Usabilidade de Interfaces Humano-Computador Walter de Abreu Cybis Maio, 2000 Laboratório de...

Usabilidade de Interfaces Humano-ComputadorUsabilidade de Interfaces Humano-Computador

Walter de Abreu Cybis

Maio, 2000

Laboratório de Utilizabilidade da InformáticaDepartamento de Informática e EstatísticaUniversidade Federal de Santa Catarina

UsabilidadeUsabilidade

A capacidade que um sistema interativo oferece a seu usuário, em um determinado contexto de operação, para a realização de tarefas, de maneira eficaz, eficiente e agradável.

Problema de UsabilidadeProblema de Usabilidade

... qualquer coisa que interfira com a habilidade do usuário em completar suas tarefas de forma efetiva e eficiente. (Karat, 1992)

... um aspecto do sistema e/ou da demanda sobre o usuário que torna o sistema desagradável, ineficiente, oneroso ou impossível de permitir a realização dos objetivos do usuário em uma situação típica de uso. (Lavery et al, 1997)

Descrição de um Problema de UsabilidadeDescrição de um Problema de Usabilidade

Contexto : situação típica de uso

Efeito sobre o usuário : sobrecarga cognitiva

Efeito sobre a tarefa : trabalho adicional

Causa : aspecto do sistema

Re-design possível : alteração no projeto

Tipos de Problemas de Usabilidade (1/4)Tipos de Problemas de Usabilidade (1/4)

Perspectiva da Natureza do problema

Barreira na qual o usuário esbarra sucessivas vezes e não aprende a suplantá-lo.

Obstáculo no qual o usuário esbarra e aprende a suplantá-lo.

Ruído que causa uma diminuição de seu desempenho na tarefa.


Perspectiva da Tarefa

Principal: compromete a realização de tarefas freqüentes ou importantes.

Secundário: compromete a realização de tarefas pouco freqüentes ou pouco importantes


Perspectiva do Usuário Geral: atrapalha qualquer tipo de usuário

durante a realização de sua tarefa. Inicial: atrapalha o usuário novato ou

intermitente durante a realização de sua tarefa.

Definitivo: atrapalha o usuário especialista durante a realização de sua tarefa;

Especial: atrapalha tipos de usuários especiais (portadores de deficiência)


Perspectiva do projeto Falso: um aspecto da interface que, apesar

de quebrar padrões para o projeto, não representa um obstáculo à interação.

Novo um aspecto da interface que representa um obstáculo, que é introduzido no projeto como fruto de uma revisão de usabilidade.

Oportunidades de umaAvaliação de UsabilidadeOportunidades de umaAvaliação de Usabilidade

Definir a aceitação ou não, de projetos encomendados.

Propor revisões/ajustes/customização em produtos acabados.

Comparar o desempenho efetivo de softwares interativos .....

Propor correções em projetos em desenvolvimento.

Objetivos da Avaliaçãode UsabilidadeObjetivos da Avaliaçãode Usabilidade

Observar e registrar de maneira objetiva os problemas efetivamente enfrentados pelo usuário na interação com o sistema;

Observar, quantificar e medir, as taxas de Eficácia, Eficiência e Produtividade do usuário na interação com o sistema;

Diagnosticar as características do projeto da interface com o usuário que provavelmente representem obstáculos à interação;

Objetivos da Avaliação de Usabilidade (cont.)Objetivos da Avaliação de Usabilidade (cont.)

Identificar as desconformidades do software em relação aos padrões de usabilidade.

Conhecer a satisfação do usuário em relação ao sistema (nem sempre relacionada diretamente com produtividade).

Prever dificuldades de aprendizado.

Prever os tempos de execução de tarefas informatizadas.

Técnicas Prospectivas– baseadas na opinião do usuário sobre a

interação com o sistema

Técnicas Preditivas – baseadas em modelos formais– baseadas no conhecimento do projetista

Técnicas Objetivas– baseadas na observação da interação

Técnicas de Avaliação de Usabilidade Técnicas de Avaliação de Usabilidade

Questionários para avaliar a satisfação do usuário

ISONORM– baseado nos princípios da norma ISO 9241-10

(Prumper, 1999)

QUIS–Questionaire for User Interaction Satisfaction -

U. Maryland (Norman, 1989)http://www.lap.umd.edu/QUIS/index.html

Técnicas ProspectivasTécnicas Prospectivas

Técnicas Preditivas Baseadas em ModelosTécnicas Preditivas Baseadas em Modelos

Modelos Preditivos

KLM – (Keystroke Level Model) – tempo da interação física

GOMS– (Goals, Operators, Methods & Selection rules)– tempo da interação física e cognitiva

Avaliação Heurística

Inspeção de Conformidade

Inspeção Cognitiva

Técnicas Preditivas Baseadas em ConhecimentoTécnicas Preditivas Baseadas em Conhecimento

Avaliação Heurística

Definição –Análise de conformidade do sistema face a

padrões de qualidade definidos pelo avaliador.


Avaliações HeurísticasAvaliações Heurísticas

Heurísticas de Usabilidade –Heurísticas de Nielsen– (Nielsen, 1994)

–Princípios de Diálogo– (ISO 9241-10)

–Critérios Ergonômicos– (Scapin & Bastien, 1993)

Avaliações Heurísticas Avaliações Heurísticas

Critérios ErgonômicosScapin & Bastien, 1993

–Condução–Carga de Trabalho–Controle do Usuário–Adaptabilidade–Gestão de Erros–Significado dos Códigos e Denominações–Homogeneidade/Consistência–Compatibilidade

Avaliações HeurísticasCaracterísticasAvaliações HeurísticasCaracterísticas

Abordagem–Definida pelo avaliador

Tipo de Diagnóstico– Todos os tipos problemas ergonômicos do

software, inclusive os falsos;

Avaliações HeurísticasCaracterísticas (cont.)Avaliações HeurísticasCaracterísticas (cont.)

Sistematização –Dose de subjetividade intrínseca ao avaliador;

Custo x Benefício–Avaliação rápida, abrangente, mas subjetiva e

pouco sistemática–Demanda uma equipe de avaliadores

Avaliações HeurísticasEstratégia Avaliações HeurísticasEstratégia

Análise contextual–Reconhecer o sistema –Conhecer o contexto (tarefa, usuário, ambiente)–Contatar projetistas, usuários

Ajustes–Definir prioridades entre os critérios de avaliação–Munir-se do conhecimento necessário

Avaliações HeurísticasEstratégia (cont.) Avaliações HeurísticasEstratégia (cont.)

Realização–Realizar uma varredura crítica do sistema– tipos de varreduras: tarefas do usuário,

estrutura da interface, níveis de abstração, componentes técnicos, qualidades ergonômicas...

– identificar e analisar os problemas de usabilidade

Elaborar relatório de avaliação–Descrever e priorizar os problemas de

usabilidade

Inspeções de ConformidadeDefinição : Inspeção da conformidade do

software à requisitos propostos por padrões de qualidade explícitos para interfaces humano-computador;


Inspeções de ConformidadeInspeções de Conformidade

–Checklists formais–Norma ISO 9241

– Checklists informais –Evadis II (Oppermman, 1992)–ErgoList (Cybis, 1996)– ISOmetrics (Gediga, 1999)

Inspeções de ConformidadeCaracterísticas Inspeções de ConformidadeCaracterísticas

Abordagem–Dependente da organização da lista de

verificação;–Em geral são orientados à qualidades ou à

componentes

Tipo de Diagnóstico–Grande quantidade de problemas

intermediários e menores;

Inspeções de ConformidadeCaracterísticas (cont.)Inspeções de ConformidadeCaracterísticas (cont.)

Sistematização –Dependente da qualidade da lista de verificação;–Podem permitir avaliações repetitíveis /

reproduzíveis

Custo x Benefício–Avaliação barata e sistemática, porém limitada a

problemas intermediários e menores –Proporcionam que pessoas sem formação

específica em ergonomia possam realizar uma inspeção de usabilidade;

Inspeções de ConformidadeNormas ISO de UsabilidadeInspeções de ConformidadeNormas ISO de Usabilidade

ISO 9126 - Características de qualidadeISO 9241 - Ergonomia de Soft. EscritóriosISO 11581 - ÍconesISO 14915 - Multimídia IU DesignISO 13407 - Projeto Centrado no UsuárioISO 16982 - Métodos de UsabilidadeISO 14598 - Processo de Avaliação

Norma ISO 9241Norma ISO 9241

Título : Requisitos ergonômicos para o trabalho de

escritório com computadores.

Objetivos : Promover a saúde e a segurança de

usuários de computadores e garantir que eles possam operar estes equipamentos com eficiência e conforto.

Norma ISO 9241CaracterísticasNorma ISO 9241Características

Alcance: – Trabalho de escritório informatizado

Contexto de operação: – Tipos particulares de usuários,

tarefas, ambientes e tecnologia.

Norma ISO-9241Estrutura (1/4)Norma ISO-9241Estrutura (1/4)

Parte 1: Introdução geral.Parte 2: Orientação sobre requisitos de

tarefas. Parte 3: Requisitos dos terminais de vídeo.Parte 4: Requisitos dos teclados.Parte 5: Requisitos posturais e do posto de

trabalho.

– Todas Normas Internacionais e Européias aprovadas

Norma ISO-9241Estrutura (1/4)Norma ISO-9241Estrutura (1/4)

Parte 6: Requisitos do ambiente.Parte 7: Requisitos dos terminais de vídeo

quanto as reflexões.Parte 8: Requisitos dos terminais de vídeo

quanto as cores.Parte 9: Requisitos de dispositivos de

entrada, que não os teclados.


Norma ISO-9241 Estrutura (3/4)Norma ISO-9241 Estrutura (3/4)

Parte 10: Princípios de diálogoParte 11: Especificação da usabilidadeParte 12: Apresentação da informaçãoParte 13: Orientações ao usuárioParte 14: Diálogo por menus


Norma ISO-9241 Estrutura (4/4)Norma ISO-9241 Estrutura (4/4)

Parte 15: Diálogo por linguagem de comandos

Parte 16: Diálogo por manipulação diretaParte 17: Diálogo por preenchimento de

formulários


Inspeção Cognitiva

Definição Confronto entre as lógicas de operação do

Projetista e de um Usuário Novato


Inspeção CognitivaInspeção Cognitiva

Perspectiva do projetistao caminho previsto para as tarefas;

Perspectiva do usuário novatoo caminho que parece o correto ao usuário;

Inspeção CognitivaCaracterísticasInspeção CognitivaCaracterísticas

Abordagem–Orientada à tarefa

Tipo de Diagnóstico– diagnostica problemas gerais e iniciais

(ligados à intuitividade do sistema);

Inspeção CognitivaCaracterísticas (cont.)Inspeção CognitivaCaracterísticas (cont.)

Sistematização –Dependente da competência do avaliador

neste tipo de técnica;

Custo x Benefício–Avaliação rápida e barata – Induz a consideração da perspectiva do

usuário;

Inspeção Cognitiva EstratégiaInspeção Cognitiva Estratégia

Análise contextual (usuário e suas tarefas)Definir tarefas a serem avaliadasDefinir o caminho previsto para elasInspeção

–Percorrer o caminho previsto aplicando, a cada ação, uma lista de verificação das possibilidades do processo cognitivo adequado se estabelecer. (Modelo da Ação - Norman,1988)

Inspeção Cognitiva ChecklistInspeção Cognitiva Checklist

O usuário tentará realizar a tarefa certa?

Ele verá o objeto associado a esta tarefa?

Ele reconhecerá o objeto como associado à tarefa?

Ele saberá operar o objeto?

ele compreenderá o feedback fornecido?

Ensaios de Interação

Sistemas de monitoramento

Técnicas ObjetivasTécnicas Objetivas

Ensaios de InteraçãoConceituação Ensaios de InteraçãoConceituação

Simulação de uma situação real de trabalho, em campo ou em laboratório, da qual participam usuários representativos da população alvo do sistema com o objetivo de revelar problemas ligados a utilização real do sistema e obter dados objetivos sobre a produtividade na interação

Ensaios de InteraçãoCaracterísticasEnsaios de InteraçãoCaracterísticas

Abordagem– técnica orientada ao usuário e à tarefa

Tipo de Diagnóstico– revela problemas barreiras e obstáculos,

gerais, iniciais e definitivos;

Ensaios de InteraçãoCaracterísticas (cont.)Ensaios de InteraçãoCaracterísticas (cont.)

Sistematização – dependente da qualidade de scripts e cenários

nas simulações;

Custo x Benefício–Avaliação custosa, porém reveladora de

problemas ligados à perspectiva do usuário;

Ensaios de Interação Parâmetros (1/5)Ensaios de Interação Parâmetros (1/5)

Scripts– conjuntos de operações da uma tarefa real

que, durante uma simulação com o sistema serão realizados por uma amostra de usuários-alvo do aplicativo.

Cenários– contexto ambientais e organizacionais que

caracterizam a realização das tarefas; ex. urgência, ruídos, interrupções,


Amostra de Usuários– especialistas nas tarefas, metade novatos,

metade experientes na operação do sistema; – não forçá-los a participar (motivá-los) : garantir

o anonimato nos registros (se necessário);

Local de realização– local de trabalho;– laboratório;

Ensaios de Interação Parâmetros (3/5) Ensaios de Interação Parâmetros (3/5)

Verbalizações do usuário– verbalização simultânea;– verbalização consecutiva: comentários

consecutivos realizados pelo usuário logo após o ensaio, enquanto assiste uma fita de vídeo com o registro de suas ações;


Situações de impasse– não interferir, deixar o usuário resolver

sozinho a tarefa;– interferir, mostrar o caminho ao usuário;– propor o abandono e a troca de tarefas;

Não prolongar as situações de impasse;

Encerrar o ensaio no caso de constrangimentos;


Dados objetivos sobre a produtividade na interação

– efetividade = quantidade e qualidade de tarefas realizadas / 100

– eficiência = efetividade / tempo de realização da tarefa

– produtividade do usuário = (Tempo produtivo / tempo para a tarefa ) X 100

Ensaios de InteraçãoEstratégiaEnsaios de InteraçãoEstratégia

Análise ContextualDiagnóstico preliminarDefinições

–Scripts, Cenários e amostra de usuáriosRealização de Ensaios

–Obtenção da amostra de usuários–Ajustes nos scripts e cenários–Planejamento e Execução

Relatório do ensaio–Análise e interpretação dos dados obtidos–Redação do relatório do ensaio

Qualidades das Técnicas de Avaliação de UsabilidadeQualidades das Técnicas de Avaliação de Usabilidade

Adequabilidade– adequada aos objetivos da avaliação

Validade/Poder de Previsão– prever problemas efetivos

Completitude/Abrangência– prever o maior número de obstáculos efetivos

Qualidades das Técnicas de Avaliação de Usabilidade (cont.)Qualidades das Técnicas de Avaliação de Usabilidade (cont.)

Sistematização– repetir/reproduzir resultados

Facilidade de uso– ser aplicada facilmente

Poder de Persuasão– convencer os projetistas a realizar mudanças

Estabelecimento de um Plano de Avaliação - ISO 14598Estabelecimento de um Plano de Avaliação - ISO 14598

Análise de requisitosidentificar metas e objetivos da avaliação– recursos a serem empregados– dados e informações a serem produzidas

Projeto - Plano de avaliaçãoseleção das técnicas de avaliação

adequadasconfiguração da(s) técnica(s)– procedimentos e controles detalhados

Estabelecimento de um Plano de Avaliação - ISO 14598Estabelecimento de um Plano de Avaliação - ISO 14598

Implementação da Avaliaçãorealização da avaliação

Descrição da Avaliaçãoelaboração de relatório

Verificação e Validação da Avaliaçãoconfronto entre especificado e realizado

Laboratório de AvaliaçãoLaboratório de Avaliação

LabIUtil - Laboratório de Utilizabilidade

Universidade Federal de Santa Catarina

Departamento de Informática e Estatística

Centro Tecnológico

Fone: 0 xx 48 331 7549 / 331 7201e-mail: [email protected]

[email protected]: www.labiutil.inf.ufsc.br

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