Trilhando Novos Caminhos em TI na Era do Cliente: Gartner Symposium 2016
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Mauricio Prado Silva General Manager da Salesforce Brasil
Trilhando Novos Caminhos em TI na
Era do Cliente
Isenção de Responsabilidade Declaração de isenção de responsabilidade de acordo com a Private Securities Litigation Reform Act de 1995:
Esta apresentação poderá conter declarações de intenções futuras que envolvem riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas incertezas se concretizar ou se qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da salesforce.com, inc. poderão ser diferentes, em termos materiais, dos resultados expressos ou implícitos pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas as declarações que não sejam baseadas em fatos históricos podem ser consideradas intenções futuras, inclusive quaisquer projeções de disponibilidade de produtos ou serviços, crescimento dos assinantes, ganhos, rendimentos e outros itens financeiros e quaisquer declarações relativas a estratégias ou planos de gestão de operações futuras, declarações de crença, quaisquer declarações relativas a serviços ou desenvolvimento de tecnologia novos, planejados ou atualizados e contratos de clientes ou uso dos nossos serviços.
Os riscos e as incertezas referidos acima incluem, mas não se limitam, a riscos associados com o desenvolvimento e a entrega de nova funcionalidade para o nosso serviço, novos produtos e serviços, o nosso novo modelo de negócio, nossas perdas operacionais passadas, possíveis flutuações dos nossos resultados operacionais e taxa de crescimento, interrupções ou atrasos da nossa hospedagem da Web, violação das nossas medidas de segurança, o resultado de qualquer litígio, os riscos associados com fusões ou aquisições concluídas ou quaisquer outras possíveis, a falta de maturidade do mercado em que operamos, o nosso histórico operacional relativamente limitado, nossa capacidade de expansão, reter e motivar nossos colaboradores e gerenciar o nosso crescimento, novos lançamentos do nosso serviço e a sua execução com sucesso pelos clientes, o nosso histórico limitado de revenda de produtos que não são salesforce.com e a utilização e venda para clientes corporativos maiores. Outras informações sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados financeiros da salesforce.com, inc. estão incluídas em nosso relatório anual, no Formulário 10-K do ano fiscal mais recente e no nosso relatório trimestral, no Formulário 10-Q do trimestre fiscal mais recente. Estes e outros documentos que contêm divulgações importantes estão disponíveis na seção de Declarações à SEC da seção de informações para investidores no nosso site.
Quaisquer serviços ou recursos referidos nesta e em outras apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas não estão disponíveis atualmente e talvez não sejam fornecidos a tempo nem sejam fornecidos. Os clientes que adquirem os nossos serviços devem tomar tais decisões com base em recursos atualmente disponíveis. A Salesforce.com, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações de intenções futuras.
Experiência do Cliente está na agenda dos CEOs
Fonte: McKinsey Quarterly, “The CEO Guide to Customer Experience”, August 2016
Nossa Visão: Empoderar os clientes a tornarem-se Trailblazers
Modelo de Aprendizado O jeito fácil e divertido de aprender a ser o seu melhor
trailhead.salesforce.com
1M+ badges distribuídos
144 trilhas de conhecimento
Modelo de Tecnologia A nuvem empresarial mais confiável
Nuvem Multi-Tenant
Benefícios mais rápido
Plataforma escalável e customizável
Modelo de Negócios Foco no Sucesso dos Clientes
Modelo de Assinatua
Equipes e Comunidades de Sucesso do Cliente
Juntos, estamos construindo um caminho para o futuro
24K Colaboradores
$ 8.3B Projeção de Receita FY17
2011 • 2012 • 2013 2014 • 2015 • 2016
Uma das empresas mais inovadoras do mundo
“O Inovador da Década”
2009 • 2010 • 2011 2012 • 2013 • 2014 2014 • 2015 • 2016
Setembro 2016
$ 389B Impacto do Ecossistema no PIB Mundial até 2020
Nossos Valores
Confiança Transparência e comunicação aberta para entregar o melhor nível de serviço
Crescimento Foco no sucesso dos clientes para crescimento mútuo
Inovação Novas tecnologias que servem como plataforma da sua inovação
Igualdade Respeito, foco em diversidade e igualdade
Um Mundo Mais Inteligente Tudo está conectado
“coisas” conectadas
75B Smart Phones 6B 100K 10M
Mainframe/ Terminal
Client/ Server
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Mobilidade
AI
Social Cloud
IoT
Inteligência Artificial
A Era do Cliente Conecte-se com seus clientes de forma inovadora
Plataforma Comercial Unificada
Produtos Conectados
Marketing Digital
Atendimento ao Cliente
Automação de Vendas
Apps
Analytics para Todos
Uma visão única do cliente
Comunidades Inteligentes
A Lacuna dos Clientes Sua Empresa
dos dados dos clientes são analisados
1 < % 77 % dos clientes não estão engajados com as empresas
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Nuvem
Uma plataforma única de relacionamento com o cliente Conecte-se com seus clientes de forma inovadora
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