Participantes

• Audrey

• Cristian

• Gabriela

• Manoel

• Marcelo

• Rafael

Primeira lei de usabilidade: Não me faça pensar!

Princípio primordial: Não me faça pensar!

Páginas web devem ser evidentes e auto-explicativas

Entendimento: O que é e como usar

Objetividade na navegação: “OK, aí está o ___, isso é um ___ e aqui está o que quero.”

Primeira lei de usabilidade: Não me faça pensar!

Páginas web que fazem o usuário pensar geram pensamentos em forma de perguntas. Exemplos:

• Por onde começar?

• Posso clicar neste link?

• Porque usaram este nome?

O trabalho dos desenvolvedores é se livrar dessas perguntas.

Coisas que nos fazem pensar

Todos os componentes de páginas web podem gerar pensamentosdesnecessários como, por exemplo, nomes de coisas com os quaiso usuário não está familiarizado (botões, links, etc.).

Essas coisas sempre se encontram dentro de um intervalo entre o“óbvio” e o “requer raciocínio”. Os desenvolvedores devem sempretender para o lado do “óbvio”.

Fácil reconhecimento de links e botões: O usuário não deve gastartempo pensando se algo pode ou não ser clicado.

Durante o uso da web, cada mínima dúvida aumenta o trabalho dousuário e desvia sua atenção do objetivo principal. O acúmulo depequenas distrações pode confundir.

Usuários não gostam de ter de descobrir como fazer as coisas.

Sites de Livrarias

Coisas que nos fazem pensar

• A maior parte “dessa conversa mental” ocorre em uma fração de segundo, mais é um processo bastante turbulento.

• Pode gerar outras dúvidas ao usuário.

Onde estou?

Onde devo começar?

Onde eles colocaram o ________?

Principio básico é eliminar as perguntas

Exemplo de busca

Como realmente usamos a Web

• A diferença está em como achamos que elas usam a Web e comoelas realmente o fazem.

• Na maioria das vezes o usuário da uma olhada rápida, examina parte do texto e clica no primeiro link que lhe interessar.

Grátis

SexoVenda

A realidade do usuário é muito mais parecida com “passando por um painel de propaganda a 140 km por hora

Equipamentos

Eye Tracking

% Cliques

Nós não lemos as páginas. Damos uma olhada nelas

• Geralmente estamos com pressa

• Sabemos que não precisamos ler tudo

• Somos bons nisso

Em caso de estudo de documentação, e especificação de produtos que o usuário deseja adquirir, essa regra não se aplica.

Teste 5 segundos

Call to Action

Call to Action

“Quando estamos projetando uma página, tendemos a supor que os usuários examinarão a página, considerarão todas as opções disponíveis e escolherão a melhor.“

Na verdade...escolhemos a primeira opção razoável → fazer o que for suficiente.

Fato #2Não fazemos escolhas, fazemos o que é suficiente

Tomada naturalistade decisões

Fontes do poder: comoas pessoas tomam

decisões

Com:- pressão de tempo- objetivos vagos- informações limitadas- condições inconstantes

Por:- bombeiros- pilotos- jogadoes de xadrez- operadores de usina nuclear

Livro:

de Gary Klein

O grupo de Klein analisou o caso dos Comandantes de bombeiros

em situação de incêndios.

1º estudo, foi baseado num modelo amplamente aceito na tomada

de decisões:

" Ao se deparar com um problema, a pessoa coleta

informações, identifica possíveis soluções e escolhe a

melhor".

Devido a importância da decisão e a extrema pressão de tempo foi

considerada a hipótese de que os comandantes iriam comparar

apenas duas opções.

Fato #2Não fazemos escolhas, fazemos o que é suficiente

RESULTADO:

Os comandantes não comparavam quaisquer opções.

O primeiro plano razoável que vinha em mente, era testado

mentalmente e se não fosse encontrado problema era executado.

Fato #2Não fazemos escolhas, fazemos o que é suficiente

• Geralmente estamos com pressa.Segundo Klein: "Otimizar é difícil e demora muito. Fazer o que for suficiente é mais eficiente".

• Não há punição para uma escolha errada.A penalidade por fazer algo errado é apenas uns cliques no botão voltar, o que torna o ato de “fazer o suficiente“ uma estratégia efetiva.

No caso de páginas que demoram a carregar o usuário se vê

obrigado a fazer as escolhas com mais cuidado.

Motivo pelo qual os usuários não gostam de páginas que demoram

para carregar...

Fato #2Não fazemos escolhas, fazemos o que é suficiente

• Ponderar as opções pode não melhorar as chances.Em sites mal elaborados, se esforçar para fazer a melhor escolha não ajuda.Utilizar a primeira suposição e usar o botão voltar é mais eficiente.

• Adivinhar é mais divertido.

• Dá menos trabalho que ponderar as opções;

• Se adivinhar corretamente é mais rápido;

• Introduz o elemento de sorte, poder se deparar com algo surpreendente e bom.

É claro que isto não quer dizer que os usuários nunca ponderam, vai

depender de sua maneira de pensar, sua pressão de tempo e quanta

confiança no site eles possuem.

Fato #2Não fazemos escolhas, fazemos o que é suficiente

“As pessoas usam coisas o tempo todo sem compreender ou com

idéias completamente equivocadas sobre como elas funcionam.“

“São poucas as pessoas que ao se depararem com uma nova

tecnologia gastam algum tempo lendo instruções. Ao invés disso,

seguem em frente tentando atingir seu objetivo criando suas

próprias idéias de como estão fazendo e porque funciona”

Fato #3Não descobrimos como as coisas funcionam. Nós apenas atingimos nosso objetivo.

Exemplo Acesso ao Moodle

Exemplo Acesso ao Moodle

Exemplo Acesso ao Moodle

Apenas atingindo o objetivo

• Não é importante para nós;

• Se encontramos alguma coisa que funcione, ficamos com ela.

Por que isso acontece?

• Não utiliza todos os recursos disponíveis

• O usuário atingiu seu objetivo? talvez...

• É importante o usuário entender como funciona?

O usuário não entende....

• Chance maior de localizar o que procura;

• O usuário consegue visualizar melhor o que o site oferece;

• O usuário se sentirá mais esperto e com mais controle.

O usuário entende como funciona...

• “Por que eu não arrumo um emprego no supermercado local? Pelo menos lá meu trabalho talvez seja apreciado.”

• E então, o que fazer?

Se a vida lhe der limões...

• http://www.dokimos.org/ajff/

• http://www.beebeedesigns.com/index.jst

• http://www.micropic.com.br/noronha/menu.htm

• http://willito.com/

Péssimos exemplos

• http://unilasalle.edu.br

• http://google.com

• http://chanian.com/2010/03/28/having-a-clear-call-to-action/

Referências