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Universidade Federal de Santa Catarina | Centro de Comunicação e Expresssão | Departamento de Expressão Gráficadisciplina: egr5187 – marketing

Professor Ricardo Triska, Dr.Eng.

egr5187 – marketing

O sistema de marketing



capacidade de produçãoe

capacidade de consumo.

Marcos de referência:



Equilíbrio:PRODUÇÃO X CONSUMO

Desequilíbrio:PRODUÇÃO X CONSUMO

ou

PRODUÇÃO X CONSUMO



Manutenção do equilíbrio:

PRODUÇÃO X CONSUMO

Fatores que influem na produção Fatores que influem no consumo

MARKETING



Fatores que influem sobre a produção:

• Falta de matéria-prima.• Impostos e taxas.• Falta de mão-de-obra.• Ausência de tecnologia.• Outras



Fatores que influem sobre o consumo:

• Inflação.• Mudança de hábito de compra.• Valores sociais.• Calamidades.• Concorrência.• Restrições creditícias.• Outras.



O marketing é dinâmico.

É o orientador da obtençãodos resultados, o catalisador

de toda mecânica mercadológica.



O sistema de marketing:Os 4 P’s, os 4 A’s e os 4 C’s.



Os 4 P’s :Produto Praça / PontoPreçoPromoção



PRODUTOUm produto ou serviço é considerado certo ao consumo quando atende às necessidades e desejos de seus consumidores-alvo.Para isso deve ter:

• Qualidade e padronização: em termos de características, desempenhos e acabamentos.

• Modelos e tamanhos: que atendam às expectativas e necessidades.

• Configuração: a apresentação do produto em termos de apresentação física, embalagem, marca e serviço.



PONTO ou PRAÇAO produto ou serviço só tem utilidade se posicionado junto ao seu mercado consumidor.A escolha do ponto para o produto ou serviço relaciona-se com a escolha do canal de distribuição:

• Atacado.• Varejo.• Distribuidor.• Refere-se ao transporte.• Armazenagem.



PREÇOO produto ou serviço deve ser certo, deve estar no ponto certo e deve transferir a posse no preço certo.O preço pode ser considerado:

• Posto na fábrica.• Posto no cliente.• Atacadista, varejista ou distribuidor.• Líquido com desconto ou bruto sem desconto.• Desconto por quantidade.• Condição de pagamento.• Etc.



PROMOÇÃO

O composto promocional do produto ou serviço.A promoção compreende:

• Publicidade.• Relações Públicas.• Promoção de Vendas.• Venda Pessoal.• Merchandising.



Os 4 A’s :

AnáliseAdaptaçãoAtivaçãoAvaliação



ANÁLISE

Visa identificar as forças vigentes no mercado e suas interações com a empresa.Os meios utilizados para tal fim são: a pesquisa de mercado e o sistema de informação em marketing.



ADAPTAÇÃO

É o processo de adequação das linhas de produtos ou serviços da empresa ao meio ambiente identificado através da análise.

E isso ocorre através da apresentação ou configuração básica do produto: design, embalagem e marca. E ainda por meio do preço e assistência ao cliente.



ATIVAÇÃO

Os elementos-chave da ativação são a distribuição (seleção dos canais), a logística (a entrega e armazenagem de produtos), a venda pessoal ( o esforço para efetuar a transferência de posse do bem ou serviço) e o composto de comunicação ( publicidade, promoção de vendas, relações públicas e merchandising).



AVALIAÇÃO

É o controle dos resultados do esforço de marketing, isoladamente e em conjunto. Essa função é também chamada auditoria de marketing



Os 4 C’s :ConsumidorCusto ao consumidorComunicaçãoConveniência



Uma empresa para ser bem sucedida precisa ser administrada com foco no cliente. A ênfase deve ser dada ao custo para o consumidor dos produtos ofertados para atender a suas necessidades e desejos, comunicando os benefícios ao seu público-alvo e proporcionando a ele toda a conveniência possível em termos de facilidades de compra e de entrega além de uma variada gama de serviços.



Conceito de Marketing

A adoção do conceito de marketing deve levar em conta oportunidades de mercado.Para isso, é preciso identificar o público-alvo principal e o público-alvo secundário de forma a satisfazer suas necessidades através de produtos ou serviços de valor.Opções de ação:



Marketing não diferenciado.

mercadoComposto de marketing



Marketing diferenciado

Composto de Marketing 1 Segmento 1





Marketing concentrado

Composto de Marketing Segmento 1

Segmento 2

Segmento 3



Os modelos de marketing

Marketing SocialMarketing PolíticoMarketing de ServiçoMarketing AgrícolaMarketing IndustrialMarketing Serviços de saúdeMarketing Instituições que não visam lucro



Marketing Social

Aquele em que a qualidade das relações sociais é avaliada por indicadores sociais, como índice de natalidade e mortalidade, dados de saneamento básico e de qualidade de vida em geral, etc.



Marketing PolíticoO político num regime democrático é um produto e para conquistar votos utiliza todas as técnicas de marketing.



Marketing de Serviços

Todos os conceitos de marketing são aplicáveis em serviços, seja de lazer (clubes, hotéis, motéis), seja o serviço público em geral, profissionais liberais e etc.



Marketing Agrícola

A venda de produtos e serviços agropecuários pode ser regida por técnicas mercadológicas como pesquisas, serviços ao cliente, etc.



Marketing Industrial

A especificação do produto, no processo de pré-venda, a instalação do produto ou serviço e as garantias de pós-venda fazem parte das técnicas de marketing que podem ser adotadas para produtos ou serviços industriais.



Marketing de Serviços de Saúde

Os serviços médicos, odontológicos e de saúde em geral, como hospitais, começam a compreender que o marketing não administra a demanda de doenças, mas pode orientar a população sobre o melhor uso de serviços preventivos e de saúde em particular.



Marketing de Instituições que não visam ao lucro

Uma empresa que não visa ao lucro muitas vezes transfere a posse de um produto ou serviço como uma posse lucrativa, mas não recebe nenhum dinheiro em troca. O “lucro” é a construção da imagem da marca (serviços públicos - político).



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