Trabalho Tecnologia

Universidade Federal de Pernambuco - UFPE Centro de Informática - CIn Planejamento e Gerenciamento de Projetos (IF717) Professores: Fábio Queda Hermano Perrelli Equipe: Daniel João Melo Brasil (djmb) Daniel Menezes Cardoso (dmc2) Felipe Augusto Pereira (fap) Leonardo de Paula Gomes Filho (lpgf)

Loja Virtual BrazCommerce

<Gerente> Daniel Menezes Cardoso

UNU Soluções

Data: 05/04/04

Loja Virtual BrazCommerce Plano de Projeto Versão: 2.0

© UNU Soluções, 2003 Página 2 de 35

Este plano de projeto foi realizado por Daniel João Melo Brasil, Daniel

Menezes Cardoso, Felipe Augusto Pereira e Leonardo de Paula Gomes Filho,

graduandos em Ciência da Computação pelo Centro de Informática da

Universidade Federal de Pernambuco, para ser entregue aos professores Fábio

Queda e Hermano Perrelli, como parte das atividades da disciplina de

Planejamento e Gerenciamento de Projetos, ministrada em 2003.2.

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Data: 05/04/04



Histórico de Revisões Data Versão Descrição Autor(es)

16/01/2003 1.0 Versão inicial do documento – 1a entrega djmb, dmc2, fap, lpgf

05/04/2003 2.0 Adequação do documento de acordo com modelo de plano de projeto de Fábio Queda. djmb, dmc2, fap, lpgf

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Data: 05/04/04



Índice 1. Introdução .................................................................................................................6

1.1. Visão geral deste documento........................................................................6

1.2. Arquivos complementares.............................................................................7

2. Project Charter..........................................................................................................7

2.1. Objetivo Geral e Motivações.....................................................................................7

2.2. Descrição do Produto ...............................................................................................8

2.3. Premissas ...................................................................................................10

2.4. Restrições ...................................................................................................10

3. Escopo ....................................................................................................................10

3.1. Declaração de Escopo do Projeto...............................................................11

3.1.1. Justificativa..............................................................................................11

3.1.2. Detalhamento do produto e subproduto..................................................11

3.1.3. Objetivos do Projeto................................................................................12

3.2. Plano de Gerência do Escopo ....................................................................12

3.2.1. Avaliação de estabilidade .......................................................................12

3.2.2. Identificação e classificação de mudanças .............................................12

3.3. Estrutura Analítica do Projeto - EAP (WBS) ...............................................13

4. Riscos .....................................................................................................................13

4.1. Gerenciamento dos Riscos.....................................................................................13

4.1.1. Metodologia, Sincronismo e Monitoração...............................................................14

4.1.2. Funções e Responsabilidades................................................................................14

4.1.3. Orçamento ..............................................................................................................15

4.1.4. Investigação e Relatórios........................................................................................15

4.2. Riscos Identificados ................................................................................................15

4.3. Classificação dos Riscos ........................................................................................17

4.4. Plano de Resposta aos Riscos ...............................................................................18

5. Tempo.....................................................................................................................21

5.1. Lista de Atividades ......................................................................................21

5.2. Diagrama de Rede do projeto .....................................................................23

5.3. Estimativa de duração das atividades e Cronograma.................................24

5.3.1. Cronograma físico detalhado ..................................................................25

5.4. Plano de Gerência do Cronograma ............................................................26 Excluído: 35

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5.4.1. Avaliação da estabilidade .......................................................................26

5.4.2. Identificação e classificação de mudanças .............................................26

6. Estimativa de Recursos e Orçamento ....................................................................26

6.1. Recursos/Custo Requeridos .......................................................................27

6.2. Alocação de Recursos e Custos por Atividade ...........................................27

6.3. Orçamento Global .......................................................................................29

7. Planejamento Organizacional e Montagem da Equipe...........................................30

7.1. Equipe do projeto ........................................................................................30

7.2. Organograma do projeto .............................................................................30

7.3. Atribuição de Responsabilidades................................................................31

8. Plano de Qualidade ................................................................................................32

8.1. Políticas ..................................................................................................................32

8.2. Padrões...................................................................................................................32

8.3. Responsabilidades..................................................................................................32

8.4. Procedimentos ........................................................................................................33

8.5. Recursos.................................................................................................................34

8.6. Controle da Qualidade ............................................................................................34

9. Conclusão ...............................................................................................................35

10. Referências.............................................................................................................35

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1. Introdução Este documento contém o planejamento do projeto da Loja Virtual BrazCommerce, e

serve de guia para o gerente e a equipe do projeto, permitindo um acompanhamento mais

eficaz e aumentando a possibilidade de concluí-lo satisfatoriamente.

São abordadas, neste documento, as seguintes áreas e processos do PMBOK:

Integração, Escopo (Iniciação, Planejamento de Escopo e Detalhamento de Escopo),

Riscos (Planejamento, Identificação e Plano de Respostas), Tempo (Definição de

Atividades, Seqüenciamento de Atividades, Estimativa de Duração das Atividades e

Desenvolvimento do Cronograma), Custo (Planejamento de Custos, Estimativa de Custos

e Orçamento de Custos), Recursos (Planejamento, Montagem e Desenvolvimento da

Equipe) e Qualidade (Planejamento, Garantia e Controle da Qualidade).

Por consistir basicamente em um conjunto de artefatos inter-relacionados, alguns dos

quais, entradas de processos que geram outros artefatos, pode haver multiplicidade de

conteúdo em dois ou mais deles. Para minimizar este fato, em alguns artefatos, há

referências a artefatos anteriores. Ainda assim, pode haver replicação de trechos em

artefatos distintos, especialmente quando a utilização de referências mostra-se

inconveniente.

1.1. Visão geral deste documento

A seção 2 apresenta o project charter do projeto, trazendo uma descrição do sistema

objeto do documento – a Loja Virtual BrazCommerce – com informações gerais sobre

suas funcionalidades, além da motivação para o desenvolvimento do projeto, junto com as

premissas e restrições existentes.

A seção 3 define o que compreende o projeto em mais detalhes do que a descrição

geral feita na seção 2. Apresenta como principais artefatos o detalhamento dos produtos e

sub-produtos, a Estrutura Analítica do Projeto (WBS) e o plano de gestão do escopo, em

especial no que tange às mudanças.

A seção 4 descreve os riscos identificados para o projeto, e as ações que devem ser

tomadas para minimizá-los ou tratá-los, quando da ocorrência.

A seção 5 traz as atividades que compõem o projeto, suas relações de dependência e

duração, através do Cronograma Físico de execução do projeto, Diagrama de Rede,

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incluindo caminho crítico (conjunto de atividades críticas, cujo atraso compromete o

término do projeto na data prevista no Cronograma) e o plano de gerência de tempo.

A seção 6 lista os recursos e tempos/trabalho necessários ao projeto, possibilitando a

construção de uma Base dos Custos e, em conjunto, do orçamento.

A seção 7 apresenta o planejamento organizacional da UNU Soluções e como a

equipe do projeto está estruturada.

Por fim, a seção 8 traz um plano de qualidade para o projeto, incluindo a definição de

políticas, padrões e procedimentos, além do estabelecimento de responsabilidades e

recursos, mais a definição de processos de controle de qualidade.

Finalizando o documento, são apresentadas, nas seções 9 e 10, respectivamente, as

conclusões e referências utilizadas na elaboração deste documento.

1.2. Arquivos complementares

Algumas informações podem ser melhor visualizadas em seu formato de origem e

acompanham este documento. Esses arquivos estão na tabela abaixo: Arquivo Descrição WBS - Loja Virtual BrazCommerce.vsd Diagrama da EAP (WBS) [Visio] Gerenciamento de Projetos - Loja Virtual BrazCommerce.mpp Acompanhamento do Projeto [Project] Atividades e Recursos Alocados.xls Atividades x Recursos [Excel] Custos.xls Planilha de Acompanhamento de Custos [Excel] Cronograma.gif Cronograma para plotagem (figura)

2. Project Charter A seguir, é apresentada uma descrição do sistema objeto do documento – a Loja

Virtual BrazCommerce – com informações gerais sobre suas funcionalidades e da

importância destas para a BrazCommerce e seus usuários, além das premissas e

restrições existentes, associadas ao projeto.

2.1. Objetivo Geral e Motivações A BrazCommerce é uma empresa que presta serviços relacionados a comércio, como

pesquisas de mercado, prospecção de clientes, representação de negócios, distribuição

de produtos, consultoria mercadológica e venda de artigos em couro e domésticos.

A loja virtual BrazCommerce, a ser disponibilizada na Internet, em conjunto com

treinamento e manuais do usuário, consiste de sistema web de e-commerce para permitir

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a comercialização de produtos (artigos em couro e domésticos) e a realização do negócio

da empresa BrazCommerce como um todo, conforme descrito anteriormente.

Mais detalhes sobre o objeto do projeto estão disponíveis no Mapa do Projeto,

disponível na seção 3.1 deste documento.

2.2. Descrição do Produto O projeto consiste em viabilizar a comercialização de produtos através de uma loja

virtual, em site web de e-commerce, onde serão disponibilizadas informações diversas da

empresa BrazCommerce, catálogos de produtos, descrição dos serviços, entre outros

itens, em seção de acesso público e seção de acesso privado.

A fim de suprir as necessidades do negócio, a loja virtual BrazCommerce deverá

conter as seguintes funcionalidades:

Uma área pública, com acesso liberado para todos os visitantes, contendo:

A Brazilian Commerce: informações institucionais sobre a empresa, sua missão, estrutura e localização.

Registro de clientes: permite que os visitantes interessados em ser clientes

do site se cadastrem. Posteriormente, após aprovação do cadastro pelos administradores do sistema, o cliente terá acesso à sua Área Pessoal.

Registro de parceiros: permite que os visitantes interessados em ser

parceiros da Brazilian Commerce se cadastrem. Posteriormente, após aprovação do cadastro pelos administradores do sistema, o parceiro terá acesso à sua Área Pessoal.

Esqueci minha senha: permite que os visitantes já cadastrados informem seu

e-mail, para que recebam sua senha de acesso através do mesmo.

Identificação: permite que os visitantes se identifiquem, tendo acesso a áreas restritas do site.

Fale conosco: haverá um formulário, para contato por parte dos visitantes.

Serviços: listagem e descrição dos serviços prestados pela Brazilian

Commerce (até três itens).

Catálogo de produtos: listagem dos produtos, em categorias (seis, nessa versão inicial), para visualização pelos clientes. Cada produto possuirá uma foto pequena e seu nome. Caso deseje, o visitante poderá clicar sobre o mesmo e serão exibidos: uma foto grande, nome, descrição e preço (verifique item Preço dos Produtos, adiante).

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Busca de produtos: busca dos produtos por nome, descrição, categoria ou palavras chave.

Uma área restrita a clientes e parceiros cadastrados, que deverão se identificar através de login e senha. Dessa forma, é possível disponibilizar informações personalizadas a cada um, além de garantir que apenas pessoas autorizadas tenham acesso. Nesse módulo, constarão:

Preços dos produtos: os preços dos produtos poderão ser visualizados

automaticamente, de acordo com o tipo de cliente (varejo ou atacado).

Gerenciamento dos dados pessoais: os clientes identificados podem visualizar e alterar seus dados pessoais.

Carrinho de compras: na medida em que navegam, os visitantes já

identificados poderão ir adicionando produtos a um “carrinho de compras”. Após selecionarem todos os produtos em que têm interesse, poderão concluir seu pedido, que ficará cadastrado no sistema, para acesso pela Brazilian Commerce.

Pagamento: o pagamento dos pedidos poderá ser realizado através do próprio

site, de acordo com definições a serem combinadas (podendo ser boleto bancário, cartão de crédito, entre outras). Há a opção de utilizar alguma empresa externa, para realização dos pagamentos (por exemplo, a PayPal - www.paypal.com).

Acompanhamento das comissões: os parceiros terão relatórios das suas

comissões pagas e não pagas, filtrados por período.

Uma área restrita à administração com autenticação através de login e senha. Nessa área, é possível gerenciar todo o site, através dos seguintes itens:

Gerenciamento de produtos: nessa seção, será possível cadastrar, remover,

alterar e desativar a exibição de produtos, além de definir os que terão destaque na página principal.

Gerenciamento de clientes: nessa seção, será possível alterar, remover e

definir o tipo dos clientes, para que os mesmos tenham acesso aos preços adequados (atacado ou varejo).

Gerenciamento de pedidos: nessa seção, será possível alterar, remover e

definir o status dos pedidos realizados pelos clientes já cadastrados.

Gerenciamento de parceiros: nessa seção, será possível alterar, remover e definir o status dos parceiros que se cadastraram no programa de parceria.

Newsletter: os administradores do sistema poderão enviar mensagens

automaticamente, através do próprio site, para os clientes cadastrados, informando novidades e promoções, por exemplo.

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2.3. Premissas

As premissas para este projeto são as seguintes:

A equipe da BrazCommerce estará sempre à disposição da equipe

desenvolvedora do projeto, para quaisquer necessidades que surgirem;

A equipe responsável pelo projeto não terá mais que 02 (dois) outros projetos

em curso paralelamente a este, concorrendo por recursos;

O sistema a ser desenvolvido, objeto do projeto, será de exclusividade e

propriedade da BrazCommerce;

Será ministrado treinamento para todos os usuários da BrazCommerce

envolvidos com a Loja Virtual.

Custos com deslocamento e hospedagem para fora da cidade de Recife-PE do

pessoal da UNU Soluções serão de responsabilidade da BrazCommerce.

2.4. Restrições

O projeto da Loja Virtual BrazCommerce conta com as seguintes restrições:

A Loja Virtual BrazCommerce deve estar em funcionamento dentro de, no

máximo, 4 (quatro) meses, de acordo com cronograma apresentado

posteriormente;

O orçamento mensal para o projeto não deve superar U$ 1.500,00 (mil

dólares);

O orçamento total para o projeto não deve superar U$ 6.000,00 (seis mil

dólares);

O custo mensal para manutenção do sistema, posteriormente à conclusão do

projeto, não deve superar U$ 300,00 (trezentos dólares).

3. Escopo Essa área preocupa-se em determinar que trabalho e atividades são necessários e

suficientes para concluir o projeto satisfatoriamente, a partir da definição e controle do que

faz parte ou não do projeto. Foram realizados três processos: Iniciação, Planejamento do

Escopo e Detalhamento do Escopo, que permitiram a construção das informações

apresentadas nas subseções a seguir.

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3.1. Declaração de Escopo do Projeto

Para que a BrazCommerce possa comercializar seus produtos através da Internet, é

necessário um website, disponível para acesso através da World Wide Web. Para tal, o

mesmo deve estar hospedado em um servidor, que deve garantir segurança,

confiabilidade e alta disponibilidade.

3.1.1. Justificativa

O projeto consiste em viabilizar a comercialização de produtos pela BrazCommerce

através de uma loja virtual, onde serão disponibilizadas informações diversas, catálogos

de produtos, descrição dos serviços, entre outros itens, visando a expansão das

atividades da BrazCommerce no ambiente da Internet, de modo que a empresa possa

atender a clientes em todas as partes do globo, aumento consideravelmente a sua área

de atuação.

3.1.2. Detalhamento do produto e subproduto

Esse projeto consiste em viabilizar completamente a operação de comércio eletrônico

através do site, composto por um seção pública e outra privativa.

A seção pública conterá informações institucionais, lista de produtos, possibilidade de

registro de clientes e parceiros, dentre outras funcionalidades, apresentadas com mais

detalhes na próxima seção.

A seção privada será composta por duas áreas para clientes e parceiros, contendo,

dentre outras coisas, carrinho de compras, pagamento e seleção de produtos. Também

fará parte da seção privada, a área do administrador, utilizada por usuários da

BrazCommerce com o intuito de gerenciar produtos da loja virtual, compras efetuadas,

clientes, parceiros, etc.

Ao término do projeto, espera-se que:

O website da Loja Virtual BrazCommerce esteja implementada;

Um servidor esteja corretamente implantado, configurado e disponibilizando o

website através da Internet;

Os usuários responsáveis pela administração da loja virtual estejam

devidamente treinados e aptos a utilizar o sistema e aproveitar ao máximo

todos os seus recursos; Excluído: 35

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Um manual do usuário esteja redigido, documentando todas as

funcionalidades da loja virtual.

3.1.3. Objetivos do Projeto

Como objetivo global do projeto, que possibilitará avaliar seu resultado, temos a

obtenção de todos os subprodutos apresentados, sem contrariar as restrições

(disponíveis na seção anterior) e com base nas premissas estabelecidas.

Além disso, mais especificamente, o projeto tem por objetivo atingir o produto final, de

acordo com o establecido em sua descrição na seção 2.2.

3.2. Plano de Gerência do Escopo

É necessário consultar o escopo do projeto em todas as suas fases. Logo, é

importante que ele esteja sempre atualizado para refletir a realidade.

3.2.1. Avaliação de estabilidade

É importante que o projeto não tenha um escopo que pode mudar com facilidade

frequentemente. Mudanças no escopo alteram outras condições do projeto, dificultando o

seu gerenciamento.

O grau de estabilidade do projeto, no quesito escopo, será avaliado a cada fasea partir

da análise do que já foi produzido nas fases anteriores, com o intuito de definir

precisamente o grau de estabilidade do escopo na próxima fase.

3.2.2. Identificação e classificação de mudanças

Para detectar desvios e alterações sofridas no escopo ao longo das fases do projeto,

será feita uma análise no início de cada fase sobre o escopo do sistema nas fases

anteriores. Será feito, para cada nova fase, um documento baseado na descrição atual do

escopo do projeto, juntamente com as alterações e os desvios identificados no seu

decorrer.

Neste documento devem estar contidas as razões das mudanças, o autor, juntamente

com o custo de recursos e tempo, que cada alteração irá causar. Cada mudança proposta

deverá ter um rank de prioridade. Este rank vai de 1 à 5 onde 1 é a prioridade mais alta.

Serão feitas reuniões, primeiramente com a equipe de projeto, depois com o cliente,

para avaliar a aceitação de cada mudança proposta, a a partir da análise das implicações Excluído: 35

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da mudança e do grau de utilidade do sistema, no que tange a atingir os objetivos,

descritos na seção anterior, caso a mudança não seja implementada.

3.3. Estrutura Analítica do Projeto - EAP (WBS)

Segue a estrutura analítica do projeto (Work Breakdown Structure).

Figura 1 - EAP da Loja Virtual BrazCommerce

4. Riscos Esta seção apresenta um plano de gerência de riscos e um estudo sobre os riscos

associados ao projeto da Loja Virtual BrazCommerce. O plano de gerência de riscos

descreve como identificar riscos, analisá-los qualitativa e quantitativamente, preparar um

plano de respostas, monitorar e controlar durante todo o ciclo de vida do projeto, com o

objetivo de evitar os seus acontecimentos e, em último caso, se forem inevitáveis, lidá-los

da melhor forma possível para amenizar suas conseqüências.

4.1. Gerenciamento dos Riscos Esta subseção apresenta informações gerais sobre gerenciamento de riscos, incluindo

um plano de gerenciamento de riscos que será aplicado durante o projeto a fim de evitar

que os riscos ocorram. Este plano não é dirigido para riscos individuais. Vide a subseção Excluído: 35

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4.4. Plano de Resposta aos Riscos para informações relativas a cada um dos riscos

descritos na próxima subseção.

4.1.1. Metodologia, Sincronismo e Monitoração Serão feitas reuniões periódicas, semanalmente, com o objetivo de acompanhar e

avaliar os riscos e seus fatores de gatilho (descritos na próxima subseção), a partir da

análise dos documentos existentes e do feedback dos stakeholders e membros da equipe

do projeto (vide seção 7 deste documento), para revisão do plano de risco, análise de

indícios de eminência da ocorrência de um risco, dando início, caso necessário, ao plano

de resposta ao risco, conforme descrito na subseção 4.4. A avaliação dos riscos

dependerá da quantidade de informação disponível.

Ferramentas.

Ferramentas incluem recursos utilizados para o gerenciamento dos riscos. Para este

projeto não será utilizada nenhuma ferramenta específica. Apenas suítes de software de

escritório.

As análises dos documentos que relatam o andamento do projeto servirão como fonte

de dados da gerência do plano de riscos.

Fontes. Project Charter.

EAP.

Documentos de acompanhamento do projeto.

Ambiente organizacional.

4.1.2. Funções e Responsabilidades A viabilização do plano de riscos será de responsabiliade do gerente de projeto.

Caberá a ele identificar os riscos e sua iminência, tomando as ações cabíveis, de acordo

com o descrito na subseção 4.4., e também delegar tarefas ao responsável por dar a

resposta ao risco. Os outros membros também deverão ficar atentos aos riscos relativos a

suas áreas de atuação e assim auxiliar o gerente nesta tarefa.

É importante também selecionar responsáveis diretos pelo projeto, da empresa

BrazCommerce, para constantemente avaliar os riscos e participar das reuniões

semanais. Isto aumenta o grau de imparcialidade da avaliação dos riscos.

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4.1.3. Orçamento Todo o processo de análise e gerenciamento dos riscos estará sendo realizado por

funcionários da UNU Soluções e da BrazCommerce, não havendo custo adicional de

consultoria especializada.

4.1.4. Investigação e Relatórios Todas as decisões e observações relativas às atividades de gerência de risco serão

documentadas, incluindo o motivo que originou a decisão, para fins de auditoria e da

montagem de um catálogo com experiências passadas que servirão para tomada de

decisão em projetos futuros. O modelo de documento que conterá os resultados do processo de gerência do risco,

possuirá uma visão geral e a descrição do risco, motivos do surgimento e a resposta ao

risco de forma geral e específica, por meio de um conjunto de atividades e responsáveis

por implementá-las.

4.2. Riscos Identificados

Cód. Nome

RK-01 Especificação de Requisitos Falha

Descrição

Especificação de requisitos não representa fielmente as necessidades e anseios da BrazCommerce, devido a controvérsias e falhas no levantamento de informações/requisitos junto ao cliente.

Gatilhos

Pedidos de mudanças dos requisitos acordados; Identificação de novos requisitos; Interpretação distinta de requisito já acordado entre BrazCommerce e UNU Soluções.

Cód. Nome

RK-02 Problemas com cronograma

Descrição

Artefatos e marcos do cronograma não serem atingidos no prazo especificado. Em última instância, todo o projeto ser atrasado.

Gatilhos

Mudança na especificação de requisitos; Demora para conclusão das atividades acima do esperado; Demora na validação de artefatos por parte dos funcionários da BrazCommerce. Excluído: 35

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Data: 05/04/04



Cód. Nome

RK-03 Orçamento ultrapassado

Descrição

Estimativa de orçamento subestimada.

Gatilhos

Mudanças na especificação de requisitos; Demora para conclusão de atividades acima do previsto; Necessidade de alocação de mão-de-obra adicional.

Cód. Nome

RK-04 Desistência da contratante

Descrição

A BrazCommerce não mais ter interesse em concluir o projeto durante o seu andamento.

Gatilhos

Falhas no acompanhamento; Desentendimentos com a equipe de projeto; Atraso do cronograma; Problemas externos à empresa.

Cód. Nome

RK-05 Ausência de membros da equipe

Descrição

Ausência temporária de membros do projeto e paralização das atividades referentes ao membro ausente.

Gatilhos

Problemas pessoais (familiares, de saúde, etc.); Necessidade do membro se ausentar por outro motivo qualquer justificável.

Cód. Nome

RK-06 Saída de membros

Descrição

Retirada permanente de membros da equipe do projeto.

Gatilhos

Insatisfação; Incompetência; Desmotivação.

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Data: 05/04/04



Cód. Nome

RK-07 Invalidação de artefatos concluídos

Descrição

Artefatos concluídos não são aceitos pela BrazCommerce, apesar de acordado referente ao documento de requisitos.

Gatilhos

Acompanhamento inadequado; Falha no levantamento de requisitos.

Cód. Nome

RK-08 Sistema Paypal deixa de funcionar

Descrição

O sistema de pagamentos utilizado pela Loja Virtual objeto do projeto – Paypal – não é mais acessível.

Gatilhos

Encerramento das atividades do PayPal na Internet.

Cód. Nome

RK-09 Desvalorização da moeda americana com relação ao Real

Descrição

Apesar de o sistema ser ter seu valor calculado em dólares, que não devem ser ultrapassados, os pagamentos são na realidade feito em reais. Um forte desvalorização do Dólar em relação ao Real, o custo com o projeto, em dólares, poderá ultrapassar o limite estabelecido.

Gatilhos

Mudanças na economia.

4.3. Classificação dos Riscos Os riscos encontrados e descritos na subseção anterior foram analisados

qualitativamente e classificados, seguindo os critérios definidos no PMBOK 2000, quanto

a sua probabilidade de ocorrência e o seu impacto no objetivo do projeto. A partir destes

dois critérios foi possível rankear e classificar todos os riscos.

A Tabela 1 a seguir apresenta a classificação de todos os riscos detectados. A partir

desta classificação pode-se realizar comparativos entre os riscos, distribuindo os esforços

de gerenciamento dos riscos de forma mais objetiva. A tabela é apresentada em ordem

de riscos que merecem mais atenção.

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Data: 05/04/04



Risco Probabilidade (1 a 3)

Impacto (1 a 3) Resultado

RK-01 Especificação de Requisitos Falha 2 2,5 5

RK-03 Orçamento ultrapassado 2 2 4

RK-05 Ausência de membros da equipe 2 2 4

RK-02 Problemas com Cronograma 2 1,5 3

Rk-04 Desistência da contratante 1 3 3

RK-06 Saída de membros 1 3 3

RK-07 Invalidação de artefatos concluídos 1 2,5 2,5

RK-09 Desvalorização da moeda amerciana com relação ao Real 1 2,5 2,5

RK-08 Sistema Paypal deixa de funcionar 1 2 2

Tabela 2 – Classificação dos Riscos

4.4. Plano de Resposta aos Riscos

Cód. Nome

RK-01 Especificação de requisitos falha

Plano de Resposta

Podemos, antes de mais nada, minimizar a probabilidade do risco se concretizar

através de um estudo de requisitos bastante cuidadoso com a participação ativa de

representantes da BrazCommerce.

Na ocorrência do risco, é necessário atualizar o documento de requisitos do sistema

com as mudanças, seguindo um processo de gerenciamneto de mudanças de requisitos,

utilizando uma equipe composta por membros da BrazCommerce e da UNU Soluções, e

calcular o impacto que está mudança terá nos custos e prazos do projeto, a fim de que todos

os reflexos sejam percebidos.

Os impactos trazidos pelas mudanças deverão ser formalmente apresentados à

BrazCommerce para aprovação. Talvez se façam necessárias mudanças nos membros da

equipe, prazo, etc.

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Data: 05/04/04



Cód. Nome

RK-02 Problemas com Crongrama

Plano de Resposta

Atrasos no tempo total de desenvolvimento podem ser percebidos utilizando técnicas

de gerenciamento de projetos consolidadas, com EVM – Gerenciamento de Valor Agregado.

Uma vez feita a previsão do tempo e custo do projeto, com base nos dados realizados e

valores agregados e constatado o aumento destes, é necessária uma análise em conjunto

com a equipe e a BrazCommerce para verificação dos motivos que estão levando ao atraso.

Atrasos detectados no inicio do projeto possibilitam a contratação de mais pessoas. Caso o

atraso seja detectado numa fase mais adiantada do projeto, é possível aumentar a carga

horária dos membros da equipe. Em último caso, será necessário negociar uma extensão no

prazo.

Cód. Nome

RK-03 Orçamento ultrapassado

Plano de Resposta

Caso percebamos que o projeto custará mais que o previsto, com base nas técnicas

de EVM, procuraremos encontrar uma forma de reduzir os custos sem comprometer a

qualidade desejada pela BrazCommerce – possivelmente reduzindo o cronograma, ou, na

prática, tentando cumpri-lo. Em último caso, será necessário negociar junto a BrazCommerce

o novo orçamento. Caso esta opte por manter os custos previstos e pela retirada de alguma

funcionalidade do sistema, é necessário atualizar a modelagem e o impacto que esta

mudança trará para o projeto.

Cód. Nome

RK-04 Desistência da contratante

Plano de Resposta

A fim de mitigar a possibilidade deste risco se concretizar, é importante sempre

manter a BrazCommerce motivada e informada sobre o andamento do projeto, tendo em

mente os objetivos estratégicos da empresa.

Caso a BrazCommerce decida que o não deve continuar o projeto, é importante

comunicar os membros do projeto do fato e, em conjunto com a BrazCommerce, elaborar

sobre as causas da desistência.

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Data: 05/04/04



Cód. Nome

RK-05 Ausência de membros da equipe

Plano de Resposta

O afastamento temporário de algum membro da equipe exigirá a sua substituição

através da redivisão de responsabiliades entre os outros membros. Caso o tempo de

afastamento se dê por um período longo, então será necessário contratar um novo recurso

para substituir o ausente.

Cód. Nome

RK-06 Saída de membros

Plano de Resposta

Manter um ambiente harmonioso, de oportunidades e reconhecimento mitigam as

chances de ocorrência deste risco. No entanto, a saída de um membro no final do projeto

significará a tomada de ações semelhantes ao já exposto no plano de resposta do risco RK-

05. A saída de um membro ainda nas etapas iniciais, acarretará na contratação de um

substituto.

Cód. Nome

RK-07 Invalidação de artefatos concluídos

Plano de Resposta

A invalidação de artefatos somente após a sua conclusão significa falha nos processos

de gestão e acompanhamento do projeto ou do levantamento e elaboração dos requisitos do

sistema. Na ocorrência deste evento, faz-se necessária uma negociação em conjunto com a

BrazCommerce para que se chegue a um, de dois resultados possíveis: a revisão de posição e

aceitação do artefato por parte da BrazCommerce, ou a reelaboração do artefato, de acordo

com o feedback do cliente e ajustes de prazo.

Cód. Nome

RK-08 Sistema Paypal deixa de funcionar

Plano de Resposta

A probabilidade de ocorrência deste evento é muito baixa, uma vez que o Paypal é

um sistema consolidado no mercado e que possui centenas de estabelecimentos virtuais

associados e milhares de usuários. Na eventualidade deste risco ocorrer, será necessário

reformular todo o projeto em conjunto com a BrazCommerce, uma vez que a loja virtual em

questão baseia seu sistema de pagamento neste modelo. Excluído: 35

Excluído: 35

Data: 05/04/04



Cód. Nome

RK-09 Desvalorização da moeda americana com relação ao Real

Plano de Resposta

Neste caso, será necessário rever restrições de projeto relacionadas ao custo e

atreladas ao dólar, em conjunto com a BrazCommerce. É possível desconsiderar os valores

em dólares e transformá-los para Real ou então atualizá-los para que reflitam a realidade do

que significavam à época da elaboração deste documento e das premissas e restrições.

5. Tempo

5.1. Lista de Atividades

Esta subseção apresenta a lista detalhada das atividades do projeto, decompostas e

agrupadas a partir da EAP apresentada na subseção 3.3, acompanhadas da sua

descrição.

Site Análise de Requisitos

Preparar documento de especificação de requisitos Consiste na elaboração e redação do documento de requisitos a partir das informações levantadas junto ao cliente ainda nesta etapa.

Ajustar de acordo com o feedback do usuário Consiste na análise junto com o cliente (BrazCommerce) do documento de requisitos produzido, para sua validação

Conclusão da Análise de Requisitos Projeto

Construir documento com especificação funcional Construção de documento de projeto, contendo análise das funcionalidades e casos de uso levantados na etapa anterior.

Construir protótipo

Elaboração de um protótipo funcional do sistema para incentivar o aparecimento de requisitos junto a BrazCommerce e possibilitar a verificação do entendimento destes.

Adequar especificações funcionais ao feedback do usuário

Adequação dos documentos de especificação funcional de acordo com novos requisitos obtidos a partir da avaliação do protótipo.

Conclusão da Especificação de projeto Implementação Design gráfico - Visual Loja Virtual BrazCommerce Elaboração da identidade visual da loja virtual.

Adequar design gráfico ao feedback do usuário Adequação da identidade visual de acordo com solicitações do cliente.

Implementação das páginas estáticas Construção das páginas em HTML da área pública do portal (institucional, por exemplo).

Tradução Tradução do conteúdo das páginas estáticas para o inglês.

Codificar funcionalidades básicas Codificação e implementação de requisitos funcionais genéricos e básicos relacionados à área pública, como efetuar login, lembrar senha, etc.

Codificar funcionalidades dos Usuários/Parceiros Excluído: 35

Excluído: 35

Data: 05/04/04



Gerenciamento dos dados pessoais Codificação das telas de cadastro/alteração dos dados pessoais dos usuários.

Carrinho de compras Codificação do módulo de carro de compras para seleção de produtos.

Pagamento Codificação do subsistema de pagamento junto ao Paypal e da interface do portal.

Gerenciamento dos pedidos Codificação e implementação da tela de pedidos em aberto, enviados, etc.

Acompanhamento das comissões Codificação da interface de acompanhamento das comissões para parceiros.

Codificar funcionalidades do Administrador

Gerenciamento de produtos Codificação da interface de cadastro, alteração, listagem e exclusão de produtos.

Gerenciamento de clientes Codificação da interface de gerenciamento dos clientes do sistema.

Gerenciamento de parceiros Codificação da interface de gerenciamento dos parceiros.

Gerenciamento de pedidos Codificação da interface de visualização dos pedidos realizados.

Newsletter Codificação do subsistema de envio de newsletter por e-mail para clientes e parceiros.

Depuração Testes locais, pelos prórpios desenvolvedores das funcionalidades impelmentadas

Validação e Testes

Construir e aplicar casos de teste Construção de casos de teste de acordo com requisitos e ambiente da BrazCommerce e aplicação dos mesmos ao sistema.

Corrigir falhas Correção das falhas detectadas durante a execução dos casos de teste.

Testar em conjunto com usuários Testes de apresentação junto ao cliente e alguns usuários.

Implementar modificações de acordo com o feedback dos usuários

Ajustar implementação e corrigir falhas encontradas durante os testes finais.

Conclusão da implementação Documentação Elaboração do Manual do Usuário

Redação Elaboração do conteúdo do manual do usuário do sistema.

Revisão Revisão do conteúdo digitado do manual do sistema. Tradução Tradução do manual para o idioma inglês.

Revisão final Revisão das duas versões do manual por outro membro da equipe.

Conclusão da documentação Implantação

Instalação de conexão à Internet (IP Fixo) Configuração de servidor com IP Fixo e contratação do serviço.

Configuração de roteador Configuração do roteador. Instalação de Servidor

Configuração do servidor Configuração do servidor web para execução do sistema.

Instalação da Loja Virtual BrazCommerce Instalação do sistema web no servidor já configurado. Treinamento

Desenvolver material de treinamento Elaboração de material de apresentação (slides) a partir do manual do usuário.

Treinar pessoal Consiste em ministrar o treinamento com o material preparado para os funcionários da BrazCommerce.

Loja Virtual Implantada Gerenciamento do Projeto Planejamento Consiste em planejar o projeto e sua execução.

Reuniões Consiste nas diversas reuniões, realizadas semanalmente, ao longo do projeto.

Administração Excluído: 35

Excluído: 35

Data: 05/04/04



Gerenciar Escopo do Projeto

Controlar requisitos Consiste em acompanhar os requisitos e mudanças de escopo.

Adequar EAP Consiste em ajustar a EAP do projeto sempre que necessário, de modo a refletir a realidade do momento.

Gerenciar recursos Consiste no gerenciamento dos recursos alocados, tarefas, comunicação, etc.

Gerenciar cronograma Consiste no gerenciamento do tempo junto à equipe de desenvolvimento e os stakeholders.

Gerenciar riscos Consiste em gerenciar a ocorrência de riscos para mitigá-los ou reduzir seus efeitos.

Gerenciar custos Consiste em manter o orçamento dentro do planejado para o projeto.

5.2. Diagrama de Rede do projeto

A ilustração a seguir, apresenta o diagrama de rede do projeto, numa visão macro das

atividades atividades e suas relações de dependência. É possível também visualizar o

diagrama de redes completo, com todas as atividades abertas, no arquivo [Gerencia de

Projeto – Loja Virtual BrazCommerce.mpp] em anexo.

Figura 2 – Diagrama de Rede do Projeto

Excluído: 35

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Data: 05/04/04



5.3. Estimativa de duração das atividades e Cronograma

A seguir, apresentamos uma visão macro do cronograma-físico, em termos de EAP,

contendo a duração total das atividades de cada etapa do processo de desenvolvimento.

Figura 3 – Macro-Cronograma Físico O cálculo da duração das atividades foi baseado na técnica de Wide Band Delphi e

consistiu num conjunto de iterações, descritas em documento já produzido, em que a

equipe responsável por estimar as durações analisavam os resultados das estimativas e

convergiam para uma previsão comum. Participaram desta atividade todos os membros

da equipe de projeto da UNU Soluções que elaboraram este documento.

Excluído: 35

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5.3.1. Cronograma físico detalhado

A visão macro do cronograma apresentado nesta subseção é condizente com o

diagrama de rede apresentado na subseção anterior, mas não exibe com detalhes todas

as atividades do projeto listadas na subseção 5.1. A figura abaixo traz a versão completa

do cronograma físico.

Figura 4 – Cronograma Físico

Excluído: 35

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Data: 05/04/04



5.4. Plano de Gerência do Cronograma

É importante consultar e acompanhar o cronograma físico do projeto, durante a

realização de cada uma das fases. O cronograma não deve ser modificado para não

trazer um conjunto de implicações futuras para o projeto, como mudança do tempo total

estimado, orçamento, etc.

5.4.1. Avaliação da estabilidade

Ao final de cada etapa do projeto, deve-se avaliar o grau de estabilidade do

cronograma. Isto pode ser feito analisando o que já foi produzido nas fases anteriores

e o tempo gasto previsto versus realizado. A partir dessas informações, pode-se

prever o nível de estabilidade do cronograma da próxima fase.

Também será avaliada a estabilidade do escopo em cada fase para que se possa

estabelecer a da fase seguinte, analisando-se, em conjunto ao cronograma, as

mudanças nos requisitos.

5.4.2. Identificação e classificação de mudanças

Ao término de cada fase do projeto será feito um estudo para avaliar quais atividades

não seguiram o cronograma do projeto. Partindo do levantamento dessas informações

será gerado um documento para a avaliação das alterações.

Este documento deve possuir os motivos pelo qual o cronograma não foi seguido,

juntamente com as medidas necessárias a serem tomadas para se conseguir voltar ao

cronograma planejado, caso isto seja possível e necessário. As mudanças propostas

podem ser priorizadas em função de um ranking. Além disso, serão feitas reuniões,

primeiramente com a equipe de projeto e depois com o cliente, para avaliar a aceitação

de cada mudança proposta.

6. Estimativa de Recursos e Orçamento Esta seção determina os recursos físicos (pessoal, material e equipamentos)

necessários ao desenvolvimento do projeto e como esses recursos serão alocados

durante cada fase da execução, permitindo a visualização dos custos para cada atividade

do projeto e o orçamento total deste.

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6.1. Recursos/Custo Requeridos

A equipe do projeto será composta por profissionais com qualificações e custo de

acordo com a tabela abaixo:

Quantidade Recursos Custo (US$/h)

1 Gerente de Projeto US$ 20,00/h

1 Analista US$ 15,00/h

1 Designer US$ 10,00/h

2 Desenvolvedor US$ 10,00/h

1 Instrutor US$ 10,00/h

1 Redator US$ 5,00/h

1 Técnico US$ 5,00/h

Tabela 3 – Pessoal alocado para o projeto

Os recursos com material resumem-se a itens de escritório utilizados na UNU

Soluções, bem como com equipamentos – sendo de 4 computadores alocados em tempo

integral durante o período de duração do projeto. Estes custos, portanto, não serão

considerados separadamente.

6.2. Alocação de Recursos e Custos por Atividade

A seguir, listamos todas as atividades do projeto, com os respectivos responsáveis e o

número de homem-horas de trabalho, juntamente com o seu custo total.

Site Recursos Alocados Trabalho Custo

Análise de Requisitos 26 hrs US$ 390,00 Preparar documento de especificação de requisitos Analista 20 hrs US$ 300,00 Ajustar de acordo com o feedback do usuário Analista 6 hrs US$ 90,00 Conclusão da Análise de Requisitos 0 hrs US$ 0,00 Projeto 66 hrs US$ 790,00 Construir documento com especificação funcional Analista 20 hrs US$ 300,00

Construir protótipo Desenvolvedor A; Desenvolvedor B 40 hrs US$ 400,00

Adequar especificações funcionais ao feedback do usuário Analista 6 hrs US$ 90,00 Conclusão da Especificação de projeto 0 hrs US$ 0,00 Implementação 183 hrs US$ 1.790,00 Design gráfico - Visual Loja Virtual BrazCommerce Designer 30 hrs US$ 300,00 Adequar design gráfico ao feedback do usuário Designer 8 hrs US$ 80,00

Implementação das páginas estáticas Designer; Desenvolvedor A 16 hrs US$ 160,00

Tradução Redator 8 hrs US$ 40,00 Codificar funcionalidades básicas Desenvolvedor A;B 24 hrs US$ 240,00

Excluído: 35

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Codificar funcionalidades dos Usuários/Parceiros 29 hrs US$ 290,00 Gerenciamento dos dados pessoais Desenvolvedor A 3 hrs US$ 30,00 Carrinho de compras Desenvolvedor B 6 hrs US$ 60,00 Pagamento Desenvolvedor B 10 hrs US$ 100,00 Gerenciamento dos pedidos Desenvolvedor A 6 hrs US$ 60,00 Acompanhamento das comissões Desenvolvedor A 4 hrs US$ 40,00 Codificar funcionalidades do Administrador 28 hrs US$ 280,00 Gerenciamento de produtos Desenvolvedor B 6 hrs US$ 60,00 Gerenciamento de clientes Desenvolvedor A 6 hrs US$ 60,00 Gerenciamento de parceiros Desenvolvedor A 6 hrs US$ 60,00 Gerenciamento de pedidos Desenvolvedor B 6 hrs US$ 60,00 Newsletter Desenvolvedor B 4 hrs US$ 40,00

Depuração Desenvolvedor A; Desenvolvedor B 40 hrs US$ 400,00

Validação e Testes 120 hrs US$ 1.200,00

Construir e aplicar casos de teste Desenvolvedor A; Desenvolvedor B 32 hrs US$ 320,00

Corrigir falhas Desenvolvedor A; Desenvolvedor B 24 hrs US$ 240,00

Testar em conjunto com usuários Desenvolvedor A; Desenvolvedor B 32 hrs US$ 320,00

Implementar modificações de acordo com o feedback dos usuários

Desenvolvedor A; Desenvolvedor B 32 hrs US$ 320,00

Conclusão da implementação 0 hrs US$ 0,00 Documentação 32 hrs US$ 160,00 Elaboração do Manual do Usuário 32 hrs US$ 160,00 Redação Redator 16 hrs US$ 80,00 Revisão Redator 4 hrs US$ 20,00 Tradução Redator 8 hrs US$ 40,00 Revisão final Redator 4 hrs US$ 20,00 Conclusão da documentação Redator 0 hrs US$ 0,00 Implantação 54 hrs US$ 410,00 Instalação de conexão à Internet (IP Fixo) Técnico 4 hrs US$ 20,00 Configuração de roteador Técnico 8 hrs US$ 40,00 Instalação de Servidor 14 hrs US$ 70,00 Configuração do servidor Técnico 8 hrs US$ 40,00 Instalação da Loja Virtual BrazCommerce Técnico 6 hrs US$ 30,00 Treinamento 28 hrs US$ 280,00 Desenvolver material de treinamento Instrutor 20 hrs US$ 200,00 Treinar pessoal Instrutor 8 hrs US$ 80,00 Loja Virtual Implantada 0 hrs US$ 0,00 Gerenciamento do Projeto 84 hrs US$ 1680,00 Planejamento Gerente de Projeto 20 hrs US$ 400,00 Reuniões Gerente de Projeto 8 hrs US$ 160,00 Administração 6 hrs US$ 1200,00 Gerenciar Escopo do Projeto 2 hrs US$ 400,00 Controlar requisitos Gerente de Projeto 10 hr US$ 200,00 Adequar EAP Gerente de Projeto 10 hr US$ 200,00 Gerenciar recursos Gerente de Projeto 10 hr US$ 200,00 Gerenciar cronograma Gerente de Projeto 10 hr US$ 200,00 Gerenciar riscos Gerente de Projeto 10 hr US$ 200,00 Gerenciar custos Gerente de Projeto 10 hr US$ 200,00

Excluído: 35

Excluído: 35

Data: 05/04/04



6.3. Orçamento Global

Com base nos custos previstos para cada atividade do projeto, é possível calcular o

orçamento global. O custo para realização do projeto é de US$ 5.170,00. Este custo pode

ser distribuído, por recurso, conforme tabela abaixo:

Recurso Trabalho Custo

Gerente de Projeto 84 hrs US$ 1.680,00

Analista 52 hrs US$ 780,00

Designer 46 hrs US$ 460,00

Desenvolvedor 289 hrs US$ 2.890,00

Instrutor 28 hrs US$ 280,00

Redator 40 hrs US$ 200,00

Técnico 26 hrs US$ 130,00

Tabela 4 - Custos por Recurso

O custo total ao longo do tempo de projeto pode, ainda, ser observado no gráfico

abaixo. Este calculo foi realizado a partir da alocação de recursos apresentada na

subseção anterior.

Gerenciamento de Projetos - Loja Virtual BrazCommerce

USS 0,00

USS 1.000,00

USS 2.000,00

USS 3.000,00

USS 4.000,00

USS 5.000,00

USS 6.000,00

29/2/

2004

7/3/20

04

14/3/

2004

21/3/

2004

28/3/

2004

4/4/20

04

11/4/

2004

18/4/

2004

25/4/

2004

2/5/20

04

9/5/20

04

16/5/

2004

23/5/

2004

30/5/

2004

6/6/20

04

13/6/

2004

20/6/

2004

27/6/

2004

Cos

t

Figura 5 - Baseline de Custos do Projeto Excluído: 35

Excluído: 35

Data: 05/04/04



7. Planejamento Organizacional e Montagem da Equipe

7.1. Equipe do projeto

Para este projeto, será necessária mão-de-obra conforme especificado na tabela 3

apresentada na seção anterior. Para atender as necessidades, a equipe de projeto será

composta por profissionais da UNU Soluções, listados na tabela a seguir, e profissionais

contratados para realização de outros serviços que não competem à equipe fixa.

Membro Função Disponibilidade

Daniel Cardoso Gerente de Projeto Integral

Leonardo de Paula Analista; Instrutor Integral

Felipe Pereira Desenvolvedor, Redator Integral

Daniel Brasil Desenvolvedor Integral

Tabela 5 – Funcionários alocados na equipe de projeto e seus cargos

Será contratado, adicionalmente, um Designer e um Técnico para a execução das

atividades que lhes competem conforme descrito na seção anterior.

7.2. Organograma do projeto

A figura a seguir ilustra o organograma do projeto, retratando a hierarquia de

cargos/funções para o projeto. Não foram explicitados os realizadores das atividades

relativas ao designer e ao técnico, pois estes ainda não são conhecidos, sendo que serão

contratados com antecedência suficiente para não comprometer o cronograma físico do

projeto.

Daniel CardosoGerente

Felipe PereiraDesenvolvedor

Redator

Leonardo de PaulaAnalistaInstrutor

Daniel BrasilDesenvolvedor

ContratadoDesignerTécnico

Figura 6 – Organograma do projeto

Excluído: 35

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Data: 05/04/04



7.3. Atribuição de Responsabilidades

Para cada um dos membros da equipe, em função de seus cargos e funções

associadas, fica definido na seção 6.2 suas atividades e responsabilidades especifícas.

Esta seção apresenta, ainda, uma matriz de responsabilidades gerais para cada um

dos membros da equipe. Na tabela abaixo, os membros aparecem identificados por um

código, usado posteriormente na matriz.

Código Membro Função

MB-1 Daniel Cardoso Gerente de Projeto

MB-2a Leonardo de Paula Analista

MB-2b Leonardo de Paula Instrutor

MB-3a Felipe Pereira Desenvolvedor

MB-3b Felipe Pereira Redator

MB-4 Daniel Brasil Desenvolvedor

MB-5 <Contratado> Designer

MB-6 <Contratado> Técnico

Tabela 6 – Identificação dos membros da equipe

MB-1 MB-2a MB-2b MB-3a MB-3b MB-4 MB-5 MB-6

Análise dos requisitos Rs P C C C

Projeto Rs P P P P

Implementação Rs Rv P P P

Validação e Testes Rs C Rv P

Documentação Rs Rv P

Implantação Rs E E P

Legenda

P Participante Rs Responsável Rv Requerido na revisão E Requerido na entrada C Requerido na comunicação do final da fase

Tabela 7 – Matriz de responsabilidades gerais

Excluído: 35

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Data: 05/04/04



8. Plano de Qualidade A qualidade é um aspecto importante não só para o produto final resultante de um

projeto, mas também para o processos de projeto que a garantem no final. Esta seção

apresenta o plano de qualidade do projeto da loja virtual BrazCommerce.

8.1. Políticas As políticas de qualidade adotadas para este projeto seguem as políticas de qualidade

da UNU Soluções e da BrazCommerce, sendo apresentadas abaixo:

Garantir o uso sistemático dos processos, com técnicas de medição,

acompanhamento e aperfeiçoamento;

A qualidade é responsabilidade de todos;

Os produtos e serviços que compõem o projeto devem ser oferecidos sempre

no sentido de atender as expectativas do cliente;

Buscar e manter canais eficientes de comunicação interna e externa;

Utilizar os recursos e a tecnologia da maneira mais adequada para o cliente;

Buscar continuamente o progresso;

Manter uma equipe motivada, treinada e reconhecida profissionalmente.

8.2. Padrões É importante seguir tanto padrões de qualidade no desenvolvimento de software

reconhecidos, como garantir que o projeto atenderá às normas e padrões específicos da

sua área de atuação.

No quesito qualidade, o projeto deverá seguir as diretrizes cobertas na ISO 9000-3,

que definem questões como o entendimento comum entre as partes do projeto de

software (contratante e contratado) de requisitos funcionais e o uso de metodologias

consistentes para o desenvolvimento de software e gerenciamento de projeto como um

todo, da concepção até a manutenção, conforme já faz parte das políticas de qualidade.

8.3. Responsabilidades É importante que todos os membros da equipe estejam cientes da sua

responsabilidade para garantir a qualidade do projeto e de seus produtos finais. Todos os

membros da equipe devem estar comprometidos com os resultados e as políticas de Excluído: 35

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Data: 05/04/04



qualidade, sendo responsáveis por garanti-la nas atividades referentes a sua área de

atuação, conforme explicitado na seção 6 e na subseção 7.3, com atribuições mais gerais.

A tabela a seguir traz as principais responsabilidades associadas aos membros da

equipe de projeto.

Função Responsabilidades

Gerente de Projeto Garantir a qualidade total do projeto;

Estimular a comunicação entre os membros da equipe;

Fazer avaliações periódicas e reuniões freqüente;

Estimular os membros da equipe.

Analista; Instrutor Garantir que o sistema atende aos anseios do cliente;

Verificar se os produtos foram testados corretamente;

Enviar relatórios para o gerente;

Garantir o entendimento do cliente sobre o sistema;

Garantir a qualidade da integração e módulos do software.

Redator Garantir a qualidade dos manuais e documentação;

Garantir a completude dos manuais e documentação.

Desenvolvedor Produzir diretamente os artefatos de código;

Testar os seus produtos para garantir as funcionalidades e corretude.

Entregar relatórios periódicos ao gerente;

Manter controle sobre a qualidade de seus serviços

Tabela 8 – Responsabilidades de membros da equipe

8.4. Procedimentos Compete ao gerente de projeto, por intermédio daqs reuniões de acompanhamento,

num trabalho em conjunto com todos os envolvidos no projeto, garantir que os processos

estão sendo seguidos, assim como analisá-lo para identificar causas de possíveis

problemas e as oportunidades de melhorias, atuando na causa através da padronização

de procedimentos.

A construção de processos padronizados deve se basear nos seguintes

procedimentos:

Diagnóstico d ecada processo para conhecer passo a passo, como o mesmo

está sendo executado; Excluído: 35

Excluído: 35

Data: 05/04/04



Definir, para cada processo, a ferramenta computacional adequada e a

padronização da documentação;

Garantir que os osftwares selecionados para utilização contribuirão para a

integração dos vários processos e para a qualidade dos resultados;

Padronizar toda a documentação do software para atender aos requisitos da

ISO9000-3 para software.

8.5. Recursos Todos os recursos materiais e intelectuais necessários à manutenção da qualidade do

projeto devem ser fornecidos e disponibilizados pelo Gerente de Projeto e pelas

organizações envolvidas.

Os recursos de pessoal devem ter prioridade máxima de disponibilidade para o projeto

a fim de que o cronograma físico e o nível de qualidade aqui estabelecidos possam ser

cumpridos, sendo a dedicação dos membros da equipe integral.

Os recursos serão alocados e oferecidos a cada membro de acordo com as atividades

pelas quais cada um é responsável, estando sempre disponível na organização, a fim de

se obter a qualidade total do processo de desenvolvimento e dos produtos finais do

projeto.

8.6. Controle da Qualidade A implantação de processos de controle da qualidade no projeto é importante não só

para detectar falhas, pontos fortes e fracos que precisam ser analisados mais

cuidadosamente, mas também para demonstrar o interesse contínuo da empresa pela

qualidade, funcionando com incentivo à sua manutenção por parte dos membros da

equipe.

O controle de qualidade deve ser executado durante todo o processo de

desenvolvimento do proejto a fim de observar se características relevantes do processo

de aplicação da qualidade está sendo seguido e identificar como é possível eliminar,

futuramente, causas de resultados insatisfatórios.

A checklikst apresentada a seguir trás alguns pontos que devem ser constantemente

observados quando da aplicação do controle da qualidade:

Todos os processos estão seguindo padrões relevantes preestabelecidos;

Os procedimentos operacionais estão sendo seguidos; Excluído: 35

Excluído: 35

Data: 05/04/04



Os padrões técnicos estão atualizados e disponíveis;

Os equipamentos e ferramentas estão atualizados e disponíveis;

Também podem ser utilizadas pesquisas com os clientes, para garantir um feedback

que possa ser útil para avaliação da qualidade, em especial dos produtos finais

desenvolvidos ao longo do projeto.

A catalogação dessas informações permite-nos realizar a manutenção da qualidade e

a adequação à realidade do mercado e dos clientes.

9. Conclusão Seguir um processo metódico para planejar um projeto, através do desenvolvimento

de vários documentos, relacionados a diversas áreas da gerência, mostrou-se muito útil.

Para a obtenção de bons documentos, são analisados em profundidade vários aspectos,

muitos dos quais costumam ter sua importância ignorada. Além disso, os artefatos

gerados são ótimas referências para acompanhamento posterior do projeto, permitindo

análise do estágio em que o mesmo se encontra, possibilitando mudanças, de acordo

com as circunstâncias que surgem e definindo critérios para uma conclusão satisfatória.

10. Referências Para a elaboração deste documento, foram utilizadas as seguintes referências:

PMBOK 2000, V. 1.0, traduzido pelo Capítulo de Minas Gerais do Project

Management Institute.

Site da disciplina de Planejamento e Gerenciamento de Projetos –

http://www.cin.ufpe.br/~if717. Último acesso: 16/01/2004.

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Excluído: 35

Excluído: 35

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