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UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAS APLICADAS – GESTÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GUSTAVO MOSIMANN PLANO DE MARKETING PARA PRODUTORA MUSICAL COMMIX SÃO JOSÉ 2009
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UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAS APLICADAS – GESTÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
GUSTAVO MOSIMANN
PLANO DE MARKETING PARA PRODUTORA MUSICAL COMMIX
SÃO JOSÉ
2009
1
GUSTAVO MOSIMANN
PLANO DE MARKETING PARA PRODUTORA MUSICAL COMMIX
Trabalho de Conclusão de Estágio - apresentado como
requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em
Administração da Universidade do Vale do Itajaí.
Professor Orientador: Rogério Raul da Silva
SÃO JOSÉ
2009
Gustavo Mosimann
PLANO DE MARKETING PARA PRODUTORA MUSICAL COMMIX
Este Trabalho de Conclusão de Estágio foi julgado adequado e aprovado em sua forma final pela Coordenação do Curso de Administração da Universidade do Vale do Itajaí, em (dia, mês e ano constante da ata de aprovação – defesa)
Prof(a) MSc. Luciana Merlin Bervian UNIVALI – Campus São José
Coordenador(a) do Curso
Banca Examinadora:
Prof(a) MSc. Nome do Professor (a) Orientador(a) UNIVALI – Campus São José
Professor Orientador
Prof(a) Dra. Nome do Professor (a) Orientador(a) UNIVALI – Campus São José
Membro
Prof(a) Dra. Nome do Professor (a) Orientador(a) UNIVALI – Campus São José
Membro
À Deus: Por iluminar sempre meu caminho e que sem ele nada seria possível na minha vida. À minha Mãe: Maria Esteli de Souza Mosimann, que sempre acreditou em mim e, manteve a fé. Ao meu Pai: Gilberto de Melo Mosimann, pelo exemplo, amizade e o carinho. Ao meu irmão: Guilherme Mosimann, pela paciência e ajuda nos momentos difíceis. À minha irmã e cunhado: Camila Mosimann e Alessandro, que mesmo distante, ajudou na construção deste.
AGRADECIMENTOS
À UNIVALI onde encontrei um ambiente acolhedor e pude fazer grandes amizades.
Ao meu orientador Rogerio Raul da Silva, com todo conhecimento passado, por suas
revisões e por toda sua paciência ao quais muito pude aprender.
Aos colegas de classe, em especialmente ao meu amigo Fernando Medeiros, que
tive o prazer de conviver e formar uma grande amizade.
À todos meus amigos, que foram importantes para que mais essa etapa se
realizasse. Nas quais sem o auxílio deles e apoio, nada teria sido possível.
Ficando assim meus sinceros agradecimentos a Alexandre Mafra Martins, Diunisio
Mafra Martins, Priscila Duarte Borges, Karina Bacha do Nascimento, Felipe Sarda,
Gustavo Fagundes, Samuel Koch, Rafael Schramm e André.
1
RESUMO
O estudo proposto teve como principal objetivo a elaboração um planejamento
de marketing para a Produtora Musical Commix – Desenvolvimento de software ltda.
e produtora musical. Depois de realizar uma revisão bibliográfica, foi escolhido como
o mais adequado, o plano do Las Casas (2000), por acreditar que este se encontra
mais perto da realidade da empresa. As buscas das informações coletadas foram
obtidas através de questionários, entrevistas e análises de observação. Após isto,
Caracterizou-se o estudo presente de caso de natureza descritiva. Em busca dos
resultados foram feitas análises do ambiente interno e externo da empresa e
também de seus concorrentes. É uma empresa que desenvolve software, e que está
atuando no momento no mercado, cujo agora está implantando o serviço de
produtora música; tem como principais concorrentes os estúdios e produtora
musicais que possuem seus preços mais acessíveis à população e instrumentos de
trabalho mais avançados. Mas por outro lado possui como ponto forte seu ótimo
atendimento de seus funcionários, sua grande variedade serviços e instalações
físicas de amplo espaço. Proponha-se para futuros estudos e planejamentos a
criação de novos programas que visem buscar novos clientes. Sendo assim, são de
grande importância as constantes análises de mercado, tendo em vista que estes
sempre encontram-se em grandes e constantes transformações.
Palavras- chave: Planejamento de Marketing, qualidade e serviço.
ABSTRACT
The following research was done with the purpose to develop a Marketing Plan for Commix –
software developments and music productions. After the reference review it was decided to use the
Las Casas (2000) plan as it was found to be the most satisfactory and the best one that represents
the reality of the company. The information was collected through questionnaires, interviews and
observation analysis. After that done the study was characterized of descriptive nature. Internal and
external analyses were done to be able to get the best results possible of the company itself and the
competition. Commix develops software and decided to get in the music industry by offering music
production services. The principal competition comes from other music production companies that
offer lower price services and also work with top of the edge equipment. Commix competencies on
the other hand are the outstanding customer service, bigger array of services and better infra
structure, including its facilities. This research will propose new studies and programs that will find
new clients and enlarge the company’s clientele. With that said, it is crucial that the company is
always researching and aware of the market and competition, as they are in constantly change and
transformation.
Key words: Marketing Plan and quality service.
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1 - Níveis de decisão e tipos de planejamento.............................................19
Figura 2 - Os quatro Ps............................................................................................27
Figura 3 - Triângulo do Marketing de Serviços........................................................34 Quadro 1 - Plano de marketing do Las Casas…………………………………………21 Quadro 2 - Estrutura de um plano de marketing típico.............................................23
Quadro 3 - Plano de marketing básico do westwood................................................24
Quadro 4 - As cinco qualidades de serviço...............................................................32 Quadro 5 - Plano de marketing do Las Casas..........................................................36 Quadro 6 – Pontos fortes e pontos fracos..................................................................51 Quadro 7 - Oportunidades e ameaças......................................................................52 Quadro 8 - Objetivo 1................................................................................................56 Quadro 9 - Objetivo 2................................................................................................57 Quadro 10 - Objetivo 3..............................................................................................57 Quadro 11 - Objetivo 4..............................................................................................58
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 - Analise concorrentes.............................................................................................47
Tabela 2 - Satisfaçao dos cliesntes Produtora Musical Commix...........................................65
Tabela 3 - Analise perfil dos concorrentes ............................................................................68
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ...................................................................................................... 12
1.1 DELIMITAÇÃO DO TEMA ................................................................................. 13
1.1.1 Problema ........................................................................................................ 13
1.2 OBJETIVOS ........................................................................................................ 14
1.2.1 Objetivo Geral ................................................................................................ 14
1.2.2 Objetivos Específicos ................................................................................... 14
1.3 JUSTIFICATIVA ................................................................................................. 15
1.4 ORGANIZAÇÃO DOS CAPÍTULOS .................................................................. 15
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ........................................................................... 17
2.1 PLANEJAMENTO ............................................................................................... 17
2.1.1 Conceitos ....................................................................................................... 17
2.1.2 Tipos de Planejamento .................................................................................. 18
2.2 PLANO DE MARKETING .................................................................................. 20
2.2.1 Conceitos ....................................................................................................... 20
2.2.2 Modelo de Plano de Marketing do Las Casas ............................................. 21
2.2.3 Modelo de Plano de Marketing do Ferrell .................................................... 23
2.2.4 Modelo de Plano de Marketing do Westwood ............................................. 24
2.3 MARKETING ...................................................................................................... 25
2.3.1 Conceitos ...................................................................................................... 25
2.3.2 Composto de Marketing ................................................................................ 26
2.4 SERVIÇOS ......................................................................................................... 28
2.4.1 Conceitos ....................................................................................................... 28
2.4.2 Características de serviços .......................................................................... 29
2.4.3 Qualidade em serviços .................................................................................. 31
2.5 MARKETING DE SERVIÇOS ............................................................................ 33
2.5.1 Triangulo do marketing de serviço .............................................................. 34
3 ASPECTOS METODOLOGICOS ......................................................................... 36
3.1 CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA .................................................................. 36
3.2 CONTEXTO E PARTICIPANTES ....................................................................... 38
3.3 PROCEDIMENTOS E INSTRUMENTOS DE COLETA DE DADOS .................. 38
3.4 TRATAMENTO E ANALISE DOS DADOS ........................................................ 39
4 RESULTADO DA APLICAÇÃO ........................................................................... 40
4.1 PLANO DE MARKETING PARA A PRODUTORA MUSICAL COMMIX ............. 40
4.1.1 Levantamento de Informações ..................................................................... 40
4.1.1.1 Análise Interna ...............................................................................................39
4.1.1.1.1 Características da Organização .................................................................39
4.1.1.1.2 Missão da PRODUTORA MUSICAL COMMIX ..........................................40
4.1.1.1.3 Produto/Serviço ..........................................................................................41
4.1.1.1.4 Praça ..........................................................................................................41
4.1.1.1.5 Preço ..........................................................................................................41
4.1.1.1.6 Promoção...................................................................................................42
4.1.1.1.7 Pessoas .....................................................................................................42
4.1.1.1.8 Estrutura Física ..........................................................................................42
4.1.1.1.9 Processos ...................................................................................................43
4.1.1.2 Análise Externa .............................................................................................43
4.1.1.2.1 Análise dos Consumidores ........................................................................43
4.1.1.2.2 Concorrente A ............................................................................................44
4.1.1.2.3 A Missão Concorrente A ............................................................................44
4.1.1.2.4 Produto/Serviço ..........................................................................................44
4.1.1.2.5 Praça ..........................................................................................................44
4.1.1.2.6 Preço .........................................................................................................44
4.1.1.2.7 Promoção ...................................................................................................45
4.1.1.2.8 Pessoas ......................................................................................................45
4.1.1.2.9 Processos ...................................................................................................45
4.1.1.2.10 Estrutura Física ........................................................................................45
4.1.1.2.11 Pontos Fortes Concorrente A ...................................................................46
4.1.1.2.12 Pontos Fracos Concorrente A ..................................................................46
4.1.1.3 Fatores Demográficos .................................................................................49
4.1.1.4 Fatores Econômicos .....................................................................................49
4.1.1.5 Fatores Sócio-culturais .................................................................................50
4.1.1.6 Fatores Tecnológicos ...................................................................................50
4.1.2 Lista de problemas e oportunidades ........................................................... 51
4.1.2.1 Pontos Fortes e Fracos .................................................................................51
4.1.2.2 Oportunidades e amecaças............................................................................52
4.1.2.3 Análise dos Pontos fortes e fracos ............................................................... 53
2
4.1.2.3.1Análise dos Pontos Fortes ...........................................................................53
4.1.2.3.2 Análise dos Pontos Fracos .........................................................................55
4.1.2.4 Análise das Oportunidades ...........................................................................55
4.1.2.5 Análise das Ameaças ...................................................................................56
4.1.3 Determinação de objetivos ........................................................................... 56
4.1.4 Desenvolvimento da estratégia .................................................................... 60
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................. 60
REFERÊNCIAS ................................................................................................... 62
APENDICE………………………………………………………………………………65
12
1 INTRODUÇÃO
O setor de serviços é o setor da economia que mais expandiu nos últimos
anos. Segundo dados divulgação pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e
Estatística), o referido setor apresentou um aumento de 5,9% no terceiro trimestre
de 2008, em relação ao terceiro trimestre de 2007 (IBGE, 2008).
Sendo assim, tudo leva a crer que o setor de serviços no futuro vem a ser o
responsável por absorver, grande parte da mão-de-obra que busca novos postos de
trabalho. É um dos setores da economia que cresce oferecendo oportunidades para
diversos tipos de atividades profissionais.
O setor de serviço é o responsável no futuro por absorver os novos postos no
trabalho devido a grande concorrência que cresce diariamente, por causa dos
grandes avanços tecnológicos, das facilidades de obter programas de graça na
internet, da mão–de-obra barata ou seja, da busca pelo produto melhor.
Em função desta concorrência crescente, as empresas que atuam nesse
setor buscam a conquista e a manutenção de relacionamentos positivos com seus
mercados. Dentro deste contexto, manter clientes pode ser um desafio, mesmo que
o profissional preste um serviço de qualidade. Os clientes que recebem o que
desejam, tendem a ficar satisfeitos; porém existem certas indicações de que até
mesmo o cliente satisfeito pode procurar a concorrência.
Os mercados sofrem transformações devido a vários fatores, tais como:
aumento constante da concorrência, avanços tecnológicas e principalmente: aos
altos índices de informações dos clientes, e isso faz com que esses se tornem mais
exigentes. Dessa forma, os prestadores de serviços ficam obrigados a se adaptar
para ter sucesso.
Dentro deste contexto o planejamento é uma peça de fundamental
importância, uma vez que procura antecipar tendências, prever ações e verificar qual
a melhor estratégia se encaixa perante seu mercado. Seguramente a falta de um
planejamento eficiente é uma das causas fundamentais de grande número de
empresas brasileiras que fecham suas portas nos dois primeiros anos de atividades.
(SEBRAE, 2005).
O plano de marketing pode ajustar as ações a ser implantadas a realidade do
mercado. Dessa forma, o plano de marketing analisa o mercado de atuação,
13
verificando seu propósito e apresenta as melhores alternativas naquele momento
para as ações mercadológicas.
As empresas prestadoras de serviços de um modo geral; como acontece em
outros setores, criam estratégias e ações visando à conquista constante de seus
clientes, bem como buscam a manutenção de relacionamentos através da
superação de expectativas criadas na mente desses clientes. Ter um bom
relacionamento com seu cliente e a satisfação de suas necessidades e desejos é um
grande desafio neste mercado onde a concorrência está cada vez maior.
Neste universo, a prestação de serviços na área musical, não está isenta da
concorrência e nem de aumento constante de novos desafios. Portanto, escolhe-se
a PRODUTORA MUSICAL COMMIX - Desenvolvimento de Software Ltda, para
elaboração de um plano de marketing para uma produtora musical, empresa esta
que presta serviços musicais.
1.1 DELIMITAÇÃO DO TEMA
Elaboração do planejamento de marketing para uma empresa do setor de
serviços, mais precisamente para PRODUTORA MUSICAL COMMIX -
Desenvolvimento de Software Ltda, empresa atuante no segmento de serviços.
1.1.1 Problema
A Produtora Musical Commix - Desenvolvimento de Software Ltda – oferece
desenvolvimento de software para internet, serviços de mídias, propagandas via
internet, agenciamento de grupos musicais, marketing musical, estúdio musicais
para ensaios e gravações de ensaios. Com o intuito de se diferenciar das demais
empresas de desenvolvimento de software atuais, a empresa desenvolveu um
sistema único via internet voltado para administração de grupos musicais, projetou
seu próprio estúdio de gravação de mídias e ensaios, apresentando assim um
conceito novo na área.
Todavia, os sócios em buscando ampliar e concretizar avanços na empresa,
tentando expandir sua empresa de desenvolvimento de software de internet junta a
uma produtora musical e mídia avançada. A dificuldade diagnosticada neste caso, é
em relação às quais estratégias e ações mais seguras devem ser implementadas e
14
que por tanto, auxiliarão na tomada de decisão para o planejamento de uma
produtora musical.
Neste sentido, busca-se resposta para a seguinte pergunta de pesquisa:
Que estratégias e ações de marketing devem ser implementadas para
Produtora Musical Commix - Desenvolvimento de Software Ltda para que os riscos
associados à junção com uma produtora musical e de mídia tenham seus riscos
mercadológicos diminuídos?
1.2 OBJETIVOS
Após ter apresentado uma breve exposição do tema que se pretende estudar,
apresentado o diagnóstico e a situação problema, apresenta-se, na seqüência, os
objetivos que orientam o presente estudo.
1.2.1 Objetivo Geral
Elaborar um plano de marketing para a Produtora Musical Commix no período
de Agosto a dezembro de 2009.
1.2.2 Objetivos Específicos
ü Propor os modelos de plano de marketing na literatura bibliográfica;
ü Analisar o ambiente mercadológico da empresa;
ü Apontar os pontos fortes e fracos da Produtora Musical Commix;
ü Propor as estratégias e ações de marketing para a empresa.
15
1.3 JUSTIFICATIVA
A elaboração de um plano de marketing para empresas de qualquer porte,
seja ela pública ou privada, permite criar ações que farão com que os gestores
reflitam sobre as condições da sua empresa em uma economia tão globalizada.
A oferta de serviços de uma produtora musical é constituída por muito mais
do que apenas serviços de gravações e mídias. Faz parte ainda da oferta de serviço
o atendimento, a qualidade das instalações físicas e equipamentos, o ambiente
proporcionado, os preços e prazos de pagamentos, os dias e horários de
atendimentos e os diferenciais a mais que a mesma pode oferecer em relação aos
seus concorrentes.
Portanto, a elaboração de um plano de marketing para Produtora Musical
Commix - Desenvolvimento de Software Ltda, justifica-se, pois permitirá aos
administradores ter uma visão clara do ambiente onde está inserida, e a direção que
deve ser seguida quanto ao seu negócio, diminuindo as incertezas e os erros,
auxiliando no momento da tomada de decisão.
Justifica-se também, pelo embasamento dado ao acadêmico que elaborou
este estudo, pois no decorrer deste trabalho, foram estudados todos os aspectos
necessários para a implementação, planejamento, controle e administração na
prática, pois apesar da teoria trazer conhecimento e o suporte necessário para sua
elaboração, somente a prática é que obterá o resultado desejado.
1.4 ORGANIZAÇÃO DOS CAPÍTULOS
O presente trabalho possui cinco capítulos, sendo organizados na formar
descrita a seguir.
No primeiro capitulo é apresentado à introdução, a delimitação do tema, o
problema, o objetivo geral e os objetivos específicos, relevância e justificativa e a
metodologia aplicada, bem com a organização dos capítulos.
No segundo capitulo e formado pela fundamentação teórica abordando
assuntos como: marketing, serviços, marketing de serviços, planejamento e plano de
marketing.
16
No terceiro capitulo consta as informações sobre o local do estágio, através
dos tópicos como o histórico, estrutura física, recursos humanos,
setores/departamentos, organograma e o programa junção da Produtora Musical
Commix com a produtora musical.
Já no quarto capitulo aborda dados sobre o estágio, quais os setores
estagiados, as atividades desenvolvidas pelo estagiário, análise do estágio,
levantamento dos aspectos positivos, os fatores condicionantes e quais os
conhecimentos adquiridos.
No quinto e ultimo capitulo é finalizado o trabalho, e apresentado as
considerações finais, sugestões para futuros trabalhos, referências e os anexos.
17
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Após ter apresentado uma breve exposição do tema, a empresa, o problema
de pesquisa, os objetivos, as justificativas e a descrição do método, apresenta-se,
nesse capítulo, a revisão da bibliografia que servirá de base para sustentar a
continuidade do trabalho. Para tanto, apresenta-se os seguintes temas:
Planejamento, Plano de Marketing, Marketing, Serviços, Marketing de Serviços.
2.1 PLANEJAMENTO
Para melhor entender planejamento e suas características administrativas, a
seguir apresenta-se alguns conceitos e tipos de planejamentos empregados nas
organizações.
2.1.1 Conceitos
Os empreendedores quando iniciam suas jornadas em suas organizações,
muitas vezes não realizam um planejamento, achando esta atividade uma perda de
tempo e de baixa importância, mas o planejamento este associado a diversos
fatores, aos quais dá suporte aos administradores e colaboradores de seguir suas
metas e alcançar seus objetivos sem que no futuro haja desperdícios.
O planejamento é a capacidade de diagnosticar e analisar situações atuais, de articular objetivos de forma integrada aos da corporação e de delinear estratégias (inclusive alternativas) para alcançar estes objetivos, bem como de políticas que servem de sustentação a este processo. (OLIVEIRA, 1999).
Sendo assim, todo o planejamento deve seguir procedimentos, devendo ser
seguidos passo a passo ate seu fim, não importando qual estrutura que comporta a
empresa, sendo esta grande ou pequena, todo o planejamento merece dedicação de
todos os colaboradores e seus proprietários.
Segundo Maximiano (2000, p. 175), “planejamento é a técnica, ou processo,
que serve para lidar com o futuro.” Deste modo, lidar com o planejamento e saber
antecipar o futuro, mesmo ás vezes achando que ele possa ser impossível de se
prever.
18
Já Stoner e Freeman (1999, p. 5) “planejar significa que os administradores
pensam antecipadamente em seus objetivos e ações e que seus atos são baseados
em algum método, plano ou lógica e não em palpites”.
Deste modo, para que os problemas que surgem no caminho possam ser
resolvidos com criatividade e que não haja surpresa no decorrer das atividades da
empresa, o planejamento deve ser bem efetuado e sucedido; buscando sempre
seguir os processos e o mais importante: saber antecipar e lidar com o futuro.
2.1.2 Tipos de Planejamento
No mundo nos negócios, ao contrario de que todos pensam as organizações
não importando o tamanho, sempre necessitam de planejamentos de suas
atividades para serem bem sucedidas, Pois é neste momento que a organização
deve levar em conta os prazos de realizações de suas estratégias e quais serão
estas utilizadas para melhor retorno, podendo este ser a curto, longo e médio prazo.
Sendo assim dentro de uma organização pode existir mais de um tipo de
planejamento, que podem apresentar três etapas; estratégico, tático e operacional.
A seguir, descreveremos segundo a visão de alguns autores, quais são os
processos existentes de planejamento que um bom administrador deve saber em
suas atividades profissionais e organizacionais.
Las Casas (2006) descreve o planejamento estratégico, como sendo a analise
dos dados internos e externo, onde assim desenvolve-se a direção da estratégia que
se quer tomar, alinhando as metas e recursos da empresa de acordo com
constantes mudanças do mercado, também sendo caracterizado como os
planejamentos que envolvem toda a empresa. Já o planejamento tático é
caracterizado como o planejamento de curto prazo, que auxiliar nas decisões
estratégias do dia-a-dia, atuando na forma de ajudar na execução do planejamento
estratégico, sendo este correspondente a cada função da empresa. O planejamento
operacional vem a ser à base de todas as empresas, devido à facilidade de
departamentos específicos detectarem as mudanças, correspondendo assim a cada
função da empresa.
Já para Chiavenato (1994), os três níveis de planejamento são: estratégicos,
táticos e operacionais. O planejamento estratégico definiu-se como as tomadas
deliberadas e sistemáticas de decisões envolvendo empreendimentos que afetam ou
19
deveriam afetar toda a empresa por longos períodos de tempo, analisando e
diagnosticando os ambientes que cercam a empresa. Os planejamentos táticos são
os processos permanentes e contínuos envolvendo empreendimentos mais
limitados, prazos mais curtos, áreas menos amplas e níveis mais baixos da
hierarquia da organização, dando movimento as atividades empresariais do dia-a-
dia. No planejamento operacional este é voltando no o que fazer e como fazer na
empresa num curto prazo e com grande detalhamento, sendo este realizado cada
tarefa por vez afim de que alcance seus objetivos mais rápidos e com resultados
positivos.
Os três tipos de planejamento estão associados aos níveis organizacionais
conforme apresentado na figura abaixo:
Decisões
estratégicas
Planejamento
estratégico
Decisões
táticas
Planejamento
tático
Decisões
operacionais
Planejamento
operacional
Figura 1: Níveis de decisão e tipos de planejamento. Fonte: Oliveira (1991, p.62).
Os três níveis organizacionais estratégico, tático e operacional são níveis de
gestão onde os administradores dos respectiveis; tem a responsabilidade pelo
planejamento neste nível. Sendo assim no nível estratégico realiza-se o
planejamento estratégico. Os administradores do nível tático são responsáveis pelo
planejamento de suas áreas especificas. Sendo assim o planejamento de marketing,
objetivo deste estudo, caracteriza-se como plano tático.
Neste contexto, o planejamento consiste nos planos e idéias das
organizações postos no papel de uma forma simples e de fácil compreensão de
todos da empresa, para que as decisões e objetivos possam ser previstos com maior
clareza e precisão. Segundo Montana e Charnov (2003) também descreve os três
tipos de planejamento como: estratégicos, voltados para estudarem a adaptação da
empresa junto ao ambiente ao seu redor, sempre contando com o longo prazo.
Nível Estratégico
Nível Tático
Nível operacional
20
Tático seria a parte de manutenção das atividades empresarias do dia-a-dia; sempre
focados no presente, como serviços de marketing, recursos humanos. Para finalizar
o operacional fica como sendo as atividades de mais baixo nível, onde se realizam
de preferência uma por cada vez, num curto prazo de tempo e bem detalhada,
buscando a perfeição da tarefa.
2.2 PLANO DE MARKETING
Para melhor compreensão do que vem a ser o plano de marketing, na
seqüência apresento conceitos e modelos de autores, logo será escolhido o melhor
que adaptar-se ao objetivo do trabalho.
2.2.1 Conceitos
O Plano de Marketing é o planejamento posto no papel, é a escrita do plano
propriamente dito, sendo este o documento aonde contem todos os detalhes a
serem postos em ação, devendo estar escrito de forma simples e fácil compreensão
(LAS CASAS,1997).
Sendo assim, é neste momento que todos os dados e objetivo necessitam
estar escritos passo a passo de forma bem clara e simples, pois é através do plano
que a organização poderá fazer suas comparações e avaliações de seus objetivos,
podendo ver o desempenho de fracassos e sucessos no futuro. A partir disto
estaremos vendo na seqüência as definições do que são um plano de marketing
segundo alguns autores. Segundo Las Casas (1997) Um plano de marketing vem a
ser, portanto, a parte escrita de planejamento. É o documento que contém todos os
detalhes para a ação a ser desenvolvida pelos administradores responsáveis.
Deste modo no plano de marketing deve constar de todos os detalhes e
passos das estratégias a serem usadas pelos administrados, para que suas ações
possam ser desenvolvidas com grande êxito.
Para Ferrell (2000) “o plano de marketing é o manual para a implementação,
avaliação e o controle de marketing.” No decorrer de sua elaboração o plano de
marketing deve exigir muita atenção, pois ele é mais importante em sua ação do que
a parte escrita em si, sendo os objetivos da empresa, estratégias e táticas a serem
traçados e concentrados de acordo com o mercado.
21
Westwood (1996) “o plano de marketing é como um mapa – ele mostra á
empresa aonde ela está indo e como vai chega lá.” Logo em sua formação, o plano
de marketing é de fundamental importância que identifique todas as suas
oportunidades de negocio mais promissoras para a empresa, cabendo assim achar a
melhor forma de ingressar no mercado e manter-se nele.
Deste modo, para melhor entender o conceito de plano de marketing e suas
diferenças dos autores citados, apresento os modelos dos autores Las Casas(1997),
Farrell(2000) e Westood(1997).
2.2.2 Modelo de Plano de Marketing do Las Casas
Detalhamento do plano de marketing segundo Las Casas (1997, p. 279).
I Levantamento de informações
a) Análise Interna
-características da organização (estrutura, tamanho, objetivos, missão); produtos
fabricados ou comercializados (descrição, usos, vantagens, benefícios, etc.);
- programas de marketing atual (objetivos, segmentos-alvo, estratégias do composto
de marketing, resultados);
- indicadores de desempenho (evolução nos últimos anos, relação entre margem de
marketing e de vendas, ponto de equilíbrio, retorno etc.).
b) Análise Externa
- clientes e usuários (quem toma decisão, atitude e opiniões);
- informações do mercado (segmentos, tamanho, potencial, participação dos
concorrentes, características dos concorrentes, evolução);
- ambiente (análise das variáveis incontroláveis como econômica, política, social,
legal etc.);
- atividades dos concorrentes (programas de concorrência, enfoques, participação,
etc.).
II Lista de problemas e oportunidades
a) Pontos fortes e fracos (a partir da análise da situação concorrencial e dos próprios
recursos da empresa pode-se perceber a vantagem ou desvantagem da sua
atuação em terminado mercado).
22
b) Ameaça e oportunidades (os pontos fortes junto a uma situação favorável de
mercado constituem-se em oportunidade, ao passo que um ponto fraco junto a uma
situação desfavorável se constitui em uma ameaça).
III Determinação de objetivos
- principais objetivos para a área de marketing;
- principais objetivos para cada área.
IV Desenvolvimento da estratégia
- estrutura de marketing (pessoal, tarefas e responsabilidades);
- segmento a ser atingido;
- composto de marketing: produto, preço, distribuição e promoção.
V Determinação do orçamento (despesas de marketing).
VI Projeção de vendas e lucros
- situação de lucro e perdas esperadas;
- cronograma de ações e resultados.
Quadro 1: Plano de Marketing do Las Casas Fonte: (LAS CASAS,1997, p. 279).
Segundo o autor, o envolvimento dos funcionários na elaboração é de grande
importância e motivadora, já que á eles é atribuído mais responsabilidades e
melhores são os resultados. Conforme afirma, o plano tem um aspecto motivacional;
quando a empresa envolve seus funcionários em sua elaboração, há um senso de
participação nos resultados, e cada um deles poderá ser mais responsável na
implantação (LAS CASAS, 1997).
23
2.2.3 Modelo de Plano de Marketing do Ferrell
Detalhamento do plano de marketing segundo Ferrell, (2000, p.32)
I. Sumário
A. Sinópse
B. Principais aspectos do plano de marketing
II. Análise Ambiental
A. Análise do ambiente externo
B. Análise do ambiente do consumidor
C. Análise do ambiente (organizacional)interno
III. Analise de SWOT (força, fraquezas, oportunidades e ameaças)
A. Força
B. Fraquezas
C. Oportunidades
D. Ameaças
E. Ajustando, convertendo, minimizando e evitando estratégias
IV. Metas e objetivos de marketing
A. Metas de marketing
B. Objetivos de marketing
V. Estratégias de marketing
A. Mercados(s) – Alvo(s)
B. Composto de marketing para cada mercado alvo
C. Principais clientes e reações da concorrência
VI. Implementação de marketing
A. Assuntos estruturais
B. Abordagem para implementação
C. Marketing interno
24
D. Comunicação
E. Autoridade de tomada de decisão
F. Motivação dos funcionários
G. Atividades, responsabilidades e orçamentos
H. Programação de implementação
VII. Avaliação e controle
A. Avaliação financeira
B. Controle de marketing
Quadro 2: estrutura de um plano de marketing típico Fonte: (Ferrell, 2000, p. 32)
Esta estrutura é de um plano de marketing típico, pois existem outras
maneiras de serem feitas, pois o plano varia muito conforme cada empresa; aonde
os produtos e mercados são específicos.
2.2.4 Modelo de Plano de Marketing do Westwood
Detalhamento do plano de marketing segundo Westwood (1991, p. 29).
- Sumário
- Introdução
- Síntese
- Análise de situação que inclua: Suposições
Vendas (Histórico e Orçamento)
Revisão dos Mercados Estratégicos
Revisão dos Produtos-chave
Revisão das Áreas-chave de Vendas
- Objetivos de Marketing
- Estratégias de Marketing
- Prazos, Custos, Responsabilidades
- Promoção de Vendas
- Controles
- Processos de atualização
Quadro 3: Plano de Marketing Básico do Westwood Fonte: WESTWOOD (1991, p. 29).
25
Já este modelo de plano de marketing básico seria mais apropriado para
mercado aos quais sejam bem delimitados, e com melhor utilidade se for lidar com
um único produto. (WESTWOOD, 1991).
Sendo assim, com a apresentação dos três modelos, conclui-se que o plano
de marketing trás para as organizações grandes resultados, independendo do
tamanho; porque é através dele que planejamos todo o objetivo e direcionamento da
mesma, procurando na diminuição nos gastos e custos organizacionais. Deste modo
o modelo escolhido foi o proposto por Las Casas (1997).
2.3 MARKETING
Para entender melhor o que é marketing, a seguir estará sendo apresentados
alguns conceitos. Estes permitem uma compreensão mais ampla sobre suas
características.
2.3.1 Conceitos
O Marketing nasceu para atender as necessidades humanas, sendo estas
físicas básicas, sociais e individuais. Mas com o passar dos anos e com a evolução
no mundo dos negócios muitos autores adotam diferentes tipos de definições; para
entendermos melhor, a seguir apresento as varias maneiras de ser conceituado.
Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade (LAS CASAS, 1997, p. 26).
Portanto, identificar as necessidades e desejos dos consumidores e satisfazê-
los conforme ao produto comercializado é um dos objetivos das empresas. Podemos
dizer também, segundo Kotler (1991, p. 5) que marketing é um processo social e
administrativo pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam
através da criação e troca de produtos e valores.
26
Neste contexto, marketing é um processo aos quais indivíduos necessitam
criar novos produtos para satisfazerem seus desejos através da troca. Já para Cobra
(1992, p. 34) marketing é o processo de planejamento e execução desde a
concepção, apreçamento, promoção, e distribuição de idéias, mercadorias e serviços
para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais.
Deste modo, o marketing está associado às formas de execução dos produtos
para atrair as necessidades humanas, sendo elas através de promoção, preços,
distribuição e concepção. Sendo assim, o marketing é a ferramenta que tem como o
intuito facilitar a satisfação e desejos das necessidades humanas, empresarias ou
individuais através da troca.
2.3.2 Composto de Marketing
De acordo com Kotler e Armstrong (1995, p. 31), o composto de marketing ou
mix de marketing e conceituado como:
O grupo de variáveis controláveis de marketing que a empresa utiliza para produzir a resposta que deseja no mercado alvo. O mix de marketing consiste em todas as ações da empresa com a intenção de influenciar a demanda do seu produto. As várias possibilidades podem ser reunidas em quatro grupos de variáveis, conhecidos como os “quatro Ps”: produto, preço, praça e promoção.
Sendo assim, o marketing utiliza destas quatro variáveis para desenvolverem
melhor os seus produtos, analizando as oportunidades no mercado, selecionando o
publico alvo, desenvolvendo o marketing e administrando, ao fim de atingirem a
melhor produção, e satisfação para seus clientes.
Já Cobra (1997) define o marketing mix como sendo um inter-relacionamento
dos elementos de marketing que foram criados e estabelecidos para atender ao
mercado-alvo. E Churchill e Peter (2003), um composto de marketing seria uma
combinação de ferramentas estratégicas que crie valor para o cliente e alcance os
objetivos da organização. De acordo com a figura 2 a seguir.
27
Figura 2: Os quatro Ps Fonte: Churchill e Peter (2005)
O composto de marketing utiliza de um conjunto de variáveis estratégicas, sendo
estes usados como elementos para a empresa alcançar seus objetivos e metas.
Como visto que os elementos dos compostos de marketings seriam os 4 p’s, logo
abaixo será exibido uma breve explicação destes: o produto, ponto ou praça, preço e
promoção.
Para Las Casas (1997) Produtos podem ser definidos como o objetivo
principal das relações de troca que podem ser oferecidos num mercado para
pessoas físicas e jurídicas, visando proporcionar satisfação a quem os adquire ou
consome. Para os produtos serem adquiridos e consumidos, estes necessitam
despertarem muitos interesses nos consumidores, neste sentindo, suas utilidades
devem ser muito maiores que realmente ele aparenta existir. No entanto, Lamb
(2004) define o produto como tudo o que uma pessoa recebe, seja favorável ou
desfavorável, em uma relação de troca.
De acordo com Las Casas (1997) preço é dar valor às coisas e representar
uma troca pelo esforço feito pela empresa vendedora através da alocação de
recursos, capital e mão-de-obra e manufatura dos produtos comercializados. Mas as
empresas devem tomar muitos cuidados quando forem aplicar seus preços, pois os
consumidores de modo geral, compram seus produtos e serviços se o preço se
adequar de acordo com o nível de satisfação que sua compra trouxer. Uma
determinação de preços poderá levar uma empresa ao desenvolvimento e
lucratividade, ao passo que uma má determinação poderá levar uma empresa até
mesmo a falência. (LAS CASAS, 1997, p. 192).
Produto
Preço Promoção
Ponto de distribuição
Mercado
Alvo
28
Já Lamb (2004) preço é o que é dado em troca para adquirir um produto ou
serviço. Mas cabe a empresa saber determinar estes preços, colocando nos
produtos o que Lamb (2004) chama de preço razoável, que é o valor razoável
percebido no momento da transação. Desta maneira, os preços devem ter um valor
ao qual o produto não seja desvalorizado ou valorizado demais.
De acordo com Las Casas (1997) distribuição é a colocação de produtos em
estabelecimentos apropriados e em épocas certas, a preços acessíveis ao
consumidor. O uso desta estratégia de marketing visa colocar os produtos no
mercado em todos os lugares possíveis, países, estados, cidades e bairros,
buscando que todos os consumidores possam adquiri-los da forma mais fácil, rápida
e confortável. Para Lamb (2004) distribuição define-se como um grande canal por
meio do qual os produtos, a sua propriedade, as comunicações, o financiamento e o
pagamento e o risco associado fluem para o consumidor.
Segundo Las Casas (1997) promoção são as várias formas, que sejam
eficientes, para informar aos consumidores a respeito dos seus produtos, serviços
ou formação da própria imagem. A promoção serve para dar aos produtos valores
aos quais estes já possuem, mas os clientes não sabem ou desconhecem; assim
seus produtores buscam varias formas de atrair os consumidores, podendo ser
através da venda pessoal, propaganda, publicidade ou promoção de vendas.
2.4 SERVIÇOS
Para melhor compreensão do que é serviço, e quais são suas características,
na seqüência apresento na visão de três autores alguns conceitos e as
características de serviços.
2.4.1 Conceitos
O setor de serviços vem desenvolvendo-se a cada dia; sendo este
diretamente ou indiretamente; é um crescimento aonde atinge mais de 70 % do
mercado mundial, este buscando satisfazer nossas necessidades e desejos.
29
Para Las Casas (2000, p.15), “serviços constituem uma transação realizada
por uma empresa ou por um individuo, cujo objetivo não esta associado a
transferência de um bem.”
Deste modo, serviço não se caracteriza pela troca ou transferência de um
bem, e sim numa realização de troca entre empresa e individuo ao quais seus
desejos e objetivos atingem a satisfação.
Para Kotler (1998, p. 455). “Serviço é toda atividade ou benefício,
essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na
posse de algum bem.”
Essa visão está chamando a atenção para a satisfação de algo intangível.
Desse modo, o desafio para os administradores esta em transformar as atividades
aos quais não podem ser vistas e tocadas, num resultado para satisfazer ambos.
Vejamos outra visão do que é serviço: Um serviço é toda atividade ou
beneficio intangível que não torna seu usuário proprietário de nada. Pode existir
sozinho ou ser parte de um produto. (PALMER, 2006, p.473).
Sendo assim, devemos sempre estar atentos ás modificações, e procurar
saber lidar com os desafios na área de venda, pois o setor de serviço esta sendo
mais solicitado de acordo com as exigências, desejos, necessidades e objetivos do
consumidor.
2.4.2 Características de serviços
Os setores de serviços variam muito, e suas prestações de serviços estão
presentes em todos os departamentos da empresa, onde estes certas vezes passam
pelas pessoas sem perceberem, já que em muitas vezes possuem características
diversas.
Na seqüência, veremos na visão de alguns autores as características e
diferenças que os serviços possuem:
Os serviços apresentam algumas características próprias. A primeira
característica é a intangibilidade, onde as pessoas não podem ver o serviço,
cabendo assim ao prestador mostrar qualidades que estes adotam sem que possam
ser vistas. Logo, serviços intangíveis não podem ser vistos, provados, sentidos,
ouvidos ou cheirados antes de serem comprados (KOTLER, 1998, p.455).
30
Outra característica é que os serviços são inseparáveis. O cliente compra um
produto ao qual não vê, pois ele no momento esta efetuando a compra antecipada
do serviço; mas estes já estão produzidos no estoque da empresa. Os produtos
físicos são fabricados, estocados, mais tarde vendidos......são inseparáveis daqueles
que os fornecem, sejam pessoas ou maquinas. (KOTLER, 1998, p.456).
Já á variabilidade são as qualidades dos serviços prestados e adotados por
empresas e organizações na busca de um diferencial junto aos seus clientes,
proporcionando melhor atendimento para estes. Com isso, os serviços são
altamente variáveis; suas qualidades dependem de quem os proporciona e de
quando, onde e como são proporcionados. (KOTLER, 1998, p.456).
A última característica é a perecibilidade, que são serviços que não podem
ser estocados devido aos prazos de validades existentes pelas empresas. Segundo
KOTLER, (1998, P.457) serviços perecíveis, não podem ser estocados para vendas
ou uso futuros.
Na seqüência, sobe a visão de outro autor, as características são
diferenciadas em intangibilidade quando o serviço só é percebido e avaliado pelo
consumidor após ser comprado ou consumido. Deste modo, define intangibilidade,
qualquer serviço, como confiança, atenção pessoal e simpatia dos funcionários só
podem ser examinadas no momento em que o serviço é comprado ou consumido.
(PALMER, 2006, p. 474).
A seguir, a inseparabilidade não deve existir em serviço, logo que consumidor
e produtor necessitam estar ligados diretamente para melhor resultados nas vendas
e compras dos produtos. “serviços não podem ser separados de seus meios de
produção. Produtor e consumidor precisam interagir para que os benefícios do
serviço sejam concretizados.” (PALMER, 2006, p. 475).
No entanto, para PALMER, (2006, p. 476) variabilidade descreve-se como o
grau de variação no padrão de execução dos serviços; quer dizer que, os
consumidores estão preocupados com os produtos não só quando o consomem,
mas também nas suas fases e processos de produção, nas suas variações e
flexibilidades de fabricação.
Outra característica apresentada é perecibilidade, os serviços que privam
desta característica vivem da flexibilidade do mercado, dos preços e promoções,
este que ainda não pode ser armazenado. “Perecibilidade é o serviço prestado ao
consumo no exato momento em que são oferecidos.” (PALMER, 2006, p. 477).
31
Por último, a impossibilidade de posse, se dá quando adquirimos ou
compramos um tipo de serviço, mas por outro lado não somos considerados dono
deste, apenas temos o direto de usá-lo no ato da compra. “É o fato de o consumidor,
ao adquirir um serviço, não se tornar proprietário dele”. (PALMER, 2006, p. 477).
No entanto para Las Casas as características se dividem em intangíveis, ao
efetuarmos uma compra não podemos levar o produto para casa, mas apenas a
certeza que fizemos a compra melhor; para isso, é necessário na hora da compra ter
confiança no vendedor. Os serviços intangíveis, ou seja, neles não se podem tocar.
(LAS CASAS, 2000, p. 157).
No caso dos inseparáveis, é fundamental o vendedor estar sempre atualizado
e preparado para efetuar uma venda, porque jamais que este queira separar a
produção do consumo, estes sempre estarão lado a lados e isso é de vital
importância para a empresa. Produção e consumo ocorrem simultaneamente, [...] o
preparo do profissional é o objetivo de comercialização. (LAS CASAS, 2000, p. 159).
Já nos serviços heterogêneos, devem-se tomar bastante cuidado, logo que as
empresas necessitam prestar treinamentos especializados aos seus funcionários,
com o objetivo de padronizar o atendimento destes, buscando atender melhor seus
clientes. A heterogeneidade apresenta a vantagem de assemelhar-se à venda sob
medida, é que permiti ao vendedor uma melhor adequação as necessidades do
consumidor. (LAS CASAS, 2000, p. 162).
Por último os simultâneos, onde o processo de prestação de serviços e o de
consumo ocorre ao mesmo tempo. (LAS CASAS, 2000, p. 162). Por isso, o vendedor
no ato da venda deve saber aproveitar à oportunidade de quando estiver na frente
do cliente, sabendo realizar a venda do produto, mostrando eficiência.
2.4.3 Qualidade em serviços
Ao tratarmos de qualidade em serviços, pode ser observado que para
satisfazer os consumidores, devemos [...] “oferecer serviços de qualidade muito
superior à de seus concorrentes”. (KOTLER, 1998, P.459).
Para (KOTLER, 1998, P.459). Conservar os clientes é a melhor medida de
qualidade. Ou seja, se o serviço prestado ao cliente é percebido, e mais do que isso,
ele é superado, então estes são impulsionados a voltar a utilizá-lo.
32
Como os serviços são intangíveis, a qualidade de serviço percebida pelo
cliente possui duas dimensões, a qualidade técnica do resultado, segundo Gronroos
(1993, p. 49). “O que os clientes recebem em suas interações com a empresa é
claramente importante, isto só é visto com muita freqüência como a qualidade do
produto entregue, e isto é chamado de qualidade técnica do resultado. Ou seja,
estar relacionado com o que é entregue; ex: ao hospede do quarto, esta sendo
fornecido um quarto e uma cama para dormir, ao passageiro de uma empresa aérea,
será o transporte de um lugar ao outro.
Já na qualidade funcional do processo, de acordo com Gronroos (1993, p.
50). “o cliente é também influenciado por como ele recebe o serviço e como ele
vivencia o processo de produção e consumo simultâneos. Neste caso, o cliente
avalia o modo de atendimento do vendedor, sua aparência, se comete muitos erros
ou não; em vista disto o comprador toma suas conclusões, que podem ser
satisfatórias ou não.
De acordo com as varias categorias de serviços existentes, segundo
FITZSIMMONS (2000, p.250) foram identificadas as cinco primeiras dimensões que
os clientes utilizam para julgar a qualidade dos serviços:
As cinco qualidades de Serviço:
• Tangibilidade – é a aparência das instalações físicas, equipamentos, pessoal
e materiais para comunicação e a condição do ambiente.
• Empatia – é demonstrar interesse, atenção personalizada aos clientes. A
empatia inclui seguintes características: acessibilidade, sensibilidade e
esforço para atender as necessidades dos clientes.
• Segurança – é o conhecimento e a cortesia dos funcionários bem como sua
capacidade de transmitir confiança e confidencialidade.
• Responsabilidade – é o a disposição para auxiliar os clientes e fornecer
prontamente. Deixar o cliente esperando, principalmente por razoes não
aparentes, cria desnecessariamente uma percepção negativa da qualidade.
• Confiabilidade – é a capacidade de prestar o serviço prometido com
confiança e exatidão.
Quadro 4: As cinco qualidades de serviço Fonte: FITZSIMMONS(2000)
33
Segundo Las Casas (2000, p.83), a qualidade de serviço é a satisfação, um
cliente satisfeito com o prestador de serviço estará percebendo um serviço como de
qualidade. Sendo assim, um comprador que sai da loja, realizado com a compra e
com os serviços prestados voltam a comprar o indicar outros.
Portanto, o grande objetivo dos prestadores de serviço é dar um atendimento
de qualidade, atender as expectativas do cliente, saber igualar suas promessas com
o produto existente. Por tanto, o equilíbrio é proveniente de uma boa coordenação
do nível de prestação de serviço e das promessas feitas aos clientes. (LAS CASAS,
2000, p.83).
2.5 MARKETING DE SERVIÇOS
Devido à natureza intangível dos serviços, os clientes procuram estar sempre
procurando indicadores tangíveis que os ajudem no seu auxilio para buscar entender
melhor o serviço que será no futuro adquirido. Sendo assim, A fim de melhorar o
serviço, os prestadores podem definir padrões para satisfazer tanto clientes internos
como externos e delegar aos funcionários autoridade para tomar decisões e corrigir
problemas dos clientes (CHURCHILI, 2003, p. 307).
Como visto anteriormente no item 2.3.2 em composto de marketing ou mix
(mistura) de marketing, para melhorar as decisões dos gerentes, executivos no
atendimento aos clientes; estes compostos podem ser divididos em 4 Ps que são:
produto, preço, praça e promoção. Mas para marketing no setor de serviços eles são
expandidos em: pessoas, evidência física ou prova física e processo, denominados 7
P’s em serviços. A seguir, descreveremos segundo a visão de alguns autores, seus
conceitos.
O produto destina-se a mercadoria oferecida pela organização na busca da
satisfação de seus clientes, aonde desta forma atribui-se o valor. Já o preço é o
valor que o consumidor está disposto a pagar ao efetuar a compra de um produto,
bem ou serviço quando necessitado. Definição o preço em serviço é complicado;
podendo este servir como disputa entre concorrência ou ate mesmo quanto seus
clientes estão dispostos a pagar, pois muitos clientes utilizam deste composto como
um indicador de qualidade. A praça vem a ser a logística do produto, aonde será
comercializado, qual seu ponto de venda e distribuição dos bens ou serviços, seus
meios de transporte, estocagem. Onde muitos clientes preferem buscar o lugar mais
34
fácil e seguro para ir buscar adquirir suas necessidades e desejos. A promoção é a
ferramenta que as empresas utilizam tradicionalmente para efetuarem a venda, à
publicidade de seus produtos a serem lançados ou ate mesmo já existentes.
As pessoas são os empregados, os funcionários e os colaboradores, que
executam ou prestam serviços para as empresas, estes possuem a capacidade de
sentir ou ate mesmo influenciar no processo do serviço, ajudando assim a trazer
resultados para a empresa com o feedback dos compradores. A evidência física
serve como prova para guiar os compradores dos serviços intangíveis, ajudando
estes a fazer a melhor escolha entre as opções disponíveis. Já o processo serve
como o guia nos procedimentos de execução dos serviços, onde estes influenciam
muito na venda do produto para o cliente final. Os processos de relacionamento com
os clientes podem contribuir para satisfazer, ou não suas necessidades (PALMER,
2006, p. 41).
A análise deste tema constitui uma importância fundamental na administração
das empresas prestadoras de serviços. A organização que estiver mais estruturada
com o seu composto mercadológico poderá obter uma grande vantagem na
conquista de pontos positivos em relação ao ambiente em que atua.
2.5.1 Triangulo do marketing de serviço
De acordo com Zeithaml e Bitner, o triangulo do marketing relaciona três
públicos diferentes e que atuam de forma interconectada para desenvolver,
promover e executar os serviços dentro das organizações. Conforme a figura abaixo:
empresa Marketing Markting interno Externo Executores Clientes Marketing interativo Figura 3 : Triângulo do Marketing de Serviços Fonte: Adaptado de Zeithaml; Bitner, 2003, p. 39.
35
Com a interação destes, da – se o surgimento de três tipos de marketing: o
marketing interno que ocorre quando a empresa e o publico interno interam entre si,
segundo kotler e Armstrong (1995, p. 458).
No marketing interno, a empresa deve treinar e motivar eficazmente seus funcionários que contatam os clientes e o pessoal do serviço de apoio para todos trabalharem em equipe, com a finalidade de proporcionar satisfação ao cliente. Para que a empresa possa fornecer uma qualidade coerente de serviços, todos os funcionários devem ser orientados para o cliente. Não basta ter um departamento operando um marketing tradicional, enquanto o resto da empresa segue seu próprio caminho. Todos os membros da empresa devem exercer o marketing.
Neste caso, os funcionários são treinados com eficácia para proporcionar aos
clientes um atendimento de qualidade e mostrando o quanto estes trabalham com
satisfação e conjunto.
Já quando ocorre a interação entre empresa e clientes, chama-se de
marketing externo, segundo ZEITHAML; BITNER (200) Todos serão responsáveis por
determinar qual será a expectativa do cliente em relação a qualidade do serviço.
Sendo assim a empresa tem como responsabilidade colocar em pratica os 4 Ps e
treinar seus funcionários para fornecerem aos clientes a boa qualidade no
atendimento, nos prazos fornecidos, para que estes sejam atendidos nas
expectativas esperadas.
Por ultimo chama-se marketing interativo quando executores de serviço e
clientes se interagem; ocorre no ato em que o funcionário (vendedor) presta o
serviço para o cliente na venda do produto.
Concluindo, o triangulo do marketing de Zeithaml; Bitner mostra o quanto é
importante a interação entre empresa, empregado e cliente, logo que juntos estes
aumentam não só a qualidade do produto, mas sim todo o conjunto, proporcionando
uma melhor qualidade de serviço para ambas as partes.
36
3 ASPECTOS METODOLOGICOS
Depois de ter definido o problema de estudo, apresentar os objetivos que se
pretende alcançar, e as justificativas, em seguida será apresentado às etapas a
descrição do método utilizado.
3.1 CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA
Após a realização de pesquisa bibliográfica de três modelos de
planejamentos, optou-se por um dos modelos. Para aplicação, foi escolhido o
modelo proposto por Las Casas (1997). A escolha do modelo foi realizada por se
tratar do que mais se aproxima e adapta - se nos interesses da organização
pesquisada. Por trata-se de uma pequena empresa este modelo é mais adequado a
realidade nacional das pequenas e micro empresas. A seguir, apresenta-se o
modelo escolhido.
Modelo do plano de marketing do Las Casas (1997)
I Levantamento de informações
a) Análise Interna
b) Análise Externa
II Lista de problemas e oportunidades
III Determinação de objetivos
IV Desenvolvimento da estratégia
V Determinação do orçamento (despesas de marketing).
VI Projeção de vendas e lucros
Quadro 5: Plano de Marketing do Las Casas Fonte: (LAS CASAS,1997, p. 279).
Os dados obtidos para a realização deste trabalho e os dados obtidos para o
preenchimento do modelo, que neste caso foi o modelo proposto por Las Casas
(1997) foram realizados a partir de informações coletadas por meio de pesquisas
documentais, entrevistas e observações. Neste caso, o trabalho pode ser
classificado como um estudo de caso de natureza descritiva. O estudo de caso é
caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetos, de
37
maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado. (Gil, 1999, p. 72). Já nas
pesquisas descritivas Gil (1999) as pesquisas tem como objetivo primordial a
descrição das características de determinada população ou fenômeno ou o
estabelecimento de relação entre as variáveis.
Para analisar o ambiente interno da empresa, foi preciso apontar as ameaças
e oportunidades, os pontos fracos e fortes da organização, que foram obtidos
através de uma pesquisa descritiva, que segundo Andrade (1999, p. 106), são os
fatos observados, registrados, analisados, classificados e interpretados, sem que o
pesquisador interfira neles. Sendo assim, a pesquisa descritiva ajuda a reconhecer
e observar os processos nas organizações, podendo assim mostrar aonde o trabalho
foi aplicado, quais os seus processos e suas realizações, para que na seqüência a
possa ser elaborar um plano de marketing.
Deste modo para obter os conceitos relacionados com o plano de marketing,
os modelos propostos e suas utilizações, realizou-se uma pesquisa bibliográfica, que
segundo Oliveira (2001, p. 119) a pesquisa bibliográfica tem por finalidade conhecer
as diferentes formas de contribuição cientifica que se realizaram sobre determinados
assuntos ou fenômenos.
Em busca de conhecer melhor os concorrentes da Produtora Musical
Produtora Musical Commix e fazer uma análise externa dos mesmos; foi realizada
uma entrevista não-diretiva como cita Barros (2000, p.92), o entrevistador sugere o
tema e deixa o entrevistado falar livremente sem forçá-lo a responder a um ou outro
aspecto. Deste modo não é seguido um padrão de perguntas e respostas ou mesmo
um roteiro.
Sendo assim, além da utilização da entrevista não-diretiva, foi realizada uma
observação participativa, que segundo Gil (1999, p. 113) “é a técnica pela qual se
chega ao conhecimento da vida de um grupo a partir do interior dele mesmo.” E
assim, esta técnica tem como objetivo coletar os dados em seu próprio lugar para o
preenchimento dos tópicos do plano.
Deste modo, para um maior aprofundamento dos estudos, seu tema tratado e
também para a própria definição deste estudo, sua análise interna, e as informação
da estrutura da empresa, realizou-se uma pesquisa documental, que segundo Gil
(1999, p. 66) “a pesquisa documental vale-se de materiais que não receberam ainda
um tratamento analítico, ou que ainda podem ser reelaborados de acordo com os
objetivos da pesquisa.”
38
3.2 CONTEXTO E PARTICIPANTES
Da mesma forma, para realizar e construir a missão da empresa, como
também definir suas estratégias e finalidades e á estruturação da análise do
ambiente sugeridos para o plano de marketing, foi feito uma entrevista com os
sócios-proprietários, que segundo Gil (1999, p. 117), “entrevista é uma forma de
diálogo assimétrico, em que umas das partes busca os dados e a outra se apresenta
como fonte de informação.” Alem de serem feitas entrevistas com os clientes da
produtora musical commix, os mesmos foram questionados em um período de três
semanas, onde responderam um questionário com vinte e duas questões de
múltipla escolha visando qualificar os serviços e produtos oferecidos pela empresa.
A pesquisa consta com uma amostra de trinta questionários, tendo como faixa etária
entre 15 á 50 anos de ambos os sexo (masculino e feminino), mas sendo a maioria
masculina. Já Para análise ambiental da empresa, foi aplicado ao dono um quadro
onde foi postos os pontos fortes e fracos da empresa e as ameaças e
oportunidades. Para caracterizar a concorrência, foi aplicado aos funcionários e
proprietários de outros estabelecimentos, um questionário com vinte e duas
questões, sendo dez questões abertas e doze de múltipla escolha, foram analisadas
três estúdios concorrentes, mas sendo apenas um é citado neste trabalho.
3.3 PROCEDIMENTOS E INSTRUMENTOS DE COLETA DE DADOS
Para um maior aprofundamento da pesquisa, seu tema e definição, análise
interna e informação da estrutura da empresa, foi realizada uma pesquisa
documental, que segundo Gil (1999, p. 66) “a pesquisa documental vale-se de
materiais que não receberam ainda um tratamento analítico, ou que ainda podem
ser reelaborados de acordo com os objetivos da pesquisa.” Entrevistas aos clientes
e concorrentes através questionários de múltiplas escolhas e questões discursivas,
sendo analisados após coletados junto á empresa.
39
3.4 TRATAMENTO E ANÁLISE DOS DADOS
Os resultados da pesquisa foram obtidos através de comparações realizadas
com os números de respostas dos questionários respondidos pelos clientes e
concorrentes, sendo estes colocados numa tabela final para análise de acordo com
o estudo realizado no trabalho. Para a realização das estratégias, dos objetivos, da
missão, a análise das oportunidades e ameaças e dos pontos fortes e fracos para o
plano de marketing, foi feita uma entrevista com o proprietário.
Com as técnicas aplicadas e registros realizados de todas as informações
obtidas, a exatidão deste estudo esta concluído.
40
4 RESULTADO DA APLICAÇÃO
Com base em pesquisas feitas em diversas bibliografias e as correlações
entre modelos de planos de marketing diferentes, de acordo com o tema estudado e
sua aplicabilidade, o modelo do autor Las Casas (1997) foi escolhido, pois se tratar
que se adapta melhor as características da empresa PRODUTORA MUSICAL
COMMIX
4.1 PLANO DE MARKETING PARA A PRODUTORA MUSICAL COMMIX
Após o levantamento da coleta de dados e as informações necessárias para o
conhecimento da empresa em seu mercado de atuação, pode-se na seqüência
apresentar o plano de marketing proposta a PRODUTORA MUSICAL COMMIX.
4.1.1 Levantamento de Informações
4.1.1.1 Análise Interna
4.1.1.1.1 Características da Organização
A Produtora Musical Produtora Musical Commix, é uma empresa que
desenvolve software e esta ingressando no mercado de produções musicais, teve
início das suas atividades em maio de 2006 em sua própria sala na rua José Abreu,
estreito, n: 71 na cidade de Florianópolis no estado de Santa Catarina. A partir de
novembro de 2009 a PRODUTORA MUSICAL PRODUTORA MUSICAL COMMIX
montou seu próprio estúdio musical, junta a mesma sala e endereço. Possui dois
sócios proprietários o Rafael Ludvig Schramm e André Silva; Os sócios-proprietários
pretendem fazer o diferencial no ramo de desenvolvimento de software e de
produção musical, buscando sempre estarem atualizados no mercado em que
atuam.
A Produtora Musical Produtora Musical Commix - Desenvolvimento de
Software Ltda – oferece desenvolvimento de software para internet, serviços de
mídias, propagandas via internet, agenciamento de grupos musicais, marketing
41
musical, estúdio musicais para ensaios e gravações de ensaios. Com o intuito de se
diferenciar das demais empresas de desenvolvimento de software atuais, a empresa
desenvolveu um sistema único via internet voltado para administração de grupos
musicais, projetou seu próprio estúdio de gravação de mídias e ensaios,
apresentando assim um conceito novo na área.
4.1.1.1.2 Missão da PRODUTORA MUSICAL COMMIX
Promover ensaios e gravações de mídias musicais e auxiliar os alunos em
reforços através de aulas particulares, com preços adequados, onde grupos
iniciantes tenham condições de realizar seus ensaios com satisfação e eficiência,
tornando-se este um ambiente eficaz e prestativo.
4.1.1.1.3 Produto/Serviço
Os serviços oferecidos pela PRODUTORA MUSICAL COMMIX são os seguintes:
• Gravações de mídias musicais;
• Estúdio de ensaios musicais;
• Estúdio para aulas particulares;
4.1.1.1.4 Praça
Os serviços são oferecidos nas salas do próprio estúdio da Produtora Musical
Produtora Musical Commix, com sede na região, tendo suporte para toda a grande
Florianópolis. Maiores informações do estúdio e seus serviços prestados podem ser
encontrados pelo telefone (48) 3733 7494 ou no próprio loca; Rua José de Abreu, 71
– Estreito – Florianópolis - SC – Cep: 88.070-810.
4.1.1.1.5 Preço
O Estúdio usa como política de preços valores bem reais de acordo com o
mercado, onde o preço cobrado por um período de uma hora fica em torno de R$
20,00; caso este venha a querer gravar sua mídia, o valor aumentaria para R$
80,00. Agora se este venha a ser mensalista, a Produtora Musical Produtora Musical
42
Commix tem um preço especial, onde estes ganham 10% de desconto se ensaiarem
duas vezes por semana e terem um período de duas horas por ensaio. Os valores
são pagos diretamente no estúdio em dinheiro, cheque ou deposito bancário, não
havendo a opção de pagamento por cartão.
4.1.1.1.6 Promoção
O estúdio tem um trabalho bem interessante de promoção, onde através de
um grupo de pagode que atua em media 32 vezes por mês em várias casas
noturnas e festas particulares, alem de programas de TV e rádios, este por sinal é
parceiro do estúdio e realiza seus ensaios no mesmo!
Tendo o grupo como o líder de vendas hoje no mercado da grande
Florianópolis e regiões próximas, este causa um reflexo nas demais bandas
iniciantes e grupos já existentes; assim o famoso boca a boca vem sendo o maior
meio de promoção, mas também o estúdio utiliza dos meios como: flyers, folders e
ferramentas de mídia eletrônica.
4.1.1.1.7 Pessoas
Os funcionários que trabalham no estúdio possuem conhecimentos e prática,
mas todas adquiridas apenas por esforços e aprendizagens próprias; como o estúdio
esta em fase de crescimento e profissionalização, estes irão fazer cursos voltados
para a área e também buscar diplomas para serem reconhecidos na profissão que
atuam. Como o estúdio é um lugar freqüentado para ensaios e gravações, os
clientes se sentem a vontade com seus vestuários, aonde todos freqüentam com
roupas simples, deste modo os funcionários não usam uniformes padrão; já o
proprietário utiliza roupas mais sociais, pois este que é responsável nas negociações
do estúdio.
4.1.1.1.8 Estrutura Física
A Produtora Musical Produtora Musical Commix localiza-se na região da
grande Florianópolis no bairro Estreito, tendo como um total de espaço físico 80m²,
divididos em uma sala para ensaio, uma sala de controle e gravação com sofá para
43
visitas e acompanhantes e uma geladeira, uma sala de escritório, um espaço lounge
para fumantes e um banheiro para uso dos clientes, consta com ar condicionado e
água ao natural e gelada. Todas as salas são bem espaçosas e confortáveis.
4.1.1.1.9 Processos
O processo de trabalho de execução do estúdio segue uma rotina básica,
aonde é feito o agendamento através de atendimentos realizados pessoalmente, por
telefonemas ou emails, assim podendo ser marcadas as reservas para serem
ministradas as aulas particulares e de reforços, e os horários marcados para os
ensaios de bandas; não existem cadastros feitos, apenas são preenchidas pelo
atendente uma prancheta com os horários, valores e nomes dos clientes. Os
pagamentos são realizados conforme os orçamentos feitos, desta maneira podem
ser pagos logo em seguida das aulas ou ensaios, ou podendo também serem pagas
mensalmente.
4.1.1.2 Análise Externa
4.1.1.2.1 Análise dos Consumidores
Há décadas atrás, não existiam as tecnologias de isolamentos acústicos,
gravações e masterizaçoes, assim estes exercícios eram feitos de formas caseiras
ou ate mesmo em lugares desapropriados, causando assim muitos transtornos aos
vizinhos e ate mesmos aos próprios músicos, pois os ensaios e gravações se
tornavam insuportáveis e cansativos pelo barulho causado pelos próprios
instrumentos e pelas tecnologias precárias.
Após algumas décadas depois as tecnologias foram melhorando e com isso
os estúdios foram sendo criados e receberam os isolamentos e técnicas avançadas,
para gravações, ensaios e materização e entre outras atividades que por
conseqüências poderão ser inovadas e criadas. Hoje devido ao grande interesse
pela vida artística, o aumento de grupos e bandas, trouxeram grandes oportunidades
de negócios, sendo assim a criação de estúdios teve uma grande explosão.
Portanto a Produtora Musical Produtora Musical Commix busca aos clientes
da grande Florianópolis, podendo ser de todas as classes, reunirem em um único
44
lugar todos os trabalhos possíveis neste meio, tornando-se seu publico alvo que
venham a sonhar tanto com uma carreira artística gravar suas mídias ou apenas
aprimorar seus conhecimentos em aulas particulares de reforços ou ate mesmo
ensaiar com seus grupos musicais.
4.1.1.2.2 Concorrente A
Localiza-se na Rua: Cândido Amaro Damásio, 1071, em sua própria
residência no bairro Jardim Cidade de Florianópolis, o estúdio está
aproximadamente há 4 anos no mercado. Marcelo Pinta o proprietário, tem curso de
áudio voltado para especialização em mixagem e gravação.
4.1.1.2.3 A Missão Concorrente A
Oferecer uma boa qualidade de gravação por um preço justo, onde pequenas
bandas e músicos iniciantes também tenham a possibilidade de registrar seus
trabalhos.
4.1.1.2.4 Produto/Serviço
O estúdio A possui como serviços as gravações de musicas inéditas de
cantores e bandas locais, oferecendo ainda um pacote de gravações que estão
inclusos arranjos, produção, gravação, músicos, mixagem e masterização.
4.1.1.2.5 Praça
O concorrente A possui apenas um único estabelecimento, não havendo por
tanto demais filiais ou salas por em outros bairros.
4.1.1.2.6 Preço
O concorrente A usa como política de preço os seguintes valores; por hora de
gravação e ensaio, é cobrado R$ 50,00, mas um pacote de gravação do ensaio todo
45
custa R$ 600,00. Já uma mídia completa, incluindo o serviço de contratação de
músicos, arranjos, produção, mixagem e masterizaçao são cobradas R$ 1.500,00.
4.1.1.2.7 Promoção
O concorrente A por tocar em festas particulares e eventos, e ter muitos
contatos in loco com outros músicos, utiliza deste meio como forma de divulgação,
pois esta em contado direto, alem também de ser feito através de seu site e o boca a
boca através de seus serviços prestados a outros.
4.1.1.2.8 Pessoas
O atendimento do concorrente A é feito de uma forma simples e pratica, onde
o próprio proprietário que trata de todas as contratações, sendo estas desde
contratações de músicos terceirizados, ate mesmo horários para ensaios, e
gravações com hora marcada. O proprietário não utiliza de uniforme, apenas usa
roupas formais, pois os próprios freqüentadores sempre vão da forma mais comum e
variadas.
4.1.1.2.9 Processos
O processo do estúdio utilizado se dá conforme o pedido do contratado, caso
necessita-se de uma gravação, marca-se reserva da sala como os outros roteiros
normais, e na hora solicitada conversa-se e já é dado o orçamento e todas as
informações, mas se for apenas coisas do tipo onde se necessita de um serviço de
terceiros, marca-se uma hora, onde esta não necessariamente seja no estúdio ou
resolver por maiorias das vezes por telefone, mas esta já requer alguns dias para ser
dado o orçamento, por ter como complexibilidade a terceirização de músicos e
outros serviços.
4.1.1.2.10 Estrutura Física
O estúdio utiliza uma área aproximadamente 20m², aonde consta de apenas
uma sala pequena para as gravações, outra para a masterização e mixagem e um
46
banheiro para os clientes. O concorrente tem por estrutura ainda, ar condicionado,
água natural e gelada, um local calmo, um ótimo isolamento acústico e bem seguro
para seus clientes.
4.1.1.2.11 Pontos Fortes Concorrente A
- Ótima flexibilidade nos horários de atendimento;
- Atendimento bom e rápido;
- Qualidade no preço cobrado no mercado;
- Modos de pagamentos bem variados;
- Seus pacotes de gravações de músicas são bem completos;
- Parceria com outros estúdios de níveis nacionais;
- Possui masterização própria;
- Boa qualidade de gravação e serviço prestado;
- Tempo de mercado já consolidado.
4.1.1.2.12 Pontos Fracos Concorrente A
- Não tem estacionamento próprio;
- Não existem promoções e ofertas para os clientes;
- Espaço físico da sala de estúdio pequena para as gravações;
- O site do estúdio é um pouco incompleto;
- Propaganda fraca, pois é feita apenas pelo site.
47
a) Análise do Concorrente
Grau de satisfação
1 = Muito Insatisfeito, 2 = Insatisfeito, 3 = Pouco Satisfeito, 4 = Satisfeito e 5 = Muito Satisfeito.
Tabela 1: Análise do concorrente Fonte: Gustavo Mosimann, 2009.
INDICADOR
ESTUDIOS PESQUISADOS
Produtora Musical
Commix
Concorrente A
1. Os empregados da têm boa aparência? 5 5
2. Os empregados teem cortesia no atendimento? 5 5
3. O comportamento dos empregados inspira confiança. 5 5
4. Os empregados da possuem os conhecimentos
necessários para responder às suas questões.
4 5
5. Os processos expeditos na resposta às solicitações
(telefone, email, etc.), são imediatos?
5 5
6. As aulas teóricas e práticas são ministradas e preparadas
cuidadosamente?
4 0
7. O produto esta de acordo com o que é anunciado? 5 5
8. A empresa possui um horário de funcionamento
conveniente?
5 5
9. Existe freqüência de propagandas e ofertas? 2 2
10. Os flyers de propaganda são atraentes? 4 2
11. Os materiais promocionais (cartazes, folders e etc.) são
de fácil visualização
3 2
12. Conhecimento em relação às formas de pagamentos? 4 3
13. Flexibilidade nas negociações? 5 3
14. Condições de pagamentos são Boas? 4 4
15. O valor cobrado esta de acordo com o serviço prestado? 4 4
16. O Estúdio possui estacionamento próprio? 3 3
17. O Acesso ao local é fácil? 4 3
18. O ambiente é climatizado? 5 5
19. O lugar comporta a estrutura que vende? 5 2
20. Seu espaço físico interno é apropriado? 5 2
21. A aparência física do local é atraente? 5 2
22.Observações:
48
De acordo com a pesquisa feita, podemos ver que ambos os estúdios
possuem consumidores que estão muitos satisfeitos quanto á aparência dos
empregados, com a cortesia no atendimento, quanto á confiança dos mesmos, dos
conhecimentos dos funcionários em suas tarefas, os processos de respostas
imediatas as solicitações, dos ambientes climatizados, da lealdade com o produto
anunciado estar de acordo com o que é apresentado no estúdio e dos horários de
funcionamento flexíveis, das formas de pagamentos e valores cobrados. De acordo
com outros requisitos, os consumidores apontaram uns pontos onde estão
insatisfeitos:
Na Produtora Musical Produtora Musical Commix as aulas teóricas e praticas
estão sendo preparadas cuidadosamente, mas poderiam melhorar, na o concorrente
A não tem este tipo de serviço;
Na questão referente a propagandas e ofertas ambas foram classificadas
como insatisfeitas, sendo isso os estúdios deveriam procurar fazer com mais
freqüência ofertas e propagandas, buscando assim atrair novos clientes.
Os flyers de propagandas da Produtora Musical Produtora Musical Commix
foram avaliados como satisfeitos, então não precisa resolver isso com urgência, mas
da para melhorar, já o concorrente A foi analisado como insatisfeito, e isso deveria
ser arrumado com grande rapidez, pois o flyers é a cara da empresa que esta
rodando nas ruas e assim pode afastar muitos clientes.
Nas questões referentes á aparência física, o espaço interno e estrutura que
vende, a Produtora Musical Commix recebeu nota máxima, onde todos os clientes
estão muitos satisfeitos, mas já o concorrente A; as respostas variaram de
insatisfeitos até pouco satisfeito, o estúdio concorrente deveria procurar resolver
todas estas questões, pois no caso de aparência física e espaço interno, o mesmo é
muito pequeno e não há maneira para aumentar, já que sua área esta toda ocupada,
assim o concorrente não pode buscar como o foco de venda a estrutura que vende e
sim achar outras maneiras para realizar suas vendas.
Os estúdios não possuem estacionamentos próprios, ambos utilizam as ruas
de suas localizações ou espaços de terceiros quando possuem, e dependem
também de horários de pico ou não, neste caso se possível, alugar um terreno ao
redor seria uma opção, mas caso não seja possível, a solução seria explicar aos
clientes e buscar através de promoções ou descontos a maneira para ambos saírem
satisfeitos.
49
O acesso ao local do estúdio Produtora Musical Commix foi avaliado como
satisfeito, já que seu o ponto de referencia usado é o Orlando Escapelli e de fácil
acesso, apenas tendo como o ponto negativo sua rua como mão única, já o
concorrente A é avaliado como pouco satisfeito por sua localização apresentar
pontos de referencias pouco conhecidos e acessos apenas para quem reconhece a
região ou é morador local, já clientes de outros bairros encontram dificuldades, a
solução adequada, seria colocar placas de sinalizações orientando os clientes.
4.1.1.3 Fatores Demográficos
De acordo com os dados do IBGE, a distribuição geográfica populacional nos
mostra que o estado de Santa Catarina consta com as cidades cujo tamanho e
maiores densidades populacionais estão nele, visando que todas são cidades
vizinhas da capital de Florianópolis, por se tratarem de cidades grandes, todas
constam com instituições de ensinos superiores. O grande responsável na maioria
das vezes por este crescimento populacional é causado pelos processos migratórios
das pessoas do campo para a cidade, onde grupos de pessoas ou famílias buscam
condições melhores para sobreviver.
Em virtude deste aumento todo e destas transformações, o desenvolvimento
da cidade cresce, os números de jovens aumentam e no decorrer disso os meios
musicas também, onde o interesse pelo meio musical e aprendizado crescem; e por
se tratar de Florianópolis, o turismo vem se desenvolve rapidamente e o crescimento
de apresentações nacionais e internacionais junto; em questão disso a procura pelos
trabalhos de estúdios, gravações, escolas são procurados, onde jovens vêem em
seus artistas e ídolos o sonho de ser iguais e nesta hora buscam meios para
seguirem este caminho do ramo musical.
4.1.1.4 Fatores Econômicos
De acordo com a crise global que vem atingindo os países, o Brasil pode
sofres conseqüências também, já que o nosso crescimento econômico é dado
através de investidores estrangeiros que aplicam seus dinheiros em maquinários e
carros, e em virtude desta crise, os pátios de montadoras encontram - se com
50
grandes acúmulos no estoques; Nas exportações também esta havendo dificuldades
por causa das transações internacionais!
Mas é por causa de empreendedores de grandes visões que o Brasil
consegue encontrar sua estabilidade, investindo assim no setor de alimento, na
agricultura, turismo, ecologia e construção civil, gerando assim por conseqüência um
aumento no setor de serviço, e assim vencer a crise através do trabalho e
capacidade de produção.
4.1.1.5 Fatores Sócio-culturais
Identificamos alguns fatores, relacionados á realização de eventos
comemorativos na cidade, já que é um habito do brasileiro sempre comemorar e
festejar suas próprias conquistas, datas comemorativas, festas particulares etc. Esta
é uma forma encontrada por todos nos, seja se divertindo, ou após determinado
esforço ou trabalho, ou por datas nos calendários festivos, e por anos estudados e
entre outras. Com o Passar dos anos este ciclo vem aumentando gradativamente,
onde é comum encontrar todos os dias do ano lugares para este tal fato!
Deste modo, o crescimento destes eventos, nos faz identificar este ramo
como sendo um mercado em crescimento e que possui um ciclo longo, sendo assim
capaz de atrair e manter clientes de forma continuada. Já que nestes lugares
sempre há existência de profissionais musicais e culturais.
4.1.1.6 Fatores Tecnológicos
A tecnologia é um fator muito importante e que favorece e ao mesmo tempo
ameaça as empresas deste mercado. A tecnologia favorece em relação aos
equipamentos disponíveis no mercado, que a cada dia estão mais sofisticados, mas
faltam profissionais na área, alem de serem muito caros. Novos equipamentos
permitem que efeitos novos, diferentes e criativos sejam criados, ajudando nas
gravações e aperfeiçoamento das mídias.
Por outro lado, a tecnologia, atrapalha no fato de que ela cresce ferozmente,
e seus cursos e especializações são poucos e caros, onde grande maioria localiza-
se nas grandes cidades como São Paulo e Rio de Janeiro.
51
4.1.2 Lista de problemas e oportunidades
Abaixo serão apresentados os pontos fortes e pontos fracos, oportunidades e
ameaças, que foram identificados a partir dos dados levantados na análise
ambiental.
4.1.2.1 Pontos Fortes e Fracos
Pontos Fortes Pontos Fracos
• Os empregados têm boa
aparência;
• Empregados tem cortesia no
atendimento;
• O comportamento dos
empregados inspira confiança;
• Os processos expeditos na
resposta às solicitações (telefone,
email, etc.), são imediatos;
• As aulas teóricas e práticas são
ministradas e preparadas
cuidadosamente;
• O produto esta de acordo com o
que é anunciado;
• A empresa possui um horário de
funcionamento conveniente;
• Os flyers de propaganda são
atraentes;
• Conhecimento em relação às
formas de pagamentos;
• Flexibilidade nas negociações;
• Condições de pagamentos são
Boas;
• O valor cobrado esta de acordo
• Não existência da freqüência de
propagandas e ofertas;
• Difícil visualização dos materiais
promocionais (cartazes, folders e
etc.);
• Estúdio não possui
estacionamento próprio.
52
com o serviço prestado;
• O Acesso ao local é fácil; O
ambiente é climatizado;
• O lugar comporta a estrutura que
vende; Seu espaço físico interno
é apropriado;
• Aparência física do local é
atraente.
Quadro 6: pontos fortes e fracos Fonte: Gustavo Mosimann, 2009
4.1.2.2 Oportunidades e Ameaças
Oportunidades Ameaças
• Empreendedores com grandes
visões no país
• Novos investimentos no setor de
turismo
• Aumento nas realizações de
eventos através da cultura e
turismo
• A tecnologia ajuda nas
divulgações do produto e
aperfeiçoamento das gravações
de mídias;
• Distribuição geográfica favorável.
• Avanço da internet;
• Os valores cobrados dos novos
produtos e aparelhos de estúdios;
• Profissionais na área;
Quadro 7: pontos fortes e fracos Fonte: Gustavo Mosimann, 2009
53
4.1.2.3 Análise dos Pontos fortes e fracos
Após os dados levantados na análise ambiental, e identificarmos os pontos fortes e
fracos, em seguida será analisado cada item separadamente.
4.1.2.3.1Análise dos Pontos Fortes
Os empregados têm boa aparência: A Produtora Musical Commix destaca –
se na boa aparência, por acreditar no marketing pessoal, sendo este valido como a
primeira impressão. Os empregados têm cortesia no atendimento: a educação no
atendimento sempre foi um grande ponto para as pequenas e grandes empresas,
em vista disso os empregados do estúdio não fazem por diferente, todos são
cordiais e educados no atendimento.
O comportamento dos empregados inspira confiança: O processo de seleção
dos empregados quando realizados, são feitos cuidadosamente, em virtude disso,
estes são de extrema confiança e com um grande know how.
Os processos expeditos na resposta às solicitações (telefone, e-mail, etc.),
são imediatos: A Ciúmes por se tratar de uma empresa também desenvolvedora de
software, saber o tamanho da importância que as repostas aos emails, telefonemas
e quaisquer resposta imediatas aos clientes é de grande importância, por isso,
buscar sempre atender e responder a todos rapidamente. As aulas teóricas e
práticas são ministradas e preparadas cuidadosamente: Os professores das aulas
ministradas possuem grandes formações e experiências no ramo, através destas
qualidades existentes, suas apostilas e métodos possuem diferenciais e cobranças
do proprietário mensalmente.
O produto esta de acordo com o que é anunciado: Todos os produtos
anunciados são prestados conforme os flyers, os meios de promoção e divulgação
da empresa, por esta acreditar que a lealdade com os clientes sempre esta em
primeiro lugar. A empresa possui um horário de funcionamento conveniente: O
horário montado foi exatamente estudo com muita atenção pela empresa, já que
neste ramo, os clientes possuem horários alternativos e em virtude disto, esta
funciona de acordo com flexibilidades total, atendendo sempre que possível o
horário pedido pelo cliente.
54
Os flyers de propaganda são atraentes: Conhecimento em relação às formas
de pagamentos: as condições de pagamentos da Produtora Musical Commix são
bem simples e de boas realizações, onde apenas são feitas as formas de
pagamento em dinheiro, cheque ou debito em conta, por isso, seus clientes não
encontram grandes dificuldades.
As flexibilidades nas negociações: A empresa já atua no mercado há dois
anos, e pelo conhecimento em comum e por agenciar um grupo musical, sua
flexibilidade e bem vista, pois todos são amigos em comum. Condições de
pagamentos são Boas: Pelo fato da empresa ter imensa flexibilidade e por ter como
clientes amigos e clientes confiáveis, as condições de pagamento são boas. O valor
cobrado esta de acordo com o serviço prestado: os valores cobrados foram todos
estudados e adotados de acordo com os serviços prestados, e querendo lembrar
claro, de um preço onde atinja todas as classes sociais.
O Acesso ao local é fácil: Sua localização é fácil, pois ficam duas quadras
após o estádio do Figueirense Futebol Clube e por este ser dado como referencia,
mas por outro lado a rua do estúdio é de mão única, o que para alguns dificulta um
pouco. O ambiente é climatizado: Todos os ambientes do prédio são climatizados,
pois o ar – condicionado ajudar a manter na conservação dos aparelhos,
instrumentos e isolamentos acústicos, e também evitar problemas de saúdes como
reniti, alergias etc.
O lugar comporta a estrutura que vende: Todas as salas são bem espaçosas
e ventiladas, a empresa se preocupa muito na parte de estrutura, por isso, este é um
diferencial da empresa; aonde a grande maioria de seus concorrentes não
possuírem este espaço interno amplo. Seu espaço físico interno é apropriado: O
espaço físico interno é amplo e bem apropriado, pelo fato do prédio possuir cinco
salas e todas espaçosas, climatizadas, com área para fumantes, área para lanches e
descanso, gravações, ensaios e negociações. A aparência física do local é atraente:
Em sua aparência física, a Produtora Musical Commix não utilizada nada em
especial, apenas sua faixada de aparência simples e bem discreta, sem banner ou
faixas. Utiliza de uma cor só, por ter uma frente não poluída demais, sua aparência
do local é dada como atraente e bem vista!
4.1.2.3.2 Análise dos Pontos Fracos
55
Existe freqüência de propagandas e ofertas: A empresa não faz
freqüentemente promoções e ofertas, pois esta já tem seus preços bem acessíveis e
bem flexíveis quando consultados pelos clientes, mas já na área de propaganda
deixa a desejar, pois com um preço e tantas outras qualidades existente deveriam
buscar mais formas de atrair novos clientes. Os materiais promocionais (cartazes,
folders e etc.) são de fácil visualização: A Empresa não costuma fazer grandes
promoções ou materiais de divulgações, mas quando feitos estes poderiam ser mais
ricos e melhorados, pois na visão de seus clientes eles receberam como
classificação poucos satisfeitos. O Estúdio possui estacionamento próprio: A
empresa não possui estacionamento próprio, mas utiliza apenas quando possível
estacionamento de terceiros, e por também localizar-se numa região de muitos
prédios e casas, não há meios de apropriar-se de lugares perto aos quais possa
fazer um estacionamento, devido a isso este se torna um ponto fraco.
4.1.2.4 Análise das Oportunidades
Empreendedores com grandes visões no país: De acordo com o a crise
mundial existente neste momento, os empreendedores de grandes visões auxiliam e
contribuem muito, pois os mesmos buscam recursos no setor primário.
Novos investimentos no setor de turismo: Com os investimentos no setor de
turismo para a região sul e mais precisamente a grande Florianópolis, o mercado
musical cresce junto, já que as casas noturnas, bares e similares buscam maiores
atrações para seus clientes, e como conseqüência também gera maiores procuras
nos estúdios para ensaios e gravações, devido ao numero de novos entrantes.
Aumento nas realizações de eventos através da cultura e turismo: os eventos
de grandes portes e os turismos fora de época são bastante importantes para a área
de estúdios e gravações, onde durante o ano todo existe a importante de estarem
buscando os serviços de profissionais do ramo para agradar e melhor os grupos
musicais existentes tanto para as festas e atrações regionais e fora de épocas, como
também para o próximo ano.
A tecnologia ajuda nas divulgações do produto e aperfeiçoamento das
gravações de mídias: Com o avanço da tecnologia, os estúdios ganham recursos e
serviços, ajudando aperfeiçoamento e gravações das mídias, já que programas e
56
softwares avançados cada vez mais estão sendo grandes aliados nesta área,
diminuindo por muitas vezes o serviço e tornando os mais eficientes.
Distribuição geográfica favorável: A distribuição geográfica e de grande
importância, pois nossa posição no mapa, nosso estados vizinhos e números de
habitantes influenciam muito no contexto do turismo e de outras qualidades. Deste
modo o desenvolvimento na área musical aumenta também, gerando mais
oportunidades para os estúdios.
4.1.2.5 Análise das Ameaças
Avanço da internet: com o avanço da internet, sites de rede disponibilizam
vários softwares pra mixagem, gravações; mesmo não sendo os melhores e nem
fáceis de mexer, e por conseqüência não buscam a procura de profissionais na área.
Os valores cobrados dos novos produtos e aparelhos de estúdios: para
montar um estúdio de porto médio, necessita-se de muito dinheiro, pois os
softwares, os isolamentos acústicos, área física, equipamentos de gravação e
mixagem e entre outros são todos muitos caros.
Profissionais na área: A dificuldade para encontrar profissionais na área, torna
uma grande ameaça, onde quando se necessita um serviço apenas poucos o
realizam na capital, ou deve-se buscar em outras cidades, tornando-se assim muito
caro a terceirização.
4.1.3 Determinação de objetivos
a) Objetivos Geral
Os objetivos ajudam a empresa a buscar uma referência para a tomada de
decisões. Sendo assim auxilia a o estúdio a refletir para determinadas posições
futuras que esta deseja atingir ou ter como meta.
b) Objetivos Específicos
OBJETIVO 1 – Aumentar os números de ensaios musicais por dia.
57
Estratégia 1 – Através da divulgação de promoções e ofertas.
Ações Responsável Quando Custo
Enviar mala direta c/
promoções e ofertas
Rafael 1 x mês 0,00
Enviar mailing para
bandas
Rafael 1 x mês 0,00
Impressão de flyers para
divulgação de rua
Rafael 05/10/2010 R$ 140,00
Aumento no numero de
ensaios por dia
Rafael Em 3 meses 0,00
Quadro 8: objetivos 1 Fonte: Gustavo Mosimann
A empresa tem seu próprio programa de envio de mala direta e mailing,
sendo a mesma que projeta seus flyers eletrônicos e os de rua, restando apenas os
custos de impressão. Essa estratégia mostra aos clientes suas promoções de uma
forma direta e rápida, alem do controle existente no programa de envio do mailing,
que mostras os emails visualizados, dando um percentual para a empresa.
OBJETIVO 2 – Aumentar as variedades e tipos de aulas de reforço.
Estratégia 2 – buscar através de pesquisas com os clientes, quais aulas necessitam
e gostariam que fossem realizadas no local.
Ações Responsável Quando Custo
Atualização do cadastro dos
clientes Aldo 04/01/2010 0,00
Fazer pesquisas com clientes Aldo 05/01/2010 0,00
Contratação de professores
conforme pesquisa realizada
Rafael 11/01/2010 Depende dos resultados
da pesquisa realizada
Aumento nos tipos de aulas Rafael 17/01/2010 Depende dos resultados
da pesquisa realizada
Quadro 9: objetivos 2 Fonte: Gustavo Mosimann
58
O Objetivo aqui é fazer um cadastro de todos os clientes e de novos
entrantes, e procurar saber quais aulas necessitam para assim fazer novas
contratações. A estratégia de cadastro de cliente serve para buscar novas
informações para o banco de dados e atualizações, e também aumentar o numero
de emails para o mailing, e já a pesquisa das aulas de reforços, serve como balanço
das dificuldades encontradas pelos clientes nos ensaios realizados.
OBJETIVO 3 – Ter serviços de gravação e masterização.
Estratégia 3 – Buscar parcerias e patrocínios com ajuda de equipamentos ou
investimentos!
Ações Responsável Quando Custo
Buscar parcerias Rafael 04/01/2010
Troca de serviços, por envio de
mailing ou divulgações em
show
Buscar patrocínios Rafael 05/01/2010 0,00
Divulgação dos novos
serviços
Rafael Todos os
dias
R$ 500,00
Quadro 10: objetivos 3 Fonte: Gustavo Mosimann
O objetivo é buscar novos patrocinadores e parceiros para conseguir
arrecadar instrumentos para o estúdio e aparelhos para gravação e mixagem,
custando apenas R$ 500,00 para as impressões do flyers. Deste modo a estratégia
seguida será: buscar parcerias com empresas, lojas de instrumentos musicas, lojas
do ramo em geral, sites ou produtos que precisem de hospedagem para divulgações
de seus produtos; a Produtora Musical Commix oferece como troca, os anúncios em
seus sites, hospedagem no mesmo, serviços de anúncios em shows anunciados
pelo grupo ao qual empresaria, pois o mesmo faz em media trinta e duas
apresentações por mês, envios de mailing já que seu banco de dados ultrapassa é
vasto e direcionado.
59
Objetivo 4 – Tornar – se em um ano referencia entre os estúdios de
Florianópolis.
Estratégia 4 – Arrumando os pontos fracos e dar seguimento aos objetivos
propostos.
Ações Responsável Quando Custo
Realizar propagandas e
ofertas via internet Rafael e Aldo 1 x semana 0,00
Arrumar os materiais
promocionais Rafael e Aldo
No Período de
uma semana 0,00
Buscar soluções
estacionamento
Rafael Em um mês 0,00
Divulgação do estúdio pela
internet
Rafael e
Aldo
1 x semana 0,00
Divulgação do estúdio via
flyer
Aldo 1 x mês R$ 500,00 / mês
Tornar-se referencia em
estúdios em Florianópolis
Rafael Em 1 ano Depende da variação
das contratações e
patrocinios
Quadro 11: objetivos 4 Fonte: Gustavo Mosimann
O Objetivo traçado acima é tornar-se em um ano, como o estúdio de
referencia na cidade de Florianópolis, através de melhorias realizadas pelos pontos
fracos apontados e divulgações semanais e mensais, lhe custando apenas R$
500,00 por mês para impressão do flyers. A estratégia utilizada tem como principio
arrumar os pontos fracos e fazer divulgações em massa, já que a empresa peca
nestes, pois é com as melhorias realizadas, o marketing bem sucedido e com o
nome da organização posto na rua, e trabalhando com dedicação e persistência,
que esta será reconhecida e lembrada.
60
4.1.4 Desenvolvimento da estratégia
a) Estratégias
A Produtora Musical Commix primeiramente irá se focar na parte de fortalecer
sua imagem no mercado, fazendo através de propagandas realizadas por seus
próprios usuários, pela internet, seus trabalhos em conjunto com o grupo ao qual
agencia e apresentar as melhorias nos pontos fracos, como: arrumar a existência
baixa de propagandas e ofertas, projetar melhor os materiais promocionais
(cartazes, folders e etc.) para facilitar a visualização dos clientes, buscarem áreas ou
meios de obter o estacionamento próprio. Após consertar os pontos fracos e realizar
maiores propagandas e mostrar mais a empresa no mercado, ficara mais fácil a
busca por parceiros e patrocínio de instrumentos e aparelhos tecnológicos; este
sendo conquistado através de visitas freqüentes por seus representantes, e-mail
com projetos, apresentações a fornecedores e distribuidores, o aumento dos
números de ensaios, o estúdio apresentando melhor estrutura e conforto para seus
clientes, o aumento de aulas de reforços também será mais fácil alcançado; pois
tendo como conseqüência, de os próprios ensaios serem ligados aos reforços, com
a visão do próprio cliente em busca de atualizações ou aprendizados melhores.
Com a entrada de patrocínios e parceiros, a realização de sua primeira gravação e
masterização poderão ser realizadas, logo que sem estas parcerias se torna muito
difícil, pois todos os equipamentos são muito caros e de difícil aquisição para uma
empresa que esta ingressando neste meio. Diante de todos estes passos acima
descritos e se caso venham a ser realizados por perfeição e metas atingidas, o
estúdio vem como objetivo final tornar - se referencia e destaque na sua área de
atuação na cidade de Florianópolis e vizinhas.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Diante do cenário atual que empresas de portes vêm passando e com a crise
que vem atingindo a maioria dos países e potencias mundiais, empresas que antes
61
eram sólidas no mercado; Agora estão vivendo seus piores pesadelos, onde da noite
para o dia seus produtos são desvalorizados, e a demissão de vários funcionários se
torna um agravante. Fatores como estes levam as empresas de hoje terem como
estratégias anteciparem o futuro, planejando diariamente estratégias, definindo
novas metas, decisões estas que devem ser incluso todos os colaboradores que
venham por alguma maneira contribuir com alguma experiência. Porque está
provado que no mercado atual, empresas que venham focalizando-se em clientes,
procurando sempre melhorias no atendimento, preços adequados aos produtos,
estar sempre pensando na frente de seus consumidores, prevendo seus gostos e
desejos pelos produtos colocados na praça; estes estão cada vez mais ganhando
espaço e reconhecimento.
Após o período de execução e desenvolvimento deste projeto e Trabalho de
Conclusão de Curso, foi possível colocar as oportunidades em prática, os conceitos
e aprendizados pelo acadêmico que procurou aplicar os conceitos na universidade
nos quatro anos de curso, como elaborar por inteiro o plano de marketing para a
Produtora Musical Commix, conforme aprendizados e necessidades identificadas
juntos aos proprietários da mesma.
Analisando o mercado de estúdios, pode-se constatar:
• Os estúdios em geral na grande Florianópolis não possuem espaço físico
adequado;
• Não possuem estacionamentos próprios ou similares;
• Os investimentos para a montagem de estúdios são muito altos;
• Que o uso dos 4 p’s por mais que sejam importantes, ainda passam
desapercebidos por muitos;
• O uso do boca boca, ainda parece ser o mais utilizável e confiável;
• A importância e preocupação com bem estar do cliente em espera na
organização ainda são esquecidos.
O projeto apresentando busca fazer a união entre teoria e pratica, propondo
obter êxito na solução do problema, elevar o numero de clientes, lançamentos de
novos serviços e torna uma empresa de referencia no mercado de atuação, que
estes apenas alcançados se no futuro pela empresa realizado.
62
REFERÊNCIAS
______________, www.ibge.org.br, 2009: acesso em: 18 de setembro de 2009.
63
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dispovivel em <http://www.bicodocorvo.com.br/dinheiro/crescimento-da-economia-
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64
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65
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ZEITHAML, Valerie A.; BITNER, Mary Jo. Marketing de Serviços: A empresa com foco no cliente. Tradução: Martin Albert Haag. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2003.
APENDICE
66
Ao preencher o questionário tenha em conta que o grau de satisfação:
1 = Muito Insatisfeito, 2 = Insatisfeito, 3 = Pouco Satisfeito, 4 = Satisfeito e 5 = Muito Satisfeito.
Nº Indicador Grau de
Satisfação
O que falta para que o seu
grau de satisfação seja 5?
1 2 3 4 5
1. Os empregados
da Produtora
Musical Commix
têm boa
aparência?
2. Os empregados
tem cortesia no
atendimento ?
3. O comportamento
dos empregados
da Produtora
Musical Commix
inspira confiança.
4. Os empregados da
Produtora Musical
Commix possuem
os conhecimentos
necessários para
responder às suas
questões.
5. Os processos
expeditos na
resposta às
solicitações
(telefone, email,
etc.), são
67
imediatos?
6. As aulas teóricas e
práticas são
ministradas e
preparadas
cuidadosamente?
7. O produto esta de
acordo com o que
é anunciado pela
Produtora Musical
Commix?
8. A empresa possui
um horário de
funcionamento
conveniente?
9. Existe freqüência
de propagandas e
ofertas?
10. Os flyers de
propaganda sao
atraentes?
11. Os materiais
promocionais
(cartazes, folders e
etc.) são de fácil
visualização
12. Conhecimento em
relação as formas
de pagamentos?
13. Flexibilidade nas
negociações?
14. Condições de
pagamentos são
Boas?
15. O valor cobrado
esta de acordo
68
Tabela 2: Satisfação clientes Produtora Musical Commix Fonte: Gustavo Mosimann
com o serviço
prestado?
16. O Estúdio possui
estacionamento
próprio?
17. O Acesso ao local
é fácil?
18. O ambiente é o?
19. O lugar comporta a
estrutura que
vende?
20. Seu espaço físico
interno é
apropriado?
21. A aparencia fisica
do local é
atraente?
22. Observações:
69
Questionário para Análise do Perfil de Concorrentes da COMMIX
Questionário para Análise do Perfil de Concorrentes da COMMIX o, cujo objetivo é aplicar em um Trabalho de Conclusão de Curso para o Curso de Administração da Universidade do Vale do Itajaí - UNIVALI
1. Nome da Empresa________________________________________________________
2. Atividade Principal_______________________________________________________
3. Missão da Empresa_______________________________________________________
_______________________________________________________________________
4. Endereço:
Rua:______________________________________________Número_____
Complemento:________________________________Bairro:_________________
5. Data de Fundação__________/______________/______________
6. Tempo de atividade:_______________ 7. Número de
funcionários________________
8. Usam crachá Sim ____ Não___
9. Usam uniformes Sim____ Não____
10. Funcionários fazem treinamento?
Sim____ Não____
Quais?________________
11. Possui serviço de tele-entrega?
Sim____ Não____
12. Qual o horário de funcionamento__________________________________________
13. Público alvo
____ Estudante ____Aulas Particulares de Música
70
____músicos ____Empresas em Geral
____Bandas ____Outros
14. Possui estacionamento? Qual a qualidade do mesmo?
Sim____ Não____
Ótimo____ Bom____
Regular ____ Ruim____
Péssimo____
Observações____________________________
15. Produtos e serviços Comercializados pela empresa:
Ensaios Musicais____ Gravações de Ensaios____
Gravações de Mídias____ Parcerias c/ Empresas____
Aulas Particulares___ Outros____
16. Qualifique o preço do Estúdio:
Ótimo____ Bom____
Regular____ Ruim____
Péssimo____
Observações____________________________
17. Quais os meios de pagamento utilizados?
Dinheiro____ Cartão de débito_____
Cartão de crédito____ Cheque____
Parcelamento_____
Observações____________________________
18. Freqüência de promoções e ofertas
Nunca____ Uma vez por semana____
Mais de uma vez por semana____ Quinzenal_____
Mensal____ Outros________________________
71
19. Que tipos de oferta e quais produtos ofertados?
__________________________________________________________________
__
________________________________________________________________
20. Possui algum tipo de propaganda?
Sim ____ Não ____ Quais?________________
21. Tem Masterização Própria?
Sim ___ Não ____ Qual?________________
22. Se possível, quais os valores cobrados? E se existem pacotes promocionais?
23. Marque com um x as características de seu espaço físico:
1 Sala __ 3 salas __ banheiro (s) __
2 Salas __ 4 ou mais ___ Ar-condicionado __
Recepçao __ água ___
Outros
:________________________________________________________________
OBRIGADO POR SUA PARTICIPAÇÃO
Data_________/__________/_________
Tabela 3: Analise perfil dos concorrentes Fonte: Gustavo Mosimann, 2009.
