Nuevos Viajeros

Nuevas Oportunidades de Negocio

UD NO SABE QUIEN SOY

YO?

@manuelcaro

… unas simples

preguntas!

HABLANDO

EL MISMO IDIOMA?

¿CPM,CPA,CPC,CTR?

¿Blog, RSS, XML?

¿TAGS?

¿Adserver?

¿SMO,SEM,SEO,UX?

¿APP, Widget, Comunidad?

¿Fan page, Profile, Group, Hashtag?

¿Social Media, Fans, Followers?

¿Inbound Marketing?

¿Closed Loop Marketing?

Una definición diferente de

DIGITALIZACION

basada en

Valor y Retorno

en lugar de átomos y Bits

5 Grados de Digitalización

de los Negocios

1er Grado. Negocios sin componente digital

2do Grado.Representación digital de actividades análogas

3er Grado.Réplica digital de actividades análogas

4o Grado.100% digital con influencia en modelo análogo

5o Grado.Origen digital y que genera mas negocios digitales

Grados de Digitalización

e-Store, e-Banking,

e-Payment,

e-Government, e-e-Todo,

Que esperar de esta charla…

Qué?Las acciones

A quién? Los Stakeholders.

Por Qué?El beneficio

Es la Internet relevante para el Mercadeo

de Turismo de Pajareo?

Que esperar de esta charla…

Por Qué?El beneficio

Es la Internet relevante para el Mercadeo

de Turismo de Pajareo?

Una era de cambios sin precedentesEn 2020…

5 Mil Millones de

personas serán de clase media y habrá

50 Billones de Dispositivos

Interconectados

En 2030…

75%de los trabajadores

serán Millenials

En 1 año…El poder de compra

de los Millenials será de

U$ 2,45 Billones

1,7 Mil Millonesde usuarios de Redes

Sociales hoy 2,55 Mil Millones en 3

años

U$100 Mil Millones en ventas minoristas

a través de dispositivos móviles

en 2017

Fuente: SAP 2014

Sabe usted el número de pasajeros que

vuelan cada año?

1.138 millones de pasajeros (mundial)

COLOMBIA:5.223.313 In/Out x año

13 Millones de Movimientos

Source: Tourism highlights Y2015 editionAnato 2014 – Migración Colombia

Sabe usted el tamaño de la oportunidad que se

genera cada año?

3 millones de viajes con el propósito de observar aves

40% Birders USA están dispuestos a viajar para descubrir nuevas oportunidades.

En USA, los observadores se estima que gasten

USD 36.000 Millones

Source: Tourism highlights Y2015 editionAnato 2014 – Migración Colombia

Sabe usted cuales son los destinos más

visitados en el mundo?

Francia, Estados Unidos, China, España, Italia, Turquía, Alemania, Reino Unido, Rusia, Malasia

Source: Tourism highlights Y2014 edition

Sabe usted el objetivo más común en los

viajes?

Salud, Religión, Otros

Representan 27% de los viajes internacionales

Source: Tourism highlights Y2013 edition

12 Búsquedasdel viaje

Antes de la primera compra,

la gente en promedio realiza:

22 Visitas a Sites de Turismo

29 días antes

Source: Google Travel, 2014

85% de los viajeros digitalesrealizan búsquedas online

para decidir donde ir!

Source: Frommers Unlimited- eDigital Research

Antes de comenzar...

Y los clientes que tienen el PODER

están:

Digitalmente Conectados

79%De los clientes pasan al menos el 50% del tiempo

de compra investigando productos en linea

Socialmente Enlazados

53%De los clientes abandonan una compra en Tienda

por un mal sentimiento en linea

Mejor Informados

59%De los clientes están dispuestos a probar una

nueva marca para obtener mejor servicio

57%del proceso de ventas

es completado antes

de la primera

interacción con el

equipo de ventas

86%de los clientes

están dispuestos a

pagar más por una

mejor experiencia.

71%de los clientes piensan que las

compañías no hacen nada para

mantener su negocio

Las expectativas de los clientes

continúan en aumento…

pssty no dizque ibamos a hablar de oportunidades en medios digitales para nosotros?Nos podemos ir?

La visión del avistador acerca del destino

La visión del avistador acerca del destino

Mapas

Videos

Blogs

Fotos

Comunidades

Publicidad

Noticias

CGU

Agencias

Ecosistema Social de nuestros Viajeros

Capitalizar donde los consumidores pasan su tiempo

Internetes la nueva

góndola

Para las Empresas, las Oportunidades son

El Mercado es Gigante

Nuevas Tecnologías -

MOBILE

El Dólar Favorable

Servicios No Tradicionales

Especialización

Es la Internet relevante para el

Mercadeo de Turismo de Pajareo?

Qué?Las acciones

A quién? Los Stakeholders.

Por Qué?El beneficio

Sabe usted el perfil demográfico de

sus viajeros?

77% ha viajado 3 o más veces durante los ultimos 12 meses;

25% ha realizado más de 10+ viajes

Source: FrequentFlier.com

Sabe usted el perfil demográfico de

sus viajeros?

95% participan en programas de viajeros frecuentes;

46% son miembros de 4 o más programas.

:

Conoce usted el perfil de su consumidora?

La mujer no solo quiere verse bien, sino sentirse bien.

Por eso tiene una perspectiva más integral sobre ella misma.

Conoce usted el perfil de su consumidor?

La comunidad LGBT es uno de los segmentos más espectaculares en

términos de consumo, ya que, al no tener hijos, cuentan con altos

excedentes para gastar en ellos mismos

la cruda verdad

Estimulo

ZMOT

FMOT:

El producto en

el Punto de

Venta

SMOT

8 0 % P O S E E N S E R V I C I O D E I N T E R N E T

7 1 % I N G R E S A R O N E L D Í A D E A Y E R

3 0 % I N G R E S A R O N L O S Ú L T I M O S 7 D Í A S

COLOMBIA CONECTADA

Fuente: TGI

6 0 % T I E N E N S M A R T P H O N E 1 8 % T I E N E N T A B L E T

Ciudades >200.000 Hab

I N V E R S I O N M E D I O S D I G I TA L E S

C R E C E Y S E D I V E R S I F I C A

Fuente: IAB Colombia

I N V E R S I O N M E D I O S D I G I TA L E S

C R E C E Y S E D I V E R S I F I C A

Fuente: IAB Colombia

EMPRESA

TURISMO DE

PAJAREO

Avistadores

Agencias

Oficina de Turismo

Mayoristas

Quienes son nuestros Stakeholders

Hoteles, Aerolineas, Toures, etc

Los que nunca

Es la Internet relevante para el

Mercadeo de Turismo de Pajareo?

Qué?Las acciones

A quién? Los Stakeholders.

Por Qué?El beneficio

Cómo compra la gente?

SEARCH ENGINE

DESTINO SHOPPING

Hoteles

AEROLINEAS

MEDIOS SOCIALES

Revisiones, experiencias

1 23

4

5

5

6

6

6

2

2

NUESTRO Website

CUSTOMER EXPERIENCE

es la suma de todas las experiencias que un cliente

tiene con un proveedor de un producto o servicio durante

el tiempo que dure dicha relación con ese proveedor.CX

CXAWARENESS

DESCUBRIMIENTO

ATRACCIÓN

INTERACCIÓN

COMPRAUSO

CONVENCIMIENTO

MUESTRA

LEALTAD

CX1. PARTICIPE EN EL PUNTO DE

DESCUBRIMIENTO

Pare de hablar

Empiece a escuchar

Predecir e influenciar el

comportamiento

Responda rápidamente

CX2. GUÍE A SUS

CLIENTES EN SU VIAJE

Comprenda sus necesidades y deseos

Gane el estatus de consejero

Ayúdeles primero, la venta viene en seguida

CX3. CREE DEFENSORES

LEALES DE SU MARCA

Haga que cada conversación cuente

Cree experiencias sorprendentes

Entregue ofertas relevantes y

oportunas en tiempo real si es posible

CX

4. Cree una alineación

entre Marketing, Ventas

y Servicio

CX5. REACCIONE EN

EL MOMENTO

la tecnología nos permite tomar decisiones

basados en información en tiempo real.

Aproveche y tome ventaja

Recomendaciones para su pagina - Hoy!

• Aléjese del FLASH

• Tanto como le sea posible (HTML)

• Actualice sus contenidos…. YA!

• …Permanentemente

• Lleve estadísticas de su sitio

• Es gratis!

• Utilícelas como termómetro

• Siembre links dentro y fuera de su pagina

• Relaciónela con el mundo

• Programe incorporarle herramientas interactivas

• Encuestas

• Blogs

• Preguntas

Analizar el tráfico?

Acciones Clave en la Web Social para la

Empresa

• Escuchar• Obtener feedback• Identificar a los multiplicadores• Monitorear, investigar.

• Conversar• Ser parte de la comunidad• Esparcir los mensajes de la compañía

• Interactuar• Información online de viajes, • Dialogar con (potenciales) clientes, • Ejecutar las solicitudes específicas con los

correspondientes partners en la estrategia

Cuéntele al Mundo!

Cuéntele al Mundo!

Source: MediaPost, Online Media Daily, “Specific Media: Display Ads Lift Searches” by Gavin O'Malley, Wednesday, December 3, 2011, 1:53 PM

Los consumidores buscan términos de marca y genéricos

Viajes y Turismo

Salud

Finanzas Personales

Automóviles

Noticias y medios

Finca Raiz

Retail

CPG

274%

260%

206%

144%

144%

125%

69%

22%

Display y búsqueda trabajan de la mano

Vaya “más allá de” los descuentos

Source: Source: Travel In Today’s Economy, Google & Compete, January 2009; Survey conducted December 5-11, 2008

66%

43%

42%

40%

32%

16%

15%

12%

Las tres cosas que más quiere la gente que viaja

Descuento en los precios

“Extras” o “adicionales” de cortesía

Premios/viajes/puntos de lealtad

1 Noche gratis si el viaje esde varios dias

Incentivos paraacompañantes

Descuentos por compra de paquetes

Descuentos por viajaren ultimo minuto

Tarjeta de regalospara afiliados

Credito para futurascompras

23%

Proceso de toma de decisiónen sector Turismo

MAS CEREBRO,QUE PRESUPUESTO.

MUCHAS VECES LOS QUE MAS QUEREMOS ES AQUELLO QUE NOS

HA TOMADO

Que pueden hacer las

Empresas de Turismo de Pajareo?

CPMIMPRESIONES

VENTAS

CLICKS

LEADS

ETAPASCAMPAÑAS MKT

CPC

CPA

CPL

MODELODE COMPRA

CXParticipe en el punto de

descubrimiento

Guíe a sus clientes en su

viaje

Cree defensores leales de su

marcaAlinee

Marketing, Ventas y Servicio

Reaccione en el momento

Programas Ejecutivos - Graduate School of Business

Programas Ejecutivos - Graduate School of Business

ResultadosVisión Estilo

HerramientasMétodo

MANUEL CARO

MDE Consulting Group

@manuelcaro

www.mde.com.co