““Um Brasil melhor se faz com Qualidade de vida para todos”Um Brasil melhor se faz com Qualidade de vida para todos”

Programa de Melhoria da Programa de Melhoria da Gestão em Hospitais Gestão em Hospitais

Filantrópicos:Filantrópicos:A busca da Excelência em A busca da Excelência em

GestãoGestão

Programa de Melhoria da Programa de Melhoria da Gestão em Hospitais Gestão em Hospitais

Filantrópicos:Filantrópicos:A busca da Excelência em A busca da Excelência em

GestãoGestão16 de maio de 2008

LUIZ ILDEBRANDO PIERRYPresidente do Fórum Nacional de QPC

Secretário Executivo da AQRS/PGQP

Qualidade de Vida da População

Competitividade

Ambiência CompetitivaDesenvolvimento Sustentável

Econômico, Social e Ambiental

Terceiro

SetorEmpresasGoverno

Nosso Maior DesafioNosso Maior Desafio

DIAGNÓSTICO“Necessidade de compromisso das lideranças locais, para consolidação do movimento!”23 Programas

Estaduais

DESTAQUESDESTAQUES

Dados atualizados até novembro/2007

5454MOVIMENTOSMOVIMENTOS

DA QUALIDADE, DA QUALIDADE,

PRODUTIVIDADE E PRODUTIVIDADE E

COMPETITIVIDADECOMPETITIVIDADE

1616ANOS DE ANOS DE

MOVIMENTOMOVIMENTO

+10 +10 MILHÕESMILHÕES

PESSOAS PESSOAS

RELACIONADAS RELACIONADAS

COM O MEGCOM O MEG

~5.000~5.000ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES

USUÁRIAS USUÁRIAS

DO MODELO DO MODELO

DE EXCELÊNCIADE EXCELÊNCIA

DA GESTÃO DA GESTÃO ® ® - MEG- MEG

536.000536.000CRITÉRIOS DE CRITÉRIOS DE

AVALIAÇÃO AVALIAÇÃO

DISTRIBUÍDOSDISTRIBUÍDOS

+1.000.000+1.000.000HORAS DE HORAS DE TRABALHO TRABALHO

VOLUNTÁRIOVOLUNTÁRIO+32.000+32.000VOLUNTÁRIOS NA VOLUNTÁRIOS NA COMUNIDADE DA COMUNIDADE DA

QUALIDADEQUALIDADE

+15.000+15.000ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES

MEMBROSMEMBROS

APOIADORAS APOIADORAS

DE QP&CDE QP&C

2.1032.103

ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES

PREMIADASPREMIADAS

15.32115.321ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES

CANDIDATAS CANDIDATAS PRÊMIOS NACIONAL, PRÊMIOS NACIONAL,

REGIONAIS REGIONAIS E SETRORIAISE SETRORIAIS

+85.000+85.000

PESSOAS CAPACITADAS PESSOAS CAPACITADAS

EM MODELO EM MODELO

DE EXCELÊNCIA DE EXCELÊNCIA

DA GESTÃODA GESTÃO®®

Metodologia VencedoraMetodologia Vencedora

DA QUALIDADE PARA A DA QUALIDADE PARA A EXCELÊNCIA DA GESTÃOEXCELÊNCIA DA GESTÃO

Sem Qualidade formal

Controle da Qualidade

QualidadeAssegurada

Gestão doProcesso doNegócio

Sistema Integrado de

Gestão

Operacional

Estratégico

LIDERANÇAProduto – Processo – Sistema -- Sociedade

Modelos de Gestão e Ferramentas Modelos de Gestão e Ferramentas Mais UsadosMais Usados

ISO

900

1

CRITÉRIOS DE

EXCELÊNCIA

PLANEJAMENTO

ESTRATÉGICO / BSC

TQM

SEIS SIGMA

SA 8

000

CC

Q

ISO 14000

5S’s / MA

SP

TQ

C

OHSAS 18001Sistema

Integrado de Gestão

BE

NC

HM

AR

KIN

G

A Base do MétodoA Base do Método

PP

DD

AA

CC

PLANEJAR onde se quer Chegar: META

Definir como chegar lá:MEIOS

CAPACITAR as pessoas, se necessário

EXECUTAR o que foi planejado

VERIFICARos resultadosobtidos, comparando-os com as Metas

AGIR sobre as causas, em caso de não atingimentodo planejado

O Ciclo do PDCAO Ciclo do PDCA

AGIRHumildade

PLANEJARPaciência

VERIFICAR EXECUTAR

DISCIPLINA

Ciclo do PDCACiclo do PDCA

A PC D

Trilogia de JuranTrilogia de JuranN

ÍVE

L D

O

RE

SU

LT

AD

O

TEMPO

P

DC

A

MELHORIA

INOVAÇÃO

NOVO PROCESSO

P

DC

A

PROCESSO EXISTENTE

ROTINA

S

DC

A

Qualidade, Excelência, Competitividade

e SustentabilidadePara crescer!

PARA TER QUALIDADE E SER COMPETITIVA, UMA ORGANIZAÇÃO PRECISA:

Fazer a coisa certa, melhor que os outros e de maneira inovadora

• definir o seu posicionamento e suas estratégias competitivas

• ter eficácia operacional para realizar suas estratégias com êxito

MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃOMODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO

8 Critérios e 12 Fundamentos8 Critérios e 12 Fundamentos

LIDERANÇALIDERANÇA

A participação pessoal, ativa e continuada da liderança cria

clareza e unidade de

propósito na organização

OS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIAOS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

ESTRATÉGIAS E PLANOSESTRATÉGIAS E PLANOS

OS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIAOS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

A organização com visão de futuro pensa,

planeja e aprende estrategicamente, obtendo sucesso

sustentado e duradouro em

suas atividades

OS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIAOS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

CLIENTESCLIENTES

A razão de ser das organizações – conhecimento e

entendimento do cliente e do mercado

OS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIAOS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

SOCIEDADESOCIEDADE

A responsabilidade social potencializa a

credibilidade e o reconhecimento público, aumentando o valor da

organização

OS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIAOS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

INFORMAÇÕES E CONHECIMENTOINFORMAÇÕES E CONHECIMENTO

A tomada de decisão, em todos

os níveis, deve apoiar-se na análise

de fatos e dados dos ambientes

interno e externos, aumentando a

chance de êxito quanto ao alcance de seus objetivos

OS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIAOS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

PESSOASPESSOAS

A força de trabalho deve estar capacitada e satisfeita, atuando

em um ambiente propício à

consolidação da cultura da excelência,

para executar e gerenciar as rotinas e

melhorias de processos

OS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIAOS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

PROCESSOSPROCESSOS

Gerenciamento por processos visando à melhoria do desempenho e à agregação de valor para as partes

interessadas da cadeia de valor do negócio

OS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIAOS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

RESULTADOSRESULTADOS

A mensuração dos efeitos

gerados pela implementação sinérgica das práticas de

gestão

CARACTERÍSTICA DA METODOLOGIA DOSCARACTERÍSTICA DA METODOLOGIA DOS

MODELOS NORMATIVOSMODELOS NORMATIVOS

GESTÃO

ANÁLISE CRÍTICA

MELHORIAS

NECESSIDADESREQUISITOS

Part

es

Inte

ress

adas

PROCESSO

ATIVIDADES

RECURSOS PROCEDIMENTOSPessoalEquipamentosLocalCapital

Métodos de TrabalhoCritérios de Aceitação

PRODUTOS

Part

es

Inte

ress

adas

FALHASINTERNAS

INS

ATIS

FA

ÇÃ

OFA

LH

AS

EX

TER

NA

S

MEDIÇÃODIRETRIZESPOLÍTICAS

Base do PMGGerenciamento de Processos

Fundamentos da Competitividade e Fundamentos da Competitividade e SustentabilidadeSustentabilidade

Nível Interno

Nível Externo

Pessoas

Alinhamento

Programa de Melhoria da Gestão Programa de Melhoria da Gestão em Hospitais Filantrópicosem Hospitais Filantrópicos

Programa de Melhoria da Gestão Programa de Melhoria da Gestão em Hospitais Filantrópicosem Hospitais Filantrópicos

Confederação das Santas Casas de Misericórdia, Hospitais e Entidades Filantrópicas - CMB

GovernançaGovernança

HospitalHospital âncora

FederaçõesProgramas Estaduais

Hospitais de Referência

Gestor

Facilitador

CMBMBC/Forum QPC Patrocinadores

Comissão de Coordenação Regional

Comissão de Coordenação Nacional

Modelo Integrado de Modelo Integrado de GestãoGestão

Modelo Integrado de Modelo Integrado de GestãoGestão

Gestão do desempenho

Kaizen

Balanced Scorecard

Visão e Missão

Cenário Externo

Cenário Interno

Matriz FOFA Mapa Estratégico

Indicadores Estratégico

Iniciativa

Definido pela CMB e Federação

Definido pelo hospital

Pensamento EstratégicoPensamento EstratégicoMetodologia

Nível de Nível de sofisticaçãosofisticação

TempoTempo

Melh

oria C

ontínua

Melh

oria C

ontínua

KK

KK

KK

KK

KK

Kaizen BlitzKaizen Blitz

Kaizen Kaizen

Ferramentas Simples

Ferramentas Complexas

Melh

ori

a F

ocad

a n

a

Op

era

ção

PP

PP

PP

PP

Melhoria dos ProcessosMelhoria dos Processos

Saída do paciente

Faturamento

Contas a Receber

Nutrição

Cozinha

Gestão financeira

Internação

Recepção

QuartoBloco SADT

Ambulatório

Higienização

Lavanderia Manutenção

Processos CríticosProcessos Críticos

Processos Sugeridos para o Kaizen Blitz

Esterilização

Compras

Gestão de estoque

DesperdiciosDesperdiciosDesperdiciosDesperdicios

6. Superprodução

1. Espera

7. Transporte

5. Superprocessamento

3. Movimento

2. Inventários

4. Retrabalho

Tudo que ultrapassar a quantidade MÍNIMA NECESSÁRIAMÍNIMA NECESSÁRIA de: equipamentos, peças, espaço, materiais e tempo dos empregados. Mínimo esse,

ABSOLUTAMENTE ESSENCIALABSOLUTAMENTE ESSENCIAL para adicionar valor ao produto ou serviço.

Kaizen BlitzKaizen Blitz

Sistema de InformaçãoSistema de Informação

Sistema de InformaçãoSistema de Informação

Fluxo do ProjetoFluxo do Projeto

CronogramaCronograma

Evento de lançamento do

programa Inicio das atividades

Carnaval

Encerramento do projeto

2° quinzena de Fevereiro a 1° quinzena de Dezembro

40 semanas

Congresso Nacional

CMB

HospitaisHospitaisHospitaisHospitais

256 Hospitais

R1: MA, PI e CESub-regiões: 2Hospitais: 12

R2: PB, PE, AL e RNSub-regiões: 2Hospitais: 12

R3: BA e SESub-regiões: 2Hospitais: 12

R4: AM, GO, MS, MT, TO e PASub-regiões: 3Hospitais: 17

R6: SP e PRSub-regiões: 9Hospitais: 61R7: RS e SC

Sub-regiões: 9Hospitais: 65

R5: MG, RJ e ESSub-regiões: 12

Hospitais: 77

Regionalização dos Regionalização dos HospitaisHospitais

R7: RS, SC e PRSub-regiões: 11

Hospitais: 7836% (7 de abril)

R6: SPSub-regiões: 8Hospitais: 44

66% (7 de abril)

R5: MG, RJ e ESSub-regiões: 11

Hospitais: 7738% (7 de abril)

Regionalização dos HospitaisRegionalização dos Hospitais Iniciados em 159 de 200 Hospitais – 7 Estados

40 Consultores no Projeto- 719 Gestores treinados

-1ª Avaliação, de 75 a 80%

Pesquisa de Satisfação - 2007Pesquisa de Satisfação - 2007Pesquisa de Satisfação - 2007Pesquisa de Satisfação - 2007PESQUISA ENVIADA EM 04/12/2007

Nº DE HOSPITAIS 50

Nº DE RESPOSTAS 45

Tabuladas 45 (90%) respostas até o dia 12/12/07

MÉDIA ATRIBUIDA AO PROGRAMA: 9,02

Projeção de economia anual para os 50 Hospitais no RS

Processo Valor unitário Economia anual Gestão de estoques R$ 80.202,00 4,000mi

Internação/alta R$ 557.128,00 27,800mi

Faturamento R$10.189,00 0,510mi

Lavanderia R$ 198.000,00 9,900mi

Prescrição Médica R$1.100,00 0,055mi

Distr. Medicamentos R$4.740,00 0,237mi

Radiologia R$43.176,00 2,160mi

TOTAL 44,662mi

Projeção de economia anual para os 256 Hospitais (Rede Nacional)

Processo Valor unitário Economia anual Gestão de estoques R$ 80.202,00 20,530mi

Internação/alta R$ 557.128,00 142,625mi

Faturamento R$10.189,00 2,608mi

Lavanderia R$ 198.000,00 50,688mi

Prescrição Médica R$1.100,00 0,282mi

Distr. Medicamentos R$4.740,00 1,213mi

Radiologia R$43.176,00 11,054mi

TOTAL 228,718mi

Fatores críticos para êxito no projeto Fatores críticos para êxito no projeto

Reúne ações de mobilização e capacitação para a gestão pela qualidade, abrangendo toda alta administração e

gestores.

MOBILIZAR E CAPACITAR

Reúne ações de estruturação de práticas de gestão e o alinhamento com os Fundamentos da Excelência da Gestão.

ESTRUTURAR PARA SOLIDIFICAR

Reúne ações de refinamento e melhoria das práticas de gestão, rumo a excelência da gestão.

APERFEIÇOAR PARA CRESCER

Concepção metodológica do projetoConcepção metodológica do projeto

Papéis e atores do processoPapéis e atores do processo

Tempo e Esforço

Nível de Maturidade ClasseMundial

Excelência

Compromisso com a

Excelência

Rumo a Excelência Implementando

as práticas de gestão

Estado da Arte

O CAMINHO PARA A EXCELÊNCIAO CAMINHO PARA A EXCELÊNCIA

MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃOMODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO

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