• IP Temporário (discado): IP Temporário (discado): – Cada vez que o computador se conecta, um novo endereço IP lhe é atribuído. – Isto economiza os endereços de IP disponíveis, já que mais de um computador pode

usar o mesmo endereço IP, embora não simultaneamente.– Um servidor de acesso possui uma faixa de IP’s para seu uso próprio e de seus

usuários

• IP’s X DomíniosIP’s X Domínios– Endereços IP são entendidos pelos computadores, mas são difíceis para seres

humanos lembrarem (123.456.789.000, por exemplo)– Um domínio é um endereço de computador em formato texto, mais fácil para uma

pessoa entender (www.brasil.gov.br, por exemplo)– Domain Name System (DNS): sistema encarregado de traduzir um número IP em

um domínio, e vice-versa

Como um DNS funcionaComo um DNS funciona

• Alguns computadores, espalhados pela Internet, armazenam tabelas de dados utilizadas para fazer a conversão entre IP’s e domínios, e vice-versa (servidores de DNS).

• O DNS é hierárquico, assim cada servidor armazena apenas sua parte da informação.

• Para encontrar o nome "empresa1.com.br“, inicialmente consulta-se o servidor central, chamado Raiz, que então, indica o servidor de nomes responsável pelo ".br", e este, indica o servidor responsável pelo domínio pedido.

• Muitas vezes não há necessidade de fazer pesquisas a outros servidores pois, o servidor local, que atende o cliente que requisitou a pesquisa, guarda a informação em seu cache.

• Após a primeira pesquisa de um nome que não esteja no seu domínio, as futuras pesquisas, serão fornecidas diretamente do cache.

• No entanto, pode ser necessário fazer pesquisa em até quatro servidores de nomes para encontrar um certo domínio.

Domínios da InternetDomínios da Internet

Sufixo Tipo de organização

com Organização comercial

edu Instituição educacional

gov Órgão governamental

Sufixo Tipo de organização

mil Organização militar americana

net Fornecedores de acesso à rede

Org Organizações sem fins lucrativos

Domínio = protocolo.servidor.sufixo.país

• OBS: a ausência da abreviatura de país subentende um domínio americano (EUA)

• OBS 2: o servidor pode ser substituído por diversas sub-estruturas necessárias para descrever corretamente o domínio. Ex.: www.sub-servidor.servidor.sufixo.pais

• OBS 3: chama-se de domínio primário o conjunto sufixo.país

• OBS 4: um domínio na Web chama-se URL

Os Principais Serviços da InternetOs Principais Serviços da Internet

• Transferência de Arquivos Transferência de Arquivos (FTP)(FTP)

– Primeira aplicação: tudo na Internet é uma troca de arquivos

• Acesso Remoto (Telnet)Acesso Remoto (Telnet)– Manutenção e operação exigem

controle do computador à distância

• Correio eletrônico (E-mail)Correio eletrônico (E-mail)– A aplicação mais popular e utilizada

até hoje

• Grupos de Notícias Grupos de Notícias (Newsgroups e Usenet)(Newsgroups e Usenet)

– Envio e recebimento de e-mails para grandes grupos de usuários

• Chats (IRC, etc)Chats (IRC, etc)– Comunicação em tempo real entre

um ou mais usuários

• Jogos on-line e Mundos VirtuaisJogos on-line e Mundos Virtuais– A Internet se torna um ambiente e

não somente um meio de comunicação

• World Wide Web (WWW)World Wide Web (WWW)– A aplicação mais famosa e que

desencadeou a comercialização da Internet

– Disponibiliza hipertexto e multimidia– Endereçamento baseado na URL

(Uniform Resource Locator)

• Comunicação SMS (ICQ, AIM, Comunicação SMS (ICQ, AIM, MSN Messenger, etc)MSN Messenger, etc)

– Comunicação síncrona e assíncrona de mensagens, arquivos e multimídia

• Distribuição de arquivos Distribuição de arquivos (Napster, Kazaa, AudioGalaxy, (Napster, Kazaa, AudioGalaxy, Morpheus, etc)Morpheus, etc)

– Localização e disponibilização de arquivos para grupos de usuários

Conceitos Básicos sobre a InternetConceitos Básicos sobre a Internet

• Perto e Longe:Perto e Longe:– LAN: rede local, isto é, que interliga

computadores em uma mesma localidade

– WAN: rede remota, isto é, que interliga computadores em locais distantes

– Um servidor em uma LAN faz a conexão com outra LAN distante, formando uma WAN

• Dentro e Fora da Rede:Dentro e Fora da Rede:– Intranet: rede, baseada em TCP/IP,

que liga as diferentes localidades de uma mesma organização, utilizada pelos funcionários da empresa (até mesmo de casa).

– Extranet: rede, baseada em TCP/IP e geralmente utilizando parte da estrutura pública da Internet, que liga os computadores de diferentes organizações, utilizada por funcionários e parceiros.

• Agora ou Depois:Agora ou Depois:– Síncrono: acontecendo

simultaneamente, em tempo real

– Assíncrono: acontecendo em ocasiões diferentes

• Custos:Custos:– A Internet é pública (todos

podem ter acesso), porém não gratuita.

– Seus custos são pagos por todos os usuários (pessoas físicas, pessoas jurídicas, provedores, empresas de telecomunicações, etc). Cada entidade paga uma parte do custo.

– Não existe internet gratuita: os usuários pagam através dos pulsos telefônicos e através da atenção dispensada em propagandas diversas.

Crescimento e Concentração da InternetCrescimento e Concentração da Internet

• CrescimentoCrescimento– Inicialmente explosivo– Hoje veloz

• ConcentraçãoConcentração– Países desenvolvidos,

notadamente os EUA.

– Motivos da predominância Motivos da predominância americana:americana:

• Pioneirismo• Grande população conectada • Pouca burocracia• Domínios globais (.com, .org, etc)

Hospedeiros Virtuais em Jan/2001

1o Estados Unidos 80.557.512

2o Japão (.jp) 4.640.863

3o Canadá (.ca) 2.364.014

4o Reino Unido (.uk) 2.291.369

11o Brasil (.br) 876.596

DataHospedeiros

VirtuaisCresci-mento

jan/03 171.638.297 16%

jan/02 147.344.723 34%

jan/01 109.574.429 51%

jan/00 72.398.092 67%

jan/99 43.230.000 46%

jan/98 29.670.000 36%

jan/97 21.819.000 52%

jan/96 14.352.000 146%

jan/95 5.846.000 164%

jan/94 2.217.000 69%

jan/93 1.313.000 81%

jan/92 727.000 93%

jan/91 376.000 -

Tamanho da WebTamanho da Web

• Impossível saber ao Impossível saber ao certocerto

– Faltam dados confiáveis– Não há “centro” da rede

para concentrar informação

– Levantamento ponto-a-ponto

• Formas de contagemFormas de contagem– Hospedeiro “real”:

endereço de DNS listado que responde a um “ping” (uma máquina)

– Hospedeiro “virtual”: endereço de DNS listado (um negócio ou função)

– Domínio primário: terminação dos endereços URL.

DataHospedeiro

VirtualDomínios Primários

Hospedeiro Físico

jan/96 9,5 milhão 240.000 1,7 milhão

jul/95 6,6 milhão 120.000 1,1 milhão

jan/95 4,9 milhão 71.000 1,0 milhão

jul/94 3,2 milhão 46.000 0,7 milhão

jan/94 2,2 milhão 30.000 0,6 milhão

jul/93 1,8 milhão 26.000 0,5 milhão

jan/93 1,3 milhão 21.000 NA

Fonte: Network Wizards (www.nw.com)

Histórico da InternetHistórico da Internet

• 1957: criação da ARPA

• 1969: criação da ARPANET – Rede capaz de conectar computadores

distantes entre si, permitindo o fluxo de informações independentemente de pontos da rede

• 1982: adoção do protocolo padrão da ARPANET (TCP/IP)

– Interligou a ARPANET a diversas outras redes, surgindo o termo Internet

• 1983: criação do IAB– Missão do IETF: padronizar o TCP/IP– Missão do IRTF: pesquisar novas

tecnologias na área de rede de computadores e aplicá-las à Internet.

• 1986: criação da NSF e NSFNET– Iniciativa conjunta do governo norte-

americano, IBM, MCI e Merit

• 1989: NSFNET passa a ser o backbone da rede das redes

– Substituição da ARPANET e surgimento da Internet

• 1989: criação do padrão html– Possibilitando que a uma palavra ou frase

fosse anexado um link para outra página ou documento na Internet, o que deu origem à World Wide Web

• 1993: criação do software navegador (browser)

– Surgimento dos primeiros provedores comerciais

• 1995: privatização do backbone da NSFNET

• A expansão da Internet no mundo

• A Internet 2– Projeto voltado ao desenvolvimento de

tecnologias e aplicações avançadas de redes Internet para a comunidade acadêmica e de pesquisa.

A Internet no BrasilA Internet no Brasil

• 1989: criação da Rede Nacional de Pesquisa (RNP)

– Até 1988 só as universidades se conectavam às redes internacionais (BITNET)

– Ação conjunta do MCT, CNPq, Finep, Fapesp, Faperj, Fapergs

• Década de 1990: fim da reserva de mercado para a informática e reforma de proteção comercial (lei n. 8.248/91)

• 1991 a 1993: montagem do backbone da fase I da RNP

• 1994 a 1996: montagem do backbone da fase II da RNP

– Deixa de ser restrito ao meio acadêmico

• 1996 e 1998: melhorias na infra-estrutura da RNP

– Aumento de capilaridade e velocidade

– Início do projeto RNP2: novas gerações de redes Internet e Internet 2

• 2000: RNP volta a operar como rede de ensino e pesquisa

• Papel de outros órgão do governo no desenvolvimento da Internet:

– Comitê Gestor da Internet (CG)– Fapesp

• Registros de domínio no Brasil (Registro BR)

• 310 mil domínios em 2000• 54 diferentes domínios de primeiro

nível

Comitê Gestor & Registro.brComitê Gestor & Registro.br

• O Comitê Gestor da Internet do BrasilO Comitê Gestor da Internet do Brasil – Criado a partir da necessidade de

coordenar e integrar todas as iniciativas de serviços Internet no país

– Objetiva assegurar qualidade e eficiência dos serviços ofertados, assegurar justa e livre competição entre provedores e garantir a manutenção de adequados padrões de conduta de usuários e provedores.

• O Comitê Gestor tem como O Comitê Gestor tem como atribuições principais: atribuições principais: – Fomentar o desenvolvimento de serviços

internet no brasil; – Recomendar padrões e procedimentos

técnicos e operacionais para a internet no brasil;

– Coordenar a atribuição de endereços internet, o registro de nomes de domínios, e a interconexão de espinhas dorsais;

– Coletar, organizar e disseminar informações sobre os serviços internet.

• Registro.brRegistro.br– A FAPESP - Fundação de

Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo - é o órgão responsável pelo registro e manutenção dos domínios “.br”.

– Assim, todos os domínios com terminação “.br” são necessariamente registrados na FAPESP.

– Para controlar efetivamente o registro de domínios, a FAPESP criou um órgão – registro.br – especificamente para lidar com essa tarefa

– Algumas estatísticas:• 310 mil domínios foram

registrados no ano de 2000• 656.569 domínios foram

registrados até 01/08/2004 • Existem 58 diferentes

domínios de primeiro nível “.br”