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Troca de Chip

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Troca de Chip

1. Digite o nº do CPF 2. Digite o nº do Acesso que

está sendo atendido (em alternativa ao CPF)

3. Clique em Pesquisar

1

2 3

3

A Criação de Ordem é feita através da Tela de

Relacionamento. Para criar uma ordem:

1. Clique em Tarefas 2. Em seguida, clique

em Criar Ordem 3. Selecione a opção

Modificar Acesso 4. O Siebel executa as

validações para criação de interação e ordem

1

2

3

Troca de Chip

4

Troca de Chip

Será exibida a tela de Modificação de Ordem.

Navegue até a aba Acesso.

5

Troca de Chip

1. Selecione o Acesso que deseja alterar

2. Clique em Modificar 3. Selecione o Item do

Acesso que será modificado

4. Clique me Configurar 1

2

3

4

6

Troca de Chip

Será exibida a tela de configurador de produto. Para realizar a troca do TIM Chip.

Para configurar o Tim Chip do acesso, clique na aba TIM Chip. Marque o flag Novo TIM Chip.

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Troca de Chip

1. Clicar sobre a lupa para preencher o código do Chip

2. Será exibida a tela de Seleção de Sim Card

3. Digite o ICCID 4. Clique em

Pesquisar 5. Será retornada a

mensagem de Sucesso. Em seguida, clique em Selecionar

6. Preencher o Motivo da Troca

4 5 6

3

2

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Troca de Chip

Clique em Concluído

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Troca de Chip

Clique em Próximo

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Troca de Chip

Será exibida a Tela de Perfil de Faturamento. Nela é possível criar

um novo Perfil de Fatura caso o cliente deseje. Caso contrário,

clique em Próximo.

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Navegue até a parte inferior da tela e clique em Finalizar Ordem.

Atenção! Caso deseje realizar alguma outra ação com o Cliente,

pressionar o botão Executar outra ação.

Troca de Chip

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Siebel executa as validações de crédito e se for aprovado, direciona para a tela de conclusão de protocolos.

Siebel cria um atendimento para cada solicitação do cliente na ordem.

Para finalizar, pressionar o botão Próximo.

Troca de Chip

13

Clique em Sim concluir a Interação

Troca de Chip

14

Retorne para o Siebel e na aba Interações, clique em Concluir para finalizar o processo de

ativação/desativação

Troca de Chip

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Siebel submete a ordem para processamento e atualiza o status da Interação para “Concluído”

Troca de Chip