UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO … · A palavra administração vem do latim ad...

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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

POacuteS-GRADUACcedilAtildeO LATO SENSU

INSTITUTO A VEZ DO MESTRE

Anaacutelise da Cultura Organizacional no Banco do Brasil

Por Vera Lucia Arauacutejo Bustamante

Orientador

Profa Ana Paula Pereira da Gama Alves Ribeiro

Rio de Janeiro

2009

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Apresentaccedilatildeo de monografia ao Instituto A Vez do

Mestre ndash Universidade Candido Mendes como

requisito parcial para obtenccedilatildeo do grau de

especialista em Gestatildeo em Instituiccedilotildees Financeiras

Por Vera Luacutecia Arauacutejo Bustamante

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AGRADECIMENTOS

A minha orientadora Profordf Ana Paula

Pereira da Gama Alves Ribeiro pelo

auxiacutelio na elaboraccedilatildeo da Monografia

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DEDICATOacuteRIA

Aos meus pais que sempre incentivaram

meus estudos meu marido e filhos pelo

apoio

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RESUMO

Este trabalho tem como principal objetivo compreender o que eacute cultura o que

eacute cultura organizacional e analisar a cultura organizacional do Banco do Brasil

SA seus valores e crenccedilas Diversas mudanccedilas estatildeo ocorrendo no Banco

do Brasil e estatildeo atreladas ao processo de globalizaccedilatildeo privatizaccedilatildeo e fusatildeo

nesse setor Este processo tem levado a diminuiccedilatildeo do quadro de funcionaacuterios

bem como a um aumento significativo da carga de trabalho serviccedilos e

responsabilidades atribuiacutedos aos bancaacuterios

O Banco do Brasil vem enxergando a necessidade de desenvolver programas

que estabeleccedilam melhores condiccedilotildees de vida no ambiente organizacional pois

objetiva manter a empresa competitiva em relaccedilatildeo agrave qualidade de seus

produtos e obter o melhor desempenho de seu quadro de funcionaacuterios

proporcionando programas de motivaccedilatildeo treinamento e qualidade de vida no

trabalho refletindo os anseios identificados no Foacuterum Gestatildeo de Pessoas e

Responsabilidade Soacutecioambiental

Tais programas satildeo aplicados atraveacutes de pesquisa referente a forma como

seus funcionaacuterios encaram a cultura organizacional no trabalho Especificando

entatildeo fatores positivos e negativos a serem explorados como exemplo ou

corrigidos atraveacutes de novas estrateacutegias empresariais O que antes era tratado

por Recursos Humanos hoje eacute considerado Gestatildeo de Pessoas enfatizando o

desenvolvimento dessa aacuterea administrativa valorizando o seu profissional

atraveacutes de estudos sobre suas caracteriacutesticas pessoais e a forma como

encaram o trabalho diaacuterio

A valorizaccedilatildeo do profissional acarreta benefiacutecios para ambas as partes o

funcionaacuterio ganha em qualidade de vida a sociedade com melhoria de

produtos e convivecircncia com os mesmos e a empresa atraveacutes de rendimento e

satisfaccedilatildeo

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METODOLOGIA

Por meio do referencial bibliograacutefico esta pesquisa procurou mapear a cultura

organizacional do Banco do Brasil SA a partir da anaacutelise do ambiente

institucional

Foi realizada pesquisa exploratoacuteria baseada em levantamentos bibliograacuteficos a

fim de aprofundar o conhecimento sobre o tema relacionado com os demais

conceitos englobados no projeto Este estudo seraacute abordado com a ajuda de

livros e siacutetios na internet que abrangem os assuntos conceituados no trabalho

A pesquisa exploratoacuteria visa prover o pesquisador de um maior conhecimento

sobre o tema ou problema de pesquisa em perspectiva Por isso eacute apropriada

para os primeiros estaacutegios da investigaccedilatildeo quando a familiaridade o

conhecimento e a compreensatildeo do fenocircmeno por parte do pesquisador satildeo

geralmente insuficientes ou inexistentes (MATTAR 1999 p 80)

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SUMAacuteRIO

INTRODUCcedilAtildeO 08

CAPITULO I - CULTURA E CULTURA ORGANIZACIONAL 15

CAPITULO II - CULTURA ORGANIZACIONAL NO BANCO DO BRASIL 24

CAPITULO III - ASPECTOS POSITIVOS E NEGATIVOS DA INFLUEcircNCIA DA

CULTURA ORGANIZACIONAL NO BANCO DO BRASIL 35

CONCLUSAtildeO 55

BIBLIOGRAFIA 56

IacuteNDICE 59

FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO

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INTRODUCcedilAtildeO

A administraccedilatildeo eacute praticada desde os primoacuterdios assim que o homem

se associou a outros para conseguir alcanccedilar seus objetivos Os conceitos e

teacutecnicas de administraccedilatildeo possuem como finalidade auxiliar as organizaccedilotildees a

alcanccedilar o desempenho desejado

A palavra administraccedilatildeo vem do latim ad que significa direccedilatildeo

tendecircncia para e minister subordinaccedilatildeo ou obediecircncia Maximiano (1997)

sugere que a administraccedilatildeo eacute o processo de tomar decisotildees e colocar em

praacutetica as mesmas sobre objetivos e utilizaccedilatildeo de recursos

Segundo Stoner e Freeman (1999 p4) a Administraccedilatildeo eacute o processo

de planejar organizar liderar e controlar os esforccedilos realizados pelos

membros da organizaccedilatildeo e o uso de todos os outros recursos organizacionais

para alcanccedilar os objetivos estabelecidos

Chiavenato (2000 p 5) ainda complementa o conceito de

Administraccedilatildeo dizendo que ldquo[] a tarefa baacutesica da Administraccedilatildeo eacute a de fazer

as coisas por meio de pessoas de maneira eficiente e eficazrdquo

Segundo Kwasnicka (1990) o que distingue o estudo de Fayol do

estudo de Taylor eacute o interesse pelo gerenciamento de alto niacutevel Fayol iniciou

pelos niacuteveis organizacionais de cuacutepula administrativa enquanto Taylor pelo

niacutevel operacional

Taylor iniciou suas experiecircncias e estudos pelo trabalho do operaacuterio e

mais tarde generalizou as suas conclusotildees para a Administraccedilatildeo geral sendo

entatildeo sua teoria um caminho de baixo para cima e das partes para o todo O

primeiro periacuteodo de Taylor corresponde agrave eacutepoca da publicaccedilatildeo do seu livro

Shop Management em 1903 onde se preocupa exclusivamente com as

teacutecnicas de racionalizaccedilatildeo do trabalho do operaacuterio atraveacutes do Estudo de

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Tempos e Movimentos (Motion-Time Study) O segundo periacuteodo de Taylor

corresponde agrave eacutepoca da publicaccedilatildeo de seu livro Princiacutepios da Administraccedilatildeo

Cientiacutefica em 1911 quando concluiu que a racionalizaccedilatildeo do trabalho operaacuterio

deveria ser logicamente acompanhada de uma estruturaccedilatildeo geral da empresa

e que tornasse coerente a aplicaccedilatildeo dos seus princiacutepios desenvolvendo seus

estudos sobre a Administraccedilatildeo geral

A abordagem tiacutepica dessa Escola se trata da ecircnfase nas tarefas e seu

nome deriva da aplicaccedilatildeo de meacutetodos cientiacuteficos aos problemas da

administraccedilatildeo com intenccedilatildeo de alcanccedilar maior eficiecircncia maior produccedilatildeo com

menor custo O objetivo inicial era eliminar desperdiacutecios nas induacutestrias

comprovadamente um dos elementos importantes na formaccedilatildeo dos preccedilos dos

produtos Dessa forma visava-se alcanccedilar maior produtividade e como

menores custos e melhores margens de lucro enfrentando assim a crescente

concorrecircncia em todos os mercados

A teoria Claacutessica concebe a organizaccedilatildeo em termos de estrutura

forma e disposiccedilatildeo aleacutem do relacionamento entre as partes Os aspectos

organizacionais satildeo analisados da direccedilatildeo para execuccedilatildeo e do todo para as

partes Fayol parte da proposiccedilatildeo de que toda empresa pode ser dividida em

seis funccedilotildees sendo elas Teacutecnicas Funccedilotildees Comerciais Funccedilotildees

Financeiras Funccedilotildees de Seguranccedila Funccedilotildees Contaacutebeis e Funccedilotildees

Administrativas Na Teoria Claacutessica de Fayol a ecircnfase eacute posta na estrutura da

organizaccedilatildeo poreacutem com o mesmo objetivo da escola anterior maior

produtividade e maior eficiecircncia tanto do trabalhador quanto da empresa

Segundo Fayol a Administraccedilatildeo natildeo se refere apenas ao topo da

organizaccedilatildeo devendo esta se distribui por todos os niacuteveis hieraacuterquicos Satildeo

princiacutepios fundamentais de Fayol divisatildeo de trabalho autoridade e

responsabilidade disciplina unidade de comando unidade de direccedilatildeo

subordinaccedilatildeo dos interesses individuais ao interesse geral remuneraccedilatildeo justa

ao pessoal centralizaccedilatildeo linha de autoridade ordem equidade estabilidade

do pessoal iniciativa e espiacuterito de equipe A Teoria Claacutessica de Fayol concebe

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a organizaccedilatildeo em termos de estrutura forma e disposiccedilatildeo das partes que a

constituem Assim a estrutura e a forma de organizaccedilatildeo marcam a essecircncia

da Teoria Claacutessica

Max Weber foi o precursor do Modelo Burocraacutetico afirmando que um

sistema somente funcionaria se pessoas competentes e especializadas

desenvolvessem os trabalhos A administraccedilatildeo burocraacutetica segundo Merton

(1978) se trata do exerciacutecio da dominaccedilatildeo baseado no conhecimento

tornando-a portanto racional A burocracia eacute um empecilho para as relaccedilotildees

pessoais e as consideraccedilotildees emocionais

A Escola Humaniacutestica da Administraccedilatildeo nasceu nos Estados Unidos

atraveacutes da Experiecircncia de Hawthorne desenvolvida por Elton Mayo O

experimento realizado comprovou que a eficiecircncia de um trabalhador estaacute

interligada de forma mais significativa a fatores psicoloacutegicos do que fatores

fisioloacutegicos Portanto o desempenho de um empregado possui maior relaccedilatildeo

direta com fatores emocionais e comportamentais do que com meacutetodos de

trabalho ldquoAs pessoas levam para o ambiente de trabalho todos os seus

interesses que afetam seu desempenhordquo (MAXIMIANO 2000 p 252)

O profissional administrador deve possuir habilidade as quais satildeo

segmentadas por Habilidades Teacutecnicas Saber decidir e solucionar problemas

Habilidades Humanas Saber lidar com pessoas e solucionar conflitos

habilidades conceituais Saber compreender toda a empresa sob uma visatildeo

geral As funccedilotildees da administraccedilatildeo podem ser descritas da seguinte forma

Planejamento Organizaccedilatildeo Lideranccedila e Controle

Administrar envolve a elaboraccedilatildeo de planos relatoacuterios projetos

tomadas de decisotildees e laudos

ldquoO administrador precisa conhecer as necessidades humanas para

melhor compreender o comportamento humano e utilizar a motivaccedilatildeo humana

11

como poderoso meio para melhorar a qualidade de vida dentro das

organizaccedilotildeesrdquo (CHIAVENATO 2000)

O administrador deveraacute ter habilidades condizentes e que estejam na

mesma proporccedilatildeo das funccedilotildees da administraccedilatildeo descritas da seguinte forma

Planejar eacute o primeiro passo do processo de administrar desta forma o

administrador preparar antes de executar verificando assim a melhor maneira

de obter os resultados esperados

Planejar significa que os administradores pensam antecipadamente em

seus objetivos e accedilotildees e que seus atos satildeo baseados em algum meacutetodo

plano ou loacutegica e natildeo em palpites Satildeo os planos que datildeo agrave organizaccedilatildeo seus

objetivos e que definem o melhor procedimento para alcanccedilaacute-los (STONER

1999 p5)

Organizar eacute o segundo passo que consiste em procurar a melhor forma

para executar o que foi planejado Organizar consiste em 1 Determinar as

atividades especiacuteficas necessaacuterias ao alcance dos objetivos planejados 2

Agrupar as atividades em uma estrutura loacutegica 3 Designar as atividades agraves

especiacuteficas posiccedilotildees e pessoas (CHIAVENATO 2000 p 202)

Liderar eacute a funccedilatildeo onde o administrador deve usar suas habilidades

teacutecnicas conceituais e principalmente humanas para por intermeacutedio desse

conjunto designar tarefas especiacuteficas pessoas para obter o resultado

esperado

[]o liacuteder eacute o elemento estrateacutegico que facilita o processo de interaccedilatildeo

dos componentes do grupo que elimina ou atenua as dificuldades agrave

comunicaccedilatildeo fazendo os participantes da discussatildeo pensar reflexiva e

cooperativamente (SONNEWEND 1967 p 114)

E finalmente controlar eacute acompanhar a execuccedilatildeo com a finalidade de

verificar se o que foi planejado e organizado estaacute resultando conforme o

12

esperado STONER (1999 p7) diz que ldquoAtraveacutes da funccedilatildeo de controlar o

administrador manteacutem a organizaccedilatildeo no caminho escolhidordquo

A questatildeo do trabalho humano em organizaccedilotildees tem sido focada por

estudiosos com o intuito de compreender os fatores que influenciam o

desempenho das pessoas no ambiente de trabalho pois a organizaccedilatildeo

depende dos conhecimentos atitudes e habilidades que as pessoas

desenvolvem em sua vida pessoal e profissional independente da atividade a

que se dedicam As relaccedilotildees do trabalho intensificaram debates referente as

consequumlecircncias sociais econocircmicas e poliacuteticas decorrentes das alteraccedilotildees

ocorridas nas formas em que as empresas devem conceber a organizaccedilatildeo do

trabalho

Os recursos humanos satildeo uma das accedilotildees administrativas utilizadas no

gerenciamento do conjunto de recursos - humanos materiais e financeiros

merecidos de um tratamento diferenciado devido aos propoacutesitos da

organizaccedilatildeo e aos valores que ela expressa A poliacutetica de recursos humanos eacute

possiacutevel de ser executada por organizaccedilotildees independente de seu ramo de

atuaccedilatildeo tamanho ou quantidade de recursos disponiacuteveis A aacuterea dos

Recursos Humanos cresce agrave medida que as empresas reconhecem a

necessidade de gerir a sua matildeo-de-obra

A definiccedilatildeo de Recursos Humanos pode ser entendida de acordo como

um ldquomodelo de gestatildeo de pessoas que natildeo se restringe apenas ao caraacuteter

instrumental da gestatildeo de pessoas mas engloba tambeacutem um componente real

e dinacircmico uma loacutegica de atuaccedilatildeo que eacute ao mesmo tempo poliacutetica social

ideoloacutegica e comportamentalrdquo (FISHER 1998 p 47)

O estudo dos fatores que contribuem para o desempenho das pessoas

em seu trabalho estaacute sendo implantado nas empresas de maneira a colher

informaccedilotildees que ajudem na elaboraccedilatildeo de estrateacutegias de motivaccedilatildeo dos

funcionaacuterios com a finalidade de oferecer um tratamento de acordo com os

propoacutesitos e os valores que a empresa expressa

13

Segundo Freitas (1997) o comportamento humano nas organizaccedilotildees

tornou-se nas uacuteltimas deacutecadas objeto de estudo cientiacutefico especiacutefico

orientado para a busca de melhor compreensatildeo do mesmo e do termo ldquocultura

organizacionalrdquo comeccedilou a ser utilizado

Neste novo cenaacuterio global presenciamos cada vez mais a busca

incessante da excelecircncia continua pelas organizaccedilotildees De um acircngulo

enxergam-se as praacuteticas gerenciais herdadas do passado que parecem se

perder no mundo cheio de exigecircncias pelos padrotildees globais de eficiecircncia Por

outro os modelos importados podem empacar em alguns dos traccedilos baacutesicos

de nossa cultura A procura pela eficiecircncia e modernizaccedilatildeo tem mostrado que

haacute necessidade de transformaccedilotildees

Transformaccedilotildees pressupotildeem auto-anaacutelise Se as organizaccedilotildees

ambicionam a transformaccedilatildeo faz-se necessaacuterio entatildeo que se conheccedilam os

traccedilos de nossa cultura que iratildeo impor restriccedilotildees e aqueles que fortificaratildeo o

processo de transiccedilatildeo

Assim a anaacutelise de nossa cultura contribui para o gerenciamento das

mudanccedilas nas organizaccedilotildees e a anaacutelise da cultura organizacional eacute um

princiacutepio baacutesico em vaacuterios momentos da gestatildeo empresarial Seja nas

mudanccedilas organizacionais ou no desenvolvimento profissional o estudo da

cultura fornece dados fundamentais para a tomada de decisatildeo

Por meio do referencial bibliograacutefico esta pesquisa procurou mapear a

cultura organizacional do Banco do Brasil SA a partir da anaacutelise do ambiente

institucional

Em relaccedilatildeo agrave escolha da instituiccedilatildeo levou-se em consideraccedilatildeo o fato

de ser uma empresa que atua em acircmbito nacional com unidades distribuiacutedas

por todo o territoacuterio brasileiro O objetivo deste estudo eacute investigar os temas

abordados a fim de analisar o mapeamento da cultura organizacional da

instituiccedilatildeo pesquisada proporcionando o desenvolvimento de um painel dos

14

valores comuns da empresa Na conclusatildeo satildeo apresentadas as

caracteriacutesticas da cultura organizacional dominante na empresa

15

CAPIacuteTULO I

CULTURA ORGANIZACIONAL E CULTURA

11- Distinccedilotildees

Para Joatildeo Bilhim (1996) a cultura significa mais do que as normas ou

valores do grupo traduzindo-se sim numa resposta geneacuterica aos problemas

que podem surgir baseados em sucessos conseguidos perante situaccedilotildees

passadas

Segundo a definiccedilatildeo pioneira de Edward Burnett Tylor sob a etnologia

(ciecircncia relativa especificamente do estudo da cultura) a cultura seria ldquoo

complexo que inclui conhecimento crenccedilas arte morais leis costumes e

outras aptidotildees e haacutebitos adquiridos pelo homem como membro da

sociedaderdquo Portanto correspondem agraves formas de organizaccedilatildeo de um povo

seus costumes e tradiccedilotildees transmitidas de geraccedilatildeo para geraccedilatildeo que a partir

de uma vivecircncia e tradiccedilatildeo comum se apresentam como a identidade deste

povo

A Cultura organizacional assumiu-se como um conceito essencial agrave

compreensatildeo das estruturas organizativas Segundo Infestas Gil (1991)

aquela permite relacionar e aplicar variadas noccedilotildees que ateacute muito pouco

tempo eram consideradas fatores passivos os valores a qualidade de vida

local de trabalho a identidade A cultura de uma organizaccedilatildeo eacute um conjunto

de caracteriacutesticas que a individualiza e a torna uacutenica perante qualquer outra

Assume-se como um sistema de valores expressos atraveacutes de rituais mitos

haacutebitos e crenccedilas comuns aos membros de uma instituiccedilatildeo que assim

produzem normas de comportamento genericamente aceitas por todos

A cultura organizacional compreende um conjunto de forccedilas

importantes que influenciam o comportamento organizacional Compreende

aleacutem das normas formais tambeacutem o conjunto de regras natildeo escritas um

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padratildeo de crenccedilas e expectativas compartilhadas pelos funcionaacuterios que

produzem normas inconscientes Estas por sua vez podem moldar

poderosamente o comportamento dos indiviacuteduos e grupos dentro das

empresas

Segundo Robbins (2002 p500) o fato de se reconhecer que a cultura

organizacional possui propriedades comuns natildeo significa entretanto que natildeo

possa haver subculturas dentro das organizaccedilotildees Ainda segundo o autor a

maioria das organizaccedilotildees possui uma cultura dominante e vaacuterios nichos de

subculturas A chamada cultura dominante expressa os valores essenciais

compartilhados pela maioria dos membros de uma organizaccedilatildeo Jaacute as

subculturas tendem a ser desenvolvidas nas grandes organizaccedilotildees para refletir

problemas situaccedilotildees ou experiecircncias comuns a alguns de seus membros

Essas subculturas podem ser definidas por designaccedilotildees de departamentos e

separaccedilatildeo geograacutefica O departamento de compras por exemplo pode ter

uma subcultura compartilhada unicamente por seus membros

A subcultura inclui os valores essenciais da cultura dominante mais os

valores especiacuteficos daquele departamento Da mesma maneira um escritoacuterio

ou unidade que fique fisicamente separada do resto da organizaccedilatildeo pode

assumir uma personalidade diferente poreacutem sem perder os valores

essenciais mas como modificaccedilotildees que atendam agrave situaccedilatildeo especiacutefica desta

unidade

Caso as organizaccedilotildees natildeo tivessem uma cultura dominante e fossem

compostas apenas de subculturas o valor da cultura organizacional seria

sensivelmente reduzido pois natildeo haveria uma interpretaccedilatildeo uniforme do que

representam os comportamentos apropriados e os natildeo apropriados Eacute o

aspecto do chamado valor compartilhado que torna a cultura organizacional um

instrumento poderoso para orientar e modelar o comportamento

A diferenciaccedilatildeo de culturas fracas das culturas fortes tem se tornado algo

muito comum segundo Robbins (2002 p502) Para o autor as chamadas

culturas fortes tecircm um impacto maior sobre o comportamento dos

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colaboradores e relacionam-se mais com a reduccedilatildeo da rotatividade Ainda

segundo o autor em uma cultura forte os valores essenciais da organizaccedilatildeo

satildeo intensamente acatados e amplamente compartilhados Quanto mais

membros aceitarem os valores essenciais e quanto maior o comprometimento

mais forte seraacute a cultura

Uma cultura forte demonstra um alto grau de concordacircncia entre seus

membros sobre os pontos de vista da organizaccedilatildeo Essa unanimidade de

propoacutesitos gera coesatildeo lealdade e comprometimento organizacional Estas

atitudes por sua vez reduzem a propensatildeo dos colaboradores a deixar a

organizaccedilatildeo

12- Conceito Antropoloacutegico de Cultura Organizacional

No Brasil a discussatildeo do que eacute cultura organizacional assumiu

proposiccedilotildees antropoloacutegicas para melhor definiccedilatildeo do que seria a cultura

organizacional brasileira ndash uma seacuterie de valores ideacuteias e pressupostos que

caracterizam a maneira como administramos e nos relacionamentos em

nossas organizaccedilotildees

A cultura desse modo constitui a utilidade serve de aparelho oacuteptico

atraveacutes do qual o indiviacuteduo vecirc o mundo e interfere na satisfaccedilatildeo das

necessidades e anseios fisioloacutegicos baacutesicos

Embora nenhum indiviacuteduo conheccedila totalmente o seu sistema cultural eacute

necessaacuterio ter um conhecimento miacutenimo para operar dentro do mesmo

Conhecimento miacutenimo este que deve ser compartilhado por todos os

componentes da sociedade de forma a permitir a convivecircncia dos mesmos

13- Nuacutecleo da Cultura Organizacional

Segundo Schein (2001) que por sua vez estabelece que crenccedilas e

pressupostos formam o nuacutecleo de uma cultura organizacional conforme

mostra a Figura 1

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Figura 1 Trecircs niacuteveis de cultura

Fonte Adaptado de Schein (2001)

As crenccedilas e pressupostos representam o que os membros acreditam

ser a realidade e por consequumlecircncia influenciam o que eles percebem e como

eles pensam e sentem As crenccedilas satildeo sedimentadas existindo fora de um

niacutevel de percepccedilatildeo e na maior parte dos casos inacessiacuteveis agrave consciecircncia

representando prediccedilotildees sobre como as coisas satildeo Jaacute os valores satildeo os

princiacutepios objetivos e padrotildees sociais mantidos dentro de uma cultura e que

possuem importacircncia intriacutenseca

Os valores definem com que os membros de uma organizaccedilatildeo se

preocupam como liberdade democracia tradiccedilatildeo riqueza ou lealdade sendo

manifestados por declaraccedilotildees sobre como as coisas deveriam ser Constituem

a base para o julgamento sobre o que eacute certo e o que eacute errado

Valores satildeo mais ldquoconscientesrdquo do que as crenccedilas baacutesicas mas natildeo

estatildeo usualmente no topo da mente dos membros da organizaccedilatildeo

A distinccedilatildeo entre crenccedilas e valores somente eacute possiacutevel quando o grau

de consciecircncia dos indiviacuteduos em relaccedilatildeo agraves preferecircncias expressas pode ser

objetivamente determinado

Artefatos

Valores

Crenccedilas

Visiacutevel mas geralmente indecifraacutevel

Maior niacutevel de consciecircncia

Considerada Invisiacutevel por convenccedilatildeo

19

14- Cultura Organizacional e lsquoJeitinho Brasileirorsquo

Um conceito comum de lsquojeitinho brasileiro oferecido pelos autores

nesta tradiccedilatildeo eacute ldquoo genuiacuteno processo brasileiro de uma pessoa atingir

objetivos a despeito de determinaccedilotildees (leis normas regras ordens etc)

contraacuteriasrdquo (MOTTA E ALCADIPANI 1999 p 9)

Para a maioria das pessoas o lsquojeitinho brasileirorsquo eacute visto como um

meacutetodo de driblar as regras e leis que satildeo impostas e como uma ferramenta de

esperanccedila diante as dificuldades um jeito simpaacutetico bem humorado e criativo

Haacute vaacuterios anos o povo brasileiro tem uma fascinaccedilatildeo pelo que vem de

fora fato este que jaacute estaacute presente no dia-a-dia das pessoas Em outros paiacuteses

de Terceiro mundo ainda contemplam dessa mesma ideacuteia onde num

complexo de inferioridade todos acham que tudo que eacute estrangeiro eacute melhor

em termos de qualidade seguranccedila etc

O jeitinho brasileiro como define Motta (1997) ldquoeacute uma praacutetica cordial

que implica personalizar relaccedilotildees por meio da descoberta de um time de

futebol ou de uma cidade natal ou qualquer interesse comumrdquo Eacute uma maneira

de conseguir driblar normas atraveacutes da simpatia da criatividade e sensibilidade

que satildeo caracteriacutesticas que estatildeo presentes no cerne da sociedade brasileira

Eacute uma praacutetica menos agressiva que apelar para o prestiacutegio de algum

amigo ou parente

A globalizaccedilatildeo e a grande exigecircncia do mercado atual tecircm obrigado as

organizaccedilotildees a se adaptarem rapidamente agraves novas maneiras de administrar

Para isso eacute necessaacuterio conhecer suas raiacutezes e caracteriacutesticas pessoais para

adaptaacute-las a esse processo de transformaccedilatildeo Eacute no cotidiano organizacional

20

que podemos encontrar explicaccedilotildees para certas atitudes e problemas atraveacutes

dos traccedilos da cultura nacional

15- Tipologias Culturais

Pretende-se neste toacutepico descrever as ideacuteias centrais e algumas

caracteriacutesticas dos autores abaixo mencionados de forma a tornar clara a

diferenciaccedilatildeo entre os mesmos e produzir o melhor entendimento da variedade

de opiniotildees e siacutenteses que tratam deste assunto

Charles Handy utilizou-se de partes dos trabalhos de Roger Harrison

sobre a ideologia e caraacuteter organizacionais e desenvolveu uma tipologia

cultural que considera como os canais de poder satildeo refletidos em

determinadas estruturas e sistemas

A primeira foi chamada de Cultura do Poder que eacute a mais encontrada

em organizaccedilotildees pequenas com uma estrutura em forma de teia e o poder no

nuacutecleo central Apresentam poucas regras e procedimentos as decisotildees satildeo

tomadas com base no equiliacutebrio entre influecircncia e razotildees processuais ou

loacutegicas As pessoas que satildeo orientadas nesse tipo de cultura estatildeo orientadas

para o poder apresentam mentalidade poliacutetica assumem riscos e deixam agrave

seguranccedila em segundo plano

A segunda categoria foi chamada de Cultura dos Papeacuteis onde eacute muito

confundida com a burocracia devido agrave existecircncia da loacutegica e racionalidade As

funccedilotildees e especialidades satildeo os pontos fortes dos pilares dessa categoria

submetidos a uma extrema faixa de alta administraccedilatildeo onde a interaccedilatildeo entre

ambos eacute controlada de procedimentos para papeacuteis (descriccedilotildees e definiccedilotildees)

de procedimentos para comunicaccedilatildeo e de regras para a soluccedilatildeo de conflitos O

ambiente dos indiviacuteduos que se encontram influenciados por esse tipo de

cultura eacute muito seguro e previsiacutevel a ponto de se tornar frustrante para os

indiviacuteduos orientados para o poder ou controle de trabalho proacuteprio

21

A terceira chamada de Cultura de Tarefa cujo foco eacute a orientaccedilatildeo

para o trabalho ou projeto na organizaccedilatildeo apresenta tambeacutem ecircnfase na

execuccedilatildeo do trabalho a partir do encaixe entre ferramentas apropriadas

pessoas certas niacuteveis certos e autonomia Nesse tipo de ambiente eacute difiacutecil o

controle organizacional pois o mesmo eacute mantido pela alta chefia e por meio do

desdobramento de recursos pessoas e projetos

Por fim a uacuteltima categoria a Cultura de Pessoa que eacute encontrada em

organizaccedilotildees cujos indiviacuteduos se prendem aos seus valores e fazem parte do

ponto central Existe nesse grupo uma muacutetua orientaccedilatildeo no sentido de

reunirem-se todos os membros do grupo para seguirem suas proacuteprias

tendecircncias e o que desejam fazer

Sethia amp Von Glinow enfoca a Administraccedilatildeo de Recursos

Humanos em particular o Sistema de Recompensas

A interdependecircncia entre Sistema de Recompensa e Cultura ocorre de

duas formas

1-a cultura de uma organizaccedilatildeo influenciando o sistema de recompensas

diretamente e atraveacutes da accedilatildeo mediadora da filosofia de recursos humanos e

vice-versa

2-o sistema de recompensas influencia diretamente a cultura ou de forma

mediada pela qualidade dos recursos humanos

Dessa maneira as duas variaacuteveis apresentam um comportamento

tendencioso passiacutevel de alteraccedilatildeo reciacuteproca ateacute que atinjam um estado muacutetuo

de equiliacutebrio Esse pensamento se baseia no argumento de que o sistema de

recompensas eacute um instrumento efetivo na administraccedilatildeo da cultura

Por fim tem-se a anaacutelise de Robert M Donnelly que enfoca a

Influecircncia do Planejamento na criaccedilatildeo de valores compartilhados e no grau de

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estabilidade existente na organizaccedilatildeo do processo de trabalho de onde

resultariam trecircs tipos culturais O primeiro tipo eacute a Cultura Excelente que eacute

planejada e a missatildeo fica claramente definida para pessoas e Organizaccedilatildeo A

Cultura Fuzzy (Vaga) estaacute presente onde eacute constante o haacutebito de mudanccedilas

na equipe dirigente e natildeo se tecircm a definiccedilatildeo de rumo Em uacuteltimo lugar a

Cultura Awful (Horriacutevel) estereotipada por constantes crises existecircncia de

enorme confusatildeo e trabalho de pessoas para atender emergecircncias

16- Cultura e Organizaccedilotildees Brasileiras

Segundo Geertz (1973) natildeo eacute uma qualidade e nem um poder que

determina o comportamento dos indiviacuteduos Mas eacute um sistema de relaccedilotildees e

significados que tornam inteligiacuteveis e descritiacuteveis os comportamentos valores

crenccedilas e princiacutepios dos diferentes grupos sociais

O discernimento de que as organizaccedilotildees possuem aleacutem de um

referencial interno um referencial mais amplo que se inter-relaciona ao

universo cultural peculiar agraves diferentes naccedilotildees para constituiccedilatildeo de sua

proacutepria cultura orientada para os estudos sobre a cultura nacional e das

organizaccedilotildees

Como afirma Motta (1999) para conhecer e entender as organizaccedilotildees

nos diferentes paiacuteses eacute importante conhecer sua cultura nacional Isto traduz

simplesmente conhecer os pressupostos da vida em sociedade que

caracterizam essas culturas

Na atualidade as empresas satildeo marcadas por decisotildees que tendem a

se caracterizar por uma intensa interaccedilatildeo social bem como por um

envolvimento dos gestores superiores geralmente autocraacuteticos

De modo geral os valores democraacuteticos natildeo satildeo muitos fortes nos

acircmbitos das organizaccedilotildees Entretanto natildeo eacute democracia mas tambeacutem natildeo eacute

23

autocracia Tipo algo intermediaacuterio ou ambiacuteguo como muitos traccedilos de cultura

brasileira

24

CAPIacuteTULO II

CULTURA ORGANIZACIONAL NO BANCO DO BRASIL

21- O cenaacuterio bancaacuterio brasileiro

A fusatildeo de bancos concentra o mercado de instituiccedilotildees financeira no

paiacutes e ao mesmo tempo fortalece-o O novo cenaacuterio bancaacuterio afeta direta e

indiretamente milhotildees de brasileiros Com isso os clientes dos megabancos

poderatildeo ser beneficiados ou prejudicados pelas mudanccedilas de suas respectivas

empresas e o Brasil tornou-se potencialmente competitivo no mercado

financeiro internacional

Em novembro o anuacutencio da compra do Unibanco pelo Itauacute e do Nossa

Caixa pelo Banco do Brasil modificou como nunca antes visto no paiacutes o

mercado bancaacuterio nacional Ao fundir suas operaccedilotildees financeiras Itauacute e

Unibanco formaram o maior banco do paiacutes e o maior grupo financeiro do

Hemisfeacuterio Sul Apoacutes perder a posiccedilatildeo de maior banco brasileiro o Banco do

Brasil comprou o banco estadual Nossa Caixa (SP) o que natildeo foi capaz de

fazer o banco estatal retomar seu posto

Surgiu entatildeo uma nova era de competitividade de instituiccedilotildees

financeiras no Brasil e de temor devido a um possiacutevel cartel que controlaria as

tarifas bancaacuterias De acordo com Ricardo Anhesini consultor da KPMG

formou-se um mercado mais forte e com empresas mais consolidadas sem

provaacuteveis perdas para os clientes Apesar dos presidentes do Itauacute Unibanco

afirmarem que natildeo haveraacute cortes de funcionaacuterios ou fechamento de agecircncias

o economista alerta a respeito das possiacuteveis demissotildees pois a reduccedilatildeo dos

recursos humanos representa a busca por eficiecircncia caracteriacutestica de toda

fusatildeo

25

A criaccedilatildeo dos megabancos tambeacutem repercutiraacute no mercado de accedilotildees

Por enquanto as accedilotildees ainda seratildeo negociadas separadamente Apoacutes

determinados prazos e determinados processos as accedilotildees dos bancos tambeacutem

seratildeo fundidas A curto prazo as accedilotildees do Unibanco e Nossa Caixa tendem a

se valorizar jaacute que ndash com a fusatildeo - tornaram-se mais ldquofortesrdquo e as accedilotildees dos

maiores bancos Itauacute e Banco do Brasil por sua vez tendem a perder seu

valor Jaacute a longo prazo os novos bancos corresponderatildeo a um dos

investimentos mais seguros do mercado financeiro do paiacutes

Em relaccedilatildeo aos clientes os presidentes dos respectivos bancos

garantem neste momento nada mudaraacute operacionalmente de forma que as

agecircncias cartotildees e demais produtos e serviccedilos dos bancos poderatildeo ser

usados normalmente Com a total junccedilatildeo das operaccedilotildees financeiras dos

respectivos bancos os clientes poderatildeo ter mais acesso ao creacutedito pois os

ativos de cada um aumentaram significativamente

Scott Anderson e Jason Jarros consultores da William Mercer

realizaram um estudo que revela a auditoria cultural como tatildeo ou mais

importante quanto agrave financeira para o sucesso de uma fusatildeo Isto quer dizer

que quando duas empresas se unem um bom processo de comunicaccedilatildeo eacute

essencial para que a integraccedilatildeo seja positiva e a fusatildeo natildeo resulte em algo

desastroso

A pesquisa demonstrou que o processo de comunicaccedilatildeo eacute um dos

principais fatores para o sucesso ou fracasso de uma fusatildeo entre grandes

corporaccedilotildees A maneira como a comunicaccedilatildeo eacute conduzida antes durante e

depois da fusatildeo eacute fundamental para que haja integraccedilatildeo de toda a equipe na

nova organizaccedilatildeo

Isso porque quando as empresas realizam fusotildees e aquisiccedilotildees

precisam fundir mais do que negoacutecios precisam fundir culturas Mais

importante do que fazer com que a cultura B se adapte agrave cultura A ou vice-

versa eacute fazer com que a junccedilatildeo das culturas A e B forme a cultura C

26

exemplifica Paulo Paixatildeo liacuteder da aacuterea de Comunicaccedilatildeo Estrateacutegica da

William Mercer para o Brasil

A auditoria cultural deve ser realizada por algueacutem alheio agraves duas

culturas para que possam ser detectadas de forma isenta todas as

caracteriacutesticas de cada uma das empresas Segundo Paulo Paixatildeo o

mapeamento cultural deve abordar desde aspectos simples como a poliacutetica do

cafezinho ateacute programas de remuneraccedilatildeo Depois de diagnosticados todos os

processos cotidianos das empresas eacute necessaacuterio iniciar um processo de

comunicaccedilatildeo claro e transparente que transmita seguranccedila aos funcionaacuterios

Eacute preciso adaptar o discurso a cada puacuteblico

Os executivos das empresas devem perceber a importacircncia da

unificaccedilatildeo cultural e deixar de enxergar a miacutedia como uacutenico meio de

comunicaccedilatildeo necessaacuterio Eacute essencial investir em comunicaccedilatildeo interna para

atingir o principal puacuteblico no momento de uma fusatildeo os funcionaacuterios

aconselha Paulo O profissional daacute o recado gerencie as expectativas e

lembre-se que toda fusatildeo eacute um momento de transiccedilatildeo loacutegica envolvido por

uma transiccedilatildeo muito maior a emocionalrdquo

22- O Banco do Brasil SA

221- Missatildeo

Ser a soluccedilatildeo em serviccedilos e intermediaccedilatildeo financeira atender agraves

expectativas de clientes e acionistas fortalecer o compromisso entre os

funcionaacuterios e a Empresa e contribuir para o desenvolvimento do Paiacutes

222- Crenccedilas

Eacutetica e transparecircncia

Compromisso com o desenvolvimento das comunidades e do Paiacutes

27

Responsabilidade socioambiental

Excelecircncia e especializaccedilatildeo no relacionamento com o cliente

Gestatildeo participativa decisatildeo colegiada e trabalho em equipe

Ascensatildeo profissional baseada no meacuterito

Marca como diferencial competitivo

Conservadorismo e proatividade na gestatildeo de riscos

Comprometimento com rentabilidade eficiecircncia e inovaccedilatildeo

223- Visatildeo de futuro

Ser o primeiro banco dos brasileiros no Brasil e no exterior o melhor

banco para trabalhar e referecircncia em desempenho negoacutecios sustentaacuteveis e

responsabilidade socioambiental

224- BB Uma marca que haacute 200 anos faz parte do futuro do

Brasil

Com cerca de 25 milhotildees de clientes correntistas 79 mil funcionaacuterios e

mais de 15 mil pontos de atendimento distribuiacutedos por todo o territoacuterio nacional

e em 22 paiacuteses o Banco do Brasil eacute hoje a maior instituiccedilatildeo financeira do paiacutes

Foi fundado em 12 de outubro de 1808 antes mesmo de o Brasil

tornar-se independente E desde entatildeo seu pioneirismo e lideranccedila marcaram

presenccedila em todos os momentos decisivos da nossa histoacuteria

Em 1822 na Independecircncia foi o principal parceiro para custear as

escolas e hospitais do paiacutes que nascia No fim da deacutecada de 1880 destacou-

se como indutor do fomento econocircmico destinando as primeiras linhas de

creacutedito para a agricultura em especial a do cafeacute Com a Proclamaccedilatildeo da

28

Repuacuteblica em 1889 atuou decisivamente para equilibrar os impactos

financeiros causados pelo fim da Monarquia

O compromisso com o desenvolvimento do paiacutes continuou ao longo

dos anos sempre pautado pelos princiacutepios de eacutetica responsabilidade

socioambiental e valorizaccedilatildeo cultural intriacutensecos ao Banco do Brasil

Essa postura ficou ainda mais evidente com a criaccedilatildeo em 1985 da

Fundaccedilatildeo Banco do Brasil que desde entatildeo jaacute alfabetizou mais de 140 mil

pessoas investiu em programas de inclusatildeo digital de reciclagem de

tecnologia social entre muitos outros projetos de assistecircncia a comunidades

urbanas e rurais

Em 1989 o BB reafirmou sua posiccedilatildeo de vanguarda dessa vez no

apoio agrave disseminaccedilatildeo e democratizaccedilatildeo da cultura com a inauguraccedilatildeo do

primeiro Centro Cultural Banco do Brasil no Rio de Janeiro Iniciativa que teve

continuidade com a fundaccedilatildeo de outros CCBBs em Satildeo Paulo e Brasiacutelia e

com o Circuito Cultural Banco do Brasil evento itinerante que leva cultura e

diversatildeo para mais de 200 mil pessoas todos os anos em diversas cidades do

Brasil

A partir de 1992 com a criaccedilatildeo de uma Agenda 21 internacional em

que paiacuteses do mundo todo adotaram como meta o desenvolvimento e uso de

alternativas sustentaacuteveis nas aacutereas ambientais sociais e econocircmicas o Banco

do Brasil colocou em evidecircncia sua opccedilatildeo por crescer de forma sustentaacutevel

junto com o paiacutes Apoacutes uma seacuterie de accedilotildees praacuteticas como a implementaccedilatildeo de

uma estrateacutegia de Desenvolvimento Regional Sustentaacutevel o BB tomou a frente

novamente e em 2004 tornou-se a primeira empresa brasileira a desenvolver

uma Agenda 21 proacutepria

Eacute por iniciativas como essas que o Banco do Brasil eacute hoje sinocircnimo de

crescimento sustentaacutevel e responsabilidade socioambiental Valores que

29

apesar de bicentenaacuterios para o BB soacute agora ganham destaque na pauta dos

empresaacuterios dos governos e da sociedade mundial

225- Na Internet

Em 1996 o Banco do Brasil marcou sua presenccedila na Internet ao lanccedilar

seu siacutetio institucional Em 2000 foi lanccedilado novo siacutetio jaacute com o design e

arquitetura completamente reformulados

Em 2001 foi feita a reconstruccedilatildeo do Portal BB na Internet com o

objetivo de adequaacute-lo agrave estrateacutegia corporativa da empresa e trazer benefiacutecios

para os usuaacuterios tais como o avanccedilo da segmentaccedilatildeo do atendimento e nova

arquitetura de informaccedilotildees

A partir de dezembro de 2001 foram implementadas novas

funcionalidades e siacutetios institucionais como Cultura Educaccedilatildeo Cidadania

Fome Zero entre outros Ainda foram identificados os trecircs pilares (Vocecirc Sua

Empresa e Governo) com seus Internet Banking (bancos eletrocircnicos) e siacutetios

de comeacutercio eletrocircnico (agronegoacutecios comeacutercio exterior licitaccedilotildees compra e

venda de accedilotildees) sendo entatildeo apresentado com o conceito de Portal

226- No Brasil e exterior

O Banco do Brasil tem presenccedila em todo o Brasil e no mundo No

Brasil jaacute satildeo mais de 4 mil agecircncias e mais de 40 mil caixas eletrocircnicos

localizados em quiosques shoppings aeroportos rodoviaacuterias etc

Aleacutem disso o Banco do Brasil vem ampliando sua presenccedila

internacional contando hoje com mais de 40 pontos de atendimento no

exterior divididos em agecircncias subagecircncias unidades de negoacuteciosescritoacuterios

e subsidiaacuterias

30

227- Conglomerado

Fonte Siacutetio do Banco do Brasil

228- Patrociacutenio - Conceito

Para o Banco do Brasil o patrociacutenio eacute uma parceria na qual a empresa

colabora na execuccedilatildeo de um projeto visando associar sua marca a ele e obter

contrapartidas tangiacuteveis e intangiacuteveis Os patrociacutenios no Banco do Brasil estatildeo

concentrados nas aacutereas esportiva cultural socioambiental e mercadoloacutegica

31

(Agronegoacutecios Alta Renda Atacado Comeacutercio Exterior Governo Micro e

Pequenas Empresas JovemUniversitaacuterio e Varejo)

O investimento em patrociacutenios tem como objetivo aprofundar o

relacionamento do Banco com seus clientes efetivos e potenciais e busca

potencializar o reconhecimento da marca BB O patrociacutenio associado agraves

demais accedilotildees de comunicaccedilatildeo (propaganda promoccedilatildeo de vendas e

assessoria de imprensa) propicia a interaccedilatildeo do puacuteblico com a marca do

Banco por meio da experimentaccedilatildeo criando viacutenculos duradouros e

transferindo valores aos eventos patrocinados e vice-versa

229- O Banco da Cultura

O Banco do Brasil apoacuteia a cultura nas aacutereas de artes cecircnicas artes

plaacutesticas audiovisual muacutesica ideacuteias e programa educativo Nos diversos

segmentos artiacutesticos o Banco do Brasil tem aplicado seus recursos nos

Centros Culturais Banco do Brasil ndash Brasiacutelia Rio de Janeiro e Satildeo Paulo ndash e no

Circuito Cultural projeto itinerante que ocorre em diferentes regiotildees do paiacutes

Desde a fundaccedilatildeo do primeiro Centro Cultural em 1989 o Banco do

Brasil posicionou-se como empresa de vanguarda na atuaccedilatildeo em cultura

Criados com o propoacutesito de tornar-se referecircncia na aacuterea os Centros Culturais

Banco do Brasil e o Circuito Cultural Banco do Brasil satildeo hoje espaccedilos de

excelecircncia e pontos de atraccedilatildeo de puacuteblicos

Atributos dos Centros Culturais Banco do Brasil

A programaccedilatildeo dos Centros Culturais privilegia artistas grupos e

instituiccedilotildees culturais consagrados e de ampla aceitaccedilatildeo e criadores de

vanguarda considerados de alta qualidade pela criacutetica especializada

Os atributos agregados aos Centros Culturais satildeo credibilidade

regularidade diversidade e sensibilidade

Circuito Cultural Banco do Brasil

32

O Circuito Cultural proporciona destaque a artistas grupos e

instituiccedilotildees culturais de caraacuteter regional bem aceitas pelo puacuteblico e pela criacutetica

especializada

Os principais atributos do Circuito Cultural satildeo proximidade

acessibilidade tanto para o puacuteblico como para os artistas ecircnfase nas culturas

locais e nacional compartilhamento de valores competecircncia e qualidade

2210- Funcionaacuterios e Colaboradores

No Banco do Brasil a praacutetica de responsabilidade socioambiental

comeccedila dentro de casa O comprometimento com a qualidade de vida

aprimoramento profissional e satisfaccedilatildeo de seus funcionaacuterios e colaboradores

estaacute expresso nas poliacuteticas do Conglomerado onde se destaca o compromisso

em

bull buscar conciliar os interesses do Conglomerado com os interesses dos

funcionaacuterios e suas entidades representativas tendo a negociaccedilatildeo como

praacutetica permanente

bull criar e manter condiccedilotildees de qualidade e seguranccedila no ambiente de trabalho e

assegurar aos funcionaacuterios condiccedilotildees previdenciaacuterias assistenciais e de

sauacutede que propiciem melhoria da qualidade de vida e do desempenho

profissional

bull observar o desempenho profissional como referecircncia nas decisotildees que digam

respeito a desenvolvimento reconhecimento retribuiccedilatildeo e ascensatildeo

profissional utilizando criteacuterios previamente estabelecidos e baseados no

meacuterito competecircncia e contribuiccedilatildeo ao Conglomerado

bull considerar as praacuteticas de mercado na retribuiccedilatildeo aos funcionaacuterios

33

bull adotar os princiacutepios de aprendizado contiacutenuo e investir em educaccedilatildeo

corporativa para permitir o desenvolvimento pessoal e profissional

bull manter contratos e convecircnios com instituiccedilotildees que asseguram aos

colaboradores condiccedilotildees previdenciaacuterias fiscais de seguranccedila do trabalho e

de sauacutede

Esses compromissos se concretizam em accedilotildees que extrapolam

significativamente ao que eacute exigido por lei Com relaccedilatildeo agrave sauacutede e qualidade

de vida cabe citar o Programa Qualidade de Vida a existecircncia da Cassi -

Caixa de Assistecircncia dos Funcionaacuterios do Banco do Brasil - criada em 1944 e

o seguro-sauacutede oferecido aos adolescentes trabalhadores Para oferecer

benefiacutecios previdenciaacuterios complementares existe a Previ - Caixa de

Previdecircncia dos Funcionaacuterios do Banco do Brasil criada em 1904

O compromisso de promover o aprimoramento profissional de seus

funcionaacuterios se revela na Universidade Corporativa do Banco do Brasil A

Ouvidoria Interna e os Foacuteruns Gestatildeo de Pessoas e Responsabilidade

Socioambiental representam a disposiccedilatildeo em manter um canal de diaacutelogo

franco e aberto com o puacuteblico interno

2211- Fornecedores

Aleacutem dos criteacuterios de natureza econocircmica especificaccedilotildees de qualidade

dos produtos e serviccedilos confiabilidade nos prazos e de atendimento agrave

legislaccedilatildeo (Lei de Licitaccedilotildees) o Banco do Brasil desenvolve no

relacionamento com fornecedores iniciativas voltadas para relaccedilotildees

duraacuteveis e equilibradas compatiacuteveis com os princiacutepios de responsabilidade

socioambiental Exemplo disso eacute a exigecircncia de atendimento de todas as

obrigaccedilotildees trabalhistas e previdenciaacuterias no relacionamento com seus

empregados assim como a apresentaccedilatildeo de declaraccedilatildeo dos fornecedores

sobre o natildeo emprego de matildeo-de-obra infantil e escrava

34

Outro exemplo dessa postura eacute a priorizaccedilatildeo observadas as limitaccedilotildees

legais do meio eletrocircnico para a realizaccedilatildeo dos processos de compras de

bens e serviccedilos As aquisiccedilotildees eletrocircnicas tornam ainda mais democraacuteticas a

participaccedilatildeo de compradores e fornecedores nos processos licitatoacuterios

independentemente do local onde eles estejam

Em busca do aprimoramento de sua relaccedilatildeo com os fornecedores o BB

estabeleceu um canal direto com esse puacuteblico a fim de manter um

relacionamento claro e contiacutenuo

35

CAPIacuteTULO III

ASPECTOS POSITIVOS E NEGATIVOS DA INFLUEcircNCIA DA

CULTURA ORGANIZACIONAL

Os impactos positivos satildeo produzidos na medida em que se percebe

que a cultura eacute manejaacutevel no sentido de produzir a otimizaccedilatildeo dos resultados

organizacionais

A produccedilatildeo de comportamentos funcionais que contribuem para que

se possa alcanccedilar as metas organizacionais distinguindo a organizaccedilatildeo

dentre as demais existentes a cultura permite o desenvolvimento da

identidade externa servindo tambeacutem de mecanismo de controle social pois

define a realidade com a qual os membros iratildeo viver

Para Weick (1995) a cultura proporciona para seus membros um

esquema interpretativo ou a maneira de se fazer senso com os arranjos de

posiccedilotildees e atividades em uma organizaccedilatildeo sendo assim uma fonte de alta

confiabilidade nas organizaccedilotildees

Podemos salientar uma seacuterie de aspectos positivos para a cultura

dentro da organizaccedilatildeo

Proporciona um senso de identidade aos membros da

organizaccedilatildeo tem papel de divisor de fronteiras entre uma organizaccedilatildeo e

outra favorece o comprometimento com algo maior que os interesses

individuais de cada um estimula a estabilidade do contexto social

mostrando os padrotildees adequados aos funcionaacuterios diminuindo a

ambiguidade no ambiente de trabalho

O conflito que existe em torno da possibilidade de se mudar ou natildeo

uma cultura natildeo permeia o esfriamento do acircnimo e do entusiasmo daqueles

36

que acreditam e defendem que a cultura natildeo soacute muda como isso soacute pode

ocorrer de forma planejada

Ainda que o planejamento seja assumido como possiacutevel eacute consenso

que o processo natildeo eacute simples natildeo eacute barato e natildeo se faz sem provocar alguns

traumas como efeito colateral

Existem ainda outros fatores que apontam que a cultura estaacute

conectada com outros elementos que sofreratildeo alteraccedilotildees tais como

estrateacutegia estruturas sistemas de recompensas habilidades e

procedimentos dentre outros Natildeo eacute qualquer mudanccedila de comportamento

que implica mudanccedila cultural

Conflitos internos resistecircncia agrave mudanccedila e fortalecimento de uma sub

cultura pode se desenvolver em outras unidades da organizaccedilatildeo resultando

em falta de coordenaccedilatildeo interna que atinge direta e adversamente as relaccedilotildees

externas

A cultura pode se tornar um problema numa organizaccedilatildeo de cultura

muito arraigada muito forte que necessite enfrentar processos de mudanccedila

em funccedilatildeo de mudanccedilas externas Pode funcionar como barreiras agraves

mudanccedilas necessaacuterias

Um outro ponto a salientar em relaccedilatildeo agraves dificuldades enfrentadas

diante de uma cultura muito forte estaacute na barreira da diversidade dificultando

a contrataccedilatildeo de novos funcionaacuterios que natildeo sejam parecidos com a maioria

dos membros da organizaccedilatildeo A diversidade de pessoas eacute muito importante

para a organizaccedilatildeo pois propicia novas foacutermulas da soluccedilatildeo de problemas E

mesmo que se consiga contratar pessoas com perfil diverso da organizaccedilatildeo

estas podem encontrar dificuldades de ajustamento agrave mesma em funccedilatildeo das

pressotildees internas para a conformidade

37

Uma outra dificuldade com culturas muito fortes estaacute relacionada agrave

barreira a fusotildees e aquisiccedilotildees Se haacute algum tempo atraacutes a preocupaccedilatildeo nas

fusotildees das empresas se concentrava nas vantagens financeiras ou sinergia

dos produtos agora estaacute relacionada agrave compatibilidade cultural devido ao

fracasso das fusotildees quando haacute conflito entre culturas

31- PDV

No Brasil programas de desligamentos voluntaacuterios (PDV) tecircm ocorrido

com frequumlecircncia nos uacuteltimos anos tanto no serviccedilo puacuteblico quanto no setor

privado

Em ambos setores os processos adotados para a implantaccedilatildeo desse tipo

de programa tecircm sido semelhantes Em geral a empresa abre o programa fixa

o nuacutemero de funcionaacuterios a serem desligados e determina um prazo final para

sua conclusatildeo Os pacotes de benefiacutecios oferecidos pelas empresas em troca

do pedido de desligamento voluntaacuterio tambeacutem se assemelham Constam de

indenizaccedilotildees que variam de forma diretamente proporcional ao tempo

trabalhado aleacutem dos direitos trabalhistas previstos em lei (aviso preacutevio multa

por rescisatildeo de contrato feacuterias fundo de garantia) e prorrogaccedilatildeo do convecircnio

meacutedico (Zanini 1996) Informalmente os funcionaacuterios tomam conhecimento de

que se a empresa natildeo consegue atingir o nuacutemero de demissotildees desejadas soacute

com os desligamentos voluntaacuterios ela usaraacute o expediente de fazer dispensas

normais (Santos 1995)

O Banco do Brasil buscou no PDV a soluccedilatildeo para resolver problemas de

custos administrativos promovendo demissotildees em massa Segundo a

Diretoria a Instituiccedilatildeo passou por uma reestruturaccedilatildeo profunda nestes uacuteltimos

anos Essa reestruturaccedilatildeo compreendeu um conjunto de medidas que visavam

a apoiar o Banco na recuperaccedilatildeo de sua capacidade competitiva tendo a

modernizaccedilatildeo tecnoloacutegica e a reestruturaccedilatildeo administrativa como principais

exemplos

38

Diante das mudanccedilas desencadeadas no Banco a realidade dos

funcionaacuterios transformou-se bruscamente Confrontados com a necessidade

da empresa de reformulaccedilatildeo da estrutura existente esses funcionaacuterios que

entraram para a empresa com a intenccedilatildeo clara de se aposentar nela foram

ldquoconvidadosrdquo a pedir demissatildeo voluntariamente Como consequumlecircncia desse

programa observou-se diversas situaccedilotildees entre os funcionaacuterios aqueles que

natildeo manifestaram desejo de sair e se sujeitaram agraves novas exigecircncias da

empresa permanecendo nela os que tinham o tempo miacutenimo de serviccedilo

exigido pela Previdecircncia para aposentadoria optaram por esta precocemente

outros voluntariamente atenderam ao apelo da Organizaccedilatildeo aceitando os

incentivos postos agrave sua disposiccedilatildeo em troca de se desvincular totalmente da

empresa e outros ainda embora natildeo quisessem sentiram-se pressionados e

pediram a demissatildeo incentivada mas involuntariamente

Dessa forma apesar da meta do 1ordm programa de desligamentos

voluntaacuterios (julho95) definida pelo Banco a toda rede nacional ter sido 16500

demissotildees a adesatildeo atingiu o nuacutemero de 13341 (Folha de Satildeo Paulo

261295) acrescido de grande nuacutemero de aposentadorias precoces O convite

agrave demissatildeo feito pelo Banco aos funcionaacuterios gerou pedidos de aposentadoria

que resultaram ao final no desligamento de 30 mil funcionaacuterios superando a

meta estabelecida pela empresa (Oliveira 1996)

A partir do momento em que a empresa adotou nova postura

organizacional proacutexima agravequelas adotadas pelos bancos comerciais comeccedilou

a ocorrer choque com os padrotildees culturais formados no decorrer da histoacuteria do

Banco As caracteriacutesticas dos padrotildees encontrados como alta qualificaccedilatildeo do

funcionalismo a estabilidade no emprego a valorizaccedilatildeo dos aspectos sociais

a baixa competitividade entre os funcionaacuterios mobilizava o funcionalismo e

dava-lhe forccedila para resistir agraves mudanccedilas vistas como indesejaacuteveis e

negativas

39

32- Reestruturaccedilatildeo Organizacional

A reestruturaccedilatildeo das agecircncias do BB resultou em sobrecarga de

trabalho reduccedilatildeo de cargos e aumento da pressatildeo sobre os funcionaacuterios

A vida dos funcionaacuterios das agecircncias do Banco do Brasil ficou mais

difiacutecil depois da implantaccedilatildeo do uacuteltimo Plano de Reestruturaccedilatildeo lanccedilado no

primeiro semestre de 2007 Houve queixas sobre a saiacuteda em massa de

funcionaacuterios experientes aumento excessivo da carga de trabalho para os que

ficaram reposiccedilatildeo insuficiente do quadro de pessoal pressatildeo crescente pelo

cumprimento de metas e como consequumlecircncia ndash um clima organizacional mais

tenso que provocou mais estresse e menos satisfaccedilatildeo no trabalho

A direccedilatildeo do BB em comunicado divulgado na primeira semana de

julho de 2007 apresentou um balanccedilo do Plano de Reestruturaccedilatildeo Para

alegria dos acionistas o Banco informa que o Plano de Afastamento

Antecipado (PAA) para funcionaacuterios com mais de 50 anos de idade e pelo

menos 15 anos de contribuiccedilatildeo agrave Previ recebeu mais de 7 mil adesotildees

superando largamente a meta prevista A economia do ano seraacute de R$ 120

milhotildees valor que dobrou em 2008 quando o Banco reduziu as despesas de

pessoal em R$ 240 milhotildees

O BB optou pela substituiccedilatildeo de funcionaacuterios mais antigos como

medida de reduccedilatildeo de custo Para recompor a forccedila de trabalho o Banco

decidiu chamar agraves pressas 3300 concursados aprovados em 2003 A validade

desse concurso estava prestes a expirar Novos processos seletivos seratildeo

realizados para formaccedilatildeo de um cadastro reserva de escrituraacuterios

De acordo com estudo do Departamento Intersindical de Estatiacutesticas e

Estudos Socioeconocircmicos (Dieese) Subseccedilatildeo SeebDF o Plano de

Reestruturaccedilatildeo trouxe uma reduccedilatildeo de 16 entre comissatildeo de gerentes de

contas caixas executivos e escrituraacuterios Segundo o estudo assinado pela

economista Ana Quiteacuteria Nunes Martins o enxugamento do quadro de caixas

bancaacuterios reduziu a meacutedia desses profissionais de 33 para 23 por agecircncia

40

Condiccedilotildees de trabalho

A rotina das agecircncias mudou com a reestruturaccedilatildeo A saiacuteda de

funcionaacuterios com mais experiecircncia foi o impacto mais sentido a carga de

trabalho aumentou consideravelmente pois natildeo houve a reposiccedilatildeo necessaacuteria

de pessoal

O fim da substituiccedilatildeo de comissionados eacute outra medida que teve

reflexos negativos no dia-a-dia das agecircncias Para os substitutos isso significa

carga redobrada de trabalho e de responsabilidades sem compensaccedilatildeo

financeira

A transiccedilatildeo foi menos traumaacutetica em agecircncias que participaram do

projeto-piloto do novo modelo As demais agecircncias poreacutem enfrentaram

condiccedilotildees mais complicadas O maior impacto foi a diminuiccedilatildeo do nuacutemero de

funcionaacuterios As agecircncias que natildeo operavam experimentalmente nesse

modelo sofreram cortes maiores e enfrentaram dificuldades para se adaptar

O balanccedilo do Plano de Reestruturaccedilatildeo divulgado pelo BB enfatiza o

ldquoefeito liacutequido no resultadordquo ou seja o aumento do lucro em decorrecircncia do

corte das despesas com pessoal

33- PAA

Em junho de 2007 cerca de 7 mil funcionaacuterios aderiram ao Plano de

Afastamento Antecipado (PAA) do Banco do Brasil (BB O plano era voltado

aos 12 mil funcionaacuterios com mais de 50 anos de idade e pelo menos 15 anos

de contribuiccedilatildeo agrave Caixa de Previdecircncia dos Funcionaacuterios do Banco do Brasil

(Previ) Amortizados os custos do programa o plano gerou uma economia

bruta anual de R$ 240 milhotildees na despesa com pessoal

Quando comparado aos seus principais competidores os grandes

bancos privados de varejo o BB tem uma folha de pagamento pesada com

salaacuterios meacutedios mais altos A pressatildeo na folha de pagamento eacute provocada

41

pelos funcionaacuterios mais antigos principalmente os contratados antes do Plano

Real que tecircm salaacuterios fora da realidade do mercado bancaacuterio atual

O iacutendice de rotatividade do quadro apresentou crescimento significativo

em 2007 principalmente em razatildeo do Plano de Aposentadoria Antecipada A

partir de entatildeo o indicador vem mostrando tendecircncia de queda

Trata-se de MUDANCcedilA DO PERFIL DO BANCAacuteRIO excluindo os

companheiros mais antigos de banco e colocando em seus lugares novas

pessoas com visatildeo de vendas e de mercado

34- Perfil do Novo Bancaacuterio no BB

A mudanccedila de foco das atividades administrativas para as comerciais

transformou o perfil do bancaacuterio que passa a ser o bancaacuterio-vendedor aleacutem

de realizar as tarefas administrativas que agora satildeo integradas agraves tarefas

comerciais em meio agrave automatizaccedilatildeo e terceirizaccedilatildeo dos serviccedilos bancaacuterios

Neste sentido a concepccedilatildeo dos novos produtos bancaacuterios o

desenvolvimento tecnocientiacutefico e os programas de qualificaccedilatildeo tornam-se as

chaves dos ldquoajustes para dentrordquo compreendendo os processos de reduccedilatildeo de

custos operacionais ndash o que significa intensificaccedilatildeo do trabalho e desemprego

bancaacuterio ndash e dos ldquoajustes para forardquo que seriam as novas estrateacutegias de

mercado o desenvolvimento dos novos produtos e serviccedilos bancaacuterios

(RODRIGUES1999)

Via de regra nos anos 60 o perfil bancaacuterio era do profissional que

detinha um saber de especialista e desenvolvia as funccedilotildees para as quais tinha

conhecimento global e especializado O trabalho bancaacuterio era tido como limpo

intelectual um bom emprego Apoacutes o ingresso desenvolvia sua carreira ateacute a

aposentadoria Em outras palavras atribuiacutea-se um status agrave situaccedilatildeo de

bancaacuterio o que o diferenciava de outras categorias de trabalhadores Mas em

consequumlecircncia das mudanccedilas radicais ocorridas a partir dos anos 70 esse

42

perfil tambeacutem vem mudando Agora o emprego do bancaacuterio estaacute relacionado

nas projeccedilotildees dos analistas entre aqueles chamados de setor de risco

O bancaacuterio tiacutepico dos anos 80 exercendo a funccedilatildeo de caixa e de

escrituraacuterio caracterizou-se por ser jovem estudante sem expectativas de

permanecer na atividade Manteve-se portanto alta taxa de rotatividade de

emprego desempenhando o bancaacuterio funccedilotildees rotineiras de baixa qualificaccedilatildeo

apesar de apresentar alta escolaridade

No entanto nesta deacutecada em decorrecircncia da reestruturaccedilatildeo dos

bancos e com o processo de modernizaccedilatildeo em curso nos bancos puacuteblicos

altera-se a natureza das atividades bancaacuterias Por um lado a difusatildeo do

sistema on line dos cartotildees magneacuteticos do auto-atendimento e dos home

banking economizou uma seacuterie de serviccedilos simples e repetitivos nos setores

de preparaccedilatildeo digitaccedilatildeo e conferecircncia de documentos Por outro lado

demandou-se matildeo-de-obra especializada tanto na aacuterea de informaacutetica como

nos setores de atendimento e assessoria aos grandes clientes Houve reduccedilatildeo

dos serviccedilos mais rotineiros dentro dos bancos natildeo soacute pela incorporaccedilatildeo

dessas funccedilotildees pelos novos programas e equipamentos mas porque muitos

bancos estatildeo repassando-as para empresas terceiras

A mudanccedila no perfil do bancaacuterio evidencia-se tambeacutem pela

necessidade de elevaccedilatildeo do niacutevel de escolaridade da categoria Considerando-

se o periacuteodo de 1994-1996 observa-se a elevaccedilatildeo do percentual de bancaacuterios

de niacutevel superior completo e com poacutes-graduaccedilatildeo (mestrado e doutorado) que

passa de 286 para 345 O nuacutemero de bolsas de estudo concedidas pelos

bancos para a realizaccedilatildeo de cursos de niacutevel superior passou de 35 em 1995

para 61 em 1996 (Febraban 1994 1996)

Constata-se ainda que os profissionais mais requisitados nos bancos

atualmente satildeo aqueles que possuem conhecimento na aacuterea de risco de

creacutedito avaliaccedilatildeo de liquidez de empresas ou pessoas fiacutesicas determinaccedilatildeo

de riscos de inadimplecircncia e avaliaccedilatildeo de limites de creacutedito (Barros 1997

p4)

43

Percebe-se tambeacutem que com o processo intenso de inovaccedilotildees

tecnoloacutegicas e organizacionais os bancos passam a financiar ou desenvolver

atividades proacuteprias de qualificaccedilatildeo e treinamento de seus funcionaacuterios Em

muitos casos passam mesmo a investir no ensino baacutesico para a conclusatildeo do

1ordm e 2ordm grau aleacutem de investirem em curso superior e poacutes-graduaccedilatildeo

Por outro lado o perfil do bancaacuterio se altera na medida em que aquele

que desenvolve atividades de rotina tem perdas nos sucessivos acordos

salariais

O novo perfil do trabalhador bancaacuterio segundo pesquisa recentemente

publicada na Folha de Satildeo Paulo (Oliveira 1996) eacute de um sujeito qualificado

com no miacutenimo curso superior completo que tem necessidade de estabilidade

(em meacutedia 11 anos de banco) e ascensatildeo profissional Ele eacute um vendedor de

produtos do banco

35- Formaccedilatildeo e Treinamento

No Brasil os bancos demonstram crescente preocupaccedilatildeo em investir

na aacuterea de formaccedilatildeo e treinamento Comparando-se os anos de 1993 e 1996

verifica-se um crescimento superior a 100 no investimento em formaccedilatildeo e

treinamento (passando de US$ 80 milhotildees em 1993 para US$ 174 milhotildees

em 1996) Esse percentual torna-se mais expressivo considerando-se o alto

iacutendice de demissotildees do periacuteodo

Nesse esforccedilo haacute uma mobilizaccedilatildeo de competecircncias natildeo apenas

teacutecnicas mas sociais e culturais afastando-se do perfil profissional existente

no passado

Nesse sentido haacute uma desqualificaccedilatildeo dos funcionaacuterios que embora

experientes (em geral os funcionaacuterios mais velhos) apresentam dificuldades

a ajustarem-se agraves mudanccedilas do presente tanto em niacutevel tecnoloacutegico quanto

em termos de desempenho de funccedilotildees

44

Educaccedilatildeo Corporativa

O sistema de educaccedilatildeo corporativa do Banco do Brasil existe desde

1965 Ao longo desse tempo vem sendo oferecidas oportunidades de

desenvolvimento pessoal e profissional a todos os funcionaacuterios

Os programas e accedilotildees de aprendizagem fundamentam-se em

princiacutepios filosoacuteficos e organizacionais e orientam-se pelos seguintes

propoacutesitos

Desenvolver a excelecircncia humana e profissional dos funcionaacuterios

contribuindo com sua empregabilidade e capacitando-os para processos de

ascensatildeo profissional

bull Dar suporte ao desempenho profissional

Aperfeiccediloar o desempenho organizacional tornando a empresa

competitiva e

Formar sucessores para quadros teacutecnicos e gerenciais do Banco do

Brasil

A produccedilatildeo e o acesso ao conhecimento satildeo ancoradas na estrateacutegia

da empresa e nas vaacuterias possibilidades de carreira Os meios usados satildeo

treinamentos presenciais oferecidos nas GEPES Regionais

aprendizagem por meio de diversas tecnologias educacionais

presenciais e a distacircncia (miacutedia impressa viacutedeo TV Corporativa Treinamento

Baseado em Computador - TBC web)

programas em parceria com as melhores instituiccedilotildees de ensino do

Paiacutes

consultas agraves bibliotecas do Banco com acesso a livros perioacutedicos

especializados banco de viacutedeos bancos de teses dissertaccedilotildees e

monografias

portal virtual que permite acessar publicaccedilotildees digitalizadas biblioteca

virtual trilhas de desenvolvimento profissional treinamentos on-line etc

Organizaccedilatildeo das accedilotildees de capacitaccedilatildeo

45

Programas de Formaccedilatildeo Superior e de Apoio agrave Formaccedilatildeo Superior

bolsas de Graduaccedilatildeo

bolsas de poacutes-graduaccedilatildeo lato-sensu em niacutevel de especializaccedilatildeo

bolsas de poacutes-graduaccedilatildeo stricto-sensu - mestrado e doutorado

Idiomas a distacircncia

Programa de Aprimoramento dos Funcionaacuterios

UAB - Universidade Aberta do Brasil

MBA a distacircncia

Programas de Educaccedilatildeo Empresarial

bull Cursos

bull Ciclo de Palestras

bull Treinamento no exterior (preparaccedilatildeo de gestores da aacuterea

internacional)

bull Outros eventos de atualizaccedilatildeo profissional

Universidade Corporativa Banco do Brasil

O Papel da Universidade Corporativa Banco do Brasil consiste em

desenvolver a excelecircncia humana e profissional de seus puacuteblicos por meio da

criaccedilatildeo de valor em soluccedilotildees educacionais contribuindo para a melhoria do

desempenho organizacional e para o fortalecimento da imagem institucional do

Banco do Brasil

Objetivos

Estabelecer as linhas conceituais e metodoloacutegicas orientadoras das

accedilotildees de desenvolvimento e de educaccedilatildeo no Banco do Brasil

Subsidiar a anaacutelise e a avaliaccedilatildeo das soluccedilotildees em gestatildeo de pessoas

desenvolvidas internamente em parceria ou adquiridas no mercado

Valorizar os locais de trabalho como comunidades de aprendizagem

focadas no desenvolvimento humano dos funcionaacuterios

46

Orientar a formaccedilatildeo permanente dos teacutecnicos educadores e

colaboradores que atuam na Universidade Corporativa Banco do Brasil e

nas Gerecircncias Regionais Gestatildeo de Pessoas ndash Gepes

Orientar a formaccedilatildeo de gestores para o desenvolvimento das

competecircncias necessaacuterias agrave atuaccedilatildeo como gestores-educadores

Subsidiar as decisotildees gerenciais da Diretoria Gestatildeo de Pessoas

direcionadas agrave integraccedilatildeo e agrave articulaccedilatildeo dos seus subsistemasda seleccedilatildeo de

pessoal agrave avaliaccedilatildeo de desempenho buscando consonacircncia entre princiacutepios

meacutetodos e accedilotildees

Visatildeo de futuro da Universidade Corporativa Banco do Brasil

Contribuir para o fortalecimento da imagem do Banco do Brasil

Desenvolver a excelecircncia humana e profissional de seus puacuteblicos

Estimular a criatividade e a inovaccedilatildeo

Favorecer o desenvolvimento da cultura empresarial

Ampliar as oportunidades de pesquisa

Criar uma base corporativa de conhecimentos que assegura a

competitividade do Banco

Estimular a organizaccedilatildeo de espaccedilos educativos em todas as unidades

do Banco

Ampliar a comunidade de aprendizagem do Banco do Brasil

Expandir oportunidades educacionais ligadas agrave profissionalizaccedilatildeo ao

desenvolvimento da cidadania da qualidade de vida e da cultura

Democratizar o acesso ao conhecimento por meio de recursos de

educaccedilatildeo agrave distacircncia

Valorizar o papel de gestores e executivos que atuam como

educadores

Estabelecer parcerias com instituiccedilotildees de ensino

Busca

Ser amplamente reconhecida pela qualidade de seus programas

47

Ser percebida pelos funcionaacuterios como um importante espaccedilo de

desenvolvimento pessoal e profissional

Contribuir para intensificar o relacionamento do Banco com a

sociedade e o mercado

Contribuir com a ampliaccedilatildeo dos negoacutecios

Desenvolver o Capital Intelectual da organizaccedilatildeo

Aprendizagens Essenciais

A Universidade Corporativa Banco do Brasil propotildee-se a desenvolver

as quatro aprendizagens consideradas essenciais para os profissionais do

seacuteculo XXI segundo a UNESCO

Aprender a Conhecer - conciliar uma cultura geral ampla o suficiente

com a necessidade de aprofundamento em uma aacuterea especiacutefica de atuaccedilatildeo

construindo as bases para se aprender ao longo de toda a vida

Aprender a Fazer - desenvolver a capacidade de enfrentar situaccedilotildees

inusitadas que requerem na maioria das vezes o trabalho coletivo em

pequenas equipes ou em unidades organizacionais maiores assumir iniciativa

e responsabilidade em face das situaccedilotildees profissionais

Aprender a Conviver - perceber a crescente interdependecircncia dos

seres humanos buscando conhecer o outro sua histoacuteria tradiccedilatildeo e cultura e

aceitando a diversidade humana A realizaccedilatildeo de projetos comuns a gestatildeo

inteligente e paciacutefica dos conflitos envolvem a anaacutelise compartilhada de riscos

e a accedilatildeo conjunta em face dos desafios do futuro

Aprender a Ser - desenvolver a autonomia e a capacidade de julgar

bem como fortalecer a responsabilidade pelo autodesenvolvimento pessoal

profissional e social

Universidade em Grandes Nuacutemeros

48

Bolsas de Estudo para Cursos de Graduaccedilatildeo Poacutes-Graduaccedilatildeo Lato Sensu

(Especializaccedilatildeo) Poacutes-Graduaccedilatildeo Stricto Sensu (Mestrado e Doutorado) e

Idiomas Estrangeiros (nuacutemero de bolsas concedidas)

Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu

Idiomas Estrangeiros

Idiomas Estrangeiros (a Distacircncia)

1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000

Fonte Siacutetio da Universidade Corporativa do Banco do Brasil

Nuacutemero Total de Horas de Treinamento e Meacutedia de HorasAula por Funcionaacuterio

Ano Total de Horas de Treinamento

Meacutedia de HorasAula por Funcionaacuterio

2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



49

Na sua sexta ediccedilatildeo o Programa de Aprimoramento Profissional

contou com cerca de 51194 (cinquumlenta e um mil cento e noventa e quatro)

funcionaacuterios como puacuteblico-alvo Foi distribuiacutedo R$ 29000 (duzentos e noventa

reais) para cada funcionaacuterio do puacuteblico-alvo que poderiam ser utilizados para

aquisiccedilatildeo de livros revistas compra de treinamentos no mercado

ressarcimento de mensalidades escolares atividades ligadas agrave qualidade vida

dentre outras

Os recursos satildeo geridos pelos Comitecircs de Desenvolvimento

Profissional de cada prefixo que foram eleitos diretamente pelos respectivos

funcionaacuterios do puacuteblico-alvo do Programa Cabe ao Comitecirc efetuar as anaacutelises

das solicitaccedilotildees dos funcionaacuterios e decidir pelo atendimento individual ou

propor o uso coletivo como forma de otimizar os recursos distribuiacutedos

O Programa de Aprimoramento Profissional eacute uma forma de incentivo

financeiro que visa o desenvolvimento profissional e pessoal dos funcionaacuterios

de carreira administrativa e de serviccedilos auxiliares em niacutevel operacional Cada

dependecircncia com pelo menos um funcionaacuterio no puacuteblico-alvo do Programa

recebeu em 2008 correio interno com orientaccedilotildees o mesmo procedimento foi

adotado em relaccedilatildeo aos respectivos funcionaacuterios do puacuteblico-alvo que

receberam notas teacutecnicas pessoais durante a vigecircncia da ediccedilatildeo 2008

No acircmbito do Programa desenvolvimento profissional eacute toda accedilatildeo

referente agrave capacitaccedilatildeo para o exerciacutecio de sua funccedilatildeo ou para a assunccedilatildeo de

outros papeacuteis ocupacionais no Banco e desenvolvimento pessoal eacute toda accedilatildeo

que vise agrave promoccedilatildeo da sauacutede e qualidade de vida

No periacuteodo de Janeiro a Junho de 2009 a Diretoria de Gestatildeo de

Pessoas efetuaraacute o trabalho de anaacutelises de criacuteticas e sugestotildees recebidas

definiccedilatildeo de puacuteblico-alvo ediccedilatildeo dos respectivos normativos definiccedilatildeo do

orccedilamento e alocaccedilatildeo dos valores para as dependecircncias

Histoacuterico das ediccedilotildees de 2003 a 2008

50

Ano Puacuteblico-alvo Atendido Percentual de Utilizaccedilatildeo

2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

2007 49907 8864

2008 51194 9372


Certificaccedilotildees Profissionais no Banco do Brasil

A certificaccedilatildeo eacute o processo mediante o qual se reconhecem

formalmente as competecircncias do trabalhador independentemente da forma

como estas foram adquiridas (na educaccedilatildeo formal ou na experiecircncia

profissional)

O recente interesse pela certificaccedilatildeo profissional estaacute vinculado agrave

noccedilatildeo de reconhecimento de saberes natildeo acadecircmicos aqueles adquiridos no

mundo do trabalho e para os quais natildeo existia o fornecimento de um

certificado

Em 2002 surge para o Sistema Financeiro por meio de Resoluccedilatildeo

CMN (Conselho Monetaacuterio Nacional) a Certificaccedilatildeo em Investimentos

Embasado na ideacuteia de melhoria da qualidade dos serviccedilos ao consumidor

impulsiona a capacitaccedilatildeo dos empregados e a aceitaccedilatildeo de submissatildeo a

provas de comprovaccedilatildeo de conhecimentos Assim pelo reconhecimento de

entidades externas agraves empresas as Certificaccedilotildees em Investimentos passa a

significar para o mercado um atestado de competecircncia profissional

No BB para atender ao dispositivo legal foi criada uma estrutura que

permite o compartilhamento de todas as accedilotildees relativas ao PCLI (Programa

Certificaccedilatildeo Legal em Investimentos) em conjunto com todas as aacutereas

intervenientes

51

Em 2006 junto ao Programa Ascensatildeo Profissional surge a

Certificaccedilatildeo Interna Em 2007 eacute criado o Programa de Certificaccedilatildeo Interna de

Conhecimentos Ancorado nas competecircncias especiacuteficas das redes de

distribuiccedilatildeo permite por meio desta vinculaccedilatildeo a sintonizaccedilatildeo do Programa agrave

realidade de trabalho de cada um dos funcionaacuterios

O Banco do Brasil oferece a seus funcionaacuterios a possibilidade de

administrarem sua trajetoacuteria profissional e de planejarem sua carreira Um

amplo mercado de trabalho interno estaacute agrave disposiccedilatildeo de quem quer aproveitar

suas competecircncias Satildeo oferecidas oportunidades de trabalho em aacutereas que

demandam conhecimentos administrativos e econocircmicos (produtos serviccedilos

negoacutecios vendas estrateacutegias de mercado etc) bem como em aacutereas que

valorizam competecircncias nas aacutereas de tecnologia direito logiacutestica pedagogia

psicologia comunicaccedilatildeo e marketing dentre muitas outras

36- Qualidade de vida

Segundo a Organizaccedilatildeo Mundial da Sauacutede Qualidade de Vida eacute um

conjunto de percepccedilotildees individuais de vida no contexto dos sistemas de cultura

e de valores em que vivem e em relaccedilatildeo a suas metas expectativas padrotildees

e preocupaccedilotildees

O propoacutesito de um programa de Qualidade de Vida eacute encorajar e

apoiar haacutebitos e estilos de vida que promovam sauacutede e bem estar entre todos

os funcionaacuterios e famiacutelias durante toda a sua vida profissional

Um programa de Qualidade de Vida existe para gerar estrateacutegias com

o intuito de promover um ambiente que estimule e decirc suporte ao indiviacuteduo e agrave

empresa conscientizando sobre como sua sauacutede estaacute diretamente relacionada

agrave sua qualidade e produtividade

Natildeo eacute suficiente ter em mente mudar relevantemente o estado de

sauacutede dos profissionais mas tambeacutem encorajaacute-los a cuidarem e gerenciarem

sua proacutepria sauacutede adquirindo um ganho substancial na sua satisfaccedilatildeo e

crescimento assim como no aumento de produccedilatildeo e reduccedilatildeo de custos para a

empresa

52

Programa de qualidade de vida do BB

Funcionaacuterios diretos ou indiretos do Banco do Brasil contam com o

programa de Qualidade de Vida no Trabalho O projeto engloba accedilotildees de

combate ao estresse e promoccedilatildeo agrave sauacutede que seratildeo executadas em cada

uma das dependecircncias da instituiccedilatildeo

Na ocasiatildeo os funcionaacuterios manifestaram interesse por atividades anti-

estresse programas de atividade fiacutesica orientaccedilatildeo em relaccedilatildeo agrave postura

programa de nutriccedilatildeo espaccedilo para a praacutetica de relaxamento e exerciacutecios e

acompanhamento individual para obesidade e hipertensatildeo dentre outros Itens

que formaram a base do projeto-piloto Qualidade de Vida no Trabalho (Piloto

QVT) executado no ano passado em dependecircncias do BB de seis cidades de

meacutedio porte aleacutem do edifiacutecio Sede 1 em Brasiacutelia

O programa foi estendido a todas as dependecircncias do BB no Paiacutes

beneficiando diretamente um grupo formado por 120 mil pessoas funcionaacuterios

diretos e indiretos da empresa Seratildeo desenvolvidas atividades anti-estresse e

de promoccedilatildeo agrave sauacutede no proacuteprio ambiente de trabalho como ioga danccedila de

salatildeo tai chi chuan e ginaacutestica laboral ldquoA proposta eacute que cada funcionaacuterio

possa escolher entre uma pausa diaacuteria de 15 minutos ou parar 30 minutos

duas vezes por semanardquo explica Newton Ribeiro Machado Neto gerente da

Divisatildeo de Qualidade de Vida no Trabalho do BB

As atividades satildeo conduzidas por profissionais ligados ao banco ou

contratados para essa finalidade Cada dependecircncia do BB deve ter recursos

reservados para o programa gerando um total de investimento inicialmente

previsto em R$ 20 milhotildees Aleacutem de eventuais contrataccedilotildees a verba tambeacutem

serviraacute para possiacuteveis mudanccedilas no espaccedilo fiacutesico que permitam o

desenvolvimento das accedilotildees

As instalaccedilotildees aliaacutes satildeo alvo de outra meta arrojada Cada um dos 73

preacutedios do BB com mais de 100 funcionaacuterios deveraacute criar o chamado Espaccedilo

QVT ldquoAs accedilotildees propostas seratildeo praticadas neste local que natildeo deve ser

confundido com uma academiardquo ressalta Neto

53

Outra linha de accedilatildeo do programa seraacute o estreitamento da parceria com

a Caixa de Assistecircncia dos Funcionaacuterios do BB (Cassi) identificando os

principais riscos agrave sauacutede dos trabalhadores especialmente os

cardiovasculares Sempre que o problema for identificado o funcionaacuterio seraacute

imediatamente encaminhado a especialistas que possam ajudar a resolvecirc-lo

Aleacutem disso seratildeo realizadas palestras perioacutedicas tambeacutem com o

apoio da Cassi visando combater o tabagismo o sedentarismo a obesidade e

os riscos vasculares dentre outros A intranet seraacute outra ferramenta para

accedilotildees educativas de prevenccedilatildeo e combate ao estresse com dicas sobre

alimentaccedilatildeo e atividades fiacutesicas por exemplo

Um dos desafios a ser superado eacute fazer com que a adesatildeo ao

programa seja maciccedila e duradoura Muitos funcionaacuterios tecircm uma empolgaccedilatildeo

inicial com os programas apresentados mas depois os abandonam A meta eacute

conscientizar o trabalhador sobre a importacircncia da iniciativa para o seu dia-a-

dia

Nuacutemeros natildeo faltam para comprovar a tese Dos casos de

afastamento por exemplo 70 ocorreram em funccedilatildeo de problemas

osteomusculares ou distuacuterbios comportamentais como estresse e depressatildeo

ldquoCom essas accedilotildees esperamos reduzir esse iacutendicerdquo diz Neto ldquoNatildeo podemos

impedir que o funcionaacuterio fique doente mas podemos impedir que a doenccedila

seja provocada pelo trabalhordquo completa

Na praacutetica as accedilotildees traratildeo resultados para um universo muito maior

do que os 120 mil trabalhadores do BB As atividades de promoccedilatildeo agrave

qualidade de vida refletem-se em todo o ciclo de relacionamento do indiviacuteduo

Mas eacute preciso paciecircncia A experiecircncia mostra que os resultados esperados soacute

satildeo integralmente alcanccedilados a meacutedio e longo prazos jaacute que implicam em

mudanccedilas de haacutebito muitas vezes arraigados

54

CONCLUSAtildeO

Natildeo importa a cultura o importante eacute que a cultura delineia o caraacuteter

da organizaccedilatildeo e impacta no desempenho organizacional aleacutem de contribuir

para a compreensatildeo e efetiva mudanccedila organizacional Conforme aponta

MORGAN a mudanccedila efetiva eacute mais que um problema de tecnologias

estruturas habilidades e motivaccedilatildeo dos empregados ela depende tambeacutem

das mudanccedilas de imagens e de valores ldquomudanccedila culturalrdquo

A partir de todos os dados jaacute citados compreende-se que a

organizaccedilatildeo em questatildeo tem acompanhado as mudanccedilas do mercado

implantando mudanccedilas comportamentais e novas formas de gestatildeo Suas

accedilotildees se direcionam para a organizaccedilatildeo a gestatildeo do conhecimento e

reestruturaccedilatildeo voltadas para a realizaccedilatildeo de sua missatildeo bem como de sua

lideranccedila de mercado A reestruturaccedilatildeo que a empresa vem sofrendo para se

manter no mercado tem exigido uma adequada definiccedilatildeo e redefiniccedilatildeo de seus

objetivos valores e formas de interaccedilatildeo interna e externa Por esta razatildeo a

cultura organizacional da empresa tambeacutem vem sofrendo vaacuterias mudanccedilas

As possibilidades de mudanccedila da cultura apesar de difiacuteceis satildeo

possiacuteveis e tornam-se mais efetivas ao serem considerados os mecanismos

psicoloacutegicos envolvidos Trabalhar tais mecanismos torna-se decisivo para a

realizaccedilatildeo de uma gestatildeo adequada e efetiva do conhecimento O papel da

lideranccedila organizacional manifestado pelo estilo gerencial torna-se

fundamental na execuccedilatildeo dessa questatildeo

Podemos afirmar que quando a cultura eacute forte e robusta uma

atitude distinta permeia a organizaccedilatildeo toda os empregados corporificam as

caracteriacutesticas que definem a missatildeo por exemplo pelo excepcional

comprometimento e eacutetica no trabalho busca pelo conhecimento e qualificaccedilatildeo

profissional perseveranccedila contra as dificuldades aceitaccedilatildeo de atitudes

inovadoras ou em situaccedilotildees menos felizes indolecircncia ou senso de falta de

55

ajuda ou de futilidade -- possibilitando a garantia de uma vantagem competitiva

sustentaacutevel frente agrave empresas com cultura organizacional fraca

56

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SETHIA N amp Von Glinow MA Arriving at four Cultures by Managing theReward

System In Kilmann et alliGaining Control of the Corporate Culture San Francisco

Josse-Bass 1985

SIacuteTIO DO BANCO DO BRASIL wwwbbcombr

58

SONNEWEND Paulo Lideranccedila e chefia Comunicaccedilatildeo e reuniotildees Satildeo Paulo

Biblos1967

STONER James A F FREEMAN R Edward Administraccedilatildeo 5 ed Rio de Janeiro

Prentice Hall do Brasil 1999

WEBER Max Ensaios de Sociologia Rio de Janeiro Zahar 1982

ZANINI Faacutebio ABC intensifica demissotildees voluntaacuterias Folha de S Paulo Satildeo Paulo

03 nov 1996 c Dinheiro p8

59

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I

CULTURA E CULTURA ORGANIZACIONAL 15

11- Distinccedilotildees 15

12- Conceito antropoloacutegico de cultura organizacional 17

13- Nuacutecleo da cultura organizacional 17

14- Cultura organizacional e o jeitinho brasileiro 19

15- Tipologias culturais 20

16- Cultura e Organizaccedilotildees Brasileiras 22

CAPITULO II


21- O CENAacuteRIO BANCAacuteRIO BRASILEIRO 24

22- O BANCO DO BRASIL SA 26

221- Missatildeo 26

222- Crenccedilas 26

223- Visatildeo de futuro 27

224- BB Uma marca que haacute 200 anos faz parte do futuro do Brasil 27

225- Na Internet 29

226- No Brasil e exterior 29

227- Conglomerado 30

228- Patrociacutenio - Conceito 30

229- O Banco da Cultura 31

2210- Funcionaacuterios e Colaboradores 32

2211- Fornecedores 33

60

CAPITULO III

ASPECTOS POSITIVOS E NEGATIVOS DA INFLUEcircNCIA DA CULTURA

ORGANIZACIONAL NO BANCO DO BRASIL 35

31- PDV 37

32- Reestruturaccedilatildeo Organizacional 39

33- PAA 40

34- Perfil do Novo Bancaacuterio no BB 41

35- Formaccedilatildeo e Treinamento 43

36- Qualidade de Vida 51

CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

IacuteNDICE 59

61


Nome da Instituiccedilatildeo

Tiacutetulo da Monografia

Autor

Data da entrega

Avaliado por Conceito

AGRADECIMENTOS

Ano

Puacuteblico-alvo Atendido

Percentual de Utilizaccedilatildeo

FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

2





Apresentaccedilatildeo de monografia ao Instituto A Vez do

Mestre ndash Universidade Candido Mendes como

requisito parcial para obtenccedilatildeo do grau de

especialista em Gestatildeo em Instituiccedilotildees Financeiras

Por Vera Luacutecia Arauacutejo Bustamante

3

AGRADECIMENTOS




4

DEDICATOacuteRIA



apoio

5

RESUMO



























6

METODOLOGIA



institucional










7

SUMAacuteRIO






CONCLUSAtildeO 55

BIBLIOGRAFIA 56

IacuteNDICE 59


8



























9































10




























11












1999 p5)









esperado







12











trabalho



















13























institucional






14



15

CAPIacuteTULO I






passadas








povo













16




empresas

















unidade










17



























mostra a Figura 1

18



















Artefatos

Valores

Crenccedilas




19




















amigo ou parente





20




























21















duas formas



vice-versa









22



























23


brasileira

24

CAPIacuteTULO II
























fusatildeo

25




















desastroso










26



















221- Missatildeo




222- Crenccedilas



27













Brasil











28










urbanas e rurais







Brasil











29



225- Na Internet





















e subsidiaacuterias

30

227- Conglomerado







31




























32



especializada









em







profissional






33





de sauacutede













2211- Fornecedores










34









35

CAPIacuteTULO III





organizacionais




















36














externas













37






31- PDV



privado



















exemplos

38




























negativas

39






























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de pessoal




financeira









33- PAA










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(RODRIGUES1999)








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para 61 em 1996 (Febraban 1994 1996)





p4)

43








salariais





produtos do banco










no passado





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propoacutesitos






competitiva e


Brasil








Paiacutes



monografias




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MBA a distacircncia


bull Cursos



internacional)







Banco do Brasil

Objetivos







46



















do Banco







educadores


Busca


47



























48




Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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dentre outras






















50


2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

2007 49907 8864

2008 51194 9372






profissional)




certificado











intervenientes

51






























empresa

52































53















dia













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CONCLUSAtildeO




























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BIBLIOGRAFIA






Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





Paulo Atlas 1999

57



Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


58


Biblos1967






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IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







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CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

IacuteNDICE 59

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Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

3

AGRADECIMENTOS




4

DEDICATOacuteRIA



apoio

5

RESUMO



























6

METODOLOGIA



institucional










7

SUMAacuteRIO






CONCLUSAtildeO 55

BIBLIOGRAFIA 56

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8



























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1999 p5)









esperado







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trabalho



















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institucional






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CAPIacuteTULO I






passadas








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mostra a Figura 1

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Artefatos

Valores

Crenccedilas




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amigo ou parente





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duas formas



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brasileira

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CAPIacuteTULO II
























fusatildeo

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desastroso










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221- Missatildeo




222- Crenccedilas



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Brasil











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urbanas e rurais







Brasil











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225- Na Internet





















e subsidiaacuterias

30

227- Conglomerado







31




























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especializada









em







profissional






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de sauacutede













2211- Fornecedores










34









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CAPIacuteTULO III





organizacionais




















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externas













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31- PDV



privado



















exemplos

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negativas

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de pessoal




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salariais





produtos do banco










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propoacutesitos






competitiva e


Brasil








Paiacutes



monografias




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MBA a distacircncia


bull Cursos



internacional)







Banco do Brasil

Objetivos







46



















do Banco







educadores


Busca


47



























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Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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dentre outras






















50


2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

2007 49907 8864

2008 51194 9372






profissional)




certificado











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empresa

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CONCLUSAtildeO




























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BIBLIOGRAFIA






Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





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Paulo Atlas 1999

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Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


58


Biblos1967






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IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







60

CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

IacuteNDICE 59

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Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

4

DEDICATOacuteRIA



apoio

5

RESUMO



























6

METODOLOGIA



institucional










7

SUMAacuteRIO






CONCLUSAtildeO 55

BIBLIOGRAFIA 56

IacuteNDICE 59


8



























9































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1999 p5)









esperado







12











trabalho



















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institucional






14



15

CAPIacuteTULO I






passadas








povo













16




empresas

















unidade










17



























mostra a Figura 1

18



















Artefatos

Valores

Crenccedilas




19




















amigo ou parente





20




























21















duas formas



vice-versa









22



























23


brasileira

24

CAPIacuteTULO II
























fusatildeo

25




















desastroso










26



















221- Missatildeo




222- Crenccedilas



27













Brasil











28










urbanas e rurais







Brasil











29



225- Na Internet





















e subsidiaacuterias

30

227- Conglomerado







31




























32



especializada









em







profissional






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de sauacutede













2211- Fornecedores










34









35

CAPIacuteTULO III





organizacionais




















36














externas













37






31- PDV



privado



















exemplos

38




























negativas

39






























40





de pessoal




financeira









33- PAA










41




















(RODRIGUES1999)








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para 61 em 1996 (Febraban 1994 1996)





p4)

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salariais





produtos do banco










no passado





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propoacutesitos






competitiva e


Brasil








Paiacutes



monografias




45








MBA a distacircncia


bull Cursos



internacional)







Banco do Brasil

Objetivos







46



















do Banco







educadores


Busca


47



























48




Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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dentre outras






















50


2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

2007 49907 8864

2008 51194 9372






profissional)




certificado











intervenientes

51






























empresa

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dia













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CONCLUSAtildeO




























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BIBLIOGRAFIA






Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





Paulo Atlas 1999

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Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


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Biblos1967






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IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







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CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

IacuteNDICE 59

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Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

5

RESUMO



























6

METODOLOGIA



institucional










7

SUMAacuteRIO






CONCLUSAtildeO 55

BIBLIOGRAFIA 56

IacuteNDICE 59


8



























9































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1999 p5)









esperado







12











trabalho



















13























institucional






14



15

CAPIacuteTULO I






passadas








povo













16




empresas

















unidade










17



























mostra a Figura 1

18



















Artefatos

Valores

Crenccedilas




19




















amigo ou parente





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21















duas formas



vice-versa









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brasileira

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CAPIacuteTULO II
























fusatildeo

25




















desastroso










26



















221- Missatildeo




222- Crenccedilas



27













Brasil











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urbanas e rurais







Brasil











29



225- Na Internet





















e subsidiaacuterias

30

227- Conglomerado







31




























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especializada









em







profissional






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de sauacutede













2211- Fornecedores










34









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CAPIacuteTULO III





organizacionais




















36














externas













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31- PDV



privado



















exemplos

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negativas

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de pessoal




financeira









33- PAA










41




















(RODRIGUES1999)








42

























para 61 em 1996 (Febraban 1994 1996)





p4)

43








salariais





produtos do banco










no passado





44







propoacutesitos






competitiva e


Brasil








Paiacutes



monografias




45








MBA a distacircncia


bull Cursos



internacional)







Banco do Brasil

Objetivos







46



















do Banco







educadores


Busca


47



























48




Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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dentre outras






















50


2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

2007 49907 8864

2008 51194 9372






profissional)




certificado











intervenientes

51






























empresa

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53















dia













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CONCLUSAtildeO




























55



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BIBLIOGRAFIA






Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





Paulo Atlas 1999

57



Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


58


Biblos1967






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IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







60

CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

IacuteNDICE 59

61




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

6

METODOLOGIA



institucional










7

SUMAacuteRIO






CONCLUSAtildeO 55

BIBLIOGRAFIA 56

IacuteNDICE 59


8



























9































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11












1999 p5)









esperado







12











trabalho



















13























institucional






14



15

CAPIacuteTULO I






passadas








povo













16




empresas

















unidade










17



























mostra a Figura 1

18



















Artefatos

Valores

Crenccedilas




19




















amigo ou parente





20




























21















duas formas



vice-versa









22



























23


brasileira

24

CAPIacuteTULO II
























fusatildeo

25




















desastroso










26



















221- Missatildeo




222- Crenccedilas



27













Brasil











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urbanas e rurais







Brasil











29



225- Na Internet





















e subsidiaacuterias

30

227- Conglomerado







31




























32



especializada









em







profissional






33





de sauacutede













2211- Fornecedores










34









35

CAPIacuteTULO III





organizacionais




















36














externas













37






31- PDV



privado



















exemplos

38




























negativas

39






























40





de pessoal




financeira









33- PAA










41




















(RODRIGUES1999)








42

























para 61 em 1996 (Febraban 1994 1996)





p4)

43








salariais





produtos do banco










no passado





44







propoacutesitos






competitiva e


Brasil








Paiacutes



monografias




45








MBA a distacircncia


bull Cursos



internacional)







Banco do Brasil

Objetivos







46



















do Banco







educadores


Busca


47



























48




Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

2007 49907 8864

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BIBLIOGRAFIA






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Pioneira 1997





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Paulo Atlas 1999

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Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


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Biblos1967






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IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







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CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

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Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

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Brasil











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Brasil











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225- Na Internet





















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227- Conglomerado







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Brasil








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MBA a distacircncia


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do Banco







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Busca


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Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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dentre outras






















50


2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

2007 49907 8864

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FEBRABAN

















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FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







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CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

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Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



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MBA a distacircncia


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Banco do Brasil

Objetivos







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Busca


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Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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dentre outras






















50


2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

2007 49907 8864

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BIBLIOGRAFIA






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IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







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CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

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Autor

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AGRADECIMENTOS

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Brasil











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225- Na Internet





















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227- Conglomerado







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Brasil








Paiacutes



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MBA a distacircncia


bull Cursos



internacional)







Banco do Brasil

Objetivos







46



















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Busca


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Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

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Janeiro Campus 2000





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Satildeo Paulo



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Paulo Atlas 1999

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Editores 1978






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AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







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CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

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Autor

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AGRADECIMENTOS

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227- Conglomerado







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Brasil








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MBA a distacircncia


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Banco do Brasil

Objetivos







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Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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2003 47943 8236

2004 47642 7656

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Paulo Atlas 1999

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AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







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CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

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Autor

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Brasil








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Banco do Brasil

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Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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2003 47943 8236

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2005 50154 9174

2006 52215 8928

2007 49907 8864

2008 51194 9372






profissional)




certificado











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dia













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BIBLIOGRAFIA






Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





Paulo Atlas 1999

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Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


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Biblos1967






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IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







60

CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

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Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

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trabalho



















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institucional






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CAPIacuteTULO I






passadas








povo













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mostra a Figura 1

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Artefatos

Valores

Crenccedilas




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brasileira

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CAPIacuteTULO II
























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221- Missatildeo




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27













Brasil











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urbanas e rurais







Brasil











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225- Na Internet





















e subsidiaacuterias

30

227- Conglomerado







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especializada









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de sauacutede













2211- Fornecedores










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31- PDV



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Brasil








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MBA a distacircncia


bull Cursos



internacional)







Banco do Brasil

Objetivos







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do Banco







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Busca


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Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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dentre outras






















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2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

2007 49907 8864

2008 51194 9372






profissional)




certificado











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BIBLIOGRAFIA






Janeiro Campus 2000





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Satildeo Paulo



Pioneira 1997





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Paulo Atlas 1999

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Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


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Biblos1967






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IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







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CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

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Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

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institucional






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Brasil











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225- Na Internet





















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Brasil








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MBA a distacircncia


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internacional)







Banco do Brasil

Objetivos







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Busca


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Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

2007 49907 8864

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profissional)




certificado











intervenientes

51






























empresa

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dia













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CONCLUSAtildeO




























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BIBLIOGRAFIA






Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





Paulo Atlas 1999

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Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


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Biblos1967






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IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







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CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

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Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



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AGRADECIMENTO03

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CAPIacuteTULO I






passadas








povo













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Artefatos

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Brasil











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urbanas e rurais







Brasil











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225- Na Internet





















e subsidiaacuterias

30

227- Conglomerado







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de sauacutede













2211- Fornecedores










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31- PDV



privado



















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de pessoal




financeira









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(RODRIGUES1999)








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para 61 em 1996 (Febraban 1994 1996)





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43








salariais





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propoacutesitos






competitiva e


Brasil








Paiacutes



monografias




45








MBA a distacircncia


bull Cursos



internacional)







Banco do Brasil

Objetivos







46



















do Banco







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Busca


47



























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Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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2003 47943 8236

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2005 50154 9174

2006 52215 8928

2007 49907 8864

2008 51194 9372






profissional)




certificado











intervenientes

51






























empresa

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dia













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BIBLIOGRAFIA






Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





Paulo Atlas 1999

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Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


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Biblos1967






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FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







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CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

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Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

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CAPIacuteTULO I






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Artefatos

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Brasil











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Brasil











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225- Na Internet





















e subsidiaacuterias

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227- Conglomerado







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de sauacutede













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36














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31- PDV



privado



















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de pessoal




financeira









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(RODRIGUES1999)








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para 61 em 1996 (Febraban 1994 1996)





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salariais





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no passado





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propoacutesitos






competitiva e


Brasil








Paiacutes



monografias




45








MBA a distacircncia


bull Cursos



internacional)







Banco do Brasil

Objetivos







46



















do Banco







educadores


Busca


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Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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2003 47943 8236

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2005 50154 9174

2006 52215 8928

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certificado











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Paulo Atlas 1999

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AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







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CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

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Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



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Brasil











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225- Na Internet





















e subsidiaacuterias

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227- Conglomerado







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31- PDV



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salariais





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Brasil








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MBA a distacircncia


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Banco do Brasil

Objetivos







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Busca


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Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

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certificado











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Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





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Editores 1978






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Josse-Bass 1985


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AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







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CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

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Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

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Artefatos

Valores

Crenccedilas




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221- Missatildeo




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Brasil











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Brasil











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225- Na Internet





















e subsidiaacuterias

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227- Conglomerado







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de sauacutede













2211- Fornecedores










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31- PDV



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(RODRIGUES1999)








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para 61 em 1996 (Febraban 1994 1996)





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salariais





produtos do banco










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propoacutesitos






competitiva e


Brasil








Paiacutes



monografias




45








MBA a distacircncia


bull Cursos



internacional)







Banco do Brasil

Objetivos







46



















do Banco







educadores


Busca


47



























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Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



49







dentre outras






















50


2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

2007 49907 8864

2008 51194 9372






profissional)




certificado











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empresa

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dia













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CONCLUSAtildeO




























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BIBLIOGRAFIA






Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





Paulo Atlas 1999

57



Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


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Biblos1967






59

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







60

CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

IacuteNDICE 59

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Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

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Artefatos

Valores

Crenccedilas




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amigo ou parente





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duas formas



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brasileira

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CAPIacuteTULO II
























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221- Missatildeo




222- Crenccedilas



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Brasil











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urbanas e rurais







Brasil











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225- Na Internet





















e subsidiaacuterias

30

227- Conglomerado







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especializada









em







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de sauacutede













2211- Fornecedores










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externas













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31- PDV



privado



















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negativas

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propoacutesitos






competitiva e


Brasil








Paiacutes



monografias




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MBA a distacircncia


bull Cursos



internacional)







Banco do Brasil

Objetivos







46



















do Banco







educadores


Busca


47



























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Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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dentre outras






















50


2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

2007 49907 8864

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profissional)




certificado











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empresa

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dia













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CONCLUSAtildeO




























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BIBLIOGRAFIA






Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





Paulo Atlas 1999

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Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


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Biblos1967






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IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







60

CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

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Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

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amigo ou parente





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221- Missatildeo




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Brasil











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urbanas e rurais







Brasil











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225- Na Internet





















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especializada









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31- PDV



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de pessoal




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para 61 em 1996 (Febraban 1994 1996)





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salariais





produtos do banco










no passado





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propoacutesitos






competitiva e


Brasil








Paiacutes



monografias




45








MBA a distacircncia


bull Cursos



internacional)







Banco do Brasil

Objetivos







46



















do Banco







educadores


Busca


47



























48




Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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dentre outras






















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2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

2007 49907 8864

2008 51194 9372






profissional)




certificado











intervenientes

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empresa

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dia













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CONCLUSAtildeO




























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BIBLIOGRAFIA






Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





Paulo Atlas 1999

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Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


58


Biblos1967






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FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







60

CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

IacuteNDICE 59

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Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

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duas formas



vice-versa









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brasileira

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CAPIacuteTULO II
























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221- Missatildeo




222- Crenccedilas



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Brasil











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urbanas e rurais







Brasil











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225- Na Internet





















e subsidiaacuterias

30

227- Conglomerado







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especializada









em







profissional






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de sauacutede













2211- Fornecedores










34









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CAPIacuteTULO III





organizacionais




















36














externas













37






31- PDV



privado



















exemplos

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negativas

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de pessoal




financeira









33- PAA










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(RODRIGUES1999)








42

























para 61 em 1996 (Febraban 1994 1996)





p4)

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salariais





produtos do banco










no passado





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propoacutesitos






competitiva e


Brasil








Paiacutes



monografias




45








MBA a distacircncia


bull Cursos



internacional)







Banco do Brasil

Objetivos







46



















do Banco







educadores


Busca


47



























48




Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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dentre outras






















50


2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

2007 49907 8864

2008 51194 9372






profissional)




certificado











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empresa

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dia













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BIBLIOGRAFIA






Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





Paulo Atlas 1999

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Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


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Biblos1967






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FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







60

CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

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Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

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duas formas



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brasileira

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CAPIacuteTULO II
























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Brasil











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urbanas e rurais







Brasil











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225- Na Internet





















e subsidiaacuterias

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227- Conglomerado







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especializada









em







profissional






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de sauacutede













2211- Fornecedores










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CAPIacuteTULO III





organizacionais




















36














externas













37






31- PDV



privado



















exemplos

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de pessoal




financeira









33- PAA










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para 61 em 1996 (Febraban 1994 1996)





p4)

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salariais





produtos do banco










no passado





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propoacutesitos






competitiva e


Brasil








Paiacutes



monografias




45








MBA a distacircncia


bull Cursos



internacional)







Banco do Brasil

Objetivos







46



















do Banco







educadores


Busca


47



























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Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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dentre outras






















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2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

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BIBLIOGRAFIA






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Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





Paulo Atlas 1999

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Editores 1978






Atlas 1997




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Josse-Bass 1985


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AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







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CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

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Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



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222- Crenccedilas



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Brasil











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Brasil











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225- Na Internet





















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227- Conglomerado







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2211- Fornecedores










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31- PDV



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para 61 em 1996 (Febraban 1994 1996)





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salariais





produtos do banco










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propoacutesitos






competitiva e


Brasil








Paiacutes



monografias




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MBA a distacircncia


bull Cursos



internacional)







Banco do Brasil

Objetivos







46



















do Banco







educadores


Busca


47



























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Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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dentre outras






















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2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

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certificado











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AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







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CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

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Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

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brasileira

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CAPIacuteTULO II
























fusatildeo

25




















desastroso










26



















221- Missatildeo




222- Crenccedilas



27













Brasil











28










urbanas e rurais







Brasil











29



225- Na Internet





















e subsidiaacuterias

30

227- Conglomerado







31




























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especializada









em







profissional






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de sauacutede













2211- Fornecedores










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CAPIacuteTULO III





organizacionais




















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externas













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31- PDV



privado



















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negativas

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de pessoal




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salariais





produtos do banco










no passado





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propoacutesitos






competitiva e


Brasil








Paiacutes



monografias




45








MBA a distacircncia


bull Cursos



internacional)







Banco do Brasil

Objetivos







46



















do Banco







educadores


Busca


47



























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Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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dentre outras






















50


2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

2007 49907 8864

2008 51194 9372






profissional)




certificado











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empresa

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dia













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CONCLUSAtildeO




























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BIBLIOGRAFIA






Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





Paulo Atlas 1999

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Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


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Biblos1967






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IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







60

CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

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Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

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CAPIacuteTULO II
























fusatildeo

25




















desastroso










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221- Missatildeo




222- Crenccedilas



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Brasil











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urbanas e rurais







Brasil











29



225- Na Internet





















e subsidiaacuterias

30

227- Conglomerado







31




























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especializada









em







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de sauacutede













2211- Fornecedores










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CAPIacuteTULO III





organizacionais




















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externas













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31- PDV



privado



















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negativas

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de pessoal




financeira









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(RODRIGUES1999)








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para 61 em 1996 (Febraban 1994 1996)





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salariais





produtos do banco










no passado





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propoacutesitos






competitiva e


Brasil








Paiacutes



monografias




45








MBA a distacircncia


bull Cursos



internacional)







Banco do Brasil

Objetivos







46



















do Banco







educadores


Busca


47



























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Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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dentre outras






















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2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

2007 49907 8864

2008 51194 9372






profissional)




certificado











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dia













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CONCLUSAtildeO




























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BIBLIOGRAFIA






Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





Paulo Atlas 1999

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Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


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Biblos1967






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IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







60

CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

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Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

25




















desastroso










26



















221- Missatildeo




222- Crenccedilas



27













Brasil











28










urbanas e rurais







Brasil











29



225- Na Internet





















e subsidiaacuterias

30

227- Conglomerado







31




























32



especializada









em







profissional






33





de sauacutede













2211- Fornecedores










34









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CAPIacuteTULO III





organizacionais




















36














externas













37






31- PDV



privado



















exemplos

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negativas

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de pessoal




financeira









33- PAA










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(RODRIGUES1999)








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para 61 em 1996 (Febraban 1994 1996)





p4)

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salariais





produtos do banco










no passado





44







propoacutesitos






competitiva e


Brasil








Paiacutes



monografias




45








MBA a distacircncia


bull Cursos



internacional)







Banco do Brasil

Objetivos







46



















do Banco







educadores


Busca


47



























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Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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dentre outras






















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2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

2007 49907 8864

2008 51194 9372






profissional)




certificado











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BIBLIOGRAFIA






Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





Paulo Atlas 1999

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Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


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Biblos1967






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IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







60

CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

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Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

26



















221- Missatildeo




222- Crenccedilas



27













Brasil











28










urbanas e rurais







Brasil











29



225- Na Internet





















e subsidiaacuterias

30

227- Conglomerado







31




























32



especializada









em







profissional






33





de sauacutede













2211- Fornecedores










34









35

CAPIacuteTULO III





organizacionais




















36














externas













37






31- PDV



privado



















exemplos

38




























negativas

39






























40





de pessoal




financeira









33- PAA










41




















(RODRIGUES1999)








42

























para 61 em 1996 (Febraban 1994 1996)





p4)

43








salariais





produtos do banco










no passado





44







propoacutesitos






competitiva e


Brasil








Paiacutes



monografias




45








MBA a distacircncia


bull Cursos



internacional)







Banco do Brasil

Objetivos







46



















do Banco







educadores


Busca


47



























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Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

2007 49907 8864

2008 51194 9372






profissional)




certificado











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BIBLIOGRAFIA






Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





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Paulo Atlas 1999

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Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


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Biblos1967






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FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







60

CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

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Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

27













Brasil











28










urbanas e rurais







Brasil











29



225- Na Internet





















e subsidiaacuterias

30

227- Conglomerado







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especializada









em







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de sauacutede













2211- Fornecedores










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CAPIacuteTULO III





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36














externas













37






31- PDV



privado



















exemplos

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negativas

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40





de pessoal




financeira









33- PAA










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(RODRIGUES1999)








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para 61 em 1996 (Febraban 1994 1996)





p4)

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salariais





produtos do banco










no passado





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propoacutesitos






competitiva e


Brasil








Paiacutes



monografias




45








MBA a distacircncia


bull Cursos



internacional)







Banco do Brasil

Objetivos







46



















do Banco







educadores


Busca


47



























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Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

2007 49907 8864

2008 51194 9372






profissional)




certificado











intervenientes

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empresa

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Janeiro Campus 2000





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Pioneira 1997





1990





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Atlas 1997




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Josse-Bass 1985


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AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







60

CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

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Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



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AGRADECIMENTO03

28










urbanas e rurais







Brasil











29



225- Na Internet





















e subsidiaacuterias

30

227- Conglomerado







31




























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especializada









em







profissional






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de sauacutede













2211- Fornecedores










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CAPIacuteTULO III





organizacionais




















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externas













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31- PDV



privado



















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negativas

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de pessoal




financeira









33- PAA










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(RODRIGUES1999)








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para 61 em 1996 (Febraban 1994 1996)





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salariais





produtos do banco










no passado





44







propoacutesitos






competitiva e


Brasil








Paiacutes



monografias




45








MBA a distacircncia


bull Cursos



internacional)







Banco do Brasil

Objetivos







46



















do Banco







educadores


Busca


47



























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Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

2007 49907 8864

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profissional)




certificado











intervenientes

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empresa

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Janeiro Campus 2000





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Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





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DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







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CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

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Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

29



225- Na Internet





















e subsidiaacuterias

30

227- Conglomerado







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especializada









em







profissional






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de sauacutede













2211- Fornecedores










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31- PDV



privado



















exemplos

38




























negativas

39






























40





de pessoal




financeira









33- PAA










41




















(RODRIGUES1999)








42

























para 61 em 1996 (Febraban 1994 1996)





p4)

43








salariais





produtos do banco










no passado





44







propoacutesitos






competitiva e


Brasil








Paiacutes



monografias




45








MBA a distacircncia


bull Cursos



internacional)







Banco do Brasil

Objetivos







46



















do Banco







educadores


Busca


47



























48




Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



49







dentre outras






















50


2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

2007 49907 8864

2008 51194 9372






profissional)




certificado











intervenientes

51






























empresa

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dia













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CONCLUSAtildeO




























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BIBLIOGRAFIA






Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





Paulo Atlas 1999

57



Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


58


Biblos1967






59

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







60

CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

IacuteNDICE 59

61




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

30

227- Conglomerado







31




























32



especializada









em







profissional






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de sauacutede













2211- Fornecedores










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CAPIacuteTULO III





organizacionais




















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externas













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31- PDV



privado



















exemplos

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de pessoal




financeira









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(RODRIGUES1999)








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para 61 em 1996 (Febraban 1994 1996)





p4)

43








salariais





produtos do banco










no passado





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propoacutesitos






competitiva e


Brasil








Paiacutes



monografias




45








MBA a distacircncia


bull Cursos



internacional)







Banco do Brasil

Objetivos







46



















do Banco







educadores


Busca


47



























48




Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



49







dentre outras






















50


2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

2007 49907 8864

2008 51194 9372






profissional)




certificado











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dia













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CONCLUSAtildeO




























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BIBLIOGRAFIA






Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





Paulo Atlas 1999

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Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


58


Biblos1967






59

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







60

CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

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Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

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especializada









em







profissional






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de sauacutede













2211- Fornecedores










34









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CAPIacuteTULO III





organizacionais




















36














externas













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31- PDV



privado



















exemplos

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negativas

39






























40





de pessoal




financeira









33- PAA










41




















(RODRIGUES1999)








42

























para 61 em 1996 (Febraban 1994 1996)





p4)

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salariais





produtos do banco










no passado





44







propoacutesitos






competitiva e


Brasil








Paiacutes



monografias




45








MBA a distacircncia


bull Cursos



internacional)







Banco do Brasil

Objetivos







46



















do Banco







educadores


Busca


47



























48




Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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dentre outras






















50


2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

2007 49907 8864

2008 51194 9372






profissional)




certificado











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BIBLIOGRAFIA






Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





Paulo Atlas 1999

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Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


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Biblos1967






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AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







60

CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

IacuteNDICE 59

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Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

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especializada









em







profissional






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de sauacutede













2211- Fornecedores










34









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CAPIacuteTULO III





organizacionais




















36














externas













37






31- PDV



privado



















exemplos

38




























negativas

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de pessoal




financeira









33- PAA










41




















(RODRIGUES1999)








42

























para 61 em 1996 (Febraban 1994 1996)





p4)

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salariais





produtos do banco










no passado





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propoacutesitos






competitiva e


Brasil








Paiacutes



monografias




45








MBA a distacircncia


bull Cursos



internacional)







Banco do Brasil

Objetivos







46



















do Banco







educadores


Busca


47



























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Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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dentre outras






















50


2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

2007 49907 8864

2008 51194 9372






profissional)




certificado











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51






























empresa

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BIBLIOGRAFIA






Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





Paulo Atlas 1999

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Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


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Biblos1967






59

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







60

CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

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Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

33





de sauacutede













2211- Fornecedores










34









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CAPIacuteTULO III





organizacionais




















36














externas













37






31- PDV



privado



















exemplos

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negativas

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40





de pessoal




financeira









33- PAA










41




















(RODRIGUES1999)








42

























para 61 em 1996 (Febraban 1994 1996)





p4)

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salariais





produtos do banco










no passado





44







propoacutesitos






competitiva e


Brasil








Paiacutes



monografias




45








MBA a distacircncia


bull Cursos



internacional)







Banco do Brasil

Objetivos







46



















do Banco







educadores


Busca


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Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

2007 49907 8864

2008 51194 9372






profissional)




certificado











intervenientes

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empresa

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BIBLIOGRAFIA






Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





Paulo Atlas 1999

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Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


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Biblos1967






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AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







60

CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

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Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

34









35

CAPIacuteTULO III





organizacionais




















36














externas













37






31- PDV



privado



















exemplos

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negativas

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de pessoal




financeira









33- PAA










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(RODRIGUES1999)








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para 61 em 1996 (Febraban 1994 1996)





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salariais





produtos do banco










no passado





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propoacutesitos






competitiva e


Brasil








Paiacutes



monografias




45








MBA a distacircncia


bull Cursos



internacional)







Banco do Brasil

Objetivos







46



















do Banco







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Busca


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Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

2007 49907 8864

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profissional)




certificado











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Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





Paulo Atlas 1999

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Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


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AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







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CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




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Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

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CAPIacuteTULO III





organizacionais




















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externas













37






31- PDV



privado



















exemplos

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negativas

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de pessoal




financeira









33- PAA










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(RODRIGUES1999)








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para 61 em 1996 (Febraban 1994 1996)





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salariais





produtos do banco










no passado





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propoacutesitos






competitiva e


Brasil








Paiacutes



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MBA a distacircncia


bull Cursos



internacional)







Banco do Brasil

Objetivos







46



















do Banco







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Busca


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Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

2007 49907 8864

2008 51194 9372






profissional)




certificado











intervenientes

51






























empresa

52































53















dia













54

CONCLUSAtildeO




























55



56

BIBLIOGRAFIA






Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





Paulo Atlas 1999

57



Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


58


Biblos1967






59

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







60

CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

IacuteNDICE 59

61




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

36














externas













37






31- PDV



privado



















exemplos

38




























negativas

39






























40





de pessoal




financeira









33- PAA










41




















(RODRIGUES1999)








42

























para 61 em 1996 (Febraban 1994 1996)





p4)

43








salariais





produtos do banco










no passado





44







propoacutesitos






competitiva e


Brasil








Paiacutes



monografias




45








MBA a distacircncia


bull Cursos



internacional)







Banco do Brasil

Objetivos







46



















do Banco







educadores


Busca


47



























48




Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



49







dentre outras






















50


2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

2007 49907 8864

2008 51194 9372






profissional)




certificado











intervenientes

51






























empresa

52































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dia













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CONCLUSAtildeO




























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BIBLIOGRAFIA






Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





Paulo Atlas 1999

57



Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


58


Biblos1967






59

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







60

CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

IacuteNDICE 59

61




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

37






31- PDV



privado



















exemplos

38




























negativas

39






























40





de pessoal




financeira









33- PAA










41




















(RODRIGUES1999)








42

























para 61 em 1996 (Febraban 1994 1996)





p4)

43








salariais





produtos do banco










no passado





44







propoacutesitos






competitiva e


Brasil








Paiacutes



monografias




45








MBA a distacircncia


bull Cursos



internacional)







Banco do Brasil

Objetivos







46



















do Banco







educadores


Busca


47



























48




Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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dentre outras






















50


2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

2007 49907 8864

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profissional)




certificado











intervenientes

51






























empresa

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dia













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CONCLUSAtildeO




























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BIBLIOGRAFIA






Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





Paulo Atlas 1999

57



Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


58


Biblos1967






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FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







60

CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

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Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

38




























negativas

39






























40





de pessoal




financeira









33- PAA










41




















(RODRIGUES1999)








42

























para 61 em 1996 (Febraban 1994 1996)





p4)

43








salariais





produtos do banco










no passado





44







propoacutesitos






competitiva e


Brasil








Paiacutes



monografias




45








MBA a distacircncia


bull Cursos



internacional)







Banco do Brasil

Objetivos







46



















do Banco







educadores


Busca


47



























48




Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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dentre outras






















50


2003 47943 8236

2004 47642 7656

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profissional)




certificado











intervenientes

51






























empresa

52































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dia













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CONCLUSAtildeO




























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BIBLIOGRAFIA






Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





Paulo Atlas 1999

57



Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


58


Biblos1967






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IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







60

CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

IacuteNDICE 59

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Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

39






























40





de pessoal




financeira









33- PAA










41




















(RODRIGUES1999)








42

























para 61 em 1996 (Febraban 1994 1996)





p4)

43








salariais





produtos do banco










no passado





44







propoacutesitos






competitiva e


Brasil








Paiacutes



monografias




45








MBA a distacircncia


bull Cursos



internacional)







Banco do Brasil

Objetivos







46



















do Banco







educadores


Busca


47



























48




Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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dentre outras






















50


2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

2007 49907 8864

2008 51194 9372






profissional)




certificado











intervenientes

51






























empresa

52































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dia













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CONCLUSAtildeO




























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BIBLIOGRAFIA






Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





Paulo Atlas 1999

57



Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


58


Biblos1967






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FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







60

CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

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61




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

40





de pessoal




financeira









33- PAA










41




















(RODRIGUES1999)








42

























para 61 em 1996 (Febraban 1994 1996)





p4)

43








salariais





produtos do banco










no passado





44







propoacutesitos






competitiva e


Brasil








Paiacutes



monografias




45








MBA a distacircncia


bull Cursos



internacional)







Banco do Brasil

Objetivos







46



















do Banco







educadores


Busca


47



























48




Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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dentre outras






















50


2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

2007 49907 8864

2008 51194 9372






profissional)




certificado











intervenientes

51






























empresa

52































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dia













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CONCLUSAtildeO




























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BIBLIOGRAFIA






Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





Paulo Atlas 1999

57



Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


58


Biblos1967






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AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







60

CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

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Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

41




















(RODRIGUES1999)








42

























para 61 em 1996 (Febraban 1994 1996)





p4)

43








salariais





produtos do banco










no passado





44







propoacutesitos






competitiva e


Brasil








Paiacutes



monografias




45








MBA a distacircncia


bull Cursos



internacional)







Banco do Brasil

Objetivos







46



















do Banco







educadores


Busca


47



























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Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

2007 49907 8864

2008 51194 9372






profissional)




certificado











intervenientes

51






























empresa

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dia













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CONCLUSAtildeO




























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BIBLIOGRAFIA






Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





Paulo Atlas 1999

57



Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


58


Biblos1967






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FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







60

CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

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Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

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para 61 em 1996 (Febraban 1994 1996)





p4)

43








salariais





produtos do banco










no passado





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propoacutesitos






competitiva e


Brasil








Paiacutes



monografias




45








MBA a distacircncia


bull Cursos



internacional)







Banco do Brasil

Objetivos







46



















do Banco







educadores


Busca


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Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

2007 49907 8864

2008 51194 9372






profissional)




certificado











intervenientes

51






























empresa

52































53















dia













54

CONCLUSAtildeO




























55



56

BIBLIOGRAFIA






Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





Paulo Atlas 1999

57



Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


58


Biblos1967






59

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







60

CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

IacuteNDICE 59

61




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

43








salariais





produtos do banco










no passado





44







propoacutesitos






competitiva e


Brasil








Paiacutes



monografias




45








MBA a distacircncia


bull Cursos



internacional)







Banco do Brasil

Objetivos







46



















do Banco







educadores


Busca


47



























48




Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



49







dentre outras






















50


2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

2007 49907 8864

2008 51194 9372






profissional)




certificado











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51






























empresa

52































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dia













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CONCLUSAtildeO




























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BIBLIOGRAFIA






Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





Paulo Atlas 1999

57



Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


58


Biblos1967






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IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







60

CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

IacuteNDICE 59

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Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

44







propoacutesitos






competitiva e


Brasil








Paiacutes



monografias




45








MBA a distacircncia


bull Cursos



internacional)







Banco do Brasil

Objetivos







46



















do Banco







educadores


Busca


47



























48




Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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dentre outras






















50


2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

2007 49907 8864

2008 51194 9372






profissional)




certificado











intervenientes

51






























empresa

52































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CONCLUSAtildeO




























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BIBLIOGRAFIA






Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





Paulo Atlas 1999

57



Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


58


Biblos1967






59

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FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







60

CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

IacuteNDICE 59

61




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

45








MBA a distacircncia


bull Cursos



internacional)







Banco do Brasil

Objetivos







46



















do Banco







educadores


Busca


47



























48




Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

2007 49907 8864

2008 51194 9372






profissional)




certificado











intervenientes

51






























empresa

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CONCLUSAtildeO




























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BIBLIOGRAFIA






Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





Paulo Atlas 1999

57



Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


58


Biblos1967






59

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FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







60

CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

IacuteNDICE 59

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Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

46



















do Banco







educadores


Busca


47



























48




Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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dentre outras






















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2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

2007 49907 8864

2008 51194 9372






profissional)




certificado











intervenientes

51






























empresa

52































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CONCLUSAtildeO




























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BIBLIOGRAFIA






Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





Paulo Atlas 1999

57



Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


58


Biblos1967






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FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







60

CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

IacuteNDICE 59

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Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

47



























48




Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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dentre outras






















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2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

2007 49907 8864

2008 51194 9372






profissional)




certificado











intervenientes

51






























empresa

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dia













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CONCLUSAtildeO




























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BIBLIOGRAFIA






Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





Paulo Atlas 1999

57



Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


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Biblos1967






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AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







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CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

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Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

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Periacuteodo

Graduaccedilatildeo

Lato Sensu

Stricto Sensu



1997 3000 300 17 314 - 1998 1000 325 17 540 - 1999 1000 350 09 345 - 2000 1000 221 08 341 - 2001 1000 375 08 365 - 2002 1812 431 14 321 - 2003 1752 486 09 706 - 2004 3311 565 12 466 - 2005 3306 200 15 481 - 2006 1200 00 00 448 - 2007 500 05 30 423 - 2008 2264 507 35 271 4000

TOTAL 21145 3765 174 5021 4000





2000 7167619 9166 2001 6095720 7952 2002 6212760 8042 2003 6886405 8540 2004 8212417 10028 2005 11130108 13226 2006 12717516 15383 2007 11379725 13902 2008 12434598 14448



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2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

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profissional)




certificado











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empresa

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Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





Paulo Atlas 1999

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Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















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AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







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CAPITULO III



31- PDV 37


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CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

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Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

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dentre outras






















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2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

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certificado











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=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





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Editores 1978






Atlas 1997




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DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







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CONCLUSAtildeO 54

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Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

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2003 47943 8236

2004 47642 7656

2005 50154 9174

2006 52215 8928

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profissional)




certificado











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empresa

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Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





Paulo Atlas 1999

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Editores 1978






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RESUMO 05

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SUMAacuteRIO 07


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CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







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Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

51






























empresa

52































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dia













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BIBLIOGRAFIA






Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





Paulo Atlas 1999

57



Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


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AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







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CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

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Autor

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AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

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Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





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Editores 1978






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DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







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Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

53















dia













54

CONCLUSAtildeO




























55



56

BIBLIOGRAFIA






Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





Paulo Atlas 1999

57



Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


58


Biblos1967






59

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







60

CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

IacuteNDICE 59

61




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

54

CONCLUSAtildeO




























55



56

BIBLIOGRAFIA






Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





Paulo Atlas 1999

57



Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


58


Biblos1967






59

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







60

CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

IacuteNDICE 59

61




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

55



56

BIBLIOGRAFIA






Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





Paulo Atlas 1999

57



Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


58


Biblos1967






59

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







60

CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

IacuteNDICE 59

61




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Data da entrega


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Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

56

BIBLIOGRAFIA






Janeiro Campus 2000





=1335ampItemid=204






Satildeo Paulo



Pioneira 1997





1990





Paulo Atlas 1999

57



Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


58


Biblos1967






59

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FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







60

CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

IacuteNDICE 59

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Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS

Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

57



Editores 1978






Atlas 1997




FEBRABAN

















Josse-Bass 1985


58


Biblos1967






59

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AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







60

CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

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FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

58


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59

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METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







60

CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

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61




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Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

59

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AGRADECIMENTO 03

DEDICATOacuteRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 06

SUMAacuteRIO 07


CAPITULO I








CAPITULO II




221- Missatildeo 26




225- Na Internet 29







60

CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

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61




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Ano



FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO03

60

CAPITULO III



31- PDV 37


33- PAA 40




CONCLUSAtildeO 54

BIBLIOGRAFIA 56

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AGRADECIMENTO03

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO … · A palavra administração vem do latim ad...

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