Trabalho Análise de Negócios
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Grupo: Chalton Monteiro , Douglas Villaba , Luciana Pereira e Rodrigo Pimentel Leia o estudo de caso referente a empresa Claro. Arquivo: estudode caso.pdf 1. Identifique a necessidade do negócio. a. Melhoria de relacionamento com o cliente. 2. Identifique os processos de negócios afetados pelo problema. a. Retenção dos clientes; b. Captação dos novos clientes; c. Estratégia de expansão; d. Faturamento 3. Identifique 3 alternativas para solução do problema a. CRM + URA b. Capacitação de equipe c. BI 4. Aponte a solução mais apropriada e elabore uma justificativa. a. A capacitação da equipe junto ao entendimento da Lei do SAC e coresponsabilidade quanto as consequências do não cumprimento desta lei. A equipe preparada e treinada para uso de um sistema de CRM de forma conhecer previamente o problema com bases nas analises historicas e semelhantes, integrada com o sistema URA. BI para nortear a decisão do gestor para identificar onde ocorre a maior necessidade de atuação da melhoria do atendimento e aperfeiçoar a URA.
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Grupo: Chalton Monteiro, Douglas Villaba, Luciana Pereira e Rodrigo Pimentel
Leia o estudo de caso referente a empresa Claro. Arquivo: estudode caso.pdf
1. Identifique a necessidade do negócio.a. Melhoria de relacionamento com o cliente.
2. Identifique os processos de negócios afetados pelo problema.a. Retenção dos clientes;b. Captação dos novos clientes;c. Estratégia de expansão;d. Faturamento
3. Identifique 3 alternativas para solução do problemaa. CRM + URAb. Capacitação de equipec. BI
4. Aponte a solução mais apropriada e elabore uma justificativa.a. A capacitação da equipe junto ao entendimento da Lei do SAC e
coresponsabilidade quanto as consequências do não cumprimento desta lei. A equipe preparada e treinada para uso de um sistema de CRM de forma conhecer previamente o problema com bases nas analises historicas e semelhantes, integrada com o sistema URA. BI para nortear a decisão do gestor para identificar onde ocorre a maior necessidade de atuação da melhoria do atendimento e aperfeiçoar a URA.
