TUTORIAL ORDEM DE SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO DE … · O formulário de cadastro das ordens de...

TUTORIAL ORDEM DE SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO DE EQUIPAMENTOS

http://www.topsolution.inf.br

1

Neste tutorial detalharemos o controle de ordens de serviços para a manutenção de equipamentos, tais como:

Eletrônicos

Celulares e smartphones

Eletrodomésticos

Ferramentas elétricas

Máquinas

Motores O controle é feito desde a entrada do equipamento na empresa, o atendente cadastra no sistema os dados do cliente, o modelo do equipamento, o defeito reclamado, a lista de acessórios deixados junto com o equipamento, a relação de peças e serviços gastos na manutenção, o técnico que efetuou cada reparo até a finalização da ordem de serviço.

TELA DE CADASTRO DA ORDEM DE SERVIÇO

O formulário de cadastro das ordens de serviços de equipamentos é organizado em pastas e sub-pastas, cada uma

com a sua finalidade pré-definida. Inicialmente vamos detalhar a pasta do cadastro da ordem de serviço.

Na parte superior dos formulários pode-se encontrar o título especificando a utilidade do formulário e também as sub-divisões do formulário. Como no exemplo abaixo: Cadastro, registros, serviços, etc.

Na parte inferior o usuário encontrará botões que funcionam como comandos e ajudam no manuseio do formulário, veja na imagem abaixo.



2

Primeiro Movimenta os dados do cadastro – Primeiro registro

Anterior Movimenta os dados do cadastro – Registro anterior

Próximo Movimenta os dados do cadastro –Próximo registro

Último Movimenta os dados do cadastro – Último registro

Incluir Incluir um novo registro no arquivo, coloca o arquivo em modo de edição

Alterar Editar os dados do registro atual no arquivo, coloca o arquivo em modo de edição

Excluir Deletar o registro atual do arquivo.

Cancelar Cancela a inclusão ou edição do registro atual no arquivo

Gravar Salva os dados do registro no arquivo

Sair Fecha o formulário atual Ao iniciar o cadastramento da ordem de serviço o programa vai abrir a janela para o usuário localizar o atendente que está abrindo esta ordem de serviço. Caso o atendente não esteja na lista de atendentes da empresa o usuário deverá clicar no botão “Acessar formulário para novo cadastro” e cadastrá-lo.



3

Em seguida o usuário irá localizar o cliente, na tela acima será exibido todos os clientes cadastrados no sistema e caso o cliente não esteja cadastrado basta clicar no botão “Adicionar formulário para novo cadastro” e incluí-lo.

Em seguida o usuário irá localizar o equipamento para manutenção, algumas empresas fazem uma lista detalhada dos equipamentos mas é livre ao usuário cadastrar o equipamento detalhadamente ou não, por exemplo: Equipamento : SMARTPHONE LG OPTIMUS L3 DUAL CHIP E405 (Descrição detalhada do equipamento) O usuário poderá lançar apenas LG OPTIMUS L3 e as demais informações poderão ser acrescentadas na ordem de serviço, isto permite que a lista de equipamentos não fique muito extensa.



4

A segunda sub-pasta da ordem de serviço exibe a imagem do equipamento cadastrada para que sirva de referência.

A próxima sub-pasta da ordem de serviço é utilizada para o usuário informar alguns detalhes da OS, tais como:

Defeitos reclamados O usuário poderá criar uma lista de defeitos mais frequentes, desta forma basta localizar o defeito na lista e adicioná-lo ao relato do cliente.

Acessórios deixados junto com o equipamento O usuário deverá informar na OS todos os acessórios que o cliente deixou junto com o equipamento, tais como: Cabos, manuais, peças avulsas, etc.

Orçamento O usuário deverá informar na OS o parecer do técnico para poder passar a informação ao cliente e solicitar a autorização do orçamento.



5

A tela acima detalhe o cadastro da tabela de defeitos.

A quarta sub-pasta do cadastro da ordem de serviço é utilizada para informar quais os serviços foram utilizados na OS. Todos os serviços devem ser descritos com o preço cobrado e o técnico que efetuará tal serviço. Através desta informação é possível gerar controle de comissão para o técnico.

A imagem é utilizada para a pesquisa da tabela de serviços da empresa.



6

A tela acima é utilizada para o cadastro da tabela de serviços prestados pela empresa.

A quinta sub-pasta do cadastro da OS é utilizada para lançar as peças gastas na manutenção do equipamento. Através do lançamento da peça o sistema irá efetuar o controle de estoque das peças da empresa. O sistema também diferencia para fins de detalhamento se a peça utilizada veio do estoque da empresa, se foi adquirida em outras empresas apenas para terminar a manutenção ou se a sua empresa está aguardando a chegada da peça para continuar a manutenção.



7

A quinta sub-pasta do cadastro da OS é utilizada para a empresa catalogar através de foto as condições que o equipamento do cliente chegou na empresa. Trata-se de um cuidado para comprovar rachaduras, desgastes e defeitos que o cliente poderá argumentar no momento da entrega. O usuário poderá tirar uma foto do equipamento com uma câmera digital e salvar no computador ou utilizar de uma webcam para capturar a imagem no momento do cadastro.

A sexta sub-pasta do cadastro de ordem de serviço será utilizada para informar qual é o fornecedor que está fornecendo a garantia. Neste caso o usuário informará qual a loja efetuou a venda, qual a nota fiscal foi emitida durante a compra, etc. O usuário também poderá informar nesta sub-pasta as observações referentes a manutenção deste equipamento.



8

A pasta de “Registros” é utilizada para o usuário visualizar todas as ordens de serviços cadastradas no sistema. Para o usuário poder saber rapidamente qual a situação atual da OS o sistema pinta a coluna com o título ‘S’ com as cores identificadas na parte inferior desta tela.

A pasta de “Fechamento” é onde o usuário efetua o fechamento da OS, informando a situação atual da OS, valores de descontos ou acréscimos, data da entrega e o nome da pessoa que buscou o equipamento. Caso a OS esteja na situação “Entregue” o sistema irá permitir que o usuário lance a forma de pagamento.



9

Na pasta “Listagens” o usuário poderá emitir listagens para acompanhar os serviços prestados pela empresa e os demais controles provenientes das OS’s. O usuário também poderá emitir o romaneio da ordem de serviço para controle interno ou entrega para o cliente.

Acima está um exemplo de romaneio de ordem de serviço existente no sistema.



10

A pasta de “Email” é utilizada para o usuário enviar para o cliente uma cópia do romaneio da ordem de serviço através de email.

TUTORIAL ORDEM DE SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO DE … · O formulário de cadastro das ordens de...

Documents

Transcript of TUTORIAL ORDEM DE SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO DE … · O formulário de cadastro das ordens de...