Um pouco sobre a Gestão de Conflitos
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Gestão de conflitosProf. Adão Ladeira
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Trabalhar em conjunto nem sempre é fácil
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O QUE É CONFLITO?
Como você o descreveria?
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O QUE É CONFLITO?
No Dicionário:
Profunda falta de entendimento entre duas ou mais partes.Choque, enfrentamento.
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CONSEQUÊNCIAS DO CONFLITO
Falta de conflito é um sinal de conformidadeÉ pouco saudável quando não há conflitoÉ necessário diversidade de opiniões
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BOAS CONSEQUÊNCIAS DO CONFLITO
Aumento da criatividade Obriga as pessoas a esclarecer seus pontos de vista
Pode produzir mudança social construtiva
Oferece às pessoas a oportunidade de testar as
suas capacidadesDesenvolvimento de grupo e
coesão organizacional
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MÁS CONSEQUÊNCIAS DO CONFLITO
Violência Ruptura de relações Polarização de pontos de vista em posições estáticas
A discriminação dos projetos de colaboração
Destruição de comunicação
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O CUSTO DO CONFLITO
Custos de relacionamentoCustos para o indivíduoCustos para a empresa
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AS PRINCIPAIS FONTES DE CONFLITO•O comportamento agressivo ou competitivo dos seres
humanos•A competição por recursos limitados•Frustração•A introdução de mudanças•Confrontos entre valores e interesses• Influências culturais•Desinformação, pressupostos e expectativas•Questões de função e o estatuto• Jogos mentais•Gatilhos
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O EMOCIONAL vs O RACIONAL
O cérebro “emocional”
•Processa rapidamente as informações de
entrada;
•Filtra a ameaça potencial;
•Desencadeia luta ou fuga.
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EMOCIONAL Vs RACIONAL
O cérebro "racional“
•Permite objetividade;
•Faz sentido de qualquer risco.
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FRASES DE BARREIRAS
• "Eu acho que a melhor maneira seria ...".
• "Sim, mas…"
• "Sim, mas eu ainda acho que ..."
• "O que você não parece perceber é ..."
• “Você diz, mas o que eu vou fazer é..."
• "Por que você não me escuta"
• "Você é que é difícil"
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INIBIDORES
•Consequências sociais ou coletivas
•Auto controle
•Valores pessoais
•Medo de que a outra pessoa vai
lutar
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COMO FUNCIONA A COMUNICAÇÃO
REMETENTE
CODIFICA
MENSAGEM
DECODIFICA
RECEBEDOR
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ATITUDE E CICLO DE COMPORTAMENTO
Minha Atitude
AFETA
Meu Comportam
ento
AFETA
Sua Atitude
AFE TA
Seu Comportam
ento
AFETA
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COMO O CONFLITO PODE SER GERIDO COM ÊXITO?
Suponha que você não tem todas as respostas:
•Faça perguntas para compreender a outra pessoa (s).
•Esteja preparado para comprometer ou fazer um acordo.
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ESCUTA ATIVA
•Realmente ouvir o que estão dizendo;
•Concentre sua atenção sobre eles;
•Use sinais não-verbais (por exemplo balançando a cabeça);
•Parafrasear o que eles disseram, para mostrar que você entendeu.
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EMPATIA
•Funciona porque reconhece os sentimentos das pessoas;
•Tente colocar-se em seu lugar;
•Reconheça seus sentimentos;
•Tente ver as coisas do outro ponto de vista,
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RESULTADOS DO CONFLITO
PERDE - PERDEGANHA - PERDEGANHA - GANHA
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PARA CONSEGUIR RESULTADOS NO GANHA – GANHA
GANHAR PARTICIPAÇÃO DE TODOS OS ENVOLVIDOS NO CONFLITO;
INDICAR O MOTIVO PARA TRABALHAR EM UMA SOLUÇÃO;
USE A EMPATIA. FAÇA COM QUE CADA PARTE VEJA O PROBLEMA / CONDIÇÕES
DO OUTRO PONTO DE VISTA. ESTADO QUE VOCÊ QUER;
REPITA O QUE VOCÊ OUVE.
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Como o conflito pode ser gerido com êxito?
Ganha-ganha no conflito
•Ambas as partes a alcançam seus desejos;
•Colaboração ou resolução de problemas
são formas de ganha-ganha no conflito.
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Quando você tem que lidar com o conflito aborde as questões emocionais primeiro em seguida, aborde valores e interesses
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