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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”

PROJETO A VEZ DO MESTRE

COMO ABRIR UMA ACADEMIA ESPECIALIZADA EM

TERCEIRA IDADE

Por: André Luís da Costa

Orientador

Prof. André Cunha

Rio de Janeiro 2004

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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”

PROJETO A VEZ DO MESTRE

COMO ABRIR UMA ACADEMIA ESPECIALIZADA EM

TERCEIRA IDADE

OBJETIVOS:

Oferecer Produtos e Serviços que tenhamcomo responsabilidade principal colaborarcom a aumento no nível de condicionamentofísico e devolver a auto estima dos NossosQueridos Idosos utilizando as atividadesfísicas específicas para cada necessidade. Como por exemplo: Alongamento(Aumentaa mobilidade aeróbica), Exercíciosaeróbicos(Aumenta a capacidaderespiratória), Exercícios contra aResistência Gravitacional (Aumenta acapacidade de esforço)

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INTRODUÇÃO

Em virtude das situações problemas encontradas no mercado tais como por exemplo: Baixa Auto Estima, Dependência Locomotora, Capacidade Cardiorespiratória Baixa, Capacidade de força muscular baixa, probabilidade em grande escala de osteopemia, osteoporose, consequentemente fraturas, necessidade de ser aceito pela sociedade. Através de pesquisas do IBGE, UERJ, Profissionais de Ed Física especializados em terceira Idade, Gerontologistas, ACAD. Justifico a iniciativa de elaborar este trabalho COMO ABRIR UMA ACADEMIA ESPECIALIZADA EM TERCEIRA IDADE, almejando proporcionar para este público alvo atividades prazerosas e significativas para aumentar a qualidade de vida dessa querida parcela da nossa população. Neste Trabalho O Leitor encontrará produtos e serviços que a Academia Oferece, que tem a responsabilidade principal de colaborar com o aumento no nível de condicionamento físico dos idosos utilizando as atividades específicas para cada necessidade como por exemplo: Alongamento(Para aumentar a mobilidade aeróbica), Exercícios aeróbicos(Aumentar a capacidade respiratória), Exercícios contra a resistência gravitacional(Para aumentar a capacidade de esforço.) Segundo pesquisas do IBGE e UERJ, a população Idosa brasileira cresce de maneira acelerada, e em 2025 o BRASIL será o Sexto no mundo em População Idosa. Segundo profissionais de Educação física, ACAD; realmente a prática de atividade física e a participação dos idosos em eventos sociais aumenta a qualidade de vida e a perspectiva de vida dos idosos.

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AGRADECIMENTOS

....A DEUS, A Meus Pais, Irmã, Amigos,

e Parentes, Clientes, Fornecedores, etc.....

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DEDICATÓRIA

.....Dedico este trabalho Aos Meus Queridos

Pais, primeiros Mestres na Universidade da

Vida, Aos Meus Saudosos Tios JOSÉ E

JOAQUIM CASTEDO, Aos meus amigos

MARIO VILLAS BOAS, JOÃO DA SILVA

GUEDES, GISELA MACHADO, THEREZA

COUTINHO DAS NEVES, JOÃO DO

AMARAL.......

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CAPÍTULO 1

DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

Nome Academia da MelhorIdade Ltda.

Ramo de Atividade

Academia especializada em terceira idade.

Número de Funcionários 34 funcionários.

Missão Proporcionar atividades físicas dentro de um ambiente especializado em terceira

idade, atingindo dessa maneira a satisfação dos clientes que buscam melhorar sua qualidade de vida.

Visão Ser considerado uma Academia de referência para a terceira idade na cidade do Rio

de Janeiro em 3 anos.

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Histórico O Brasil não é mais um país de jovens. A população brasileira está envelhecendo

rapidamente, e com perspectiva de viver muito mais tempo. O fenômeno é mundial, e está ocorrendo num ritmo nunca visto antes. O IBGE investigou quantas são - e como vivem - as pessoas que já passaram dos 60 anos. Para onde quer que você olhe, ali estão eles. Muitos, ainda ativos, eles são 15 milhões pelas ruas do Brasil. Segundo pesquisa do IBGE o mito do Brasil como um país de jovens não passa disso: um mito. O número de brasileiros com mais de 60 anos está aumentando. Para cada cem jovens, em 1980, havia 16 idosos. Hoje essa proporção praticamente dobrou. São 30 idosos, para cada cem jovens. A maior parte desses idosos vivem aqui na cidade do Rio de Janeiro e os mesmos representam o segundo maior rendimento do país R$ 1.018,00. Com base nesses dados, foi explorado este nicho de mercado: A terceira idade.

Foi realizada uma pesquisa de campo (anexo 1 ) para identificar as necessidades desse público alvo. Observando que os idosos estão mais preocupados com sua saúde, fazendo mais atividades físicas tanto em Academias, clubes, quanto ao ar livre, terminando com a ociosidade, resolveu-se então, inaugurar a primeira Academia especializada em terceira idade da cidade do Rio de Janeiro. Localizada na Avenida Nossa Senhora de Copacabana, Copacabana, em uma área de 1200 m², distribuídos em salas de: musculação com bicicletas ergométricas, esteiras e outros aparelhos; ginástica/alongamento/yoga; dança de salão; avaliação médica e funcional; fisioterapia e massagem; enfermaria; piscina aquecida com teto inteligente; vestiários masculino e feminino; banheiros feminino e masculino; recepção; escritório (salas do gestor, coordenador e secretária); almoxarifado; boutique e lanchonete com Internet e salão de jogos (baralho, dominó, dama e xadrez).(anexo 2)

A Academia será formada a partir de dois sócios (o Gestor e o Coordenador Técnico) com o capital inicial de R$80.000,00 e conta com um total de 330 alunos com idade entre 60 e 87 anos, e contando com 34 colaboradores.

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Estratégia Empresarial Análise Ambiental SWOT Oportunidade

Este nicho de mercado para a terceira idade ainda é pouco desenvolvido, a inserção

do serviço de fisioterapia nas dependências da Academia e a localização privilegiada. Ameaça

Poucos profissionais qualificados em terceira idade, programas para terceira idade

gratuitos e concorrentes não especializados em terceira idade, porém que possuem programas para terceira idade. Força

Bom capital de giro, boa infraestrutura e pessoal motivado.

Fraqueza

Alta rotatividade de estagiários.

Cinco forças de Michael Porter

Novos

Entrantes (2)

Fornecedores(5)

Concorrentes(1)

Clientes (4)

Substitutos (3)

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1 - Concorrentes O segmento é atraente, mas não possuímos concorrentes diretos. A parcela tomada pelos concorrentes indiretos (Prefeitura do Rio de Janeiro, Programa Sesc na praia e Olympico Club) é irrelevante, mas importante. 2 - Novos concorrentes O segmento possui grandes barreiras à entrada e pequenas barreiras à saída, ou seja, fornece retornos altos e estáveis. Poucas empresas novas conseguem entrar no setor e as empresas de fraco desempenho saem dela facilmente. A nossa credibilidade conquistada junto aos nossos clientes dificultará a entrada de novos concorrentes já que estamos nos referindo à um público alvo muito exigente, os idosos. 3 - Substitutos O serviço substituto é o de personal training, porém não fornece alto risco pois não há uma grande quantidade de profissionais especializados em terceira idade e o custo deste serviço ainda é muito elevado. 4 - Clientes Essa força representa uma ameaça do poder de barganha cada vez maior dos clientes por ser tratar de um público-alvo específico. Eles podem forçar uma queda de preços, exigir mais qualidade e opções de serviços; tudo isso à custa da lucratividade da Academia. Mas nosso produto é diferenciado e uma vez conquistado nosso cliente e identificado as suas necessidades, eles se tornam os mais fiéis. 5 - Fornecedores Não representa grande ameaça pois existe um número elevado de empresas que fornecem material esportivo, com isso, obtém-se uma melhor negociação em termos de qualidade e preço devido à uma concorrência acirrada.

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Formas Estratégicas Empresarial A estratégia empresarial é a de concentração. Por ser novo no setor, a atenção foi voltada exclusivamente para A Academia. Negócios

A proposta de uma estratégia de diferenciação por ser a única Academia na cidade do Rio de Janeiro voltada somente para a terceira idade e instalando uma clínica de fisioterapia nas dependências da Academia, surgiu com o objetivo de oferecer aos alunos/pacientes um ambiente descontraído, jovial, dinâmico, aconchegante e estimulante onde quem está sendo tratado não sinta-se em uma condição de invalidez, mas sim em uma fase transitória de reabilitação. Para aqueles que são alunos ou sócios da Academia, existe ainda a vantagem adicional de se unir o útil ao agradável, pois no mesmo local onde dá andamento à sua reabilitação, exercita outras partes de seu corpo, mantendo sua forma, com equipamentos modernos e profissionais especializados em terceira idade.

Será usada também a estratégia de anulação de concorrência, onde será feita parceria com a Prefeitura da cidade do Rio de Janeiro para prestação de serviços, disponibilizando nossos professores e profissionais para práticas de exercícios comunitários. Implementação O Gestor e o Coordenador se encarregaram de treinar e designar os funcionários para as suas responsabilidades, os informando da cultura e da estrutura organizacional adotada na Academia. A implementação levou em consideração o fator humano que compartilha um modo comum de pensamento e comportamento; os funcionários têm as habilidades necessárias para conduzir a estratégia da empresa e se orientam pelos mesmos valores. Avaliação da Estratégia Com base no número de procura, aceitação e fidelidade de nossos clientes aos nossos serviços, podemos avaliar que a estratégia adotada foi acertada.

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Estrutura Organizacional Funcional

Estrutura Organizacional por Processo

Não temos pois é típico de seções fabris, onde é considerado a disposição dos equipamentos em cada fase produtiva. Esta empresa é de prestação de serviços.

Estrutura Organizacional por Território

Não temos pois esta estrutura é voltada para o fator geográfico e esta Academia, no momento, não possui filiais.

Gerência

Assessoria Contábil

Coordenadoria

Secretaria Serviço Médico Serviço Acadêmico Serviços Gerais

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Estrutura Organizacional por Serviço

Gerência

Coordenadoria

Alongamento Dança de Salão Fisioterapia Hidroterapia

Hidroginástica Localizada Massagem Musculação

Natação Nutrição Yoga

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Fluxograma

Matrícula de um aluno

Assunto: Matrícula de um Aluno Aluno Recepcionista Médico Professor Secretária

Descrição das fases ou tarefas

Entrega das cópias dos documentos

Preenchimento do formulário

Recebo dos pagamentos da matrícula, mensalidade e avaliação médica

Avaliação Médica

Encaminhamento do resultado da Avaliação Médica

Elaboração de série de exercícios

Inserir dados no computador

Arquivamento do formulário e cópia dos documentos

Legenda: - Operação Transporte - Arquivamento

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CAPÍTULO II

ESTRUTURA DE MARKETING

Linhas de Serviços

Atividades Desenvolvidas:

Alongamento

Trabalho específico que promove a melhora da flexibilidade muscular com técnicas

variadas de estímulos neuro-motor acompanhada de uma relaxação muscular também. Dança de Salão Esta especialidade foi organizada especialmente para a população de mais de 60 anos, que almeja aprender ou se desenvolver nesta atividade lúdica e ao mesmo tempo promotora de bem estar físico e social. De acordo com esta proposta, o nosso aluno aprende a fazer os passos e evoluções dos três ritmos mais dançados atualmente nos salões de bailes: Bolero, Swing e Samba. A técnica, adequada à faixa etária dos nossos alunos, possui um nível de exigência e um tempo de aprendizado que possibilita ao idoso uma maior autonomia corporal através do desenvolvimento da coordenação motora – controle do seu próprio movimento e da percepção rítmica. Fisioterapia e Hidroterapia

A reabilitação acelerada proposta pelos membros de nossa equipe baseia-se em um

tratamento que inicia-se com uma minuciosa avaliação, que dará origem a um plano de tratamento totalmente personalizado, que, ao contrário do convencional, não envolverá a imobilização do segmento afetado. Desde a fase mais inicial, o paciente terá sua região acometida mobilizada e exercitada da forma adequada para o grau de lesão. Este fator é muito importante, pois a movimentação precoce, além das diversas vantagens físicas, possui um efeito de bem estar ao indivíduo, de forma que corpo e mente interagirão na recuperação. O tratamento envolve a utilização de recursos presente no interior da clínica e a utilização das dependências da Academia (piscina aquecida e sala de musculação). Além disto os fisioterapeutas valem-se de uma série de recursos manuais oriundos de técnicas

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específicas de manipulação. A clínica oferece tratamento fisioterapêuticos nas áreas de prevenção, traumato-ortopedia, desportiva, reumatologia, hidroterapia e neurologia, sempre priorizando a recuperação do paciente através dos movimentos. Hidroginástica

A hidroginástica é, atualmente uma das melhores opções para quem busca uma

atividade física segura e eficiente, desenvolvida em um meio que sempre exerceu um forte atrativo no ser humano, o meio líquido. A hidroginástica é capaz de proporcionar diversos benefícios, como: melhoria do condicionamento físico geral, da resistência muscular localizada, da condição cardiorespiratória, alívio de stress, a socialização, melhoria da auto-estima e outros. Localizada

Trabalho de média intensidade, visando a definição e resistência muscular.

Variando os métodos de treinamento de resistência muscular . Massagem (Massoterapia - Massagem Terapêutica) A massagem age equilibrando e regulando todos os sistemas dos organismos, ativando a circulação de energia, sangue e outros líquidos; proporcionando tratamentos circulatórios (edemas), dores, adormecimentos de membros, enxaquecas, dores reumáticas, insônia, nervosismo, ansiedade, compulsão, constipação intestinal, envelhecimento precoce, stress, depressão e outros. Os resultados não ocorrem em um passe de mágica, o tempo e a duração da massagem depende de cada caso e também da cooperação do próprio paciente. Musculação A musculação ajuda no aumento da taxa metabólica basal devido o aumento da massa muscular. O fato de rotular que somente a atividade aeróbia mobiliza gordura, levou a conclusões precipitadas no sentido que este tipo de atividade, ou somente, ele estimulariam o emagrecimento. Numerosos trabalhos científicos mostram-se contrários o que as pessoas pensam, exercícios com pesos conseguem sim reduzir o tecido adiposo, alguns nos mesmos níveis dos que ocorrem nos exercícios aeróbios, alguns trabalhos sugerem superioridade a longo prazo, devido o aumento de massa magra e a redução da gordura corporal.

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Natação

Um dos esportes mais completos e recomendado, trabalha a nível respiratório,

cardiovascular e toda musculatura corporal. Com aulas de 50 minutos. Nutrição Consiste na construção de novos conceitos e hábitos alimentares, que possam se adequar, de forma saudável, à sua rotina de vida e preferências de paladar. É um importante aliado para potencializar os resultados da atividade física, seja com objetivo de redução da gordura corporal, aumento da massa muscular, ou mesmo nos casos de indicação médica (diabetes, hipertensão etc). Yoga

Oriunda da Índia, Yoga é uma filosofia de vida que tem como objetivo o bem estar

físico, mental e emocional, levando o homem a uma melhor qualidade de vida. Através de posturas físicas de equilíbrio, alongamento e força (os Ásamas); exercícios respiratórios (Pranayamas), Relaxamento psicofísico (Yosanidra); Meditação (Dhyana) e energização (Turbha) é que a Yoga promove o equilíbrio total do ser humano.

Objetivos do Yoga:

- Prevenção, redução e controle do Stress - Promoção de uma mobilidade Mioarticular - Aumento da concentração - Ensinar técnicas de relaxamento - Equilíbrio Hormonal - Energização da Bioenergia

Obs.: Grade de horário(Anexo)

Principal Cliente

Terceira Idade.

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Principais Fornecedores

Material Esportivo: Moviment e Pró-Esporte.

Material de Limpeza: Sam’s Club, Makro.

Material de Escritório: Kalunga.

Água: Água Pura, Caminho das Águas.

Principal Local de Venda

Copacabana.

Participação no Mercado

A participação no mercado é de 13% em relação ao número de idosos matriculados em clubes na cidade do Rio de Janeiro que é de 2500 idosos. Fonte: Associação das Academias e Clubes do Rio de Janeiro.

Sistema de Distribuição dos Serviços

A distribuição é feita diretamente ao consumidor final (aluno/ paciente), o qual recebe o serviço conforme ilustração abaixo:

Sistema e Remuneração dos canais de Venda Inexistente canais de venda.

Professor/ Médico Aluno/ Paciente

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Propaganda/ Publicidade

Boca a Boca

Jornal A Voz do Cidadão

Letreiros

Panfletos

Revista Veja Rio

Rio Listas

Site

Vendas - quantidade de vendedores e seu perfil Inexistente por ser uma Academia.

Principais Concorrentes

Prefeitura do Rio de Janeiro. (Projeto: Programa Ginástica na Praça para Idosos)

SESC ( Projeto :Sesc na praia com a parceria da atleta Jackeline Silva.)

Oportunidade

Este nicho de mercado para a terceira idade ainda é pouco desenvolvido, a inserção

do serviço de fisioterapia nas dependências da Academia e a localização privilegiada.

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Ameaça

Poucos profissionais qualificados em terceira idade, programas para terceira idade gratuitos e concorrentes não especializados em terceira idade, mas que possuem programas para a terceira idade.

Força

Bom capital de giro, boa infraestrutura e pessoal motivado.

Fraqueza Alta rotatividade de estagiários.

Política de Crédito e Financiamento

Pagamentos são feitos na própria Academia, do dia 1º ao dia 10 de cada mês, com 2% de juros após o vencimento.

Irmãos têm 20% de desconto.

Cônjuges têm 15% de desconto cada.

Planos mensais, trimestrais e semestrais.

Planos por Atividade:

Pacote A: 1 atividade: Natação + musculação; ou ginástica localizada; ou alongamento; ou natação; ou hidroginástica; ou dança de salão; ou yoga.

Pacote B: 2 atividades: Natação + musculação x ginástica; ou musculação x alongamento; ginástica x alongamento; ou natação x hidroginástica.

Pacote C: 3 atividades: Natação + musculação x ginástica x alongamento; ou todas as atividades do Pacote 2 + dança de salão ou yoga.

Pacote D: todas as atividades.

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Pagamento por sessão: Fisioterapia/ Hidroterapia e Massagem.

Sazonalidade Não temos porque os idosos não cultuam o corpo como os jovens, é indiferente o verão ou inverno. Eles estão sempre procurando melhorar a qualidade de vida.

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CAPÍTULO III

ESTRUTURA DE RECURSOS HUMANOS

Quantidade de funcionários por área e função

Gerência 1 Gestor Responsável pela administração da Academia. Cuida do Marketing, Recursos Humanos e Finanças. Coordenadoria 1 Coordenador Técnico Assessora o Gestor. Conduz o treinamento dos professores e estagiários. Assessoria Contábil 1 Contador Responsável pela contabilidade do clube. Trabalha assessorando o Gestor. Secretaria 1 Secretária Auxilia o Gestor. É responsável por todo trabalho burocrático do escritório. 2 Recepcionistas

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Responsável pela divulgação de informações sobre a Academia, matrículas dos nossos alunos, controle do acesso dos alunos e chaves dos armários. Serviço Acadêmico 11 Professores com CREF Nossos professores tem registro no CREF e são altamente preparados e especializados em terceira idade conduzem as aulas propostas na Academia. 4 Estagiários de Educação Física Colocam em prática o que estão aprendendo na faculdade de Educação Física com o auxílio de nossos Professores. Serviço Médico 1 Médico com CRM Um clínico geral com registro no CRM, que acompanha o andamento funcional dos alunos. Cumpre plantão 3 vezes por semana. 2 Fisioterapeutas com CRF Dois fisioterapeutas com registro no CRF, desenvolvem programas de fisioterapia para os alunos que necessitam de reabilitação. 2 Enfermeiras com CRENF Dois enfermeiros(as) com registro no CRENF, trabalham em uma plantão de 12/36 horas e são responsáveis pelos primeiros socorros de quaisquer imprevistos com a saúde dos nossos alunos e funcionários. 1 Nutricionista com CRN Presta serviços duas a três vezes por semana, dependendo da demanda, para os alunos interessados em uma reeducação alimentar. 1 Massagista com CRF Um massagista com registro no CRF, realiza massagem nos alunos. Somente com a solicitação dos mesmos.

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Serviços Gerais 1 Limpador de Piscina Responsável pela limpeza da piscina e do material a ser utilizado. 4 Ajudantes de Limpeza Responsáveis pela limpeza geral da Academia, reposição de água e manutenção do jardim. 1 Guardião com registro no Corpo de Bombeiro do Estado do Rio de Janeiro.

Lotacionograma da Academia

ACADEMIA DA FELIZ IDADE Setor

Função Gerência Coordenadoria Assessoria

Contábil Secretaria Serviço Acadêmico

Serviço Médico

Serviços Gerais

Gestor 1

Coordenador Técnico

1

Contador 1

Secretária 1

Recepcionista 2

Professor 11

Estagiário E. Física

4

Médico 1

Fisioterapeuta 2

Enfermeira 2 Nutricionista 1 Massagista 1

Limpador de Piscina

1

Ajudante de Limpeza

4

Guardião 1 Total 1 1 1 3 15 7 6

Total Geral 34

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Política de Benefícios

É oferecido:

Férias

13º salário

Aposentadoria

Seguro de Vida

Seguro de acidentes de trabalho

Auxílio doença

Vale-Transporte

Vale-Refeição

Cesta Básica

Salário Família

Salário Maternidade

Plano de Saúde

Ajuda de custo de 30% nas especializações para professores

Sistema de Negociações Salariais .

Gestor – Pro Labore

Coordenador Técnico – Pro Labore

Contador – R$ 200,00 mensais acordado com o escritório de contabilidade Gama e Sousa

Professor – R$ 10,00 hora/aula + benefícios

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Estagiário – R$ 5,00 hora/aula + benefícios

Secretária – R$ 500,00 + benefícios

Recepcionista – R$ 300,00 + benefícios

Médico – R$ 600,00

Enfermeira – R$ 550,00

Fisioterapeuta - R$ 800,00

Nutricionista – R$ 600,00

Massagista – R$ 35,00 por sessão

Ajudante de Limpeza – pago à empresa prestadora Limbras Empresa de Serviços Gerais Ltda.

Limpador de Piscina – pago à empresa prestadora de serviços Golfim Reparos Subaquáticos e Serviços

Obs¹.: Os salários estão de acordo com o mercado. Obs².: Os percentuais e datas para os aumentos são de acordo com o dissídio de cada categoria.

Processo de Recrutamento e Seleção de Pessoas Professores

Exigimos o registro no órgão no CREF. O recrutamento é feito através de informações no site, através de nosso Banco de Dados e anúncios em jornal de grande circulação e também no Jornal do Idoso.

São selecionados os currículos mais adequados e que preencham os requisitos. Se realiza uma entrevista com o Coordenador Técnico e o Gestor.

Após análise é/são escolhido (s) candidato (s) que melhor se enquadram ao perfil. É feito o contrato.

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Estagiário Tem-se convênio com o Centro Universitário Celso Lisboa e com A Universidade Cândido Mendes . É informado a necessidade de estagiários em Educação Física com o seguinte perfil: Ser aluno (a) da CEUCEL ou UCAM, a partir do 6º período. Entramos em contato com a Central de Estágios das Faculdades de Educação Física, que repassam a informação da vaga. Os alunos interessados entram em contato com a Academia para maiores informações. É feita uma entrevista. Os candidatos aprovados participam de uma dinâmica de grupo. Os candidatos finalistas são enviados para uma entrevista com o Coordenador Técnico e Gestor. Feita a escolha, os candidatos são encaminhados para o RH para a realização do contrato. Secretária/ Recepcionista É observada a necessidade do preenchimento da (s) vaga (s); entra-se em contato com o CAT para o devido recrutamento fornecendo-lhe o perfil desejado, que por sua vez, nos envia as candidatas pré-selecionadas e que estejam de acordo com o perfil desejado. É feita entrevista com o gestor. Contrato realizado pela Academia. Contador Através de contrato feito com o escritório de contabilidade JJW ASSESSORIA CONTÁBIL. Médico/Enfermeira/Fisioterapeuta/Nutricionista/ Massagista

O recrutamento é feito através de anúncios em jornais, publicações específicas, faculdades e Internet. A seleção pela análise de currículo e entrevista com o Coordenador Técnico e o Gestor. Limpador de Piscina Através de contrato feito com a prestadora de serviços Golfim que nos fornece o profissional especializado.

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Guardião Através de contato feito com o Corpo de Bombeiros do Estado do Rio de Janeiro que nos encaminha quatro guardiões para participar de nosso processo de seleção. Ajudante de Limpeza Através de contrato feito com a prestadora de serviços Limbras que nos fornece o profissional especializado.

Processo de socialização/ integração organizacional

Será feita reunião com o novo profissional para devida apresentação dos colaboradores, onde é abordado a cultura da empresa, forma de pagamento de salário, benefícios entre outros. A reunião é realizada com acompanhamento de um mini coquetel.

Programa de Treinamento e Desenvolvimento dos Recursos Humanos O programa de treinamento e desenvolvimento elaborado segue o seguinte roteiro:

Transmissão de informações: aumenta o conhecimento dos funcionários sobre a organização, os serviços, políticas e diretrizes, regras e regulamentos e seus clientes.

Desenvolvimento de habilidades: melhora as habilidades e destrezas, habilita para a execução e operação de tarefas, manejo de equipamentos.

Desenvolvimento de atitudes: desenvolve/modificar comportamentos, mudança de

atividades negativas para atitudes favoráveis, de conscientização e sensibilidade com as pessoas, com os clientes internos e externos.

Desenvolvimento de conceitos: eleva o nível de abstração, desenvolve idéias e

conceitos para ajudar as pessoas a pensar em termos globais e amplos. O programa de treinamento e desenvolvimento é supervisionado pelo coordenador e

pelo gestor.

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Plano de carreira e critérios de avaliação de desempenho Plano de Carreira O plano de carreira desenvolvido pela empresa segue os seguintes critérios:

Professores: são admitidos como professor 1 e promovidos para professor 2 e 3, em um período de cinco anos para cada nível, tendo como instrumento para o critério de promoção os resultados obtidos pela avaliação de desempenho, obtendo-se um aumento de salário de 10% e 15% respectivamente.

Recepcionistas: podem ser promovidas à secretária de acordo com a necessidade e

conforme a sua avaliação de desempenho.

Secretária: foi elaborado um plano de carreira para promoção em níveis júnior e sênior obtendo um aumento salarial de 25%; sendo usada a avaliação de desempenho e o tempo de serviço (7 anos) como critérios para promoção.

Critérios de Avaliação de Desempenho É elaborado um formulário para avaliação semestral dos funcionários, tendo como critérios:

Pontualidade; Apresentação pessoal; Assiduidade; Facilidade de aprendizado; Espírito de equipe; Cooperação; Criatividade; Iniciativa; Relacionamento com os clientes; Profissionalismo. O grau de avaliação é medido por: Ótimo, Bom, Regular, Ruim, Péssimo. Os funcionários são avaliados pelo coordenador e fazem também a sua auto-avaliação.

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CAPÍTULO IV

ESTRUTURA DE PRODUÇÃO

Processo de Produção (gerenciamento e fluxo de uma rotina)

Aula de Ginástica Localizada

O aluno chega na Academia e se encaminha à recepção.

Pega a chave do armário.

Passa a carteirinha na catraca eletrônica para identificação de entrada.

Dirigi-se ao vestiário para troca de roupa.

Guarda seus objetos pessoais.

Dirige-se a sala de aula.

Pega o material indicado pelo professor.

Faz o aquecimento.

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Pesquisa e Desenvolvimento de novos serviços

Serão feitos cadastros em sites especializados como o site do CREF (Conselho Regional de Educação Física) e de fornecedores; assinaturas em revistas especializadas,

Participa da aula.

Faz o alongamento final.

Guarda o material utilizado.

Dirige-se ao vestiário para banho e troca de roupas.

Pega seus objetos pessoais.

Passa a carteirinha na catraca eletrônica para identificar saída.

Entrega a chave na recepção.

Despede-se do professor.

Deixa a Academia ou faz uso da lanchonete/ Internet/ jogos.

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participações em congressos e seminários para a freqüente atualização dos nossos profissionais, buscando a melhoria contínua dos serviços prestados.

Linha de Serviços Alongamento, Dança de Salão, Fisioterapia, Hidroginástica, Localizada, Massagem, Musculação, Natação, Nutrição e Yoga.

Taxas anuais de utilização de capacidade instalada

Alongamento - 77%

Dança de Salão - 93%

Hidroginástica - 90% Localizada - 70%

Musculação - 80%

Natação - 80%

Yoga – 67%

MÉDIA – 79,6% Obs¹: Massagem, fisioterapia e hidroterapia são com hora marcada. Obs²: Mesmo utilizando 79,6% da capacidade instalada, não acarreta prejuízo.

Padrões de desempenho e qualidade

Será feito através de uma ficha individual de acompanhamento periódico que varia de aluno para aluno de acordo com suas particularidades físicas, seus objetivos e atividades. Após um período trimestral o médico e o professor avaliam a situação atual do aluno para identificar progressão ou estabilidade do programa proposto ao aluno no início de suas atividades.

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Será feito também a cada seis meses, uma avaliação dos serviços prestados, através de formulários entregues aos alunos para que os mesmos dêem suas notas (ótimo, bom, regular, ruim, péssimo), sobre as instalações, ambiente, professores, recepcionistas, etc. Com isso tem-se um controle de qualidade (uma medição) perante os serviços prestados.

Sistema de programação e controle de produção

Manutenção dos Equipamentos – Realizado pelo próprio fornecedor de 15 em 15 dias. Os aparelhos de ginástica são utilizados pelos alunos sempre com a assistência dos professores, os mesmos direcionam os alunos para os aparelhos a serem utilizados a fim de que não haja espera.

Piscina – Profissional capacitado contrato para realização do serviço de limpeza da

piscina, com material próprio. Prestação se serviço feita duas vezes na semana.

Sistema de compras da empresa (condições, processo, prazos, aprovação)

Através de um banco de dados atualizado, teremos fornecedores cadastrados para a realização da escolha.

Condições: com os fornecedores cadastrados, são feitos cálculos padronizados que irão nos fornecer um quadro de avaliação dos mesmos, com os fatores: qualidade, preço e prazo de entrega. Após o quadro de avaliação ser feito serão efetuados cálculos com peso de 40% para qualidade, 35% para preço e 25% para prazo de entrega, que irão fornecer a classificação dos fornecedores.

Processo: com os dados obtidos pelo quadro de classificação de fornecedores, é

escolhido o fornecedor adequado de acordo com a necessidade.

Prazos: os prazos de pagamentos são feitos 20% à vista, 30% em 30 dias e 50% em 60 dias.

Aprovação: é feita mediante análise das propostas ou contrapropostas dos

fornecedores, se os mesmos responderem aos requisitos.

Gerenciamento da cadeia de suprimentos (planejamento e organização) – Logística

Não tem.

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CAPÍTULO V ESTRUTURA ECONÔMICA - FINANCEIRA

Balanço Patrimonial- Projeção para 2005

ATIVO ATIVO CIRCULANTE Caixa R$ 47.780,00 Bancos Conta Movimento R$ 191.120,00 Total do Ativo Circulante R$ 238.930,00 ATIVO PERMANENTE Imobilizado R$ 13.600,00 Total do Ativo Permanente R$ 13.600,00 TOTAL DO ATIVO R$ 252.530,00 PASSIVO PASSIVO CIRCULANTE Duplicatas a pagar R$ 23.630,00 Salários a pagar R$ 70.840,00 Encargos a recolher R$ 4.960,00

Total do Passivo Circulante R$ 102.730,00 PASSIVO EXIGIVEL A LONGO PRAZO

Bancos conta financiamentos R$ 30.000,00

Total do Passivo Exigível a Longo Prazo R$ 30.000,00 PATRIMONIO LÍQUIDO Capital Social R$ 50.000,00 Lucros/prejuízos acumulados R$ 73.100,00 Total do Patrimônio Líquido R$ 123.100,00 TOTAL DO PASSIVO R$ 252.530,00

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Demonstração do Resultado do Exercício- Projeção para 2005

RECEITA OPERACIONAL BRUTA R$ 238.900,00 (-) CUSTO DOS SERVIÇOS PRESTADOS R$ 102.746,00 LUCRO OPERACIONAL BRUTO R$ 136.154,00 (-) DESPESAS OPERACIONAIS R$ 50.154,00 LUCRO OPERACIONAL LÍQUIDO R$ 86.000,00 (-) IMPOSTO DE RENDA (15%) R$ 12.900,00 LUCRO LIQUÍDO DO EXERCÍCIO R$ 73.100,00

Demonstrações Financeiras, análise: Liquidez, Atividade, Endividamento,

Lucratividade ENDIVIDAMENTO: Capital Próprio = 62,5% Capital de Terceiros = 37,5% LUCRATIVDADE: Margem Bruta = 57% Margem Operacional = 36% Margem Líquida = 31%

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Fluxo de Caixa, Risco e Retorno para projetos financiados

FLUXO DE CAIXA: PROJEÇÃO PARA 2005

Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho

Previsão (R$)

24.500,00 25.900,00 23.800,00 23.450,00 23.800,00 23.100,00

100% à vista

24.500,00 25.900,00 23.800,00 23.450,00 23.800,00 23.100,00

RISCO E RETORNO PARA PROJETOS FINANCIADOS:

Projeto para ampliação da sala de musculação: Risco: O projeto para ampliação da sala de musculação aprovado tem uma Taxa Otimista de 14%, uma Taxa mais provável de 10%, uma Taxa pessimista de 11%. Realizando uma análise através da Faixa temos Taxa Otimista 14% - Taxa Pessimista 11% = 3% . Como a taxa de retorno é de 5% e a Faixa ou Taxa de Risco é 3%, este projeto foi aprovado.

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CAPÍTULO VI

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Gerenciamento de banco de dados: tipos de bancos de dados

O modelo de gerenciamento adotado foi o relacional. Esse modelo é mais fácil de controlar, mais flexível e mais intuitivo porque organiza os dados em tabelas. A capacidade de ligar tabelas relacionais também permite aos usuários relacionarem os dados de novas maneiras, sem ter que redefinir relações complexas. Usa-se a linguagem de Consulta Estruturada (SQL – Structured Query Language – o “siquel” ) que é a linguagem de consulta padrão para bancos de dados relacionais. A SQL usa procedimentos padronizados e simplificados para recuperar, armazenar e manipular dados em sistemas de bancos de dados. A linguagem popular de consulta a banco de dados pode ser facilmente compreendida e usada facilitando na criação de relatórios.

Software Utilizado

O programa utilizado é o f Academia que recebeu este nome por ser um software de propriedade da f Sistemas. Foi desenvolvido especificamente para à administração de clubes e Academias sob à arquitetura Cliente/Servidor. Por se tratar de um software com arquitetura Cliente/Servidor, este trabalhará mesmo de houver acesso à base de dados por vários computadores na academia acessando a mesma base de dados. Há também o software que será utilizado pelos professores e médicos que é o Bodygugs de Avaliação Física de propriedade da Bodygugs que foi desenvolvido de forma prática e objetiva. Há tabelas do cadastro do avaliado, anamnese, antropometria, avaliação postural, composição corporal e somatotipo, teste de flexibilidade, teste de resistência muscular, teste de risco coronariano, teste de aptidão cardiorespiratória, relatórios e a prescrição de exercícios.

O software utilizado pela Nutricionista é o Diet2, também de propriedade da f Sistemas. Ele permite o controle alimentar para dietas de emagrecimento, massa muscular. De uma forma fácil de usar, e com 180 alimentos e nutrientes, elabora dietas e receitas, recomendação diária de calorias e nutrientes, peso ideal e dicas de boa alimentação

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Sistemas de Informação nas Áreas Gerenciais

São utilizados os Sistemas de Suporte à Decisão (SSD), Sistema de Apoio ao Executivo (SAE), Sistema de Informações Gerenciais (SIG) e o Sistema de Processamento de Transações (SPT). O programa utilizado engloba todos eles. Alguns tópicos que o f Academia fornece:

Controle de mensalidades;

Define multa e mora diária a ser aplicada para atraso de pagamento;

Configura o número máximo de dias para atraso de pagamento sem que haja multa;

Define tamanho e tipo de etiqueta necessária para Academia;

Permite uma rápida localização de dados sem que haja necessidade de se conhecer previamente os códigos de aluno, turma, funcionário, etc...;

Gerencia alunos por profissão;

Define tabela de desconto, onde poderá conceder um desconto condicional ou incondicional;

Obtém estatísticas de cancelamento de matrículas;

Categoriza tipos de atividade física: Ginástica, Yoga, Atividades Aquáticas, etc;

Contas a Pagar e Receber organizado por Centros de Custo;

Cadastra níveis de acesso aos funcionários, usuários do sistema;

Define turmas com vários níveis de estatísticas;

Cadastra dados de avaliação física permitindo construir um gráfico comparativo as avaliações, o que permitirá uma análise de evolução do aluno;

Permite enviar mala direta e/ou e-mail para alunos recentemente matriculados;

Permite enviar mala direta e/ou e-mail para alunos que recentemente cancelaram suas matrículas;

Permite enviar mala direta e/ou e-mail para alunos não matriculados;

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Permite enviar mala direta e/ou e-mail para alunos aniversariantes;

Controle de recados internos para funcionários e mensagens para alunos;

Efetua sorteios entre alunos cadastrados;

Grade de freqüência para analisar horários de picos da Academia.

Diversos relatórios podem ser tirados através do f Academia: (Todos podem ser consultados em vídeo).

Aniversariantes do mês;

Alunos matriculados por turma;

Alunos não matriculados ou matriculados;

Contas Recebidas ou à Receber;

Contas Pagas ou à Pagar;

Previsão de Recebimento/Pagamento;

Fluxo de Caixa;

Gráfico de análise anual mostrando o número de matrículas e cancelamentos;

Relação de possíveis alunos desistentes;

Fluxo de entra de alunos

E outras funções...

O programa f Academia possui outro subprogramas que auxiliam o seu desempenho, são eles:

fAcademia.exe => Este é o programa f Academia propriamente dito. É ele que fará todo o acesso aos recursos do sistema.

Carteirinha.exe => Este módulo não deve ser utilizado diretamente pelo usuário. Na

verdade é o programa “fAcademia.exe” que se encarregará de chamar este módulo. A academia tem o direito à personalização de sua carteirinha, bastando para isto entrar em contato com a f Sistemas.

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ControleAcesso.exe => Este módulo não deve ser utilizado diretamente pelo usuário. Na verdade é o programa “fAcademia.exe” que se encarregará de chamar este módulo. Este é o módulo responsável por controlar o acesso de alunos a sua Academia, liberando ou não a catraca eletrônica e registrando automaticamente o dia e horário que o aluno veio.

Recados.exe => Este módulo não deve ser utilizado diretamente pelo usuário. Na

verdade é o programa “fAcademia.exe” que se encarregará de chamar este módulo. Esta rotina tem como função básica permitir que a recepcionista anote todos os recados.

Reparar.exe => Este programa deve ser executado sempre que houver alguma falha

no servidor por falta de energia ou suspeita que o banco de dados Academia.mdb foi danificado.

CamPlay.exe => Programa responsável pela exibição dos vídeos de ajuda do f

Academia. A própria f Academia se encarregará de executá-lo.

Converte2003.exe => Programa responsável pela conversão de dados para a versão 2003 do f Academia... O f Academia executará este módulo automaticamente caso esteja usando uma versão anterior do f Academia .

cf100.exe => Programa responsável pela configuração das catracas.

Catraca.tro => Módulo de controle da EPROM da catraca.

Mensagem.wav => Este arquivo contém a mídia que é tocada quando o aluno passa

pelo módulo Controle de Acesso e existe uma mensagem para ele. Tratá-se apenas de um aviso sonoro para alertar o aluno de que alguém deixou uma mensagem a ele.

Parabéns.wav => Este arquivo contém a mídia que é tocada quando o aluno passa pelo módulo Controle de Acesso no dia de seu aniversário. O som do “Parabéns a você...”.

Aplicação Estratégica dos Sistemas de Informação (no mercado)

De acordo com o auxílio da análise dos relatórios obtidos pelo programa f Academia, várias decisões estratégicas podem ser tomadas. Como por exemplo o Relatório Gráfico – Custo X Benefício X Lucro, talvez o mais importante de todos, irá auxiliar simplesmente se vale ou não a pena manter um centro de custo. O Relatório Gráfico

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Cancelamentos por Motivo exibe um gráfico de cancelamento de matrículas por motivo, através dele, pode ser analisados os motivos mais freqüentes de cancelamento de matrícula numa determinada época do ano. E o Relatórios Possíveis Desistentes, que é o relatório de alunos que não estão freqüentando a academia a mais de n dias. Após minuciosa análise dos dados, as decisões são tomadas com maior facilidade e clareza. Exemplo do Relatório Possíveis Desistentes, os alunos que ali constarem merecem atenção redobrada porque pode ser feita uma pesquisa e/ou visita para saber o motivo do afastamento. Oferecer produtos diferenciado ou até mesmo desconto nas mensalidades em prol da motivação de determinado (s) aluno (s).

41

CAPÍTULO VII

OUTRAS INFORMAÇÕES

PROJETO SOCIAL

Projeto Feliz Idade de Assistência ao Idoso

A população idosa do Brasil vem crescendo de forma acelerada. Dados estatísticos demonstram que, em 2025, o País será o 6º no mundo em população idosa (acima de 60 anos) por isso a preocupação em fazer um projeto social voltado para a terceira idade.

Segundo especialistas em gerontologia – área que estuda questões ligadas ao envelhecimento – o segredo para manter uma vida saudável na terceira idade está no simples fato de preservar uma vida social, cultivar novas amizades e cuidar da saúde desde jovem.

O projeto tem como objetivo desenvolver ações sociais de incentivo e ajuda aos idosos. Em parceria com a Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro, boutique Vitalidade e @Café, serão promovidas atividades para grupos da terceira idade na praia de Copacabana. Serão realizadas também atividades físicas e palestras sobre a Importância da Atividade Física na Terceira Idade em asilos e associações de moradores. A Academia junto com os alunos doam mensalmente alimentos não perecíveis, medicamentos, roupas, material de limpeza e fraldas geriátricas ao asilo Doce Lar situado em Guadalupe, subúrbio do Rio de Janeiro.

A cada trimestre é cedido o espaço da Academia para a realização do Baile VitaLIdade da Terceira Idade para os do asilo Doce Lar, sendo alugado um ônibus para a locomoção dos mesmos. E no @Café são realizados bingos todo primeiro sábado do mês, que têm como prêmios: sessões de massagens, 1 mês de mensalidade grátis em qualquer atividade, roupas de ginásticas doadas pela boutique Vitalidade ; e o dinheiro arrecadado vai para o asilo Doce Lar.

Anualmente são formados grupos com os alunos do próprio clube para realização de gincanas, onde são executadas as seguintes tarefas: arrecadação de alimentos não perecíveis, roupas, material de limpeza, fraldas geriátricas, visitas a asilos, limpeza das praias e praças; e os vencedores ganham 10% de desconto na mensalidade.

No Natal é contratado um profissional que se caracterizará de Papai Noel e que fará uma visita no dia 23 de dezembro ao asilo Doce Lar fazendo entrega de presentes, além da ceia natalina que será patrocinada pelo clube.

A idéia do trabalho é resgatar a valorização pessoal e a auto-estima do idoso, além de motivar e estimular o processo de cidadania.

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ATUAÇÃO NO COMÉRCIO ELETRÔNICO

O site na Internet está em construção e possuirá informações sobre as atividades oferecidas e os serviços prestados. Há informações da grade horário e o professor responsável por cada atividade

Os usuários podem pesquisar sobre os benefícios das atividades pois o site apresenta um breve histórico de cada atividade.

Os fornecedores podem acessar e se cadastrar no banco de dados fornecendo as informações necessárias para um possível contato.

Os profissionais podem se cadastrar e enviar currículo para o nosso banco de dados. Os alunos ainda podem agendar as sessões de fisioterapia, massagem e nutrição e

aguardar uma resposta de nossa equipe para a confirmação Os usuários também podem agendar uma visita às dependências da Academia, fazer

uma pré-matrícula, mas só serão confirmadas através do contato de nossa Academia.

ALIANÇAS ESTRATÉGICAS

A Academia possui um @Café que é uma lanchonete com acesso à Internet e sala de jogos (xadrez, dama, dominó, baralho) onde além de saborear lanches naturais o usuário pode se informatizar e se socializar com outros alunos. Tem também uma boutique de roupas esportivas, a Boutique VitaLIdade, que comercializa a nossa marca. A lanchonete e a boutique usa o espaço da Academia e pagam um aluguel mensal fixo para tais fins.

.

43

CAPÍTULO VIII

ANEXO 1

Pesquisa de Campo

1. Sexo Masculino Feminino

2. Você faz atividade física? Sim Não 3. Gostaria de fazer exercícios em uma academia especializada em Terceira Idade? Sim Não 4. Quais atividades? Hidroginástica Musculação Yoga Natação Ginástica Localizada Alongamento Massagem Dança de Salão 5. Faria Fisioterapia/Hidroterapia em uma academia? Sim Não

6. Em que horário freqüentaria a academia?

Manhã______ Tarde_______ Noite _______ 7. Usaria sauna? Sim Não 8. Freqüentaria a academia aos Sábados? Sim Não 9. Qual a sua idade?

50 a 59 anos 60 a 69 anos acima de 70 anos

44

ANEXO 2

Sexo

32%

68%

MasculinoFeminino

Você faz atividade física?

70%

30%Sim

Não

Faria em uma academia especializada para a terceira idade?

76%

24%

Sim

Não

Quais atividades?

11%14%

20%13%9%

13%

13% 7%

Alongamento

Dança de Salão

Hidroginástica

Localizada

Massagem

Musculação

Natação

Yoga

45

Faria Fisioterapia/Hidroterapia em Academia?

82%

18%Sim

Não

Em que horário freqüentaria a Academia?

56%

40%

4%Manhã

Tarde

Noite

Usaria Sauna?

8%

92%

Sim

Não

Freqüentaria a academia aos sábados?

6%

94%

Sim

Não

Qual a sua idade?

10%

46%

44%50 a 59 Anos

60 a 69 Anos

Acima de 70 anos

46

ANEXO 3

Planta 1

47

ANEXO 4

Planta 2

48

ANEXO 5

Quadro de Horário das Atividades Oferecidas

Horário 2 ª Feira 3ª Feira 4ª Feira 5ª Feira 6ª Feira

7:00 as 8:00 Musculação

Ginástica Hidroginástica

Musculação Ginástica

Hidroginástica


Hidroginástica


Hidroginástica


Hidroginástica

8:00 as 9:00

Musculação

Musculação Alongamento

Musculação

Musculação

Alongamento

Musculação


Ginástica Natação

Musculação Ginástica Natação




10:00 as 11:00 Musculação Dança de salão Musculação Musculação Musculação Musculação

Dança de salão


Yoga Hidroginástica

Musculação Hidroginástica

Musculação Yoga

Hidroginástica



12:00 as 13:00 Musculação Musculação Alongamento Musculação Musculação

Alongamento Musculação


Hidroginástica Yoga



Yoga Musculação

Hidroginástica Musculação

Hidroginástica

14:00 as 15:00 Musculação Ginástica






Dança de salão Natação

Musculação Natação



Musculação Dança de salão

Natação

16:00 as 17:00 Musculação Yoga Musculação Musculação

Yoga Musculação Musculação


Ginástica Hidroginástica


Hidroginástica


Hidroginástica


Hidroginástica


Hidroginástica

18:00 as 19:00 Musculação Dança de salão Musculação Musculação Musculação Musculação

Dança de Salão

OBS: As atividades de Fisioterapia, Massagem e Hidroterapia terão de ser marcadas na recepção.

49

ANEXO 6

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

Nome: Cargo: Área:

Avaliação Fatores Auto-avaliação Gestor/Coordenador

Média

Pontualidade

Apresentação pessoal

Assiduidade

Facilidade de aprendizado

Espírito de equipe

Cooperação

Criatividade

Iniciativa

Relacionamento com os clientes

Profissionalismo

TOTAIS Grau Equivalência Peso

A Ótimo 5 B Bom 4 C Regular 3 D Ruim 2 E Péssimo 1

50

ANEXO 7

52

CONCLUSÃO

A idéia de fazer esta Monografia foi muito válida porque inibe o aluno a uma fiel cópia da Internet. Este projeto de Empresa me estimulou a aprender mais, além de ser mais dinâmico, enriquecendo ainda mais o meu aprendizado. A questão da empresa de serviços deve se levar em consideração já que os serviços atualmente representam aproximadamente 60% do PIB brasileiro segundo o IBGE. Encontrei dificuldades em procurar os profissionais de outras áreas para me passar informações. O mais gratificante foi ouvir dos futuros alunos da Academia para a Terceira Idade, que este projeto é muito importante para melhorar a qualidade de vida e também devolver a cidadania aos Nossos Queridos Idosos. Essa reação positiva manifestou-se também, pelas palavras de apoio ao projeto ditas por profissionais de outras áreas e pelos nossos queridos idosos. Esses momentos de satisfação pelo objetivo cumprido, me levaram , com a colaboração do Professor Orientador ANDRÉ CUNHA, Professores CÉLIO CAYRES, JONH WESLEY, MARIO VILLAS BOAS, MEDEIROS, a aprimorar esse trabalho e a transformá-lo nessa Monografia que, sem dúvida trará grandes benefícios a Melhor Idade em particular.

53

BIBLIOGRAFIA

ALVAREZ, Maria Esmeralda Ballestro. Manual de Organização Sistemas e Métodos -

Abordagem teórica e prática da engenharia da informação, Atlas, S.P - 1997. CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas, Campus, Rio de Janeiro - 1999. CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos - Edição Compacta, 4ª edição, Atlas, São

Paulo - 1997. CIDES, Sérgio J. Introdução ao Marketing - Princípios e Aplicações para Micro e

Pequenas Empresas, Atlas - São Paulo - 1992. CURY, Antônio. Organização e Métodos - Uma visão holística, 7ª edição, Atlas, São

Paulo - 2000. FILHO, João Chinelato. O & M Integrado à Informática, 10ª edição, LTC – RJ 2002. KOTLER, Philip. Administração de Marketing, 7ª edição, LTC, Rio de Janeiro - 2000. KOTLER, Philip. ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing, 7ª edição, LTC, RJ

1999. KOTLER, Philip. Marketing para o Século XXI, 9ª edição, Futura, São Paulo - 2001. LAUDON, Kenneth C. LAUDON, Jane P. Gerenciamento de Sistemas de Informação,

3ª edição, LTC - Rio de Janeiro - 2001. RATTO, Maria Cláudia Ribeiro. Repensando o Futuro, Makron Books, SP- 1998. SANCHUSEN, Richard L. Marketing Básico, Saraiva, São Paulo - 1998. STAIR, Ralph M. Princípios de Sistemas de Informação, 2ª edição, LTC, Rio de Janeiro

- 1998. TAGLIACARNE, Guglielmo. Pesquisa de Mercado -Técnica ePrática, 2ª ed, Atlas, SP

1999 VERGARA, Sylvia Constant. Gestão de Pessoas, 2ª edição, Atlas, São Paulo - 2000. SEBRAE- UERJ

54

FOLHA DE AVALIAÇÃO

Nome da Instituição:

Título da Monografia:

Autor:

Data da entrega:

Avaliado por: Conceito:



Conceito Final:

55

ÍNDICE

INTRODUÇÃO 03 AGRADECIMENTOS 04DEDICATÓRIA 05CAPÍTULO I 06DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 06 CAPÍTULO II 14ESTRUTURA DE MARKETING 14 CAPÍTULO III 21ESTRUTURA DE RECURSOS HUMANOS 21CAPÍTULO IV 29 ESTRUTURA DE PRODUÇÃO 29 CAPÍTULO V 33ESTRUTURA ECONÔMICA FINANCEIRA 33 CAPÍTULO VI 36 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 36CAPÍTULO VII 41OUTRAS INFORMAÇÕES 41PROJETO SOCIAL 41ATUAÇÃO NO COMÉRCIO ELETRÔNICO 42ALIANÇAS ESTRATÉGICAS 42ANEXOS 43ANEXO 01- PESQUISA DE CAMPO 43ANEXO 02- RESULTADO DA PESQUISA DE CAMPO 44ANEXO 03- PLNTA 01 DA ACADEMIA 46 ANEXO 04- PLANTA 02 DA ACADEMIA 47ANEXO 05- QUADRO DE HORÁRIO DAS ATIVIDADES OFERECIDAS 48ANEXO 06- AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO 49ANEXO 07- PRESENÇA DO AUTOR EM ATIVIDADES CULTURAIS 50CONCLUSÃO 52BIBLIOGRAFIA 53FOLHA DE AVALIAÇÃO 54ÍNDICE 55

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