Uma aplicao inesperada do TWI (Trainig within Industry)

Por Nienke van Berkum

H mais no TWI do que aplicaes na indstria. Neste artigo, uma me criativa compartilha a tocante histria de como utilizou Instrues de Trabalho para ajudar seu filho de 5 anos com Sndrome de Asperger

O autismo tem muitas faces. Uma delas a Sndrome de Asperger, um transtorno de desenvolvimento caracterizado pela interao social prejudicada, padres repetitivos de comportamento, interesses restritos e desenvolvimento cognitivo e de linguagem normal. Essa condio representa uma boa parte de minha vida: tanto meu marido quanto meu filho foram diagnosticados com essa sndrome, e muitos de nossos amigos tambm tm experincias com a Asperger em suas vidas dirias.

H alguns anos, em meu trabalho como conselheira de gesto lean para o governo holands, vi uma oportunidade de aplicar as tcnicas do TWI para ensinar a meu filho novas tarefas, trabalhos e comportamentos. Quando percebi que havia uma interessante conexo a, pesquisei por artigos sobre autismo e a gesto lean, mas no consegui encontrar nenhum. Algum no Instituto Lean da Holanda, ento, desafiou-me a escrever o primeiro, ento aqui estou.

O TWI nunca foi um mtodo utilizado para ajudar pessoas com Asperger, mas para capacitar os colaboradores de uma organizao a realizar tarefas da maneira certa e com grandes resultados. Foi desenvolvido como uma forma de deixar as pessoas

melhorar seu desempenho. E as pessoas com Asperger, como qualquer pessoa com uma deficincia, pode se sobressair tambm, desde que sejam desafiadas da maneira certa.

Como descobri que o TWI funciona muito bem com elas, decidi compartilhar minha experincia. Dessa forma, espero contribuir para a capacitao e emancipao de pessoas com autismo e seus membros mais prximos da famlia, e para a melhoria do cuidado que elas recebem.

Em primeiro lugar, deixe-me falar um pouco sobre essa condio. As pessoas com Asperger percebem detalhes, mas tm dificuldades para enxergar o todo. Como o crebro deles funciona de uma forma diferente (eles coletam as informaes sensoriais de uma maneira diferente), sua interpretao sobre o que est acontecendo pode ser diferente tambm. Todo dia, a vida e o mundo podem ser esmagadores para eles: situaes sociais com todas as suas variantes so complexas, e as emoes so ainda mais difceis de compreender. A mudana estressante para a maioria das pessoas com autismo: por isso que rotinas de aprendizagem podem ajudar os pacientes da Asperger a lidar com sua vida diria e a criar padres de comportamento que tragam estabilidade a sua existncia. O pensamento lean pode ensin-los a no se esforarem tanto em atividades dirias.

A principal misso do lean melhorar a vida do cliente. Em hospitais, o cliente o paciente, e aprendemos que podemos melhorar suas vidas apoiando a jornada do cuidador para que ele fornea um servio melhor. De uma forma semelhante, o lean ajudou-me a descobrir como cuidar melhor de meu filho, como capacit-lo e permitir que ele melhore sua prpria vida e controle as oportunidades que aparecerem. Em outras palavras, o lean ajudou-me a educ-lo para que ele possa ajudar a si mesmo.

Um pouco de informao sobre TWI

O TWI foi desenvolvido nos Estados Unidos entre 1942 e 1945. Ele consiste em quatro elementos: Instrues de Trabalho, Mtodos de Trabalho, Relacionamentos de Trabalho e Desenvolvimento do Programa. Os elementos tm focos diferentes: As Instrues de Trabalho so usadas para aprender novos trabalhos, e os Mtodos de

Trabalho, para melhorar os trabalhos. Os Relacionamentos de Trabalho miram nas relaes interpessoais entre os membros da equipe e seu impacto no trabalho. O Desenvolvimento do Programa foca em o que e quando treinar cada membro da equipe.

O TWI foi inventado para melhorar o desempenho da indstria norte-americana durante a guerra, quando homens eram chamados ao exrcito, e as fbricas precisavam de novos colaboradores que pudessem substitu-los de maneira rpida e efetiva. Em uma poca em que pessoal experiente e materiais eram escassos, o TWI

trouxe um aumento quantitativo e qualitativo na produtividade de muitas companhias. Aps a guerra, esse tipo de treinamento foi introduzido no Japo. Ele ainda fornecido nas fbricas da Toyota.

As Instrues de Trabalho so um dos quatro elementos do TWI. Elas ensinam como aprender novos hbitos e tarefas e consistem nestes princpios:

Primeiro enxergue o todo, depois, os pequenos passos.

Aprenda vendo, entendendo e, ento, faa voc mesmo e experimente.

A estrutura ajuda a focar primeiro na rotina dos passos, depois em seus pontos principais e, por fim, nas razes atrs desses pontos.

O primeiro foco est em fazer de forma certa a tarefa, depois, em acelerar a ao.

Uma das premissas das Instrues de Trabalho que toda tarefa ou trabalho pode ser aprendido, por qualquer um. O supervisor se torna um instrutor e ensina as novas tarefas ao colaborador. Para ajudar o instrutor, a tarefa escrita em uma Folha de Especificao do Trabalho. Ela descreve a tarefa em trs colunas: quais so os passos na rotina certa, como voc quer que cada passo seja executado (nos pontos principais) e por que o passo precisa ser executado dessa forma especfica.

Aprendendo a tomar banho

Nosso filho de 5 anos com Sndrome de Asperger sempre gostou de tomar banho. Mas sempre que queramos que ele tomasse banho ele comeava a entrar em

pnico, chutando e gritando. Meu marido e eu no tnhamos ideia de por que isso acontecia e como evitar. Para aumentar nosso estresse, no ano seguinte da escola, nosso filho teria que tomar banho aps a Educao Fsica, sozinho. Comecei a pensar em como poderia ajud-lo a lidar com algo que, para a maioria de ns, parece ser to simples, mas que, para ele, parecia to assustador: tomar um banho.

Para minha surpresa, a tarefa de tomar banho tinha 18 passos. Meu marido e eu tnhamos rotinas diferentes e, alm disso, elas mudavam de dia para dia. No toa que nosso filho comeava a entrar em pnico!

Como tomar banho

Tnhamos que abordar esse desafio como uma frente unida. Levou algum tempo, mas ter uma abordagem como pais importante nos cenrios de aprendizagem para as crianas (ainda mais para crianas com autismo). Concordamos em comunicar uma mensagem at que ele tenha realizado a tarefa de tomar um banho da maneira certa.

Em primeiro lugar, determinamos as situaes em que ele teria que tomar um banho:

Em caso de um pequeno acidente (controle esfincteriano). Quando ele estiver visivelmente sujo (mos, joelhos, cabea). Quando ele estiver mal-cheiroso. Aps praticar esportes.

Uma vez a cada dois dias, assim ele no teria que realizar essa apavorante tarefa todo dia e, ao mesmo tempo, ele no teria uma maneira de evitar o banho ao simplesmente evitar qualquer atividade que leva a ele (meu filho muito esperto!).

Juntamente com meu marido, definimos a rotina do banho, os passos principais da rotina e as razes de sua importncia.

O aprendizado tinha que acontecer em um lugar onde tanto meu filho quanto eu nos sentssemos confortveis. Decidi no ensin-lo no banheiro, com medo de que seria muito estressante. Em vez disso, eu sentei com ele na sala e expliquei que, quando crescesse, ele precisaria ser capaz de realizar algumas tarefas sozinho, como preparar um lanche ou tomar um banho. Disse que, no prximo ano, ele seria capaz de tomar banho com o resto de sua sala depois da aula de Educao Fsica, sugerindo que talvez fosse til que ele aprendesse agora. Ele concordou.

O primeiro dia do treinamento foi dedicado a explicar as razes para tomar banho, algo com que meu filho ficou curioso. Disse que as pessoas tomam banho por higiene pessoal e para ficar saudvel. Um corpo limpo permite-lhe procurar hematomas e perceber como esto curando. Tambm h um aspecto social envolvido, disse a ele: as

pessoas gostam de pessoas limpas e, aps brincar e se sujar, necessrio limpar-nos. Falei disso como uma regra normal em nossa famlia.

No dia seguinte, mostrei a ele 18 cartes com figuras dos passos necessrios para tomar um banho. Ao assistir e ajeitar as imagens na ordem certa, nosso filho enxergou o processo completo pela primeira vez.

Havia momentos de risadas tambm, conforme a rotina comeava a soar mais e mais lgica em nossas mentes. Lave seu cabelo primeiro e atrs depois. Voc no iria querer fazer da outra forma, iria? Ento, discutimos os passos principais do banho: como lavar seu cabelo, o movimento da esponja em seu brao, e assim por diante. Na terceira fez que fizemos isso, separamos algum tempo para explicar a rotina completa,

seus passos principais e as razes de sua importncia.

Concordamos em pendurar os cartes no chuveiro como um lembrete e, naquela noite, fomos realizar a tarefa.

O chuveiro estava preparado, os cartes pendurados em uma corda (gesto visual em seu melhor, no acha?). Obviamente, eu estava l para prestar assistncia. Nosso filho entrou confiantemente no banheiro e, depois, no chuveiro. Nesse momento, no houve gritaria. Ele sabia o que esperar. Ele olhou para os cartes, nomeou o primeiro passo com seus pontos principais e as razes para sua importncia e, ento,

realizou a tarefa. Aps completar a primeira tarefa, ele virou o carto e seguiu ao

prximo passo.

De acordo com a rotina, ele fechou a cortina. A partir desse momento, no pude ver mais nada, mas conseguia ouvi-lo. Fiz a ele as perguntas de coaching. Encorajei-o e parabenizei-o porque, pelo que conseguia ouvir, as coisas estavam indo bem. Ento ele perguntou: Me, por que preciso enxaguar a espuma do meu corpo agora? No h espuma.

Esquecemos de um passo.

Esquecemos do passo coloque sabo em sua esponja. Normalmente, nosso filho ficaria muito chateado se algo inesperado acontecesse ou se ele cometesse um erro. Mas, dessa vez, ele apenas riu. Eu, a instrutora, havia esquecido algo e ele no havia feito nada de errado. Ele virou os cartes sem reclamar e, ento, comeou de novo a partir do ponto em que ele lavava seu pescoo com sabo, dessa vez colocando sabo na esponja.

Uma hora mais tarde, um menino limpo estava l, orgulhoso, em nosso banheiro.

No dia seguinte, um novo carto foi colocado na corda de instrues, com o passo que tnhamos originalmente esquecido. As dificuldades, frustraes e o estresse relacionados a nossa inabilidade de ajudar nosso filho com o banho acabaram naquela noite: dentro de um ms, ele conseguia tomar banho sozinho. Nos prximos seis anos (ele tem 11 agora), ele desenvolveu sua prpria rotina de banho, com quatro formas de banho:

Um banho longo de pelo menos 15 minutos.

Um banho curto de cinco minutos.

Um banho ps-esportes.

Um banho para relaxar.

Enquanto aprendemos a acelerar o processo, ele tambm manteve a rotina. Hoje ele faz tudo em menos tempo, ainda completando os passos principais. Ele melhorou sua rotina com alguma ajuda de ns pais (uma forma de fazer isso era dando menos tempo para ele completar a rotina, como no mtodo Oh No!, de Taiichi Ohno, como descrito no livro de Freddy e Michael Ball A Mina de Ouro).

Por que funciona?

Pessoas com Asperger no pegam rotinas ou tarefas; eles precisam ser

ensinados explicitamente. Utilizar Instrues de Trabalho uma forma de fazer isso. Esse mtodo baseado na suposio de que, se um colaborador (ou aprendiz) no

aprende o trabalho, quer dizer que o instrutor no ensinou de maneira adequada. Isso d ao aprendiz mais liberdade para aprender em seu prprio ritmo.

O motivo pelo qual as Instrues de Trabalho funcionam porque elas so feitas para qualquer um, incluindo algum com Asperger, que precisa aprender tarefas repetitivas (como utilizar um telefone, fazer a mochila, limpar o quarto ou tomar um banho).

Como um ponto de partida, eles utilizam o conhecimento do colaborador (ou, nesse caso, de uma pessoa com autismo). A maioria das pessoas com autismo sabe como fazer diversas coisas, e, ao construir esse conhecimento, podemos capacit-los a aprender novas tarefas e comportamentos. No caso de nosso filho, seu conhecimento sobre tomar um banho ou sobre passos individuais, como lavar seu cabelo ajudou a ensin-lo como tomar um banho.

A estrutura das Instrues de Trabalho e das Folhas de Especificao do Trabalho ajuda pessoas com autismo a ter a tarefa nas mos. Primeiro, eles so informados sobre quando fazer certo trabalho e por qu (na maioria das vezes, as pessoas esquecem). As figuras tambm ajudam porque so to simples que as pessoa no se perde nos detalhes.

Os passos principais do respostas a questes gerais (quem, o que, onde, quando?), ento h instrues claras sobre cada passo. Para pessoas com Asperger, isso crucial, e, quando a preparao est pronta, o como tambm pode ser respondido.

O por qu , na maioria das vezes, bvio para pessoas que no tm Asperger, mas, para aqueles nessa condio, a razo para algo acontecer pode ser completamente nova. As razes so identificadas para justificar o porqu de certa tarefa ser completada de certa forma.

Adicionando conceitos gerais, como sade ou comportamentos socialmente aceitos, terceira coluna da folha pode ajudar ainda mais as pessoas com autismo. Essas so razes extras para uma tarefa ser da forma que . Conectar as tarefas a esses grandes

valores ajuda a criar um foco mais amplo nas aes necessrias para complet-las, o que ajuda as pessoas com autismo a avaliar novas situaes mais rapidamente.

Com o sucesso do TWI e nosso experimento do banho em mente, ensinamos nosso filho outras rotinas normais, como fazer a mochila, ir loja sozinho e ir de bicicleta escola. Hoje, com 11 anos, ele tem trs projetos em ao: limpar seu quarto e separar os blocos de LEGO, pegar o trem sozinho e aprender a aprender novas habilidades.

Foi ele quem escreveu a Folha de Especificao do Trabalho, com nossa ajuda. Isso teve o benefcio adicional de nos dizer como ele gosta de fazer as coisas e por qu. Por fim, o TWI aumentou o entendimento mtuo em nossa famlia.

H outro elemento no TWI: o treinamento das Relaes do Trabalho. As relaes sociais podem ser extremamente complexas de lidar para muitas pessoas com Asperger. Como Donald A. Dinero nos conta, o treinamento das Relaes de Trabalho em uma firma permite aos colaboradores resolver problemas pessoais utilizando um mtodo analtico no-emocional combinado com alguns conceitos bsicos das relaes humanas.

Quando ele estiver pronto, as Relaes de Trabalho pode ajudar nosso filho em suas interaes sociais da forma como as Instrues de Trabalho o ajudou com sua higiene pessoal. E, quem sabe, talvez em alguns anos ele que estar escrevendo um artigo sobre como as pessoas com Asperger podem ajudar a si mesmas e a outros utilizando os princpios e tcnicas do TWI.