1. 3 NATURA Movida por duas paixes, a cosmtica como veculo de autoconhecimento e promoo do bem-estar e as relaes humanas como forma de expresso da vida, a NATURA conquistou posio de destaque no cenrio empresarial brasileiro. A marca conseguiu se posicionar no mercado de forma slida e inteligente, tornando-se uma das mais fortes, respeitadas e valiosas do pas. HISTRIA A marca NATURA, que virou sinnimo de cosmticos no Brasil, foi fundada em 1969 por Antonio Luiz Seabra, como um laboratrio e uma pequena loja de cosmticos, situada na rua Oscar Freire, em So Paulo. Nela, Seabra e apenas sete funcionrios vendiam seus produtos e prestavam consultoria de beleza aos usurios da marca. Foi atendendo e conversando com seus clientes que eles constataram o potencial transformador dos cosmticos, visto que o ato de tratar da pele a expresso de auto- estima do indivduo. A marca foi lanada baseada na qualidade dos seus produtos, e tambm na fora do conceito de ajudar as pessoas a se conhecerem melhor e a serem mais felizes. A NATURA era movida pela paixo do produto cosmtico como importante veculo de autoconhecimento e percepo e seu poder de transformao na vida das pessoas. No incio faltava dinheiro, sobrava sonho e ousadia. Nos primeiros anos, a limitao de capital e a dificuldade de reproduzir em maior escala o atendimento personalizado, se contrapunha experincia bem sucedida das clientes que levavam os produtos e os conceitos da NATURA a mais e mais pessoas. Era impraticvel a divulgao dos conceitos, valores, viso de mundo e da linha de produtos que tanto entusiasmava o fundador. A empresa estava na contramo do mercado: a cosmtica teraputica era uma ilustre desconhecida e os princpios ativos de origem natural ainda no estavam em moda. As embalagens modestas, quase artesanais, inviabilizavam negcios com os canais tradicionais de acesso aos consumidores. Apesar das dificuldades, o xito alcanado pelos produtos e tratamentos, levou a empresa a visualizar a possibilidade de uma grande expanso dos negcios. Para isso,

2. 4 tinha como alternativas a abertura de uma rede de franquia, multiplicando o exemplo bem-sucedido da primeira loja, ou a adoo do regime de Vendas Diretas, que permitiria ampliar o atendimento personalizado oferecido na loja, atravs das consultas. Entre as clientes entusiasmadas pelos resultados obtidos no uso dos produtos, a empresa tinha um nmero considervel de interessadas em se tornarem consultoras, aps o treinamento necessrio. Foi ento, que em 1974, a NATURA optou pela venda direta. Nascia assim consultoria NATURA e a figura importante das consultoras, que hoje somam atualmente mais de um milho no Brasil e mais de 192 mil em mercados internacionais. O sucesso foi tanto que a empresa decidiu fechar a loja da Rua Oscar Freire. Em 1976 a empresa veicula seu primeiro anncio nacional na revista Claudia, onde falava da importncia da cosmetologia teraputica e no papel das consultorias de beleza no lugar da compra convencional. Nesta poca a empresa atingiu o nmero de 8 promotoras de vendas e 300 consultoras. A NATURA terminou os anos 70 como uma empresa vivel apoiada em suas crenas e vises de mundo que inspiravam a criao de produtos e conceitos inovadores e de padro mundial. Seguiu-se uma dcada de forte expanso e aprendizado, superando o desafio de apoiar e reforar relaes cada vez mais distantes geograficamente, medida que expandia atuao por todo o Brasil. No incio da dcada de 80 emergiu a necessidade de ampliao da oferta de produtos. Alm da cosmtica teraputica, a empresa passou a vender linhas de maquiagem e perfumaria. Alm disso, em 1981, a NATURA foi a primeira empresa a criar um servio telefnico gratuito de atendimento aos consumidores. A expanso internacional comeou pela Amrica do Sul, com o ingresso no mercado chileno por meio de distribuidor terceirizado, na dcada de 80, e expandiu sua atuao para Argentina, Peru e Bolvia. Em 1983, chegou ao mercado americano, para uma curta experincia em Miami com a marca NUMINA. Mundialmente, a marca inovou ao lanar, tambm neste mesmo ano, em uma iniciativa pioneira, os refis dos produtos que gastam 54% menos de massa. Desde o seu lanamento 2.2 mil toneladas de embalagens deixaram de ser colocadas no mercado. No ano de 1984 a marca introduziu um dos produtos mais conhecidos, o sabonete Erva Doce cremoso para as mos. Em 1989, impulsionada pela 3. 5 fuso das quatro pequenas empresas que formavam o sistema NATURA, at ento, emergiu uma renovada empresa capaz de atrair e mobilizar a energia e os coraes de milhares de consultoras, consumidores e colaboradores para realizar um sonho: contribuir para o aperfeioamento da sociedade e da qualidade das relaes humanas. Em 2002, ingressou com seus produtos nos Free Shops de aeroportos brasileiros e em 2005 estreou na Europa com uma loja (chamada Casa Natura), localizada no bairro de Saint-Germain-des-Prs em Paris, a capital mundial dos cosmticos, dando origem expanso da marca em outras partes do mundo, utilizando o slogan Lautre nature de la beaut (A outra natureza da beleza). Recentemente, a NATURA tambm deu sinais de agressividade em outras frentes, como a anunciada acelerao dos investimentos em marketing. A empresa tradicionalmente direcionava seus investimentos apenas para o marketing institucional. Em 2008, decidiu mudar de estratgia e iniciou uma grande campanha para a recm-lanada linha de perfumes Amor Amrica. A empresa reduziu o tamanho de seu portflio de produtos, que caiu de 930 itens, em 2007, para 739 ao final de 2008, adequando-o as tendncias do segmento. O nmero de lanamentos tambm encolheu, de 183 para 118 no mesmo perodo. Mas o investimento em inovao se manteve em R$ 100 milhes e o gasto em marketing com a marca cresceu. Essa nova estratgia surtiu resultado e a empresa atingiu faturamento e lucratividade recorde em 2010. LINHAS DE PRODUTOS A NATURA oferece uma gama enorme de produtos, que inclui solues para diversas necessidades dos consumidores, homens e mulheres de todas as idades, tais como produtos de tratamento da pele do rosto e do corpo, cuidado e tratamento dos cabelos, maquilagem, perfumaria, produtos para o banho, proteo solar, higiene oral e linhas infantis. As principais linhas de produtos conceituais so: NATURA CHRONOS - Oferece uma gama completa de opes para tratamento da pele do rosto, desenvolvidas para mulheres com mais de 30 anos. A linha afirma a beleza das mulheres em todos os estgios de suas vidas e alinha tecnologia para tratamento da pele com a rejeio de esteretipos sobre beleza. Esta linha inclui uma variedade de produtos de limpeza, tonificao e hidratao da pele, alm de produtos 4. 6 anti-sinais, divididos em categorias para mulheres de 30 a 45, 45 a 60 e 60 anos ou mais. Slogan: O antissinais que no pra no tempo. NATURA FOTOEQUILBRIO - A frmula tecnolgica e fotoestvel dos produtos que englobam esta linha protegem a pele da exposio aos raios UVA e UVB, mantendo a proteo durante o tempo de exposio ao sol. Alm disso, possui o exclusivo Complexo Antioxidante Natura (CAO), que ajuda a combater os radicais livres e previne o fotoenvelhecimento da pele. A frmula hidratante e com textura leve tambm muito resistente gua. Slogan: Filtra o melhor do sol. NATURA PLANT Uma linha de produtos para o cuidado dirio dos cabelos, que mergulhou na riqueza da diversidade botnica para reunir, com a mais alta tecnologia, os ativos e nutrientes mais eficazes existentes na natureza em uma frmula que trata, de forma especfica, cada necessidade dos cabelos. Slogan: A cincia da natureza tratando o seu cabelo. NATURA EKOS Linha que engloba produtos de perfumaria, higiene pessoal e ambientao, e utiliza recursos da rica biodiversidade brasileira, sendo inspirada pelo conhecimento tradicional das propriedades e usos de nossas plantas. Com esta linha a empresa busca aumentar a conscincia da riqueza de nosso patrimnio ambiental e obter ingredientes naturais de maneira sustentvel, de modo a preservar esse patrimnio para as geraes futuras e estimular o desenvolvimento e a qualidade de vida nas comunidades que cultivam ou extraem esses ingredientes. Em linha com o conceito de sustentabilidade, os produtos da linha EKOS so biodegradveis e utilizam vidros e embalagens que contm material reciclado e refis que, alm da reduo do impacto ambiental, aumentam a competitividade da empresa, oferecendo economia e aproveitamento de embalagens. NATURA EKOS cobre a maior parte dos segmentos de mercado, incluindo sabonetes, xampus, condicionadores, hidratantes e perfumes. Slogan: Viva sua natureza. NATURA NATUR Uma linha para crianas entre 3 e 7 anos que estimula a descoberta do mundo. Seus produtos, suaves e seguros, com fragrncias, nomes e texturas inusitados, incentivam, por meio de brincadeiras e da histria sobre a gua, o cuidado com a natureza de forma ldica, potica e divertida. Slogan: Tchibum no mundo. 5. 7 NATURA SVE Primeira marca brasileira de leos corporais para banho. Todos os produtos da linha tm em sua frmula leos 100% vegetais e proporcionam perfumao pele com fragrncias nicas e confortantes, alm da hidratao por at 24 horas com toque aveludado. Slogan: Deixe seu corpo falar. NATURA FACES Uma linha completa de cosmticos e produtos de higiene pessoal desenvolvidos para refletir o ritmo de vida da jovem mulher moderna. Oferece produtos para tratamento de pele, cosmticos e fragrncias todos prticos, fceis de usar e facilmente combinveis com outros produtos dentro da linha, de acordo com as preferncias pessoais e inspirao da mulher jovem. Slogan: Um mundo de possibilidades. NATURA TODO DIA - Oferece uma grande variedade de produtos desenvolvidos para uso dirio em diversos segmentos. Esta linha segue uma tendncia mundial no uso cosmtico de ingredientes naturais, como o leite, o acar e o mel. Slogan: Um dia sempre especial. NATURA AM Uma linha composta por fragrncias, leo de massagem, sabonete e desodorante, inspirada no amor com gestos que encantam, seduzem e surpreendem. Suas fragrncias, cores e texturas estimulam o toque, o encontro e a intimidade e so convites para colocar o amor em movimento. Slogan: Amor em Movimento. PERFUMARIA NATURA Fragrncias que combinam leos essenciais exclusivos ao cuidado com o meio ambiente. Como nas melhores casas de perfumaria, os produtos tambm recebem ateno de uma perfumista exclusiva, Vernica Kato, que traz cuidado e sofisticao na elaborao das fragrncias. Alm disso, utiliza em grande escala o lcool vegetal orgnico, que cultivado de forma sustentvel em solo preparado sem queimadas e sem o uso de agrotxicos e adubos qumicos. Slogan: Sofisticao e cuidado com a natureza. NATURA ERVA DOCE Frmulas ainda mais suaves para vivenciar uma agradvel sensao de bem-estar e conforto no dia a dia. Textura suave e pH natural para cuidar da pele e o cheirinho inconfundvel de Natura Erva Doce para despertar os sentidos e revitalizar as energias. A linha composta por sabonetes, desodorantes e gel antissptico. Slogan: Mais suavidade, cuidado e proteo para a sua pele. 6. 8 NATURA MAME E BEB Linha de produtos para higiene pessoal que foi especialmente desenvolvida para afirmar o valor do vnculo existente entre me e filho, que se inicia na gravidez, inclusive no tocante importncia desse relacionamento na formao da personalidade e na contribuio para a felicidade. Os ingredientes, texturas, fragrncias, cores, formas e funes desses produtos so desenvolvidos para evocar a ternura do cuidado da me para com seu filho. A linha composta por produtos para o beb e para a mulher grvida. Slogan: O Amor Fundamental. NATURA HOMEM Uma completa linha especificamente desenvolvida pra o pblico masculino, que engloba fragrncias, produtos para a rotina de cuidados da barba, o rosto e o corpo. Slogan:Natura Homem para homens como voc. NATURA KAIAK Uma linha masculina de fragrncias refrescantes e descontradas para quem gosta de se movimentar ao ar livre. Slogan: O que move voc? NATURA Sr N Uma linha composta por produtos especialmente para cuidar da pele do rosto e corpo dos homens. Slogan: Todo o homem merece Natura. NATURA HIGEIA - Uma linha de produtos desenvolvida para a higiene ntima e cuidado integral da mulher. Esta nova linha convida a mulher a se conhecer melhor, entender as necessidades do corpo e se cuidar mais, dando o primeiro passo para uma vida mais saudvel. composta por sabonetes lquidos e lenos umedecidos. Na mitologia grega, Higeia era a deusa da sade, limpeza e higiene. NATURA UNA Uma linha completa de maquiagem que desperta o prazer e os sentidos, unindo performance, tecnologia e ingredientes naturais, de um jeito nico. Texturas diferenciadas e sensorial prazeroso. Cores de personalidade numa paleta exclusiva. E frmulas que, alm de retratar a beleza, ajudam a cuidar da pele. Uma linha com ateno a cada detalhe. Tudo para deixar a maquiagem surpreendente e o rosto ainda mais radiante e luminoso. A linha to completa que oferece tambm produtos para pr-maquiagem, que uniformizam a pele e garantem a fixao, alm de pincis exclusivos para as aplicaes. Slogan: A Melhor Expresso de Voc Mesma. NATURA AQUARELA Uma linha de maquiagem da mulher que tem a cor e a cara do Brasil, com sua diversidade de raas e estilos. So produtos que protegem os lbios e realam o olhar, em frmulas leves, com embalagens feitas com casca de 7. 9 madeira ecolgica, que mostram o compromisso da empresa com o meio ambiente. Slogan: O colorido da mulher brasileira. LINHA DO TEMPO 1969 - Em 28 de agosto de 1969, Luiz Seabra fundou a Indstria e Comrcio de Cosmticos Berjeaout Ltda em sociedade com Jean Pierre Berjeaout, que viria a se chamar Natura em poucos meses, devido participao de ativos vegetais na composio dos produtos. 1970 - Primeira loja foi aberta na Rua Oscar Freire. O atendimento era feito pelo prprio fundador, Luiz Seabra. A Rua Domingos de Moraes, na Vila Mariana, So Paulo, foi o primeiro endereo da fbrica, que na poca possua menos de dez colaboradores. 1976 - Lanamento do primeiro catlogo de vendas com informaes detalhadas sobre a forma de utilizar os produtos. Transformou-se em uma ferramenta importante para as consultoras e consultores no atendimento de seus clientes. 1989 - Lanamento da linha Sistema de Proteo Solar UV.AB, que combinou produtos que agiam em dois nveis: proteo na superfcie e proteo em profundidade, ajudando a combater os efeitos nocivos dos radicais livres. Os produtos saram de linha em 1996. O smbolo da Natura transformou-se em uma roscea, que representava a unio das empresas que formavam o Sistema Natura Natura, Meridiana, Yga, Pr-Esttica e L'Arc en Ciel. 1990 - Publicam sua Razo de Ser (compromisso com o bem-estar/estar bem) e suas Crenas: a importncia das relaes, o compromisso com a verdade, o aperfeioamento contnuo, o estmulo diversidade, a valorizao da beleza sem esteretipos e a empresa como promotora do enriquecimento social. 8. 10 A linha Chronos surgiu da crena de que a beleza deve estar livre de qualquer tipo de preconceito e padro e de que as mulheres devem encontrar e valorizar a sua prpria beleza. As campanhas publicitrias, veiculadas a partir de 1996, foram inovadoras ao trazer, pela primeira vez, em comerciais de cosmticos, mulheres reais, de vrias idades - a Mulher Bonita de Verdade. 1993 - Mame e Beb nasceu para celebrar e fortalecer o vnculo entre me e filho, o amor fundamental. Lanada em outubro desse ano, a linha apresenta produtos e mtodos de aplicao capazes de estreitar os laos entre mes e filhos, promovendo por meio de tcnicas de massagem o toque e a comunicao entre eles. Composta por produtos para a gestante e para o beb, totalmente isentos de lcool e corantes, tornou-se marca registrada da linha. Para divulgar a importncia da massagem para o bem-estar do beb e tambm o conceito da linha, desenvolvemos uma bula com informaes completas sobre os produtos e elaboramos o Mtodo Integrado de Massagem, um folder ilustrado com fotos e descries detalhadas. As massagens indicadas no mtodo foram baseadas na tcnica indiana da Shantala, mtodo milenar difundido no ocidente pelo mdico Frederick Leboyer. Mame e Beb referncia no mercado brasileiro nessa categoria. 1995 - O Programa Crer para Ver criado com o objetivo de contribuir para a melhoria do ensino pblico no Brasil. 1997 - Natura Homem tornou-se uma linha completa de cuidados pessoais para o homem, que inclui produtos para perfumao, rosto, corpo e cabelos. 1999 - Estabelecem uma parceria com a Cooperativa do Desenvolvimento Agroextrativista do Mdio Juru, na Amaznia, a primeira feita com comunidades tradicionais. 2000 - Lanada nesse ano, a linha Ekos marcou uma fase em que passam a ser identificados como uma empresa que conhece, pesquisa e utiliza a biodiversidade 9. 11 brasileira de forma sustentvel, contribuindo assim para a sua preservao. A linha tornou-se o primeiro pilar na construo dessa premissa, ao inspirar-se na natureza e na biodiversidade. Produzida integralmente a partir de ativos da biodiversidade brasileira, Ekos integra produtos de vrias categorias (para cabelo, banho, corpo e perfumao), por meio de um conceito e unidade esttica nicos. Os princpios que norteiam o desenvolvimento de produtos da linha so: responsabilidade ambiental, embalagens com menor quantidade de materiais, embalagens recicladas e reciclveis, refis para todos os itens e frmulas biodegradveis. 2005 - Lanamos o Natura Musical, pois acreditam que a msica uma expresso de Bem Estar Bem, capaz de aproximar, integrar as pessoas, harmonizar as relaes, alm de despertar e enriquecer nossos sentidos. A Misso do Natura Musical valorizar e desenvolver iniciativas que faam da msica brasileira um veculo dessa expresso. 2009 - Ao completarem 40 anos, atingem a marca histrica de 1 milho de consultoras e consultores. 2010 - Refil Reduz, Refil Respeita: implementam o uso do refil ecologicamente correto, o plstico verde. Todo o plstico utilizado nas embalagens de refis passou a ser produzido a partir da cana-de-acar, uma fonte de energia vegetal e renovvel, diferente do plstico comum, derivado do petrleo. 2011 - Criam o Instituto Natura, organizao sem fins lucrativos e com sede independente, que nasceu para expandir e fortalecer suas iniciativas, alm de aperfeioar os processos internos e as prticas de gesto e governana das aes sociais realizadas. A promoo da educao um de seus temas prioritrios em sustentabilidade tambm o pilar que fundamenta todas as atividades da nova organizao. 10. 12 A CASA NATURA No dia 14 de setembro de 2006, a empresa inaugurou, na cidade de Campinas, interior de So Paulo, a primeira Casa Natura no Brasil, um espao aberto ao pblico, misto de centro de convivncia e loja, seguindo tendncia do setor de cosmticos. L os consumidores podem experimentar toda a linha de cosmticos da NATURA, comprar produtos e at fazer cursos e massagens. A razo de ser da empresa bem estar bem serviu de inspirao para a construo da Casa Natura, que foi projetada em total integrao com as formas de expresso da marca: da decorao dos ambientes recepo acolhedora. A arquitetura valoriza formas simples e cores claras, de acordo com o perfil da marca. Portas de vidro trazem claridade e transparncia; os jardins internos e externos completam a sensao de bem-estar e de proximidade com a natureza. A inteno da NATURA clara: promover a proximidade do consumidor com as consultoras e produtos, podendo experiment-los e, sobretudo, reforar a imagem da marca e promover benefcios para a comunidade, oferecendo os mais variados cursos, oficinas e palestras gratuitamente, que vo desde o aproveitamento total de alimentos, jardinagem fotografia digital. Em seu primeiro ano de funcionamento a Casa Natura recebeu mais de 15 mil visitantes. PESQUISAS A NATURA possui o maior centro de pesquisa e desenvolvimento cosmtico do Brasil, inaugurado em 2001 na cidade de Cajamar em So Paulo. Um intercmbio sistemtico com universidades brasileiras e com outros centros de excelncia em todo o mundo mantm pesquisadores em contato com os principais avanos nas reas farmacutica, qumica e bioqumica. Atualmente, a empresa processa 56 ativos da biodiversidade brasileira, todos os sabonetes so feitos com gordura vegetal e as embalagens tm sido desenvolvidas para serem biodegradveis. O centro de pesquisa e desenvolvimento fica localizado no Espao Natura, uma rea de 678 mil metros quadrados onde funciona um Centro Integrado de produo, Logstica e Pesquisa. No complexo existem 11 laboratrios que realizam testes micro-biolgicos, encarregam-se da aplicao de tecnologia e do desenvolvimento de embalagens. Somente em 2009, a 11. 13 empresa investiu mais de R$ 120 milhes em Pesquisa e Desenvolvimento de novos produtos. RESPONSABILIDADE SOCIAL Poucas empresas brasileiras tm a preocupao com a sustentabilidade gravada em seu DNA desde o nascimento. A NATURA um dos raros exemplos e, naquele tempo, conceitos como responsabilidade social e sustentabilidade nem sequer haviam sido definidos formalmente. Uma das iniciativas recentes a ponta-de-lana de uma mudana mais radical que a NATURA vem promovendo em sua linha de produtos. Alm de abolir testes em animais, ela est, aos poucos, mudando as frmulas de seus cosmticos. Saem de cena os ingredientes animais e minerais (provenientes do petrleo) e entram matrias-primas vegetais. Os sabonetes foram a primeira linha de produtos a passar por essa mudana, em 2005, num processo que a companhia chama de vegetalizao. O sebo de boi, a matria-prima mais usada, foi substitudo por leos vegetais. Com o mesmo cuidado com que desenvolve frmulas, a NATURA se preocupa com as embalagens dos produtos, para que elas reflitam a atratividade e o impacto positivo dos valores da marca, bem como a preocupao com a responsabilidade ambiental. A empresa foi pioneira, em 1983, no uso de refis para produtos de maior consumo. Essa medida reflete expressivamente o comprometimento da empresa com a questo ambiental. Os planos de expanso da NATURA so focados e visam exportar muito mais que seus produtos. Onde for, quer levar seus valores e crenas e, principalmente, evidenciar a cultura e a riqueza brasileira. Poucos anos atrs, em 2006, a NATURA anunciou duas medidas que reforam a postura de empresa responsvel. Uma delas foi a total eliminao de testes em cobaias, uma prtica, que era motivo de fortes crticas de entidades que atuam em defesa dos direitos dos animais. A outra foi o lanamento do projeto de reduo de gases que geram o efeito estufa em sua cadeia produtiva. Ainda nesse compromisso, a NATURA lanou tambm em 2006 um projeto para incentivar as consultoras a recolherem as embalagens de seus clientes e encaminharem s cooperativas de reciclagem. Assim, alm de contribuir para reduzir o impacto ambiental ajuda na gerao de renda de pessoas mais carentes. Mas a ao 12. 14 principal para a reduo do gs carbnico que a empresa desenvolve a venda de refis. Para reforar essa imagem de empresa responsvel, a NATURA aposta tambm no projeto Carbono Neutro. A idia reduzir ao mnimo as emisses de gases geradores do efeito estufa em toda a cadeia produtiva. Para alcanar o objetivo, a NATURA trabalha em vrias frentes: trocou os micronibus a diesel que transportavam funcionrios dentro da fbrica, em Cajamar, na Grande So Paulo, por carrinhos movidos a gs natural; substituiu o lcool utilizado nas frmulas de perfumes por lcool orgnico (produzido sem agrotxicos ou queimadas) e est intensificando o uso de material reciclado nos frascos. EVOLUO VISUAL O primeiro logotipo da marca surgiu em 1970 com uma flor como smbolo da beleza. Em 1990 ocorreu a primeira alterao: uma roscea por seis letras n entrelaadas passou a ser o logotipo da marca. O atual logotipo da marca foi introduzido em 2000. OS SLOGANS Bem estar bem. (2000) Natura, verdade em cosmtica. 13. 15 Beleza no tem idade. (1984) VALOR Segundo a consultoria Brand Finance, somente a marca NATURA est avaliada em R$ 6.106 bilhes, ocupando a posio de nmero 5 no ranking das marcas mais valiosas do Brasil. A MARCA NO MUNDO A NATURA lder no mercado nacional de cosmticos, fragrncias e higiene pessoal (22.1% de participao de mercado), alm de estar entre as cinco marcas mais valiosas do pas. Atualmente, conta com cerca de 740 produtos em seu portflio nas categorias maquiagem, perfumaria, proteo solar, cuidados com o rosto, o corpo e os cabelos, entre outras. A empresa atua hoje em todas as regies do pas (mais de 5.000 municpios brasileiros) atravs do sistema de vendas diretas com mais de 1.2 milhes de revendedoras. Alm disso, possui 4 fbricas e 14 centros de distribuio. A NATURA tambm possui operaes na Argentina, Chile, Peru, Mxico, Frana e, mais recentemente, na Venezuela e na Colmbia, que respondem por aproximadamente 7% do o faturamento da empresa. A Europa e Amrica do Norte respondem por 67.2% das vendas internacionais. CURIOSIDADE Parte do ciclo logstico da empresa entregar, a cada 21 dias, 950 mil caixas de produtos para mais de 1.2 milhes de consultoras - seus pontos de entrega - no Brasil, Amrica Latina e Frana. Alm de produzir cerca 400 milhes de unidades de produtos, a empresa separa e entrega 16 milhes de caixas por ano. 14. 16 ITAU Mais de 4.000 agncias espalhadas pelo Brasil. Aproximadamente 29 mil caixas eletrnicos. Quase 40 milhes de clientes. O banco on-line mais conhecido do pas, e tambm o mais moderno. Servios exclusivos e personalizados. O ITA, no somente um dos maiores bancos brasileiros, mas tambm o mais moderno, feito sob medida para voc. HISTRIA Com a entrada do Brasil na Segunda Guerra Mundial, o governo brasileiro baixou medidas de represlias econmicas contra alemes e italianos. Uma dessas medidas determinou a liquidao de filiais de bancos cujas matrizes estivessem nos pases inimigos, o que provocou o encerramento das atividades de diversos bancos tradicionais em So Paulo. Foi neste contexto que surgiu o Banco ITA. A histria do tradicional banco tem incio na pequena cidade de Pratpolis, distrito de Ita, Minas Gerais, quando Alfredo Egydio de Souza Aranha, um advogado e empresrio empreendedor, fundou, no dia 30 de dezembro de 1943, o Banco Central de Crdito. No ano seguinte, aps um perodo de organizao administrativa do novo banco, foram obtidas as primeiras cartas patentes pela Caixa de Mobilizao e Fiscalizao Bancria, autorizando o banco a realizar operaes bancrias, com a abertura de quatro agncias em locais diferentes. De posse das primeiras cartas patentes autorizando-o realizar operaes bancrias, o Banco Central de Crdito abriu sua primeira agncia na sede situada na Rua Benjamin Constant, 187, em So Paulo, no dia 2 de janeiro. Ao final do primeiro ano de atuao, o banco j contava com trs agncias - a sede e duas no interior de So Paulo (Campinas e So Joo da Boa Vista), com 22 funcionrios no total. Ao final da dcada, o Banco Central de Crdito possua 11 agncias, sendo trs delas na cidade de So Paulo e oito no interior. No ano de 1951, foi inaugurada a agncia de Santos, intensificando, assim, a atuao do banco perante as companhias exportadoras de caf. Em 1952, o governo federal recomendou a alterao da razo social do Central de Crdito, objetivando reservar essa denominao para a instituio 15. 17 que passaria a ser o Banco Central do Brasil. Assim, a razo social foi alterada para Banco Federal de Crdito. Trs anos mais tarde, com dez anos de funcionamento, o banco contava com 24 agncias e 113 funcionrios. O crescimento continuou com a inaugurao de novas agncias. Em consequncia, aumentava o nmero de clientes, que passaram a buscar os bancos para as mais diversas operaes. As dcadas de 60 e 70 foram marcadas por diversas incorporaes, fuses e aquisies, que proporcionaram um rpido crescimento ao banco. A primeira aquisio foi a do Banco Paulista de Comrcio, em 1961. Pouco depois, em janeiro de 1962, ocorreu a inaugurao da primeira agncia fora do Estado de So Paulo, na Rua do Ouvidor, no Rio de Janeiro. J nessa poca, a mecanizao do processamento de dados comeava a se tornar cada vez mais importante. As primeiras mquinas adquiridas, ainda em 1961, eram utilizadas na contabilizao de contas correntes e autenticao de documentos. A seguir, vieram as primeiras mquinas do Sistema Hollerith, ampliando a capacidade do processamento do banco. Ainda nesta dcada, em 1964, com a aquisio do primeiro computador IBM, foi possvel acelerar o desenvolvimento de sistemas de processamento. Entretanto, como esse desenvolvimento era lento, a nica alternativa de crescimento rpido estava na fuso com outro banco. Assim, a primeira fuso se deu com o Banco Ita S.A., um banco ligado a empresrios mineiros. Com essa fuso, surgiu o Banco Federal Ita S.A. No ano seguinte, o Banco Federal Ita comeou a funcionar com uma rede de 112 agncias, estendendo-se por seis estados brasileiros: So Paulo, Rio de Janeiro, Guanabara, Mato Grosso, Minas Gerais e Paran. Com isso, passou a ocupar a 16 posio no ranking dos maiores bancos do pas. Em 1966, com a lei da Reforma Bancria (ocorrida em 1964), os bancos foram autorizados a criar bancos de investimento no Brasil. O Banco Federal Ita foi o pioneiro nessa iniciativa, obtendo a primeira carta patente para um banco de investimentos do pas, com a constituio do Banco Federal Ita de Investimentos. Surgiu ento a oportunidade de uma nova fuso, desta vez com o Banco Sul Americano do Brasil. Com nova denominao, o Banco Federal Ita Sul Americano S.A. iniciou suas atividades com 184 agncias concentradas nos estados de So Paulo (129 agncias) e Paran (33 agncias), alm de algumas unidades em Minas Gerais (13 16. 18 agncias), Guanabara (6 agncias), Mato Grosso (2 agncias) e uma no Distrito Federal. O primeiro esforo no sentido de unificar a identidade das diferentes instituies que o ITA englobava ocorreu nesse ano com a criao do logotipo triangular do Banco Federal Ita Sul Americano. Em 1969, uma nova fuso foi realizada, com o objetivo de ampliar a participao no ranking dos bancos nacionais. Dessa vez, com o Banco da Amrica S.A. Assim, o novo Banco Ita Amrica S.A. passava a contar com uma rede de 274 agncias distribudas pelos Estados de So Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Paran, Rio Grande do Sul, Mato Grosso, Distrito Federal e Bahia. A dcada de 70 foi um perodo de rpido crescimento no s pela expanso interna, mas pelas sucessivas aquisies dos bancos Aliana, Portugus do Brasil e Unio Comercial. Em 1973, era evidente a fora do nome ITA perante o pblico. Um nome simples, original, de fcil memorizao, capaz de traduzir, com apenas quatro letras, a imagem que se buscava consolidar: simplicidade e solidez. Com isso, a razo social foi alterada, e o banco passou a denominar-se Banco Ita S.A. (Ita: pedra escura, em tupi-guarani, originria da cor do clnquer, mineral utilizado para a fabricao do cimento). No final dessa dcada o banco deu os primeiros passos para sua atuao internacional, com a abertura das agncias de Nova York e Buenos Aires. O conturbado ambiente poltico e econmico do pas na dcada de 80 aconselhavam o retorno ao crescimento interno. O ITA adquiriu apenas um pequeno banco, o Pinto de Magalhes. No final da dcada, foi um dos primeiros a transformar-se em banco mltiplo, formalizando juridicamente sua organizao interna que j assim se delineara desde os anos 70. Nessa dcada, entretanto, estabeleceu-se firmemente como Banco Eletrnico, evidenciando sua prioridade tecnologia de ponta. Em 1994, foram fundados os Bancos Ita Europa, Ita Argentina e Ita Bank (Cayman), ampliando a viso e a operao internacional do conglomerado financeiro. No ano seguinte, teve incio uma nova fase de expanso por meio de aquisies. O ITA adquiriu o BFB - Banco Francs e Brasileiro, reforando sua posio no segmento de clientes de alta renda, tesouraria e corporate banking. No final dos anos 90, o governo do presidente Fernando Henrique Cardoso iniciou o processo de privatizao de bancos estatais, que foram a principal causa da 17. 19 expanso do ITA nesta dcada. Nesse perodo, adquiriu o Banco Banerj (junho de 1997), Bemge - Banco do Estado de Minas Gerais (1998), Banestado - Banco do Estado do Paran (outubro de 2000) e BEG - Banco do Estado de Gois (2001). Em maio de 2006, o banco comprou, por US$ 2.2 bilhes, as operaes do BankBoston (subsidirio do Bank of America) no Brasil, Chile e Uruguai. Com a operao, o ITA agregou 5.500 clientes, 200 funcionrios especializados e US$ 3.666 bilhes em ativos, dobrando sua carteira de private banking no exterior. Os 203 mil correntistas do BankBoston do Brasil foram integrados ao ITA PERSONNALIT. Mais recentemente, no incio do ms de novembro de 2008, o ITA anunciou uma gigantesca fuso com o Unibanco, formando assim o maior banco do pas e o maior grupo financeiro do hemisfrio sul, cujo valor de mercado fez com que ele ficasse situado entre os 15 maiores do mundo. Tratava-se de uma instituio financeira com a capacidade de competir no cenrio internacional com os grandes bancos mundiais. Os nmeros do resultado da fuso foram gigantescos: o total de ativos combinado era de mais de R$ 623 bilhes, aproximadamente 4.800 agncias e postos de atendimento (representando 18% da rede bancria brasileira) e 14.5 milhes de clientes de conta corrente (18% do mercado). Em volume de crdito, representou 19% do sistema brasileiro, e em total de depsitos, fundos e carteiras administradas atingiu 21%. Nos anos seguintes, como acontece no caso de grandes fuses, a marca mais forte (ITA) absorveu a Unibanco, que deixou de existir. A LINHA DO TEMPO 1972 - A preocupao com a cultura, j presente, leva o banco a criar as Ita Galerias que passam a exibir exposies de arte em algumas agncias. 1976 - Lanamento do Cheque Estrela Ita, para identificar clientes de maior potencial. Em qualquer agncia, o portador de estrelas recebia tratamento diferenciado. A idia teve tanto sucesso que as estrelas, nos anos 80, foram incorporadas ao logotipo ITA. 18. 20 1979 - Com a especializao cada vez maior do sistema bancrio, o ITA deu incio segmentao de seus clientes, dividindo o mercado de contas correntes em corporate e varejo. Com a evoluo do uso da tecnologia nos servios bancrios, surge a necessidade de desenvolvimento de equipamentos e softwares especficos para serem utilizados na rede de agncias. A criao de sistemas de atendimento on-line assinalava o crescimento da concorrncia pelos clientes. Criao da Ita Tecnologia S.A. (conhecida popularmente como Itautec) para atuao na rea de eletrnica digital, prestando servios e fabricando equipamentos e componentes para informtica e automao bancria. 1981 - Aps mais de um ano de desenvolvimento do projeto, em maro, o Banco Eletrnico oficialmente instalado, na sede da Rua Boa Vista. Nos meses seguintes ele foi ampliado para outras 24 agncias localizadas em So Paulo, Braslia e Rio de Janeiro. Nos terminais das agncias eletrnicas, os clientes recebiam informaes sobre o saldo de contas correntes e de cadernetas de poupana, faziam consulta de cheques, de dbitos automticos e dos ltimos lanamentos, alm de obterem o extrato dos ltimos 30 dias. 1985 - Com a evoluo do Banco Eletrnico, o ITA decide criar sua prpria rede de auto-atendimento, que aproveitava a rede de agncias existente. Os caixas eletrnicos, quiosques isolados em pontos estratgicos das cidades, passavam a oferecer aos clientes a comodidade de realizarem operaes fora do horrio de expediente bancrio e em locais de fcil acesso. 1991 - Devido a um processo de reformulao do sistema de atuao no mercado de varejo, a ampliao da segmentao comeou com a criao do Private Bank, para atender pessoas fsicas de grandes recursos. 1992 - Seguindo a tendncia de modernizao, a comunicao visual do ITA foi reformulada, com a criao de uma nova marca, que vinha para modernizar a 19. 21 linguagem do banco. Dos tales de cheques e cartes magnticos ao mobilirio das agncias, toda a programao visual foi reorientada. 2004 - Criao da Ouvidoria Ita, uma ao que unia agncias, centrais de atendimento ao cliente e reas da administrao central, com o objetivo de ouvir os clientes. 2008 - Passa a oferecer servios exclusivos no mercado brasileiro via celular. Assim, todos os clientes que possuam aparelhos celulares com tecnologia 3G passaram a ter acesso a uma srie de servios, com muito mais velocidade, por meio do Ita Mobile. Entre os servios, estava a TV Itautrade, que exibia diariamente vdeos com as principais notcias sobre investimentos, a posio consolidada da carteira de fundos de investimentos por meio de grficos, alm do acesso a relatrios da Ita Corretora, em formato PDF. Lanamento do portal de classificados iCarros, uma ferramenta prtica cujo objetivo era facilitar a compra e a venda de automveis pela Internet, potencializando as vendas das revendedoras e oferecendo praticidade aos usurios. 2011 - Lanamento da iConta, uma conta corrente destinada a clientes que queiram utilizar exclusivamente os canais eletrnicos do banco (Ita 30 horas na internet, telefone, celular, iPad e caixas eletrnicos) para fazer o gerenciamento e realizar movimentaes financeiras. ESTRUTURA ITA - o segmento de varejo do banco o de maior visibilidade , oferecendo servios de conta corrente, poupana, cheques especiais, emprstimos pessoais e ao consumidor, cartes de crdito, seguro de residncia, vida e acidentes, financiamento de automveis, planos de previdncia privada, administrao de ativos e planos de capitalizao para pessoas fsicas. 20. 22 ITA PERSONNALIT - Pioneiro em seu segmento no Brasil oferece atendimento personalizado a pessoas fsicas que desejam ter assessoria financeira, com renda mensal mnima de R$ 10.000 ou volume de negcios superior a R$ 100.000. Seus servios abrangem aes, produtos financeiros, fundos, previdncia, crdito e seguros. Os correntistas tambm podem utilizar toda a rede de agncias e caixas eletrnicos do ITA. A marca PERSONNALIT surgiu em 1987, como nome de uma linha de atendimento exclusivo clientela particular do Banco Francs e Brasileiro (BFB). O BFB foi adquirido pelo ITA em 1995, dando origem ao ITA PERSONNALIT, cujo slogan perfeito para voc. ITA UNICLASS - Segmento herdado do Unibanco oferece atendimento personalizado a pessoas fsicas que desejam ter assessoria financeira, com renda mensal mnima de R$ 4.000. ITA PRIVATE BANK - Especializado em consultoria financeira para pessoas fsicas com grande patrimnio, tem mais de 6.000 correntistas e administra mais de R$ 20 bilhes. Hoje em dia o maior em seu segmento no pas e na Amrica Latina. ITA EMPRESAS - Oferece servios financeiros para aproximadamente 32 mil mdias empresas (faturamento anual superior a R$ 10 milhes), entre eles: cash management, opes de aplicaes, derivativos, seguros, planos de previdncia privada, servios de cmbio, comrcio exterior, carteiras de emprstimo e financiamento, operaes de giro, aquisio de bens, leasing, repasses do BNDES, exportao e importao, agronegcio, emisso de fianas nacionais e cartas de crdito ao exterior. UNIDADE DE PESSOAS JURDICA - Servio especial para pequenas (faturamento anual entre R$ 500 mil e R$ 10 milhes) e microempresas (at R$ 500 mil). utilizado por aproximadamente 115 mil das 637 mil pequenas e microempresas clientes do banco. 21. 23 ITA BBA - Atende a mais de 1.100 grandes empresas, oferecendo servios de financiamento a subsidirias de empresas estabelecidas no exterior (em mais de 20 pases), operaes de cmbio com volumes anuais superiores a US$ 15 bilhes e abertura de novos mercados para as exportaes dos clientes, com operaes contratadas para vrios pases na frica, Leste Europeu e Oriente Mdio. Atua com independncia ao Banco ITA, sendo uma subsidiria do Ita Holding. PODER PBLICO - Estrutura dedicada a rgos pblicos federais, estaduais e municipais. Atua principalmente nos estados do Rio de Janeiro, Paran, Gois e Minas Gerais, onde adquiriu bancos estatais no processo de privatizao. Em 2005, conquistou a gesto da folha de pagamento e administrao de recursos financeiros da prefeitura de So Paulo, com 210 mil novos correntistas. Com isso, o nmero de servidores pblicos que recebem salrios pelo ITA chegou a quase 2 milhes. CAMPANHAS QUE FIZERAM HISTRIA Uma das campanhas de mdia externa de maior sucesso da publicidade brasileira foi criada para o ITA em 2003 pela agncia Africa, mais precisamente pelas mos, ou cabea, de Nizan Guanaes. O objetivo era falar diretamente com consumidores de perfis variados baseando-se no slogan O Ita foi feito para voc. Como sabido, banco tudo igual, oferecem os mesmos servios e tem os mesmo problemas. Era preciso criar uma campanha institucional que falasse diretamente com cada perfil de cliente, ressaltando que o banco ITA, apesar de ter sido feito para todos, respeitava culturas e perfis diferentes. Com outdoors e mobilirios urbanos inovadores e criativos, a campanha fez sucesso rapidamente, invadindo as ruas das principais capitais brasileiras, respeitando a regionalidade e cultura de cada regio. Por exemplo, em Porto Alegre, uma das peas trazia como ttulo Guris e gurias. O Ita foi feito para vocs. No Rio de Janeiro, estava nas ruas o outdoor Garota de Ipanema e Meninos do Rio. O Ita foi feito para vocs. Em Salvador: Meu rei. O Ita foi feito para voc. Confira alguns dos muitos outdoors da premiada campanha. 22. 24 A EVOLUO VISUAL O primeiro esforo no sentido de unificar a identidade das diferentes instituies que o ITA englobava ocorreu em 1966. Alosio de Magalhes foi contratado para desenhar o logotipo triangular do Banco Federal Ita Sul Americano, que permaneceria inalterado at 1973. O tradicional logotipo pelo qual a marca ITA reconhecida hoje por boa parte da populao brasileira foi criado em 1973 por Francesc Petit da agncia DPZ, e inicialmente era preto com o nome grafado em letras minsculas em branco. Somente em 1992 ganhou a cor azul (fundo) e amarela (nome). Nos anos seguintes o logotipo passou por alteraes, ganhando um fundo quadrado laranja. OS SLOGANS Feito para voc. (2006) Ita: 60 Anos Sendo Feito para Voc. (2005) Ita. Feito para voc. (2001) Ita: pronto para o futuro. (1995) Ita: todo dia um banco melhor para voc. (1992) O Ita est onde voc precisa. (1988) 23. 25 Ita: pode entrar que a casa sua. (1979) Seja cliente de um banco s. (1975) O VALOR Segundo a consultoria InterBrand, somente a marca ITA est avaliada em R$ 24.296 bilhes, ocupando a posio de nmero 1 no ranking das marcas mais valiosas do Brasil. A MARCA NO MUNDO O ITA o segundo maior banco privado do Brasil e 4 colocado no ranking geral. Em todo o Brasil, so mais de 4.984 unidades de atendimento (agncias, postos de atendimento bancrio e pontos de atendimento eletrnico em empresas, boa parte localizada na regio sudeste), 28.769 caixas eletrnicos (maior rede privada de caixas eletrnicos multifuncionais do pas) e mais de 38.5 milhes de clientes. A tecnologia disponvel permite que 78% das transaes de clientes sejam efetuadas por meio dos canais de auto-atendimento, aumentando a convenincia e reduzindo as despesas para o banco. O banco ainda tem operaes em mais de 20 pases, incluindo Argentina, Estados Unidos, Chile, Portugal, Inglaterra, Japo e China. CURIOSIDADE Atualmente o ITA financia um em cada quatro veculos vendidos sob esse regime de pagamento no pas. As aes de marketing do ITA ganharam mais impulso, em 1975, com o incio da campanha Seja cliente de um banco s, sendo seus personagens Rodolfo e Anita, o primeiro casal da propaganda dos bancos brasileiros. 24. 26 PETROBRAS A PETROBRAS detentora de uma das tecnologias mais avanadas do mundo para a produo de petrleo em guas profundas e ultra-profundas. A preocupao da PETROBRAS com o pioneirismo e a qualidade de seus produtos fez do LUBRAX e da gasolina, marcas de confiana em muitos mercados. Um gigante do setor petrolfero que tem orgulho de carregar mundo afora as cores verde e amarela. HISTRIA A empresa foi fundada no dia 3 de outubro de 1953, pelo ento presidente Getlio Vargas, com a edio da Lei N 2004, que criava da PETROBRS (contrao de Petrleo Brasileiro e escrita com acento na poca), tendo como principal objetivo exercer o monoplio estatal do petrleo no Brasil em nome da Unio. A estatal iniciou suas atividades com o acervo recebido do antigo Conselho Nacional do Petrleo (CNP), que manteve sua funo fiscalizadora sobre o setor: campos de petrleo com capacidade para produzir 2.700 barris por dia; bens da Comisso de Industrializao do Xisto Betuminoso; refinaria de Mataripe-BA, processando 5.000 barris por dia; refinaria em fase de montagem, localizada em Cubato; vinte petroleiros com capacidade para transportar 221 mil toneladas; reservas recuperveis de 15 milhes de barris; consumo de derivados de 137.000 barris por dia; fbrica de fertilizantes em construo (Cubato). A dcada de 50 foi o tempo do "aprender fazendo". O Governo deu nova empresa todos os meios e facilidades para expandir a indstria petrolfera no pas. Com isso, foi possvel aumentar a produo, ampliar o parque de refino, melhorar a capacidade de transporte e incrementar a pesquisa. Ao mesmo tempo, a nova empresa procurou formar e especializar seu corpo tcnico, para atender s exigncias da nascente indstria brasileira de petrleo. As opes iniciais foram pela construo de novas refinarias, buscando a reduo dos custos de importao de derivados, e pela criao de uma infra-estrutura de abastecimento, com a melhoria da rede de transporte e instalao de terminais em pontos estratgicos do pas. Ao final da dcada, a produo de petrleo j se elevava a 65 mil barris dirios, as reservas somavam 617 milhes de barris, enquanto as obras em andamento no 25. 27 setor industrial prometiam, para a dcada seguinte, a auto-suficincia do parque de refino na produo de derivados bsicos. A dcada de 60 foi um perodo de muito trabalho e grandes realizaes para a indstria nacional de petrleo. Em 1961, a PETROBRAS alcanou um de seus objetivos principais: a auto-suficincia na produo dos principais derivados, com o incio de funcionamento da Refinaria Duque de Caxias (Reduc), no Rio de Janeiro. Ao longo da dcada, outras unidades entraram em operao: as Refinarias Gabriel Passos (Regap), em Betim, Minas Gerais, e Alberto Pasqualini (Refap), em Canoas, Rio Grande do Sul (1968). A expanso do parque de refino mudou a estrutura das importaes radicalmente. Enquanto na poca de criao da PETROBRAS cerca de 98% das compras externas correspondiam a derivados e s 2% a leo cru, em 1967 o perfil das importaes passava a ser 8% de derivados e 92% de petrleo bruto. No incio dos anos 70, o consumo de derivados de petrleo duplicou, impulsionado pelo crescimento mdio anual do Produto Interno Bruto a taxas superiores a 10% ao ano. Como responsvel pelo abastecimento nacional de leo e derivados, a PETROBRAS viu-se diante da necessidade de reformular sua estrutura de investimentos, para atender demanda interna de derivados. Datam desse perodo o incio de construo da Refinaria de Paulnia (Replan), em So Paulo, a modernizao da RPBC e o incio de construo da unidade de lubrificantes da Reduc. Paralelamente, cresceram os esforos para aumentar a participao do petrleo nacional no consumo brasileiro. A plataforma continental passou a merecer ateno especial. Depois de Guaricema, foram realizadas mais de 20 descobertas de pequeno e mdio portes no litoral de vrios estados. Em 1974, a descoberta do campo de Garoupa, no litoral do Estado do Rio de Janeiro, anunciou uma nova fase para a produo do pas. Estava dada a largada para os constantes xitos conseguidos na bacia de Campos, que rapidamente se transformou na mais importante regio produtora. A dcada de 80 levou a PETROBRAS a superar grandes desafios. Com as bruscas elevaes de preos no exterior, o dispndio de divisas do pas com petrleo e derivados aumentou mais de dez vezes, chegando a alcanar a casa dos US$ 10 bilhes em 1981. Os investimentos nas atividades de explorao e produo, junto ao esforo desenvolvido na rea de comercializao, contriburam para reduzir a dependncia 26. 28 energtica. Ao final da dcada, o dispndio lquido de divisas com importao de leo e derivados caa para cerca de 3 bilhes de dlares. Para o desafio de produzir em guas na faixa de 120 metros, a PETROBRAS valeu-se de tecnologia disponvel no exterior. Assim foi implantada a primeira fase de produo da bacia de Campos, que permitiu ao Brasil aumentar substancialmente a produo de petrleo. Ao mesmo tempo, a Petrobras ampliou a utilizao dos sistemas antecipados, que trouxeram dois ganhos fundamentais: a possibilidade de antecipar receitas e o domnio gradual da tecnologia de produo submarina. A produo passou, assim, a bater sucessivos recordes, atingindo 675.135 barris dirios em dezembro de 1989. Mas os anos 80 trouxeram boas notcias tambm para a produo em terra. Em 1988, entrou em operao o campo de Rio Urucu, no Alto Amazonas, descoberto dois anos antes. Foi um verdadeiro marco histrico das atividades da PETROBRAS na Amaznia, onde a procura de petrleo antecedia a prpria criao da empresa. Na rea de refino, as instalaes industriais foram adaptadas para atender evoluo do consumo de derivados. Para isso, foi implantado na dcada de 80 o projeto conhecido como "fundo de barril". Seu objetivo era transformar os excedentes de leo combustvel em derivados como o diesel, a gasolina e o gs liquefeito de petrleo (gs de cozinha), de maior valor. Outro marco da dcada foi a ateno especial dada preservao do meio ambiente. A PETROBRAS passou a dedicar grande quantidade de recursos ao treinamento e educao ambiental, assim como ao desenvolvimento de tecnologias especficas de proteo ao meio ambiente e a adoo de um programa de melhoria da qualidade dos combustveis. Na dcada de 90 entra em ao a vanguarda tecnolgica: sensoriamento remoto, poos perfurados horizontalmente, robtica submarina, produo de petrleo em guas ultraprofundas. A Petrobras inicia a dcada sendo indicada pela Offshore Technology Conference para receber o OTC Distinguished Achievement Award, o maior prmio do setor petrolfero mundial, em reconhecimento sua notvel contribuio para o avano da tecnologia de produo em guas profundas. De fato: ao final dos anos 80, a PETROBRAS se encontrava diante do desafio de produzir petrleo em guas abaixo de 500 metros, feito no conseguido ento por nenhuma companhia no mundo. Num gesto de ousadia, decidiu desenvolver no Brasil a tecnologia necessria para produzir em guas at mil metros. O sucesso foi total. Menos de uma dcada depois, a empresa 27. 29 dispunha de tecnologia comprovada para produo de petrleo em guas muito profundas. Ao longo de quatro dcadas, as operaes de explorao e produo de petrleo, bem como as demais atividades ligadas ao setor de petrleo, gs natural e derivados, exceo da distribuio atacadista e da revenda no varejo pelos postos de abastecimento, foram monoplio conduzido pela PETROBRAS, colocando-se entre as quinze maiores empresas petrolferas na avaliao internacional. Depois de exercer o monoplio estatal do petrleo no Brasil, a PETROBRAS passou a competir com outras empresas estrangeiras em 1997, quando o ento presidente Fernando Henrique Cardoso sancionou a Lei N 9.478, de 6 de agosto de 1997. Com isso, abriram-se perspectivas de ampliao dos negcios e maior autonomia empresarial. Em 1998, a Petrobras posicionava-se como a 14 maior empresa de petrleo do mundo e a stima maior entre as empresas de capital aberto, segundo a tradicional pesquisa sobre a atividade da indstria do petrleo divulgada pela publicao Petroleum Intelligence Weekly. A PETROBRAS ultrapassou pela primeira vez, em 12 de maio de 2005, a marca de 1.8 milhes de barris de produo de petrleo por dia, chegando perto da auto- suficincia brasileira. Neste ano a empresa bateu o recorde brasileiro de profundidade de perfurao, em 12 de agosto, com um poo inclinado que chegou a 6.915 metros alm do fundo do mar. O poo foi perfurado no bloco BMS-10, na Bacia de Santos, localizado a 200 km da costa sul da cidade do Rio de Janeiro. No dia 21 de abril de 2006, o Presidente Luiz Incio Lula da Silva deu incio produo da plataforma P-50, no Campo de Albacora Leste, na Bacia de Campos, o que permitiu ao Brasil atingir auto-suficincia em petrleo. A PETROBRAS foi a primeira empresa petrolfera do mundo a explorar a camada pr-sal, uma camada que fica sob cerca de 2.000 metros de sal marinho depositado no leito ocenico, em 2007. A empresa j identificou pelo menos dez reservas potenciais para explorar petrleo sob a crosta de sal, contendo reservas provveis de 12 bilhes de barris de leo equivalente (boe - medida que inclui leo e gs). No bloco BM-S-11, onde esto os poos gigantes Tupi e Tupi Sul, outros dois reservatrios j foram encontrados, e batizados de Iara e Iracema. A PETROBRAS anunciou, em 22 de agosto de 2008, que 28. 30 o custo de extrao por barril das reservas de petrleo do pr-sal ser extremamente econmico. A PETROBRAS encerrou 2008 com uma produo de 2.4 milhes de barris de leo equivalente, marca alcanada por poucas empresas no mundo. LINHA DO TEMPO 1961 - Inaugurao do primeiro posto de abastecimento da PETROBRAS, em Braslia. 1967 - Constituio da subsidiria Petrobras Qumica S.A (Petroquisa), para articular a ao dos setores estatal e privado na implantao da indstria petroqumica no pas. 1968 - Primeira descoberta de petrleo no mar, em Sergipe, dando origem ao campo de Guaricema, com a perfurao de apenas dois poos. 1972 - Criao da empresa subsidiria BR Distribuidora, tendo incio atividades de distribuio e venda de produtos e derivados direto ao consumidor. Criao da subsidiria Petrobras Internacional S.A. (Braspetro), para operao no exterior. 1973 - Lanamento no mercado, em janeiro, da linha de leos lubrificantes LUBRAX. O lanamento ocorreu com a linha Marbrax para motores martimos, seguido das linhas MG-1 para motores a gasolina e MD-200 para motores a diesel. A deciso de produzir leos lubrificantes para suprir sua prpria necessidade havia comeado no incio desta dcada com a construo de uma fbrica ao lado da Refinaria Duque de Caxias (REDUC), seguida pela criao de uma gerncia responsvel pelo desenvolvimento de uma nova linha de lubrificantes. Atualmente, alm da Argentina, Brasil e Colmbia, onde so fabricados localmente, os produtos da linha LUBRAX, marca lder no Mercosul, so tambm comercializados por exportao no Chile, Paraguai e Uruguai. 29. 31 1974 - Lanamento do Lubrax MG-4, leo que ficou mais conhecido como Lubrax 4 e que detinha 8% do mercado. Com a qualidade aplicada em seus produtos, a empresa logo registrou aumento no volume de vendas da linha Lubrax. 1978 - A atuao da BR abrange todo o territrio nacional, inclusive reas carentes de condies adequadas de armazenamento de combustveis. 1979 - Inicia distribuio de lcool hidratado carburante como combustvel para automveis, em 30 postos de abastecimento espalhados pelo pas. 1985 - Inaugurao dos postos de abastecimento de GNC (gs natural comprimido), utilizando produto da Bacia de Campos. Instalado posto de abastecimento de gs na garagem da Companhia de Transporte Coletivo do Rio de Janeiro, CTC. Em Aracaju (SE), so convertidos quatro nibus de transporte coletivo urbano para uso de duplo combustvel (diesel e gs comprimido). 1986 - Comercializao de 36 mil metros cbicos de carvo vegetal, a maior parte para o mercado externo. Criao do Programa de Inovao Tecnolgica e Desenvolvimento Avanado em guas Profundas e Ultraprofundas, para viabilizar a produo de leo e gs em guas superiores aos 1.000 metros, mais tarde estendido aos 2.000 e posteriormente aos 3.000 metros. consolidado o pioneirismo na explorao e produo em guas profundas, com a perfurao de poos em lminas d'gua superiores a 1.200 metros e produo a profundidades de cerca de 400 metros, o que constitui recorde mundial. 1989 - Incio da exportao de lubrificantes para navios de pases da Amrica do Sul e da frica. 1990 - Perfurao do primeiro poo horizontal no Brasil, na bacia de Campos. 30. 32 1992 - Lanamento da gasolina Supra, com aditivos que garantem melhor desempenho dos motores. 1994 - Lanamento de novos produtos no mercado como: leo diesel aditivado, lubrificantes para motocicletas e o carto de afinidade (BR drivers card). Adoo do smbolo BR, antes utilizado apenas nos postos de servio. Inaugurao da primeira loja de convenincia BR-Mania, em So Paulo, alm da implantao do sistema de calibragem de pneus com nitrognio e do primeiro posto de servio ecolgico. 1995 - Atenta s tendncias mundiais no segmento automotivo, a PETROBRAS iniciou o projeto do Centro Avanado de Lubrificao. O primeiro LUBRAX CENTER foi inaugurado em 19 de abril no Posto Cidade Sorriso, situado no estado do Paran (Brasil). Trata-se de um centro de lubrificao avanado onde so realizados servios de troca de leos, fluidos, filtros e alguns outros itens essenciais ao veculo. Atualmente, os Lubrax Center possuem ambiente moderno, limpo e agradvel, alm de estar presente em diversos postos Petrobras oferecendo servios realizados com tcnica, segurana, rapidez e qualidade. A implantao de centros de trocas de leo no Brasil foi iniciada na dcada de 70 atravs das Super Trocas, que utilizavam elevadores e equipamentos visando facilitar a operao e proporcionar um bom padro de qualidade dos servios. O conceito de Lubrax Center acompanhou a expanso internacional da PETROBRAS e est presente em vrias estaes de servio na Argentina, Colmbia e Paraguai. 1997 - Lanamento da gasolina BR Premium. 1998 - Criao da Petrobras Transporte S.A (Transpetro), com o objetivo de construir e operar dutos, terminais, embarcaes e instalaes para o transporte e armazenagem de petrleo e derivados, gs e granis. 31. 33 2002 - Lanamento da Gasolina Podium, que com caractersticas nicas no mercado nacional, trouxe um novo conceito de combustvel, pois foi desenvolvida com a mesma tecnologia utilizada na concepo da gasolina de Frmula 1. A Gasolina Podium possui octanagem superior s das melhores gasolinas do mundo (IAD = 95), proporcionando melhor aproveitamento da potncia do motor e melhor desempenho nas retomadas de velocidade. 2005 - da produo local e a comercializao de lubrificantes acabados na Colmbia sob a marca Petrobras-Lubrax. OS POSTOS DE SERVIO Os postos PETROBRAS oferecem diversos servios como: BR Mania - lojas de convenincia. Programa Siga Bem - procura informar aos caminhoneiros sobre mtodos para obter maior economia e rendimento na utilizao dos motores movidos a leo diesel. Lubrax Center - o Centro Avanado de Lubrificao. Oferece servios para cuidar de seu veculo com rapidez e eficincia, incluindo verificao gratuita de 15 itens. CTF (Controle Total de Frotas) - O CTF um sistema que permite o gerenciamento global de sua frota, possibilitando, entre muitas coisas, a economia do consumo de combustvel. Isso possvel porque os veculos so equipados com dispositivos que armazenam todas as informaes sobre eles. De Olho no Combustvel - certifica a qualidade dos combustveis comercializados nos postos PETROBRAS. Lavamania - um novo conceito de convenincia nos postos PETROBRAS. A grande versatilidade dos equipamentos permite ao cliente escolher o servio de lavagem mais adequado ao seu veculo. REFERNCIA MUNDIAL A PETROBRAS referncia internacional na explorao de petrleo em guas profundas, para a qual desenvolveu tecnologia prpria, pioneira no mundo, sendo a lder mundial deste setor. O seu projeto Roncador recebeu, em maro de 2001, o 32. 34 "Distinguished Achievement Award - OTC'2001", tornando-se uma referncia tecnolgica para o mundo do petrleo e confirmando a liderana da PETROBRAS em guas profundas. Adicionalmente, a empresa vem desenvolvendo tecnologia que permitir a explorao de poos em profundidades superiores a 3.000 metros. O conhecimento da PETROBRAS em perfurao, explorao, desenvolvimento e produo em guas profundas possibilitaram altas taxas de sucesso e de produo e, ao mesmo tempo, reduo nos custos de extrao. A empresa bateu sucessivos recordes de profundidade por lmina de gua em extrao de petrleo: 174m em 1977 no campo Enchovia EN-1 RJS 189m em 1979 no campo Bonito RJS-36 293m em 1983 no campo Pirana RJS-232 383m em 1985 no campo Marimb RJS-284 492m em 1988 no campo Marimb RJS-3760 781m em 1992 no campo Marlim MRL-9 1.027m em 1994 no campo Marlim MRL-4 1.709m em 1997 no campo Marlim MLS-3 1.853m em 1999 no campo Roncador RJS-436 1.877m em 2000 no campo Roncador RO-8 1.886m em 2003 no campo Roncador RO-21 Em 2007 a PETROBRAS manteve o recorde mundial de profundidade em perfurao no mar, com um poo em lmina d'gua de 2.777 metros. A empresa exporta tecnologia de explorao em guas profundas para vrios pases - a maioria dos mtodos de colocao de tubos a grandes profundidades, como a instalao de risers flexveis sem mergulhadores e os mtodos de colocao vertical de sistemas de conexo em forma de "J" previamente amarrados ANM, na realidade, foram desenvolvidos em estreita colaborao com a PETROBRAS, e foram patenteados pela empresa francesa Coflexip. 33. 35 OS PATROCNIOS A empresa possui uma forte relao com os esportes automobilsticos. Essa relao comeou h mais de 15 anos atrs com o rali, categoria que contribuiu para testar os lubrificantes e combustveis em condies extremamente adversas. Alm disso, a PETROBRAS est presente em outras categorias com Kart, Frmula Truck (caminhes), motociclismo e mais recentemente, esteve presente na Frmula 1, como fornecedora oficial de combustvel da equipe Williams. A PETROBRAS foi a primeira patrocinadora do Clube de Regatas do Flamengo, sendo parceira do clube carioca de 1984 at 2009, quando o contrato foi encerrado. Atualmente patrocina o clube argentino Club Atltico River Plate, que possui o nome do leo Lubrax estampado em seu uniforme. A empresa tambm conta com diversas aes de patrocnio nas reas sociais, culturais e ambientais, tendo papel de destaque nas aes empresariais de responsabilidade social, no Brasil. NOME Originalmente Petrobrs, o nome da empresa alterado para PETROBRAS, apesar da terminao oxtona em a, ( seguida de s ), obedecendo a Lei n 7.565 de 1971, em acordo com a Academia Brasileira de Letras e a Academia das Cincias de Lisboa, onde nenhuma sigla acentuada na lngua portuguesa. Em dezembro de 2000 foi anunciada uma alterao: o novo nome fantasia seria Petrobrax, que alegadamente seria mais adequado pronncia da lngua inglesa. No entanto houve uma forte rejeio no meio poltico e entre os funcionrios da empresa, bem como entre a populao brasileira em geral, pois isso representaria o abandono do sufixo bras (de Brasil), supostamente abrindo espao para uma possvel privatizao futura da empresa. No incio de 2001, a diretoria abandonou definitivamente os planos de alterar o nome da empresa. Em 1997, a marca da PETROBRAS para uso fora da Amrica do Sul foi modificada. A cor do logotipo foi alterada de verde para um azul da escala especial pantone. Entretanto, devido continuidade do processo de internacionalizao da companhia, particularmente no segmento Abastecimento, com a abertura das primeiras estaes de servio na Bolvia, em 2001, novo ajuste foi realizado. Passou-se a utilizar somente o logotipo Petrobras em azul, sem o smbolo BR. Essa opo 34. 36 tambm foi adotada em todos os pases da Amrica Latina em que a empresa atua. A EVOLUO VISUAL A primeira marca institucional da PETROBRAS era composta por um losango amarelo, de contorno verde, com a palavra Petrobrs (ainda com acento) em azul inserida no seu interior. A forma e as cores utilizadas procuravam corresponder aos anseios nacionalistas da poca, relacionando a marca da companhia s cores e formas da bandeira nacional. Esta primeira concepo comeou a ser usada em julho de 1958. Com a evoluo da linguagem grfica, a marca da PETROBRAS desatualizou-se em comparao com outras marcas, que apresentavam um desenho mais moderno. Ao mesmo tempo, a companhia cresceu, expandiu suas atividades, criou subsidirias, transformou-se na maior empresa do pas. O logotipo passou a ficar inadequado nova fisionomia da empresa, cada vez mais complexa e diversificada. Isto causou uma tendncia fragmentao de sua imagem, pela implantao de marcas e smbolos individuais e pela falta de unidade visual entre a holding e as subsidirias. Em outubro de 1972, foi aprovada uma nova marca. Todas as empresas do Sistema Petrobras passaram a utilizar essa nova identificao, alcanando-se a pretendida integrao visual. O manual dessa marca trazia a seguinte explicao sobre seu desenvolvimento, comparando-a com a marca anterior: Desvincula-se o logotipo da marca, considerada a premissa de que o mesmo se encontrava por ela enclausurado. Busca-se um tipo de letra representativo. A Helvtica, de desenho cientfico e boa qualidade tica, escolhida. Analisa-se o losango, desmontando-o em seus elementos bsicos. Obtm-se uma espcie de V de ngulo varivel, empregado desde a Antigidade grega e egpcia como smbolo de propriedade e hierarquia, agora adotado universalmente. Atualiza-se o V aumentando-lhe a espessura. Montam-se dois Vs, obtendo-se uma forma simples, clara e forte, de ntidos contrastes. 35. 37 Essa marca ficou conhecida como hexgono-losango, e foi utilizada durante 22 anos em tanques, navios, veculos, uniformes, publicaes, correspondncia - ou seja, em todos os elementos associados ao dia-a-dia da PETROBRAS e de suas subsidirias. Enquanto a PETROBRAS utilizava a marca losango-hexgono, a Petrobras Distribuidora comeava a usar, em seus negcios, o PETROBRAS com um BR em destaque uma linha sobre os caracteres BR presentes na prpria palavra Petrobras. Esse logotipo foi desenvolvido no incio da dcada de 70, pelo designer Alosio Magalhes. Alm do logotipo, ele criou tambm uma forma de utilizar o BR como um smbolo, a fim de criar uma identidade visual atraente para os postos de servio e para os produtos comercializados pela Petrobras Distribuidora. O smbolo BR passou a ser uma representao que difundiu-se amplamente a partir do crescimento da PETROBRAS no mercado de distribuio de derivados de petrleo. A marca tornou- se visvel para pblico consumidor, principalmente nos postos de servio instalados nas principais vias de todas as cidades brasileiras. Desde ento, o smbolo BR passou por pequenas variaes, como troca de cores e posio de alguns elementos. Em 1982, pelas mos do designer Rafael Rodrigues, o smbolo recebeu um amplo redesenho, tornando-se o smbolo conhecido at os dias atuais. No incio, a rede de postos manteve os dois smbolos: o BR nas bandeiras dos postos e o hexgono-losango em uma placa, ao lado da marca PETROBRAS. Mais tarde, o BR tornou-se conhecido e ganhou prestgio junto ao pblico. Isto fez com que o hexgono-losango deixasse de ser utilizado nos postos de servio, passando a fazer parte da comunicao institucional do Sistema Petrobras, enquanto o BR firmava-se como smbolo voltado s atividades comerciais da companhia. Esta deciso acabou gerando um problema, j que o pblico comeou a dissociar a imagem da Petrobras Distribuidora da imagem da holding. O fato que o uso de smbolos diferentes enfraquece o conceito de companhia integrada de petrleo, objetivo da Petrobras. Com um smbolo distinto, a Distribuidora era percebida apenas como uma subsidiria e no como parte essencial do Sistema Petrobras. Os postos e a Distribuidora passaram a ser chamados apenas de BR, afastando-se da marca PETROBRAS, na mente dos consumidores. A compatibilizao das marcas da Petrobras e da Distribuidora ocorreu em 1994. O losango-hexgono foi abandonado e o smbolo BR assumiu seu lugar, 36. 38 sanando essa separao, ao mesmo tempo em que atendia aos objetivos do planejamento estratgico da empresa, no que diz respeito a aspectos ligados identidade visual: fortalecer a imagem do Sistema Petrobras e preservar a condio de empresa integrada. A PETROBRAS EM NMEROS A PETROBRAS possui nmeros que mostram todo o gigantismo de uma empresa do segmento de petrleo que faz inveja a qualquer multinacional: Laboratrios: 226 Explorao - 109 Sondas de Perfurao (43 Martimas) Reservas - 14.9 bilhes de barris de leo e gs equivalente (boe) Poos Prudutores 13.174 Plataforma de Produo - 133 (86 fixas; 47 flutuantes) Produo Diria - 2.526 mil/bpd (bpd de petrleo e LGN) e 413 mil barris de gs natural por dia Refinarias 15 Rendimento das refinarias - 1.937.000 barris por dia Dutos - 30.000 km Frota de Navio - 172 (52 de propriedade da Petrobras) Postos de Combustivel 8.000 (incluindo a rede Ipiranga) Usinas: 5 de biocombustveis, 18 termoeltricas e 1 elica O VALOR Segundo a consultoria BrandAnalytics/Millward Brown, somente a marca PETROBRAS est avaliada em R$ 19.7 bilhes, ocupando a posio de nmero 1 no ranking das marcas mais valiosas do Brasil. A MARCA NO MUNDO A PETROBRAS opera em 27 pases (como Angola, Argentina, Bolvia, Colmbia, Estados Unidos, Nigria, entre outros), no segmento de energia, prioritariamente nas 37. 39 reas de explorao, produo, refino, comercializao e transporte de petrleo e seus derivados no Brasil e no exterior. A PETROBRAS produz, no Brasil, mais de 120 tipos de lubrificantes (automotivo, industrial, martimo e ferrovirio, alm de produtos especiais como graxas e fludos para freios e radiadores) e conta com mais de 6.000 postos de servio com a bandeira BR e 722 lojas de convenincia BR Mania. Outras empresasa que fazem parte do grupo so: Petrobras Distribuidora BR (atua na distribuio de derivados de petrleo); Petrobras Qumica S/A PETROQUISA (atua na indstria petroqumica); Petrobras Gs S/A GASPETRO (subsidiria responsvel pela comercializao do gs natural nacional e importado); Petrobras Transporte S/A - TRANSPETRO (tem a finalidade de operar a rede de transportes); e a Liquigs Distribuidora S.A. (subsidiria responsvel pela comercializao de G.L.P. - Gs Liquefeito de Petrleo - no Brasil). A empresa est em quarto lugar no ranking das maiores petrolferas de capital aberto do mundo. 38. 40 39. 41 REFERENCIAS NATURA - Informaes retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em vrias lnguas), revistas (Veja, Exame, Isto Dinheiro e poca Negcios), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand), Wikipedia (informaes devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers). ITAU - informaes foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em vrias lnguas), revistas (Fortune, Forbes, Newsweek, BusinessWeek, Time, Veja, Exame, Isto Dinheiro e poca Negcios), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand), Jornais (Valor Econmico), Wikipedia (informaes devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers). PETROBRAS - as informaes foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em vrias lnguas), revistas (Fortune, Forbes, Newsweek, BusinessWeek, Veja, Exame, Isto Dinheiro e poca Negcios), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand), Wikipedia (informaes devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers). SITE: http://mundodasmarcas.blogspot.com.br