TRABALHO DE GESTÃO DA QUALIDADE_NORMAS ISO 9000_SLIDES

8/2/2019 TRABALHO DE GESTO DA QUALIDADE_NORMAS ISO 9000_SLIDES

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FACULDADE SO LUSCURSO: ADMINISTRAO

DISCIPLINA: GESTO DA QUALIDADE

PROF.: PAULO ROBERTO

ANDERSON FRAZO RIBEIRO

CARLOS ALBERTO S. COSTA

DEMISE ERICEIRA SANTOS

JACIARA BATISTA R. VALE

MIRIA ANDRIA ARAJO

OSVALDO HUGO T. RIBEIRO

GILSON MARINHO DE OLIVEIRA TAYSE DOS REMDIOS EVERTON

SO LUS2011


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OBJETIVO DA APRESENTAO

Esta apresentao objetiva explicar e esclarecer aoespectador e leitor como se deu o processo denormalizao da srie ISO 9000, e a sua importnciaatualmente para as organizaes, atravs do seuprocesso evolutivo, atualizaes, padres eaplicaes baseadas na gesto da qualidade, o querepresenta um diferencial em relao concorrncia.


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ROTEIRO DA APRESENTAO1 ORIGEM DA SRIE ISO 9000.

2 CONCEITO, OBJETIVOS E IMPORTNCIA.

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NORMAS DA SRIE ISO 9000 E ATUALIZAES.4 ELEMENTOS DA SRIE ISO 9000.

5 PRINCPIOS DA GESTO DA QUALIDADE.

6 IMPLANTAO DA SRIE ISO 9000.

7 AUDITORIAS.

8 CERTIFICAO DA SRIE ISO 9000 .

9 RGO CREDENCIADOR NO BRASIL.

10 PRINCIPAIS ORGANISMOS CERTIFICADORES QUE ATUAM NOBRASIL.

11 BENEFCIOS E DIFICULDADES DA UTILIZAO DA SRIE ISO9000.

12 IMPACTO QUE A SRIE ISO 9000 CAUSA S ORGANIZAES.

13 CONSIDERAES FINAIS. / 14 BIBLIOGRAFIA.


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1 ORIGEM DA SRIE ISO 9000

O contexto da normalizao no se restringe

modernidade. A concepo moderna da normatizao tem origem nofim do sculo XVIII. Concentrada a princpio em produtos, materiais etcnicas de engenharia, a normatizao chegou depois administrao. Em 1906 surgiu a IEC, Comisso Internacional deEletrotcnica. Em 1926 foi criada a ISA, Federao Internacional das

Associaes Nacionais de Normatizao. Em 1944 foi fundada o UNSCC, Comit Coordenador deNormas das Naes Unidas). Em 1947 criaram a ISO, Organizao Internacional da

Normalizao.


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1 ORIGEM DA SRIE ISO 9000

Na segunda metade do sculo XX, a rea militar

comeou a apresentar exigncias de carter sistmico paraseus fornecedores por meio da norma militar Q9858. Em, 1979, a Inglaterra publicou uma normainternacional, a BS 5750 (BS = British Standard = NormaBritnica). Em 1987, a ISO, com base na BS 5750, publicou a sriede normas internacionais ISO 9000. No Brasil a normalizao tem inicio em 1940 com acriao da ABNT, Associao Brasileiras de Normas

Tcnicas. Na Europa a difuso da srie de normas ISO 9000 foirelativamente rpida. O sucesso das normas de garantia da qualidade levou a

demandas similares em outros segmentos.


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2 CONCEITO, OBJETIVO E IMPORTNCIA

A palavra ISO (International Organization for

Standardization) derivada do grego

isos

que significaigual e associa-se a padro sendo uma organizao nogovernamental.

As normas ISO 9000, so normas aplicveis emsituaes contratuais que exijam a qualidade do produtoou servio.

A srie ISO 9000 objetiva:1. Atingir e manter a qualidade de seu produto ou servio;2. Prover confiana administrao das organizaes;3. Prover com confiana a clientes de que a qualidadepretendida est sendo atingida a produtos e servios.

As normas ISO 9000 so de fundamental importnciapara as organizaes que querem conseguir destaque no

cenrio nacional e internacional.


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3 NORMAS DA SRIE ISO 9000 A srie de normas ISO 9000, em sua primeira verso, ade 1987, era composta pelas normas ISO 9001, ISO 9002 e

ISO 9003, certificveis, e s foi publicada no Brasil emjunho de 1990. Continha tambm a normas guias a ISO9000 e a ISO 9004.

1. Norma ISO 9000: esclarece diferenas e inter-relaes

entre os principais conceitos da qualidade2. Norma ISO 9004: fornece diretrizes para implantar eimplementar o sistema da qualidade

3. Norma ISO 9001: garantia da qualidade em

projetos/desenvolvimento, produo, instalao eassistncia tcnica.4. Norma ISO 9002: garantia da qualidade na produo,instalao e assistncia tcnica.

5. Norma ISO 9003: garantia da qualidade na inspeo eensaio final.


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3 NORMAS DA SRIE ISO 9000

A reviso das normas feita a cada 5 anos, sendo a

primeira realizada em 1994. Crticas foram feitas srie de normas ISO 9000 por serlargamente utilizada.

Unificao das normas certificadores em uma, a ISO

9001:2000. O objetivo da norma deixa de ser o simplesatendimento de requisitos especificados para a satisfaodo cliente.

Em dezembro de 2008 foi publicada a terceira revisoda norma trazendo uma abordagem da melhoria contnua.

A ISO 9001 , seguramente uma das normas maisconhecidas no mundo.


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4 ELEMENTOS NA SRIE ISO 9000

A srie de normas ISO 9000 baseia-se em 20 elementos

ou critrios que englobam vrios aspectos da gesto dequalidade. Apenas a ISO 9001 exige que todos os 20elementos estejam presentes no sistema da qualidade.1. responsabilidade da administrao.

2. sistema da qualidade.3. anlise crtica de contratos.4. controle de projeto.5. controle de documentos.6. aquisio.7. produtos fornecidos pelo cliente.8. identificao e rastreabilidade do produto.9. controle de processos.10. inspeo e ensaios.

11. equipamentos de inspeo, medio e ensaios.


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4 ELEMENTOS NA SRIE ISO 9000

12. situao da inspeo e ensaios.13. controle de produto no conforme.14. ao corretiva.15. manuseio, armazenamento, embalagem e expedio.16. registros da qualidade.17. auditorias internas da qualidade.

18. treinamento.19. assistncia tcnica.20. tcnicas estatsticas.

O ponto central de um sistema de gesto da qualidade

baseada nas normas ISO 9000 a apropriadadocumentao deste sistema.


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5 PRINCPIOS DA GESTO DA QUALIDADE

Segundo a ISO 9001:2008, um princpio de gesto da

qualidade uma crena ou regra fundamental eabrangente para conduzir e operar uma organizao. Os oito princpios fundamentais apresentados pela srieISO 9000 so:

1. Foco no cliente: atender as necessidades atuais e futurasdos clientes.

2. Liderana: influenciar pessoas para atingir objetivosorganizacionais.

3. Envolvimento de pessoas: multifuncionalidades daspessoas.

4. Abordagem de processo: atividades e recursosgerenciados como um processo.


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5. Abordagem sistmica: gerenciar os processos inter-

relacionados.

6. Melhoria contnua: objetivo permanente.

7. Abordagem factual para a tomada de deciso: anlise dedados e informaes.

8. Benefcios mtuos nas relaes com fornecedores: otrabalho em conjunto facilita a criao de valor.

5 PRINCPIOS DA GESTO DA QUALIDADE


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6 IMPLANTAO DA SRIE ISO 9000

A implantao da srie ISO 9000 requer um trabalho

muito intenso. necessrio que a alta administrao tenha conscinciadas dificuldades e vantagens e acredite nos benefcios dasrie ISO 9000.

O custo desta implantao pode estar concentrado nonvel de organizao da empresa e para essa avaliao necessrio conhec-la.


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7 AUDITORIAS

Os sistemas de gesto da qualidade, baseados nas

normas da ISO srie 9000, so avaliados por auditoriasque possuem caractersticas importantes:

1. Autorizadas pela administrao superior.

2. Avaliaes de prticas reais, evidentes, comparadas com

requisitos estabelecidos.3. So programadas com antecedncia.

4. So realizadas com prvio conhecimento e na presenadas pessoas cujo trabalho ser auditado.

5. Realizadas por pessoal experiente, treinado eindependente da rea auditada.

6. Resultados e recomendaes so examinados e, emseguida, acompanhados para verificar o cumprimentodas aes corretivas.


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7 AUDITORIAS

As auditorias podem ser classificadas quanto ao tipo,

finalidade e empresa auditada.1. Quanto ao tipo De adequao: avalia a documentao do sistema implantado. De conformidade: objetiva encontrar evidncias de acordo comos documentos.

2. Quanto finalidade Do sistema: verifica a documentao e organizao do SGQ. De processo: valoriza a execuo de um processo ou servio. Do produto: valoriza o resultados dos testes, inspeo e ensaios

do produto.3. Quanto s empresas auditadas Interna: realizada por uma empresa independente da que vaiser auditada. Externa: a auditoria realizada sob a responsabilidade de uma

empresa independente da que est sendo auditada


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7 AUDITORIAS

Este certificado emitido aps a realizao satisfatriada auditoria externa e reviso do relatrio da referidaauditoria, vlido por 3 (trs) anos.

A empresa certificada periodicamente avaliada porauditorias de acompanhamento (realizadas de 6 meses a 1ano).

No caso de a empresa no atender a estes requisitos,duas atitudes podem ser tomadas pelo rgo certificador:

1. determinado um prazo para uma nova auditoria oumesmo um prazo para que a empresa crie e pratique umplano de ao para sanar estas no conformidades.

2. Se forem encontradas no conformidades graves, aempresa pode perder o certificado ou mesmo no revalid-lo.


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8 CERTIFICAO DA SRIE ISO 9000 Para que as organizaes possam alcanar acertificao, baseada na srie ISO 9000, estas tm que

seguir de forma efetiva os critrios especificados abaixo:1. Comprometimento da Direo.2. Seleo e designao formal de um coordenador.3. Formao do Comit Coordenador.

4. Treinamento.5. Elaborao e divulgao da poltica da qualidade.6. Palestra sobre qualidade para todos os funcionrios.7. Divulgao constante do assunto qualidade.8. Estudo de cada um dos requisitosdas normas.9. Plano de trabalho para implantao de cada requisito.10. Formao de grupos de trabalho.11. Elaborao do manual da qualidade.12. Formao dos auditores internos da qualidade.

13. Realizao das auditorias internas.


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8 CERTIFICAO DA SRIE ISO 9000

14. Implantao das aes corretivas para as no

conformidades.15. Seleo da entidade certificadora.16. Realizao da pr-auditoria.17. Realizao da auditoria de certificao.

A importncia em adquirir esta certificao est almde um diferencial de qualidade, pois mais do que isso acertificao na srie ISO 9000 abre as portas do mundoglobalizado para as empresas certificadas.


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9 RGO CREDENCIADOR NO BRASIL

O Sistema Brasileiro de Certificaes (SBC) foi institudo

pelo CONMETRO - Conselho Nacional de Metrologia,Normalizao e Qualidade Industrial.

O INMETRO o nico organismo, no Brasil, deAcreditao, que credencia entidades conduo dasatividades de certificao de conformidade, sendo oresponsvel pelo reconhecimento internacional do SBC.

10 PRINCIPAIS ORGANISMOS CERTIFICA


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10 PRINCIPAIS ORGANISMOS CERTIFICA-DORES QUE ATUAM NO BRASIL necessrio que as empresas entendam o significado

das empresas de consultoria e organismos certificadores.

Segue abaixo a lista de organismos certificadores queatuam no Brasil:

ABS dos EstadosUnidos com sede emSo Paulo-SP

BSI da Inglaterracom sede em So

Paulo-SP

BVQI da Inglaterracom sede em SoPaulo-SP

DNV da Noruegacom sede em So

Paulo-SP

ABNT do Brasilcom sede no Rio deJaneiro-RJ

FCAV do Brasilcom sede em So

Paulo-SP

11 BENEFCIOS E DIFICULDADES DA


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11 BENEFCIOS E DIFICULDADES DAUTILIZAO DA SRIE ISO 9000 Vrias so as vantagens de utilizar a srie de normas

ISO 9000 para a implementao do sistema de gesto daqualidade:1. Qualidade, confiana e segurana.

2. Estabilidade, crescimento, aumento na participao de

mercado e retorno do investimento.3. Melhores condies de trabalho, sade e segurana.

4. Apoio legislao, sade, segurana e meio ambiente.

5. Contribui para a reduo dos impactos sociais e

ambientais.

11 BENEFCIOS E DIFICULDADES DA


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Se as organizaes no estiverem bem preparadas para

a implantao da srie ISO 9000, podem surgir algumasdificuldades quanto:1. Ao tempo necessrio para desenvolver o sistema.

2. Aos custos para implementar e mant-lo.

3. A inflexibilidade, resistncia a mudanas e burocracia.4. A complexidade para criar e manter o entusiasmo dopessoal para com o sistema.

5. A Existncia de pouca cultura para qualidade.

Na tica do cliente, podem ser originadas duasdesvantagens uma quanto ao atendimento por possveldesmotivao dos profissionais bem como pelo alto custodos produtos e servios.

11 BENEFCIOS E DIFICULDADES DAUTILIZAO DA SRIE ISO 9000

12 IMPACTO QUE A SRIE ISO 9000


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12 IMPACTO QUE A SRIE ISO 9000CAUSA S ORGANIZAES A srie de normas ISO 9000 so exemplos de normas

bem sucedidas e estimou-se at o fim de 2008, mais de982 mil certificaes em organizaes de 175 pases domundo, e no Brasil este nmero era foi de 14.539, nmeroeste que vem aumentando cada vez mais a taxa de

crescimento anual deixando em uma posio cada vezmelhor e compatvel com o tamanho da economiabrasileira.

Uma das reas das empresas em que o impacto da

implantao das normas foi maior foi a rea detreinamento tanto nas grandes como nas mdias epequenas empresas principalmente com aobrigatoriedade do LNT, Levantamento de Necessidade de

Treinamento.


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13 CONSIDERAES FINAIS

As normas ISO 9000 surgiram para criar uma linguagem

comum no que diz respeito aos sistemas de gesto daqualidade.

A filosofia da srie de normas ISO 9000 no processo decertificao, abrange todos os aspectos referentes

manuteno da prpria norma, exigncias dos clientes, domarketing, do mercado dentre outros.

A implementao das normas ISO 9000, sendorepresentadas atualmente pela norma ISO 9001:2008,

para a garantia da qualidade pode ajudar qualquerempresa a maximizar os benefcios reais originados dessasnormas, obtendo o sucesso atravs de uma melhora nasatisfao dos seus clientes, da motivao dos

colaboradores e da melhoria contnua.


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MELLO, Carlos Henrique Pereira; SILVA, Carlos Eduardo

Sanches da; TURIONNI, Joo Batista; SOUZA, LuizGonzaga Mariano de; ISO 9001:2008, Sistema de Gesto

da Qualidade para Operaes de Produo e Servios.

So Paulo: Ed. Atlas, 2009.

NETO, Joo Batista M. Ribeiro; TAVARES, Jos da SilvaCunha; HOFFMANN, Silvana Carvalho. Sistemas deGesto Integrados, Qualidade, Meio Ambiente,

Responsabilidade Social e Segurana e Sade no

Trabalho. 2a edio, So Paulo: Ed. Senac, 2008.

REIS, Luiz Felipe Sousa Dias; MANAS, Antnio Vico. ISO9000: Um caminho para a Qualidade Total. 1a edio,

So Paulo: Ed. Abdr, 1994.

14 BIBLIOGRAFIA

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