5/20/2018 Trabalho - Engsoft 2

1/3

TQC

O que .

TQC (Total Quality Control), um sistema desenvolvido no Japo, montado peloGrupo de pesquisa do controle da qualidade da Union of Japonese Scientists andEngineers (JUSE), para implementar a melhoria contnua da qualidade. H mais de 40anos, o TQC vem sendo aperfeioado por estudiosos na rea de qualidade. Conforme

praticado no Japo, o TQC se baseia na participao de todos os setores da empresa e detodos os empregados no estudo e conduo do controle da qualidade. No TQC aqualidade entendida como a superao das expectativas no apenas do cliente, mas detodos os interessados. Assim sendo que o TQC na verdade uma filosofiaadministrativa/empresarial, atuando na empresa em todos os setores no sentidodecrescente de sua organizao.

Como ele funciona.

O TQC regido pelos seguintes princpios bsicos:

Produzir e fornecer produtos e/ou servios que atendam concretamente s

necessidades do cliente;

Garantir a sobrevivncia da empresa atravs do lucro contnuo, adquirido pelodomnio da qualidade;

Identificar o problema mais crtico e solucion-lo pela mais alta prioridade;

Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos;

Reduzir metodicamente as distores atravs do isolamento de suas causasfundamentais;

No permitir a venda de produtos defeituosos;

No repetir erros;

Definir e garantir a execuo da viso e estratgia da alta direo da empresa.

Uma das principais formas de implementao do controle de processos e adotada peloTQC a utilizao do Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action), que consiste em 4 fases:

planejar, executar, verificar e atuar corretamente.

Na fase Plan, o foco est na identificao do problema, anlise do processo atual edefinio do plano de ao para melhoria do processo em questo. Na fase Do, o planode ao definido deve ser executado e controlado. Em Check, verificaes devem serrealizadas, a fim de subsidiar ajustes e tirar lies de aprendizagem. Finalmente, emAction, deve-se atuar corretivamente para fundamentar um novo ciclo, garantindo amelhoria contnua. O PDCA considerado um ciclo clssico, adotado, at hoje, pororganizaes no mundo inteiro. Ele deve ser utilizado para todos os processos daorganizao, em todos os nveis hierrquicos. Ele pode ser utilizado como base paraqualquer organizao, na definio de uma metodologia de controle ou melhoria dequalquer tipo de processo.

5/20/2018 Trabalho - Engsoft 2

2/3

TQM

O que .

TQM (Total Quality Management), uma filosofia, uma forma de pensar e trabalhar,que se preocupa com o atendimento das necessidades e das expectativas dosconsumidores. Tenta mover o foco da qualidade de uma atividade puramenteoperacional, transformando-a em responsabilidade de toda a organizao.

um modo de agir e pensar a produo, que se preocupa particularmente com osseguintes assuntos:

Atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores;

Incluso de todas as partes da organizao;

Exame de todos os custos relacionados com a qualidade;

Fazer as coisas certas da primeira vez, por exemplo, enfatizando aconstruo da qualidade desde o design, em vez de apenas inspecionar;

Desenvolvimento de sistema e procedimentos que apoiem a qualidade e

melhoria;

Desenvolvimento de um processo de melhoria continua.

Como ele funciona.

O mtodo para a implementao da TQM varia de acordo com a habilidade,conhecimento e experincia das pessoas envolvidas. Por isso tm cinco etapas a serem

seguidas. Que so:

Avaliao da cultura da empresa o ideal que seja uma avaliao objetivaidentificando exatamente como ela funciona.

Treinamento do executivo este direcionado alta gerncia, devendo seraplicado, de seis a oito sees, durante trs a quatro meses para que os participantes

possam absorver com maior facilidade o impacto da implementao da TQM.

Conselho da qualidade, este deve ser estabelecido com 12 a 20 membros detodos os nveis da empresa, pois est variedade promover uma sinergia operacional

para o grupo.

Divulgao das informaes, o conselho da qualidade divulgar asinformaes e estas devem ser compartilhadas entre seus membros.

Integrao, est a etapa final da implementao, ela consiste em integrar asferramentas, as tcnicas e o treinamento, no existe uma ordem exatamente a serseguida, mas, deve se observar que para adquirir um sucesso com a TQM a organizao

precisa exigir a utilizao em longo prazo desses itens.

5/20/2018 Trabalho - Engsoft 2

3/3

Benefcios.

Os benefcios so:

O sistema gera confiana na capacidade de seus processo;

Cria uma base para a melhoria contnua;

A empresa que opta pelo sistema estar em melhoria constante, o que aumenta

a satisfao e confiabilidade dos clientes (internos e externos) e consequentementefortalece a imagem da empresa;

Com a utilizao do sistema ocorre um acentuado decrscimo de recursosdesperdiados, pois quanto mais cedo encontrar um defeito, menor ser o custo da

produo;

Sua implementao h um aumento de capacidade de comunicao, melhor

trabalho em equipe;

Proporciona melhoria no conforto e bem estar dos trabalhadores, menor risco

de acidentes de trabalho, consequentemente os funcionrios iro trabalhar maismotivados.