TQC – Total Quality Control

TQC = CONTROLE TOTAL + QUALIDADE TOTAL

Engenharia ElétricaGerência da ProduçãoProf. João Antônio Neves Allemand

Qualidade TotalQualidade Total(para satisfazer as necessidades das pessoas)(para satisfazer as necessidades das pessoas)S

OB

REV

IVÊN

CIA

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RO

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TIV

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DE

Dimensões da QT Pessoas Atingidas

Qualidade Produto, Serviço, Rotina

Cliente, Vizinho

Custo Custo, Preço Cliente, Acionista, Empregado e Vizinho

Entrega Prazo , Local e Quantidade certa

Cliente

Moral Empregados Empregado

Segurança Empregados, Usuários

Cliente, Empregado e Vizinho

Qualidade TotalQualidade TotalS

OB

REV

IVÊN

CIA

E P

RO

DU

TIV

IDA

DE

Produto PerfeitoSem defeitosBaixo custoSegurança do clientePrazo certoLocal certoQuantidade certa

Preferência do cliente

Competitividade e SobrevivênciaCompetitividade e Sobrevivência

“Ser competitivo é ter a maior produtividade entre todos os seus concorrentes”

Sobrevivência

Competitividade

Produtividade

Qualidade – Preferência do Cliente

ProjetoPerfeito

FabricaçãoPerfeita

Segurança Do Cliente

AssistênciaPerfeita

EntregaNo Prazo

CustoBaixo

Qualidade Total - TQCQualidade Total - TQC

Idéias americanas aperfeiçoadas no Japão após a Segunda Guerra (1945).

Os próprios americanos foram os responsáveis pela milagrosa “volta-por-cima” da indústria japonesa e por colocar o Japão na “Liderança pela Qualidade”.

O TQC nasceu como conseqüência da necessidade de sobrevivência.

OrigemOrigem

No Japão pós-guerra faltava tudo:◦Alimentos, roupas◦Moradia, trabalhadores◦Máquinas, equipamentos◦Materiais, métodos de gestão

Não podia haver nenhum tipo de desperdício

OrigemOrigem

Década de 50: surgiu no Japão o movimento do TQC ◦ Adotaram, desenvolveram e adaptaram as

metodologias que os americanos trouxeram.

◦ Desenvolveram abordagens adaptadas à sua própria cultura.

◦ Enfatizaram educação em massa, o uso de ferramentas simples e o trabalho em equipe.

◦ Produzir com Qualidade, a preços acessíveis, elevado desempenho e durabilidade.

Iniciaram um grande movimento da

qualidade no Japão

ISHIKAWA

Deming

Juran

OrigemOrigem

Na década de 60, o TQC - Total Quality Control Japonês se destacava da prática ocidental nos seguintes aspectos:

◦ser conduzido por toda a empresa e com

envolvimento de todos os empregados; ◦a educação e treinamento em qualidade; ◦os Círculos de Controle da Qualidade; ◦as auditorias em Controle da Qualidade:

Prêmio Deming; ◦as campanhas nacionais de promoção da

qualidade.

OrigemOrigem

• O TQC, em outro países tornou-se conhecido como:

CWQC (Company Wide Quality Control) Controle da Qualidade por Toda Empresa,

ou TQM (Total Quality Manegement), Gestão da Qualidade Total.

OrigemOrigem

Entre os anos 50 e 70◦práticas da qualidade nos USA mantiveram-se

inalteradas (i.e. inspeção, CEP) ◦ocorreu a perda de competitividade para a

industria Japonesa (Santo de casa não faz milagres)

A partir da década de 80 (Brasil décadade 90)◦ surge no ocidente o movimento de gestão

pela qualidade total – TQM - Total Quality Management

Controle da Qualidade Total Controle da Qualidade Total (Princípios Básicos)(Princípios Básicos)

Orientação pelo cliente (o que o cliente quer?) Qualidade em primeiro lugar (maior

produtividade) Ação orientada por prioridades Ação orientada por fatos e dados (evitar

intuições) Gerenciamento ao longo dos processos

(preventivo) Controle da dispersão (isolar causas) Não aceitar ida de defeitos para o cliente Prevenção de problemas Ação de bloqueio (evitar o mesmo erro) Respeito pelo empregado como ser humano Comprometimento da alta direção

Gestão da Qualidade como Filosofia de Gestão

• O foco no cliente: fundamental para a estratégia competitiva;

• A gestão das operações: fundamental para o atendimento das expectativas dos clientes;

• A busca de melhoria: fundamental para a superação da concorrência no atendimento das expectativas dos clientes;

• A melhoria depende de envolvimento e comprometimento dos RH;

• Treinamento dos RH.

“A responsabilidade pela qualidade de uma empresa é de todas as pessoas que nela trabalham, independentemente do posto que ocupam, do local onde estejam, ou do serviço que prestam”.

Kaoru Ishikawa

PRINCÍPIO BÁSICO DA QUALIDADE

Roteiro para implantação do TQCRoteiro para implantação do TQC

Formação de Comitê (Presidente e pessoas com poder de decisão – Agenda de reuniões setoriais);

Escolha do Coordenador do GQT (Profissional em nível de Gestor, comunicativo, tempo integral, com credibilidade e que conheça toda a Organização);

Treinamento em GQT; Sistema de visitas externas (Benchmarking); Ciclo de palestras (Convidar palestrantes); Sistema de leituras (Livros sobre o assunto,

livretos, grupos de cumbuca); Formação de comitês setoriais; Montar programa (5S, CCQ, IS0).

O CCQ é:• Um grupo pequeno;• Conduz de forma voluntária atividades de controle da qualidade.

CARACTERÍSTICAS:• Continuidade• Promove auto-desenvolvimento e mútuo-desenvolvimento• Foco na rotina e melhorias• Utilizando técnicas de controle da qualidade• Conta com a participação de todos os membros

CÍRCULOS DE CONTROLE DE QUALIDADE

Programa 5S’ sPrograma 5S’ s F

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am

en

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e

SEIRI: Senso de utilização

Excesso de materiais, itens desnecessários, entulhos

SEITON: Senso de Ordenação

Identificação das coisas, lugar definido, fácil acesso e localização

SEISOH: Senso de limpeza Local de trabalho limpo

SEIKETSU: Senso de Higiene

Roupas, uniformes e equipamentos limpos, uso de EPIs, condições de segurança

SHITSUKE: Senso de Disciplina

Cumprir normas, padrões, respeitar horários

Diagrama de IshikawaDiagrama de Ishikawa F

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e

EFEITO

CAUSAS

MEIO AMBIENTE

MÃO-DE-OBRA MÉTODO

MATÉRIA-PRIMA MÁQUINA MEDIDA

Plano de Ação 5W 1HPlano de Ação 5W 1H F

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e O que ? ( What )

Quem ? ( Who )

Quando ? ( When )

Onde ? ( Where )

Por que ? ( Why )

Como ? ( How )

Análise de ParetoAnálise de ParetoTipo de Defeito Qtd de Defeitos Total Acumulado % de Total Geral % Acumulada

Trinca 4 4 21,05 21,05Risco 10 10 52,63 73,68

Mancha 5 5 26,32 78,95TOTAL 19 100

Tipo de Defeito Qtd de Defeitos % AcumuladaTrinca 4 21,05Risco 10 73,68

Mancha 5 78,95TOTAL 19

ANÁLISE DE PARETO - Itens Defeituosos

0

2

4

6

8

10

12

Trinca Risco Mancha

Defeitos

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Qtd de Defeitos

% Acumulada

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CÍRCULO PDCACÍRCULO PDCA(PARA CONTROLAR O PROCESSO, MANTER E MELHORAR)(PARA CONTROLAR O PROCESSO, MANTER E MELHORAR)

F

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a Q

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ad

e

CÍRCULO PDCACÍRCULO PDCA(Ciclo de manutenção do controle da qualidade)(Ciclo de manutenção do controle da qualidade)

Ciclo PDCA Etapas Atividades

P

1Estabelecimento do padrão

2Estabelecimento dos procedimentos padrões

D 3Trabalho de acordo com os padrões

C

4 Medidas

5Padrões de verificação

6 Verificação

A 7Eliminação das não-conformidades

CÍRCULO PDCACÍRCULO PDCA(Ciclo de melhoria contínua da qualidade)(Ciclo de melhoria contínua da qualidade)

GARANTIA DA QUALIDADEGARANTIA DA QUALIDADE(histórico)(histórico)

• Orientada pela inspeção

• Orientada pelo controle de processos

• Com ênfase no desenvolvimento de novos produtos

GARANTIA DA QUALIDADEGARANTIA DA QUALIDADE(no TQC)(no TQC)

• Detectar necessidades humanas não atendidas• Especificar produtos/serviços que satisfaçam a estas necessidades• Projetar estes produtos/serviços ao mais baixo custo possível• Projetar e operar processos que fabriquem estes produtos/serviços conforme as especificações, ao mais baixo custo• Inspecionar os produtos de tal forma a verificar a sua conformidade com as especificações• Dar assistência técnica e total atenção ao cliente de tal forma a assegurar a sua satisfação por um longo tempo