UNIVERSIDADE ESTADUAL DE MATO GROSSO DO SUL SISTEMAS DE INFORMAÇÃO COMÉRCIO ELETRÔNICO Marketing...
Transcript of UNIVERSIDADE ESTADUAL DE MATO GROSSO DO SUL SISTEMAS DE INFORMAÇÃO COMÉRCIO ELETRÔNICO Marketing...
UNIVERSIDADE ESTADUAL DE MATO GROSSO DO SUL
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO COMÉRCIO ELETRÔNICO
MarketingLIMEIRA, T. M. V. E-Marketing: o marketing na
internet com casos brasileiros. São Paulo: Saraiva, 2003.
Prof.ª Adriana dos Santos Caparróz Carvalho
O que é Marketing?
É uma palavra em inglês derivada de market, que significa mercado.
É utilizada para expressar a ação voltada para o mercado.
Assim, entende-se que uma empresa ou uma pessoa pratica marketing quando tem o mercado como a razão e o foco de suas ações.
Quando surgiu o Marketing?
Na década de 1950, no pós-guerra, quando o avanço da industrialização mundial acirrou a concorrência entre as empresas e a disputa pelos mercados.
Para obter receitas e lucros já não bastava desenvolver e gerar produtos e serviços com qualidade e custo competitivos.
Quando surgiu o Marketing?
Era preciso entender o cliente, antecipar seus desejos.
O cliente passa a exercer o poder de escolha, selecionando a alternativa que lhe proporcionasse a melhor relação entre custo e benefício.
Quando surgiu o Marketing?
Era preciso entender o cliente, antecipar seus desejos.
O cliente passa a exercer o poder de escolha, selecionando a alternativa que lhe proporcionasse a melhor relação entre custo e benefício.
Valor para o Cliente É o resultado da diferença entre os
benefícios obtidos com o consumo de um produto ou serviço e os custos incorridos pelo cliente na sua compra e uso.
Os custos podem ser de natureza: Econômica: preço pago Física: tempo de espera, deslocamento, mal-
estar, esforço físico Emocional: medo, insegurança, constrangimento
Valor para o Cliente
Quanto maiores os benefícios percebidos em relação aos custos incorridos,
maior o valor do produto para o cliente.
Vantagem Competitiva Competência exclusiva da empresa, que não
pode ser copiada pelos concorrentes e gera uma posição de mercado superior e duradoura.
É alcançada quando a empresa cria valor para o cliente e para os diversos públicos interessados direta ou indiretamente afetados pelas ações da empresa.
Composto de Marketing Marketing mix ou “quatro Ps”
É o conjunto de quatro ferramentas que a empresa utiliza na criação de valor para o cliente: Produto Preço Promoção e Ponto de distribuição
Composto de Marketing As decisões de produto:
Identificação de oportunidades de lançamento de produtos e serviços,
Adequação destes às necessidades e desejos dos clientes,
Formulação das estratégias de produto e linhas de produtos
Administração do ciclo de vida do produto, entre outras.
As decisões de preço: Seleção da estratégia de preço que gere vantagem
competitiva e diferenciação para cada produto, bem como maximize o retorno para a empresa e os parceiros do canal de distribuição.
Composto de Marketing As decisões de promoção:
Relativas aos investimentos em estratégias e atividades de comunicação
Propaganda, marketing direto, relações públicas, publicidade, eventos, seminários
E promoção de venda Sorteios, prêmios ao consumidor, descontos, brindes
As decisões de ponto de distribuição: Escolha dos canais de venda e distribuição para que o
produto esteja no lugar certo no momento certo, e o cliente possa realizar a compra e satisfazer a sua necessidade.
A Função de Marketing Áreas de atuação do profissional de
marketing: Análise de marketing:
Identificar os riscos e as oportunidades de mercado Planejamento de marketing:
Selecionar o mercado-alvo e as estratégias de marketing
Implementação de marketing: Desenvolver o mix
Controle de marketing: Avaliar os resultados das estratégias e dos programas
A Função de Marketing
O profissional de marketing: Deve ser capaz de identificar as oportunidades
de mercado, com base nas mudanças de comportamento dos clientes e nas suas necessidades não satisfeitas, e definir as estratégias e táticas a serem implementadas para desenvolver oportunidades, gerando valor para os clientes e acionistas
Plano de Marketing Contém a definição dos objetivos e das
estratégias a serem implementadas para o desenvolvimento de um produto ou linha de produtos e serviços da empresa no mercado.
São estratégias de marketing: Segmentação, diferenciação, posicionamento e
as táticas do composto de marketing
Estratégias de Marketing
Estratégia de segmentação:Seleção do público-alvoA segmentação é realizada com base em
alguns critérios, como:Demográficos (idade, renda, estado civil...)Geográficos (onde estão localizados...)Psicográficos (estilo de vida, lazer, valores...)Comportamentais (hábitos de consumo,
quantidade, freqüência...)
Estratégias de Marketing Estratégia de diferenciação:
Desenvolvimento de um conjunto de características diferenciadas e valorizadas pelo cliente para distinguir o produto em relação aos concorrentes.
A diferenciação poderá ser alcançada de 5 maneiras: Preço ou vantagem de custo (preço menor que os concorrentes) Atributos e benefícios do produto (características exclusivas) Serviços agregados (Ex: garantia extendida) Canal de distribuição (exclusivo da marca) Imagem de marca (proposição de valor única). Ex: Nestlé,
Johnson & Johnson
Estratégias de Marketing Estratégia de posicionamento:
Visa criar para a marca uma posição ou imagem na mente do consumidor que seja exclusiva e diferenciada em relação à das marcas da concorrência.
Proposição de valor (declaração que contém): As características do público-alvo; Os benefícios do produto a serem comunicados; A justificativa para os benefícios que são os atributos
do produto que dão credibilidade à promessa de benefício; e a descrição da personalidade a ser construída pela marca.
Marketing Eletrônico Do Marketing de massa
Consumidor passivo Produtos e serviços padronizados
Para o marketing diferenciado ou segmentado As empresas procuram ajustar suas estratégias
a grupos de consumidores específicos, customizando suas ofertas de acordo com as necessidades desses grupos.
Marketing Eletrônico Na década de 1990, Marketing individualizado
Cada cliente é tratado individualmente Ele define as especificações do produto ou serviço que
melhor atendam às suas necessidades
Tanto no marketing segmentado quanto no individualizado, o cliente passa a ter um papel ativo na definição da oferta das empresas
Marketing Eletrônico Marketing interativo
Conjunto de ações de marketing direcionadas a criar uma interação entre o cliente e a empresa
Anteriormente, era praticado exclusivamente por empresas ou profissionais de serviços (consultorias, escolas)
A interatividade foi sendo ampliada por meio das áreas de atendimento aos clientes, telemarketing e call centers
Marketing Eletrônico E-Marketing
Conjunto de ações de marketing intermediadas por canais eletrônicos como a Internet, em que o cliente controla a quantidade e o tipo da informação recebida.
A expectativa é que o marketing eletrônico e o comércio eletrônico venham a se tornar uma estratégia competitiva primordial e amplamente adotada.
Marketing Eletrônico Na nova economia criada pela Internet, as
oportunidades de negócios e a nova forma de relacionamento das empresas com seus clientes e parceiros farão com que as empresas revejam suas estratégias e estruturas organizacionais, de modo que possam atingir o crescimento e a otimização dos resultados.