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TPGfolitécnicodajGuarda
Polytechnicor Guarda
RELATÓRIO DE ESTÁGIO
Licenciatura em Comunicação e Relações Públicas
Daniela Sofia Silva Figueiredo
dezembro 1 2O1
Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto
Instituto Politécnico da Guarda
R E L A T Ó R I O D E E S T Á G I O
DANIELA SOFIA SILVA FIGUEIREDO
RELATÓRIO PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE LICENCIADO
EM COMUNICAÇÃO E RELAÇÕES PÚBLICAS
Dezembro de 2016
II
Gabinete de Comunicação e Imagem
Ficha de Identificação
Nome de Aluna
Daniela Sofia Silva Figueiredo
Estabelecimento de Ensino
Instituto Politécnico da Guarda
Docente Orientador: Doutor Mário Meleiro
Instituição onde se realiza o estágio
Gabinete de Comunicação e Imagem da Unidade Local de Saúde da Guarda (ULSG)
Avenida Rainha D. Amélia, 6300-858 Guarda
Telefone: 271 210 840
Supervisor na Instituição: Mestre Carla Pinheiro Fantasia
Duração de Estágio
Início de Estágio: 16 de setembro de 2016
Fim de Estágio: 16 de dezembro de 2016
Duração: 3 meses
III
Gabinete de Comunicação e Imagem
“Às vezes alguém cria uma grande impressão por ter dito alguma coisa, e às vezes
alguém cria uma impressão igualmente grande ficando calado.”
Dalai Lama1
1 Fonte: http://www.citador.pt/frases/citacoes/t/silencio (consultado em 18 de Outubro de 2016).
IV
Gabinete de Comunicação e Imagem
Agradecimentos
Mais uma etapa que termina e só é possível devido às pessoas que sempre estiveram
presentes na minha vida e ao longo de todo o meu percurso.
Começo por agradecer ao Instituto Politécnico da Guarda, por todos os anos que me
acolheu.
Agradeço reconhecidamente ao meu orientador, Prof. Doutor Mário Meleiro, e à
Coordenadora do Gabinete de Comunicação, Mestre Carla Fantasia, pelo tempo
despendido, o saber, os conselhos e os incentivos que me deram alento ao longo dos três
meses de estágio.
Ao Conselho de Administração da ULSG da Guarda, que me acolheu e me considerou
sempre como se fosse uma funcionária da instituição.
Agradeço também à Marisa, que também integra o Gabinete de Comunicação e Imagem
e que também me acolheu com simpatia e disponibilidade total.
Às minhas amigas Vanessa e Ângela que, desde pequenas, sempre estiveram comigo,
sempre me ajudaram a crescer, sempre me apoiaram e sempre acreditaram em mim, por
vezes mais do que eu própria.
À Comissão de Praxe, por todos os ensinamentos e valores que me acrescentou e pela
união que se criou durante todo o tempo e que se manteve após a minha saída.
Em último, mas realçando que eles serão sempre os primeiros no meu percurso de vida,
à minha família.
Aos meus pais, Figuras ímpares na minha vida, que sempre lutaram para que os meus
sonhos e ambições se tornassem realidade.
V
Gabinete de Comunicação e Imagem
Ao meu pai e à minha mãe agradeço pelos sacrifícios feitos em prol de um futuro melhor
para mim.
À minha irmã, minha segunda mãe, agradeço pela ajuda incansável na construção do meu
percurso que sempre tratou como se dela fosse. À minha irmã, que nunca deixou que nada
me faltasse.
Agradeço ao meu cunhado que, sem qualquer obrigação, sempre me apoiou e ajudou sem
qualquer hesitação.
A todos os que contribuíram para o meu sucesso, o meu muito OBRIGADA!
VI
Gabinete de Comunicação e Imagem
Resumo
O estágio curricular é uma espécie de ponte que liga a vida académica à vida profissional.
Marca a conclusão do curso de Comunicação e Relações Públicas (CRP) e antecipa o
tempo de aplicação da teoria à prática no mercado de trabalho.
O presente relatório reflete o trabalho desenvolvido durante três meses de estágio no
Gabinete de Comunicação e Imagem da Unidade Local de Saúde da Guarda.
Durante este período, tive oportunidade de colocar em prática os conhecimentos teóricos
adquiridos no curso de CRP.
Entre as tarefas realizadas, destaco a elaboração de cartazes, a produção de textos para as
redes sociais e organização, acompanhamento e reportagem dos eventos organizados pela
ULSG da Guarda.
O estágio surpreendeu-me pela positiva e é uma experiência que fica na memória.
O presente relatório estrutura-se em duas partes, a apresentação da instituição e o
desenvolvimento do estágio.
Palavras-chave: Comunicação; Relações Públicas; Hospital; Utente; Responsabilidade.
VII
Gabinete de Comunicação e Imagem
Abstract
The curricular internship is a kind of bridge that connects the academic life to the
professional life.
Marks the conclusion of the course of Communication and Public Relations and
antecipates the time of the theory to practice in the market world.
This report reflects the work developed for three months in the communication and image
department of the local health unit of Guarda.
During this period i had the chance to put to practice my knowledge aquired on the CRP
curse.
Between tasks i highlight the creation of flyers, production of texts to social networks and
the organization, monitoring and reporting of events organized by ULSG.
The internship surprised me positively and it is an experience that will stay in my
memory.
This report is structured in two parts, the presentation of the institutions and the
development of the internship.
Keywords: Communication; Public relations; Hospital; User; Responsibility.
VIII
Gabinete de Comunicação e Imagem
Índice Geral
Ficha de Identificação ....................................................................................................... II
Agradecimentos .............................................................................................................. IV
Resumo ........................................................................................................................... VI
Abstract .......................................................................................................................... VII
Índice de Figuras .............................................................................................................. X
Índice de Tabelas ............................................................................................................ XI
Lista de Acrónimos e Siglas .......................................................................................... XII
Introdução ......................................................................................................................... 1
Capítulo I – A Unidade Local de Saúde da Guarda .................................................... 3
1.1. História da Instituição ........................................................................................ 4
1.1.1. Hospital Sousa Martins ............................................................................... 4
1.1.2. Hospital Nossa Senhora da Assunção – Seia.............................................. 5
1.2. Organograma ..................................................................................................... 6
1.3. Estrutura Organizativa ....................................................................................... 6
1.4. Órgãos Sociais ................................................................................................... 7
1.5. Missão, Visão e Valores .................................................................................... 8
1.5.1. Missão ......................................................................................................... 8
1.5.2. Visão ........................................................................................................... 8
1.5.3. Valores ........................................................................................................ 9
1.6. Objetivos da Instituição ................................................................................... 10
1.7. Identidade Visual ............................................................................................. 11
1.7.1. Nome ........................................................................................................ 12
1.7.2. Logótipo ................................................................................................... 12
1.7.3. Slogan ....................................................................................................... 14
IX
Gabinete de Comunicação e Imagem
1.8. Comunicação e Relações Públicas ................................................................... 15
1.8.1. Comunicação Interna ................................................................................ 16
1.8.2. Comunicação Externa ............................................................................... 20
1.9. Gabinete de Comunicação e Imagem .............................................................. 22
1.10. Análise SWOT ............................................................................................. 23
Capítulo II - O Estágio e Atividades Desenvolvidas .................................................. 26
1.1. Plano de Estágio ............................................................................................... 27
1.2. Receção e Acolhimento ................................................................................... 27
1.3. Os diferentes serviços ...................................................................................... 28
1.4. Cronograma de Atividades .................................................................................. 29
1.5. Gabinete de Comunicação e Imagem – Atividades Desenvolvidas .................... 30
1.5.1. Recortes de Imprensa .................................................................................... 30
1.5.2. Produção / Renovação de Cartazes ............................................................... 31
1.5.3. Tratamento de imagem .................................................................................. 45
1.5.4. Participação / Organização de Eventos ......................................................... 46
1.5.5. Redação Textos ............................................................................................. 48
1.5.6. Reportagem ................................................................................................... 49
1.5.7. Atividade Extra ............................................................................................. 49
Conclusão ....................................................................................................................... 50
Bibliografia ..................................................................................................................... 51
Webgrafia ....................................................................................................................... 52
Anexos
Lista de anexos
X
Gabinete de Comunicação e Imagem
Índice de Figuras
Figura 1 – Organograma da ULSG .................................................................................. 6
Figura 2 – Órgãos que Integram o Conselho de Administração ...................................... 7
Figura 3 - Logótipo Unidade Local de Saúde da Guarda ............................................... 13
Figura 4 - Caixa de Sugestões ULSG ............................................................................. 18
Figura 5 - Quadro Informativo (Junto à entrada da Maternidade) ................................. 18
Figura 6 - Telefone do Gabinete de Comunicação e Imagem ........................................ 19
Figura 7 – Recorte de Imprensa ...................................................................................... 30
Figura 8 – Recorte de Imprensa ...................................................................................... 30
Figura 9 - Cartaz Patologia do Sono ............................................................................... 32
Figura 10 - Folheto Alimentação Mediterrânica ............................................................ 32
Figura 11 - Cartaz Cultura e Segurança nos Hospitais ................................................... 33
Figura 12 - Cartaz Higiene e Segurança no Trabalho .................................................... 34
Figura 13 - Cartaz Formação em SClínico ..................................................................... 35
Figura 14 - Cartaz Eutanásia .......................................................................................... 36
Figura 15 - Cartaz Alimentação Mediterrânica .............................................................. 37
Figura 16 - Cartaz Testes HIV ........................................................................................ 38
Figura 17 - Etiqueta da Tosse ......................................................................................... 39
Figura 18 - Cartaz Úlceras de Pressão ............................................................................ 40
Figura 19 - Cartaz Vacinação Contra a Gripe ................................................................ 41
Figura 20 - Cartaz Admissão Voluntários 2015 ............................................................. 42
Figura 21 - Cartaz Admissão de Voluntários ................................................................. 42
Figura 22 - Cartaz Magusto dos Voluntários 2015 ........................................................ 43
Figura 23 - Cartaz Magusto dos Voluntários ................................................................. 43
Figura 24 - Cartaz de Natal............................................................................................. 44
Figura 25 - Cartaz Recolha de Roupas publicado .......................................................... 45
Figura 26 - Cartaz Recolha de Roupas ........................................................................... 45
Figura 27 – Conselhos para o Frio.................................................................................. 46
Figura 28 – Conselhos para o Frio.................................................................................. 46
Figura 29 – Imagens completadas com conselhos para futuro vídeo aconselhador ....... 46
Figura 30 – Texto Redigido para Rede Social Facebook ............................................... 48
XI
Gabinete de Comunicação e Imagem
Figura 31 - Texto Redigido para Rede Social Facebook ................................................ 48
Índice de Tabelas
Tabela 1 – Análise SWOT Gabinete de Comunicação e Imagem .................................. 24
Tabela 2 - Cronograma de Atividades ............................................................................ 29
Tabela 3 - Significado do Código de Cores .................................................................... 31
XII
Gabinete de Comunicação e Imagem
Lista de Acrónimos e Siglas
ARS – Administração Regional de Saúde
CA – Conselho de Administração
CRP – Comunicação e Relações Públicas
EPE – Entidade Pública Empresarial
ESECD – Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto
ESS – Escola Superior de Saúde
ESTG – Escola Superior de Tecnologia e Gestão
ESTH – Escola Superior de Turismo e Hotelaria
GCI – Gabinete de Comunicação e Imagem
GIPAG - Gabinete de Estatística, Planeamento e Apoio à Gestão
HNSA – Hospital de Nossa Senhora da Assunção de Seia
HSM – Hospital Sousa Martins
IPG – Instituto Politécnico da Guarda
SAS – Serviços de Ação Social
SIET – Serviço de Instalações, Equipamentos e Transporte
UCC – Unidade Cuidados na Comunidade
UCSP – Unidade de Cuidados de Saúde Primários
ULSG – Unidade Local de Saúde da Guarda
USF – Unidade de Saúde Familiar
USP – Unidade de Saúde Pública
1
Gabinete de Comunicação e Imagem
Introdução
No âmbito da Unidade Curricular Projeto/Estágio, é necessária a realização de um
estágio, com vista à conclusão da Licenciatura em Comunicação e Relações Públicas no
Instituto Politécnico da Guarda. Assim, o meu estágio desenvolveu-se no Gabinete de
Comunicação e Imagem (GCI) da Unidade Local de Saúde da Guarda (ULSG) durante
três meses.
Tal como refere o Instituto Britânico das Relações Públicas, estas são “como o esforço
deliberado, planificado e permanente para estabelecer e manter mútua compreensão entre
uma organização e o seu público” (Caetano e Rasquilha, 2007: 29-30).
Este estágio foi uma oportunidade de entrar em contacto com o mercado de trabalho, de
forma a complementar e aperfeiçoar as competências socioprofissionais. Refiro, também,
que o relatório de estágio se destina não só a descrever as atividades desenvolvidas ao
longo do estágio, mas também a apresentar um enquadramento do trabalho realizado com
parte do conhecimento adquirido durante a licenciatura.
Procurei atingir alguns objetivos pessoais, tais como: contactar diretamente com o mundo
do trabalho, que é cada vez mais competitivo e exigente, e adquirir contacto com pessoas
que trabalham na área das Relações Públicas.
No âmbito do estágio na ULSG, nomeadamente no Gabinete de Comunicação e Imagem,
elegeram-se como tópicos a abordar e praticar, segundo o plano de estágio (ANEXO I):
Recortes de imprensa;
Elaboração de folhetos informativos da ULSG;
Vídeo de apresentação da ULSG, baseado no Manual de Acolhimento do HNSA
– Seia;
Organização de eventos diversos:
o 8º Aniversário da ULSG – comemoração;
o Inauguração da Extensão de Saúde de S. Romão;
2
Gabinete de Comunicação e Imagem
Elaboração de textos para site, Facebook e Intranet;
Programa de Natal / Cartaz e organização do Evento;
Elaboração de comunicados de Saúde Pública:
o Campanha de vacinação;
o Campanha do frio;
Acompanhamento e Organização de jornadas, seminários e eventos da ULSG.
O conteúdo do presente relatório estrutura-se em duas partes, a Apresentação da
Instituição (ULSG), onde está incluída a apresentação do Gabinete de Comunicação
e Imagem, e o desenvolvimento do estágio. Nesta segunda parte, apresento os
objetivos, a receção e acolhimento e a descrição do trabalho desenvolvido ao longo
de todo o estágio.
Capítulo I – A Unidade Local de Saúde da Guarda
4
Gabinete de Comunicação e Imagem
1.1. História da Instituição
A Unidade Local de Saúde da Guarda é uma instituição já de alguns anos que começou
por ser um sanatório. A atual ULSG dá apoio a todo o distrito da Guarda e é composta
por duas Unidades de Cuidados Hospitalares, 13 Unidades de Cuidados Personalizados,
uma Unidade de Saúde Familiar, duas Unidades de Cuidados Continuados, uma Unidade
de Saúde Pública e Cuidados de Convalescença e Paliativos, situados no Hospital Nossa
Senhora da Assunção em Seia.
1.1.1. Hospital Sousa Martins2
Em 1881, o Dr. Sousa Martins, após fazer uma expedição à Serra da Estrela, considerou
este local ótimo para o tratamento da tuberculose. Como gratidão perante a sua dedicação
à causa da tuberculose, “Sousa Martins” foi o nome dado a esse sanatório.
A rainha D. Amélia, uma vez sensibilizada pelos problemas de tuberculose em Portugal,
foi a grande ajuda para a criação de um sanatório na Guarda. O mesmo foi inaugurado a
18 de maio de 1907, sendo o primeiro diretor o Dr. Lopo de Carvalho.
Este sanatório, considerado uma ótima Unidade de Saúde, contemplava bastante conforto
e tinha capacidade para receber cerca de 1000 doentes. É de realçar que o sanatório se
igualava a famosas estâncias de cura da tuberculose pulmonar da Europa.
Com a evolução na medicina, a tuberculose deixou de ser um problema tão sério e,
consequentemente, a existência de sanatórios foi diminuindo, acabando os mesmos por
desparecer a 5 de novembro de 1974.
O Hospital Sousa Martins funcionou durante largos anos como hospital distrital, onde
funcionavam múltiplas especialidades, mas em 2008 passou a ser designado de ULSG da
Guarda. Esta ULSG tem como atividade principal a prestação de cuidados de Saúde
primários, diferenciados e continuados à população.
Não é só o Hospital Sousa Martins que pertence à ULSG, pois a esta estrutura pertence
também o Hospital Nossa Senhora da Assunção (HNSA), em Seia, e todos os Centros de
2 Fonte: http://www.ulsguarda.min-saude.pt/servicos/cuidados-de-saude-hospitalares/csh1/
5
Gabinete de Comunicação e Imagem
Saúde do Distrito, à exceção de Aguiar da Beira, por geograficamente se localizar mais
próximo de Viseu.
1.1.2. Hospital Nossa Senhora da Assunção – Seia
Criado em 1992, o HNSA3 pretende melhorar o acesso aos cuidados de Saúde à população
do interior. Fornece aos utentes serviços na área do internamento de ambulatório,
complementado com outras instituições de Saúde existentes na zona, padece de serviço
de urgência básica, internamento de Medicina e ainda possui uma Unidade de Cuidados
de Convalescença e uma Unidade de Cuidados Paliativos.
Esta instituição tem uma forte presença na vida comunitária, sendo que já as primeiras
referências ao HNSA pertencem à Santa Casa da Misericórdia de Seia.
3 Fonte: http://www.ulsguarda.min-saude.pt/servicos/cuidados-de-saude-hospitalares/csh1/
6
Gabinete de Comunicação e Imagem
1.2. Organograma
Através do organograma (Figura 1) podemos observar as relações das chefias e da
comunicação entre as unidades e entre grupos de trabalho (visualização facilitada em
Anexo II).
1.3.Estrutura Organizativa
A ULSG integra, desde 2014, para além de todos os outros, o Centro de Saúde de Vila
Nova de Foz Côa. Desde então apresenta a seguinte constituição:
Cuidados de Saúde Primários
Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados (UCSP)
o 13 Centros de Saúde
Figura 1 – Organograma da ULSG
Fonte: http://www.ulsguarda.min-saude.pt/wp-content/uploads/2016/07/Organograma-ULSG-23-06-2016.pdf
7
Gabinete de Comunicação e Imagem
Uma Unidade de Saúde Familiar (USF)
o A Ribeirinha
Duas Unidades de Cuidados na Comunidade (UCC)
o Gouveia
o Seia
Uma Unidade de Saúde Pública (USP)
Cuidados Hospitalares
o Hospital Sousa Martins (Guarda)
o Hospital Nossa Senhora da Assunção (Seia)
Cuidados Continuados (Hospital Nossa Senhora da Assunção)
o Unidade de Convalescença
o Unidade de Cuidados Paliativos
1.4. Órgãos Sociais
A Unidade Local de Saúde da Guarda, EPE, integra o Conselho de Administração (Figura
2), o Conselho Consultivo e o Fiscal Único. O presente Conselho de Administração tomou
posse no passado ano de 2015 por um período de três anos.
Prof. Doutor Carlos Manuel da Silva Rodrigues
Presidente do Conselho de Administração
Dr. Luís António Vicente Gil Barreiros
Vice-Presidente - Diretor Clínico
Enf. João Bernardo Rebelo Marques
Enfermeiro Diretor
Prof. Doutora Flora Maria de Moura Teixeira da Silva
Vogal Executiva
Figura 2 – Órgãos que Integram o Conselho de Administração
Fonte: http://www.ulsguarda.min-saude.pt/?page_id=442
8
Gabinete de Comunicação e Imagem
1.5.Missão, Visão e Valores
A Missão, Visão e Valores pretendem, respetivamente, saber “o porquê” da instituição
existir, que direção vai tomar e que princípios estão na sua base.
1.5.1. Missão4
Segundo o atual CA, a Missão da ULSG foca-se na prestação de cuidados de Saúde à
comunidade, tendo em vista e preocupando-se sempre com os padrões de excelência nos
cuidados aos utentes, nomeadamente através de:
Prestação da melhor qualidade de cuidados e serviços à comunidade, na
prevenção, diagnóstico e tratamento das patologias humanas;
Cooperação e participação com os estabelecimentos de ensino superior, a nível
regional, nacional e internacional, no apoio e fomento da educação dos
profissionais de Saúde, bem como da investigação e pesquisa nas áreas clínicas;
Atração e manutenção de profissionais motivados e com elevadas competências
técnicas;
Participação ativa na comunidade envolvente, com vista ao incremento dos níveis
de Saúde e bem-estar, dos atuais e potenciais utentes.
A ULSG segue estes padrões com o objetivo de satisfazer e ajudar toda a comunidade
que nela confia e para que a saúde de toda a população abrangente esteja sempre em
primeiro lugar.
1.5.2. Visão5
A ULSG pretende ser vista como uma instituição de excelência na prestação de cuidados
de Saúde e tem como visão principal o bem-estar de todos os utentes. O bom trabalho que
esta instituição desenvolve é reconhecido por:
Superar as expectativas dos utentes e profissionais através de uma melhoria
contínua da qualidade e de desenvolvimento do capital humano;
4 Fonte: http://www.ulsguarda.min-saude.pt/category/institucional/missao/ 5 Fonte: http://www.ulsguarda.min-saude.pt/category/institucional/missao/
9
Gabinete de Comunicação e Imagem
Mobilizar o sistema organizacional segundo os princípios da estrutura em rede a
fim de oferecer serviços de excelência assistencial, através de um foco integral no
cidadão-utente;
Promover a inovação e a participação na investigação, através de um desempenho
dirigido à formação de profissionais da Saúde em diferentes especialidades.
A ULSG realiza tudo isto a pensar na melhor qualidade de vida que pode oferecer à
população que abrange.
1.5.3. Valores6
Para que a sua atividade seja desempenhada da melhor forma e promova um melhor
desenvolvimento, a ULSG e toda a sua comunidade envolvente regem-se pelos seguintes
valores:
Qualidade - excelência dos serviços prestados à população, garantindo as
melhores práticas e competências, científicas e técnicas;
Humanismo - respeito pela dignidade humana, procurando cuidados de saúde
centrados nos doentes e nas suas necessidades, sem prejuízo dos direitos dos
doentes e dos colaboradores internos;
Integração - oferecer uma prestação de cuidados coordenados entre todas as
unidades orgânicas que acrescente valor;
Acessibilidade - assegurar a todos os doentes os cuidados necessários, no tempo
e lugar adequados;
Sustentabilidade - utilização dos recursos com eficiência, através de um
posicionamento competitivo assente no médio/longo prazo.
Para além de se reger por valores, a ULSG e os seus colaboradores regem-se também por
alguns princípios:
Legalidade;
Igualdade;
6 Fonte: http://www.ulsguarda.min-saude.pt/category/institucional/missao/
10
Gabinete de Comunicação e Imagem
Proporcionalidade;
Colaboração;
Boa-fé.
1.6. Objetivos da Instituição
Como já referido anteriormente, o atual Conselho de Administração foi eleito no passado
ano de 2015.
Para este triénio (2015-2017), o CA tem como principal foco a realização dos seguintes
10 objetivos estratégicos principais7:
Melhorar o sistema de prestação de cuidados de saúde, centrando na comunidade
e em cooperação com as autarquias, o reforço dos meios relativos aos cuidados
primários e aos cuidados continuados;
Aumentar a qualidade e a segurança dos serviços hospitalares, através do uso das
boas práticas, a utilização de moderna tecnologia e a vinculação de profissionais
motivados;
Requerer e reafirmar a condição de Hospital de ensino universitário para a Guarda
e atrair profissionais, especialmente jovens especialistas médicos e outros,
dispostos a participar em investigação e desenvolvimento em parceria, com
instituições do ensino superior da Saúde;
Atrair e valorizar os recursos humanos (Médicos, Enfermeiros, Técnicos,
Assistentes técnicos e Assistentes operacionais) propiciando a sua formação
contínua e o orgulho de pertencerem à instituição;
Desenvolver um serviço que assegure a participação e a comunicação com os
cidadãos-utentes e família dentro de um processo permanente de melhoria;
Dar continuidade à informatização dos serviços de forma a permitir geri-la com
mais eficácia. Aquisições de software: sistema de Business Intelligence; a
7 Fonte: http://www.ulsguarda.min-saude.pt/category/institucional/missao/
11
Gabinete de Comunicação e Imagem
substituição das ferramentas Alert pelo SClinic e outras da SPMS (inclui a
prescrição eletrónica, logística, Farmácia; Imobilizado e SIET); e equipamento de
Impressão para os dois hospitais e centros de Saúde;
Desenvolver e implementar uma política de maior responsabilização da gestão
intermédia, ou seja, disseminar a contratualização interna por diversas unidades
orgânicas;
Finalizar as obras de requalificação do edifício 5 do HSM;
Finalização da construção dos Centro de Saúde de Figueira de Castelo Rodrigo
(no mês de junho), promover a construção do CS de Vila Nova de Foz Côa e da
extensão de São Romão, do CS de Seia;
Assegurar a sustentabilidade financeira da Instituição.
Com o cumprimento destes objetivos, o trabalho da ULSG estará em constante melhoria
e toda a comunidade fica beneficiada.
1.7.Identidade Visual
A identidade visual permite que o público-alvo da instituição tenha uma noção clara do
que pode esperar da instituição em termos de produto, serviço, preços, qualidade e muitos
outros benefícios. A familiaridade que a mesma conquista também influencia fortemente
os demais públicos da organização.
Segundo J. Martins Lampreia (1998:48) “a identidade de qualquer instituição começa,
em termos de comunicação, pelo seu nome, pelo seu logótipo e também pelo seu slogan,
que são os elementos primários para a identificação e reconhecimento desta junto do
público.”
Estes elementos têm como objetivo caracterizar a personalidade da empresa através de
um símbolo que deverá englobar os conceitos e valores da organização.
A identidade visual consubstancia-se no logótipo e deve ser assumida num programa
coerente, de preferência descrito num manual. Deve corporificar a identidade e a
estratégia da entidade, diferenciando-a das demais.
12
Gabinete de Comunicação e Imagem
1.7.1. Nome
O nome da organização é a primeira imagem que a mesma transmite, uma vez que a
representa interna e externamente.
A escolha do nome é fundamental. O nome baseia-se em todos os valores e princípios da
organização e deve permitir, através dele, a base para a perceção de uma organização.
Segundo Lampreia (1998: 49), o nome pode ainda ser de categorias diferentes sendo ele:
Nome Individual;
Associação de nomes em função das pessoas que integram a sociedade
inicialmente constituída;
Nome descritivo;
Nome por analogia;
Nome fabricado;
Iniciais;
Nome abreviado.
O nome da empresa pode ainda ser alterado ao longo do tempo, devido a variadas razões,
maioritariamente más. No entanto, esta mudança de nomes raramente acontece, pois trata-
se de uma decisão de grande responsabilidade e muito onerosa.
O Hospital Sousa Martins era, inicialmente, um sanatório. Com o passar dos tempos, e de
forma a ir ao encontro dos seus objetivos, passou a ser designada de hospital, pois a sua
visão incidia em cuidados hospitalares.
O nome do hospital é um nome que respeita as suas histórias e assim se mantém desde
sempre, Hospital Sousa Martins. Atualmente, apesar de ser reconhecido com HSM, já é
referenciado e nomeado muitas vezes como Unidade Local de Saúde da Guarda.
1.7.2. Logótipo
O logótipo é a assinatura da empresa, é quem traduz visualmente a personalidade da
marca e faz o público identificar-se. Um logo bem feito faz com que o negócio ou produto
se destaque e transmita profissionalismo e credibilidade.
13
Gabinete de Comunicação e Imagem
“Designa-se por logótipo o nome da instituição desenhado e colorido de forma única e
específica, de modo a converter-se um sinal de reconhecimento imediato” (Lampreia,
1998: 49).
Um bom logótipo (Lampreia, 1998) deve ser:
De fácil perceção, distinguindo-se das outras referências visuais e suscitando um
reconhecimento imediato;
De grande clareza, para a rápida compreensão do seu significado;
De boa memorização;
De fácil associação com a organização em questão.
Cada detalhe tem um significado implícito. A combinação das cores, a escolha da fonte,
a espessura dos traços, a criação de um ícone exige sensibilidade e bom gosto estético do
designer, já que o resultado esperado de tudo isso é um logótipo bonito, atraente e,
sobretudo, eficiente.
A ULSG possui um logótipo que se distingue de outros modelos visuais, de outras
representações empresariais. O logótipo é de fácil perceção, o que provoca um
reconhecimento imediato por parte dos públicos.
No que respeita ao nome da organização, e segundo a classificação de Lampreia (1998),
considera-se o nome como sendo descritivo quando utilizado como a “Unidade Local de
Saúde da Guarda, E.P.E”. No entanto, é possível encontrar em diversos documentos
“ULSG” ou “ULS Guarda”, modificando assim a categoria para nome por iniciais.
O logótipo da organização (Figura 3) pretende transmitir a ideia de segurança e esperança
a todos aqueles que necessitam desta instituição.
Figura 3 - Logótipo Unidade Local de Saúde da Guarda
Fonte: http://www.ulsguarda.min-saude.pt/
14
Gabinete de Comunicação e Imagem
As formas geométricas com que é feito representam a instituição e os seus utentes. A
instituição é representada pelas formas brancas e, por sua vez, os utentes estão
representados pela cor vermelha. Estas formas dão a sensação de acolhimento da
instituição para o utente.
As letras presentes no logótipo, nomeadamente ULSG, representam as iniciais das
palavras Unidade Local Saúde, acompanhadas do nome da cidade onde se localiza,
Guarda.
As cores utilizadas para formar este logótipo são apenas três: azul, branco e vermelho, o
que o torna mais simples e leve.
O azul representa a espiritualidade, a fé, a justiça, a racionalidade, a seriedade, a
tranquilidade, a limpeza e a higiene, sendo pontos essenciais para o bom funcionamento
de uma instituição com a ULSG. O branco representa a perfeição, pureza, verdade,
sabedoria e muitas vezes é também associado aos médicos e enfermeiros, devido à cor
das fardas e batas e, por fim, o vermelho que representa paixão, dinamismo e doença.
(Lindon et al., 2009: 211)
Três cores que caracterizam na perfeição a ULSG.
1.7.3. Slogan
O slogan é um elemento que ajuda, num conjunto, a dar mais visibilidade à identidade
visual. Deve ser breve, claro, conciso, de fácil memorização e sempre positivo. É uma
palavra ou frase curta e de fácil memorização e compreensão, usada com frequência em
propaganda comercial, política, religiosa, etc8. É uma frase curta, positiva, clara, concisa
e de fácil memorização que permite uma relação rápida com o produto ou com a empresa
(Beirão, et al., 2008: 64).
A ULSG não possui nenhum slogan, mas poderá pensar no mesmo futuramente, pois
ajuda à leitura do logótipo e cativa a sua imagem. Um possível slogan que sugiro é:
“Venha à ULSG, a sua Saúde merece”. Este slogan seria curto, conciso, simples, de fácil
leitura e de fácil memorização.
8 Adaptado de: http://www.significados.com.br/slogan/ 18-11-2016
15
Gabinete de Comunicação e Imagem
1.8.Comunicação e Relações Públicas
Saber comunicar é uma ferramenta importantíssima atualmente. A palavra
“comunicação” deriva do latim communicare, ligado ao conceito de participar, fazer parte
ou tornar algo comum. (Meneghetti, S. 2001: 20).
Sem se comunicar corretamente e de forma inteligente, nos dias atuais, é difícil de se
resolverem problemas ou, principalmente, de nos anteciparmos a eles.
De acordo com o que refere Seitel (apud Póvoas 2009), “as RP são uma função de gestão
distintiva que ajuda a estabelecer e manter linhas mútuas de comunicação, compreensão,
aceitação e cooperação entre a organização e os seus públicos.”
As Relações Públicas promovem, assim, o entendimento entre os vários sectores numa
organização.
Diz ainda “que está envolvida na gestão de problemas ou dificuldades; ajuda
a administração a manter-se a par da opinião pública e a responder perante
a mesma. Define e dá ênfase à responsabilidade da administração de servir
o interesse público; ajuda a administração a manter-se atualizada e a utilizar
a mudança em seu favor, servindo como sistema de aviso para antecipar
tendências” (Seitel apud Póvoas, 2009: 15).
Ou seja, Relações Públicas são o elo entre a instituição e os seus públicos, que qualquer
instituição necessita ter para desenvolver um melhor trabalho e ter uma comunicação
interna e externa eficaz. É um elemento importantíssimo para dar apoio a órgãos como a
Administração e ajudar a mesma a antecipar tendências.
Relações Públicas, segundo a Associação Portuguesa de Comunicação de Empresa, “é o
profissional que desenvolve a sua atividade na construção e defesa da identidade e da
reputação de organizações.” (Associação Portuguesa de Comunicação de Empresa apud
Póvoas, 2009: 15)
Mais uma vez se constata que as Relações Públicas têm uma preocupação extrema em
proteger e desenvolver a imagem de uma organização.
16
Gabinete de Comunicação e Imagem
O interesse público é considerado parte importante nas Relações Públicas, como se vê na
definição de Edward L. Bernays apud Lloyd & Lloyd (1995: 37), que refere que “as
Relações Públicas são uma tentativa de, através de informação, persuasão e adaptação,
conseguir o apoio público para uma atividade, causa, movimento e instituição.”
A persuasão é uma ferramenta importante na atuação das RP, uma vez que têm de ter a
capacidade de persuadir entidades externas para obterem apoios públicos que, de outra
forma, nunca teriam. As Relações Públicas são a melhor ajuda numa organização, pois
possuem capacidades específicas, que outros não têm.
Já na definição dada por Jonh W. Hill apud Lloyd & Lloyd (1995: 37), as RP “são
classificadas como a função administrativa que dá a mesma atenção organizada e
cuidadosa ao valor da boa reputação, que é dada aos outros principais trunfos do negócio.”
Conclui-se que a imagem e reputação de uma organização são tão ou mais importante que
qualquer outro trunfo dos negócios. Não se deve, desta forma, desvalorizar a importância
de uma boa imagem institucional.
1.8.1. Comunicação Interna
A comunicação interna consiste em toda a informação que circula dentro da instituição.
Pode entender-se como um sistema de interação, pois o emissor e o recetor influenciam-
se mutuamente. Estes partilham significados simbólicos em termos de Missão, Cultura e
Objetivos da organização entre si.
Neste tipo de comunicação, os funcionários são uma especial e importante entidade com
interesse na empresa.
“A boa comunicação no seio da organização permite que se realizem
coisas extraordinárias. (…) Se as pessoas perceberem porque é que fazem
o que fazem e como é que isso contribui para um todo, o seu interesse é
captado e é mais provável que deem o seu melhor (Black, 2006: 175).”
17
Gabinete de Comunicação e Imagem
Muitas vezes, os órgãos mais altos de uma instituição desvalorizam quem trabalha para
além deles e a informação falha dentro da instituição.
Se todos os trabalhadores forem informados de tudo o que se passa no seu local de
trabalho, caso lhes diga respeito, são automaticamente motivados e darão o seu melhor,
pois sentem-se parte integral da instituição ao serem informados.
As Relações Públicas Internas produzem benefícios no ramo da Comunicação Interna e
segundo Center,
“Os benefícios da participação dos Relações Públicas são para o quadro da
organização - a posição real e legal do poder dos executivos na maioria
das organizações - os executivos têm a responsabilidade do empregador.
Se ainda há uma tendência significativa em organizações de sucesso em
todo o mundo, é a fusão de interesses e cooperação acrescida entre a
administração e os funcionários.” (Center, Allen et al., 2013: 23).
As RP são encaradas, nalguns casos, como um executivo, ficando assim com
responsabilidades acrescidas. Verifica-se ainda, cada vez mais, a cooperação entre a
administração e os funcionários o que proporciona melhorias para o bom funcionamento
das instituições.
A ULSG possui vários meios de comunicação interna, pois tem o objetivo de promover
bom entendimento entre os seus colaboradores, entre os quais estão:
1.8.1.1. Caixas de Sugestões
Através da caixa de sugestões, todo o público da instituição pode apresentar sugestões,
comentários ou outras informações. Segundo Westphalen (s./d.: 87), o interesse de uma
caixa de sugestões é duplo: a melhoria do processo de produção (mediante a aplicação de
propostas interessantes) e a criação de condições para um bom ambiente interno.
Há, na ULSG, várias caixas de sugestões (ver Figura 4) destinadas aos diferentes
departamentos e serviços e, através de formulários, qualquer pessoa pode apresentar
sugestões, comentários e até denúncias sobre fatos que comprometam a instituição ou
elogios aos profissionais de Saúde de forma a reconhecerem o bom trabalho e
profissionalismo que lhes foi proporcionado.
18
Gabinete de Comunicação e Imagem
1.8.1.2. Quadros Informativos
Os quadros informativos são o tradicional instrumento de comunicação com os
funcionários. Nestes quadros são colocados avisos e chamam a atenção para
acontecimentos. Também pode funcionar como jornal de parede para afixar notícias
pontuais.
A ULSG utiliza os quadros informativos para divulgar toda a informação referente a
formações, a eventos, a testes de prevenção de doenças. Para tal, são afixados
regularmente comunicados internos, transmitindo assim aos funcionários todas as
informações atuais que tenham necessidade de ser transmitidas a todos.
A afixação de comunicados internos acaba por dar um incentivo aos funcionários, pois
sentem-se parte importante da instituição, uma vez que são igualmente informados.
Estes quadros (Figura 5) estão estrategicamente colocados juntos das portarias, bares,
refeitórios, localizando-se nos locais de passagem de funcionários e utentes. Desta forma,
torna-se mais fácil e eficaz a passagem de informação para todos os públicos.
Figura 5 - Quadro Informativo (Junto à entrada da Maternidade)
Fonte: Registo Próprio
Figura 4 - Caixa de Sugestões ULSG
Fonte: Registo Próprio
19
Gabinete de Comunicação e Imagem
Figura 6 - Telefone do Gabinete de Comunicação e Imagem
Fonte: Registo Próprio
1.8.1.3. Telefone
Como meio de comunicação, o telefone é um dos mais usados. Segundo Clampitt “O
telefone é o maior substituto da comunicação face-a-face. É menos rico, porque não
transmite informação visual.” (Clampitt apud Ramos, 1997).
O telefone (Figura 6) é um dos instrumentos mais utilizados pelo GCI da ULSG, é através
dele que todos os funcionários trocam informações que desejam mais rapidamente.
Este meio torna-se um dos mais usados pelo GIC porque este, por uma razão estratégica
e de maior proximidade ao Conselho de Administração situa-se no edifício Sede,
tornando-se, geograficamente, mais distante de todos os restantes serviços hospitalares.
Neste mesmo edifício funcionam ainda outros serviços de apoio à gestão:
aprovisionamento; recursos humanos; serviços financeiros; GIPAG- Gabinete de
Estatística, Planeamento e Apoio à Gestão; serviço jurídico e SIET – Serviço de
Instalações, Equipamentos e Transporte.
A importância deste meio para o GCI deve-se também ao facto do gabinete trabalhar com
meios de comunicação à distância, dada a sua abrangência. Um outro facto é que o GCI
se mantém, sempre que necessário, em contacto com todos os Centros de Saúde e todas
as estruturas que pertencem à Unidade Local de Saúde da Guarda, distribuídos por todo
o distrito, o que torna complicado a comunicação face-a-face.
20
Gabinete de Comunicação e Imagem
1.8.1.4. Reuniões
Em todo o tipo de instituição, as reuniões são uma forma de resolver assuntos de extrema
importância que devem ser considerados e pensados.
De acordo com Clampitt, citado por Ramos (1997), as reuniões “proporcionam a
oportunidade de coordenar várias atividades, estimular o envolvimento, solicitar novas
ideias, motivar grandes níveis de desempenho e comunicar a cultura corporativa.”
Pode numa reunião decidir-se grandes mudanças, por vezes decisivas, para o
funcionamento de uma instituição.
Na ULSG, todas as deliberações e decisões de muita responsabilidade são tomadas em
reunião.
Cada serviço/departamento organiza reuniões para tomar decisões importantes, pois estas
não devem ser tomadas por uma só pessoa, mas sim por um grupo por elas responsável.
1.8.1.5. Email e Intranet
O email e a intranet são dois meios de comunicação muito utilizados para transmitir
mensagens de todo o tipo entre meios digitais.
Tal como refere Helena Ramos (1997), “o email e a Intranet permitem a
transmissão de mensagens a partir de um terminal de computador para
outro. A principal vantagem é a troca instantânea de diversas informações
entre diferentes níveis hierárquicos, nomeadamente relatórios e
memorandos, entre outros.”
O email é dos meios mais utilizados diariamente, e até ao minuto, pelo GCI da ULSG. O
email é verificado várias vezes ao dia, visto que está constantemente a receber novas
mensagens dos diversos departamentos da ULSG e de diversos setores fora da instituição.
1.8.2. Comunicação Externa
A comunicação externa pretende saber o que os clientes /utentes procuram e como os
conseguir atrair.
Jose Cabrero e Mario Cabrero (2007: 110) afirmam que, “obviamente, uma
empresa não pode existir sem clientes e que, tem entre outras obrigações,
21
Gabinete de Comunicação e Imagem
a de lhes prestar toda a informação possível para corresponder ao seu
interesse. Devemos, por exemplo, informar sobre a composição do produto
e a garantia. Tudo o que possa transmitir uma melhoria do nome e do
prestígio da empresa conquistará os clientes.”
Sendo a ULSG uma instituição de Cuidados de Saúde, a sua preocupação é que os utentes
a escolham em primeiro lugar e que os consiga cativar para que a ULSG seja a unidade
de Saúde de excelência para os seus utentes. Uma boa comunicação externa é uma
ferramenta fundamental para a imagem da instituição.
Quanto à comunicação externa, a ULSG utiliza ferramentas que já de seguida iremos
abordar:
1.8.2.1.Internet
Nomeadamente redes sociais como Facebook e o website da Unidade Local de Saúde. No
endereço www.ulsguarda.min-saude.pt é possível consultar a história da Instituição, a sua
missão, visão, valores e todos os seus serviços. É igualmente facultado o acesso às
informações das unidades orgânicas e unidades funcionais, entre outras.
É também o meio utilizado para publicitar eventos e documentos que obrigatoriamente
têm de estar disponíveis para todos os utentes, como, por exemplo: relatório de contas,
plano de atividades, entre outros.
1.8.2.2.Organização de Eventos
A ULSG realiza diversos tipos de eventos, internos e externos, e sempre que possível de
proximidade com a comunidade.
São inúmeros os eventos que o Gabinete de Comunicação organiza e dá apoio. Sempre
que há jornadas, formações, inaugurações, entre outros, o GCI está presente seja pela
organização ou por apoio prestado.
O Gabinete cumpre todas as regras de protocolo necessárias para que todos os eventos se
realizem da melhor maneira e sem falhas possíveis.
22
Gabinete de Comunicação e Imagem
Um exemplo de um evento externo foi “Feel Healthy”, realizado no La Vie Guarda
Shopping Center, onde se realizaram vários rastreios, sessões de informação e prevenção
de doenças.
Para todos os eventos, a sua divulgação é feita através de Comunicação Interna e são
elaborados Cartazes sobre cada evento, ficando assim toda a comunidade interna e externa
informada.
1.8.2.3.Cartazes
Todo o material elaborado no GCI, nomeadamente cartazes, funciona como forma de
comunicação, interna e externa.
Para todos os eventos, formações e atividades diversas realizadas na ULSG são
elaborados, maioritariamente, pelo Gabinete de Comunicação e Imagem.
Quando se realizam atividades/eventos externamente, os cartazes são também uma das
principais formas de divulgação das mesmas.
Nos cartazes, está sempre toda a informação necessária referente ao evento e todos os
públicos ficam devidamente informados.
1.9. Gabinete de Comunicação e Imagem
De acordo com o Regulamento Interno da Instituição aprovado pelo Conselho Diretivo
da A.R.S. do Centro, I.P., são competências do Gabinete de Comunicação e Imagem:
Assessorar o Conselho de Administração e os colaboradores por este indicados
em matéria de Comunicação Social;
Propor medidas para a promoção da imagem da ULSG, tanto externa como
internamente;
Promover mecanismos expeditos e eficazes de comunicação interna e externa;
Promover a edição de documentos e informação publicada pela ULSG;
Recolher, organizar e analisar a informação veiculada pela Comunicação Social e
propor ações adequadas;
23
Gabinete de Comunicação e Imagem
Assegurar com prontidão a resposta a questões colocadas à ULSG pelos utentes
ou cidadãos em geral;
Criar e manter atualizados expositores informativos, localizados em locais
estratégicos, sobre assuntos e decisões relevantes que digam respeito a
profissionais ou utentes;
Editar periodicamente uma revista informativa, para circular em formato
eletrónico e em papel, divulgando quer as informações ou decisões do Conselho
de Administração, quer o trabalho desenvolvido pelos profissionais;
Efetuar a gestão de conteúdos da intranet e do sítio da ULSG;
Promover a melhoria do atendimento, nomeadamente através da elaboração e
divulgação de um manual das boas práticas de atendimento.
É o cumprimento destas competências que gera um trabalho de excelência e um apoio
excecional ao Conselho de Administração. O GCI tem sempre em vista a boa imagem da
instituição e para tal rege-se sempre pelos melhores métodos de trabalho e organização.
1.10. Análise SWOT
Segundo Albert Humphrey (1970), a análise SWOT é uma das ferramentas mais
utilizadas para fazer análise de cenário, sendo usada para a gestão e planeamento
estratégico de uma empresa, podendo ser utilizada para qualquer tipo de análise de
cenário, desde a criação de um blog à gestão de uma multinacional, pequenas empresas,
etc..
Esta análise serve para verificar a posição estratégica da empresa no ambiente em questão.
Com a SWOT obtemos um acrónimo de:
Strenghts (pontos fortes): vantagens internas da empresa em relação às empresas
concorrentes;
Weaknesses (pontos fracos): desvantagens internas da empresa em relação às empresas
concorrentes;
Opportunities (oportunidades): aspetos positivos da envolvente com o potencial de
fazer crescer a vantagem competitiva da empresa;
24
Gabinete de Comunicação e Imagem
Threats (ameaças): aspetos negativos da envolvente com o potencial de comprometer a
vantagem competitiva da empresa.
Na tabela abaixo (tabela 1), faz-se a análise SWOT do Gabinete de Comunicação e
Imagem.
Relativamente à análise SWOT do GCI, observamos que os pontos fortes estão em
maioria. O gabinete tem boas instalações, mesmo sendo a ULSG constituída por tantas
estruturas consegue obter bons resultados a nível da comunicação, realiza frequentemente
eventos, utiliza regularmente as redes sociais tornando-as atuais e informativas, a sua
localização é excelente uma vez que fica ao lado da Administração e promove uma boa
relação entre as equipas de trabalho.
Os principais pontos fracos são a escassez de recursos humanos e equipamentos.
Tabela 1 – Análise SWOT Gabinete de Comunicação e Imagem
Fonte: Elaboração Própria com auxílio da Supervisora
PONTOS FORTES PONTOS FRACOS
- Boas instalações;
- Interligação entre os hospitais e centros de
Saúde;
- Desenvolvimentos de diversos e inúmeros
eventos;
- Bom acesso e frequente utilização das redes
sociais;
- Localização perto de todos os órgãos
administrativos;
- Boa relação entre as diferentes equipas de
trabalho.
- Escassez de Recursos Humanos;
- Falta de equipamentos e programas
informáticos adequados.
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
- Melhor imagem da Instituição;
- Maior visibilidade interna e externa;
- Relação mais próxima com os utentes;
- Meios de Comunicação Social, sendo uma
mais-valia para a divulgação e promoção da
ULSG.
- Meios de Comunicação Social, sendo uma
ameaça quando, através de notícias, por vezes,
falsas, põe a imagem da ULSG em causa.
25
Gabinete de Comunicação e Imagem
Com o trabalho do GCI, a ULSG consegue ter uma melhoria contínua da imagem que
transmite, o que leva a uma maior visibilidade interna e externa e a uma relação mais
próxima com os utentes.
A relação com os meios de comunicação considera-se um aspeto positivo porque ajuda a
transmitir, a toda a comunidade, a atualidade da ULSG e a sua melhoria contínua na
prestação de cuidados de saúde, mas por outro lado, torna-se uma ameaça quando não é
a melhor e mais saudável.
O GCI tem a perspicácia de ser rápido no que toca a proteger a imagem da sua instituição,
mas quando os meios de comunicação social são ainda mais rápidos podem transmitir
notícias erradas ou prejudiciais para a imagem da ULSG.
Capítulo II - O Estágio e Atividades Desenvolvidas
27
Gabinete de Comunicação e Imagem
1.1. Plano de Estágio
O trabalho desenvolvido ao longo do estágio teve como objetivos pôr em prática todos os
tópicos pertencentes ao plano de estágio, nomeadamente:
Recortes de imprensa;
Elaboração de folhetos informativos da ULSG;
Vídeo de apresentação da ULSG, baseado no Manual de Acolhimento do HNSA
– Seia;
Organização de eventos diversos:
o 8º Aniversário da ULSG – comemoração;
o Inauguração da Extensão de Saúde de S. Romão;
Elaboração de textos para Site, Facebook e Intranet;
Programa de Natal / Cartaz e organização do evento;
Elaboração de comunicados de Saúde Pública:
o Campanha de vacinação;
o Campanha do frio;
Acompanhamento e Organização de jornadas, seminários e eventos da ULSG.
Para além do plano de estágio estipulado e previsto, foram surgindo sempre eventos e
atividades não agendadas, o que enriqueceu ainda mais a minha aprendizagem durante
este período.
1.2. Receção e Acolhimento
No primeiro dia de estágio, estava muito ansiosa, mas fui recebida com muito carinho e
atenção. Todos os colaboradores me transmitiram confiança e me deixaram tranquila.
Quando iniciei o meu estágio, estive em contato com a minha colega Rita, que estava a
terminar o seu, o que também ajudou a uma melhor integração.
28
Gabinete de Comunicação e Imagem
O Gabinete de Comunicação e Imagem é uma estrutura pequena, mas com grande
dinâmica. Além da Coordenadora, Mestre Carla Fantasia, conta apenas com mais uma
colaboradora, Marisa Valente.
A pequena estrutura é apenas apoiada pelo Serviço de Informática que ajuda na
manutenção do site. Tudo o resto é elaborado por apenas duas pessoas.
Desde que iniciei funções, foi depositada em mim toda a confiança e a tarefa de
promover todos os eventos realizados na ULSG. Elaborei cartazes, flyers, vídeos, entre
outros.
Fiz acompanhamento de todas as ações de formação realizadas na instituição
durante este período de tempo.
Importa realçar que há, em média, duas a três vezes por semana, ações de
formação para profissionais da ULSG.
Quando há formações fora do HSM, por vezes, deslocam-se os profissionais,
outras vezes, as Unidades de Saúde onde decorrem as mesmas enviam fotografias ao
Gabinete, para este redigir textos e publicar nas Redes Sociais da ULSG.
1.3. Os diferentes serviços
O estágio em contexto real de trabalho foi desenvolvido no Gabinete de
Comunicação e Imagem da ULSG. Conheci, no entanto, outros serviços, uma vez que
este gabinete dá apoio a toda a ULSG no que toca a comunicação, imagem, organização
de eventos dos diversos serviços, entre outros.
Todos os eventos realizados por cada serviço da ULSG, quando solicitada ajuda,
são organizados pelo Gabinete de Comunicação.
29
Gabinete de Comunicação e Imagem
1.4. Cronograma de Atividades
Cronograma de Atividades
Dias 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Setembro
Inte
graç
ão
X X
X
X X X
X
X
X
X X
X
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Outubro X
X
X
X
Feri
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Novembro
Feri
ado
X
X
X
X
X
X
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X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X X
X
X X
X
X
X
X
X X
X
X
X
X
X
X
X
Dezembro
Feri
ado
X X
X
X X X
X
Feri
ado
X
X
X
X X
X
X
X
X
X
Legenda Fins-de-
semana
Recortes de
Imprensa
Produção /
Renovação de
Cartazes
Tratamento
de imagem
Participação /
Organização de
Eventos
Redação
Textos
Elaboração
de Vídeo
Reportagem Atividade Extra
Tabela 2 - Cronograma de Atividades
Fonte: Elaboração Própria
30
Gabinete de Comunicação e Imagem
1.5. Gabinete de Comunicação e Imagem – Atividades Desenvolvidas
O estágio que o Instituto Politécnico da Guarda proporciona constitui uma primeira
experiência profissional para muitos dos seus alunos. No mundo do trabalho, tudo parece
novidade, ainda que tenhamos sido formados para tal.
Durante os três meses de estágio no Gabinete de Comunicação e Imagem, foram muitas
as tarefas que desenvolvi. Neste ponto, irei descrevê‐las, desde fotografia/reportagem,
organização de eventos, elaboração de cartazes, panfletos a acompanhamento de
jornadas.
1.5.1. Recortes de Imprensa
Recortes de Imprensa traduz-se em todos os recortes das notícias que saem nos jornais e
que dizem respeito à Unidade Local de Saúde da Guarda.
Maioritariamente, os Recortes de Imprensa eram feitos todas as quintas-feiras, dia em que
saem os jornais regionais. Assim, todas as notícias redigidas e publicadas sobre a ULSG
eram fotocopiadas e digitalizadas para posterior arquivo. Cada recorte era assinado e
devidamente sinalizado com a data em que saiu e o nome do Jornal que o redigiu. A seguir
(Figuras 7 e 8) estão apresentados dois recortes de imprensa arquivados. (Ver ainda
Anexo III).
Figura 7 – Recorte de Imprensa
Fonte: Jornal Terras da Beira
Figura 8 – Recorte de Imprensa
Fonte: Jornal Terras da Beira
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Gabinete de Comunicação e Imagem
Tabela 3 - Significado do Código de Cores
Fonte Mercator XXI – Teoria e Prática do Marketing, 1999: 211
1.5.2. Produção / Renovação de Cartazes
Ao longo de todo o estágio, foram muitos os desafios. Um deles foi a criação ou
renovação de cartazes e panfletos, que colocaram à prova a minha criatividade. Elaborei
muitos cartazes, com objetivos diferentes e de todas as vezes o meu objetivo pessoal foi
criar sempre algo diferente e cativante.
Criei cartazes de todo o tipo, desde prevenção de doenças a promoção de eventos, cartazes
informativos, entre outros. Englobados nesta área dos cartazes estão também alguns
Panfletos que também foram necessários elaborar.
Para a elaboração de todos estes elementos informativos, esteve presente a tabela do
Código de Cores (Tabela 3) que auxilia um uso correto das diferentes cores associadas às
diferentes finalidades dos trabalhos.
Cor Associações Positivas Associações Negativas
Vermelho A paixão, o dinamismo, o revolucionário, o sexo, a
masculinidade
A guerra, o sangue, o fogo, a
morte, o Demónio
Laranja A energia, a atividade, a generosidade, o convívio, a
ambição
Não tem associações negativas
pode, todavia, parecer barato
Amarelo O Sol, o Verão, a luz celeste, a inteligência, a ciência,
ação, a realeza, a expansão
O amarelo baço exprime a
cobardia, a traição, a dúvida
Verde O vegetal, a Natureza, a Primavera, a vida, a esperança, a
fertilidade, a segurança, a satisfação e o repouso
O verde-azulado é gelado,
agressivo e violento.
O verde-acinzentado é doentio
Azul A espiritualidade, a fé, o sobrenatural, a feminilidade, a
justiça, a racionalidade, a seriedade, a tranquilidade, a
limpeza, a higiene
Os valores introvertidos, o
secreto, a penumbra
Violeta A nobreza, a realeza, os dignitários da igreja, o poder, o
misticismo
O inconsciente, o mistério, a
opressão, a superstição, a
decadência
Preto O luxo, a distinção, o rigor, a dimensão artística A morte, o desespero, o
desconhecido
Branco A inocência, a pureza, a virgindade, a perfeição, a verdade,
a sabedoria
O vazio, o silêncio, o inatingível
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Gabinete de Comunicação e Imagem
1.5.2.1 Cartaz Patologia do Sono
Para elaborar este cartaz, pensei em cores neutras e suaves, como o azul, uma vez que se
tratava de um evento no qual iria ser retratado uma patologia delicada que abrange grande
parte da população. Foram usadas também imagens que retratavam cada patologia
referida.
1.5.2.2. Folheto Alimentação Mediterrânica
Este folheto sobre Alimentação Mediterrânica é informativo que pretendia transmitir aos
recetores no que consiste esta alimentação e os seus constituintes. Para a elaboração do
folheto optei por umas cores de tons “terra” por ser a cor predominante nos constituintes
deste tipo de alimentação, assim como as imagens selecionadas foram escolhidas para
proporcionar uma visão mais clara do conteúdo do folheto.
Figura 9 - Cartaz Patologia do Sono
Fonte: Elaboração Própria
Figura 10 - Folheto Alimentação Mediterrânica
Fonte: Elaboração Própria
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Gabinete de Comunicação e Imagem
1.5.2.3. Cartaz Formação e Cultura de Segurança nos Hospitais
Este cartaz de Formação e Cultura de Segurança nos Hospitais foi renovado, feito com
base em informações fornecidas pela Unidade de Formação da ULSG Dessa forma, criei
um cartaz simples e unicamente descritivo. Coloquei em destaque a data, o local e os
destinatários da Formação que considero serem as informações essenciais. Como me foi
pedido, coloquei também o conteúdo que a Formação iria ter e, apesar de ser algum texto,
tornei-o o mais discreto possível e de fácil leitura. Mais uma vez cores suaves por achar
que estas são, também, as cores que melhor caracterizam a ULSG.
Figura 11 - Cartaz Cultura e Segurança nos Hospitais
Fonte: Elaboração Própria
34
Gabinete de Comunicação e Imagem
1.5.2.4. Cartaz Higiene e Segurança no Trabalho
O cartaz acima aborda mais uma Formação, tema de grande parte dos cartazes. Este
cartaz, de caráter informativo, foi sobre uma Formação de Higiene e Segurança no
Trabalho. Mais uma vez, a minha intenção foi dar prioridade às datas, locais e
destinatários, pois, na minha opinião, são os pontos fulcrais num cartaz deste género.
O conteúdo também está presente, mas, na minha opinião, já se torna informação de
menos importância uma vez que sabendo o local e horas logo se descobre o conteúdo da
formação.
Escolhi uma imagem que retrata a higiene básica que todos devem adquirir, a lavagem
das mãos. É uma imagem simples e que torna o cartaz mais chamativo.
Figura 12 - Cartaz Higiene e Segurança no Trabalho
Fonte: Elaboração Própria
35
Gabinete de Comunicação e Imagem
1.5.2.5. Cartaz Formação em SClínico
O Cartaz de Formação em SClínico já difere um pouco dos demais, uma vez que se trata
de uma Formação num programa de elevada importância para os profissionais de Saúde.
Tem como fundo uma imagem de um computador, pois é a origem do programa,
informático.
Com sinal de importante coloquei o tema da Formação por, neste caso, ser um tema que
todos deveriam ter conhecimento. Mais abaixo, mas não menos importante, foram
colocadas as datas, locais e destinatários da mesma.
Figura 13 - Cartaz Formação em SClínico
Fonte: Elaboração Própria
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Gabinete de Comunicação e Imagem
1.5.2.6. Cartaz Eutanásia
O cartaz para a Conferência sobre Eutanásia foi pensado como um tema delicado. Escolhi
um fundo de cor suave e calma, assim como a imagem. Esta retrata como a vida e a morte
podem estar unidas em instantes, num “fechar de mão”. Estão indicados, como sempre,
os destinatários e o local. Neste cartaz a data e horas ficaram com mais destaque.
Figura 14 - Cartaz Eutanásia
Fonte: Elaboração Própria
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1.5.2.7. Cartaz Alimentação Mediterrânica
Este cartaz foi realizado com base no folheto antes referido. Não foram realizados ao
mesmo tempo porque assim me foi pedido. Para ir ao encontro do Folheto com o mesmo
tema, Alimentação Mediterrânica, utilizei uma imagem para o fundo com cores “terra” e
onde estão presentes alguns dos constituintes deste tipo de alimentação. De forma muito
simples e elegante, coloquei o título em destaque e a restante informação foi colocada de
forma mais discreta.
Figura 15 - Cartaz Alimentação Mediterrânica
Fonte: Elaboração Própria
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1.5.2.8. Cartaz Testes HIV
O cartaz sobre este tema, Vírus da Imunodeficiência Humana (VIH) foi pedido pela
Unidade de Saúde Pública para ser distribuído pelos 13 Centros de Saúde. Dentro do que
me foi pedido, esforcei-me por não o deixar muito condensado devido à imensa
quantidade de texto, texto esse realmente necessário.
A imagem que escolhi está de acordo com o tema, evidencia um teste rápido ao VIH.
Coloquei o texto de cor Vermelha, para se relacionar com o tema (sangue). Em destaque
coloquei a confidencialidade e gratuitidade dos testes, pois é uma questão pertinente para
quem se interessa a fazê-lo.
Figura 16 - Cartaz Testes HIV
Fonte: Elaboração Própria
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1.5.2.9. Cartaz/Etiqueta da Tosse
A etiqueta da tosse foi me pedida pela minha orientadora na Instituição. Pensei em fazer
uma etiqueta que se adequasse a crianças e adultos. Escolhi imagens que mostram do que
se deve fazer para as crianças perceberem e por escrito para os adultos lerem como se
deve proceder. A vermelho dei destaque a uma frase bastante simples, mas esclarecedora
“Nunca se esqueça… é de extrema importância que cumpra estes gestos.”
Figura 17 - Etiqueta da Tosse
Fonte: Elaboração Própria
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1.5.2.10. Cartaz Úlceras de Pressão
Mais um cartaz elaborado com a finalidade informativa para os profissionais de Saúde.
Este cartaz sobre Úlceras de Pressão teve como objetivo informar sobre a palestra que se
ia realizar para ensinar a monitorizar úlceras de pressão. Com destaque ficaram os
destinatários e o local e a imagem escolhida foi um pé com úlceras de pressão, que
indicava de imediato o tema sem ser necessário recorrer ao texto apresentado no cartaz.
Figura 18 - Cartaz Úlceras de Pressão
Fonte: Elaboração Própria
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Gabinete de Comunicação e Imagem
1.5.2.11. Cartaz Vacinação Contra a Gripe
O cartaz sobre Vacinação Contra a Gripe foi feito com informação retirada da Direção
Geral da Saúde e o seu objetivo foi informar sobre a vacina contra a gripe. O texto inserido
informa quem deve tomar e para quem é gratuita. As imagens escolhidas foram animações
que retratam um profissional de Saúde com uma vacina na mão, neste caso será a vacina
contra a gripe.
Figura 19 - Cartaz Vacinação Contra a Gripe
Fonte: Elaboração Própria
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Gabinete de Comunicação e Imagem
1.5.2.12. Cartaz Admissão Voluntários
Este cartaz de Admissão de Voluntários foi elaborado com base no cartaz do ano anterior
e ficou, sem dúvida, mais dinâmico e atraente. A imagem de fundo é de uma voluntária
da Unidade Local de Saúde o que o torna mais próximo das pessoas. É um cartaz com
simplicidade e coloquei o dia das inscrições em destaque, pois era a informação mais
importante.
Figura 21 - Cartaz Admissão de Voluntários
Fonte: Elaboração Própria
Figura 20 - Cartaz Admissão Voluntários 2015
Fonte: Voluntariado em Saúde
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1.5.2.13. Cartaz Magusto dos Voluntários
Tal como o cartaz de Admissão de Voluntários, este do Magusto dos Voluntários foi
elaborado com base também no do ano anterior e torneio-o também mais atraente e
visualmente bonito.
A imagem de fundo, como não poderia deixar de ser, são as tradicionais castanhas assadas
e coloquei toda a informação necessária de forma a não tornar o cartaz massudo e pesado.
Dei apenas destaque ao título. As cores ficaram todas entre as cores normalmente
associadas ao magusto, diversos tons de castanho.
Figura 23 - Cartaz Magusto dos Voluntários
Fonte: Elaboração Própria
Figura 22 - Cartaz Magusto dos Voluntários 2015
Fonte: Voluntariado em Saúde
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Gabinete de Comunicação e Imagem
1.5.2.14. Cartaz de Natal
Hospital em Festa foi um dos últimos cartazes que fiz. O cartaz de Natal foi pensado para
ser elegante e simples, tal como a época de Natal.
Escolhi o dourado e o vermelho/bordô por serem cores natalícias. As bolas colocadas a
cair de cima e os flocos de neve dourados dão um aspeto de elegância que era um dos
objetivos. Em destaque ficou o título e mais abaixo coloquei os grupos convidados para
alegrarem os utentes do Hospital Sousa Martins.
Figura 24 - Cartaz de Natal
Fonte: Elaboração Própria
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Gabinete de Comunicação e Imagem
1.5.2.15. Cartaz Recolha de Roupas
Estes cartazes foram os últimos que realizei no meu estágio. O Centro de Saúde de
Celorico da Beira pediu um cartaz que promovesse a oferta de roupas, brinquedos e
artigos que as pessoas não usassem, mas que ainda tivessem utilidade para quem tem mais
dificuldades, e assim foi. Elaborei dois cartazes para o Centro de Saúde escolher, como
se podem ver nas figuras acima (figura 25 e figura 26).
Escolhi cores alegres tal como as crianças. porque quando toca aos mais jovens a
comunidade tende a ajudar mais, embora ajude também todas as faixas etárias.
As imagens escolhidas simbolizavam o que se pedia, como roupas e brinquedos e de
forma mais chamativa coloquei o que se pretendia e o local de recolha.
1.5.3. Tratamento de imagem
Com o início do meu estágio próximo dos meses de inverno, tive a oportunidade da
criação de dois cartazes para aconselhamento de proteção ao frio e das baixas
temperaturas (figura 27 e figura 28). Como imagens de fundo utilizei imagens
simbolizantes do inverno, uma senhora bem agasalhada e um ambiente de casa bem
aconchegante, respetivamente, e por cima todos os conselhos essenciais para se
protegerem do rigoroso frio na cidade da Guarda. Para melhor visualização.
Figura 26 - Cartaz Recolha de Roupas
Fonte: Elaboração Própria
Figura 25 - Cartaz Recolha de Roupas
publicado
Fonte: Elaboração Própria
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Gabinete de Comunicação e Imagem
Para dinamizar a informação, fiz a pesquisa de diversas imagens caracterizantes do tempo
frio e editei-as juntando-lhes, a cada imagem, um conselho de proteção para o frio. Como
se podem ver exemplos na Figura 29.
Com essas imagens criei dois pequenos vídeos (Anexo XVII e XVIII) onde toda a
comunidade pode visualizar os principais cuidados a ter no inverno para se proteger do
frio.
1.5.4. Participação / Organização de Eventos
Uma das principais atividades realizadas no meu estágio foi a organização de eventos.
Desde o primeiro dia que a quantidade de eventos realizada foi enorme, o que me cativou
e motivou imenso.
Figura 28 – Conselhos para o Frio
Fonte: Elaboração Própria Figura 27 – Conselhos para o Frio
Fonte: Elaboração Própria
Figura 29 – Imagens completadas com conselhos para futuro vídeo aconselhador
Fonte: Elaboração Própria
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Gabinete de Comunicação e Imagem
O Gabinete organiza a maioria dos eventos realizados na ULSG e como tal nada pode
falhar. Todos os eventos foram organizados e apoiados com a maior seriedade e
profissionalismo e sempre regendo-se pelas regras de protocolo necessárias.
A tipologia dos eventos variava desde jornadas, encontros, congressos, inaugurações,
tomadas de posse, entre outros.
Foi muito vantajoso poder pôr em prática a organização de eventos, pois torna-se uma
mais-valia para um futuro no mercado de trabalho. É importante aplicarmos as nossas
aprendizagens teóricas na prática e só desta forma se vê todo o trabalho por detrás de um
evento bem organizado e sem falhas.
Para além de todos os eventos enumerados no Plano de Estágio, foram posteriormente
aparecendo cada vez mais, o que enriqueceu ainda mais o meu estágio.
Os eventos realizados e organizados durante o período de estágio foram:
I Jornadas de Diagnóstico e Terapêutica da ULSG da Guarda;
Assinatura de Contrato de 34 Enfermeiros e 4 Técnicos;
Semana do Aleitamento Materno;
8º Aniversário da ULSG da Guarda (Anexo IV);
Sessão de Esclarecimento acerca de Artrite Reumatoide;
II Jornadas de Feridas na Guarda (Anexo V);
Seminário de Intervenção Precoce na Infância;
Formação em Suporte Básico de Vida;
Tomada de Posse do Novo Departamento de Medicina;
Comemoração do Dia Mundial da Diabetes, no Hospital Nossa Senhora da
Assunção de Seia;
Intervenção a Árvores no Parque da Saúde;
Formação em SClínico;
Reunião do Departamento de Medicina;
Formação em Higiene e Segurança no Trabalho;
Inauguração da Extensão do Centro de Saúde de Seia, em S. Romão (Anexo VI);
Jornadas de Cardiologia na Guarda;
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Feira da Saúde no centro comercial La Vie;
Sensibilização para uma alimentação saudável na ULSG;
Entrega de “Cabazes de Natalidade”;
4º Curso de Conselheiros em Aleitamento Materno;
I Jornadas Ibéricas de Ortopedia;
Patologia do Sono na Saúde Geral e Familiar (Anexo VII);
Guarda recebe nova VMER;
Novo sistema para cirurgias de Ortopedia em fase experimental;
Comemoração Dia Mundial da Diabetes;
Abertura de Sala de Amamentação na ULSG;
Formação em Suporte Avançado de Vida;
V Congresso de Pneumologia Oncológica da Guarda;
Realço que, da parte do Gabinete de Comunicação e Imagem, apenas foi dado apoio a
alguns dos eventos descritos, mas, na sua maioria, efetuou toda a organização. Este facto
deve-se à solicitação do Gabinete pelos vários Serviços responsáveis pelos eventos.
1.5.5. Redação Textos
Para cada atividade e evento realizado, era necessária a redação de textos. Estes eram
redigidos, principalmente, para juntar à reportagem dos eventos e desta forma divulgar,
com a devida informação, todos os eventos realizados. Nas figuras 30 e 31 podem ver-se
alguns dos textos redigidos.
Um outro vídeo que criei foi sobre o Hospital Nossa Senhora da Assunção de Seia (Anexo
XIX). Uma vez que o meu local de residência é em Seia, foi-me proposto ir passar um
Figura 31 - Texto Redigido para Rede Social
Fonte: Elaboração Própria
Figura 30 – Texto Redigido para Rede Social
Fonte: Elaboração Própria
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dia de estágio ao HNSA e, desta forma, fotografei o hospital de Seia e criei um vídeo que
divulga as suas instalações. Encaro este desafio como uma mais-valia, pois o HNSA não
possuía nenhum vídeo institucional e assim podem ficar a conhecer um pouco esta
estrutura.
Concluí o estágio com três vídeos elaborados porque também me foi pedido mais no final
um vídeo promocional dos presépios (Anexo XX) do Hospital, numa altura natalícia.
1.5.6. Reportagem
A reportagem foi, a par com a organização de eventos, uma das atividades que mais
realizei e com mais frequência.
A reportagem engloba o registo fotográfico e a redação de notícia. Assim sendo, todos os
eventos realizados na ULSG ou externamente, desde que à ULSG dissessem respeito,
tinham cobertura fotográfica com posterior divulgação nas redes sociais, nomeadamente
no Facebook, em https://www.facebook.com/UnidadeLocalSaudeGuarda/?fref=ts, e no
site da Instituição, em www.ulsguarda.min-saude.pt.
Todas as publicações expostas são elaboradas pelo Gabinete de Comunicação e Imagem.
1.5.7. Atividade Extra
Todas as atividades que, durante o período de estágio, necessitassem de ser realizadas
para além dos dias da semana (dias úteis), eram vistas como atividades extra.
Como se pode ver na tabela 2, como atividade extra incluí cinco eventos que foram
realizados durante o fim-de-semana (Anexo VIII a XII), a saber:
Dia 16 de outubro (domingo) - fiz reportagem à Comemoração do Dia da
Alimentação, que se realizou no Hospital Nossa Senhora da Assunção de Seia;
Dia 29 de outubro (sábado) - o Gabinete organizou o V Encontro de Pneumologia
Oncológica da Guarda;
Dia 26 de novembro (sábado) - foram organizadas as Jornadas Ibéricas de
Ortopedia;
Dia 3 de dezembro (sábado) - realizou-se XXVII Manhãs Ortopédicas dos
Hospitais da Zona Centro;
Dia 17 de dezembro (sábado) - organizou-se a Festa de Natal da ULSG.
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Gabinete de Comunicação e Imagem
Conclusão
O presente relatório teve por objetivo retratar o meu desempenho enquanto estagiária do
Gabinete de Comunicação e Imagem da ULSG da Guarda. Serviu, também, para ‘rever’
o trabalho feito por mim e pelo próprio Gabinete.
Composto por uma reduzida equipa de profissionais e tendo em conta que produz trabalho
para dois Hospitais de média Dimensão, 13 Unidades de Cuidados de Saúde Primários e
uma Unidade de Saúde Familiar, é notória a falta de Recursos Humanos e de meios
técnicos.
A Unidade Local de Saúde da Guarda carece de um Slogan forte que identifique e reforce
a marca. Sugeri: “Escolha a ULSG, a sua Saúde merece!”
Este relatório é uma espécie de Diário de Bordo de uma aventura marcante para os dias
que seguem na minha vida profissional.
Noto que cumpri os objetivos que tinha inicialmente, e que nada deixei por fazer.
Todo o estágio foi uma aprendizagem para a minha pessoa e proporcionou-me uma
interação com o real mundo do trabalho.
Foi gratificante toda a confiança depositada em mim, e sinto que não falhei, o que me
deixa orgulhosa de todo o meu percurso até aqui.
No local de estágio propus a criação de um Pólo do Gabinete de Comunicação e Imagem
no Hospital Nossa Senhora de Assunção em Seia, uma vez que, como já referido, existe
apenas um Gabinete para uma imensa instituição.
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Gabinete de Comunicação e Imagem
Bibliografia
Beirão, I., Vasconcelos, P., Rasquilha, L. et al. (2008) - Manual de Comunicação
Empresarial. Lisboa: Plátano Editora.
Black, C. (2006). Guia Prático do Profissional de RP. Mem Martins: Publicações
Europa-América.
Cabrero, M. e J. (2007). O Livro de Ouro das Relações Públicas. Porto: Porto Editora.
Caetano, J., Rasquilha, L. (2007). Gestão da Comunicação. Lisboa: Quimera
Center, A. et al. (2013). Public Relations Practices. New Jersey: Pearson Education.
Cesca, C. (2006). Relações públicas e suas interfaces. São Paulo: Summus Editorial.
Humphrey, A. (1970). SWOT Leadership Development. Results focused leadership
thinking and practice from around the Globe. USA: Stanford Research Institute
Lampreia, J. M. (1998). Comunicação Empresarial – As Relações Públicas na Gestão
(s./e.). Lisboa: Texto Editora.
Lindon et al. (1999). Mercator XXI – Teoria e Prática do Marketing (12ª ed.). Lisboa:
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Lloyd, L., Lloyd, P. (1980). Teach Yourself Books Public Relations. Sevenoaks, Kent:
Hodder & Stoughton
Meneghetti, S. (2001). Comunicação e marketing: fazendo a diferença no dia- a- dia de
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Póvoas, R. (2009). Relações Públicas sem Croquete, uma visão moderna das Relações
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Westphalen, M. (s./d.). A Comunicação na Empresa. Porto: Rés-Editora.
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Gabinete de Comunicação e Imagem
Webgrafia
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http://www.prof2000.pt/users/secjeste/heletese/pg001500.htm
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Anexos
Gabinete de Comunicação e Imagem
Lista de Anexos
Anexo I – Plano de Estágio
Anexo II – Organograma
Anexo III- Recortes de Imprensa
Anexo IV – Registo Fotográfico 8º Aniversário ULSG
Anexo V – Registo Fotográfico II Jornadas das Feridas
Anexo VI – Registo Fotográfico Inauguração da Extensão de Saúde de São Romão
Anexo VII – Registo Fotográfico Patologia do Sono na Saúde Geral e Familiar
Anexo VIII – Registo Fotográfico Comemoração do Dia da Alimentação no HNSA
Anexo IX – Registo Fotográfico V Encontro de Pneumologia Oncológica da Guarda
Anexo X – Registo Fotográfico Jornadas Ibéricas de Ortopedia
Anexo XI – Registo Fotográfico XXVII Manhãs Ortopédicas dos Hospitais da Zona
Centro
Anexo XII - Registo Fotográfico Festa de Natal da ULSG
Anexo XIII – Textos para Redes Sociais
Anexo XIV – Certificado das Jornadas Ibéricas de Ortopedia
Anexo XV – Certificado XXVII Manhãs Ortopédicas dos Hospitais da Zona Centro
Anexo XVI – Email de agradecimento ao Gabinete de Comunicação e Imagem
Anexo XVII – Vídeo Informativo Conselhos Frio (CD)
Anexo XVIII - Vídeo Informativo Conselhos Frio (CD)
Anexo XIX – Vídeo Institucional Hospital Nossa Senhora da Assunção de Seia (CD)
Anexo XX – Vídeo promocional dos presépios o Hospital (CD)
Gabinete de Comunicação e Imagem
Anexo I – Plano de Estágio
Gabinete de Comunicação e Imagem
Anexo II – Organograma Institucional
Gabinete de Comunicação e Imagem
Anexo III – Recorte de Imprensa (Mês de Setembro)
Gabinete de Comunicação e Imagem
Anexo III – Recorte de Imprensa (Mês Outubro)
Gabinete de Comunicação e Imagem
Anexo III – Recorte de Imprensa (Mês de Novembro)
Gabinete de Comunicação e Imagem
Anexo III – Recorte de Imprensa (Mês de Dezembro)
Gabinete de Comunicação e Imagem
Anexo IV – Registo Fotográfico 8º Aniversário da ULSG
Gabinete de Comunicação e Imagem
Anexo V – Registo Fotográfico II Jornadas das Feridas
Gabinete de Comunicação e Imagem
Anexo VI – Registo Fotográfico Inauguração Extensão de Saúde de São Romão
Gabinete de Comunicação e Imagem
Anexo VII – Registo Fotográfico Patologia do Sono na Saúde Geral e Familiar
Gabinete de Comunicação e Imagem
Anexo VIII – Registo Fotográfico Dia da Alimentação no HNSA
Gabinete de Comunicação e Imagem
Anexo IX – V Encontro de Pneumologia Oncológica da Guarda
Gabinete de Comunicação e Imagem
Anexo X – Registo Fotográfico Jornadas Ibéricas de Ortopedia
Gabinete de Comunicação e Imagem
Anexo XI - Registo Fotográfico XXVII Manhãs Ortopédicas dos Hospitais da Zona
Centro
Gabinete de Comunicação e Imagem
Anexo XII – Registo Fotográfico Festa de Natal
Gabinete de Comunicação e Imagem
Anexo XIII – Textos para Redes Sociais (Intervenção nas árvores do Parque da Saúde –
Mês Setembro)
Gabinete de Comunicação e Imagem
Anexo XIII – Textos para Redes Sociais (34 Enfermeiros e 4 Técnicos assinaram
contrato com a ULSG – Mês Outubro)
Gabinete de Comunicação e Imagem
Anexo XIII – Textos para Redes Sociais (ULSG assinou contrato para elaboração de
projeto – Mês Novembro)
Gabinete de Comunicação e Imagem
Anexo XIII – Texto para Redes Sociais (Ordem dos Enfermeiros promove semana de
atividades na ULSG de 5 a 9 de Dezembro – Mês Dezembro)
Gabinete de Comunicação e Imagem
Anexo XIV – Certificado das Jornadas Ibéricas de Ortopedia
Gabinete de Comunicação e Imagem
Anexo XV - Certificado XXVII Manhãs Ortopédicas dos Hospitais da Zona Centro
Gabinete de Comunicação e Imagem
Anexo XVI – Email de agradecimento ao Gabinete de Comunicação e Imagem