USABILIDADE dos Sistemas de Informação
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16-12-2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 1
USABILIDADEdos
Sistemas de Informação
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Equipa
• Pedro Ferreira ei98016
• Nuno Ramos ei98041
• Jorge Cardoso ei98050
• Miguel Marques ei00083
• Sandra Hering ei00084
• Fernando Almeida ei98047
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Introdução
Este trabalho tem como objectivo o estudo da usabilidade dos SI’s em geral e a usabilidade do SiFEUP em particular. Como actualmente os SI’s são essencialmente baseados em web, a atenção deste estudo focou-se pricipalmente nos SI’s para a web.
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Desenho de páginas
• Conteúdo do ecrã– Conteúdo informativo deve ocupar pelo
menos 50% do total da página– Espaço em branco– Área de pesquisa– Área de navegação– Design simples
• Simplicidade na navegação• Tempo de download
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Desenho de páginas
• Múltiplas plataformas web– Não desenhar páginas que funcionem bem só
em determinadas resoluções– Não usar tamanhos absolutos das fontes– Imagens devem ser legíveis em resoluções
pequenas
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Desenho de páginas
• Tempos de resposta– < 0,1 seg. – o utilizador sente que o sistema
responde instantâneamente– < 10 seg. – o utilizador nota a demora mas o fluxo de
pensamento mantém-se ininterrompido– 10 seg. – limite para manter a atenção do utilizador
no diálogo. Mantém-se focado na navegação do site– ajudar o utilizador a prever o tempo de download
indicando o tamanho do ficheiro• Se o utilizador esperar que uma acção é lenta, é mais
tolerante com o sistema• Se o utilizador esperar que vai ser rápido e a resposta for
lenta, fica desapontado
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Desenho de páginas
• Links– Pequenos e informativos (evitar: “clique aqui”)– Utilizar as cores standard porque os
utilizadores já estão habituados e detectam-se facilmente
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Desenho de páginas
• Frames– Uso deve ser reduzido ao máximo
• Quebram o modelo unificado da web• O que se vê é resultado de uma série de acções
em vez de uma única acção• URL’s deixam de funcionar: o URL mostrado pelo
browser não identifica o que se está a ver
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Desenho de páginas
• Impressões– Grandes documentos devem ter versões para
impressão (ps ou pdf, por exemplo)– Deve haver versão HTML uma vez que é
difícil ler ps’s ou pdf’s no ecrã (estas linguagens não foram desenvolvidas para visualização em ecrãs)
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Desenho do conteúdo
• Texto– Sucinto: não mais de 50% que se escreveria numa
publicação impressa para descrever o mesmo• Os utilizadores lêem 25% mais devagar no ecrã e não
gostam de fazer scroll– Rastreável: pequeno parágrafos, listas, sub-títulos.
Os artigos devem ser estruturados em 2 ou 3 níveis de headlines
• Devem ser usados headings informativos• As palavras importantes devem ser destacadas para chamar
a atenção ao utilizador– Estruturado: usar hipertexto para dividir texto longo
em várias páginas• Usar a mesma técnica dos jornais.
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Desenho do conteúdo
• Legibilidade– Se o texto não é legível, a página falhou– Usar cores com alto contraste entre texto e fundo– Usar fundos só de cor ou imagens muito subtis– Usar fontes suficientemente grandes para as pessoas
lerem bem mesmo que não tenham uma visão perfeita
– O texto não se deve mexer: texto a mover-se ou a piscar é mais difícil de ler
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Desenho do conteúdo
• Documentação– É preferível desenhar interfaces tão fáceis de usar
que não seja preciso documentação– As páginas de documentação devem ser
pesquisáveis– Deve haver abundância de exemplos– As instruções devem ser orientadas à tarefa e
enfatizar como fazer passo a passo– Deve existir um modelo conceptual do sistema, um
diagrama que explica como as diferentes partes funcionam juntas
– Conceitos difíceis devem estar ligados a um glossário– Breve, como sempre na web
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Desenho do site
• Home Page– É o cartão de visita do site– Deve responder a questões do tipo:
• Onde estou?• O que é este site proporciona?
– Coloca-se novidades, destaques e promoções
– Área de navegação– Splash screens devem ser evitados
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Desenho do site
• Páginas interiores– Devem responder a 3 questões:
• Onde estou?• Onde estive?• Para onde posso ir?
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Desenho do site
• Estrutura do site– Regras fundamentais
• Ter uma estrutura• Deve reflectir a vista do utilizador e a informação
ou serviços prestados pelo site
– Erro comum:• Desenhar a estrutura de modo a reflectir a
estrutura organizacional da empresa (os utilizadores não querem saber disso). A excepção são as intranets
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Intranet design
• Principais diferenças da internet e da intranet– Utilizadores: os utilizadores da intranet são
empregados; os da internet são clientes– Tecnologia: na intranet pode-se assumir que
a visualização é feita através de determinado browser ou tamanhos de ecrã bem definidos
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Acessibilidade para utilizadores com deficiências
• Problemas mais sérios– Utilizadores cegos ou outras deficiências visuais
• Páginas longas são piores para os cegos porque é difícil rastrear partes interessantes
• Para facilitar o rastreamento deve-se usar, em HTML, <H1> para nível mais alto do cabeçalho e assim sucessivamente
• Usar método alternativo (<ALT>) para “mostrar” imagens a quem não as pode ver
• Para os deficientes auditivos, os vídeos e clips devem ser legendados
• Para os deficientes motores, os IMAGEMAPS não devem ser muito pequenos
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Bases de dados
• Consistência
• Actualização
• Segurança e dados pessoais– Conceber esquemas que garantam que
determinada informação é acedida apenas por quem tem direito a fazê-lo
– Permitir a modificação dos dados pessoais
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Testes com utilizadores
• Quatro Níveis de Complexidade
- Resposta Simples - A resposta é apenas uma e não oferece dúvidas.- Comparação Simples - A resposta válida só pode ser uma e a comparação é feita entre elementos da mesma página.- Resposta Complexa - A resposta válida só pode ser uma mas tem de ser relacionada com o contexto.- Comparação Complexa - Só há uma resposta válida, mas a comparação é feita entre elementos de várias páginas.
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Testes com utilizadores
• Índice de Sucesso de Cada Tarefa
isT = [3 * C + 2 * E + NR ] / nu
em que,
isT – Índice de sucesso de TarefaC – Respostas certasE – Respostas erradasNR – Tarefas não realizadasnu – Número de utilizadores
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Testes com utilizadores
• Perfil dos Utilizadores
Para se obter resultados com maior rigor possível, deverá efectuar-se os testes a vários tipos de pessoas. Tendo em conta:- Sexo- Idade- Frequência de utilização da Internet- Finalidade de uso da Internet (profissional, académico,...)- Já utilizou o SI em estudo- Finalidade do uso do SI em estudo
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Testes com utilizadores
• Avaliação dos Dados
É necessário distinguir os vários tipos de resposta.
• Grau de Sucesso dos utilizadores
- Bom - resposta certa.
- Mau - resposta errada.
- Muito Mau - tarefa não realizada.
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Testes com utilizadores
• As sessões com utilizadores são profícuas na detecção de problemas durante a realização de tarefas específicas
• Não é possível sugerir correcções a alguns problemas apenas a problemas pontuais
• O facto de o utilizador conhecer o sítio não tem influência na realização de tarefas
• A opinião após o uso de um sítio pode ser um indicador a considerar acerca da usabilidade desse sítio
• Neste tipo de avaliação, o tempo não é o factor mais importante– Se um utilizador demora 1 minuto a realizar uma tarefa e outro
demora 20 segundos e não “responde” correctamente e se se considera que o primeiro caso é mais favorável...
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Usabilidade do SiFEUP
![Page 25: USABILIDADE dos Sistemas de Informação](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022062409/56814e04550346895dbb72f3/html5/thumbnails/25.jpg)
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Desenho de páginas
• Conteúdo do ecrã – 3 secções principais– Poucas imagens– Muito conteúdo informativo– Em algumas situações substituída pela
interface antiga
![Page 26: USABILIDADE dos Sistemas de Informação](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022062409/56814e04550346895dbb72f3/html5/thumbnails/26.jpg)
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Desenho de páginas
• Múltiplas plataformas Web – Tamanho das páginas fixo– Fontes com tamanho fixo– Uso linguagens standard
• Links– Descritivos– Intuitivos– Uso de cores não standard
![Page 27: USABILIDADE dos Sistemas de Informação](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022062409/56814e04550346895dbb72f3/html5/thumbnails/27.jpg)
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Desenho de páginas
• Impressões– Documentos extensos não têm versão para
impressão
![Page 28: USABILIDADE dos Sistemas de Informação](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022062409/56814e04550346895dbb72f3/html5/thumbnails/28.jpg)
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Desenho do conteúdo
• Texto– Normalmente sucintos– Com divisões– Palavras-chave sobressaem
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Desenho do site
• Home page– Splash screen– Informações– Menus principais de navegação– Últimas notícias
• Estrutura do site– Segue a estrutura da FEUP
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Base de Dados
• Actualizações– Notícias actualizadas frequentemente– Pouca actualização de outros elementos (e.g.
Notas dos alunos)
• Pesquisas– Muitos tipos de pesquisa– Não existe pesquisa global
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Resultados do Inquérito
• Principais pontos positivos– Muita informação– Facilidade de acesso à informação– Utilidade– Simplicidade– Rapidez
![Page 32: USABILIDADE dos Sistemas de Informação](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022062409/56814e04550346895dbb72f3/html5/thumbnails/32.jpg)
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Resultados do Inquérito
• Principais pontos negativos– Pouca actualização de informação– Pouca credibilidade da informação– Aspecto– Unilingue– Falta de pesquisa geral
![Page 33: USABILIDADE dos Sistemas de Informação](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022062409/56814e04550346895dbb72f3/html5/thumbnails/33.jpg)
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Resultados do Inquérito
• Principais sugestões (docentes)– Versão em inglês– Exportação de dados mais avançadas– Criar motor de pesquisa geral– Melhorar aspecto gráfico– Evitar difrenças marcantes no aspecto gráfico do
SiFEUP– Criar fóruns de discussão para discutir
melhoramentos ao SiFEUP– Reforçar mecanismos de actualização de informação– Sistema que permita aos docentes disponibilização
de conteúdos
![Page 34: USABILIDADE dos Sistemas de Informação](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022062409/56814e04550346895dbb72f3/html5/thumbnails/34.jpg)
16-12-2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 34
Resultados do Inquérito
• Principais sugestões (não docentes)– Maior controlo sobre a consistência e
actualizações da informação– Instruções de uso e ajuda ao utilizador– Uniformização de páginas referentes às
disciplinas
![Page 35: USABILIDADE dos Sistemas de Informação](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022062409/56814e04550346895dbb72f3/html5/thumbnails/35.jpg)
16-12-2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 35
Resultados do Inquérito
• Principais sugestões (alunos)– Permitir alterar dados pessoais– Criação de fórum de discussão– Aprofundamento de informação sobre as
cadeiras– Permitir inscrições em exames para que tem
horários incompatíveis com os da secretaria– Informação mais actualizada– Afixação de notas de exames e mini-teste on-
line
![Page 36: USABILIDADE dos Sistemas de Informação](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022062409/56814e04550346895dbb72f3/html5/thumbnails/36.jpg)
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Resultados do Inquérito
• Em geral, estou satisfeito com a facilidade com que se usa o SiFEUP
Alunos3%
5%
4%
11%
16%
26%
26%
9%NS/NR
1 Discordo
2
3
4
5
6
7 Concordo
Docentes
2%2%5%5%
9%
29%
35%
13%NS/NR
1 Discordo
2
3
4
5
6
7 Concordo
Não Docentes
20%
0%
10%
0%
15%10%
20%
25%
NS/NR
1 Discordo
2
3
4
5
6
7 Concordo
Outros
45%
0%
0%
22%
0%
11%
11%
11%NS/NR
1 Discordo
2
3
4
5
6
7 Concordo
![Page 37: USABILIDADE dos Sistemas de Informação](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022062409/56814e04550346895dbb72f3/html5/thumbnails/37.jpg)
16-12-2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 37
Resultados do Inquérito
• É fácil encontrar a informação que necessito?Alunos
3% 6%7%
11%
27%
26%
15%
5% NS/NR
1 Discordo
2
3
4
5
6
7 Concordo
Docentes
4%2%9%
23%
18%
26%
16%
2% NS/NR
1 Discordo
2
3
4
5
6
7 Concordo
Não Docentes
25%
5%
5%
5%
10%
15%
20%
15%NS/NR
1 Discordo
2
3
4
5
6
7 Concordo
Outros
45%
0%
0%
33%
11%
0%
11%0%
NS/NR
1 Discordo
2
3
4
5
6
7 Concordo
![Page 38: USABILIDADE dos Sistemas de Informação](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022062409/56814e04550346895dbb72f3/html5/thumbnails/38.jpg)
16-12-2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 38
Resultados do Inquérito
• No modo geral estou satisfeito com o SiFEUP.
Alunos
3%4%4%
10%
22%
29%
25%
3%NS/NR
1
2
3
4
5
6
7
Docentes
0%2% 5%11%
9%
30%
34%
9%NS/NR
1
2
3
4
5
6
7
Não Docentes
25%
5%
0%
0%
20%
5%
30%
15%NS/NR
1
2
3
4
5
6
7
Outros
45%
0%
0%11%
22%
11%
0%
11% NS/NR
1
2
3
4
5
6
7
![Page 39: USABILIDADE dos Sistemas de Informação](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022062409/56814e04550346895dbb72f3/html5/thumbnails/39.jpg)
16-12-2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 39
Resultados do Inquérito
• Confia nos dados que obtém do SiFEUP?Alunos
10%
77%
13%
NS/NR
Confia
Não Confia
Docentes
5%
82%
13%
NS/NR
Confia
Não Confia
Não Docentes
15%
75%
10%
NS/NR
Confia
Não Confia
Outros
62%
25%
13%
NS/NR
Confia
Não Confia
![Page 40: USABILIDADE dos Sistemas de Informação](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022062409/56814e04550346895dbb72f3/html5/thumbnails/40.jpg)
16-12-2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 40
Resultados do Inquérito
• Acha que os dados são devidamente actualizados?
Alunos
12%
45%
43%
NS/NR
Actualizados
Não sãodevidamenteactualizados
Docentes
13%
44%
43%
NS/NR
Actualizados
Não sãodevidamenteactualizados
Não Docentes
10%
50%
40%
NS/NR
Actualizados
Não sãodevidamenteactualizados
Outros
62%13%
25%
NS/NR
Actualizados
Não sãodevidamenteactualizados
![Page 41: USABILIDADE dos Sistemas de Informação](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022062409/56814e04550346895dbb72f3/html5/thumbnails/41.jpg)
16-12-2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 41
Agradecimentos
• Dra Lígia Ribeiro
• Engº Manuel Machado
• A todas as pessoas que preencheram o inquérito
![Page 42: USABILIDADE dos Sistemas de Informação](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022062409/56814e04550346895dbb72f3/html5/thumbnails/42.jpg)
16-12-2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 42
FIM