UNIVERSIDADE FEDERAL DA FRONTEIRA SUL CAMPUS DE … · objetivos. Carneiro (2009) classifica as...

UNIVERSIDADE FEDERAL DA FRONTEIRA SUL

CAMPUS DE CERRO LARGO

CURSO DE ADMINISTRACcedilAtildeO

FAacuteTIMA AGNES

ESTRATEacuteGIAS DE COMUNICACcedilAtildeO

UM ESTUDO NA EMPRESA ERNO MOTOS - ME

CERRO LARGO

2017

FAacuteTIMA AGNES



Trabalho de Conclusatildeo de Curso da Graduaccedilatildeo apresentado como requisito para obtenccedilatildeo de Grau de Bacharel em Administraccedilatildeo da Universidade Federal da Fronteira Sul ndash Campus Cerro Largo

Orientadora Profa Dra Dioneacuteia Dalcin

CERRO LARGO

2017

Dedico a meus pais irmatildeos a fonte primaacuteria de

minha existecircncia que sempre deram total

apoio para mim durante a jornada acadecircmica

Agraves demais pessoas que de uma ou de outra

forma demonstraram apoio a minha profunda

gratidatildeo e felicidade

AGRADECIMENTOS

Primeiramente a Deus por me dar a vida a feacute e a coragem a difiacutecil e

contiacutenua luta de viver e que ilumina nosso coraccedilatildeo para que seja um ponto de luz

aos que de noacutes precisarem Aos meus pais sem os quais natildeo estaria aqui por me

terem oferecido condiccedilotildees para me tornar a pessoa que hoje sou Aos meus

professores do curso que demostraram todo o conhecimento e dedicaccedilatildeo pvisando

conduzir todos os ensinamentos para a nova jornada da vida que se inicia a todos

eles a minha profunda gratidatildeo Agrave professora orientadora Dioneacuteia Dalcin que

contribuiu muito na realizaccedilatildeo deste trabalho que inuacutemeras vezes auxiliou no

esclarecimento de duacutevidas e orientaccedilatildeo do projeto tambeacutem pela atenccedilatildeo e

disponibilidade Agrave equipe Erno Motos por disponibilizar seu tempo para ajudar

quando preciso Aos colegas e amigos da turma de Administraccedilatildeo pelo carinho

companheirismo e pelos oacutetimos momentos vividos no decorrer desta jornada A

todos o meu muito obrigado

RESUMO

Este Trabalho de Conclusatildeo do Curso tem como principal finalidade o estudo de Estrateacutegias de Comunicaccedilatildeo analisando como os meios de comunicaccedilatildeo podem auxiliar no desenvolvimento de marketing da organizaccedilatildeo tomando como objeto a Empresa Erno Motos ndash ME A referida empresa em que a pesquisa foi aplicada estaacute localizada no centro do municiacutepio de Cerro Largo dispondo de serviccedilos de reforma comercializaccedilatildeo de peccedilas e motos novas e usadas e busca estrateacutegias de comunicaccedilatildeo para o desenvolvimento do seu negoacutecio Por meio da identificaccedilatildeo das estrateacutegias de comunicaccedilatildeo utilizadas no setor motocicliacutestico no Brasil buscou-se junto ao gestor uma melhor alternativa de comunicaccedilatildeo de modo a desenvolver uma nova propaganda nos meios de comunicaccedilatildeo mais utilizados pela organizaccedilatildeo no caso a Raacutedio e o Facebook Apoacutes a divulgaccedilatildeo da propaganda buscou-se analisar a influecircncia das estrateacutegias de comunicaccedilatildeo com os clientes que visualizaram e ouviram as propagandas sendo realizadas vinte e duas entrevistas com os clientes da empresa Evidenciou-se que a rede Social Facebook vem trazendo mais retorno para o negoacutecio e foi possiacutevel constatar que a raacutedio eacute um meio que vem trazendo pouco impacto para atrair novos clientes e agregar valor Como sugestotildees de melhores estrateacutegias para substituir a raacutedio tem-se o outdoor e a mala direta estas formas mais especiacuteficas para atingir o cliente e trazer objetivos mais lucrativos para a empresa concluindo que para atingir um melhor desevolvimento do negocio eacute de grande importancia estrateacutegias de comunicaccedilatildeo mais especiacuteficas para o puacuteblico que a organizaccedilatildeo deseja alcanccedilar

Palavras-chave Desenvolvimento Facebook Raacutedio Agregaccedilatildeo de valor

ABSTRACT

The main purpose of this Course Completion Work is the study of Communication Strategies a study by Erno Motos - ME conducting a study of how the media can help in the organization s marketing development The said company that the research was applied is located in the center of the municipality of Cerro Largo having services of reform commercialization of new and used parts and motorcycles and search strategies of communication for the development of its business Through the identification of the communication strategies used in the motorcycling sector in Brazil a better communication alternative was sought from the manager in order to develop a new communication in the media most used by the organization in this case Radio and the Facebook After the publicity of the advertisement it was tried to analyze the influence of the communication strategies with the clients that viewed and heard the advertisements being realized twenty-two interviews with the clients of the company it was evidenced that the Social network Facebook has brought more return to the business and we can see that radio is a medium that has had little impact in attracting new customers and adding value As suggestions for better strategies to replace the radio one has the billboard and the direct mail these more specific ways to reach the client and bring more profitable goals for the company Concluding that to achieve a better business development is more important communication strategies more specific to the public that the organization wants to achieve Keywords Development Facebook Radio Aggregate value

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 ndash Propaganda Publicada na Paacutegina do Facebook 37 Figura 2 ndash Propaganda Transmitida na Raacutedio FM 1059 37

LISTA DE QUADROS

Quadro 1 ndash Comparativo entre as vantagens e desvantagens dos principais veiacuteculos de propaganda 19 Quadro 2 ndash Informaccedilotildees sobre a anaacutelise de dados 28 Quadro 3 ndash Estudos utilizados para a Anaacutelise dos Dados 31 Quadro 4 ndash Resumo da viabilidade das estrateacutegias41

SUMAacuteRIO

1 INTRODUCcedilAtildeO 10 11 OBJETIVOS14 111 Objetivo Geral 12 112 Objetivos Especiacuteficos 12 12 JUSTIFICATIVA 13 2 REFERENCIAL TEOacuteRICO 15 21 ESTRATEacuteGIAS DE MARKETING 15 211 Estrateacutegias de Comunicaccedilatildeo 17 22 O SETOR DE MOTOS 22 3 METODOLOGIA 25 31 ABORDAGEM DA PESQUISA 25 32 A ERNO MOTOS27 33 POPULACcedilAtildeO E AMOSTRA 26 34 COLETA DE DADOS 27 35 ANAacuteLISE DOS DADOS 28 36 EacuteTICA NA PESQUISA 29 4 ANAacuteLISE E DISCUSSAtildeO DOS DADOS 31 41 ESTRATEacuteGIAS DE COMUNICACcedilAtildeO PARA O SETOR DE MOTOS 31 42 ESTRATEacuteGIAS DE COMUNICACcedilAtildeO PARA A EMPRESA ERNO MOTOS 35 421 Estrateacutegia para o Facebook 36 422 Estrateacutegia para a Raacutedio 37 43 DISCUSSAtildeO DOS RESULTADOS 38 44 SUGESTOtildeES DE ESTRATEacuteGIAS PARA A ERNO MOTOS 41 5 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS 44 REFEREcircNCIAS 46 APEcircNDICE A ndash ENTREVISTA GESTOR 50 APEcircNDICE B ndash ENTREVISTA CONSUMIDORES 51 APEcircNDICE C ndash TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO (TCLE) ENTREGUE AO GESTOR 52 APEcircNDICE D ndash TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO (TCLE) ENTREGUE AOS CONSUMIDORES 55

10

1 INTRODUCcedilAtildeO

Na sociedade atual a concorrecircncia e a competitividade aumentam a cada dia

por isso deve-se buscar diferentes formas de encontrar o melhor caminho para o

sucesso absoluto de uma empresa Saconni (1998) discorre sobre a concorrecircncia

como um ato onde uma empresa concorre disputa e compete com outras empresas

de objetivos similares as quais se dirigem para o mesmo ponto ocorrendo

simultaneamente disputas entre produtos e serviccedilos para alcanccedilar a maior parcela

do mercado

Portanto a organizaccedilatildeo deve buscar vantagens para que se destaque de

seus concorrentes diante do seu consumidor alvo Porter (1980) descreve que

existem dois tipos de vantagem competitiva sendo a primeira a lideranccedila de custos

que objetiva vantagens pela oferta de produtos e serviccedilos a valores inferiores ao do

concorrente A segunda vantagem eacute obtida atraveacutes da diferenciaccedilatildeo que acontece a

partir da introduccedilatildeo de um ou mais elementos de diferenciaccedilatildeo nos produtos e

serviccedilos ofertados para posteriormente justificar o preccedilo atribuiacutedo

A empresa que prioriza seus clientes como maior valor em vez de seus

concorrentes tambeacutem alcanccedila uma vantagem competitiva e isso faz com que a

empresa ganhe um grande destaque diante do mercado Assim o sucesso estaacute

diretamente ligado agrave escolha da estrateacutegia pela organizaccedilatildeo (PORTER1985)

Silva (2012) considera que manter uma empresa e buscar sempre o seu

desenvolvimento eacute um dos maiores desafios encontrados no mercado atual Para

esse desafio verifica-se que o marketing eacute uma das formas mais eficazes e

considerada uma das pioneiras para atingir o objetivo empresa

Maximiano (2009) expotildee que uma das funccedilotildees primordiais do marketing eacute

designar e preservar as ligaccedilotildees entre organizaccedilatildeo e seus consumidores

Complementando essa ideia Aaker (2012) tem percebido ao longo dos anos o

crescimento do marketing junto ao papel estrateacutegico como orientador da anaacutelise

estrateacutegica para melhor compreender clientes concorrentes mercado entre outros

bem como para direcionar a estrateacutegia de crescimento da empresa resolvendo

assim os problemas dos produtos e de mercados geograacuteficos e consequentemente

passar a participar do desenvolvimento das estrateacutegias de negoacutecios

11

As estrateacutegias satildeo o caminho que a empresa deve seguir para atingir seus

objetivos Carneiro (2009) classifica as estrateacutegias de marketing como necessaacuterias a

fim de alcanccedilar sucesso no mercado

As estrateacutegias de marketing satildeo o meio pelo qual apoacutes definir seu puacuteblicondash

alvo e seu posicionamento em relaccedilatildeo ao cliente a empresa busca agregar valor a

estes e tambeacutem alcanccedilar seus objetivos lucrativos Ela identifica o mercado total

depois divide em segmentos menores seleciona os mais promissores e se volta

para a satisfaccedilatildeo e o atendimento dos clientes (KOTLER ARMSTRONG 2007) Os

mesmos autores retratam que por meio da estrateacutegia as organizaccedilotildees

desenvolvem um MIX de marketing integrado composto por fatores sob seu controle

definem produto preccedilo praccedila e promoccedilatildeo Para conseguir o melhor MIX e a melhor

estrateacutegia a empresa se engaja no planejamento na anaacutelise na implementaccedilatildeo e

no controle de marketing Por meio dessas atividades se adapta e observa os

participantes e as forccedilas do ambiente de marketing

A comunicaccedilatildeo de marketing pode ser entendida como uma forma de

construir alianccedilas com os consumidores colaborando de diversas formas para o

desenvolvimento da organizaccedilatildeo como na informaccedilatildeo sobre o produto e serviccedilo

Kottler e Keller (2006) afirmam que a comunicaccedilatildeo de marketing eacute uma estrateacutegia

utilizada pelas empresas para buscar informaccedilotildees convencer e lembrar os

consumidores diretamente ou indiretamente sobre os produtos e marcas que

comercializam

Urdan e Urdan (2006 p 246) dizem que a funccedilatildeo primordial da gestatildeo de

comunicaccedilatildeo de marketing eacute estabelecer uma combinaccedilatildeo que seja mais eficaz e

eficiente possiacutevel das funccedilotildees mensagens e miacutedias que satildeo utilizadas para alcanccedilar

os objetivos Os meios de comunicaccedilatildeo definem-se em miacutedias escritas que

abrangem revistas jornais cataacutelogos e outros e miacutedias eletrocircnicas que satildeo

compostas por raacutedio televisatildeo e a internet

Com a crescente quantidade de empresas concorrentes atrair a atenccedilatildeo do

consumidor eacute tarefa essencial da comunicaccedilatildeo de marketing para fazer com que as

empresas apresentem diferencial perante a sociedade (MARIM 2010)

Nesse contexto pode-se tomar como exemplo as empresas de motocicletas

cuja concorrecircncia vem crescendo devido ao grande nuacutemero de pessoas que estatildeo

adquirindo motocicletas a fim de economizar e diminuir gastos com manutenccedilatildeo e

combustiacutevel (ABRACICLO 2016) Levando em conta essa situaccedilatildeo se faz

12

necessaacuterio que para alcanccedilar todos os tipos de clientes essas empresas criem

estrateacutegias de comunicaccedilatildeo para tornarem-se competitivas mostrando seu

diferencial diante das demais empresas que atuam no mesmo ramo (SILVA 2012)

Com o alto iacutendice de crescimento no ramo moto cicliacutestico o segmento soacute tem

a expandir motivado pela proliferaccedilatildeo desordenada das cidades pela faacutecil

locomoccedilatildeo e principalmente pelo baixo custo e economia em combustiacutevel em

tempos de crise e inflaccedilatildeo (MARIM 2010) Em decorrecircncia do exposto as empresas

que comercializam motocicletas optam por utilizar meios de comunicaccedilatildeo para

representar ao puacuteblico o que tecircm a oferecer de diferente sendo os meios mais

utilizados a miacutedia escrita como propagandas em revistas jornais e distribuiccedilatildeo de

panfletos e tambeacutem a miacutedia eletrocircnica como televisatildeo raacutedio e internet

Diante das empresas que atuam no mesmo setor na cidade de Cerro Largo

escolheu-se para realizar o estudo uma empresa que atua no ramo de motos haacute

dezesseis anos e disponibiliza serviccedilos de reforma comercializaccedilatildeo de peccedilas e

venda de motos novas e usadas

Agrave frente de um mercado cada vez mais competitivo e em constante

crescimento eacute importante a utilizaccedilatildeo da comunicaccedilatildeo para se diferenciar dos

demais concorrentes e ser reconhecido na sociedade A partir desse contexto

estudou-se como problema de pesquisa como as estrateacutegias de comunicaccedilatildeo

podem auxiliar no desenvolvimento do negoacutecio de uma organizaccedilatildeo do setor de

motos na cidade de Cerro Largo

11 OBJETIVOS

111 Objetivo Geral

Analisar o uso de estrateacutegias de comunicaccedilatildeo pela empresa Erno Motos para

o desenvolvimento do seu negoacutecio

112 Objetivos Especiacuteficos

bull Identificar estrateacutegias de comunicaccedilatildeo usadas no setor de motos no

Brasil

13

bull Implantar estrateacutegias de comunicaccedilatildeo para a empresa Erno Motos ndash ME

no periacuteodo de 27 0917 agrave 141017

bull Avaliar as estrateacutegias de comunicaccedilatildeo implantadas para a empresa Erno

Motos ndash ME no periacuteodo de 02102017 agrave 14102017

bull Sugerir novas estrateacutegias de comunicaccedilatildeo para a empresa Erno Motos ndash

ME

12 JUSTIFICATIVA

O enfoque do estudo das estrateacutegias de comunicaccedilatildeo eacute de grande

importacircncia pois atraveacutes delas posiciona-se uma marca na mente das pessoas

informando ao cliente o melhor que a empresa tem a oferecer (KOTLER KELLER

2006) Inclusive sua relevacircncia se apresenta desde a concepccedilatildeo de um produto

novo nas pesquisas e estrateacutegias de marca passando tambeacutem pelo relacionamento

entre colaboradores e clientes ateacute o acompanhamento das vendas e assentimento

do puacuteblico se tornando ao passar dos anos uma das mais eficazes formas de

gestatildeo empresarial (AZEVEDO BORGES 2008)

Contemplando as ideias dos autores acima citados eacute atraveacutes das estrateacutegias

de comunicaccedilatildeo que vai sendo construiacutedo a marca da empresa deixando a mesma

conhecida na cidade e regiatildeo em que atua quanto melhor a estrateacutegia utilizada

maior a amplitude que atinge o puacuteblico-alvo deixando-os satisfeitos e criando um

relacionamento eficaz

Eacute fundamental para as empresas contemporacircneas desenvolver estrateacutegias de

comunicaccedilatildeo diante de uma fase de desenvolvimento tecnoloacutegico e um mercado

altamente competitivo para assim mostrar a seus consumidores a importacircncia do

seu empreendimento e o diferencial que ele vem a proporcionar em relaccedilatildeo aos

produtos e serviccedilos prestados (CHALMERS 1969) Segundo Marim (2010) o

estudo sobre as estrateacutegias de comunicaccedilatildeo no setor de motocicletas eacute essencial

considerando que esse setor que vem crescendo muito nos uacuteltimos quinze anos

pelo fato de a motocicleta ser um transporte aacutegil e de faacutecil locomoccedilatildeo e

principalmente por ser veiacuteculo barato tanto na manutenccedilatildeo quanto no

abastecimento

A cidade de Cerro Largo possui populaccedilatildeo estimada em torno de 14024 mil

habitantes (IBGE 2016) Quanto as motocicletas tem-se um total de 9128 unidades

14

na cidade em estudo em contrapartida com o Rio Grande do Sul que conta com

1134290 milhotildees de unidades (DETRAN 2017) Esse ramo movimenta no Brasil

um valor de 784 bilhotildees por ano (FENABRAVE 2015)

Dado o fato de que conforme os dados acima citados o consumo de

motocicletas vem aumentando com o tempo eacute preciso que as empresas de

autopeccedilas procurem oferecer algum diferencial pois a concorrecircncia aumenta uma

vez que as pessoas optam pela compra de motocicletas a fim de economizarem

gastos (SILVA 2012)

Escolheu-se para o estudo a empresa Erno Motos - ME por atuar no mercado

haacute 16 anos um tempo inferior comparado as concorrentes tambeacutem pelo fato de ser

uma empresa familiar proacutexima ao pesquisador facilitando o aceso a empresa e por

estar disposta a fornecer informaccedilotildees necessaacuterias que posteriormente podem

contribuir para que a organizaccedilatildeo tenha uma visatildeo mais ampla de sua situaccedilatildeo no

mercado frente agraves questotildees do estudo O principal benefiacutecio para a empresa diz

respeito a obter conhecimento sobre quais meios de comunicaccedilatildeo seus clientes

costumam utilizar a fim de que desta forma possa investir mais fortemente nestes

sendo que assim as informaccedilotildees relativas a empresa estejam sempre disponiacuteveis

aos interessados aleacutem de possibilitar uma maior visatildeo agrave empresa fazendo com que

a mesma seja mais conhecida na regiatildeo em que atua o que consequentemente

atrai novos clientes

Como justificativa este trabalho de conclusatildeo de curso busca analisar atraveacutes

de um estudo mais aprofundado se as estrateacutegias de comunicaccedilatildeo utilizadas para

divulgaccedilatildeo da marca satildeo eficazes e trazem algum retorno para a empresa Vale

destacar a importacircncia do tema de acordo com sua originalidade e viabilidade pois

possibilita uma visatildeo sobre a situaccedilatildeo do setor moto cicliacutestico como um todo e mais

detalhadamente no municiacutepio escolhido para o estudo

15

2 REFERENCIAL TEOacuteRICO

O presente capiacutetulo trata das estrateacutegias de comunicaccedilatildeo utilizadas no ramo

motociclista para divulgaccedilatildeo do negoacutecio Foram abordados com maior ecircnfase os

pontos principais que compotildeem as estrateacutegias de comunicaccedilatildeo e qual sua

importacircncia para o ramo A primeira seccedilatildeo discorreu sobre as estrateacutegias de

marketing destacando as estrateacutegias mensuradas na entrevista Na segunda seccedilatildeo

trata-se especificamente das estrateacutegias de comunicaccedilatildeo Na uacuteltima seccedilatildeo foi

abordado sobre o ramo de motos e as principais estrateacutegias de comunicaccedilatildeo

utilizadas no setor

21 ESTRATEacuteGIAS DE MARKETING

De acordo com Kotler e Keller (2006) o marketing eacute uma forma de suprir as

necessidades de forma lucrativa identificando e satisfazendo as necessidades

humanas e sociais Portanto por meio do marketing eacute possiacutevel que as empresas

tenham alcance de sues clientes e possam satisfazer suas duvidas e necessidades

o que acarreta em maior lucratividade e rentabilidade

Churchil e Petter (2010) destacam que o marketing consiste em

planejamento execuccedilatildeo e concepccedilatildeo aleacutem de estabelecimento de preccedilos

promoccedilatildeo e distribuiccedilatildeo de ideias produtos e serviccedilos para atingir as metas

organizacionais e individuais Em vista disso os mesmos autores relatam que a

partir do momento que os gerentes sabem aonde desejam ir precisam saber como

chegar laacute por meio das estrateacutegias focadas no alcance dos objetivos

Segundo Madruga et al (2006) com o passar dos anos o marketing vem

sendo orientado como estrateacutegia para atingir a lideranccedila em mercados variados

para se proteger e diminuir riscos em conjunturas cada vez mais dinacircmicas Os

autores destacam que em um mundo cada vez mais complexo e dinacircmico as

empresas deveriam aprender a adaptar-se continuamente mudando de acordo com

as exigecircncias de cada mercado

Kotler (2009) afirma que o marketing aleacutem de proporcionar o diferencial

perante os concorrentes tem como principal finalidade obter aumento da

lucratividade da empresa identificando avaliando e selecionando as oportunidades

de mercado formulando estrateacutegias para alcanccedilar as eminecircncias e o puacuteblico-alvo

16

Ainda afirma que as empresas enfrentam desafios significativos na tentativa de

melhorar seu desempenho de mercado

Porter (1985) considera que uma empresa possui uma estrateacutegia consistente

quando apresenta pontos fortes que a diferenciem das estrateacutegias dos

concorrentes Kotler (2009) coloca que as estrateacutegias poderosas se constituem de

uma configuraccedilatildeo exclusiva de diversas atividades que se reforccedilam desafiando a

imitaccedilatildeo faacutecil o imitador se sujeita a grandes gastos na tentativa de copiar todas as

atividades do liacuteder e na melhor das hipoacuteteses termina sendo apenas uma imitaccedilatildeo

paacutelida com retornos medianos

Madruga et al (2006) ampliam a questatildeo ao especificar que a estrateacutegia natildeo

tem uma forma ideal para as empresas uma vez que cada empresa deve buscar e

definir sua proacutepria estrateacutegia de marketing para integrar inigualavelmente suas

teacutecnicas para atingir seu puacuteblico-alvo

Hoje em dia todos os mercados devem ser dinacircmicos a mudanccedila estaacute

acontecendo com bastante frequecircncia em todos os lugares e mudanccedilas afetam as

estrateacutegias Uma estrateacutegia espetacular e vencedora pode ser muito boa para hoje

e prevalecer para amanhatilde Deacutecadas atraacutes as empresas esperavam tempo demais

para colocar estrateacutegias em praacutetica hoje natildeo eacute mais assim pois as estrateacutegias satildeo

essenciais (AAKER 2012)

As estrateacutegias de marketing satildeo o meio pelo qual as empresas tentam

agregar valor para os clientes e tambeacutem alcanccedilar seus objetivos lucrativos A

empresa define seu puacuteblicondashalvo e seu posicionamento em relaccedilatildeo ao cliente

Identifica o mercado total depois divide em segmentos menores seleciona os mais

promissores e se volta para a satisfaccedilatildeo e o atendimento dos clientes (KOTLER

ARMSTRONG 2007)

Atraveacutes da estrateacutegia desenvolve-se um MIX de marketing integrado

composto de fatores sob seu controle define-se produto preccedilo praccedila e promoccedilatildeo

Para conseguir o melhor MIX e a melhor estrateacutegia a empresa se engaja no

planejamento na anaacutelise na implementaccedilatildeo e no controle de marketing Por meio

dessas atividades se adapta e observa os participantes e as forccedilas do ambiente de

marketing (KOTLER ARMSTRONG 2007)

Churchill e Peter (2012 p 167) acrescentam o MIX de marketing como uma

estrateacutegia precursora no processo de compra do consumidor

17

As atividades de marketing tambeacutem influenciam no processo de compra do consumidor cada elemento do composto de marketing ndash produto preccedilo praccedila e promoccedilatildeo - tem potencial de afetar em vaacuterios estaacutegios o processo de comprardquo

Assim o produto afeta o comportamento da compra do consumidor quanto agrave

sua novidade sua complexidade e sua qualidade percebida O preccedilo influencia na

compra quando o consumidor estaacute avaliando alternativas mais baratas para chegar

a uma decisatildeo A praccedila conhecida quanto aos canais de distribuiccedilatildeo influencia na

decisatildeo por tornar um produto conhecido e disponiacutevel no mercado (CHURCHILL

PETTER 2012)

E como uacuteltimo a promoccedilatildeo segundo Churchill e Peter (2012) ldquopode

influenciar os consumidores em todos os estaacutegios do processo de comprardquo desde

uma soluccedilatildeo para um problema um eventual produto eou entrega Silva (2012)

resume a promoccedilatildeo como uma comunicaccedilatildeo que a empresa tem com seus clientes

para informar sobre os produtos disponiacuteveis e tambeacutem influenciar o seu

comportamento

Hoje em dia para ter sucesso no mercado competitivo as empresas devem

ser voltadas para os clientes Devem ganhar os clientes na disputa com as

empresas concorrentes entatildeo devem manter e cultivar seus clientes atribuindo o

maior valor a eles Mas para satisfazer os clientes as empresas devem entender

primeiro as suas necessidades e desejos Existem vaacuterios tipos de clientes com

muitos tipos diferentes de necessidades e haacute muitas empresas que atendem alguns

segmentos de mercados melhores que outros (KOTLER ARMSTRONG 2007)

Em relaccedilatildeo a esse aspecto entender o que os clientes entatildeo procurando eacute

primordial para a empresa se tornar competitiva em relaccedilatildeo a seus concorrentes

inclusive estudar as melhores estrateacutegias de comunicaccedilatildeo para alcanccedilar o maacuteximo

de clientes possiacuteveis dando uma maior visibilidade para a organizaccedilatildeo no mercado

atuante

211 Estrateacutegias de Comunicaccedilatildeo

Ao tratar de estrateacutegias de comunicaccedilatildeo Kotler (2009 p 24) aponta que as

ideias de marketing passaram a ter um aspecto inovador e estrateacutegico ldquoEmpresas

18

de marketing inteligente estatildeo aperfeiccediloando o conhecimento dos clientes as

tecnologias de conexatildeo com ele e a compreensatildeo de como funciona a economia do

clienterdquo Elas passam a convidar os clientes a ajudar na projeccedilatildeo de um certo

produto por exemplo para que sejam feitas ofertas mais flexiacuteveis ao mercado

Diante de um mercado altamente tecnoloacutegico as empresas acabam

enfrentando diversos desafios para melhorar o desempenho do negoacutecio Para

melhor se adaptar ao mercado em constante crescimento eacute de grande relevacircncia

combinar elementos para criar estrateacutegias gerais de comunicaccedilatildeo (MARIM 2010)

Churchill e Peter (2012) afirmam que na composiccedilatildeo das estrateacutegias de

comunicaccedilatildeo encontra-se a combinaccedilatildeo de propaganda venda pessoal promoccedilatildeo

de vendas e publicidade A descriccedilatildeo delas satildeo as seguintes

Propaganda a propaganda eacute uma forma de informar o cliente sobre os

produtos e serviccedilos disponiacuteveis e lembraacute-lo para que os adquiram Faz com que

sejam transmitidas informaccedilotildees da organizaccedilatildeo para um amplo nuacutemero de clientes

ao mesmo tempo aleacutem de criar e aumentar a confiabilidade sobre o produto

incentivando a lealdade do cliente e a repeticcedilatildeo das compras

Venda Pessoal eacute a interaccedilatildeo direta e pessoal entre o vendedor e o

comprador Tem como base a interaccedilatildeo face a face por meio de telefone

(telemarketing) fax ou computador Atraveacutes dela consegue-se um feedback

imediato permitindo que as comunicaccedilotildees ser ajustadas para melhor satisfazer as

necessidades dos clientes

Promoccedilatildeo de Vendas as promoccedilotildees de vendas satildeo utilizadas quando se

deseja aumentar as vendas rapidamente a partir de campanhas de comunicaccedilatildeo

estimulando em determinado periacuteodo a importacircncia de certo produto ou serviccedilo de

modo a aumentar sua demanda ou disponibilidade As promoccedilotildees de venda podem

se dar por meio de descontos por tempo limitado amostras graacutetis brindes cupons

entre outros estando quase sempre em conjunto com a propaganda ou venda

pessoal

Publicidade comunicaccedilatildeo de informaccedilotildees de companhias ou produtos

geralmente na forma de algum tipo de miacutedia

Diante do exposto percebe-se a importacircncia da propaganda pois eacute por meio

desta que o cliente recebe as informaccedilotildees que necessita sobre os produtos

ofertados pela empresa Juntamente com esse quesito aparece a venda pessoal

que possibilita um contato mais direto com o cliente Visando a aumentar as vendas

19

satildeo realizadas as promoccedilotildees de vendas que agilizam o processo de venda de

produtos Por meio de divulgaccedilatildeo os produtos geram mais demandas o que

acarreta uma maior necessidade de disponibilidade de produtos Junto a esses

fatores tem-se a publicidade que eacute realizada geralmente por meio de alguma miacutedia

gratuita Com a junccedilatildeo de todos esses aspectos obtecircm-se a combinaccedilatildeo das

estrateacutegias de comunicaccedilatildeo que uma empresa geralmente utiliza

Em relaccedilatildeo ao apresentado a importacircncia de escolher a melhor miacutedia para o

negoacutecio eacute fundamental para se diferenciar dos concorrentes natildeo se deve utilizar

somente como base os preccedilos mas tambeacutem a localizaccedilatildeo e os haacutebitos do puacuteblico-

alvo de exposiccedilatildeo As principais possibilidades de meios de comunicaccedilatildeo satildeo a

televisatildeo o raacutedio a imprensa descrita (jornais revistas) a mala direta o outdoor e a

Internet (CHURCHILL PETER 2012) Satildeo apresentadas a seguir suas principais

vantagens e desvantagens

Quadro 1 ndash Comparativo entre as vantagens e desvantagens dos principais veiacuteculos de propaganda

Veiacuteculo de propaganda

Vantagens

Desvantagens

Televisatildeo

Vasta Audiecircncia

Proporciona informaccedilotildees auditivas e

visuais causando um maior impacto

Prende a atenccedilatildeo do espectador

Custo relativamente baixo por ser uma

miacutedia de grande abrangecircncia

Preccedilos altos cobrados

pelas emissoras e custos

de produccedilatildeo elevados

Capacidade limitada para

selecionar o puacuteblico

Tempo de exposiccedilatildeo curto na

maioria dos casos

Disponibilidade limitada

A propaganda pode ser evitada

por consumidores com controles

remotos

Raacutedio

Menos custo em relaccedilatildeo agrave propaganda em televisatildeo

Seletividade

Faacutecil Acesso e muito utilizado em diversas partes do mundo

As mensagens satildeo curtas

Incapacidade para

transmitir informaccedilotildees

visuais

Atenccedilatildeo menor do que o

caso da televisatildeo

Nenhuma estrutura de audiecircncia

padratildeo

A audiecircncia se dedica a

outras atividades

enquanto ouve

20

Imprensa Escrita

Exposiccedilatildeo ampla ou direcionada

Custo pode ser baixo

O leitor pode estudar um anuacutencio e

rever informaccedilotildees detalhadas

Ampla aceitaccedilatildeo e prestiacutegio

Alta credibilidade

Alta qualidade graacutefica no caso de

revistas

Capacidade de audiecircncia ampliada

Pode requerer apresentaccedilatildeo

com muita antecedecircncia

As cores podem ser

reproduzidas satisfatoriamente

principalmente em jornais

Natildeo haacute posiccedilatildeo garantida para o

anuacutencio

Anuacutencios em revistas e jornais de

ampla circulaccedilatildeo podem ser

caros

Frequecircncia limitada

pela periodicidade da

publicaccedilatildeo

Mala Direta

As mensagens podem ser mais

estritamente dirigidas

As mensagens podem ser longas e

detalhadas

Natildeo haacute anuacutencios concorrentes no

veiacuteculo

O desempenho pode ser medido com

relativa facilidade

Eacute difiacutecil para os concorrentes

monitorarem os resultados

O custo por pessoa que

realmente leram ou se

interessaram eacute relativamente alto

em consequecircncia de um mal

planejamento

Imagem negativa de

vinculo e resistecircncia de

muitos clientes

Normalmente carece de material

editorial para atrair os leitores

Horaacuterio e data de entrega natildeo

satildeo garantidos

Outdoor

Barato quanto a um cartaz simples

Grande repeticcedilatildeo da exposiccedilatildeo

Pouca concorrecircncia

O anuacutencio pode ser veiculado proacuteximo

ao ponto de venda

Permite selecionar a audiecircncia

apenas pela localizaccedilatildeo

geograacutefica

A mensagem eacute vista por um

tempo muito breve

Haacute outras coisas proacuteximas que

podem distrair a atenccedilatildeo

fazendo com que a pessoa natildeo

veja o outdoor

Imagem negativa entre grupos

contra a poluiccedilatildeo visual

Internet

As mensagens podem ser

personalizadas

Nenhum custo adicional para alcanccedilar o

puacuteblico mundial

A mensagem pode incluir palavras

figuras sons e viacutedeos

Nem todos os usuaacuterios falam a

liacutengua do anuacutencio

A qualidade das imagens varia

A audiecircncia limita-se a usuaacuterios

da Internet interessados pela

companhia ou produto

Fonte Churchill e Peter 2012

21

Por meio do quadro tem-se a percepccedilatildeo das vantagens e desvantagens dos

mais variados meios de comunicaccedilatildeo Quanto agrave televisatildeo tecircm-se vantagens

voltadas a grande audiecircncia e custo razoavelmente baixo levando em conta o

grande nuacutemero de pessoas que utiliza a mesma como meio de informaccedilatildeo podendo

assim captar um grande nuacutemero de clientes em contrapartida as principais

desvantagens dizem respeito ao fato da pouca capacidade de selecionar o puacuteblico-

alvo e alto custo em comparaccedilatildeo ao tempo disponiacutevel para a propaganda sendo

que para a implantaccedilatildeo de uma propaganda de pouco tempo eacute preciso investir um

alto valor que acaba natildeo vantajoso para empresas de pequeno porte sendo que

muitas vezes o puacuteblico alvo natildeo eacute diretamente atingido No caso da raacutedio as

vantagens giram em torno do baixo custo e seletividade mas as desvantagens se

caracterizam por uma menor atenccedilatildeo por parte dos ouvintes e impossibilidade de

transmitir informaccedilotildees visuais A imprensa escrita permite ao leitor um estudo mais

aprofundado do anuacutencio aleacutem da alta credibilidade por outro lado anuacutencios por

meio de jornais e revistas mais conhecidos podem se tornar de alto custo e tambeacutem

natildeo haacute posiccedilatildeo garantida para o anuacutencio Quando se trata da mala direta as

mensagens satildeo dirigidas de maneira mais restrita podendo ser longas e mais

detalhadas mas em contrapartida o custo eacute maior e pode haver resistecircncia por

parte dos clientes No que diz respeito ao outdoor este caracteriza- se como uma

forma barata com grande repeticcedilatildeo da exposiccedilatildeo em contrapartida as

desvantagens dizem respeito ao fato de selecionar os clientes apenas pela

localizaccedilatildeo geograacutefica aleacutem de o tempo de exposiccedilatildeo ser muito breve aleacutem de

estar mais sujeito agrave distraccedilatildeo Quanto agrave internet a principal vantagem eacute que natildeo haacute

custo adicional para a disseminaccedilatildeo das mensagens pode-se utilizar as mais

variadas formas de mensagens ou seja fotos sons viacutedeos mas a desvantagem

desse tipo de veiacuteculo eacute a variaccedilatildeo da qualidade das imagens e audiecircncia limitada

aos interessados pelos serviccedilos oferecidos pela empresa

Fadel (2005) apresenta a raacutedio a televisatildeo e a internet como os meios de

comunicaccedilatildeo da atual conjuntura por representarem uma evoluccedilatildeo raacutepida das

informaccedilotildees atingindo um grande nuacutemero de pessoas Jaacute Melo (2008) construiu um

estudo sobre as decisotildees e accedilotildees de investimento publicitaacuterio em um pequeno

varejo Os dados obtidos atraveacutes da pesquisa com pequenos varejistas do Setor

Automotivo da Cidade do Automoacutevel de Brasiacutelia mostraram que apesar das miacutedias

tradicionais mais acessiacuteveis como classificados panfletos outdoor e mala direta

22

ainda serem as mais usuais a Internet vem representando uma atual possibilidade

de miacutedia e considerando seu potencial publicitaacuterio daacute indiacutecios do que estaacute por vir

Silva (2012) por meio das anaacutelises realizadas durante uma pesquisa

demonstra uma melhor compreensatildeo do cenaacuterio das raacutedios em Satildeo Luiacutes em relaccedilatildeo

agrave internet A partir da observaccedilatildeo e do monitoramento dos meios digitais utilizados

avalia-se que as raacutedios FM na capital maranhense entendem o papel primordial que

a internet exerce na sociedade atualmente e a convergecircncia eacute algo natural em

tempos de crise o raacutedio natildeo mais se limita somente ao seu suporte analoacutegico pois a

internet se utiliza de vaacuterios outros componentes interativos para conquistar usuaacuterios

As miacutedias como meio convergentes interagem entre si e levam cada vez mais a

incorporaccedilatildeo de suas linguagens natildeo mais proacuteprias mas sim em rumo de uma

maior integraccedilatildeo para a permanecircncia e coexistecircncia de todas

Huertas e Segura (2008) objetivaram analisar no contexto brasileiro algumas

caracteriacutesticas gerais da propaganda na Internet inclusive a utilizaccedilatildeo de estrateacutegias

e estruturas de execuccedilatildeo tradicionais de propaganda em peccedilas veiculadas na

Internet Obtiveram como resultado a aproximaccedilatildeo da propaganda em Internet no

contexto brasileiro tanto sobre suas caracteriacutesticas gerais quanto sobre a utilizaccedilatildeo

de estrateacutegias e estruturas de execuccedilatildeo tradicionais de propaganda e os resultados

podem contribuir para a tomada de decisatildeo no desenvolvimento e veiculaccedilatildeo de

propaganda na Internet

Enfim as miacutedias devem ser escolhidas de acordo com o puacuteblico que se

pretende atingir De nada adianta investir em miacutedias que natildeo satildeo vistas por seus

potenciais clientes e eacute a partir desta proposta que se necessita investigar as miacutedias

utilizadas no setor de motos no Brasil para melhor se aplicar na empresa em

estudo

22 O SETOR DE MOTOS

O setor de motos teve seus primeiros registros no Brasil a partir das

instalaccedilotildees japonesas antes disso o setor natildeo era organizado havendo poucas

empresas estruturadas no ramo Com a chegada das empresas Yamaha e Honda o

ramo comeccedilou a se constituir (MARIM 2010) O mesmo autor destaca que a

localizaccedilatildeo escolhida para a instalaccedilatildeo das duas faacutebricas foi a Zona Franca de

Manaus que era auxiliada pelo governo para importar equipamentos de alta

23

tecnologia Atualmente Manaus eacute considerado o poacutelo industrial do setor tendo

faturado $ 784 bilhotildees no ano de 2015 sendo considerado o terceiro melhor

desempenho neste setor em moeda nacional (SUFRAMA 2015)

Em consequecircncia da implantaccedilatildeo das montadoras no paiacutes a Frota Nacional

de Motocicletas em 2016 teve uma estimativa superior a 25 milhotildees com uma

fabricaccedilatildeo anual de cerca de 900 mil unidades colocando o Brasil no sexto lugar no

Ranking Mundial de Montagem de Motocicletas (ABRACICLO 2016) A mesma

Associaccedilatildeo indica que a partir dos 20 anos a maioria dos jovens comeccedila a se

interessar pelas motocicletas Jovens entre 21 e 35 anos totalizaram 40 da meacutedia

seguindo com 25 entre 36 e 40 anos Indiviacuteduos com mais de 40 anos atingiram

28 Os usuaacuterios totalizaram 75 do gecircnero masculino e 25 do gecircnero feminino

Marim (2010) explica a origem desse crescimento do ramo moto cicliacutestico

A crescente e contiacutenua demanda de motocicletas no mercado brasileiro eacute influenciada por fatores relacionados ao aumento desordenado das cidades como problemas de congestionamento no tracircnsito que podem ser comprovados percebendo-se o aumento raacutepido e constante da profissatildeo de motociclistas nas grandes capitais Outro fator satildeo os custos de aquisiccedilatildeo e manutenccedilatildeo das motocicletas que satildeo mais baixos soacute que os custos de automoacuteveis populares (MARIM 2010 p 64)

Em consequecircncia disso a utilizaccedilatildeo de estrateacutegias de comunicaccedilatildeo no ramo

eacute imprescindiacutevel para se destacar diante dos concorrentes mostrando o seu

diferencial Steil (2014) apresenta que a empresa JG motos utiliza como estrateacutegias

de comunicaccedilatildeo a propaganda e a promoccedilatildeo de eventos Os tipos de propaganda

utilizados para a divulgaccedilatildeo do nome da empresa e sua localizaccedilatildeo satildeo a raacutedio a

panfletagem e anuacutencios em jornais Segundo o mesmo autor a participaccedilatildeo em

eventos eacute primordial para o gestor da empresa a fim de divulgar a empresa e criar

sua marca eventos como corridas de motos encontros de trilheiros entre outros

Nesses eventos satildeo apresentados alguns modelos de motocicletas e tambeacutem

acontece a distribuiccedilatildeo de panfletos promocionais para atrair clientes e potenciais

Tais estrateacutegias satildeo utilizadas para fortalecer o nome da empresa e conquistar

novos clientes

Outro exemplo de utilizaccedilatildeo de estrateacutegias de comunicaccedilatildeo pode ser

verificado na SUFRAMA (2015) que eacute uma empresa de superintendecircncia da zona

franca de Manaus que utiliza veiacuteculos de propaganda para aprimorar os

24

conhecimentos do Poacutelo industrial de Manaus miacutedias escritas anuacutencios na televisatildeo

raacutedio internet wibe sites

Tem-se tambeacutem a Yamaha que ao criar a motocicleta ldquoNEO 115rdquo divulgou a

sua nova motoneta em diversas revistas de circulaccedilatildeo nacional durante doze meses

Aleacutem disso foi lanccedilado na televisatildeo um comercial de trinta minutos que

demonstrava jovens utilizando a motoneta (SUFRAMA 2015)

Segundo Colombo (2006 p 94)

A importacircncia de criar forccedilas nas marcas de atrair seduzir conquistar e influenciar favoravelmente nas decisotildees de compra dos consumidores- estaacute diretamente ligada aos valores simboacutelicos que as cercam Esses atributos satildeo construiacutedos ao longo do tempo pelos estrategistas de marketing eou comunicaccedilatildeo das empresas principalmente atraveacutes da publicidade continuada e propositalmente insistente de seus produtos e serviccedilos

Cada um dos valores projetados pelo anunciante em suas campanhas

publicitaacuterias (miacutedia impressa raacutedio televisatildeo cinema internet etc) iraacute fortalecer a

imagem da marca Para cada tipo de accedilatildeo de mercado eacute preciso criar uma

abordagem cientiacutefica e identificada como mais eficiente Percebe-se quanto aos

meios de comunicaccedilatildeo utilizados pelas empresas que estes satildeo utilizados de

acordo com o puacuteblico que se pretende atingir e principalmente quanto ao tamanho

da empresa que iraacute utilizar o meio de comunicaccedilatildeo Empresas que atuam haacute pouco

tempo no mercado natildeo tecircm condiccedilotildees financeiras para fazer anuacutencios em miacutedia

televisiva por terem custos superiores ao seu orccedilamento tendo apenas como opccedilatildeo

a miacutedia escrita raacutedio e internet consideradas como de menor valor (COLOMBO

2006)

A partir do que foi apresentado nota-se a importacircncia que o setor moto

cicliacutestico vem tomando ao longo do tempo desde o iniacutecio de sua inclusatildeo no

mercado ateacute os dias atuais que se caracterizam por um aumento na demanda e

estiacutemulo de crescimento do setor Nesse contexto as empresas do setor visam a

se destacar no mercado concorrido e as estrateacutegias de comunicaccedilatildeo se

apresentam como aliadas para aumentar a competitividade

25

3 METODOLOGIA

Neste capiacutetulo satildeo abordados os meacutetodos utilizados para elaboraccedilatildeo da

pesquisa Na primeira seccedilatildeo eacute apresentada a abordagem da pesquisa na segunda

seccedilatildeo eacute abordada a populaccedilatildeo e a amostra utilizada na pesquisa na terceira seccedilatildeo

satildeo apresentados os instrumentos de coleta utilizados na pesquisa e na uacuteltima

seccedilatildeo eacute relatado como foram feitas as anaacutelises dos dados

31 ABORDAGEM DA PESQUISA

Segundo Gil (2002 apud REIS et al 2015) a pesquisa eacute definida como o

processo racional e sistemaacutetico que tem como objetivo fornecer respostas aos

problemas que satildeo propostos A pesquisa desenvolve-se por um processo

constituiacutedo por vaacuterias fases desde a formaccedilatildeo do problema ateacute a apresentaccedilatildeo e

anaacutelise dos resultados

A pesquisa realizada eacute definida como descritiva um tipo de pesquisa

conclusiva e seu propoacutesito obter aspectos instantacircneos do ambiente de mercado

em um ponto especiacutefico do tempo frequentemente existem hipoacuteteses mas quase

sempre satildeo especulativas (AAKER KUMAR DAY 2011)

A abordagem da amostra eacute do tipo qualitativa que segundo Malhotra (2012

p111) eacute uma ldquometodologia de pesquisa natildeo estruturada e exploratoacuteria baseada em

pequenas amostras que proporciona percepccedilotildees e compreensatildeo do contexto do

problemardquo Essa abordagem possibilitou uma anaacutelise mais detalhada de duas

Estrateacutegias de Comunicaccedilatildeo utilizadas pela Empresa Erno Motos ndash ME e

posteriormente avaliaacute-las para identificar os resultados Os dados utilizados foram

primaacuterios que satildeo coletados especialmente para determinada pesquisa e segundo

Malotra (2012) satildeo originados para a finalidade especiacutefica de solucionar o problema

de pesquisa

32 A ERNO MOTOS

A empresa estudada estaacute localizada na Rua Neacuteco Januaacuterio nordm 1134 no

centro de Cerro LargoRS com fone para contato (55) 3359-3462 e e-mail

motosernoyahoocombr

26

O iniacutecio de suas atividades ocorreu em 11 de julho de 2001 poreacutem com sede

proacutepria somente em 28 dezembro de 2009 O nome dado agrave instituiccedilatildeo foi escolhido

pelo proacuteprio proprietaacuterio colocando em destaque seu nome pelo mesmo ter

constituiacutedo clientes fieacuteis quando trabalhava em outra empresa de Motocicletas

A empresa trabalha como atividade principal com o comeacutercio varejista de

bicicletas e triciclos peccedilas e acessoacuterios Realiza tambeacutem como atividade

secundaacuteria a manutenccedilatildeo e reparaccedilatildeo de motocicletas e motonetas serviccedilos de

manutenccedilatildeo e reparaccedilatildeo mecacircnica de veiacuteculos automotores e comeacutercio varejista de

lubrificantes Seu iniacutecio ocorreu com muita dificuldade por comeccedilar do zero um

negoacutecio sem ter quase nada de capital em matildeos somente a vontade de trabalhar e

crescer

A filosofia da Empresa eacute utilizada tambeacutem como a missatildeo Revolucionando o

ramo em que atende garantindo a excelecircncia no atendimento e na prestaccedilatildeo de

serviccedilos motocicliacutesticos Como Visatildeo a empresa utiliza estar entre os principais

liacutederes da regiatildeo e ser referecircncia de excelecircncia em produtos e serviccedilos

motocicliacutesticos

A empresa vem aprimorando os valores ao longo do tempo de acordo com o

andamento das atividades Satildeo esses ateacute entatildeo Satisfaccedilatildeo dos clientes Ter a

preferecircncia do cliente Excelecircncia com simplicidade Foco em resultados e Respeito

pelo meio ambiente

33 POPULACcedilAtildeO E AMOSTRA

Para elaboraccedilatildeo deste estudo utilizou-se como populaccedilatildeo-alvotodas as

empresas que trabalham no ramo de motos na cidade de Cerro Largo totalizando 3

(trecircs) empresas Destas utilizou-se como fonte de pesquisa somente uma empresa

que trabalha nesse ramo a empresa Erno Motos - ME por ser considerada uma

empresa disposta a colaborar com a pesquisa e atuar haacute menos tempo no mercado

quando comparada com as concorrentes caracterizando uma amostra natildeo-

probabiliacutestica por conveniecircncia que segundo Malhotra (2012) eacute aquela que procura

obter uma amostra de elementos convenientes eacute a que menos tempo consome e

menos dispendiosa eacute as amostras satildeo acessiacuteveis faacuteceis de medir e cooperadoras

sendo que esta seleccedilatildeo fica a cargo do entrevistador

27

Quanto agrave populaccedilatildeo referente ao terceiro objetivo foram todos os clientes da

empresa Erno Motos - ME Jaacute a amostra foi escolhida por conveniecircncia onde foram

convocados a participar da pesquisa todos os clientes que vieram ateacute a loja no

periacuteodo de 02102017 a 14102017

34 COLETA DE DADOS

Para efetuar a coleta de dados da pesquisa e alcanccedilar os objetivos propostos

foram utilizados dados secundaacuterios por meio de uma pesquisa bibliograacutefica e dados

primaacuterios por meio de uma entrevista natildeo-estruturada e uma entrevista

semiestrutura Para atingir o primeiro objetivo que diz respeito a identificar as

estrateacutegias de comunicaccedilatildeo usadas no setor de motos no Brasil foram utilizados

dados secundaacuterios os quais conforme Aaker Kumar e Day (2011 p 130) ldquosatildeo

aqueles que foram coletados por pessoas ou agecircncias para outros propoacutesitos que

natildeo a resoluccedilatildeo do problema especiacutefico que temos em matildeosrdquo Foram coletados

dados a partir de uma pesquisa bibliograacutefica esta que segundo Gil (2010) eacute um tipo

de pesquisa secundaacuteria a partir de materiais jaacute publicados constituiacutedos

principalmente por livros e artigos cientiacuteficos

A fim de atingir o segundo objetivo de identificar estrateacutegias de comunicaccedilatildeo

utilizadas pela Erno Motos foram utilizados dados primaacuterios que conforme Mattar

(2005 p 141) satildeo ldquoaqueles que natildeo foram antes coletados estando ainda em

posse dos pesquisados e que satildeo coletados com o propoacutesito de atender agraves

necessidades especiacuteficas da pesquisa em andamentordquo Dessa forma para obter

esses dados primaacuterios foi aplicada uma entrevista natildeo-estruturada ao gestor da

empresa Erno Motos durante a segunda quinzena de agosto

Na entrevista natildeo-estruturada segundo Marconi e Lakatos (2010 p 180) ldquoo

entrevistador tem liberdade para desenvolver cada situaccedilatildeo em qualquer direccedilatildeo

que consiste adequadardquo O mesmo autor ainda diz que essa possui em geral

ldquoperguntas abertas que podem ser respondidas dentro de uma conversa informalrdquo

(MARCONI LAKATOS 2010 p 180) Nesse sentido para o estudo ela possibilitou

descobrir de maneira mais intriacutenseca quais os meios de comunicaccedilatildeo que a

empresa estudada utiliza e a importacircncia deles para a mesma Ressalta-se que o

roteiro dessa entrevista Apecircndice A deste trabalho eacute composto por 7 (sete)

perguntas baseadas no estudo de Oliveira (2010) e que foram adaptadas conforme

28

a necessidade para alcanccedilar o objetivo proposto Ainda as respostas tiveram um

tempo de gravaccedilatildeo de 10 minutos tendo sido realizadas (se autorizado) por meio de

um Smartphone Xperia e a transcriccedilatildeo da entrevista gerou meia paacutegina de

informaccedilotildees

Quanto ao terceiro objetivo do estudo o qual trata de avaliar estrateacutegias de

comunicaccedilatildeo para a empresa Erno Motos primeiramente foram criadas as

estrateacutegias para posteriormente ser possiacutevel a avaliaccedilatildeo das mesmas

Com a criaccedilatildeo e iniacutecio de divulgaccedilatildeo dessas estrateacutegias os consumidores

que vieram agrave empresa em horaacuterio comercial durante o periacuteodo de 02102017 a

14102017 foram convidados a responder a uma entrevista semiestruturada

composta por uma pergunta subdividida em trecircs toacutepicos (ldquoardquo ldquobrdquo e ldquocrdquo) Gerando em

meacutedia 110 minutos de entrevista e 66 linhas descritas Destaca-se novamente que

para atingir o objetivo foram usados dados primaacuterios pois a pesquisadora coletou

dados ineacuteditos Sobre a forma de entrevista Aaker Kumar e Day (2011 p 209)

descrevem que na entrevista semiestruturada ldquoo pesquisador procura cobrir uma

lista especiacutefica de assuntos ou subaacutereas

35 ANAacuteLISE DOS DADOS

A anaacutelise dos dados eacute um conjunto de teacutecnicas e meacutetodos que podem ser

empregados para obter informaccedilotildees e descobertas tendo um papel importante para

a transformaccedilatildeo dos dados em conclusotildees e relatoacuterios contribuindo para obtenccedilatildeo

de conhecimentos significativos (AAKER KUMAR DAY 2011) Portanto para

melhor compreensatildeo de como os dados foram analisados criou-se o quadro 2

identificando os meacutetodos analiacuteticos referentes aos objetivos propostos

Quadro 2 ndash Informaccedilotildees sobre a anaacutelise de dados

Objetivo Meacutetodo Analiacutetico

Identificar estrateacutegias de comunicaccedilatildeo usadas

no setor de motos no Brasil

Atraveacutes de 10 artigos livros e sites encontrados no Google Perioacutedicos Capes Repositoacuterios

29

Identificar duas estrateacutegias de comunicaccedilatildeo

que possam ser utilizadas pela Erno Motos ndash

ME

Realizaccedilatildeo de uma Entrevista natildeo -

estruturada com o Gestor da Organizaccedilatildeo

no dia 10092017

Utilizou-se como anaacutelise os artigos encontrados

Avaliar duas estrateacutegias de comunicaccedilatildeo

implantadas pela empresa Erno Motos ndash ME no


Criaccedilatildeo de duas estrateacutegias de comunicaccedilatildeo

E apoacutes avaliaccedilatildeo das mesmas atraveacutes de

uma entrevista semiestruturada com os

clientes advindos no periacuteodo de 02102017 a

14102017

Fonte Elaborado pela autora 2017

Quando identificadas as estrateacutegias de comunicaccedilatildeo usadas no setor de

motos no paiacutes a pesquisadora teve mais conhecimento do assunto jaacute que foi feita

uma revisatildeo bibliograacutefica e um estudo em 10 artigos que melhor se adaptavam ao

tema estudado Pode entatildeo partir com mais conhecimento para a entrevista com o

gestor a fim de identificar duas estrateacutegias de comunicaccedilatildeo utilizadas na empresa

Erno Motos Apoacutes a entrevista os dados obtidos foram transcritos para o software

Libre Office Writer Em relaccedilatildeo aos dados obtidos com os clientes da empresa Erno

Motos estes foram transcritos e enumerados de C1(cliente 1) a C22 (Cliente 22)

para o Libre Office Writter para melhor acompanhamento das respostas Com as

respostas sistematizadas realizou-se a anaacutelise dos dados relacionando-os com

bibliografia encontrada no referencial teoacuterico e com os 10 (dez) artigos livros e sites

estudados para melhor compreensatildeo do assunto abordado

36 EacuteTICA NA PESQUISA

Para atender os requisitos de eacutetica na pesquisa o presente trabalho foi

submetido ao Comitecirc de Eacutetica da Universidade Federal da Fronteira Sul Campus

Cerro Largo para que a pesquisa fosse avaliada com o intuito de natildeo causar

nenhum dano aos respondentes estabelecendo seguranccedila tanto para o pesquisador

como para os entrevistados Os convidados a responder as entrevistas receberam

um Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE) explicando a finalidade do

estudo bem como os benefiacutecios e riscos que a pesquisa poderia trazer ao

30

respondente Dessa forma o convidado teve autonomia para aprovar ou natildeo a sua

participaccedilatildeo na pesquisa e sem nenhuma forma de penalizaccedilatildeo

O Trabalho foi aprovado cumprindo todos os requisitos estabelecidos pelo

nuacutemero do CAAE 70817517000005564 natildeo existindo impedimentos eacuteticos para a

realizaccedilatildeo da pesquisa

31

4 ANAacuteLISE E DISCUSSAtildeO DOS DADOS

Os resultados da pesquisa seratildeo apresentados em diferentes seccedilotildees

Inicialmente foram identificadas as estrateacutegias de comunicaccedilatildeo para o setor de

motos Posteriormente como subtiacutetulo satildeo apresentadas as estrateacutegias para a Erno

Motos comparando com a entrevista realizada com o gestor da empresa Na

segunda seccedilatildeo satildeo apresentadas as propagandas que melhor se adaptam agrave

empresa seguindo como subtiacutetulo as propagandas escolhidas e suas

caracterizaccedilotildees A proacutexima seccedilatildeo traz a anaacutelise da opiniatildeo dos clientes perante

estas estrateacutegias implantadas Por fim apresenta-se uma percepccedilatildeo sobre os

resultados encontrados

41 ESTRATEacuteGIAS DE COMUNICACcedilAtildeO PARA O SETOR DE MOTOS

Para melhor compreender o setor de motos e aumentar o conhecimento em

relaccedilatildeo a melhores estrateacutegias de comunicaccedilatildeo para o setor foi realizada uma

busca em diferentes locais como Google Google Acadecircmico Capes Repositoacuterios e

Livros no periacuteodo de 21082017 a 26082017 utilizando como termos de pesquisa

ldquopropagandas utilizadas no setor de motosrdquo ldquoEstrateacutegias de comunicaccedilatildeo para o

ramo de motosrdquo ldquoas melhores propagandas para o setor de motosrdquo encontrando

assim 20 artigos e sites que falavam sobre propagandas mas somente 10 (dez)

artigos livros e sites de maior relevacircncia no assunto indicando a importacircncia das

estrateacutegias de Comunicaccedilatildeo como sendo inevitaacutevel para as empresas mostrarem o

seu diferencial conforme mostrado na Tabela 3

Quadro 3 ndash Estudos utilizados para a Anaacutelise dos Dados

TIacuteTULO AUTOR ANO

PUBLICACcedilAtildeO OBJETIVO

Estrateacutegias na induacutestria de Motocicletas um estudo exploratoacuterio do setor de motocicletas brasileiro

Daniel Marim

2010

A pesquisa tem como principal objetivo elaborar um panorama do mercado de motocicletas no Brasil na busca de identificar as principais mudanccedilas ocorridas no setor que impactaram nas induacutestrias assim como analisar do ponto de vista estrateacutegico de acordo com as tipologias de Miles e Snow(1978) Hamel e Prahlad(1990) e Kim e Mauborgne(1998) as estrateacutegias adotadas pelas empresas da induacutestria

32

brasileira de motocicletas

Estrateacutegias de Construccedilatildeo da Marca Yamaha no Brasil

Caio Prisco da Silva Telles Nunes Ranieri Colombo

2006

O Objetivo da pesquisa eacute compreender como a empresa Japonesa Yamaha ndash Fabricante Mundial de Motocicletas e Motonetas ndash constroacutei a sua marca corporativa junto ao puacuteblico consumidor brasileiro por meio da publicidade estrategicamente concebida para atrair consumidores mais suscetiacuteveis ao apelo emocional

Superintendecircncia da Zona Franca de Manaus

SUFRAMA 2015 Gastos com publicidade e meios de comunicaccedilatildeo utilizados no ano de 2015

Proposta de Fidelizaccedilatildeo de Clientes para a Mega Motos Comeacutercio Importaccedilatildeo e Exportaccedilatildeo Ltda

Graciani Regis 2008 Propor ferramentas necessaacuterias para fidelizar os Clientes da Mega Motos

Plano de Comunicaccedilatildeo de Marketing para a Empresa JG Motos

Maria Isabela Steil

2014 Desenvolver um plano de comunicaccedilatildeo de marketing para a empresa JG Motos

Raacutedio um meio de comunicaccedilatildeo eficiente

Marina de Vasconcelos Padratildeo Costa

2006

Percorrer um pouco da histoacuteria do raacutedio no Brasil Inclusive vantagens enquanto veiacuteculo de comunicaccedilatildeo e as diversas formas utilizadas por este meio para chamar atenccedilatildeo do ouvinte em suas programaccedilotildees

A Determinaccedilatildeo de Novos Caminhos

Paulo Cesar 2016 Identificar as redes sociais que oferecem contato direto com os clientes

Estrateacutegias de Marketing numa Pequena empresa Um estudo de caso na Empresa Comprove Motos ndash Santa Cruz do Capibaribe ndash PE

Samara Lima de Oliveira

2010 Verificar quais as estrateacutegias de Marketing responsaacuteveis pelo sucesso da Comprove Motos

Decisatildeo de investimento publicitaacuterio no pequeno varejo Setor automobiliacutestico

Joseacute da Conceiccedilatildeo Melo

2008 Estudar as decisotildees e accedilotildees de investimento publicitaacuterio no pequeno varejo

Marketing criando valor para o cliente

Gilberto A Churchill e Paul J Peter

2012 Propaganda promoccedilatildeo de vendas e publicidade


33

De acordo com o quadro tem-se os dez estudos utilizados para analisar os

dados dentre estes estudos destaca-se a percepccedilatildeo de Marim (2010) de que a

utilizaccedilatildeo de estrateacutegias de comunicaccedilatildeo no ramo de motos eacute imprescindiacutevel para se

destacar dos concorrentes e criar um diferencial competitivo Portanto as

estrateacutegias que vem sendo utilizadas no decorrer dos anos vem se tornando cada

vez mais importantes para conquistar clientes e mostrar o que a empresa tem a

oferecer destacando principalmente seus produtos e serviccedilos

As taacuteticas promocionais utilizadas variam muito de acordo com a amplitude da

empresa Como Colombo (2006) coloca empresas com maior porte tem maior

capital para investir em propagandas e tambeacutem contratarem pessoas responsaacuteveis

somente por essa funccedilatildeo e um maior investimento consequentemente traz um

maior retorno para a empresa atraveacutes da credibilidade Um exemplo eacute a Yamaha

que utilizou propaganda para o lanccedilamento da nova motocicleta em revistas de

circulaccedilatildeo nacional em um prazo relativamente longo doze meses aleacutem de lanccedilar

na televisatildeo um comercial de trinta minutos mostrando jovens utilizando a

motocicleta (SUFRAMA 2015)

Segundo Regis (2008) em relaccedilatildeo agrave preferecircncia do consumidor quanto agraves

estrateacutegias utilizadas pela Mega Motos patrocinadora de pilotos com destaque

Nacional nas modalidades de Rally Motocross e Motovelocidade se destacam com

aproximadamente 50 e 80 a propaganda escrita (jornais) como tambeacutem falada

(raacutedios)

Outra forma seria como relatado por Melo (2008) em um estudo do setor

automobilista de Brasiacutelia o uso da internet O autor mostrou que a internet vem

representando uma atual possibilidade de miacutedia concorrente com as tradicionais

miacutedias como panfletos outdoor e mala direta

A internet vem se tornando aliada das empresas menores por natildeo haver

custos adicionais para disseminar mensagens fotos sons e viacutedeos (CHURCHILL

PETER 2012) Dessa forma acaba sendo utilizada pelos proacuteprios donos da

empresa Em sua maioria optam por propagandas mais acessiacuteveis que natildeo tem

custo algum como a utilizaccedilatildeo de redes sociaos (Facebook) e tambeacutem meios com

um custo mais baixo como a raacutedio publicaccedilotildees em jornais e panfletos (STEIL

2014)

O mesmo autor ainda exemplifica como modelo de empresa a JG Motos de

pequeno porte que vem utilizando formas distintas de publicidade para a empresa

34

atraveacutes da utilizaccedilatildeo de propagandas em raacutedios distribuiccedilatildeo de panfletos e anuacutencios

em jornais como tambeacutem na participaccedilatildeopromoccedilatildeo de eventos

O anaacutelogo acontece no estudo da Comprove Motos nela a escolha da miacutedia

(veiacuteculo) utilizada se daacute segundo a cultura local da populaccedilatildeo nesse caso por

exemplo a raacutedio por ser muito ouvida na cidadeproporciona uma difusatildeo mais

raacutepida e eficaz A autora acrescenta ainda que os meios de propaganda utilizados

satildeo mais adequados ao puacuteblico que desejam atingir pois atraveacutes deles ldquopode-se

chegar a todas as pessoas os que estatildeo em casa os que estatildeo online e os que

estatildeo na ruardquo (OLIVEIRA 2010 p 51) A raacutedio se caracteriza como um meio de

comunicaccedilatildeo onde se exercita a imaginaccedilatildeo despertando a sensibilidade do

ouvinte O puacuteblico ouvinte da raacutedio eacute heterogecircneo por consequecircncia da

ldquoabrangecircncia de pessoas de diversas classes socioeconocircmicas com anseios e

necessidades diferentes que tecircm acesso nas mais diversas situaccedilotildeesrdquo (COSTA

2006)

Jaacute para Paulo Cesar (2016) na revista ldquoA determinaccedilatildeo de novos caminhosrdquo

o Facebook vem sendo utilizado como uma ferramenta ideal para fidelizar o cliente e

manter a marca Ele ressalta tambeacutem que as estrateacutegias devem priorizar conteuacutedos

relevantes com pouco texto e mais imagens e viacutedeos pois nosso ceacuterebro processa

mais rapidamente uma imagem do que um texto e em meacutedia 20 do tempo gasto

pelos usuaacuterios eacute assistindo viacutedeos

Levando em consideraccedilatildeo a anaacutelise dos autores acima quando se trata de

estrateacutegias mais utilizadas no ramo moto cicliacutestico vem se destacando uma

diferenccedila quanto agrave amplitude da empresa Empresas com maior capital vem

utilizando propagandas com maior proporccedilatildeo e em locais diferentes como anuacutencios

em televisatildeo revistas patrociacutenio em grandes eventos a utilizaccedilatildeo de outdoor em

vias urbanas etc Quando se trata de empresas menores a dificuldade dos gestores

em encontrar um meio que viabilize o negoacutecio eacute grande sendo utilizado meios de

comunicaccedilatildeo como a raacutedio panfletagem anuacutencios em jornais e a internet

(Facebook) ou seja formas mais baratas que caibam no bolso do pequeno

empresaacuterio

Em vista disso como a Raacutedio e o Facebook se sobressaem diante das

estrateacutegias mais baratas e para que a empresa Erno Motos ndash ME melhore sua

imagem e justamente seja mais reconhecida pelo mercado sem haver um custo

muito alto para a empresa eacute importante utilizar essas estrateacutegias e evidenciar se as

35

mesmas satildeo realmente as melhores estrateacutegias para o negoacutecio e se trazem o devido

retorno para a organizaccedilatildeo

42 ESTRATEacuteGIAS DE COMUNICACcedilAtildeO PARA A EMPRESA ERNO MOTOS

Estudando as melhores estrateacutegias para a empresa Erno Motos e tambeacutem

identificando as estrateacutegias jaacute utilizadas pela empresa atraveacutes da entrevista com o

gestor da organizaccedilatildeo percebe-se que a empresa se enquadra no exemplo da JG

Motos (STEIL 2014) citada anteriormente pelo fato de se adequar como uma

microempresa e estar situada em um municiacutepio relativamente pequeno com

aproximadamente 14000 habitantes Essa realidade faz com que as estrateacutegias de

propaganda sejam mais voltadas a este puacuteblico e tambeacutem com que se opte por

propagandas de menor custo jaacute que a empresa natildeo disponibiliza muitos recursos

para essa aacuterea

De acordo com Madruga et al (2006) as estrateacutegias natildeo tecircm formas ideiais

para cada organizaccedilatildeo o que acontece eacute que cada empresa deve buscar e definir

sua estrateacutegia para integrar e atingir seu puacuteblico-alvo A Erno Motos utiliza como

meios de comunicaccedilatildeo a ldquoRaacutedio e o Facebookrdquo como mencionado pelo gestor e eacute

importante verificar se essas estrateacutegias satildeo vencedoras ou seja muito boas e se

prevalecem nos atuais dias

Na tentativa de melhorar o desempenho no mercado as empresas enfrentam

muitas dificuldades para escolher a melhor estrateacutegia de acordo com o orccedilamento

disponiacutevel de cada empresa (KOTLER 2009) Custos baixos satildeo levados muito em

consideraccedilatildeo quando tratado de microempresas como justifica o gestor da Empresa

Erno Motos na escolha das propagandas da empresa - ldquopor ser estrateacutegias com um

custo menor por nossa empresa natildeo ter condiccedilotildees de manter Mas na maioria

utilizamos somente o Facebook por ser gratuito e ter uma escala maior de

remetentes e ser atualmente muito acessado pela maioria das pessoasrdquo Segundo o

gestor tem-se ainda duacutevidas se as propagandas estatildeo alcanccedilando os clientes e

futuros clientes ldquose realmente estamos conseguindo passar nossas ideias de

conhecer um pouco da empresa os preccedilos bons promoccedilotildees novidades descontos

etchelliprdquo

Percebe-se a preocupaccedilatildeo do gestor em relaccedilatildeo agraves propagandas utilizadas

pela empresa e a vontade de fazer a diferenccedila com as melhores estrateacutegias de

36

comunicaccedilatildeo Por conta disso optou-se pela utilizaccedilatildeo e implantaccedilatildeo de uma

propaganda no Facebook e uma na Raacutedio jaacute que estas satildeo utilizadas pela empresa

sendo muito importante tambeacutem identificar se trazem o esperado retorno para a

organizaccedilatildeo As estrateacutegias do Facebook e da Raacutedio seratildeo explicadas nos toacutepicos

abaixo

421 Estrateacutegia para o Facebook

Elaborou-se um viacutedeo utilizando como conteuacutedo a escrita eimagens

demostrativas com o intuito de mostrar aos clientes e amigos da Empresa Erno

Motos ndash ME um pouco do ramo em que ela atua as ideias que a empresa preza e

os descontos oferecidos para estudante mediante carteira do estudante

A propaganda inicia com o novo logotipo da empresa dando continuidade

com a apresentaccedilatildeo dos ramos em que atua como o conserto de motocicletas

motosserras roccediladeiras cortadores de grama geradores motores de popa e

estacionaacuterios aleacutem de trabalhar com bicicletas novas e usadas e equipamentos em

geral Haacute tambeacutem a exposiccedilatildeo dos equipamentos de uacuteltima geraccedilatildeo que satildeo

utilizados para um diagnoacutestico mais preciso das motocicletas que satildeo o Scanner e

Multitestador bem como o princiacutepio de seu trabalho que eacute o Atendimento Amigo e

de Qualidade Para findar a propaganda satildeo apresentados os fones para contato e

o endereccedilo da empresa

A propaganda foi postada na paacutegina do Facebook da empresa no dia 27 de

setembro de 2017 e a mesma foi avaliada nas duas semanas seguintes (02102017

a 14102017) atraveacutes de uma entrevista com os clientes que foram ateacute na loja

nesse prazo a fim de descobrir se visualizaram a propaganda e se por algum motivo

ela os trouxe ateacute a empresa

O Print do iniacutecio da propaganda na paacutegina do Facebook pode ser visto a

seguir

37

Fonte Elaborada pela autora 2017

422 Estrateacutegia para a Raacutedio

Para atingir a sensibilidade dos clientes da Empresa Erno Motos foi criada

uma propaganda para ser reproduzida na raacutedio FM 1059 da proacutepria cidade de Cerro

Largo para mostrar aos ouvintes o que a empresa tem a oferecer os serviccedilos

prestados e os descontos oferecidos para estudantes mediante carteira de

estudante como pode ser vista na Figura 2

Fonte elaborada pela autora 2017

Figura 2 ndash Propaganda Transmitida na Raacutedio FM 1059

Figura 1 ndash Propaganda Publicada na Paacutegina do Facebook

38

A propaganda comeccedilou a ser reproduzida no dia 27 de setembro de 2017

com duas chamadas diaacuterias a partir das 10 horas da manhatilde em horaacuterios

intercalados ateacute no maacuteximo agraves 1830 horas Depois buscou-se identificar se os

clientes estatildeo realmente ouvindo o que a empresa tem a oferecer e principalmente

se a propaganda eacute viaacutevel para a empresa

A sua viabilidade foi identificada a partir de entrevistas com os clientes que

vieram ateacute na loja no periacuteodo de 02102017 a 14102017 questionando se ouviram

ou natildeo a propaganda transmitida pela Raacutedio

43 DISCUSSAtildeO DOS RESULTADOS

De acordo com o referencial tomado por base para melhor compreensatildeo do

ramo moto cicliacutestico e dos artigos livros e sites analisados verificou-se uma

variedade de fatores que influenciam a utilizaccedilatildeo dos meios de comunicaccedilatildeo que

satildeo importantes para aumentar a rentabilidade do negoacutecio e os objetivos lucrativos

da organizaccedilatildeo pois nos atuais dias a utilizaccedilatildeo desses meios se torna quase que

indispesaacutevel para a sobrevivecircncia das empresas

Para compreender a influecircncia das propagandas utilizadas pela empresa

Erno Motos fori realizada no periacuteodo de 02102017 a 141017 a coleta de dados

com os clientes que foram ateacute a Loja e que haviam visto ou ouvido as propagandas

realizadas na Rede Social Facebook e na Raacutedio Chamballa Fm 1059 sendo de livre

arbiacutetrio responder ou natildeo as perguntas Como resultado obteve-se 22 entrevistas

com clientes que realizaram algum tipo de serviccedilo como manutenccedilatildeo de motos

compra de peccedilas e acessoacuterios em geral

O estudo das estrateacutegias de comunicaccedilatildeo eacute importante para a empresa pois

atraveacutes delas a marca eacute fixada na mente das pessoas informando ao cliente o que a

empresa tem de melhor a oferecer (KOTLER KELLER 2006) Dado o fato do alto

nuacutemero de pessoas que procuram motocicletas e serviccedilos relacionados e para

entender a comunicaccedilatildeo que a empresa tem com seus clientes em relaccedilatildeo aos

produtos disponiacuteveis e a sua influecircncia no comportamento (SILVA 2012) eles foram

questionados sobre ter visto ou ouvido as propagandas no Facebook e Raacutedio

Sendo assim dezoito clientes relataram ter visto a propaganda no Facebook um

respondente se informou pela raacutedio e trecircs tanto visualizaram o Facebook quanto

ouviram na raacutedio

39

Percebe-se quanto agrave publicaccedilatildeo no Facebook que este meio vem sendo

mais utilizado por seus clientes pela quantidade de entrevistados que concordaram

em ter assistido o viacutedeo na Paacutegina da empresa como evidenciados pelas falas de

C1 e C5 respectivamente ldquoSim com certezardquo ldquoSimrdquo

Com o surgimento da rede social Facebook os estabelecimentos comerciais

fizeram dela um espaccedilo para se aproximar de seus clientes e por meio destes

conquistar outros sendo necessaacuterio para que as marcas ficassem cada vez mais

iacutentimas dos consumidores e o acesso as informaccedilotildees mais praacutetico e raacutepido (COSTA

2009)

Dessa forma questionou-se os clientes para melhor entender o que haviam

achado da propaganda como demostrado pelos respondentes C5 C10 e C19

respectivamente ldquoA propaganda eacute bem dinacircmica interessante a forma como eacute

abordada os serviccedilos que oferecem no estabelecimento como tambeacutem as imagens

ilustradas no viacutedeordquo ldquoUma oacutetima maneira de divulgar o negoacutecio e os serviccedilos

prestados na empresardquo ldquoMuito bem elaboradardquo Em contrapartida o respondente

C13 observou que a propaganda estava ldquopouco chamativardquo mostrando que a

organizaccedilatildeo deve ficar atenta ao que chama a atenccedilatildeo do puacuteblico de forma positiva

ou negativa

Percebe-se desta forma que os clientes argumentaram de forma satisfatoacuteria

sobre a forma com que foi elaborada a propaganda por ter inserido os produtos

oferecidos e a variedade de serviccedilos prestados Somente uma pessoa avaliou natildeo

ter alcanccedilado os objetivos por natildeo ter chamado muita atenccedilatildeo ressaltando ainda ter

o cuidado e atenccedilatildeo dos pontos positivos e negativos da propaganda

Complementando a percepccedilatildeo anterior Paulo Cesar (2016) salienta que o

Facebook vendo sendo muito utilizado para fidelizar clientes e ressalta tambeacutem que

o conteuacutedo da propaganda deve priorizar aspectos relevantes com pouco texto e

mais imagens e viacutedeos por chamar mais atenccedilatildeo de nosso ceacuterebro Com o intuito

de identificar as accedilotildees que levaram os entrevistados a visualizar a propaganda

questionou-se o que havia chamado mais atenccedilatildeo os respondentes C5 C10 e C17

descrevem respectivamente que ldquoA forma como eacute ilustrada as imagens com os

serviccedilos oferecidosrdquo ldquoA credibilidade e o bom atendimento aleacutem das amostras dos

produtos e serviccedilosrdquo ldquoA diversidade no atendimento e manutenccedilatildeo da empresa nos

serviccedilos prestadosrdquo Deste modo percebe-se dos respondentes que mais lhes

chamou atenccedilatildeo a forma com que foi elaborada a propaganda destacando

40

principamente os produtos e serviccedilos ofertados e tambeacutem o atendimento amigo e de

qualidade

Para concluir as percepccedilotildees a ultima questatildeo levantada foi em relaccedilatildeo agrave

propaganda no Facebook se apartir dela os clientes se motivaram a ir ateacute na loja

De acordo com os respondentes C16 C21 e C22 foram evidenciados

respectivamente ldquoTambeacutem atendimento diferencial muito amigordquo ldquoSim com

certezardquo ldquoNatildeo jaacute sou cliente haacute mais tempordquo Nota-se assim a maioria dos

entrevistados natildeo foram influenciados pela propaganda para ir ateacute a loja mas sim

por ser cliente haacute mais tempo e gostar dos serviccedilos ofertados essa sendo uma

oacutetima estrateacutegia da empresa pois com ela se fideliza mais faacutecil os clientes e a

propaganda boca-a-boca acontece de forma positiva

Jaacute no caso da propaganda na Raacutedio somente um cliente (C20) ouviu a

propaganda o qual realccedilou que foi uma propaganda ldquooacutetima muito bem produzida

faz com que possamos imaginar a diversidade de itens na loja aleacutem do atendimento

ser de qualidaderdquo Mas apesar de ser considerada uma propaganda oacutetima percebe-

se a inviabilidade da transmissatildeo pela falta de ouvintes que frequentaram a loja no

periacuteodo apesar da raacutedio ser um veiacuteculo de comunicaccedilatildeo muito utilizado na cidade

O que se pode notar eacute que a raacutedio provavelmente natildeo esteja atingindo o puacuteblico que

frequenta a Erno Motos pois caso atingisse a propaganda chegaria a todas as

pessoas independentemente do local onde elas estivessem podendo ser em casa

online ou na rua (OLIVEIRA 2010)

Apenas C2 C7 e C13 evidenciaram ter visto a propanda no Facebook e

ouvido a propaganda na Raacutedio onde salientaram tambeacutem ter sido uma oacutetima forma

de expor os produtos disponiacuteveis e serviccedilos realizados pela loja destacando a

importacircncia desses meios para o crescimento da empresa para levar a visibilidade

para as demais regiotildees natildeo somente na cidade de Cerro Largo Afirmam ainda

que os meios podem influenciar muito a visita do cliente ateacute a loja por lembrarem

muitas vezes que as motocicletas por exemplo precisam de manuntenccedilotildees

rotineiras como a esticagem de correntes troca de oacuteleos etc De acordo com as

falas de C2 C7 C13 percebe-se a importacircncia de ambos os meios de

comunicaccedilatildeo por serem justamente meios de comunicaccedilatildeos muito utilizados na

cidade e por influenciarem muitas vezes a ida do cliente ateacute a empresa

Desta maneira pode-se concluir que o Facebook se tornou um meio de

divulgaccedilatildeo que trouxe retorno para a empresa podendo ser percebido pelas 240

41

pessoas que abriram a propaganda para visualizaacute-la e tambeacutem pelas 1093 pessoas

que visualizaram o viacutedeo sem abri-lo Curtidas natildeo foram muitas apenas 4 e

comentaacuterios natildeo foram feitos mas a importacircncia eacute que foi assistida pelos seus

consumidores e que acabaram por ver as novidades postadas apesar de a maioria

ir ateacute a empresa por jaacute conhecer os serviccedilos prestados e estarem de acordo com o

modo com que os mesmos satildeo realizados A raacutedio se tornou inviaacutevel apesar de ser

um meio muito utilizado na regiatildeo o que leva a entender que o puacuteblico que

frequenta a Erno Motos natildeo vem utilizando muito esse meio Logo apenas o

Facebook trouxe o devido retorno para a empresa em contrapartida a raacutedio natildeo

trouxe retorno nem sequer objetivos lucrativos para a empresa devendo ser

substituida por outras estrateacutegias que atinjam esses objetivos e auxiliem na

competitividade da empresa O comparativo suscinto das entrateacutegias podem ser

visualizadas a partir do Quadro 4

Quadro 4 ndash Resumo da viabilidade das estrateacutegias

ESTRATEacuteGIA RESULTADOS

Raacutedio

Inviaacutevel para o negoacutecio pelo baixo nuacutemero de clientes que frequentaram a loja no periacuteodo de anaacutelise Natildeo proporcionou agrave empresa o conhecimento dos produtos e serviccedilos ofertados nem o conhecimento da marca

Facebook

Viaacutevel para o negoacutecio apresentou resultados positivos para a empresa atraveacutes do nuacutemero de clientes que visualizaram a propaganda na paacutegina do Facebook e que visitaram a empresa no periacuteodo de anaacutelise Proporciou aos clientes o conhecimento dos produtos e serviccedilos ofertados aleacutem do conhecimento da marca


A partir disso necessita-se criar estrateacutegias gerais de comunicaccedilatildeo para se

adaptar ao mercado em constante evoluccedilatildeo e melhorar o desempenho do negoacutecio

utilizando estrateacutegias que sejam mais coerentes para a empresa e principalmente

lucrativas como apresentadas a seguir

44 SUGESTOtildeES DE ESTRATEacuteGIAS PARA A ERNO MOTOS

Nesta seccedilatildeo seratildeo expostas sugestotildees de melhorias para a empresa a fim

de que a mesma possa atender da melhor forma e satisfazer cada vez mais seus

clientes Estas estrateacutegias foram pensadas apoacutes o baixo nuacutemero de resultados

42

encontrados pela pesquisa para que de fato pudessem colaborar com o melhoria da

empresa

De acordo com o movimento das tecnologias a empresa deveria investir mais

tempo e esforccedilo na paacutegina do Facebook a fim de melhorar as propagandas expostas

e consequentemente atrair novos clientes Tambeacutem como alternativa procurar

utilizar outra estrateacutegia que substitua a propaganda na raacutedio por consequecircncia do

baixo nuacutemero de ouvintes que frequentaram a loja no periacuteodo de coleta de dados e

por essa natildeo estar alcanccedilando o puacuteblico-alvo da empresa assim natildeo chegando aos

objetivos lucrativos da organizaccedilatildeo

De acordo com a experiecircncia junto agrave empresa quando realizada a coleta de

dados percebe-se a falta de um outdoor que ilustre o que a organizaccedilatildeo trabalha e

tem a oferecer pela grande incidecircncia de pessoas que frequentavam a empresa e

questionavam se trabalhava com tal equipamento Desta maneira tem-se como

opccedilatildeo a utilizaccedilatildeo de um outdoor na entrada da cidade por ser uma forma barata

com grande repeticcedilatildeo da exposiccedilatildeo (CHURCHILL PETER 2012)

Pinto e Oliveira (2007) tambeacutem salientam que o outdoor eacute uma maneira

raacutepida de exibiccedilatildeo e fixaccedilatildeo objetiva sendo muito importante para a exibiccedilatildeo de

produtos e tambeacutem mensagens

O outdoor eacute um dos maiores meios de exibiccedilatildeo de produtos eou mensagens em funccedilatildeo do seu tamanho eacute leitura raacutepida e de fixaccedilatildeo objetiva Ele natildeo precisa ser comprado ligado ou escolhido Conhecido como a mais puacuteblica das miacutedias atinge todas as pessoas que andam pela cidade sem distinccedilatildeo Eacute sempre indicado para lanccedilamentos ou sustentaccedilatildeo de marcas ou produtos (PINTO OLIVEIRA 2007 p 05)

Percebe-se assim que o outdoor vem a ser um meio de comunicaccedilatildeo que

pode ser utilizado pela empresa para adquirir maior visibilidade Por meio do

outdoor a empresa acaba sendo mais reconhecida no mercado e viacutesivel para mais

pessoas que utilizam as motocicletas no dia a dia como tambeacutem para aquelas que

futuramente pretendem adquiri-las sendo muito importante evidenciar tambeacutem as

demais atividades realizadas pela a empresa para assim as pessoas que passarem

por aquele local vejam o que a mesma tem a oferecer

Outra estrateacutegia que poderia ser utilizada e que eacute limitante dentro da Empresa

Erno Motos eacute a Mala Direta um tipo de mensagem carta ou ateacute mesmo folhetos

que satildeo dirigidos a um puacuteblico selecionado com objetivos em comum possibilitando

43

assim um contato mais direto com o puacuteblico-alvo e clientes jaacute existentes garantindo

que os mesmos se lembrem da empresa mesmo quando natildeo precisam dela naquele

momento pois desta forma quando virem a precisar poderatildeo recorrer a ela Isso

acontece com ldquobase em uma lista de endereccedilos selecionados onde satildeo distribuiacutedos

diretamente para os destinataacuteriosrdquo (SILVA 2003 p 29) Como a empresa Erno

Motos possui um banco de dados dos clientes cadastrados na empresa seria uma

opccedilatildeo aplicar essa estrateacutegia para fidelizar os clientes jaacute cadastrados e informaacute-los

das promoccedilotildees da loja podendo ser utilizada para enviar e-mailrsquos para todos os

clientes ou ateacute mesmo mensagens diretamente no telefonecelular como felicitaccedilotildees

de aniversaacuterio lembrando a proacutexima troca de oacuteleo ou ateacute mesmo trabalhando com

poacutes-vendas a partir dos serviccedilos prestados Mas esse banco de dados precisaria ser

atualizado com endereccedilos de e-mail data de aniversaacuterio e fones da contato de cada

pessoa

Desse modo os clientes notariam a preocupaccedilatildeo do estalecimento com os

mesmos e o meacuterito que cada um tem para a empresa Consequentemente iria ser

construiacuteda uma estrateacutegia de marketing onde a empresa agregaria valor ao cliente e

assim tambeacutem alcanccedilaria seus objetivos lucrativos tornando o atendimento uacutenico e

de qualidade e trazendo para a empresa um diferencial competitivo (KOTLER

AMSTRONG 2007)

Conclui-se assim que apesar da Raacutedio natildeo ter trazido o real objetivo

lucrativo para a empresa no caso o conhecimento de mais pessoas sobre a mesma

percebe-se a importacircncia da utilizaccedilatildeo de outros meios de comunicaccedilatildeo como o

Outdoor e a Mala direta estrateacutegias estas natildeo muito aplicadas na cidade de Cerro

Largo mas que trariam a diferenciaccedilatildeo para a empresa diante das concorrentes

sendo primordial em um mercado altamente tecnoloacutegico para melhorar o

desempenho do negoacutecio

44

5 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Com o intuito de analisar as estrateacutegias de marketing utilizadas pela empresa

Erno Motos ndash ME desenvolveu-se uma propaganda via rede social Facebook e via

raacutedio para constatar o impacto das mesmas na empresa Pois atualmente haacute uma

grande concorrecircncia das organizaccedilotildees no ramo motocicliacutestico e o diferencial

competitivo eacute imprescindiacutevel para o negoacutecio buscando agregar valor ao cliente e

alcanccedilar objetivos lucrativos para conseguir sobreviver no mercado

No contexto brasileiro quando se trata das estrateacutegias mais utilizadas no

ramo motocicliacutestico vem se destacando de acordo com os estudos uma diferenccedila

quanto agrave amplitude da empresa Empresas com maior capital vem utilizando

propagandas com maior proporccedilatildeo e em locais diferentes como anuacutencios em

televisatildeo revistas patrociacutenio em grandes eventos a utilizaccedilatildeo de outdoor em vias

urbanas etc Quando se trata em empresas menores a dificuldade dos gestores em

encontrar um meio que viabilize o negoacutecio eacute grande sendo utilizados meios de

comunicaccedilatildeo como a Raacutedio a Panfletagem Anuacutencios em jornais e a Internet ou

seja formas mais baratas que caibam no bolso do pequeno empresaacuterio

Diante dessas informaccedilotildees buscou-se estrateacutegias para alcanccedilar objetivos

mais lucrativos atraveacutes de informaccedilotildees junto agrave empresa Erno Motos em relaccedilatildeo agraves

estrateacutegias jaacute utilizadas dentro da empresa que seriam no caso a Raacutedio e a rede

social Facebook por serem estrateacutegias muito utilizadas na cidade e pela maioria das

microempresas Como resultado evidenciadou-se que 18 (dezoito) clientes viram a

propaganda no Facebook somente 1 (uma) pessoa ouviu apenas a propaganda na

Raacutedio e 3 (trecircs) pessoas viram e ouviram ambas as propagandas

Em vista da quantidade de clientes que visualizaram e ouviram as

propagadas eacute levado a acreditar que a propaganda desenvolvida e exposta na

paacutegina do Facebook atingiu um maior nuacutemero de clientes trazendo um retorno

lucrativo para a empresa a partir do conhecimento por partes dos clientes dos

produtos e serviccedilos oferecidos pela empresa bem como pela procura da loja Foi

possiacutevel constatar que a raacutedio eacute um meio que vem trazendo pouco impacto para

atrair novos clientes e agregar valor justamente pela baixa demanda de pessoas

que ouviram a mesma

Contudo conclui-se que o Facebook se tornou um aliado das micro e

pequenas empresas pela sua vasta utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees

45

sendo muito importante sua utilizaccedilatildeo para a divulgaccedilatildeo de produtos e serviccedilos Jaacute a

raacutedio tornou-se um veiacuteculo de comunicaccedilatildeo sem demanda a pouca procura pelo

meio de comunicaccedilatildeo acabou natildeo trazendo retorno ao negoacutecio comparado ao gasto

monetaacuterio para a sua contrataccedilatildeo Desta forma a utilizaccedilatildeo de outros meios de

comunicaccedilatildeo como a Mala direta e o Outdoor seriam opccedilotildees mais ideais para o

puacuteblico-alvo da empresa estrateacutegias estas natildeo muito aplicadas na cidade de Cerro




O estudo apresentou algumas limitaccedilotildees quanto agrave aplicaccedilatildeo das entrevistas

pelo baixo nuacutemero de clientes dispontos a dar a entrevista pela falta de

disponibilidade e interesse por parte dos mesmos bem como fatores como o tempo

chuvoso que minimizou muito a quantidade de clientes que frequentaram a

empresa diminuindo tambeacutem o serviccedilo dentro da organizaccedilatildeo

46

REFEREcircNCIAS

A DETERMINACcedilAtildeO DE NOVOS CAMINHOS Satildeo Paulo Dealer v 65 2016 Disponiacutevel em lthttpwww3fenabraveorgbr8082plusmoduloslistasindexphptac=edicaoverampid=86ampcdcategoria=ramplayout=noticiasgt Acesso em 18 set 2017 AAKER David A Administraccedilatildeo Estrateacutegica de Mercado Traduccedilatildeo Aline Evers revisatildeo teacutecnica Alziro Rodrigues 9 ed Porto Alegre Bookman 2012 AAKER David A KUMAR V DAY George S Pesquisa de Marketing Tradutor Reynaldo Cavalheiro Marcondes 2 ed Satildeo Paulo Atlas 2011 ABRACICLO Associaccedilatildeo Brasileira de Fabricantes de Motocicletas e Similares 2016 Disponiacutevel em lthttpabraciclocombrgt Acesso em 02 maio 2017

AZEVEDO Marcelle Nascimento Soares BORGES Admir Estrateacutegias de comunicaccedilatildeo integrada para obtenccedilatildeo de melhores resultados Bh Trans um estudo de caso 2008 Disponiacutevel em lthttpwwwportaldomarketingcombrArtigos1Uso_de_estrategias_de_comunicaca o_integrada_para_obtencao_de_melhores_resultadoshtmgt Acesso em 02 maio 2017 CARNEIRO Carla Maria Bessa Estrateacutegias Competitivas de Marketing Quando o Mercado estaacute em Guerra 2009 Disponiacutevel em lthttpwwwuffbrensaiosdemarketingartigos20pdf1artigodezpdfgt Acesso em 17 abr 2017

CHALMERS Ruy B Contribuiccedilatildeo de marketing agraves empresas 1 ed Satildeo Paulo Editora Atlas SA 1969 384 p CHURCHILL Gilbert A PETER Paul Marketing Criando valor para os clientes Traduccedilatildeo Ceciacutelia C Bartalotti (Capiacutetulos 1 a 15) Cid Knipel Moreira (Capiacutetulos 16 ao final) Revisatildeo Teacutecnica Rubens da Costa Santos [2reimpr] Satildeo Paulo Saraiva 2010 CHURCHILL Gilbert A PETER J Paul Marketing criando valor para os clientes Traduccedilatildeo Ceciacutelia C Bartalotti (capiacutetulos 1 a 15) Cid Knipel Moreira (Capiacutetulos 16 ao final) revisatildeo teacutecnica e atualizaccedilatildeo Valesca Persch Reichelt 3 ed Satildeo Paulo Saraiva 2012 COLOMBO Caio Prisco da Silva Telles Nunes Ranieri Estrateacutegias de Construccedilatildeo da Marca Yamaha no Brasil 2006 106 f Dissertaccedilatildeo (Mestrado em Comunicaccedilatildeo e Semioacutetica ndash Signo e Significaccedilatildeo nas Miacutedias) ndash Pontifiacutecia Universitaacuteria Catoacutelica Satildeo Paulo 2006 Disponiacutevel em lthttpssapientiapucspbrbitstreamhandle48391COS20- 20Caio20Prisco20STNR20Colombopdfgt Acesso em 11 maio 2017 COSTA Nayara Miranda da Silva O Facebook como Ferramenta de Comunicaccedilatildeo da Marca Origens 2009 22 f Trabalho de Conclusatildeo de Curso (Graduaccedilatildeo - Curso

47

de Mba em Comunicaccedilatildeo Integrada e Novas Miacutedias Comunicaccedilatildeo e Jornalismo) - Universidade Vila Velha Vila Velha 2009 Disponiacutevel em lthttpwwwuvvbredital_docO FACEBOOK COMO FERRAMENTA DE COMUNICACcedilAtildeO DA MARCA ORIGENSpdfgt Acesso em 20 out 2017 COSTA Marina de Vasconcellos Padratildeo Raacutedio um Meio de Comunicaccedilatildeo Eficiente 2006 36 f Monografia (Especializaccedilatildeo) ndash Curso de Comunicaccedilatildeo Social Centro Universitaacuterio de Brasiacutelia ndash UniCEUB Brasiacutelia 2006 DETRAN Frota de Veiacuteculos no Rio Grande do Sul 2017 Disponiacutevel em ltfileCUsersUSERDownloads2017051510595301_frota_do_rs20pdf gt Acesso em 25 abr 2017 FADEL Papers nacionais Disponiacutevel em lthttpwwwintercomorgbrpapersnacionais2005erratafadelpdfgt Acesso em 27 mar 2017 GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social 6 ed 3 reimpr Satildeo Paulo Atlas 2010 HUERTAS Melby Karina Zuniga SEGURA Antocircnio Caacutessio Propaganda na Internet no Brasil Estrateacutegias e Estruturas de Execuccedilatildeo nas Mensagens 2008 16 f Disponiacutevel em lthttpwwwanpadorgbradminpdfMKT-D1339pdfgt Acesso em 11 abr 2017 IBGE Rio Grande do Sul - Cerro Largo Disponiacutevel em lthttpcidadesibgegovbrxtrasperfilphplang=ampcodmun=430520ampsearch=rio- grande-do-sul|cerro-largo|infograficos-informacoes-completasgt Acesso em 03 abr 2017 KOTLER Philip Marketing para o Seacuteculo XXI como criar conquistar e dominar mercados Traduccedilatildeo Carlos Szlak revisatildeo teacutecnica Cristina Vaz de Carvalho Satildeo Paulo Ediouro 2009 KOTLER Philip ARMSTRONG Gary Princiacutepios de Marketing 12 ed Satildeo Paulo Pearson 2007 KOTLER Philip KELLER Kevin Lane Administraccedilatildeo de Marketing Traduccedilatildeo Mocircnica Rosenberg Brasil Ramos Fernandes Claacuteudia Freire revisatildeo teacutecnica Diacutelson Gabriel dos Santos 12 ed Satildeo Paulo Pearson Prentice Hall 2006 LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Fundamentos de metodologia cientiacutefica 7 ed Satildeo Paulo Atlas 2010 MADRUGA Roberto Pessoa CHI Ben Thion SIMOtildeES Marcos Liciacutenio da Costa TEIXEIRA Ricardo Franco Administraccedilatildeo de Marketing no mundo contemporacircneo 3 ed rev Atual Rio de Janeiro Editora FGV 2006 MALHOTRA Naresh K Pesquisa de marketing uma orientaccedilatildeo aplicada 6 ed Porto Alegre Bookman 2012

48

MARIM Daniel Estrateacutegias na induacutestria de motocicletas um estudo exploratoacuterio do setor de motocicletas brasileiro 2010 163 f Dissertaccedilatildeo (Mestrado em Administraccedilatildeo) - Pontifiacutecia Universidade Catoacutelica de Satildeo Paulo 2010

MATTAR Fauze N Pesquisa de Marketing metodologia planejamento 6 ed Satildeo Paulo Atlas 2005 MAXIMIANO Antocircnio Cesar Amaru Introduccedilatildeo agrave Administraccedilatildeo 7 ed rev e ampl 3 Reimpr Satildeo Paulo Atlas 2009

MELO Joseacute da Conceiccedilatildeo Decisatildeo de Investimento Publicitaacuterio no Pequeno Varejo Setor Automobiliacutestico 2008 43 f Trabalho de Conclusatildeo de Curso (Curso de Graduaccedilatildeo em Comunicaccedilatildeo Social) ndash Centro Universitaacuterio de Brasiacutelia Uniceub 2008 Disponiacutevel em httprepositoriouniceubbrbitstream1234567891921220515637pdfgt Acesso em 03 abr 2017

OLIVEIRA Samara Lima Estrateacutegias de Marketing numa Pequena Empresa um estudo de Caso na empresa Comprove Motos ndash Santa Cruz do Capibaribe ndash PE 2010 66 fTrabalho de Conclusatildeo de Curso (Graduaccedilatildeo em Administraccedilatildeo) - Universidade Federal da Paraiacuteba Joatildeo Pessoa 2010 Disponiacutevel em lthttpwwwccsaufpbbrsesaarquivosmonografias20102MARKETINGESTRATE GIAS_DE_MARKETING_NUMA_PEQUENA_EMPRESApdfgt Acesso em 05 maio 2017 PINTO Evelyn Xavier OLIVEIRA Nathaacutelia Pucci A Importacircncia do Outdoor como Meio de Comunicaccedilatildeo de Massa e como Miacutedia Exterior 2007 14 f Monografia (Especializaccedilatildeo - Curso de Publicidade e Propaganda Com Ecircnfase em Marketing) - Pontifiacutecia Universidade Catoacutelica de Campinas Satildeo Paulo 2007 Disponiacutevel em lthttpwwwintercomorgbrpapersnacionais2007resumosR1572-1pdfgt Acesso em 31 out 2017 PORTER Micahel Estrateacutegia competitiva Rio de Janeiro Campus 1985

PORTER Michael Como as forccedilas competitivas moldam as estrateacutegias Harvard Business Review 1980 REIS Greisson Castilhos dos RIVA Rodrigo SUZIN Querli Polo COUTINHO Carina Vedooto Scheneider BITTENCOURT Rafael Sortica de Estrateacutegias de Marketing de Relacionamento em Tempos de Crise Econocircmica In MOSTRA DE INICIACcedilAtildeO CIENTIacuteFICA POacuteS-GRADUACcedilAtildeO PESQUISA E EXTENSAtildeO 15 2015 Caxias do Sul Anais Caxias do Sul UCS 2015 Disponiacutevel em lthttpwwwucsbretcconferenciasindexphpmostraucsppgaxvmostrappgapaperv iewFile41241278gt Acesso em 13 maio 2017 REacuteGIS Graciani Proposta de Fidelizaccedilatildeo de Clientes para a Mega Motos Comeacutercio Importaccedilatildeo e Exportaccedilatildeo Ltda 2008 82 f Monografia (Especializaccedilatildeo em Administraccedilatildeo) - Universidade do Vale do Itajaiacute Balneaacuterio Camboriuacute 2008

49

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SACCONI Luiz Antonio Minidicionaacuterio Sacconi da Liacutengua Portuguesa Editora atual Satildeo Paulo 1996 SILVA Henrique Maciel Estrateacutegias de Marketing da empresa Tribus Off Road 2012 34 f Trabalho de conclusatildeo de curso (Curso de Graduaccedilatildeo em Administraccedilatildeo) ndash Centro Universitaacuterio de Brasiacutelia - Uniceub Disponiacutevel em lthttprepositoriouniceubbrbitstream123456789998220707619pdfpdfgt Acesso em 29 mar 2017 SILVA Antonia Sandra Casemiro da Marketing Direto Uma Estrateacutegia de Lucros 2003 45 f Monografia (Especializaccedilatildeo em Gestatildeo Estrateacutegica e Qualidade) - Universidade Candido Mendes Rio de Janeiro 2003 Disponiacutevel em lthttpwwwavmedubrmonopdf9antonia sandra casemiro da silvapdfgt Acesso em 02 nov 2017 STEIL Maria Isabela Plano de comunicaccedilatildeo de marketing para a empresa JG Motos 2014 82 f Trabalho de Conclusatildeo de Curso (Curso de Graduaccedilatildeo em Administraccedilatildeo) ndash Universidade do Vale do Itajaiacute Tijucas SC 2014 Disponiacutevel em lthttpsiaibib01univalibrpdfMaria20Isbela20Steilpdfgt Acesso em 05 maio 2017 SUFRAMA Superintendecircncia da Zona Franca de Manaus Disponiacutevel em lthttpwwwsuframagovbrnoticiasarquivosSuframa_Gastos_publicidade_2015pdf gt Acesso em 26 abr 2017 URDAN Flaacutevio Torres URDAN Andreacute Torres Gestatildeo do Composto de Marketing Satildeo Paulo Atlas 2006

50

APEcircNDICE A ndash Entrevista Gestor

Entrevista para a identificar as estrateacutegias de comunicaccedilatildeo que possam ser

utilizadas pela Erno Motos ndash ME para o desenvolvimento do seu negoacutecio

1) Quais os dois canais de comunicaccedilatildeo mais utilizados pela Erno Motos

2) De modo geral qual veiacuteculo de comunicaccedilatildeo tem sido mais vantajoso Por quecirc

3) Qual o conteuacutedoobjetivo das propagandas que a Erno Motos faz

4) Qual a ideia que vocecirc deseja passar para o puacuteblico atraveacutes da propaganda

5) Como foi feita a escolha da miacutedia (veiacuteculo) a ser utilizada para a propaganda

6) Vocecirc acredita que as miacutedias utilizadas atualmente sejam os meios de

propaganda mais adequados para o seu puacuteblico atual Por quecirc

7) Vocecirc acredita que a propaganda influencie nas suas vendas e na imagem da

Erno Motos Por quecirc

51

APEcircNDICE B ndash Entrevista Consumidores

Entrevista para avaliar estrateacutegias de comunicaccedilatildeo da Empresa Erno Motos ndash

ME

1) O senhor (a) observou a propaganda na Paacutegina do Facebook da Empresa

ou escutou a Propaganda na Raacutedio Chambala FM 1059 da Empresa Erno

Motos ndash ME Sim ou Natildeo

Se sim

a) O que vocecirc achou da propaganda

b) O que lhe chamou mais atenccedilatildeo

c) Foi ela que te motivou a vir agrave loja

Se Natildeo obrigada pela atenccedilatildeo

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APEcircNDICE C ndash Termo de Consentimento Livre e Esclarecido

(TCLE) entregue ao gestor

Comitecirc de Eacutetica em Pesquisa ndash

CEPUFFS TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO (TCLE)

Estrateacutegias de Comunicaccedilatildeo Um Estudo na Empresa Erno Motos

Prezado participante

Vocecirc estaacute sendo convidado (a) a participar da pesquisa ldquoEstrateacutegias de

comunicaccedilatildeo um estudo na empresa Erno Motosrdquo desenvolvida por Faacutetima

Agnes discente de graduaccedilatildeo em Administraccedilatildeo da Universidade Federal da

Fronteira Sul (UFFS) Campus de Cerro Largo sob orientaccedilatildeo da Professora Dra

Dioneacuteia Dalcin O objetivo central do estudo eacute analisar o uso de estrateacutegias de

comunicaccedilatildeo pela empresa Erno Motos para o desenvolvimento do seu negoacutecio

Esta pesquisa se justifica por ser importante a anaacutelise das estrateacutegias de

comunicaccedilatildeo no setor de motos consideradas como um diferencial competitivo

perante os concorrentes levando em conta que o mercado estaacute em constante

crescimento devido ao aumento da demanda por este meio de transporte uma

vez que o custo com a manutenccedilatildeo eacute menor bem como o gasto com

combustiacutevel De forma geral a realizaccedilatildeo desse estudo eacute importante uma vez que

possibilita uma visatildeo sobre a situaccedilatildeo do setor moto cicliacutestico como um todo e

mais detalhadamente no municiacutepio em estudo

O convite para participar desta pesquisa deve-se agrave sua atuaccedilatildeo na

gerecircncia da empresa e portanto vocecirc poderaacute auxiliar na identificaccedilatildeo das

estrateacutegias de comunicaccedilatildeo usadas bem como a avaliar se essas auxiliam no

desenvolvimento do negoacutecio

Saliento que a sua participaccedilatildeo natildeo eacute obrigatoacuteria e vocecirc tem plena

autonomia para decidir se quer ou natildeo participar bem como desistir da

colaboraccedilatildeo neste estudo no momento em que desejar sem necessidade de

qualquer explicaccedilatildeo e sem nenhuma forma de penalizaccedilatildeo Contudo sua

participaccedilatildeo eacute muito importante para a execuccedilatildeo da pesquisa Vocecirc natildeo receberaacute

remuneraccedilatildeo e nenhum tipo de recompensa nesta pesquisa sendo sua

participaccedilatildeo voluntaacuteria

53

Seratildeo garantidas a confidencialidade e a privacidade das informaccedilotildees por

vocecirc prestadas Qualquer dado que possa identificaacute-lo seraacute omitido na divulgaccedilatildeo

dos resultados da pesquisa e o material seraacute armazenado em local seguro A

qualquer momento durante a pesquisa ou posteriormente vocecirc poderaacute solicitar

do pesquisador informaccedilotildees sobre sua participaccedilatildeo eou sobre a pesquisa o que

poderaacute ser feito atraveacutes dos meios de contato explicitados neste Termo

A sua participaccedilatildeo consistiraacute em responder a algumas perguntas de um

roteiro de entrevista semiestruturada O tempo de duraccedilatildeo da entrevista seraacute de

aproximadamente 30 (trinta) minutos em um momento previamente agendado A

entrevista seraacute transcrita e armazenada em arquivos digitais mas somente teratildeo

acesso agraves mesmas a pesquisadora e sua orientadora Assinale a seguir a

respeito de sua autorizaccedilatildeo

[ ] Autorizo gravaccedilatildeo [ ] Natildeo autorizo gravaccedilatildeo

O benefiacutecio relacionado com a sua colaboraccedilatildeo nesta pesquisa eacute o de

conhecer por meio dos resultados da pesquisa quais as estrateacutegias de

comunicaccedilatildeo satildeo mais adequadas para o ramo de motos bem como obter

sugestotildees em relaccedilatildeo aos meios de comunicaccedilatildeo utilizados pela empresa

analisando se as mesmas trazem o devido retorno para o negoacutecio

A sua participaccedilatildeo na pesquisa poderaacute causar risco de constrangimento ao

responder as perguntas e para evitar que isso venha a ocorrer a entrevista seraacute

gravada com a presenccedila somente do pesquisador sendo que vocecirc tem liberdade

de responder apenas as questotildees que desejar

A devolutiva dos resultados da pesquisa seraacute por meio de uma coacutepia

impressa da mesma com uma apresentaccedilatildeo dos resultados para a empresa

Caso concorde em participar uma via deste termo ficaraacute em seu poder e a outra

seraacute entregue ao pesquisador Natildeo receberaacute coacutepia deste termo mas apenas uma

via Desde jaacute agradecemos sua participaccedilatildeo

Cerro Largo ______________ de ______________ de 2017

__________________

Dra Dioneacuteia Dalcin

54

Contato profissional com o (a) pesquisador (a) responsaacutevel Tel 55 99911-0502

E-mail dioneiadalcinuffsedubr

Endereccedilo para correspondecircncia (Rua Jacob Reinaldo Haupenthal 1580 Bairro

Satildeo Pedro Bloco A CEP 97900-000 Cerro Largo ndash RS ndash Brasil)

Declaro que entendi os objetivos e condiccedilotildees de minha participaccedilatildeo na pesquisa e concordo em participar

Nome completo do (a) participante

Assinatura

Caso queira receber os resultados deste estudo via e-mail deixe seu

contato

Em caso de duacutevida quanto agrave conduccedilatildeo eacutetica do estudo entre em contato com o Comitecirc de Eacutetica em Pesquisa da UFFS Tel e Fax - (0XX) 49- 2049-3745 E-Mail cepuffsuffsedubr httpwwwuffsedubrindexphpoption=com_contentampview=articleampid=2710ampItemid=1101ampsite=pro pg Endereccedilo para correspondecircncia Rodovia SC 484 Km 02 Fronteira Sul CEP 89815-899

55

APEcircNDICE D ndash Termo de Consentimento Livre e Esclarecido

(TCLE) entregue aos consumidores

Comitecirc de Eacutetica em Pesquisa - CEPUFFS TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE

E ESCLARECIDO (TCLE)

Estrateacutegias de Comunicaccedilatildeo Um Estudo na Empresa Erno

Motos Prezado participante










crescimento devido ao aumento da demanda por este meio de transporte uma vez

que o custo com a manutenccedilatildeo eacute menor bem como o gasto com combustiacutevel De

forma geral a realizaccedilatildeo desse estudo eacute importante uma vez que possibilita uma

visatildeo sobre a situaccedilatildeo do setor moto cicliacutestico como um todo e mais

detalhadamente no municiacutepio em estudo

O convite para participar desta pesquisa deve-se ao fato de vocecirc ser um

consumidor da empresa e por esse motivo poder auxiliar a analisar se as duas

estrateacutegias de comunicaccedilatildeo criadas uma na raacutedio local e outra no Facebook da

empresa Erno Motos estatildeo atingindo o puacuteblico-alvo que almejam






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A sua participaccedilatildeo consistiraacute em responder umas perguntas de um roteiro

de entrevista semiestruturada O tempo de duraccedilatildeo da entrevista seraacute de

aproximadamente 10 (dez) minutos De imediato seratildeo apontadas as respostas

da entrevista e portanto ela natildeo seraacute gravada Somente teratildeo acesso agrave mesma a

pesquisadora e sua orientadora

O benefiacutecio relacionado com a sua colaboraccedilatildeo nesta pesquisa eacute de

possibilitar agrave empresa descobrir quais as estrateacutegias de comunicaccedilatildeo mais

adequadas para o ramo de motos bem como levar aos consumidores e clientes

da empresa (como vocecirc) mais propaganda e divulgaccedilatildeo a fim de que fiquem mais

informados sobre os produtos e serviccedilos da empresa e auxiliem no

desenvolvimento desta



respondida apenas com o seu consentimento sendo assim vocecirc tem a liberdade

de responder apenas as questotildees que desejar e se desejar






Cerro Largo ______________ de ______________ de 2017

__________________


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Assinatura


contato


FAacuteTIMA AGNES



Trabalho de Conclusatildeo de Curso da Graduaccedilatildeo apresentado como requisito para obtenccedilatildeo de Grau de Bacharel em Administraccedilatildeo da Universidade Federal da Fronteira Sul ndash Campus Cerro Largo

Orientadora Profa Dra Dioneacuteia Dalcin

CERRO LARGO

2017







AGRADECIMENTOS














RESUMO



ABSTRACT


LISTA DE FIGURAS


LISTA DE QUADROS


SUMAacuteRIO


10








do mercado
























11





















comercializam














12






















11 OBJETIVOS

111 Objetivo Geral





Brasil

13






ME

12 JUSTIFICATIVA























abastecimento



14








gastos (SILVA 2012)



















15









utilizadas no setor























16

























ARMSTRONG 2007)









17







PETTER 2012)






comportamento












atuante




18




























pessoal







19
















Vantagens

Desvantagens

Televisatildeo

Vasta Audiecircncia












maioria dos casos




remotos

Raacutedio


Seletividade



Incapacidade para


visuais




padratildeo


outras atividades

enquanto ouve

20

Imprensa Escrita






Alta credibilidade


revistas




As cores podem ser




anuacutencio



caros




Mala Direta




detalhadas


veiacuteculo


relativa facilidade







planejamento

Imagem negativa de


muitos clientes




satildeo garantidos

Outdoor





ao ponto de venda



geograacutefica


tempo muito breve




veja o outdoor



Internet


personalizadas












21



































22

























estudo

22 O SETOR DE MOTOS







23

























novos clientes




24



















2006)







25

3 METODOLOGIA
























de pesquisa

32 A ERNO MOTOS



motosernoyahoocombr

26











crescer









pelo meio ambiente












27





34 COLETA DE DADOS




























28





























29



ME



no dia 10092017









14102017






















30






31


























Daniel Marim

2010


32




2006







Maria Isabela Steil




2006














33





















(raacutedios)











2014)



34














2006)
















empresaacuterio





35












para essa aacuterea


















etchelliprdquo



36





abaixo





















seguir

37











38

































39









2009)









ou negativa

















40


qualidade

































41
















Raacutedio


Facebook











42


empresa




























43













pessoa






AMSTRONG 2007)








44































que ouviram a mesma



45















46

REFEREcircNCIAS




47


48






49



50













51



ME




Se sim





52
































53




























Cerro Largo ______________ de ______________ de 2017

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Assinatura


contato


55






























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Cerro Largo ______________ de ______________ de 2017

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Assinatura


contato








AGRADECIMENTOS














RESUMO



ABSTRACT


LISTA DE FIGURAS


LISTA DE QUADROS


SUMAacuteRIO


10








do mercado
























11





















comercializam














12






















11 OBJETIVOS

111 Objetivo Geral





Brasil

13






ME

12 JUSTIFICATIVA























abastecimento



14








gastos (SILVA 2012)



















15









utilizadas no setor























16

























ARMSTRONG 2007)









17







PETTER 2012)






comportamento












atuante




18




























pessoal







19
















Vantagens

Desvantagens

Televisatildeo

Vasta Audiecircncia












maioria dos casos




remotos

Raacutedio


Seletividade



Incapacidade para


visuais




padratildeo


outras atividades

enquanto ouve

20

Imprensa Escrita






Alta credibilidade


revistas




As cores podem ser




anuacutencio



caros




Mala Direta




detalhadas


veiacuteculo


relativa facilidade







planejamento

Imagem negativa de


muitos clientes




satildeo garantidos

Outdoor





ao ponto de venda



geograacutefica


tempo muito breve




veja o outdoor



Internet


personalizadas












21



































22

























estudo

22 O SETOR DE MOTOS







23

























novos clientes




24



















2006)







25

3 METODOLOGIA
























de pesquisa

32 A ERNO MOTOS



motosernoyahoocombr

26











crescer









pelo meio ambiente












27





34 COLETA DE DADOS




























28





























29



ME



no dia 10092017









14102017






















30






31


























Daniel Marim

2010


32




2006







Maria Isabela Steil




2006














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(raacutedios)











2014)



34














2006)
















empresaacuterio





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para essa aacuterea


















etchelliprdquo



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abaixo





















seguir

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2009)









ou negativa

















40


qualidade

































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Raacutedio


Facebook











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empresa




























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pessoa






AMSTRONG 2007)








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que ouviram a mesma



45















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REFEREcircNCIAS




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ME




Se sim





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Cerro Largo ______________ de ______________ de 2017

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Assinatura


contato


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Assinatura


contato


RESUMO



ABSTRACT


LISTA DE FIGURAS


LISTA DE QUADROS


SUMAacuteRIO


10








do mercado
























11





















comercializam














12






















11 OBJETIVOS

111 Objetivo Geral





Brasil

13






ME

12 JUSTIFICATIVA























abastecimento



14








gastos (SILVA 2012)



















15









utilizadas no setor























16

























ARMSTRONG 2007)









17







PETTER 2012)






comportamento












atuante




18




























pessoal







19
















Vantagens

Desvantagens

Televisatildeo

Vasta Audiecircncia












maioria dos casos




remotos

Raacutedio


Seletividade



Incapacidade para


visuais




padratildeo


outras atividades

enquanto ouve

20

Imprensa Escrita






Alta credibilidade


revistas




As cores podem ser




anuacutencio



caros




Mala Direta




detalhadas


veiacuteculo


relativa facilidade







planejamento

Imagem negativa de


muitos clientes




satildeo garantidos

Outdoor





ao ponto de venda



geograacutefica


tempo muito breve




veja o outdoor



Internet


personalizadas












21



































22

























estudo

22 O SETOR DE MOTOS







23

























novos clientes




24



















2006)







25

3 METODOLOGIA
























de pesquisa

32 A ERNO MOTOS



motosernoyahoocombr

26











crescer









pelo meio ambiente












27





34 COLETA DE DADOS




























28





























29



ME



no dia 10092017









14102017






















30






31


























Daniel Marim

2010


32




2006







Maria Isabela Steil




2006














33





















(raacutedios)











2014)



34














2006)
















empresaacuterio





35












para essa aacuterea


















etchelliprdquo



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abaixo





















seguir

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38

































39









2009)









ou negativa

















40


qualidade

































41
















Raacutedio


Facebook











42


empresa




























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pessoa






AMSTRONG 2007)








44































que ouviram a mesma



45















46

REFEREcircNCIAS




47


48






49



50













51



ME




Se sim





52
































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Cerro Largo ______________ de ______________ de 2017

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Assinatura


contato


55






























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Cerro Largo ______________ de ______________ de 2017

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Assinatura


contato


ABSTRACT


LISTA DE FIGURAS


LISTA DE QUADROS


SUMAacuteRIO


10








do mercado
























11





















comercializam














12






















11 OBJETIVOS

111 Objetivo Geral





Brasil

13






ME

12 JUSTIFICATIVA























abastecimento



14








gastos (SILVA 2012)



















15









utilizadas no setor























16

























ARMSTRONG 2007)









17







PETTER 2012)






comportamento












atuante




18




























pessoal







19
















Vantagens

Desvantagens

Televisatildeo

Vasta Audiecircncia












maioria dos casos




remotos

Raacutedio


Seletividade



Incapacidade para


visuais




padratildeo


outras atividades

enquanto ouve

20

Imprensa Escrita






Alta credibilidade


revistas




As cores podem ser




anuacutencio



caros




Mala Direta




detalhadas


veiacuteculo


relativa facilidade







planejamento

Imagem negativa de


muitos clientes




satildeo garantidos

Outdoor





ao ponto de venda



geograacutefica


tempo muito breve




veja o outdoor



Internet


personalizadas












21



































22

























estudo

22 O SETOR DE MOTOS







23

























novos clientes




24



















2006)







25

3 METODOLOGIA
























de pesquisa

32 A ERNO MOTOS



motosernoyahoocombr

26











crescer









pelo meio ambiente












27





34 COLETA DE DADOS




























28





























29



ME



no dia 10092017









14102017






















30






31


























Daniel Marim

2010


32




2006







Maria Isabela Steil




2006














33





















(raacutedios)











2014)



34














2006)
















empresaacuterio





35












para essa aacuterea


















etchelliprdquo



36





abaixo





















seguir

37











38

































39









2009)









ou negativa

















40


qualidade

































41
















Raacutedio


Facebook











42


empresa




























43













pessoa






AMSTRONG 2007)








44































que ouviram a mesma



45















46

REFEREcircNCIAS




47


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LISTA DE FIGURAS


LISTA DE QUADROS


SUMAacuteRIO


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do mercado
























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comercializam














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11 OBJETIVOS

111 Objetivo Geral





Brasil

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ME

12 JUSTIFICATIVA























abastecimento



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gastos (SILVA 2012)



















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ARMSTRONG 2007)









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PETTER 2012)






comportamento












atuante




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pessoal







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Vantagens

Desvantagens

Televisatildeo

Vasta Audiecircncia












maioria dos casos




remotos

Raacutedio


Seletividade



Incapacidade para


visuais




padratildeo


outras atividades

enquanto ouve

20

Imprensa Escrita






Alta credibilidade


revistas




As cores podem ser




anuacutencio



caros




Mala Direta




detalhadas


veiacuteculo


relativa facilidade







planejamento

Imagem negativa de


muitos clientes




satildeo garantidos

Outdoor





ao ponto de venda



geograacutefica


tempo muito breve




veja o outdoor



Internet


personalizadas












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estudo

22 O SETOR DE MOTOS







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novos clientes




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2006)







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3 METODOLOGIA
























de pesquisa

32 A ERNO MOTOS



motosernoyahoocombr

26











crescer









pelo meio ambiente












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Facebook











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Televisatildeo

Vasta Audiecircncia












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Raacutedio


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Incapacidade para


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Alta credibilidade


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As cores podem ser




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Imagem negativa de


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Outdoor





ao ponto de venda



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veja o outdoor



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32 A ERNO MOTOS



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Vasta Audiecircncia












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As cores podem ser




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Alta credibilidade


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Imprensa Escrita






Alta credibilidade


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As cores podem ser




anuacutencio



caros




Mala Direta




detalhadas


veiacuteculo


relativa facilidade







planejamento

Imagem negativa de


muitos clientes




satildeo garantidos

Outdoor





ao ponto de venda



geograacutefica


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veja o outdoor



Internet


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