Unidade de Saúde Familiar de Tornada · P á g i n a | 1 Guia do Utente - USF Tornada UNIDADE DE...

GUIA DO UTENTE

ACES OESTE NORTE

ADMINISTRAÇÃO REGIONAL DE SAÚDE DE LISBOA E VALE DO TEJO

MINISTÉRIO DA SAÚDE

UNIDADE DE SAÚDE FAMILIAR DE TORNADA

Unidade de Saúde Familiar de Tornada

Estrada Nacional 8, nº27 r/c dto

2500-315 Tornada

Caldas da Rainha

Telefone: 262836005; Fax: 262836082

E-mail: [email protected]

Site: www.usftornada.pt

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Guia do Utente - USF Tornada

UNIDADE DE SAÚDE FAMILIAR DE TORNADA

TORNANDO A SUA VIDA MELHOR

Este Guia tem como objetivo fornecer aos utentes um conjunto de

informações sobre os serviços disponíveis na USF Tornada, de forma

a que os possam utilizar de um modo racional e equilibrado.

A equipa encontra-se recetiva a todos os contributos e sugestões oriundos

da comunidade, destinados a melhorar a qualidade dos cuidados de saúde

prestados.

Versão 09 – março de 2018

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ÍNDICE

1. A Unidade de Saúde Familiar 1

2. Missão e Valores 1

3. Compromissos 2

4. Endereço, Contactos e Acessos 3

5. Horários 4

6. Área de Abrangência e Inscrição 4

7. A Equipa 5

8. Circuito do Utente 7

9. Serviços prestados pelo Secretariado Clínico 8

10. Serviços prestados pela Equipa de Enfermagem 10

11. Serviços prestados pela Equipa Médica 10

12. Serviços Não Prestados 11

13. Descrição de Serviços 12 13.1. Renovação Receituário Crónico e outros Procedimentos – Através

do Secretariado 12

13.2. Vacinação e Teste do Pezinho 14

13.3. Saúde Infantil e Juvenil 15

13.4. Saúde Materna – Grávidas 15

13.5. Planeamento Familiar 16

13.6. Saúde da Mulher 16

13.7. Consulta Programada - Saúde de Adultos 17

13.8. Consulta aberta (Urgente) 17

13.9. Consulta Reforço 19

13.10. Visitas Domiciliárias 20

14. Outros Esclarecimentos 21

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A Unidade de Saúde Familiar de Tornada (USF Tornada) é uma

organização constituída por uma equipa de 7 Médicas, 7 Enfermeiros e 5

Secretárias Clínicas que presta cuidados de saúde aos utentes nela

inscritos.

Todos os utentes inscritos na USF Tornada terão um Médico e Enfermeiro

de Família, recomendando-se a inscrição conjunta dos vários elementos do

agregado familiar no ficheiro do mesmo médico.

Missão

A USF Tornada tem por missão promover os melhores índices de saúde e

prestar os cuidados individuais e familiares à sua população, garantindo

acessibilidade, globalidade, qualidade e continuidade dos mesmos, assim

como promover a literacia em saúde, a prevenção e os comportamentos

saudáveis.

Valores

Conciliação, Cooperação, Solidariedade, Autonomia, Articulação, Avaliação

e Gestão Participativa.

1. A UNIDADE DE SAÚDE FAMILIAR

2. MISSÃO E VALORES

Prestar cuidados de saúde

individuais e familiares

Promover a literacia em

saúde, a prevenção e os

comportamentos saudáveis

Garantir acesso, globalidade, qualidade e

continuidade de cuidados

Promover os melhores índices

de saúde

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3. COMPROMISSOS

A equipa da USF Tornada estabeleceu os seguintes compromissos

assistenciais:

a) Garantir a prestação de cuidados de saúde durante todo o horário de

funcionamento da USF;

b) Garantir a todos os utentes o direito de ter um Médico de Família;

c) Garantir a todos os utentes o direito de ter um Enfermeiro de Família;

d) Garantir a todos os recém-nascidos que pretendam ser vigiados na USF

o acesso à 1ª consulta de vigilância de Saúde Infantil até ao 7º dia de

vida (se teste do pezinho realizado na USF);

e) Garantir a todas as grávidas que pretendam ser vigiadas na USF o

acesso à 1ª consulta de Saúde Materna até às 12 semanas de gravidez

(se pedido de consulta antes do final da 8ª semana de gravidez);

f) Garantir a todas as mulheres que pretendam ser vigiadas na USF o

acesso a consultas de Planeamento Familiar;

g) Garantir a realização de domicílios, médico ou de enfermagem, a utentes

com necessidades de cuidados e com incapacidade de deslocação à

USF;

h) Garantir a realização de consulta médica, no próprio dia aos utentes que

se tenham dirigido à USF por situações clínicas urgentes;

i) Garantir a realização de consulta de enfermagem no próprio dia a todos

os utentes que se tenham dirigido à USF com necessidade de cuidados

de enfermagem urgentes;

j) Garantir que, sempre que possível, a hora de entrada para a consulta

médica ou de enfermagem, não ultrapasse a hora de agendamento em

mais de 15 minutos.

k) Garantir que as chamadas telefónicas são atendidas com cortesia,

rapidez e profissionalismo.

A equipa da USF compromete-se, também, a cumprir o disposto na Lei nº

67/98 de 26 de outubro, DR nº 247, Iª Série A – Lei de Proteção de Dados

Pessoais.

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4. ENDEREÇO, CONTACTOS E ACESSOS

USF TORNADA - SEDE

Morada: Estrada Nacional 8, nº27 R/ch dto, 2500-315 Tornada

(Ao lado da Igreja e Cemitério de Tornada).

Telefone: 262 836 005

Telefone de Enfermagem: 262 836 024

Fax: 262 836 082

E-mail: [email protected]

USF TORNADA- POLO SALIR DE MATOS

Morada: Estrada Principal nº6, 2500-637 Salir de Matos

Telefone: 262 877 488

ACESSOS E TRANSPORTES

Transportes públicos, com paragens em frente aos edifícios:

- Rodoviária Nacional (horários em www.rodotejo.pt)

Mapa de Localização da USF de Tornada (A) e Polo de Salir (B)

http://www.rodotejo.pt/

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5. HORÁRIOS

A USF Tornada disponibiliza cuidados de saúde aos seus utentes:

Sede: 2ª a 5ª feira das 8 às 20 horas

6ª feira das 8 às 14horas e das 16 às 20horas

Polo Salir de Matos: dias úteis das 8 às 13 horas.

A última inscrição para consulta médica e tratamentos de enfermagem

será realizada, preferencialmente, às 19h45m de modo a permitir o

atendimento e encerramento das instalações no horário previsto,

ressalvando-se as situações urgentes com necessidade de atendimento

imediato.

Os horários dos diferentes serviços disponíveis na USF são descritos

nas respetivas secções deste Guia. Algumas consultas têm horários

diferentes consoante a Médica de Família – informe-se na Secretaria.

Fora do horário de funcionamento da USF e se em situação de doença

aguda grave poderão recorrer ao Serviço de Urgência do Centro Hospitalar

Oeste – Hospital das Caldas da Rainha (Rua Diário de Notícias; Telefone:

262 830 300)

ATENDIMENTO TELEFÓNICO ENFERMAGEM

Dias úteis das 12 às 14h e das 18 às 20h

6. ÁREA DE ABRANGÊNCIA E INSCRIÇÃO

ÁREA DE ABRANGÊNCIA

A Área de abrangência da USF Tornada corresponde às Freguesias de

Tornada/Salir do Porto e Salir de Matos. No entanto, a USF presta cuidados

de saúde a utentes das freguesias urbanas e limítrofes das Caldas da

Rainha e concelhos limítrofes.

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INSCRIÇÃO

A inscrição de novos utentes está condicionada à existência de vagas nos

ficheiros médicos, sendo necessários a seguinte documentação:

- Documento de identificação (Bilhete de Identidade ou Passaporte)

- Comprovativo de morada (se residentes nas freguesias de Tornada/Salir

do Porto ou Salir de Matos – inscrição preferencial)

- Cartão de Contribuinte

- Cartão Nacional de Utente ou Cartão Europeu de Saúde (migrantes)

- Cartão/ões de beneficiário de subsistema

7. A EQUIPA

COORDENAÇÃO

SECRETARIADO CLÍNICO

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EQUIPA MÉDICO / ENFERMEIRO DE FAMÍLIA

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8. CIRCUITO DO UTENTE

Entende-se como Circuito do Utente, o conjunto de procedimentos que o

Utente deve fazer para ter acesso aos serviços de saúde prestados pela

USF Tornada.

AGENDAMENTO

Todos os serviços de saúde carecem de agendamento prévio, que pode ser

efetuado presencial ou telefonicamente. Na generalidade, recomenda-se

que os serviços de saúde sejam agendados com antecedência, sendo o

utente informado da data e hora de agendamento.

Alguns serviços poderão ser agendados no próprio dia (consulta médica de

doença aguda/1º tratamento de enfermagem).

Se pretende marcar:

Consulta de MGF, Diabetes, Hipertensão ou Consulta Aberta/Reforço –

retirar Senha A

Planeamento Familiar, Saúde Infantil ou Saúde Materna – Senha A

CONFIRMAÇÃO DA PRESENÇA

O utente deverá chegar à USF Tornada cerca de 15 minutos antes da hora

marcada, para poder confirmar atempadamente a sua presença. Não será

necessária nem útil a chegada com maior antecedência.

Sempre que o utente chegue à USF, com um atraso superior a 10 min em

relação à hora agendada, o médico ou o enfermeiro pode recusar a

realização da consulta.

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Após confirmação de presença deverá aguardar, em silêncio, na sala de

espera.

CHAMADA

Na Sede, o utente será chamado para o atendimento/consulta pelo número

de senha, através do sistema informático, sendo dada indicação do gabinete

onde será atendido.

No Polo de Salir, os utentes serão chamados pelo profissional de saúde.

9. SERVIÇOS PRESTADOS PELO SECRETARIADO CLÍNICO

PRESENCIAL

O atendimento do secretariado decorre durante todo o horário de

funcionamento da USF, por ordem de chegada (sistema de senhas).

1. Inscrição de novos utentes

2. Alteração de dados pessoais

3. Registo de isenção de taxa moderadora

4. Cobrança de taxas moderadoras

5. Agendamento de consultas médicas – Saúde de Adultos e Consulta

Aberta

6. Pedidos de marcação ou alteração de consultas – Diabetes e

Hipertensão

7. Validação administrativa de documentos emitidos por médicos

8. Pedido de renovação do receituário crónico e outros procedimentos (ver

secção 13.1)

9. Pedido de reembolsos – BAS (Benefícios Adicionais de Saúde),

Beneficiários dos Lanifícios e sacos colostomia

10. Informações diversas:

serviços de saúde disponíveis na USF

data e hora de consultas agendadas

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recursos de saúde disponíveis na comunidade (nomeadamente para

realização de exames complementares de diagnóstico)

11. Projeto “Ajudar com Letras” – destinado a todos os utentes analfabetos

ou infoexcluídos e/ou com dificuldades de leitura e escrita e que

necessitem de ajuda para preenchimento de impressos ou documentos

NÃO PRESENCIAL

Atendimento Telefónico

Na USF Tornada encontram-se inscritos cerca de 14 mil utentes pelo que

este atendimento pode ser demorado. Ainda assim, garantimos que as

chamadas telefónicas serão atendidas com profissionalismo.

Antes de telefonar, tenha a preocupação de ir buscar o seu cartão de utente

pois os dados lá existentes poderão ser-lhe perguntados.

Pode tratar por telefone:

1. Alteração de alguns dados pessoais (ex. telefone e morada)

2. Agendamento, transferência e anulação de consultas médicas

3. Informações diversas

E-mail

Poupe o seu tempo. Não se desloque à USF. Mande um e-mail.

De modo a facilitar o contacto com os profissionais da USF Tornada, existe

à disposição dos utentes um endereço de e-mail, através do qual podem ser

resolvidos muitos dos assuntos:

[email protected]

Garantimos que todos os e-mail são encaminhados para os profissionais

adequados e que será dada uma reposta com a máxima rapidez possível.

Via Verde Administrativa

Através do preenchimento de um formulário próprio, que se encontra na

entrada da USF, para pedidos de receituário e marcação ou alteração de

consultas. Após preenchimento os pedidos devem ser colocados na “caixa

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de correio” disponível para o efeito. A caixa de correio é verificada

diariamente e os pedidos encaminhados para resolução.

10. SERVIÇOS PRESTADOS PELA EQUIPA DE ENFERMAGEM

Sempre que possível as atividades de enfermagem devem ser agendadas,

de modo a evitar a presença de muitos utentes na sala de espera e reduzir

o tempo de espera para atendimento.

Todos os Enfermeiros da USF Tornada realizam os seguintes serviços:

1. Tratamentos de Enfermagem – realização de pensos

2. Algaliação e Colocação de Sondas Nasogástricas

3. Ensinos e Educação para a Saúde

4. Avaliação de Tensão Arterial

5. Ensino de utilização de Glucómetro (medidor de açúcar no sangue) a

diabéticos

6. Consultas de Enfermagem – Diabetes, Hipertensão, Planeamento

Familiar e Saúde da Mulher, Saúde Materna e Saúde Infantil

7. Vacinação

8. Cuidados Domiciliários

Todos os Médicos da USF Tornada são especialistas em Medicina Geral e

Familiar e disponibilizam os seguintes serviços:

1. Consulta Aberta

2. Saúde de Adultos – Consulta Programada de MGF, Diabetes e

Hipertensão

3. Saúde Infantil

4. Planeamento Familiar e Saúde da Mulher – incluindo Colocação de

Dispositivos e outros Implantes Contracetivos

5. Vigilância de Grávidas

11. SERVIÇOS PRESTADOS PELA EQUIPA MÉDICA

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6. Domicílios Programados

12. SERVIÇOS NÃO PRESTADOS

1. Emissão de Cartão Europeu de Saúde e Doença – deve dirigir-se a

Segurança Social ou consultar o site http://www.seg-social.pt/pedido-

cartao-europeu-seguro-doenca

2. Vacinação de Alergologia (procedimento hospitalar)

3. Prova Tuberculínica – deve dirigir-se ao Centro de Diagnóstico

Pneumológico (Coto, Tel. 262 843 457)

4. Domicílios de Urgência – de enfermagem ou médicos

5. Atestados ou declarações para justificação de faltas a trabalho, escola

ou centro de emprego referentes a datas anteriores à consulta

6. Atestados para justificação de faltas escolares inferiores a 3 dias úteis –

Lei 51/2012

7. Atestado Multiusos de Incapacidade – deve dirigir-se ao Serviço de

Saúde Pública (Tel. 262 870 190)

8. Atestados para desportos federados e de alta competição – Lei nº

5/2007 de 16 de janeiro

9. Atestado para a prática de mergulho, pesca submarina ou outros

desportos náuticos

10. Atestados para a prática desportiva de lazer (natação, ginástica, …) –

Lei 5/2007 de 16 de janeiro

11. Atestados para Carta de Caçador ou Licença de Uso e Porte de Arma –

algumas médicas são objetoras de consciência pelo que não emitem

este tipo de atestados

12. Relatórios ou exames para seguros de saúde ou para seguros de vida

13. Transcrição de exames pedidos por entidades exteriores à USF

(médicos privados ou hospitais) – Despacho 10430/2011 de 18 agosto

Um Utente que pretenda consultar um médico particular deve ter em

atenção que deverá assumir o pagamento integral dos exames

complementares de diagnóstico que venham a ser solicitados. O facto

http://www.seg-social.pt/pedido-cartao-europeu-seguro-doenca

http://www.seg-social.pt/pedido-cartao-europeu-seguro-doenca

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do médico de família ter conhecimento que o Utente é vigiado em

consulta privada ou hospitalar não o obriga à transcrição de exames.

Nesta secção são descritos os vários serviços disponíveis na USF. Leia-a

com atenção para que possa usufruir dos mesmos do modo mais adequado.

O horário da maioria das consultas médicas varia com o profissional pelo

que não está descrito neste Guia. Informe-se na USF ou visite o nosso site.

HORÁRIO PARA PEDIDO E LEVANTAMENTO

Durante todo o horário de funcionamento da USF.

RENOVAÇÃO DE RECEITUÁRIO CRÓNICO

1. Por E-mail ([email protected]) – podem ser

solicitados os medicamentos crónicos prescritos pela Médica de Família

e que constam da lista de medicação crónica do Utente. Caso solicite

algum medicamento não incluído nessa lista, a prescrição fica ao critério

da médica. Nos pedidos por esta via deve estar mencionado o nome do

medicamento, dosagem e apresentação, tal como consta na Guia de

Tratamento.

2. Utilizando a Via Verde Administrativa – os utentes podem preencher

o formulário de pedidos, disponível na entrada da USF e colocá-lo na

caixa destinada ao efeito. Estes formulários serão recolhidos pelas

secretárias clínicas e posteriormente encaminhados para o profissional

adequado para resolução. Estes formulários podem ser preenchidos no

domicilio e enviados, devidamente assinados, por correio ou e-mail.

3. Na Secretaria – Os utentes podem solicitar renovação do seu

receituário crónico (tirando Senha C), desde que os medicamentos

solicitados constem da lista de medicação crónica elaborada pela sua

Médica de Família. Caso solicite algum medicamento não incluído nessa

lista, a prescrição fica ao critério da médica.

13. DESCRIÇÃO DE SERVIÇOS

13.1. RENOVAÇÃO RECEITUÁRIO CRÓNICO E OUTROS PROCEDIMENTOS – ATRAVÉS DO SECRETARIADO

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OUTROS PROCEDIMENTOS

1. Emissão de credencial de transporte – Através de preenchimento de

documento próprio.

2. Renovação de credenciais de cuidados respiratórios domiciliários.

3. Renovação de credenciais para exames - Apenas se aplica a exames

que têm que ser efetuados regularmente, ou outros, que caso a caso,

venham a ser autorizados pela sua Médica de Família. Em qualquer dos

casos precisa de ter uma autorização escrita.

4. Renovação de Incapacidades para o Trabalho (baixas) - Apenas se

aplica a situações muito específicas, carecendo de autorização médica,

por escrito.

5. Declaração para poder frequentar estabelecimento escolar – Esta

declaração apenas será emitida sem necessidade de vinda à consulta se

o utente não faltou à última consulta de vigilância agendada.

6. Outras Declarações ou relatórios médicos – através de preenchimento

de documento próprio.

7. Avaliação e Registo de Informações Clínicas ou Exames

Complementares de Diagnóstico – Sempre que existam alterações que

justifiquem a marcação de uma consulta para esclarecimento da situação

clinica o utente é avisado pelo secretariado.

Em qualquer dos casos a Médica de Família pode recusar a emissão dos

documentos sem a comparência numa consulta.

LEVANTAMENTO

O levantamento de receituário e de documentos requisitados por esta via

deve ser efetuado na secretaria 3 dias úteis após o pedido.

É importante levantar o documento pedido porque fica registado em como

foi emitido pela médica que se poderá recusar a emitir um novo. Os

documentos que não tenham sido levantados até 4 semanas após o pedido

serão destruídos.

É fundamental levantar todos os exames e informações clinicas deixadas

para avaliação e registo, uma vez que a médica pode juntar aos exames

indicações simples que não justifiquem a marcação de uma consulta.

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13.2. VACINAÇÃO E TESTE DO PEZINHO

Os Enfermeiros da USF Tornada administram vacinas de acordo com as

orientações expressas no Programa Nacional de Vacinação (PNV). Outras

vacinas ou formas de administração não previstos no PNV, só poderão ser

efetuadas mediante comprovativo escrito da prescrição médica.

Deve ser retirada Senha B e aguardar chamada na sala de espera.

HORÁRIO

Vacinação – Sede - Durante todo o horário de funcionamento da USF

Polo Salir de Matos – das 8 às 9h45 m e 11h30 m às 12h45m

Teste do Pezinho – segundo agendamento

CRIANÇAS E ADOLESCENTES COM CONSULTAS DE VIGILÂNCIA REALIZADAS NA USF

São vacinados aquando da realização das consultas de vigilância (ver

secção referente às consultas de Saúde Infantil e Juvenil). Não é necessário

efetuar um pré-agendamento específico para a vacinação.

VACINAÇÃO DE ADULTOS

Reforços da vacina contra o tétano e difteria de acordo com idade do utente.

Vacina da Gripe – sendo uma vacina anual as regras são determinadas

anualmente sendo a informação disponibilizada, o mais precocemente

possível, na USF e no site.

TESTE DO PEZINHO

Deve ser realizado o mais precocemente possível, entre o 3º e o 6º dia de

vida de um recém-nascido. Os pais deverão, logo após a alta da

maternidade, entrar em contacto com o Enfermeiro de Família, por forma a

agendar a realização do teste.

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13.3. SAÚDE INFANTIL E JUVENIL

As consultas programadas de Saúde Infantil e Juvenil servem para efetuar

a avaliação do desenvolvimento global (físico e psicológico) das crianças e

dos adolescentes, pretendendo apoiar os pais e a criança na prevenção da

doença e na promoção da saúde. Neste sentido, recomendamos que as

consultas sejam presenciadas pelo pai e pela mãe. Estas consultas

incluem consulta de enfermagem e médica, complementares.

De acordo com o programa de vigilância proposto pela Direção Geral da

Saúde, estas consultas devem realizar-se nas seguintes idades: primeiros 7

dias de vida; 1, 2, 4, 6, 9, 12, 15 e 18 meses; 2, 3, 4 anos; 5 anos (exame de

saúde pré-escolar); 6 ou 7 anos (final do 1º ano de escolaridade); 8 e 10

anos; entre os 12 e os 13 anos e entre os 15 e os 18 anos.

É muito importante que se faça sempre acompanhar do Boletim de Saúde

Infantil e Juvenil, assim como do Boletim de Vacinação.

13.4. SAÚDE MATERNA – GRÁVIDAS

As consultas de Saúde Materna têm como objetivo acompanhar a mulher

grávida, de forma a garantir o seu bem-estar e o do seu futuro filho, incluindo

uma componente de enfermagem e médica, complementares.

A vigilância de uma gravidez tem início antes do início da própria gravidez,

numa consulta designada por “consulta pré-concecional”.

A primeira consulta de gravidez deve ocorrer tão precocemente quanto

possível, pelo que deve dirigir-se à USF no horário de Consulta Aberta da

sua Médica de Família. As mulheres grávidas podem e devem fazer

acompanhar-se pelos respetivos companheiros.

As consultas seguintes de vigilância da gravidez deverão ser agendadas e

realizadas, mensalmente, até às 32 semanas. Posteriormente as grávidas

são encaminhadas para a consulta de Obstetrícia do CHO para seguimento

até à data do parto.

A vigilância de uma gravidez termina com a “consulta de revisão do

puerpério”, que deve ter lugar até às 6 semanas (42 dias) após o parto.

Deve trazer sempre o Boletim de Saúde da Grávida e o Boletim de

Planeamento Familiar.

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VISITA DOMICILIÁRIA DO PUERPÉRIO

Esta visita deve ser realizada idealmente até ao 2º dia útil após a alta da

maternidade. Caso tenham interesse na realização desta visita domiciliária,

as mães deverão telefonar para a USF Tornada, logo após o nascimento, de

modo a combinar com o Enfermeiro de Família, o dia e hora da visita.

13.5. PLANEAMENTO FAMILIAR

As consultas programadas de Planeamento Familiar servem para realizar o

aconselhamento sobre contraceção (evitar a gravidez) e para

esclarecimento de dúvidas relacionadas com a sexualidade. Destinam-se a

mulheres e homens em idade reprodutiva e aos respetivos companheiros

(namorados ou cônjuges), que podem e devem estar presente.

Idealmente, a primeira consulta de Planeamento Familiar deverá ser

realizada antes do início da vida sexual, permitindo atempadamente a

escolha do método anticoncecional mais adequado para cada utente, sendo

alguns deles fornecidos gratuitamente na USF,

Cada consulta de Planeamento Familiar possui uma componente realizada

pelo enfermeiro e outra realizada pelo médico, que se complementam.

13.6. SAÚDE DA MULHER

As consultas programadas de Saúde da Mulher têm como principais

objetivos a realização dos rastreios dos cancros da mama e do colo do útero,

o acompanhamento dos problemas relacionados com a menopausa e o

controlo de outros problemas de saúde relacionados com o aparelho genital

feminino.

Cada consulta de Saúde da Mulher possui uma componente realizada pelo

enfermeiro e outra realizada pelo médico, que se complementam.

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13.7. CONSULTA PROGRAMADA - SAÚDE DE ADULTOS

Esta consulta destina-se a utentes com idade igual ou superior a 19 anos

numa das seguintes situações:

1. Utente saudável que pretende fazer um exame global de saúde

2. Utente com um problema de saúde que necessita avaliação

3. Pedido de atestados (ex. atestado para renovar carta de condução)

Estas consultas poderão ser agendadas por:

1. Iniciativa do Utente – quando utente julga necessitar de uma consulta

2. Iniciativa do Médico – se tem problemas de saúde crónicos ou exames

para mostrar, o seu Médico, no final de cada consulta, agendará uma

nova consulta ou dar-lhe-á um documento autorizando essa marcação.

O horário desta consulta varia consoante o médico. Se o mesmo for

incompatível com os horários do utente este pode pedir na secretaria a

marcação de consulta num horário diferente. Sempre que possível a médica

tentará marcar num horário mais adequado.

13.8. CONSULTA ABERTA

Esta consulta é direcionada para utentes com doença aguda que necessitem

de uma consulta médica no próprio dia, independentemente de se tratar de

crianças, adultos ou grávidas.

Não devem ser usadas para pedir ou mostrar exames de “rotina”, vigilância

de doenças crónicas ou pedido de atestados médicos de carta de condução

ou outros semelhantes.

Se necessitar de uma consulta por doença aguda, o utente deve

recorrer à USF, no horário de Consulta Aberta da sua Médica de

Família.

A consulta aberta é marcada para o seu Médico de Família. No caso de este

estar ausente (férias, formação ou doença) ou ter as vagas já preenchidas,

será feita uma triagem pela equipa de enfermagem. Após avaliação médica

da mesma será agendada consulta em função da avaliação da gravidade do

problema. Se a situação não for considerada aguda, poderá ser agendada

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para data posterior, havendo cobrança de taxa moderadora de consulta de

enfermagem.

Depois das 9h30m, se necessitar de uma consulta aberta, esta será

agendada para a Consulta de Reforço.

Salvaguardam-se as situações de urgência com necessidade de

atendimento imediato que serão atendidas em qualquer horário.

HORÁRIO

Dr.ª Ana Almeida – 4ª feira das 12 - 13 h

restantes dias 8 - 9 h

Dr.ª Ana Gomes - 2ª feira das 12 h - 13 h – na Sede da USF

restantes dias das 8 - 9 h – em Salir de Matos

Dr.ª Ângela Cerqueira – 5ª feira das 12 - 13 h

restantes dias das 8 - 9 h

Dr.ª Carla Ferreira – 3ª feira 12 h - 13 h


Dr.ª Paula Serafim – 2ª feira das 12 h - 13 h


Dr.ª Raquel Monteiro – 3ª feira 12 - 13 h – na Sede da USF

restantes dias das 8 - 9 h – em Salir de Matos

Dr.ª Tânia Silva – 4ª feira 12 - 13 h


INCAPACIDADE PARA O TRABALHO (BAIXAS)

A necessidade, pela primeira vez, de documento comprovativo de

incapacidade para o trabalho (atestado de doença ou “baixa”), constitui um

motivo para consulta aberta. Deve solicitar uma consulta médica na USF

Tornada no primeiro dia de doença, informando sempre a Secretária Clínica

que está a faltar ao trabalho.

Os Médicos da USF Tornada não justificarão faltas referentes a dias

passados, a não ser que a situação clínica o justifique sem qualquer dúvida

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ou se existir declaração de incapacidade para o trabalho emitida por outro

médico.

13.9. CONSULTA REFORÇO

Esta consulta é direcionada para utentes com doença aguda que necessitem de uma consulta médica no próprio dia, não podendo aguardar pelo próximo horário de Consulta Aberta da sua Médica de Família.

Tal como a Consulta Aberta Não deve ser usada para pedir ou mostrar

exames de “rotina”, vigilância de doenças crónicas ou pedido de atestados

médicos de carta de condução ou outros semelhantes,

Do mesmo modo Não deve ser usada para resolução de situações clínicas

com evolução arrastada sem agravamento clinico. Estas situações devem

ser resolvidas pela sua Médica de Família.

A dificuldade de coordenar o seu horário com o da sua Médica de Família

Não justifica a utilização destas consultas. Neste caso deve pedir

agendamento de consulta na secretaria. Dentro do possível a médica tentará

marcar consulta num horário mais adequado.

HORÁRIO

Dias úteis

das 12 às 12h 30m – marcação a partir das 9h 30m atendimento logo que possível, até às 13h

das 17 às 19h 45m - marcação a partir das 16h atendimento a partir das 17h, por ordem de chegada

Excetuam-se as situações clínicas com necessidade de atendimento imediato que serão atendidas a qualquer hora, independentemente da ordem de chegada.

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13.10. VISITAS DOMICILIÁRIAS

DOMICÍLIOS DE ENFERMAGEM

Os Enfermeiros da USF de Tornada prestam cuidados de enfermagem no

domicílio a utentes, residentes no Concelho das Caldas da Rainha,

impossibilitados de se deslocar à USF, acamados ou dependentes de

terceiros para a realização de atividades de vida diária.

Os utentes ou familiares que estejam nestas condições e pensam necessitar

deste tipo de cuidados, deverão contactar telefonicamente o seu Enfermeiro

de Família. A decisão de realizar ou manter um domicílio é, sempre, da

equipa da USF.

Sempre que a equipa ache necessário, podem ser agendados domicílios de

promoção de saúde.

DOMICÍLIOS MÉDICOS

Todos os Médicos de Família realizam visitas domiciliárias a utentes

acamados, dependentes ou com dificuldade comprovada de deslocação à

USF.

Os domicílios são feitos de forma programada devendo para tal solicitar o

mesmo ao Médico de Família que, sempre que achar conveniente, o

agendará no horário destinado a este tipo de consultas (variável consoante

a médica).

Poderão ser agendados domicílios médicos a pedido da equipa de

enfermagem para avaliação do utente ou por iniciativa médica sempre que

a mesma ache adequado.

Os domicílios médicos não se destinam a situações urgentes.

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14. OUTROS ESCLARECIMENTOS

Quando, por qualquer motivo, um utente não pode comparecer a uma

consulta que se encontra agendada, tem o dever de, antecipadamente,

anular o agendamento da mesma, de modo a que outro utente possa

usufruir da vaga.

A especificidade dos atos clínicos praticados na USF de Tornada, bem

como em qualquer instituição de saúde, pode condicionar o cumprimento

do horário das marcações de consulta. Por esse motivo, agradecemos,

desde já, a sua melhor compreensão para qualquer atraso que daí possa

advir.

Os profissionais de saúde, que cuidam de si, são orientadores de

formação pré e pós graduada. Por esse motivo, poderão estar presentes,

durante as consultas/procedimentos clínicos, outros médicos ou

enfermeiros. Saiba que pode recusar essa presença, se assim o desejar,

situação que deve comunicar ao profissional antes da consulta.

Todos os utentes têm Direitos e Deveres. Se quiser saber mais sobre os

mesmos solicite a “Carta dos Direitos e Deveres dos Utentes” ou a

respetiva Legislação na secretaria.

A USF tem disponível o Livro de Reclamações que será disponibilizado

sempre que solicitado. Se quiser fazer uma sugestão preencha o

impresso próprio e a mesma será analisada e tida em conta. Mas se

achar que prestamos um serviço de qualidade peça o Livro de Elogios

e faça-nos um ELOGIO. Este será, para nós, a melhor recompensa

recebida pelo nosso trabalho.

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"Sozinhos, pouco podemos fazer; Juntos, podemos fazer muito”

Helen Keller

A Equipa da USF espera que este Guia tenha sido útil

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NOTAS:

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