O Tratamento de Assuntos Reservados e Segurança

da Informação nas Atividades Cotidianas e no

Mundo Digital

Sindusfarma

30 de agosto de 2011

A proposta desse encontro

Discutir a comunicação e sua contribuição

para a produtividade da empresa

Administração do fluxo de informação

Utilidade da comunicação eficaz nas atividades

diárias

Gerenciamento de comunicação no conflito

Comunicação e suas tecnologias

Contexto

Comunicação

. Trabalho em células exige maior sinergia de times

. Tempo reduzido para realização das tarefas . Comunicação eletrônica se sobrepõe à face a face

. Necessidade de construir memória, diminuir risco, aumentar a produtividade, etc.

Aumentar o engajamento das pessoas

Diminuir risco

Construir memória

Facilitar o processo de mudança

Influenciar o clima organizacional

Ganhar produtividade

Por que a empresa precisa de comunicação?

Facilitam o fluxo de informações nas áreas

Ajudam lideranças em seu papel de comunicadores

Usam efetivamente os veículos de comunicação

disponíveis na empresa

Motivam o exercício dos valores

Contribuem com o exercício da mudança

Evitam conflitos

Como a comunicação das áreas de suporte e administrativas agregam valor??

É informação

É mais do que a transmissão de informação: é diálogo e relacionamento, é interação

MITOMITO

REALIDADEREALIDADE

Comunicação ....

Comunicação na empresa: mitos e realidade

Só acontece quando a empresa tem alguma novidade ou acontecimento importante para comunicar

Acontece no dia a dia: as pessoas precisam de referências permanentes de tudo que acontece na empresa

REALIDADEREALIDADE

MITOMITO

Comunicação ....

Comunicação na empresa: mitos e realidade

É coisa de RH / Assessoria de Comunicação

É responsabilidade da alta administração, é competência das lideranças e diz respeito à todas as pessoas da empresa

MITOMITO

REALIDADEREALIDADE

Comunicação ....

Comunicação na empresa: mitos e realidade

É feita através do jornal, da revista, da intranet, do anúncio, da notícia que sai daimprensa

Os meios de comunicação dão conta de informar. Diálogo e relacionamentos são construídos através de interação permanente entre as pessoas

MITOMITO

REALIDADEREALIDADE

Comunicação ....

Comunicação na empresa: mitos e realidade

Isso é problema de comunicação

Nem sempre. Muitas vezes, bloqueios e dificuldades na comunicação interna são decorrentes de problemas de liderança, gestão e políticas de pessoal

MITOMITO

REALIDADEREALIDADE

Comunicação na empresa: mitos e realidade

Elementos Básicos da Comunicação Empresarial

Comunicar requer planejamento

1

Ser humano tem necessidades complexas

2

A informação disputa as pessoas

3

O tempo é determinante

Necessidade de auto-realização

Necessidade de estima

Necessidades sociais

Necessidade de segurança

Necessidade fisiológicas

Ciclo Básico da Comunicação

Emissor Receptor

Mensagem

Ruído

Canal

60% da comunicação é perdida• Diferenças culturais e experiência• Erro do canal• Erro semântico• Atenção seletiva• Tendência de pré-avaliar / julgar

Fluxos de comunicação

Comunicação Descendente

Comunicação Ascendente

Comunicação Lateral

Para influenciarEstratégiasObjetivosInstruçõesPolíticasFeedback

Para informarProblemas ResultadosSugestõesQuestões

Necessidades

Para coordenarProblemas

NecessidadesConselhosFeedback

Fonte: John R. Schemerhorn Jr. Management, 5a edição

Comunicação em todos os níveis

HC

HH

HO

Alta Gerência

Média Gerência

Força de Trabalho

Habilidades Conceituais

Habilidades Humanas

Habilidades Operacionais

O emissor controla quase todo o processo

Ao vivo e em cores

A definição do canal é importante. F2F facilita muito o processo

Vestir o sapato do outro

Coloque-se no lugar do outro

Tente ver as coisas do modo que ele as vê

Entender crenças, expectativas e necessidades

O emissor controla quase todo o processo

O outro

A comunicação termina quando você recebe o feedback, não quando você emite uma comunicação.

Quando e onde

Mensagem correta da forma errada ou no lugar errado = ruído

Aprenda a ouvir

Ignorar Fingir que

ouve

Ouvir seletiva-mente

Ouvir com atenção

Ouvir com empatia

Ouvir com empatia depende

da capacidade e da disposição de cada um de nós em ouvir e aceitar pontos de vista diferentes

Risco no processo de comunicação

O processo de comunicação traz mais componentes que simplesmente o conteúdo (palavras):

Palavras 7% conteúdo

Forma 38% entonação, ritmo, timbre, velocidade, volume

Fisiologia 55% expressão corporal

Quando esquece da comunicação não verbal

Chart do TadeuChart do Tadeu

Abordagem Apreciativa

A solução é encontrada onde está o problema

Experiências positivas precisam ser compartilhadas

Soluções tem padrões baseados na experiência

Encontrar os erros é importante, mas multiplicar os acertos é fundamental

Abordagem Apreciativa

Pense numa experiência positiva que teve em comunicação

Compartilhe em 2 ou 4 pessoas num grupo

Identifiquem o que há de comum = Padrão

Plenário para compartilhar experiências e padrões

Comunicação como processo de eficiência diária

Exemplos

Para que fazemos uma ata?

- Ajudar a tomada de decisão

- Acompanhar assuntos discutidos

Para que fazemos uma ata?

- Ajudar a tomada de decisão

- Acompanhar assuntos discutidos

O que Decisão Responsável Acompanhamento

Atas de

reunião

Exemplos

Utilize e-mails somente para as mensagens que precisem ser registradas ou para encaminhar assuntos pendentes para as pessoas responsáveis.

Seja claro sobre o envolvimento do destinatário na ação

Faça um resumo dos pontos principais das mensagens no início de cada e-mail enviado

Regra de ouro: menos é mais: Quanto mais claro e objetivo você for, melhor será a sua mensagem

Utilize e-mails somente para as mensagens que precisem ser registradas ou para encaminhar assuntos pendentes para as pessoas responsáveis.

Seja claro sobre o envolvimento do destinatário na ação

Faça um resumo dos pontos principais das mensagens no início de cada e-mail enviado

Regra de ouro: menos é mais: Quanto mais claro e objetivo você for, melhor será a sua mensagem

Efetividade

nos e-mails

Exemplos

Responda às perguntas O que? Como? Quando? Onde? Por quê?

Redija respostas completas: Imprecisão gera sempre trabalho dobrado, pois resposta incompleta gera novo e-mail.

Evite títulos genéricos como "Proposta“ou "Pagamento“. Prefira "Proposta de novo conteúdo para boletim mensal“.

Depois de escrever seu e-mail, conte até 10 e então releia a mensagem.

Responda às perguntas O que? Como? Quando? Onde? Por quê?

Redija respostas completas: Imprecisão gera sempre trabalho dobrado, pois resposta incompleta gera novo e-mail.

Evite títulos genéricos como "Proposta“ou "Pagamento“. Prefira "Proposta de novo conteúdo para boletim mensal“.

Depois de escrever seu e-mail, conte até 10 e então releia a mensagem.

Efetividade

nos e-mails

Exemplos

Comece seu texto pelo que é mais importante e explique depois. Assim, você não perde nenhum 'leitor preguiçoso'. . .

Uma boa mensagem responde pelo menos três perguntas: o que, como e por que - nessa ordem.

Caso você queira enfatizar que estamos na rota certa de ação, evite colocações do tipo "muito já está sendo feito".

Seja o mais concreto possível: já fizemos xx, com 'essa' expectativa e 'esse' resultado.

Comece seu texto pelo que é mais importante e explique depois. Assim, você não perde nenhum 'leitor preguiçoso'. . .

Uma boa mensagem responde pelo menos três perguntas: o que, como e por que - nessa ordem.

Caso você queira enfatizar que estamos na rota certa de ação, evite colocações do tipo "muito já está sendo feito".

Seja o mais concreto possível: já fizemos xx, com 'essa' expectativa e 'esse' resultado.

Revisão de

conteúdo

Exemplos

Você não pode se dar ao luxo de decidir se a comunicação vai tratar ou não de assuntos delicados. Sua única escolha é estabelecer confiança. Trate as pessoas com maturidade e seja assertivo na comunicação.

As pessoas preenchem o vazio de informação de acordo com sua própria vontade.

Não aproveite a mesma comunicação para vários assuntos diferentes. Se houver mais de dois, eles serão esquecidos.

Busque o especialista se a empresa tiver um.

Escreva primeiro, corrija depois.

Você não pode se dar ao luxo de decidir se a comunicação vai tratar ou não de assuntos delicados. Sua única escolha é estabelecer confiança. Trate as pessoas com maturidade e seja assertivo na comunicação.

As pessoas preenchem o vazio de informação de acordo com sua própria vontade.

Não aproveite a mesma comunicação para vários assuntos diferentes. Se houver mais de dois, eles serão esquecidos.

Busque o especialista se a empresa tiver um.

Escreva primeiro, corrija depois.

Revisão de

conteúdo

Exemplos

Imã Para atrair bons fluidos e boas idéias

Elástico Para ser flexível (as coisas nem sempre acontecem do jeito que queremos, mas no final dão certo).

Borracha Para ter em mente que todos nós erramos e que podemos aprender com nossos erros.

Clip Para juntar todos os aprendizados e as experiências positivos.

Lápis Para anotar as demandas, os favores e os elogios que você receber

Vela Para lembrar de manter a chama acesa, e jamais esquecer que não basta planejar, temos que realizar!

Chocolate Para adoçar a sua vida e te lembrar que a sua atitude vai adoçar a vida dos colegas que te rodeiam.

Saquinho de chá

Para relaxar, afinal ninguém é de ferro :)

Use seu kit sem moderação e seja muito bem-vindo a empresa

Atenção

com as

pessoas

Gestão de Conflito - Primeiro Passo

Prepare-se lembrando dos três diálogos

O que aconteceu?O que aconteceu? De onde vem a sua história? E a do De onde vem a sua história? E a do

outro?outro? Qual o impacto que esta situação Qual o impacto que esta situação

exerceu sobre você?exerceu sobre você? Como cada um dos envolvidos Como cada um dos envolvidos

contribuiu para o problema?contribuiu para o problema?

Compreenda as emoçõesCompreenda as emoções Explore o que você sente com Explore o que você sente com

relação ao que aconteceurelação ao que aconteceu

Estabeleça sua identidadeEstabeleça sua identidade O que lhe parece correr risco sobre O que lhe parece correr risco sobre

você? O que você precisa aceitar você? O que você precisa aceitar para estar mais seguro?para estar mais seguro?

Verifique seus propósitos e

decida se deve levantar a questão

Propósitos: O que você deseja concluir se tiver

esta conversa ou intervir nesse conflito? Modifique a sua postura para apoiar o aprendizado, a partilha e a resolução do problema.

Decidindo: Este é o melhor caminho para

abordar a questão e alcançar seus propósitos? Você pode afastar o problema alterando suas contribuições? Se você não levantar a questão, o que pode fazer para ajudar a si mesmo a seguir em frente?

Gestão de Conflito - Segundo Passo

Comece pela terceira história

Descreva o problema como a diferença entre as duas histórias. Inclua os dois pontos de vista como parte legítima da discussão. Assuma a mediação...

Compartilhe seus propósitos.

Convide-os a se juntarem a você como parceiros para esclarecerem a situação juntos.

Gestão de Conflito - Terceiro Passo

Explore a história do

outro e a sua

Escute para compreender• Faça perguntas. Reconheça os

sentimentos por trás dos argumentos e das acusações. Parafraseie para ver se compreendeu. Tente esclarecer como vocês chegaram a esse ponto.

Compartilhe seus pontos de vista

Gestão de Conflito - Quarto Passo

A resolução do problema

Crie opções que estejam de acordo com as preocupações e os interesses mais importantes de ambos.

Procure por padrões do que deveria acontecer. Tenha em mente os padrões de zelo recíproco; relacionamentos que vão apenas em um sentido raramente duram.

Fale sobre como manter a comunicação aberta à medida que segue em frente.

Gestão de Conflito - Quinto Passo

200 milhões de blogs

13 milhões de residentes

mais de 200 milhões de vídeos3ª maior audiência da Internet

276 milhões usuários registradosUS$ 59 bilhões em transações

4,3 milhões de artigos(10 línguas)

36 milhões perfis cadastrados54% são brasileiros

NúmerosNúmeros

Comunicação e suas Tecnologias

O que é Web 2.0 ?!

www.wikipedia.org – Tag Cloud Web 2.0

Exemplos:

• serviços hospedados

• aplicações na web

• wikipedia

• twitter

• youtube e videos

• blogs

• redes sociais e comunidades virtuais

Exemplos:

• serviços hospedados

• aplicações na web

• wikipedia

• twitter

• youtube e videos

• blogs

• redes sociais e comunidades virtuais

Palavras Chaves:Palavras Chaves:

colaboraçãocolaboração

Compartilhamento de informaçãoCompartilhamento de informação

interoperacionalidadeinteroperacionalidade

Desenho centrado

No usuário

Desenho centrado

No usuário

A preferência pelo mundo das mídias sociais

© 2008 JumpEducation

Mídias sociais – Uma definição

Mídia social é aquela utilizada pelas pessoas por meio de tecnologias e políticas na web com fins de compartilhamento de opiniões, idéias, experiências e perspectivas.

Mídias sociais são textos, imagens, áudio e vídeo em blogs, microblogs, comunidades, quadro de mensagens, fóruns de discussão on-line, podcasts, wikis, vlogs e afins que permitem a interação entre os usuários.

Fonte: Carolina Terra – http://www.meadiciona.com/carolterra

Mídias sociais e suas Características

Características: Formato de conversação e não de

monólogo Deve facilitar a discussão bidirecional e

evitar a moderação e a censura Protagonistas = pessoas e não as

empresas ou marcas, isto é, quem controla sua interação com as corporações são os próprios usuários

Principais valores: honestidade e transparência

Distribuição em vez da centralização (uma vez que têm diversos interlocutores que tornam a informação heterogênea e rica).

Fonte: Carolina Terra – http://www.meadiciona.com/carolterra

Vídeo Agência Clickhttp://www.youtube.com/watch?

v=DmRsQibIOWg

Modelo Push – Pull

Visita do RepRep Especializado

Eventose-CMEContact Center

DetailingE-detailing Hot line

Conteúdo Web Serviços em Sites

Redes SociaisCommunidades de Prática

Investm

en

to p

or

méd

ico

Diferentes Canais de Comunicação

Escolh

a d

o M

éd

ico

Self detailingEmailsNewsletter

PUSH – Modelo Farma

PULL- Necessidade Médico

William Cerantola – EyeforPharma 2008

Farma desenvolve esforços na web

• Conteúdos científicos e médicos em websites

• Serviços pelos websites

• Websites institucionais e reforço de marca via site de

produtos

• CME – Continuous Medical Education

• Conexões One-to-one ao vivo

• Treinamento ao vivo on-demand

• Webcasts ao vivo on-demand

• Iniciativas de Redes Sociais

Expectativas estão mudando

Vision and reality 2001 – Cracking the Code – Unlocking New Value in Customer Relationship; Cap Gemini & Young & 2010 predictions by Pharma marketers in Europe

0

0,51

1,5

22,5

33,5

4

4,55

2002 2007 2010

Call Centers

e-Detailing

Websites Empresas

Cogressos & Simpósios

Mídia Impressa

Publicidade ePropagandaForça de Vendas

Nível de Importância: 1= pouco importante; 6= muito importante

trad

icio

nal

trad

icio

nal

novo

novo

Veteranos

( antes de 1946)

Boomers

(1946-1964)

Geração X

(1965-1981)

Geração Y

(1982 – 2000)

Estilo Formal Semi formal Não tão sério,

irreverente

Olhos nos olhos,

divertido

Informações Detalhadas, por

escrito

Me dê tudo o que eu

preciso

Direto ao ponto. O

que eu preciso fazer?

Se e quando eu

precisar disso, eu

busco on line

Contexto Relevante para

minha segurança.

Perspectiva histórica.

Relevante no ‘bottom

line’ e para meus

ganhos

Relevante para o que

me importa

realmente

Relevante neste

momento para meu

trabalho

Atitude Respeita autoridade

e hierarquia

Aceita regras criadas

pelos veteranos

Aberto para

questionar hierarquia

Aceita autoridade

ganha pelo respeito

Táticas Escrita. E-mail

convencional.

Conversas face a

face ou por telefone.

Escrita. E-mail

convencional. Face a

face. Ferramentas e

recursos on line.

On line. Reuniões

face a face (se

realmente

necessárias)

On line. Conexão via

web. Uso de

tecnologias em geral

Velocidade Alcançável com um

tempo razoável

Disponível. Acessível Imediato. Quando eu

preciso disto

5 minutos atrás

Freqüência Em quantidades que

possam ser digeridas

Quando necessário Sempre que

necessário

Constante

Fonte: CW – Abril e Maio 2008

Conflito entre Gerações

Web é a referência para pessoas quando estão procurando por temas de saúde

• 32% das pessoas usam a web como fonte de informação em saúde

(mesma frequência que livros, revistas, jornais e amigos)

• 60% estão usando frequentemente a web como fonte geral (EUA e Brasil)

• Diferentes idades estão usando web para temas de saúde (EUA)

• 85% estão usando mecanismos de busca para encontrar informação (EUA

e Brasil)

• Maioria das Farmas aumentarão os investimentos em websites e

mecanismos de busca no futuro (60% planejam fazer nos EUA)

Idades 18 - 33 34 - 54 55+

Websites sobre saúde 37% 52% 51%

Social Networking 50% 33% 15%

Websites de Farmas 7% 10% 14%

Médicos escolhem Web como meio para sua atualização científica

• 80% a 90% usam como fonte de informação em saúde (EUA e Brasil)

• 85% usam mecanismos de busca (EUA e Brasil)

• 63% pesquisam por sintomas e diagnóstico (Brasil)

• 59% pesquisam por novas drogas e melhores práticas (Brasil)

• 50% usam para verificar dosagem de produtos (Brasil)

• Links patrocinados e videos são o segundo e terceira mídias mais

importantes para conhecimento e influência após a visita do

representante de vendas (respectivamente 34% e 33%)

Twitter – Mais recente iniciativa

• Método instantâneo de engajamento social

• Comunicar com 140 caracteres

• Pode fazer retweet dentro da comunidade

• Alto número de seguidores = pessoas estão interessadas nos posts

• Alto número dos que segue = engajado em muitas comunidades

• Alto número de atualizações = algo a dizer

• 20 a 50 top Farmas estão usando twitter e seu total de seguidores é

inferior a 14.000 (maioria das Farmas não está engajada)

• 6 Farmas com alto número de seguidores

(Boehringer, Novartis, J&J, Genentech, AstraZeneca, Roche):

a maioria de negócios, mídia, marketing e pequeno número de médicos

• 12% dos pacientes compartilham updates ou veem updates de outros =

comentários de posts, perguntas, informações sobre saúde e assuntos

médicos

Twitter – Farma apenas iniciando…

Twitter – Caso Novartis

Novartis Twitter (3.516 seguidores e segue 10)Cia de comunicação única para complementar press releasesNovartis Twitter (3.516 seguidores e segue 10)Cia de comunicação única para complementar press releases

Twitter – Caso BoehringerBoehringer Twitter (3.071 seguidores e segue 2.264)Mais engajado no twitter divulgando notícias entre os pares do grupo e jornalistas

Boehringer Twitter (3.071 seguidores e segue 2.264)Mais engajado no twitter divulgando notícias entre os pares do grupo e jornalistas

Twitter – Caso Novo NordiskNovo NordiskTwitter (839 seguidores e segue 22)Piloto de corrida Charles Kimball que argumenta que é possível ter alta performance sendo portador de diabetes – percepção que não é uma conversa genuína

Novo NordiskTwitter (839 seguidores e segue 22)Piloto de corrida Charles Kimball que argumenta que é possível ter alta performance sendo portador de diabetes – percepção que não é uma conversa genuína

YouTube – Oportunidades para as Farmas

• Cada minuto são recebidas 20 horas de vídeos

• A mídia menos utilizada = 11 das top 50 Farmas

• Sites com mais conteúdo e views (224.000 views)

• Métricas: inscrições e seguidores ; views dos canais;

número de vídeos; nível de investimento feito no site

YouTube – Caso Sanofi-AventisGoinsulin – Insulin, Glucose and You (79.303 views)Não menciona marca e prove informações sobre o uso da insulina para diabetes e alguns estudos de caso

Goinsulin – Insulin, Glucose and You (79.303 views)Não menciona marca e prove informações sobre o uso da insulina para diabetes e alguns estudos de caso

YouTube – Caso Jonhson & Jonhson

J&J Health Channel (476 views)162 filmes curtos que cobrem a ampla gama de tópicos (recrutamento de enfermeiras, obesidade juvenil, deficit de atenção e disfunção de hiperatividade e outros)

J&J Health Channel (476 views)162 filmes curtos que cobrem a ampla gama de tópicos (recrutamento de enfermeiras, obesidade juvenil, deficit de atenção e disfunção de hiperatividade e outros)

YouTube – Caso AstraZeneca

Canal para a marcar Symbicort (249 views)testemunhos de pacientes com destaques sobre segurança da drogaCanal para a marcar Symbicort (249 views)testemunhos de pacientes com destaques sobre segurança da droga

Grupos de Discussão

• Anonimato dá conforto e encoraja as pessoas a partilharem

suas histórias de tratamento, experiências com médicos e

resultados com medicamentos

• Muitas comunidades e foruns estão bem desenvolvidos com o

objetivo de partilhar o interesse numa dada enfermidade

• Mais conexões tem sido experimentadas entre pacientes que

já tratam e novos pacientes diagnosticados

Grupo de Discussão Promovido por Marca

Diabetes handprint.com foi desenhada com limites estritos: convidar as pessoas que tem diabetes para compartilharem o que a diabetes significa para elas.

Diabetes handprint.com foi desenhada com limites estritos: convidar as pessoas que tem diabetes para compartilharem o que a diabetes significa para elas.

Chilldren with Diabetes pela J&J como um forum popular para jovens que tem diabetes. Permanece independente e estabelece uma política de separação entre o editorial e os conteúdos patrocinados.

Chilldren with Diabetes pela J&J como um forum popular para jovens que tem diabetes. Permanece independente e estabelece uma política de separação entre o editorial e os conteúdos patrocinados.

Grupo de Discussão Promovido por Marca

Facebook - Grupo de Discussão

• Usários podem criar seu próprio perfil e ligar-se com amigos

• Farma criou grupos de interesses onde as pessoas podem

juntar-se para participar das discussões

• Farma tem limitado sua habilidade em participar e interagir

em sites de produtos tendo em vista as questões legais e de

compliance

Facebook - Cancer Cervical

Gardasil Facebook de MSD foi o primeiro de marca que abriu espaço para participação no facebook (100.000 pessoas)Gardasil Facebook de MSD foi o primeiro de marca que abriu espaço para participação no facebook (100.000 pessoas)

Facebook - - Strong Heart

Comunidade Strong Heart da Bayer tem todas as submissões revisadas antes de postá-las no site.Comunidade Strong Heart da Bayer tem todas as submissões revisadas antes de postá-las no site.

Facebook - Acuminder

Jonhson & Jonhson criou Acuminder para enviar lembretes quando o tempo para renovação do equipamento/ fitas e outra visita ao médico (414 fans)Jonhson & Jonhson criou Acuminder para enviar lembretes quando o tempo para renovação do equipamento/ fitas e outra visita ao médico (414 fans)

Wikipedia – livre cópia, distribuição e modificação

www.wikipedia.org

2 bilhões de palavras

10.000 tópicos

250 línguas

Quinto mais popular site

100.000 voluntários

2 bilhões de palavras

10.000 tópicos

250 línguas

Quinto mais popular site

100.000 voluntários

Wiki=4 erros por artigo

versus

Britannica=3 erros por

artigo

Wiki=4 erros por artigo

versus

Britannica=3 erros por

artigo

Nível 4Influência Atitude Comprometimento

Comportamento/AÇÃO

Nível 3Relevância Sentido Utilidade

Nível 2Atenção Atraçã

oCompreensão Credibilidade

Nível 1Logística Acesso Oportunidade Uso

Pirâmide de qualidade de comunicação

• AcessoAcesso - A comunicação chega a quem precisa recebê-la? - A comunicação chega a quem precisa recebê-la?

• OportunidadeOportunidade - Chega no tempo certo? - Chega no tempo certo?

• UsoUso - A comunicação é vista, lida ou ouvida de fato? - A comunicação é vista, lida ou ouvida de fato?

• AtratividadeAtratividade - A comunicação atrai e prende a atenção do - A comunicação atrai e prende a atenção do leitor?leitor?

• CompreensãoCompreensão – Houve compreensão da informação chave? – Houve compreensão da informação chave?

• CredibilidadeCredibilidade – Ela é crível? – Ela é crível?

Questões pertinentes em Comunicação...

• SentidoSentido - A comunicação se refere ao que está acontecendo - A comunicação se refere ao que está acontecendo no contexto da empresa e na vida dos empregados?no contexto da empresa e na vida dos empregados?

• UtilidadeUtilidade - A comunicação ajuda a melhorar o desempenho ou - A comunicação ajuda a melhorar o desempenho ou a solucionar um problema?a solucionar um problema?

• AtitudeAtitude - A comunicação influencia a atitude ou opinião? - A comunicação influencia a atitude ou opinião?

• ComprometimentoComprometimento - A comunicação ajuda a gerar um - A comunicação ajuda a gerar um comportamento/ação efetivoscomportamento/ação efetivos

Questões pertinentes em Comunicação...

Exemplos

Quanto maior a velocidade, mais cedo você vai embora.

E para

terminar...

Exemplos

BICAjudando

os alunos a colarem

desde 1945

E para

terminar...

Obrigado!!!Obrigado!!!

Plexus Consultoria

William A.Cerantola(11) 8432-5948

wceranto@gmail.comcerantola@plexusconsultoria.com

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