Revisão 00 – 13/Setembro/2017

TREINAMENTO DE EQUIPES

OPERACIONAIS 2017

Imagine a ansiedade de um monte de jovens e adultos, que estão, há mais de um ano, alimentando o sonho de ir ao Rock In Rio!

Imagine essas pessoas que organizaram suas vidas e juntaram dinheiro para assistir aos shows. Desde o ano passado, elas acompanharam a

divulgação da programação e a venda de ingressos. E, além do mais, boa parte do público vem de outros estados para a capital fluminense! Agora

muitas optaram pelo RioCard “Rock In Rio – Primeira Classe”.

SIM, HÁ MUITA GENTE DE TODO O BRASIL, DA AMÉRICA LATINA, DO MUNDO... DESLOCANDO-SE PARA CURTIR ESSE MEGA EVENTO!

HÁ MUITA GENTE NOVA, ADULTA, DA MELHOR IDADE, FALANDO IDIOMAS VARIADOS E DEMONSTRANDO EXPECTATIVAS DE MÚLTIPLAS

INTENSIDADES E FORMAS DE EXPRESSÃO!

Imagine a ansiedade do “coroa”, com os cabelos brancos e alma de adolescente, se preparando para curtir o astro da adolescência. Além do

“tiozão” que gosta de rock pesado, há também a molecada que flerta com o pop e os fãs de jazz e de blues.

Muitos aproveitam para esquecer dos problemas do cotidiano, mágoas e tristezas e transformam-se no jovem rebelde que a vida amoleceu!

Imagine, amigo motorista, essa turma de deslumbrados, de doidos de emoção, de exaustos por gritar e aplaudir e, já saudosos, esperando o

próximo Rock In Rio: indo e voltando para esse espetáculo de cor, euforia e...fim! (E sono, impaciência, mal humor e, também, animação,

perturbação e brincadeiras).

SIM, IMAGINE!

IMAGINE VOCÊ, AMIGO MOTORISTA, PROFISSIONAL COMPROMETIDO EM SEU PAPEL DE CONDUZIR VIDAS HUMANAS, CONVIVENDO COM A

EMOÇÃO QUE TRANSBORDA E TRANSFORMA ATITUDES E COMPORTAMENTOS DESSES PASSAGEIROS-CLIENTES!

BEM VINDO AO PRIMEIRA CLASSE 2017!

• Horário de funcionamento do Primeira Classe (IDA): 11h00 às 20h00 (com horário

marcado).

• Horário de funcionamento do Primeira Classe (VOLTA): 22h00 até 2 horas após o show

do Palco Mundo. A saída dos ônibus ocorrerá a partir das 22 horas somente após a sua

lotação completa ou, caso a lotação máxima não seja atingida, o serviço se dará a cada 90

minutos, o que ocorrer primeiro.

• Abertura dos portões do Rock in Rio: às 14h00 (clientes Rock in Rio Club podem entrar 30

minutos antes).

• Término dos shows: aproximadamente às 2h00 no Palco Mundo e às 4h00 na Tenda

Eletrônica.

• O ingresso para o Rock in Rio este ano será uma pulseira. Muitas pessoas já retiraram

antecipadamente sua pulseira, mas na entrada do Primeira Classe haverá retirada de

pulseiras para quem ainda não retirou a sua. Não será possível comprar na hora.

INFORMAÇÕES GERAIS

– Site da RioCard (https://eventos.riocard.com/rockinrio): entrega aos clientes

de cartões RioCard Duo Visa com nome;

– Lojas RioCard Primeira Classe localizadas no Botafogo Praia Shopping,

Shopping Downtown (Barra da Tijuca) e RioCard Petrópolis: venda de

cartões RioCard Duo Visa sem nome;

– Site da Única (https://vendas.unica-facil.com.br/VendaWebRockinRio/):

impressão de voucher para troca por cartão contingência Primeira Classe

nos pontos de embarque nos dias adquiridos;

– Pontos de embarque nos dias de evento: cartão contingência Primeira

Classe.

VENDAS ROCK IN RIO PRIMEIRA CLASSE

Cartão pré-pago com dupla função, TRANSPORTE E COMPRAS, que pode ter suas

carteiras carregadas de maneira independente.

A função transporte contempla duas versões: Rock in Rio, com as passagens com

horário, data e local de embarque escolhidas no ato da compra para o Serviço

Primeira Classe que funcionará para o evento; após o evento, será habilitada a função

RioCard Expresso, que permitirá a recarga de transporte sendo usado em qualquer

transporte público no Estado do Rio de Janeiro.

A função compras vem com a bandeira VISA e é recarregada de maneira

independente, podendo ser utilizada dentro da Cidade do Rock ou em qualquer

estabelecimento que aceite a bandeira VISA para realizar compras desde que

o CLIENTE detenha fundos carregados na função pré-paga.

Para você curtir o Rock in Rio do melhor jeito, o RioCard Duo Visa Edição Especial

também vem com um nova tecnologia: o Visa Paywave para deixar tudo mais fácil e

rápido.

O RioCard Duo Visa é um meio de pagamento pré-pago internacional, que pode ser

utilizado em terminais, também conhecidos como POS, para compras sem contato,

ou seja, você não precisa inserir o cartão no terminal.

NOVO CARTÃO: RIOCARD DUO VISA

TRANSPORTE E COMPRAS

Função compras

Para ativar: poderá ser feita apenas no site RioCard DUO

ou através do aplicativo RioCard DUO disponível

gratuitamente nas lojas virtuais Play Store e App Store;

Para cancelar: entrar em contato com o número 0300-771-

1000.

1. Compras no site RioCard: RioCard Duo Visa com nome com informações de transportes impressas

no verso;

2. Compras lojas físicas Primeira Classe: RioCard Duo Visa sem nome, sem informações de

transportes impressas no verso;

3. Compras nos pontos de embarque: RioCard de contingência (sem função compras), ou seja, não

é RioCard Duo, não tem dia, hora e local de embarque.

TIPOS DE CARTÕES

1. VENDA NO SITE RIOCARD 2. VENDA NA LOJA 3. VENDA NOS PONTOS

1. CARTÃO RIOCARD DUO VISA COM NOME

Os cartões comprados pelo site de vendas da RioCard possuem a informação de

transportes impressa no cartão.

1. CARTÃO RIOCARD DUO COM NOME

Legenda das siglas dos pontos de embarque impressas no verso do Cartão RioCard Duo

(válido somente para cartões com nome):

2. CARTÃO RIOCARD DUO VISA SEM NOME

Os cartões comprados nas lojas Primeira Classe da RioCard não possuem a informação

de transportes impressa no cartão. Mas não se preocupe! Esta informação está gravada

no cartão.

2. CARTÃO RIOCARD DUO VISA SEM NOME

No momento da compra nas lojas Primeira Classe, os clientes recebem um resumo com

as informações do cartão e são orientados a apresenta-lo no embarque.

CONSULTA DE CARTÃO

Para confirmar a informação de transportes dos cartões RioCard Duo Visa Primeira Classe, está disponível no site

https://eventos.riocard.com/rockinrio uma tela de consulta. Para isso, é necessário ter em todos os pontos de

embarque celulares com internet. Veja abaixo como acessar página de consulta de cartões (versão para celular).

1) Acesse o site 2) Feche o banner aberto 3) Clique no menu em cima à direita

4) Depois clique em “Consulta de Cartão”

CONSULTA DE CARTÃO

O número RioCard sempre inicia com 01.30

5) Digite o número do cartão impresso no verso

CONSULTA DE CARTÃO

Data de embarque

Horário de embarque

Local de embarque

3. CARTÃO RIOCARD DE CONTINGÊNCIA

Os cartões de contingência não tem a função compras, tem apenas a função transportes. Eles

serão usados nos seguintes casos:

Funcionamento do cartão:

• O cartão contingência pode ser utilizado duas vezes, uma para ida

e outra para a volta.

• A volta deve ser realizada no mesmo dia da primeira utilização,

com uma tolerância de 4h após a meia noite.

• Venda na hora nos pontos de embarque;

• Troca pelo voucher vendido no site da Única;

• Cartão do cliente não realiza leitura no validador no momento do embarque - Importante

verificar se o cliente está no local e horário correto!

4. VOUCHER (COMPRAS PELO SITE ÚNICA)

Para compras realizadas no site da Única, o cliente

deverá imprimir o voucher gerado no momento da

compra e leva-lo no dia comprado para troca por um

cartão de contingência acompanhado do documento

do passageiro da compra. O voucher deve ser

entregue nos pontos de embarque!

MENSAGENS NO VALIDADOR

Restri. Linhas Tentativa de utilização em linhas com locais de embarques diferentes dos cartões.

Dia/Hora Invalido Tentativa de utilização fora do dia/hora do local do embarque do cartão. Existe uma

tolerância de uma hora para mais ou menos do horário gravado no cartão do usuário. Ex.: Cartão com horário

de 15h: funcionará de 14:00 às 16:00, desde que o dia gravado no cartão seja o mesmo do uso. Não irá

funcionar 13:59 ou antes e 16:01 ou depois.

Cartão Vencido Tentativa de utilização fora do período de validade estabelecido. Ex: o cartão do dia 15/09,

no embarque de ida, seguirá as regras descritas no parágrafo anterior. No embarque de volta, o mesmo

funcionará em qualquer horário até as 04:00 da manhã do dia 16/09 (dia seguinte ao gravado no cartão).

Cartão Cancelado Tentativa de utilização de um cartão que foi cancelado pelo usuário.

MENSAGENS NO VALIDADOR

Linha Invalida Tentativa de utilização de qualquer cartão que não for do Rock in Rio Primeira Classe. Ex. Se

for realizada a tentativa de uso de algum cartão de VT, Expresso ou Gratuidade.

Fora Período Util. Tentativa de utilização do Cartão Contingência fora do período de validade, que é de 15/09

até 25/09. Este cartão não possui restrição de horário e local de embarque na viagem de ida. No embarque de

volta, a regra é a mesma do cartão Primeira Classe, ou seja, o usuário poderá embarcar até às 4:00 da manhã do

dia seguinte ao uso para embarque de ida. Se for apresentado após às 4:00, receberá a mensagem de “Cartão

Vencido”.

Saldo insuficiente Mensagem exibida para cartões já utilizados no evento e sem saldo na aplicação

“Expresso”, que será disponibilizada para recarga pelo próprio usuário após o término do evento Rock in Rio.

Tempo Bloqueado Tentativa de utilização seguida do mesmo cartão em um período inferior a 60 minutos do

primeiro uso neste dia.

• Cada pessoa deverá ter seu próprio cartão para pagamento das passagens de ida e volta nos dias

de show;

• Para os cartões RioCard Visa Duo, a pessoa poderá ter apenas 1 cartão para todos os dias de shows;

• Caso a pessoa faça apenas a ida ou a volta, perderá o valor do sentido não utilizado;

• Atenção: em caso de não utilização do cartão, não haverá reembolso do valor pago.

• Após o evento, o cartão poderá ser habilitado como RioCard Expresso, que permitirá a recarga na

função transportes e podendo ser usado em qualquer transporte público no Rio de Janeiro;

• Não há gratuidade em fretamento e crianças até 5 anos não pagam, desde que não ocupem

assentos;

• É imprescindível a disponibilização de cadeira de transbordo em todos os pontos de

embarque!

MAIS INFORMAÇÕES

No momento do embarque meu cartão não funcionou. O que devo fazer?

• Se no momento do embarque seu cartão apresente defeito, você receberá um cartão de contingência para

garantir a ida e a volta do show. Caso o seu cartão tenha mais de um de dia de show você deverá ir até um

dos pontos físicos de venda, apresentar o cartão para análise e troca. Para cancelar a função compras entre

em contato com o número 0300-771-1000.

Meu cartão foi perdido, furtado ou roubado. O que devo fazer?

• Em caso de perda, roubo ou furto o cartão poderá ter a função transporte Rock in Rio cancelada através do

site (eventos.riocard.com/rockinrio), no menu “ Cancelar cartão”. Você receberá um e-mail com acesso ao seu

histórico e poderá selecionar qual(is) cartão(ões) deseja cancelar, não sendo obrigatório cancelar todos os

cartões do pedido. Após a seleção, você receberá um novo e-mail com a confirmação do cancelamento. Para

solicitar uma segunda via, é preciso ir até um dos pontos físicos, apresentar o e-mail gerado no ato do

cancelamento, documento oficial com foto e realizar o pagamento da taxa de R$30,00 (trinta reais) no ponto

físico. Para cancelar a função compras entre em contato com o número 0300-771-1000.

PERDA OU ROUBO

Estação BRT Expresso

Parador Rio 2

(Transcarioca)

Terminal BRT

OlímpicoEstação BRT Expresso

Parador Morro do

Outeiro

(Transolímpico)

LOCALIZAÇÃO DO TERMINAL

1500 m de caminhada300 m Dentro do terminal até

Cidade do Rock900 m Entrada Cidade do Rock

até Palco Mundo± 20 min

Portaria exclusiva

para o Rock in Rio

INTERDIÇÕES CET-RIO

Das 11h00 às 05h00

INTERDIÇÕES CET-RIO

Das 00h00 às 05h00

Itinerário pela Av. Salvador Allende:

• Copacabana, Ipanema, Rio Sul, Botafogo, Lagoa, Barra da Tijuca, Tijuca,

Recreio

Itinerário pela Av. Emb. Abelardo Bueno:

• Méier, NorteShopping, Nova América, Santos Dumont, Centro, Rodoviária,

Galeão, Niterói, Petrópolis

CHEGADA DOS ÔNIBUS AO EVENTO

Estação

BRT Rio 2

CondomínioRio 2

Terminal C. Olímpico

Parque Olímpico (Cidade do Rock)

TerminalPrimeira Classe

Estação BRT Parque Olímpico

HospitalSarah

Estação

Rede Sarah

Estação BRT

Pedro Corrêa

Estação BRTM. do Outeiro

Estação BRTMinha Praia

Av. Embaixador Abelardo Bueno Estádio Maria Lenk

Vila daAeronáutica

Norte Grill

LOCAL DO PRIMEIRA CLASSE

Antes de mais nada, é

importante conhecer o

local do Terminal

Primeira Classe. O

Terminal está

localizado no Parque

Olímpico, em

Jacarepaguá, na

Avenida Embaixador

Abelardo Bueno.

Pis ta exclusiva de acesso para ônibus

Pr imeira Classe

Pista Central: Acesso para Av. Salvador

Allende

Pista Lateral: Acesso de/para Av. Emb.

Abelardo BuenoAgentes para controle do cruzamento com

o BRT

Ver ificação de CREDENCIAL no parabrisa do

ônibus para liberação de acesso

ACESSO AO TERMINAL PRIMEIRA CLASSE

Rotas de chegada

Rotas de saída

Vila Residencial da Aeronáutica

Estádio Maria Lenk

Rua de entrada

ACESSO AO TERMINAL PRIMEIRA CLASSE

A rua de entrada para o Terminal está localizada entre o Estádio Maria Lenk e a Vila Residencial da

Aeronáutica, como mostra a foto abaixo:

ROTA A PARTIR DA AV. EMB. ABELARDO

BUENOPara os motoristas que chegarem à Av. Embaixador Abelardo Bueno pela Linha Amarela em direção ao

Parque Olímpico, é importante ressaltar que é necessário entrar na pista central da Av. Embaixador

Abelardo Bueno no primeiro acesso após a Estação Centro Metropolitano, pois só é possível passar

pelos bloqueios da CET-Rio por esta pista.

Bloqueio CET

Para entrar neste retorno, é preciso estar na pista lateral da

Avenida, e a última agulha de acesso da pista central para a

pista lateral fica entre as Estações do BRT Rede Sarah e Rio

2. Fique atento!

ROTA A PARTIR DA AV. EMB. ABELARDO

BUENO

Outro aviso importante: Ao virar à direita depois do Estádio Maria Lenk, há duas vias, e

você deve entrar na via da ESQUERDA para entrar no Terminal Primeira Classe.

ACESSO AO PARQUE OLÍMPICO

ROTA A PARTIR DA AV. SALVADOR ALLENDE

Para os motoristas que chegarem à Av. Embaixador Abelardo Bueno pela Av. Salvador Allende em direção ao

Parque Olímpico, é importante ressaltar que é necessário se manter na pista lateral da Av. Salvador Allende,

pois só é possível passar pelos bloqueios da CET-Rio por esta pista.

Bloqueio CET

ATENÇÃO: trafegue pela pista lateral da Av. Salvador Allende. Caso esteja

na pista central, a última agulha de acesso para a pista lateral fica próxima

ao 31º BPM, conforme foto a seguir.

ROTA A PARTIR DA AV. SALVADOR ALLENDE

Outro aviso importante: Ao virar à direita depois do Estádio Maria Lenk, há duas vias, e

você deve entrar na via da ESQUERDA para entrar no Terminal Primeira Classe.

ACESSO AO PARQUE OLÍMPICO

DESEMBARCANDO NO PRIMEIRA CLASSE

Ao chegar no Terminal Primeira Classe para

desembarque dos passageiros, o motorista

deve estar atento à sinalização do local e às

orientações da equipe de apoio.

O mapa a seguir mostra o caminho a ser

percorrido até o local de desembarque.

DESEMBARQUE E SEGUNDA VIAGEM

Caso a orientação do motorista seja retornar ao ponto de embarque, o motorista poderá sair da área de

desembarque pelos seguintes caminhos:

DESEMBARQUE E ESTOQUE

Se o motorista for orientado a ir para a

área de estoque (bolsão), deve fazer

seguir esta rota:

Além destes caminhos, os motoristas

podem ser orientados a estacionar em

outras áreas do Terminal pela equipe

de apoio.

ATENÇÃO

1- Abertura dos portões de volta a partir das 22:00h.

2- O embarque será por ordem de chegada.

3- Saída dos ônibus sujeita a lotação completa.

4- Fechamento dos portões após 2 horas do término do

último show do Palco Mundo.

5- Obrigatoriedade de apresentação do cartão na ida e na

volta.

INFORMAÇÕES SOBRE O TERMINAL NO

PARQUE OLÍMPICO

ÁREAS DE EMBARQUE NO FINAL DO EVENTO

Para organizar a intensa saída de público ao final do evento serão organizados duas grandes áreas de

embarque:

Área 1: Partidas para a linha Aeroporto Santos Dumont, Centro, Copacabana, Ipanema e Shopping Rio Sul

Área 2: Partidas para as linhas Aeroporto Galeão, Barra da Tijuca, Botafogo, Lagoa, Méier, Niterói, Norte

Shopping, Nova América, Petrópolis, Recreio, Rodoviária Novo Rio e Tijuca

ÁREAS DE EMBARQUE NO FINAL DO EVENTO

O acesso à Área de embarque 1 é feito da seguinte forma:

A operação de saída do show terá início por

volta de 22h. O embarque dos passageiros

será feito por ordem de chegada e a saída do

ônibus está sujeita à lotação máxima do

ônibus, ou à critério do operador.

Os destinos localizados na zona sul e centro

estão agrupados conforme a rota. Quem deseja

ir para Ipanema, Copacabana, Shopping Rio

Sul, Aeroporto Santos Dumont e Centro

(Castelo), deve embarcar no mesmo ônibus,

que fará o itinerário como está descrito neste

manual.

Para acessar a Área de embarque 2, o motorista

deve percorrer este caminho:

ÁREAS DE EMBARQUE NO FINAL DO EVENTO

Aos passageiros que desejam

desembarcar na Lagoa e em Botafogo,

também seguirão na mesma baia de

embarque, em ônibus que fará rota para

realizar parada nos dois destinos.Passageiros da Zona Norte (Méier, NorteShopping e Shopping Nova América – DelCastilho) embarcam na mesma baia, em rotaque fará parada nos três locais, segundo oitinerário abaixo.Os demais destinos realizarão parada única,conforme itinerários descritos a seguir.

JANTAR, SANITÁRIOS, ÁREA DE DESCANSO

Em um espaço coberto por lonas entre a área

de embarque 2 e a área de estoque, ao lado

das caixas d’água, haverá uma zona de apoio

aos motoristas. Lá estão localizados os

sanitários e uma área de descanso. Entre

21h30 e 22h30, neste espaço, será oferecido

um jantar aos motoristas.

17 PONTOS DE EMBARQUE NA IDA AO

SHOWRIO DE JANEIRO

1.Aeroporto Santos Dumont

2.Aeroporto do Galeão

3.Rodoviária

4.Centro

5.Copacabana

6.Ipanema

7.Lagoa

8.Botafogo Praia Shopping

9. Rio Sul

10. Barra Shopping

11. Recreio

12. Tijuca

13. Méier

14. Norte Shopping

15. Nova América

OUTRAS CIDADES

16. Petrópolis

17. Niterói

16

2

143

11

106

75

8

9

12

15

13

14

17

SINALIZAÇÃO DOS PONTOS DE EMBARQUE

NA IDA AO SHOW

1. AEROPORTO SANTOS DUMONT

(EMBARQUE)

Embarque

Via da acesso ao Aeroporto Santos Dumont (2

vagas), em frente ao Terminal de Embarque, na

pista próximo ao estacionamento da INFRAERO.

1 .AEROPORTO SANTOS DUMONT

ITINERÁRIO IDA AO SHOW:Praça Senador Salvador Filho / Av. General Justo / Av. Alfred Agache / Túnel 450 / Av. Rodrigues Alves / Av. Rio deJaneiro / Av. Brasil / Linha Amarela / Av. Embaixador Abelardo Bueno / Retorno em frente ao Norte Grill / Av.Embaixador Abelardo Bueno (entrada na rua entre a Vila da Aeronáutica e o Posto Ipiranga) / Portão 7 (ParqueOlímpico)

ITINERÁRIO DE VOLTA DO SHOW:ATENÇÃO: LINHA IPANEMA – COPACABANA – RIOSUL – SANTOS DUMONT – CENTROAv. Embaixador Abelardo Bueno / Av. Ayrton Senna / Av. das Américas / Autoestrada Lagoa-Barra / Av. Visconde deAlbuquerque / Av. Ataulfo de Paiva / R. Visconde de Pirajá (PONTO NA PÇA GENERAL OSÓRIO) / R. Gomes Carneiro /R. Francisco Sá / Av. Nsa. Sra. de Copacabana / R. Figueiredo de Magalhães / Praça Vereador Rocha Leão / R. SiqueiraCampos (PONTO COPACABANA) / Av. Nsa. Sra. de Copacabana / Av. Princesa Isabel (PONTO RIOSUL) / Av. VenceslauBraz / Av. Pasteur / Av. Reporter Nestor Moreira / Av. das Nações Unidas / Aterro do Flamengo / Av. Infante DomHenrique / Av. Almirante Sílvio de Noronha / Aeroporto Santos Dumont (PONTO AEROPORTO) / Pça. Senador SalgadoFilho / Trevo do Estudante / Av. Mal. Câmara / Av. Franklin Roosevelt (pista da direita) / Av. Presidente Antônio Carlos /R. Primeiro de Março (PONTO CENTRO–FINAL)

2. AEROPORTO RIOGALEÃO

(EMBARQUE)

No ponto de ônibus – Terminal 2 – Desembarque – 1º Piso (2

vagas)

2. AEROPORTO RIOGALEÃO

ITINERÁRIO IDA AO SHOW:Aeroporto Internacional do RJ / Av. Vinte de Janeiro / Estr. do Galeão / Av. Pres. Joao Goulart (Linha Vermelha) / Av.Governador Carlos Lacerda (Linha Amarela) / Av. Embaixador Abelardo Bueno / Retorno em frente ao Norte Grill / Av.Embaixador Abelardo Bueno (entrada na rua entre a Vila da Aeronáutica e o Posto Ipiranga) / Portão 7 (ParqueOlímpico)

ITINERÁRIO VOLTA DO SHOW:Av. Embaixador Abelardo Bueno / Av. Ayrton Senna / Av. Governador Carlos Lacerda (Linha Amarela) / Via ExpressaPres. João Goulart (Linha Vermelha) / Estrada do Galeão / Aeroporto Galeão (PONTO AEROPORTO)

3. RODOVIÁRIA NOVO RIO

(EMBARQUE)

Plataforma 58 da Rodoviária

Novo Rio

3. RODOVIÁRIA NOVO RIO

ITINERÁRIO IDA AO SHOW:

Rodoviária Novo Rio / Av. Rio de Janeiro / Av. Brasil / Av. Governador Carlos Lacerda (Linha Amarela) / Av.Embaixador Abelardo Bueno / Retorno em frente ao Norte Grill / Av. Embaixador Abelardo Bueno (entrada narua entre a Vila da Aeronáutica e o Posto Ipiranga) / Portão 7 (Parque Olímpico)

ITINERÁRIO DE VOLTA DO SHOW:

ATENÇÃO: LINHA TIJUCA-RODOVIÁRIA

Av. Embaixador Abelardo Bueno / Av. Ayrton Senna / Av. das Américas / Av. Armando Lombardi / Av. Min. IvanLins / Estrada da Barra da Tijuca / Alto da Boa Vista / R. Pinto Guedes / Av. Maracanã / Rua Enaldo CravoPeixoto (PONTO TIJUCA) / Av. Maracanã / Radial Oeste / Rua Teixeira Soares / Viaduto dos Marinheiros / Av.Francisco Bicalho / Via Binário do Porto / Rodoviária Novo Rio (PONTO RODOVIÁRIA-FINAL)

4.CENTRO

(EMBARQUE)

R. da Assembleia em frente as edificações de nºs. 41, 35 e 31, no

trecho compreendido entre a Rua da Quitanda e a Rua do Carmo

(2 vagas)

4. CENTRO

ITINERÁRIO IDA AO SHOW:R. da Assembléia / R. Primeiro de Março / Túnel 450 anos / Via Binário do Porto / Av. Vinte de Janeiro / Av. Brasil / Av.Governador Carlos Lacerda (Linha Amarela) / Av. Embaixador Abelardo Bueno / Retorno em frente ao Norte Grill / Av.Embaixador Abelardo Bueno (entrada na rua entre a Vila da Aeronáutica e o Posto Ipiranga) / Portão 7 (ParqueOlímpico)

ITINERÁRIO DE VOLTA DO SHOW:ATENÇÃO: LINHA IPANEMA – COPACABANA – RIOSUL – SANTOS DUMONT – CENTROAv. Embaixador Abelardo Bueno / Av. Ayrton Senna / Av. das Américas / Autoestrada Lagoa-Barra / Av. Visconde deAlbuquerque / Av. Ataulfo de Paiva / R. Visconde de Pirajá (PONTO NA PÇA GENERAL OSÓRIO) / R. Gomes Carneiro / R.Francisco Sá / Av. Nsa. Sra. de Copacabana / R. Figueiredo de Magalhães / Praça Vereador Rocha Leão / R. SiqueiraCampos (PONTO COPACABANA) / Av. Nsa. Sra. de Copacabana / Av. Princesa Isabel (PONTO RIOSUL) / Av. VenceslauBraz / Av. Pasteur / Av. Reporter Nestor Moreira / Av. das Nações Unidas / Aterro do Flamengo / Av. Infante DomHenrique / Av. Almirante Sílvio de Noronha / Aeroporto Santos Dumont (PONTO AEROPORTO) / Pça. Senador SalgadoFilho / Trevo do Estudante / Av. Mal. Câmara / Av. Franklin Roosevelt (pista da direita) / Av. Presidente Antônio Carlos /R. Primeiro de Março (PONTO CENTRO–FINAL)

5. COPACABANA

(EMBARQUE)

Rua Siqueira Campos, canteiro central, entre a

saída do Metrô e o nº 143 (3 vagas)

5. COPACABANA

ITINERÁRIO IDA AO SHOW:

Rua Siqueira Campos / Rua Barata Ribeiro / Rua Raul Pompeia / Rua Prudente de Moraes / Rua Gal. San Martin / Av.Bartolomeu Mitre / Rua Mario Ribeiro / Av. Padre Leonel Franca / Auto Estrada Lagoa Barra / Av. Ministro Ivan Lins / Av.Armando Lombardi / Av. das Américas / Av. Salvador Allende / Av. Embaixador Abelardo Bueno (entrada na rua entre aVila da Aeronáutica e o Posto Ipiranga) / Portão 7 (Parque Olímpico)

ITINERÁRIO DE VOLTA DO SHOW:ATENÇÃO: LINHA IPANEMA – COPACABANA – RIOSUL – SANTOS DUMONT – CENTROAv. Embaixador Abelardo Bueno / Av. Ayrton Senna / Av. das Américas / Autoestrada Lagoa-Barra / Av. Visconde deAlbuquerque / Av. Ataulfo de Paiva / R. Visconde de Pirajá (PONTO NA PÇA GENERAL OSÓRIO) / R. Gomes Carneiro / R.Francisco Sá / Av. Nsa. Sra. de Copacabana / R. Figueiredo de Magalhães / Praça Vereador Rocha Leão / R. SiqueiraCampos (PONTO COPACABANA) / Av. Nsa. Sra. de Copacabana / Av. Princesa Isabel (PONTO RIOSUL) / Av. Venceslau Braz /Av. Pasteur / Av. Reporter Nestor Moreira / Av. das Nações Unidas / Aterro do Flamengo / Av. Infante Dom Henrique / Av.Almirante Sílvio de Noronha / Aeroporto Santos Dumont (PONTO AEROPORTO) / Pça. Senador Salgado Filho / Trevo doEstudante / Av. Mal. Câmara / Av. Franklin Roosevelt (pista da direita) / Av. Presidente Antônio Carlos / R. Primeiro deMarço (PONTO CENTRO–FINAL)

6. IPANEMA

(EMBARQUE)

Praça General Osório, na R. Prudente de

Morais lado oposto ao nº 101. (2 vagas)

6. IPANEMA

ITINERÁRIO IDA AO SHOW:

Rua Prudente de Morais, Rua (junto à Praça General Osório) / Rua Prudente de Moraes / Rua Gal. San Martin / Av.Bartolomeu Mitre / Rua Mario Ribeiro / Av. Padre Leonel Franca / Auto Estr. Lagoa-Barra / Av. Min. Ivan Lins / Av.Armando Lombardi / Av. das Américas / Av. Salvador Allende / Av. Salvador Allende / Av. Embaixador AbelardoBueno (entrada na rua entre a Vila da Aeronáutica e o Posto Ipiranga) / Portão 7 (Parque Olímpico)

ITINERÁRIO DE VOLTA DO SHOW:ATENÇÃO: LINHA IPANEMA – COPACABANA – RIOSUL – SANTOS DUMONT – CENTROAv. Embaixador Abelardo Bueno / Av. Ayrton Senna / Av. das Américas / Autoestrada Lagoa-Barra / Av. Visconde deAlbuquerque / Av. Ataulfo de Paiva / R. Visconde de Pirajá (PONTO NA PÇA GENERAL OSÓRIO) / R. Gomes Carneiro / R.Francisco Sá / Av. Nsa. Sra. de Copacabana / R. Figueiredo de Magalhães / Praça Vereador Rocha Leão / R. SiqueiraCampos (PONTO COPACABANA) / Av. Nsa. Sra. de Copacabana / Av. Princesa Isabel (PONTO RIOSUL) / Av. Venceslau Braz/ Av. Pasteur / Av. Reporter Nestor Moreira / Av. das Nações Unidas / Aterro do Flamengo / Av. Infante Dom Henrique /Av. Almirante Sílvio de Noronha / Aeroporto Santos Dumont (PONTO AEROPORTO) / Pça. Senador Salgado Filho / Trevodo Estudante / Av. Mal. Câmara / Av. Franklin Roosevelt (pista da direita) / Av. Presidente Antônio Carlos / R. Primeiro deMarço (PONTO CENTRO–FINAL)

7. LAGOA

(EMBARQUE)

Av. Borges de Medeiros, em frente ao nº 1424 na baia de

desembarque em frente ao Lagoon

(2 vagas)

7. LAGOA

ITINERÁRIO IDA AO SHOW:

Av. Borges de Medeiros / Rua Mário Ribeiro / Av. Padre Leonel Franca / Auto Estrada Lagoa Barra / Av. MinistroIvan Lins / Av. Armando Lombardi / Av. das Américas / Av. Salvador Allende / Av. Embaixador Abelardo Bueno(entrada na rua entre a Vila da Aeronáutica e o Posto Ipiranga) / Portão 7 (Parque Olímpico)

ITINERÁRIO DE VOLTA DO SHOW:ATENÇÃO: LINHA LAGOA-BOTAFOGOAv. Embaixador Abelardo Bueno / Av. Ayrton Senna / Av. das Américas / Av. Armando Lombardi / Av. Min. IvanLins / Estrada Lagoa Barra / Av. Padre Leonel Franca / Rua Mário Ribeiro / Av. Borges de Medeiros (PONTOLAGOA) / Rua Humaitá / Rua Voluntários da Pátria / Rua Nelson Mandela / Rua São Clemente / Rua Bambina /Rua Visconde de Ouro Preto / Praia de Botafogo / Rua Professor Alfredo Gomes (PONTO BOTAFOGO-FINAL).

8. BOTAFOGO PRAIA SHOPPING

(EMBARQUE)

Na Rua Professor Alfredo Gomes, no trecho compreendido entre a garagem do

Botafogo Praia Shopping e o início do ponto de táxi (2 vagas)

8. BOTAFOGO PRAIA SHOPPING

ITINERÁRIO IDA AO SHOW:

Rua Prof. Alfredo Gomes / Rua Muniz Barreto / Rua São Clemente / Rua Humaitá / Rua Jardim Botânico / Av.Rodrigo Otávio / Av. Padre Leonel Franca / Auto Estrada Lagoa Barra / Av. Ministro Ivan Lins / Av. Armando Lombardi/ Av. das Américas / Av. Salvador Allende / Av. Embaixador Abelardo Bueno (entrada na rua entre a Vila daAeronáutica e o Posto Ipiranga) / Portão 7 (Parque Olímpico)

ITINERÁRIO DE VOLTA DO SHOW:ATENÇÃO: LINHA LAGOA-BOTAFOGOAv. Embaixador Abelardo Bueno / Av. Ayrton Senna / Av. das Américas / Av. Armando Lombardi / Av. Min. Ivan Lins / Estrada Lagoa Barra / Av. Padre Leonel Franca / Rua Mário Ribeiro / Av. Borges de Medeiros (PONTO LAGOA) / Rua Humaitá / Rua Voluntários da Pátria / Rua Nelson Mandela / Rua São Clemente / Rua Bambina / Rua Visconde de Ouro Preto / Praia de Botafogo / Rua Professor Alfredo Gomes (PONTO BOTAFOGO-FINAL).

9. RIO SUL

(EMBARQUE)

Avenida Lauro Sodré, baia em frente à entrada do Shopping Riosul

(2 vagas)

9. RIO SUL

ITINERÁRIO IDA AO SHOW:

Av. Lauro Sodré / Av. Venceslau Braz / Av. Pasteur / Rua Clotilde Guimaraes / Rua da Passagem / Rua General Severiano /Av. Lauro Sodré / Av. Princesa Isabel / Rua Barata Ribeiro / Rua Raul Pompeia / Rua Prudente de Moraes / Rua Gal. SanMartin / Av. Bartolomeu Mitre / Rua Mario Ribeiro / Av. Padre Leonel Franca / Auto Estrada Lagoa Barra / Av. MinistroIvan Lins / Av. Armando Lombardi / Av. das Américas / Av. Salvador Allende / Av. Embaixador Abelardo Bueno (entrada narua entre a Vila da Aeronáutica e o Posto Ipiranga) / Portão 7 (Parque Olímpico)

ITINERÁRIO DE VOLTA DO SHOW:ATENÇÃO: LINHA IPANEMA – COPACABANA – RIOSUL – SANTOS DUMONT – CENTROAv. Embaixador Abelardo Bueno / Av. Ayrton Senna / Av. das Américas / Autoestrada Lagoa-Barra / Av. Visconde deAlbuquerque / Av. Ataulfo de Paiva / R. Visconde de Pirajá (PONTO NA PÇA GENERAL OSÓRIO) / R. Gomes Carneiro / R.Francisco Sá / Av. Nsa. Sra. de Copacabana / R. Figueiredo de Magalhães / Praça Vereador Rocha Leão / R. SiqueiraCampos (PONTO COPACABANA) / Av. Nsa. Sra. de Copacabana / Av. Princesa Isabel (PONTO RIOSUL) / Av. Venceslau Braz/ Av. Pasteur / Av. Reporter Nestor Moreira / Av. das Nações Unidas / Aterro do Flamengo / Av. Infante Dom Henrique /Av. Almirante Sílvio de Noronha / Aeroporto Santos Dumont (PONTO AEROPORTO) / Pça. Senador Salgado Filho / Trevodo Estudante / Av. Mal. Câmara / Av. Franklin Roosevelt (pista da direita) / Av. Presidente Antônio Carlos / R. Primeiro deMarço (PONTO CENTRO–FINAL)

10. BARRA DA TIJUCA

(EMBARQUE)

Ponto de ônibus em frente ao Barra Shopping

ITINERÁRIO IDA AO SHOW:

Av. das Américas (próximo ao 4790) / Av. das Américas / Av. Salvador Allende / Av. Embaixador Abelardo Bueno(entrada na rua entre a Vila da Aeronáutica e o Posto Ipiranga) / Portão 7 (Parque Olímpico)

ITINERÁRIO DE VOLTA DO SHOW:

Av. Embaixador Abelardo Bueno / Av. Ayrton Senna / Av. Eng. Cezar Hermano Jordão Freire / Av. João Cabral deMello Neto / Av. Luis Carlos Prestes / Av. das Américas (PONTO BARRA DA TIJUCA-FINAL)

10. BARRA DA TIJUCA

11. RECREIO

(EMBARQUE)

Av. das Américas, sentido Barra, no ponto de ônibus existente próximo à esquina com Av. José Luiz Ferraz

(Barra Bonita)

(2 vagas)

11. RECREIO

ITINERÁRIO IDA AO SHOW:Av. das Américas / acesso para a Av. Alfredo Balthazar da Silveira / Av. Alfredo Balthazar da Silveira / Av. Salvador Allende/Av. Embaixador Abelardo Bueno (entrada na rua entre a Vila da Aeronáutica e o Posto Ipiranga) / Portão 7 (ParqueOlímpico)

ITINERÁRIO DE VOLTA DO SHOW:Av. Embaixador Abelardo Bueno / Av. Ayrton Senna / Av. das Américas (PONTO RECREIO-FINAL)

12. TIJUCA

(EMBARQUE)

Rua Engenheiro Enaldo Cravo Peixoto, 345 (Lado oposto do Shopping Tijuca) - (2 vagas)

12. TIJUCA

ITINERÁRIO IDA AO SHOW:Rua Enaldo Cravo Peixoto / Av. Maracanã / R. Dr. Otávio Kelly / Rua Conde de Bonfim / Alto Boa Vista / Estrada da Barra daTijuca / Av. Armando Lombardi / Av. das Américas /Av. Salvador Allende / Av. Embaixador Abelardo Bueno (entrada na ruaentre a Vila da Aeronáutica e o Posto Ipiranga) / Portão 7 (Parque Olímpico)

ITINERÁRIO DE VOLTA DO SHOW:ATENÇÃO: LINHA TIJUCA-RODOVIÁRIAAv. Embaixador Abelardo Bueno / Av. Ayrton Senna / Av. das Américas / Av. Armando Lombardi / Av. Min. Ivan Lins /Estrada da Barra da Tijuca / Alto da Boa Vista / R. Pinto Guedes / Av. Maracanã / Rua Enaldo Cravo Peixoto (PONTOMARACANÃ) / Av. Maracanã / Radial Oeste / Rua Teixeira Soares / Viaduto dos Marinheiros / Av. Francisco Bicalho / ViaBinário do Porto / Rodoviária Novo Rio (PONTO RODOVIÁRIA-FINAL)

13. MÉIER

(EMBARQUE)

Rua Dias da Cruz, nas duas baias de ônibus na Praça Agripino Grieco (2 Vagas)

13 .MÉIER

ITINERÁRIO IDA AO SHOW:

Praça Agripino Grieco / Rua Doutor Leal / Rua Bernardo / Rua Dois de Fevereiro / Rua Borja Reis / Av. Gov.Carlos Lacerda (Linha Amarela) / Av. Embaixador Abelardo Bueno / Retorno em frente ao Norte Grill / Av.Embaixador Abelardo Bueno (entrada na rua entre a Vila da Aeronáutica e o Posto Ipiranga) / Portão 7(Parque Olímpico)

ITINERÁRIO DE VOLTA DO SHOW:

ATENÇÃO: LINHA NOVA AMÉRICA-NORTE SHOPPING-MÉIER

Av. Embaixador Abelardo Bueno, Curva Chico Anísio, Av. Ayrton Senna, Linha Amarela, Saída 05,Estacionamento Shopping Nova América (PONTO NOVA AMÉRICA) , Av. Pastor Martin Luther King Jr., EstradaAdhemar Bebiano, Av. Dom Helder Câmara, Rua Gandavo (PONTO NORTE SHOPPING), Rua Ibiraci, Av. DomHelder Câmara, Rua José Bonifácio, Rua Arquias Cordeiro, Rua Coração de Maria, Rua Santa Fé, Viaduto doMéier, Rua Medina, Rua Ana Barbosa, Rua Hemengarda, Rua Cônego Tobias, Rua Amaro Cavalcanti, Rua diasda Cruz (Praça Agripino Grieco) (PONTO MÉIER-FINAL).

14. NORTE SHOPPING

(EMBARQUE)

Rua Gandavo, no ponto de ônibus ao lado do Norte Shopping (2 vagas)

14. NORTE SHOPPING

ITINERÁRIO IDA AO SHOW:

Rua Gandavo (Norte Shopping) / Rua Fernão Cardim / Av. Dom Hélder Câmara / Rua de Lazer / Rua CristóvãoColombo / Av. Governador Carlos Lacerda (Linha Amarela) / Av. Embaixador Abelardo Bueno / Retorno emfrente ao Norte Grill / Av. Embaixador Abelardo Bueno (entrada na rua entre a Vila da Aeronáutica e o PostoIpiranga) / Portão 7 (Parque Olímpico)

ITINERÁRIO DE VOLTA DO SHOW:ATENÇÃO: LINHA NOVA AMÉRICA-NORTE SHOPPING-MÉIERAv. Embaixador Abelardo Bueno, Curva Chico Anísio, Av. Ayrton Senna, Linha Amarela, Saída 05,Estacionamento Shopping Nova América (PONTO NOVA AMÉRICA) , Av. Pastor Martin Luther King Jr., EstradaAdhemar Bebiano, Av. Dom Helder Câmara, Rua Gandavo (PONTO NORTE SHOPPING), Rua Ibiraci, Av. DomHelder Câmara, Rua José Bonifácio, Rua Arquias Cordeiro, Rua Coração de Maria, Rua Santa Fé, Viaduto doMéier, Rua Medina, Rua Ana Barbosa, Rua Hemengarda, Rua Cônego Tobias, Rua Amaro Cavalcanti, Rua dias daCruz (Praça Agripino Grieco) (PONTO MÉIER-FINAL)

15. NOVA AMÉRICA

(EMBARQUE)

No estacionamento do Shopping Nova América, próximo ao Ibis Hotel

(2 vagas)

15. NOVA AMÉRICA

ITINERÁRIO IDA:Shopping Nova América / Av. Pastor Martin Luther King Junior / acesso para a Linha Amarela / Av. Gov. Carlos Lacerda(Linha Amarela) / Av. Embaixador Abelardo Bueno / Retorno em frente ao Norte Grill / Av. Embaixador Abelardo Bueno(entrada na rua entre a Vila da Aeronáutica e o Posto Ipiranga) / Portão 7 (Parque Olímpico)

ITINERÁRIO DE VOLTA DO SHOW:ATENÇÃO: LINHA NOVA AMÉRICA-NORTE SHOPPING-MÉIERAv. Embaixador Abelardo Bueno, Curva Chico Anísio, Av. Ayrton Senna, Linha Amarela, Saída 05, EstacionamentoShopping Nova América (PONTO NOVA AMÉRICA) , Av. Pastor Martin Luther King Jr., Estrada Adhemar Bebiano, Av.Dom Helder Câmara, Rua Gandavo (PONTO NORTE SHOPPING), Rua Ibiraci, Av. Dom Helder Câmara, Rua JoséBonifácio, Rua Arquias Cordeiro, Rua Coração de Maria, Rua Santa Fé, Viaduto do Méier, Rua Medina, Rua AnaBarbosa, Rua Hemengarda, Rua Cônego Tobias, Rua Amaro Cavalcanti, Rua dias da Cruz (Praça Agripino Grieco)(PONTO MÉIER-FINAL).

16. PETROPÓLIS

(EMBARQUE)

Garagem da Única

R. Padre Siqueira em frente ao nº 419 - Petrópolis – Em frente a garagem

da Única, próximo a Cervejaria Bohemia.

(2 Vagas)

16. PETROPÓLIS

ITINERÁRIO DE IDA AO SHOW:R. Padre Siqueira / R. Treze de Maio / Av. Barão do Rio Branco / Av. Piabanha / R. Carlos Gomes / R. Bingen / R. Dr. PauloHervé / R. Ministro Lúcio Meira / R. Galdino / Rod. Washington Luíz / Av. das Missões / Via Expressa Pres. João Goulart(Linha Vermelha) / Av. Governador Carlos Lacerda (Linha Amarela) / Av. Ayrton Senna / Av. Embaixador Abelardo Bueno/ Retorno em frente ao Norte Grill / Av. Embaixador Abelardo Bueno (entrada na rua entre a Vila da Aeronáutica e oPosto Ipiranga) / Portão 7 (Parque Olímpico)

ITINERÁRIO DE VOLTA DO SHOW:Av. Embaixador Abelardo Bueno / Av. Ayrton Senna / Av. Governador Carlos Lacerda (Linha Amarela) / Via Expressa Pres.João Goulart (Linha Vermelha) / Av. das Missões / Rod. Washington Luíz / Av. Ayrton Senna / R. general Rondon / R. Cel.Viêira / R. Dr. Nelson de Sá Earp / Praça Rui Barbosa / R. Padre Siqueira

17. NITERÓI – PRAIA DE SÃO FRANCISCO

(EMBARQUE)

Av. Quintino Bocaiúva em frente ao nº 217 - São Francisco, Niterói – Em frente ao Bemdito. (2 vagas)

17. NITERÓI – PRAIA DE SÃO FRANCISCO

ITINERÁRIO IDA AO SHOW:Av. Quintino Bocaiúva / Túnel Raul Veiga / Av. Roberto Silveira / Av. Marquês do Paraná / Av. Jansen de Melo / Av.Washington Luís / Ponte Rio-Niterói / Av. Brasil / Av. Governador Carlos Lacerda (Linha Amarela) / Av. EmbaixadorAbelardo Bueno / Retorno em frente ao Norte Grill / Av. Embaixador Abelardo Bueno (entrada na rua entre a Vila daAeronáutica e o Posto Ipiranga) / Portão 7 (Parque Olímpico)

ITINERÁRIO DE VOLTA DO SHOW:Av. Embaixador Abelardo Bueno / Curva Chico Anysio / Av. Ayrton Senna / Av. Governador Carlos Lacerda / Av. Brasil /Ponte Rio-Niterói / Av. Jansen de Melo / Av Marquês do paraná / R. Miguel de Frias / R. Gavião Peixoto / R. Jorn.Irineu Marinho / R. Joaquim Távora / Túnel Roberto Silveira / Est. Leopoldo Fróes / Av. Quintino Bocaiúva.

ÁREA DE ESTOQUE NO LEME

(RUA GUSTAVO SAMPAIO)

Para as linhas da Zona Sul haverá uma área de estoque no Leme, total de 8 vagas.

08 vagas ao longo da Av. Atlântica, pista junto à orla da praia no trecho entre a Av. Princesa Isabel e a Rua Martim Afonso

ÁREA DE ESTOQUE NO LEME

(AV. ATLÂNTICA)

08 vagas ao longo da Av. Atlântica, pista junto à orla da praia no trecho entre a Av. Princesa Isabel e a Rua Martim Afonso

NUNCA É DEMAIS RELEMBRAR PONTOS

QUE DISTINGUEM SUA ATUAÇÃO E A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO.

Na partida

Comece por você: apresente-se com o uniforme impecável. Sua imagem reforça a imagem da sua

empresa. Aos olhos do cliente, você representa o SERVIÇO que ele comprou! Zele por sua imagem

pessoal – a primeira impressão é a que fica!

Revise seu veículo: luzes, setas, freios, limpadores de para-brisas, limpeza, etc. PEÇA AJUDA SE

DETECTAR ALGUMA COISA FORA DE PADRÃO OU DEFEITO.

Acomode-se confortavelmente: ajuste seu assento. Verifique a ventilação e espelhos! Releia sua rota

ou solicite mais uma descrição do roteiro e das paradas.

Siga com calma e atenção para cumprir sua rota, dirigindo com cuidado e obedecendo

rigorosamente a sinalização viária e as normas de trânsito.

NÃO SE ESQUEÇA!

Recebendo o passageiro-cliente

• Receba o passageiro-cliente com cortesia e peça para o mesmo encostar o cartão RioCard Duo Visa

Rock in Rio no validador.

• Indique locais vagos, caso necessário.

• Facilite sempre o embarque e o desembarque, parando no lugar próprio e acostando, com precisão.

• Responda qualquer pergunta demonstrando paciência e empatia (coloque-se no lugar do cliente).

• Comunique-se com clareza e não se iniba em repetir uma explicação ou o aviso que não tenha sido

compreendido, quantas vezes seja necessário.

• Valorize o sentimento de quem fala. Compreenda-o e tente sempre ajudá-lo, tratando qualquer um

como Cliente especial!

NÃO SE ESQUEÇA!

E se ocorrer algum problema...

• Busque manter absoluta tranquilidade. Tenha em mãos um número de contato da sua empresa

que o auxilie em casos mais críticos!

• Ao enfrentar uma situação de atrito ou desentendimento, tenha a postura de agir com muita

serenidade e busque uma solução. Lembre-se que a pessoa está falando com o representante do

prestador de serviço, que é você: motorista. Não leve para o lado pessoal!

E por último...

Entre na “onda” do Rock in Rio”: demonstre alegria e bom humor!

NÃO SE ESQUEÇA!