FACULDADE ESTÁCIO SÃO LUÍS

ESPECIALIZAÇÃO EM ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO

LEANDRO RODRIGUES SANTOS

O USO DO WHATSAPP PELAS ASSESSORIAS DE IMPRENSA Análise do grupo “PRF & Imprensa” e as novas formas de interação proporcionadas

pelo aplicativo

São Luís 2016

LEANDRO RODRIGUES SANTOS

O USO DO WHATSAPP PELAS ASSESSORIAS DE IMPRENSA Análise do grupo “PRF & Imprensa” e as novas formas de interação proporcionadas

pelo aplicativo

Artigo apresentado ao Curso de Pós-Graduação em Assessoria de Comunicação da Universidade Estácio de Sá como requisito para a obtenção do título de Especialista em Assessoria de Comunicação.

Orientadora: Profª. Ms. Poliana Sales Alves Costa.

São Luís

2016

RESUMO

Este trabalho objetiva analisar de que forma se configura a influência das chamadas Novas Tecnologias de Comunicação e Informação (NTCI) no trabalho desenvolvido pelas Assessorias de Comunicação. Para isso, o artigo vai debruçar-se sobre o aplicativo WhatsApp, que vem causando mudanças no modo de pensar e produzir conteúdo jornalístico, seja ele para jornais impressos, rádios, televisões e, principalmente, para o ambiente virtual. Ao longo deste artigo será analisado o grupo criado no aplicativo pela Polícia Rodoviária Federal e as formas de interações que se estabelecem entre o órgão e os jornalistas que fazem parte desse grupo.

SUMÁRIO

1 – Introdução. 2 – Tecnologia e Sociabilidade; 2.1 – Alteração nos padrões de sociabilidade; 2.2 – A produção de conteúdo para o ambiente digital. 3 – As Novas Tecnologias e a Assessoria de Imprensa; 3.1 – O papel da Assessoria de Imprensa; 3.2 – Novas ferramentas nas Assessorias de Imprensa; 3.3 – Produção de conteúdo para dispositivos móveis. 4 – O WhatsApp como ferramenta de comunicação; 4.1 – Funcionalidades do aplicativo; 4.2 – O processo de comunicação por meio do WhatsApp. 5 – O WhatsApp da Polícia Rodoviária Federal do Maranhão. 6 – Considerações Finais. Referências. Apêndice.

1 INTRODUÇÃO

Com o natural e contínuo desenvolvimento da sociedade ao longo dos anos, foram

sendo desenvolvidos pelo homem diversos aparatos tecnológicos que causaram grandes

influencias nos modos de comunicação. Pode-se dizer que essas ferramentas deram às

pessoas uma gama de possibilidades que influenciaram diretamente no modo de

interação entre os indivíduos.

Dessa forma, o que se observa é que as Novas Tecnologias de Comunicação e

Informação (NTCI) contribuíram diretamente para alterar os padrões de sociabilidade.

Novas relações passaram a ser estabelecidas entre os indivíduos, ocasionado no

surgimento de outras formas de interação social.

Para Recuero (2009), a sociedade foi fortemente influenciada pelo avanço das novas

tecnologias na medida em que cada vez mais as pessoas foram se apropriando de

ferramentas digitais para estabelecer alguma forma de interação. Nessa perspectiva, a

distância entre duas ou mais pessoas não mais passou a ser levada em consideração no

momento em que for estabelecido algum tipo de comunicação.

Como exemplo, tem-se o aplicativo WhatsApp que é usado por 900 milhões de

pessoas em todo o mundo1 de acordo com o co-fundador do software, Jan Koum. Com

ele, duas ou mais pessoas pode interagir instantaneamente, podendo estar separadas por

milhares de quilômetros de distância. Uma série de outros aplicativos também

possibilita esse tipo de comunicação instantânea, mas o WhatsApp tornou-se popular

entre os brasileiros pelas facilidades que ele proporciona.

Nessa perspectiva, esse trabalho pretende analisar como o WhatsApp tem modificado

os modelos de interação entre os indivíduos e as formas de comunicação que tem

surgindo, principalmente no ambiente onde se desenvolvem as relações profissionais

entre as pessoas.

A atividade jornalística, mas especificamente o processo de produção e transmissão

das informações, foi bastante afetada pelo uso do aplicativo de mensagens instantâneas.

Novas relações foram estabelecidas como, por exemplo, as interações que são feitas

agora entre o jornalista de um determinado veículo de comunicação e o assessor de

imprensa de um órgão. Esse novo tipo de relacionamento é o principal foco desse artigo.

Para isso, pretende-se primeiramente fazer exposições a respeito da influência das

novas tecnologias nos padrões de sociabilidade dos indivíduos, mostrando esses novos

aparatos vêm causando modificações no processo de relacionamento entre as pessoas.

Dessa forma, autores como Manuel Castells e Raque Recuero serão analisados.

Ao longo do trabalho também serão analisadas as influências das novas tecnologias

na produção jornalística e também de que forma elas alteraram as rotinas das assessorias

de imprensa. Por fim, o artigo vai discorrer sobre o aplicativo WhatsApp, analisando as

suas características e especificidades, focando no grupo criando no aplicativo pela 18ª

Superintendência Regional da Polícia Rodoviária Federal no Maranhão (18ª

SRPRF/MA) que reúne diversos profissionais da comunicação e a assessoria de

imprensa do órgão federal. Com isso, objetiva-se verificar como são estabelecidas as

relações entre os jornalistas e o órgão por meio do WhatsApp.

A pesquisa a ser desenvolvida é do tipo exploratória, pois objetiva levantar e analisar

dados e informações sobre o WhatsApp e de que forma ele tem alterado as relações

entre as assessorias de imprensa e os jornalistas, tomando como base a análise do grupo

1 O anúncio dessa quantidade de usuários foi feito em setembro de 2015. Atualmente, a quantidade de usuários já superou essa marca.

no WhatsApp “PRF & Imprensa”, criado pela Polícia Rodoviária no estado com o

intuito de auxiliar no trabalho de divulgação de informações.

As informações a cerca do trabalho serão obtidas por meio de: levantamento

bibliográfico; aplicação de questionário com os integrantes do grupo do WhatsApp

“PRF & Imprensa”; e análise dos dados obtidos juntamente com cruzamento das

informações com a pesquisa bibliográfica.

2 TECNOLOGIA E SOCIABILIDADE

2.1 Alteração nos padrões de sociabilidade

Foi no contexto de surgimento de novas ferramentas tecnológicas, muito anterior ao

WhatsApp, que surgiu o que autores Castells (2003), por exemplo, caracterizam como

Sociedade da Informação, no qual o contínuo desenvolvimento dessas novas tecnologias

refletiu, principalmente, sob os modos de ser, agir, se relacionar e existir dos indivíduos

dessa sociedade, propondo dessa forma novos modelos de comunicação e novos

parâmetros de sociabilidade.

Ainda dentro da Sociedade da Informação, tem-se ainda o surgimento das

comunidades virtuais. Elas, originalmente, poderiam ser definidas como um grupo de

pessoas que possuem algum nível de relação ou interesse mútuo e estabelecem laços

sociais por meio da mediação do computador.

Porém, atualmente não é mais necessária a presença do computador para que esses

laços sejam estabelecidos. Essas relações podem ser feitas por meio de aplicativos

instalados em dispositivos móveis como tablets ou smartphones que possibilitam que as

pessoas estejam conectadas e interajam umas com as outras. Os grupos no WhatsApp

são exemplos dessa funcionalidade.

Essas comunidades na maioria das vezes formam-se em torno de assuntos comuns

entre os próprios integrantes desta rede, independendo de fronteiras ou demarcações

territoriais físicas, seguindo sempre um padrão. Segundo Recuero (2009, p.142), “esses

padrões seriam referentes ao modo de relação entre os atores da rede e auxiliam a

encontrar quem pertence e quem não pertence a um determinado grupo”.

Nesses espaços, os indivíduos estabelecem interações uns com os outros,

independentemente do lugar onde eles se encontram, uma vez que os aparatos

tecnológicos utilizados nessa interação possibilitam que haja essa aproximação entre as

pessoas, anulando completamente a distância que existe entre esses usuários.

Uma situação totalmente contrária também pode ser observada pelo impacto das

novas tecnologias na sociedade. É o que Castells (2003) chama de individualismo na

rede no qual as pessoas acabam evitando as relações face a face com outros usuários

para voltar-se apenas para as relações mediadas pelo computador.

O papel mais importante da Internet na estruturação das relações sociais é sua contribuição para o novo padrão de sociabilidade baseada no individualismo... Cada vez mais, as pessoas estão organizadas não simplesmente em redes sociais, mas em redes sociais mediadas por computador. Assim, não é a Internet que cria um padrão de individualismo em rede, mas seu desenvolvimento que fornece um suporte material apropriado para a difusão do individualismo em rede como forma dominante de sociabilidade (CASTELLS, 2003, p.109).

Contudo, é importante deixar claro que esse individualismo mencionado pelo autor e

causado por esse desenvolvimento tecnológico é observado apenas no ambiente físico,

ou seja, no real. No ciberespaço, as pessoas têm a possibilidade e interagir umas com as

outras e estabelecer laços sociais fortes mesmo que estejam separadas por grandes

distâncias.

2.2 A produção de conteúdo para o ambiente digital

Diante dessas transformações, houve uma reorganização da sociedade em torno do

produto que é fortemente influenciado pelo contínuo desenvolvimento das novas

tecnologias: informação. Ela, por sua vez, passou a ser produzida, transmitida e

consumida pelas pessoas em uma velocidade nunca vista anteriormente.

A partir desta nova configuração, qualquer tipo de conteúdo pode ser facilmente

obtido e transmitido de forma quase que instantânea para qualquer lugar do mundo. A

distância de um lugar para outro, por exemplo, passou a ser algo quase que desprezível

diante da possibilidade de conexão entre vários pontos possibilitada por diversas

ferramentas digitais.

A partir do momento em que as influências das novas tecnologias de comunicação

ficaram mais evidências houve, consequentemente, uma alteração no modo de pensar e

fazer o Jornalismo. Foram registradas mudanças nos processos de apuração, produção,

publicação e circulação da informação por causa dessas novas ferramentas.

Essas novas ferramentas, além de abrirem um novo espaço para a produção

jornalística, fizeram com que os profissionais que atuam nessa área se adaptassem a esta

nova realidade do fazer jornalístico. Nessa perspectiva, é necessário que os profissionais

que trabalham nessa área tenham um amplo conhecimento dessas novas tecnologias

para tirar o proveito de todas as potencialidades elas proporcionam na atividade

jornalística.

As alterações no jornalismo também levaram mudanças às atividades desenvolvidas

pelas assessorias de imprensa, que também passaram a ser influenciadas pelas novas

tecnologias. As relações entre os jornalistas que estão na redação de algum veículo e os

profissionais que atuam nas assessorias também se modificaram graças à essas novas

ferramentas.

3 AS NOVAS TECNOLOGIAS E AS ASSESSORIAS DE IMPRENSA

É fato que o trabalho das assessorias de imprensa tem sido impactado pelas

potencialidades que o ambiente digital disponibiliza. Esse impacto pode ser claramente

observado no modo com se desenvolvem as relações entre os jornalistas e determinadas

empresas ou órgãos, relações essas mediadas pela figura do assessor. Diversas

ferramentas existentes hoje, e que surgiram graças aos avanços da internet, possibilitam

uma maior interação e, consequentemente, estreitamento das relações entre os

jornalistas e as assessorias de imprensa. O WhatsApp é uma dessas ferramentas.

3.1 O papel da Assessoria de Imprensa

Mas, antes de debruçar-se especificamente no trabalho desenvolvido pelas

assessorias de imprensa por meio do aplicativo WhatsApp, tomando como base as

relações dos jornalistas e a 18ª SRPRF/MA, que é o principal objeto de estudo deste

artigo, é necessário discorrer sobre as funções das assessorias nas instituições.

Hoje, as assessorias de comunicação tornaram-se indispensáveis dentro da estrutura

organizacional de uma determinada instituição, seja ela empresarial ou governamental.

O papel que elas desempenham é de fundamental importância não apenas para mediar

as relações entre mídia e a empresa, mas também para solidificar a imagem dessa

organização frente ao público a qual ela se destina a para sociedade de forma geral.

É importante ressaltar que o papel das assessorias dentro das organizações não se

restringe apenas no que diz respeito a mediação entre empresa, mídia e público, mas

também de cunho estratégico. Os profissionais da comunicação que atuam nesse setor

devem ter o controle do fluxo de informações dentro das empresas e repassá-las da

melhor forma possível, sem prejudicar a imagem da instituição, para a imprensa, que

por sua vez se encarregará de levar essas informações para a sociedade.

Para Duarte (2006), as relações que se estabelecem entre a imprensa e uma

determinada organização, mediadas pela assessoria de comunicação, são fundamentais

para que a sociedade tenha conhecimento das ações desenvolvidas por essa instituição.

Uma das principais funções dos veículos de comunicação na sociedade atualmente é

fazer a aproximação entre os fatos e a sociedade. Partindo desse pressuposto, as

assessorias de comunicação buscam hoje a mídia para repassar as informações

necessárias para a sociedade, contribuindo para estreitar a relação entre atores e

instituições sociais para que, dessa forma, as pessoas possam formar as suas opiniões a

respeito dessas organizações.

Deve-se levar em consideração também o importante papel das assessorias de

comunicação dentro das empresas que é o de avaliar e mensurar as informações que

serão repassadas para a imprensa, o que está incluindo no gerenciamento de atividades

de comunicação organização.

Tal atividade deve ser realizada constantemente, com o objetivo de obter um

diagnóstico não apenas da empresa, mas também do contexto exterior, principalmente

no que tange as relações com a imprensa, para que sejam colocadas em prática as ações

que possam trazer os melhores resultados.

Se partimos do pressuposto de que a atividade de assessoramento de comunicação é estratégica e, por isso, deve ser parte da administração, não podemos deixar de inserir a avaliação como um dos passos essenciais do processo. [...] As atividades de comunicação estão inseridas num ambiente de administração que, numa visão quase taylorista, envolve ações coordenadas e ordenadas de organização, planejamento, direção, acompanhamento e controle, que podem ser aplicadas formal ou informalmente a qualquer situação de vida, ambiente social e empresa. Dessa forma, a avaliação deveria perpassar por todas essas fases. No entanto, geralmente, é considerado apenas na verificação dos pontos positivos e negativos do que foi planejado e executado, como algo que só pode ser feito no final do processo (DUARTE, 2006, p.131)

As grandes transformações pelas quais o campo da comunicação passa

constantemente refletem diretamente nas rotinas profissionais. No campo do jornalismo,

por exemplo, essas transformações são ainda mais evidentes, no qual esses profissionais

deixaram de atuar exclusivamente nas redações e começaram a exercer suas funções em

outros ambientes. Dentro das empresas, sejam elas públicas e privadas, as assessorias de

comunicação dispõem de um jornalista que desempenha papel estratégico na mediação

entre essa organização com a sociedade e com a imprensa.

Hoje, o assessor de comunicação tem um papel importante dentro da instituição,

atuando de forma intermediar o contato entre as diversas fontes que existem dentro da

organização e os jornalistas. Para Costa (2011) as atividades desenvolvidas dentro de

uma determinada assessoria devem ser desenvolvidas levando em consideração as

rotinas que existem dente das redações dos veículos de comunicação.

É preciso lembrar que as ações da uma assessoria de imprensa estão diretamente vinculadas ao cotidiano da redação dos veículos de comunicação. As sugestões de pauta e demais materiais produzidos pela assessoria são enviadas para editorias específicas, contendo informação útil e construídas com seriedade na apuração. As fontes indicadas devem ser precisas, específicas de acordo com o assunto abordado. A mediação entre jornalistas e fontes da organização deve ser facilitada e o fornecimento de informações solicitadas pelos profissionais da imprensa deve ser atendida com o máximo de prontidão. O envio de qualquer material para as redações também deve respeitar os deadlines dos veículos, horários de fechamento das edições que serão veiculadas periodicamente, fornecendo sempre uma (ou mais) informação útil, relevante e de interesse público (COSTA, 2011, p.9).

Além disso, deve-se destacar ainda que de grande importância que seja mantida uma

boa relação entre o assessor e a imprensa de forma geral, para que as ações da

instituição para qual ele trabalha possam ser divulgadas de forma ampla.

3.2 Novas ferramentas nas Assessorias de Imprensa

Para que essa relação seja desenvolvida da melhor forma possível, com o intuito de

potencializar as mediações realizadas entre as organizações e os veículos de

comunicação, é necessário que o assessor tenha conhecimento e saiba usar da maneira

mais eficiente alguns instrumentos que passaram a fazer parte do seu cotidiano

profissional.

Tais instrumentos foram sendo desenvolvidos com as mudanças sofridas dentro do

campo da comunicação como um todo. Tais alterações foram causadas pelo contínuo

desenvolvimento de novas tecnologias, que passaram a disponibilizar para o assessor

novas ferramentas para que ele desempenhasse sua atividade de forma mais eficiente.

Para Ribeiro (2012), essas mudanças vêm se processando ao longo dos anos.

Segundo ela, nas últimas duas décadas, com a disseminação e utilização do arcabouço

de ferramentas relacionadas à tecnologia da informação, a comunicação organizacional

e a mídia alteraram seus modos de trabalho, incorporando novas atitudes e práticas para

atuarem de forma mais rápida e ágil com seus públicos.

Nessa perspectiva, ocorreram e ocorrem, a cada instante, alterações no modo de planejar estratégias buscando melhorar a atuação no mercado, estabelecer relacionamentos e promover diálogo com os públicos por parte das organizações e das empresas de mídia. Mesmo optando por não atuar no cenário digital, as empresas em ação no momento atual, devem, sob pena de extinguir-se, pelo menos conhecer como funciona o universo digital e assim optar por agir de forma tradicional, ou inserir-se nessa nova realidade onde os cidadãos podem agir isoladamente ou em rede para expor seus sentimentos, críticas, que podem levar as organizações de um minuto a outro do sucesso à crise (RIBEIRO, 2012, p. 2).

Essa situação deve-se à mudança de comportamento das organizações provocada

pelo impacto das novas tecnologias. O surgimento a cada dia de novas ferramentas

contribui diretamente para a alteração dos fluxos de comunicação, estabelecendo novas

relações entre as assessorias de comunicação e os jornalistas.

Tais alterações implicam, consequentemente, em mudanças no comportamento do

assessor. É de extrema importância que esse profissional tenha conhecimento e saiba

manusear da melhor as novas ferramentas que o ambiente digital disponibiliza com o

intuito de estabelecer uma relação mais próxima entre os profissionais da imprensa e

também para a sociedade em geral, principalmente para os públicos que são atendidos

por essa instituição.

Nessa perspectiva, as funções desempenhadas pelo assessor de imprensa dentro de

uma determinada instituição foram sendo gradativamente modificadas. Antes, as

atividades eram muito limitadas a apenas o envio de releases e ao agendamento de

entrevistas, por exemplo, agora passaram a ir muito além dessas atividades.

É notável que os jornalistas utilizam as redes sociais e diversas outras ferramentas de

comunicação disponibilizadas pelo ambiental digital para buscar informações e levá-las

para a sociedade. Por isso, aqueles que atuam nas assessorias de imprensa também

devem utilizar as mesmas ferramentas para ter o maior controle do fluxo de informações

da instituição onde atuam e ainda repassá-las para veículos de comunicação.

Dessa forma, o ambiente digital constantemente vem proporcionando mudanças no

modo de pensar e fazer o trabalho nas assessorias de imprensa, com foco no

relacionamento, no diálogo e na colaboração com a mídia tradicional e com os novos

produtores de notícia que surgiram nos últimos anos com a popularização de

ferramentas de produção de conteúdo para o ciberespaço.

Na contemporaneidade, fica difícil imaginar o trabalho do assessor e sua relação com os media sem o auxílio dos aparatos tecnológicos. A divulgação de releases e contato com jornalistas são feitos quase que sempre através do ciberespaço. As plataformas digitais proporcionam uma rapidez e fluidez no cotidiano dos profissionais que trabalham com comunicação, e são parte essencial para a agilidade exigida na profissão atualmente [...]Ter habilidades e competências para propagar mensagens através de mídias sociais contribui para um crescimento sustentável das corporações. Para isso, é necessário que o comunicador compreenda este universo e saiba explorá-lo ao máximo (MANO, 2011, p. 37).

Essas novas ferramentas contribuíram diretamente para uma divulgação mais ágil das

informações de um determinado órgão pela sua assessoria de imprensa ou mesmo tempo

que também fizeram com que os jornalistas dos veículos de comunicação tivesses um

retorno mais rápido de suas demandas.

3.3 Produção de conteúdo para dispositivos móveis

Outra alteração causada pelas novas tecnologias e que pode ser facilmente observada

é a produção de conteúdos especificamente para dispositivos móveis. Na velocidade em

que as informações são processadas atualmente, muitas vezes os usuários não dispõem

de tempo para “consumir” essas informações sentados diante de um computador ou um

notebook, por exemplo. Diante dessa nova tendência, cada vez mais conteúdos estão

sendo desenvolvidos levando em consideração as características e especificidades dos

dispositivos móveis como celulares, tablets entre outros.

Um claro exemplo pode ser visto em muitos sites que disponibilizam versões dos

seus conteúdos para os computadores convencionais e para dispositivos móveis. A

principal diferença entre elas é o layout que facilita a leitura do conteúdo para aquelas

pessoas que dispõem de aparelhos móveis, como pode ser observado nas figuras abaixo.

Cada vez mais os usuários estão acessando os conteúdos disponíveis no ambiente

digital por meio de plataformas móveis até mesmo pela praticidade que isso representa.

O barateamento para a aquisição de aparelhos como esses também é outro fator que

ajuda na utilização desses equipamentos.

Só no Brasil, de acordo com a pesquisa TIC Domicílios 2011 (Sampaio, 2012), o celular é a segunda tecnologia mais presente em domicílios, atrás apenas da televisão: 87% dos lares no país têm celulares, enquanto a TV chega a 98% deles. O número é elevado se comparado com o de desktops e notebooks, que chegam a 37% e 18% das residências, respectivamente. Ao mesmo tempo, o número de brasileiros que começaram a utilizar a internet pelo celular saltou de 5% para 17% em apenas um ano, segundo pesquisa anual do Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br). Uma das razões seria o preço acessível dos planos pré-pagos, que apresentam possibilidade de conexão móvel por até R$ 0,50 (€ 0,18) ao dia de uso (CANAVILHAS, 2013. p. 155).

Outro fato importante e que deve ser levando em consideração no que diz respeito a

produção de conteúdo em dispositivos móveis é o caráter multimídia das informações.

Os diversos dispositivos existentes e que auxiliam nesse tipo de produção apresentam

suporte para a realização de fotos, áudios e vídeos, fazendo com que o conteúdo

jornalístico, por exemplo, seja produzido levando em consideração os diversos tipos de

suportes.

Essa dimensão multitarefa dos dispositivos móveis enquadra-se na própria proposta da convergência jornalística que determina uma exploração dos equipamentos multimídia para distribuição multiplataforma, que pode ser acionada via jornalismo móvel pela especificidade de ocupação de espaço aberto pelo uso dos computadores portáteis. Portanto, a potencialização concentrada num único aparelho como o celular, com capacidades crescentes de processamento e de execução de tarefas antes centradas nos desktops das redações físicas, nos coloca diante de uma descentralização por estamos diante de uma redação móvel que compartilha processos operacionais de registro de imagens, áudios, vídeos e transmissão através das aplicações e recursos de hardwares embarcados para essas possibilidades (SILVA. 2011. p. 6).

Essa característica pode ser observada no próprio WhatsApp uma vez que o

aplicativo possibilita a produção de fotos, vídeos e áudios pelos usuários. Esses recursos

contribuem, por exemplo, para que uma determinada informação seja repassada de

forma mais completa como será visto mais adiante.

4 O WHATSAPP COMO FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO

4.1 Funcionalidades do aplicativo

Um dos aplicativos para dispositivos móveis que alterou consideravelmente a forma

de comunicação entre os usuários é o WhatsApp. As potencialidades que ele apresenta

são tamanhas que influenciaram as rotinas da atividade jornalística, principalmente no

processo de produção da notícia. Foi justamente por causa dessas potencialidades que as

assessorias de imprensa também passaram a utilizar o aplicativo.

O WhatsApp Messenger foi criado em 2009 por Brian Acton e Jan Koum. Ele é um

aplicativo de mensagens multiplataforma que permite trocar mensagens pelo celular

sem pagar por SMS. Ele está disponível para smartphones iPhone, BlackBerry,

Windows Phone, Android e Nokia.

Como o aplicativo usa o mesmo plano de dados de internet que é utilizado para e-

mails e navegação, não há custo para enviar mensagens. Além das mensagens básicas,

os usuários do WhatsApp podem criar grupos, enviar mensagens ilimitadas com

imagens, vídeos e áudio. Outra funcionalidade é que as pessoas podem fazer ligações

telefônicas através do aplicativo.

Atualmente o WhatsApp é um dos aplicativos de smartphone mais populares no

Brasil e está presente em aproximadamente 70% dos smartphones no país de acordo

com uma pesquisa feita em 2015 pela Mobile Marketing Association e a Nielson. Ele

funciona como uma plataforma de comunicação rápida e de amplo alcance para os

brasileiros, por muitas vezes atuando como um substituto para funções de outros

serviços de mensagens como o e-mail, SMS e redes sociais.

As pessoas utilizam o aplicativo para comunicações com outros usuários

individualmente também por meio de grupos, onde existem outras pessoas que

compartilham informações sobre um determinado assunto.

As facilidades do WhatsApp também se estendem para o mundo corporativo. Muitas

empresas usam o aplicativo como um modo alternativo para contatar pessoas, agendar

entregas, prestação de serviços, assim como campanhas publicitárias, comunicação

interna, atendimento ao consumidor entre outras atividades.

4.2 O processo de comunicação por meio do WhatsApp

A comunicação é uma característica inerente ao ser humano desde primórdios.

Vicente (2014) chama atenção para o fato de que com as novas ferramentas disponíveis

na nova cultura digital, o processo comunicacional entre os indivíduos se tornou mais

dinâmico e convergente por meio de equipamentos capazes de permitir o diálogo e a

troca de informações em tempo real.

O uso de tecnologias móveis contribui para acentuar esse processo de comunicação

entre as pessoas, aumentando as formas de compartilhamento de conteúdos pelo

ambiente virtual.

Recentemente, a popularização das tecnologias móveis acentuou ainda mais o processo que se iniciou com o acesso fixo à Internet, criando novas formas virtuais de comunicação e de compartilhamento de conteúdos e informações. Smartphones e tablets, dotados de aplicativos, softwares e funcionalidades próprias, permitem ao usuário permanecer conectado à rede o tempo inteiro e deslocar-se pelo espaço físico sem se desligar do mundo virtual. A telefonia sem fio, que até pouco tempo atrás oferecia chances relativamente restritas de interação (ligações e mensagens SMS), passou a contemplar diversos canais destinados à recepção, à produção e ao compartilhamento de dados, mensagens, imagens, fotos e vídeos. A variedade de aplicativos de conversação, como o WhatsApp, que podem ser baixados gratuitamente, alargou as possibilidades interativas e facilitou o diálogo entre pessoas que se encontram geograficamente distantes. Além das ferramentas dedicadas à sociabilidade, podemos mencionar aplicações interativas, como Google Maps, Easy Taxi e outras, destinadas à compra de ingressos e passagens e os guias de restaurantes, que dão acesso a informações e auxiliam a circulação de pessoas pelo espaço urbano (MORAES; NERCOLINI, 2014. p. 2).

E foi justamente por essa troca de conteúdos em tempo real que os aplicativos de

transmissão de mensagens se tornaram populares entre os usuários, principalmente os

brasileiros. Foi pelas características e facilidade que o Whatsapp apresenta que ele se

tornou tão utilizado.

Com o uso de aplicativos para dispositivos móveis como o WhatsApp, por exemplo,

ampliou-se ainda a possibilidade de experiências locais. Isso implica dizer que o usuário

pode dividir com outras pessoas informações e vivências baseadas no contexto em que

ele se encontra.

5 O WHATSAPP DA POLÍCIA RODOVIÁRIA FEDERAL DO MARANHÃO

A partir do que foi exposto até o momento, é possível compreender como o

WhatsApp contribuiu para modificar as rotinas de produção da assessoria de

comunicação da 18ª SRPRF/MA e a forma dela se relacionar com os veículos de

comunicação local.

Como foi citado anteriormente, o aplicativo possibilita a formação de grupos onde os

usuários podem compartilhar entre si interesses específicos. Nessa perspectiva, foi

formado o grupo que reúne jornalistas dos mais variados veículos de comunicação do

estado e funcionários da PRF.

O grupo foi criado no dia 26 de outubro de 2014 pelo inspetor Antônio Noberto que

exerce a função de assessor de comunicação do órgão federal. Atualmente o grupo conta

com 101 participantes entre jornalistas e inspetores do órgão.

Nas palavras do próprio inspetor Antônio Noberto, criador e administrador do grupo

“PRF & Imprensa”, a criação do grupo foi fundamental para ter uma comunicação mais

ágil com os veículos de comunicação no que diz respeito à divulgação das informações

do órgão federal com relação às prisões de pessoas e apreensões de materiais.

Vivemos a era da informação, onde todos querem saber de tudo. Estar ligado, antenado nunca teve tanto valor quanto agora. [...] Nos mais de 3.400 quilômetros de rodovias no estado  acontecem muitas coisas em 24 horas. Antes os usuários das nossas rodovias viam o policial rodoviário federal como o guarda barrigudo sentado em uma cadeira de macarrão com o boné descansando sobre a perna. Esse estereótipo é em parte injusto, porém, a PRF se aperfeiçoou à medida que a sociedade se tornou mais conhecedora dos seus direitos, mais violenta também e mais interativa (todo mundo filma tudo e quer mostrar o que filmou). Tal dinâmica fez com que o policial ficasse mais proativo e mais antenado. É nessa esteira que a comunicação da PRF caminha. Além da questão do trânsito as BRs são palco de prisões, apreensões e uma série de outras ocorrências. Hoje não dá para trabalhar deixando de lado as novas mídias. [...] A criação dos grupos PRF & IMPRENSA (atualmente são dois) foi um importante passo para uma comunicação mais eficaz, mas ainda temos muito o que melhorar nesse quesito (NOBERTO, 2016).

Uma das principais informações postadas no grupo é o relatório das ocorrências

registradas nas rodovias federais maranhenses que incluem a quantidade de acidentes,

os feridos e mortos. Anteriormente essas informações eram repassadas via e-mail para

os veículos de comunicação e agora, com a criação do grupo, essas ocorrências são

repassadas com mais rapidez.

Além disso, no grupo também são compartilhados fotos e vídeos das ocorrências

registradas nas estradas federais maranhenses2. Tais arquivos multimídia contribuem

para contextualizar os dados repassados e ainda para que os veículos de comunicação

transmitam a informação para o público em geral de uma forma mais completa.

O WhatsApp também permite o compartilhamento da localização do usuário e

também arquivos de áudio, o que também contribuem para que a informação seja

repassada de forma completa. Na maioria das vezes, as ocorrências nas estradas são

repassadas não apenas pelo administrador do grupo, mas também por outros inspetores

da 18ª SRPRF/MA que atuam nas outras delegacias do órgão no estado.

2 Como o grupo se consolidou com o passar do tempo outras informações, além daquelas que estão diretamente relacionadas com a atuação do órgão, também são compartilhadas pelo grupo.

FIGURA 1: Relatório de ocorrências repassado pelo administrador do grupo

Fonte: WhatsApp

FIGURA 2: Exemplo de um acidente compartilhado no grupo

Fonte: WhatsApp

Outros tipos de ocorrências da 18ª SRPRF/MA também são divulgadas por meio do

grupo para a imprensa maranhense. Como exemplo pode-se citar uma ação social

realizada por inspetores do órgão federal na cidade de Balsas.

FIGURA 3: Registro da ação social realizada por inspetores da PRF em Balsas

Fonte: WhatsApp

O que se observa também com frequência no grupo são as interações realizadas entre

todos os integrantes. A partir da postagem de uma determinada ocorrência os

integrantes do grupo podem tirar dúvidas a respeito desse fato, trocando informações

uns com os outros.

Antes da criação do grupo, todas as informações eram repassadas através do e-mail.

Essa era uma forma eficiente de manter um contato com a imprensa, uma vez que

grande parte das assessorias utiliza o e-mail para manter o contato com os veículos de

comunicação e também responder qualquer tipo de solicitação. Na opinião do criador do

grupo, a divulgação das informações pelo grupo no WhatsApp contribuiu diretamente

para a maior agilidade na transmissão dos dados.

Antes a informação chegava um pouco defasada, pois tudo era enviado por e-mail. O que acontecia entre sexta-feira e domingo a sociedade só ia saber quando era passado o relatório na segunda-feira. Fora isso algumas emissoras de rádio ligavam toda manhã para a CIOP para saber das ocorrências. O PRF de plantão dava entrevistas para as emissoras. O envio de imagens era um pouco raro e as ocorrências não tinham muita riqueza. Hoje boa parte dos policiais são capacitados para produzir vídeos e fotos de boa qualidade e textos com riqueza de detalhes. Esse dinamismo faz com que a PRF ocupe espaço na mídia. Quando a PRF está em plena ação ela se torna um dos entes que mais dão pauta para a imprensa. Fazer essa "roda" da informação girar, ou seja, captar as informações na fonte, trabalha-la e posta-la nas primeiras horas do dia nos grupos foi um longo caminho, que muitas vezes trouxe desgastes. Quem dos grupos não lembra que até bem pouco tempo informações do tipo dia da semana ou do mês vinha com erro. Mas o caminho é o bem servir e a perfeição (NOBERTO, 2016).

Com a divulgação das informações por meio do WhatsApp, a 18ª SRPRF/MA passou

a ter um contato mais próximo com os profissionais dos veículos de comunicação do

estado. Houve um grande estreitamento das relações que contribuiu ainda para que a

sociedade conhecesse ainda mais as ações desenvolvidas pelo órgão federal por meio da

imprensa local.

O uso do Whatsapp foi decisivo para a instituição mostrar seu trabalho. Mas a posterior criação dos grupos que foi o divisor de águas para se atingir o estado de forma mais forte. Os grupos possuem integrantes de várias regiões e municípios do Maranhão. Muitos deles conversam e se ajudam como se fossem velhos conhecidos. Isso é legal, pois é um dos objetivos do grupo PRF & IMPRENSA. Os grupos também ajudam a democratizar a informação, pois todos tem ao mesmo tempo o acesso ao conteúdo dos fatos. Às vezes um ou outro profissional me pede uma foto exclusiva. Quando tenho eu envio sim, sem problemas. O importante é ajudar na pauta e nas demandas dos participantes. O grupo serve também para outras utilidades. [...] O grupo serve muito para integrar os profissionais da comunicação do estado. Mas isso acontece porque desde o início deixamos que todos entendessem que o espaço do grupo não se destina à discussões políticas. Isso parece banal, mas foi decisivo para que os diferentes se encontrem e se deem as mãos (NOBERTO, 2016).

Os participantes buscam no grupo informações relacionadas aos acidentes nas

estradas federais maranhenses; casos de prisões e apreensões realizadas pelos inspetores

do órgão federal; informações sobre interdições em algum trecho das rodovias federais

entre outros dados.

Antes da criação do grupo, todas as informações eram solicitadas via e-mail ou então

por contato telefônico com a PRF e eram repassadas normalmente, mas sem a agilidade

e com a riqueza de detalhes como é possibilitado atualmente por meio do WhatsApp.

Além disso, toso os jornalistas que fazem do grupo “PRF & Imprensa” são unânimes

ao afirmar que, por meio do aplicativo, foi facilitado o acesso às informações

relacionadas com as estradas federais maranhense, que passaram a ser divulgadas com

mais agilidade e precisão. Como consequência, uma nova rotina pode ser estabelecida

graças ao dinamismo que o surgimento das novas tecnologias proporcionou ao processo

de divulgação de informações.

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS

O processo de comunicação está em constante mudança. Com o contínuo

desenvolvimento da sociedade, novas ferramentas de comunicação foram desenvolvidas

e, com o surgimento da Internet, a distância geográfica entre duas pessoas passou a ser

praticamente ignorada no processo de interação entre os indivíduos.

Vivemos hoje em uma sociedade em que temos à nossa disposição uma gama de

ferramentas que possibilitam uma grande interação entre os indivíduos e a cada dia

surgem novas ferramentas que dinamizam ainda mais esse processo comunicacional

entre as pessoas.

O WhatsApp hoje é um dos aplicativos para dispositivos móveis mais utilizados

pelos brasileiros e isso se deve às funcionalidades que ele apresenta e que possibilitam

uma troca de informação entre os usuários de maneira ágil. Além disso, o fato de

compartilhar arquivos multimídias como fotos, vídeos e áudios, por exemplo, contribui

diretamente para que esse processo de comunicação seja feito de forma ainda mais

amplo, explorando todas possibilidades disponíveis.

O WhatsApp tornou-se uma grande ferramenta na atividade jornalística, modificando

as formas de produção, transmissão e recepção de conteúdos. Os veículos de

comunicação passaram a utilizar aplicativo também para ter um contato maior com o

público.

Vendo as grandes possibilidades que o aplicativo disponibiliza, as assessorias de

imprensa também passaram a utilizar a ferramenta para manter um contato mais

próximo com as redações dos veículos de comunicação. Como exemplo, tem-se o grupo

“PRF & Imprensa”, que foi objeto de estudo deste artigo.

Com base na nossa investigação, identificamos mudanças nas relações entre o órgão

federal e a imprensa local com a utilização dessa ferramenta: As informações passaram

a ser divulgadas com mais agilidade e com maior riqueza de detalhes, situação essa que

não era observada antes da utilização do aplicativo.

Não se deve pensar que as rotinas de produção das assessorias de imprensa,

proporcionadas pelas novas tecnologias de comunicação, permanecerão imutáveis nos

próximos anos. A cada dia, novos aplicativos são desenvolvidos com funcionalidades

completamente diferentes e que trazem novas contribuições para o processo de

comunicação como um todo.

REFERÊNCIAS

CASTELLS, Manuel. A galáxia da Internet: reflexões sobre a Internet, os negócios e a sociedade. Rio de Janeiro: Jorge Zahar Ed., 2003.

CANAVILHAS, João (org). Noticias e Mobilidade: Jornalismo na Era dos Dispositivos Móveis. Livros Labcom. 2013

COSTA, Juliana Ferreira dos Santos. Comunicação Pública, Assessoria de Imprensa e Compromisso com a Cidadania: O caso IFPE. 2011. Disponível em http://www.bocc.uff.br/pag/costa-juliana-comunicacao-publica-assessoria-de-imprensa.pdf. Acesso em 27 de dezembro de 2015.

DUARTE, Jorge (org). Assessoria de imprensa e relacionamento com a mídia: teoria e técnica. 2ª edição.São Paulo. Atlas, 2006.

MANO, Bruna Faely. Novas Tecnologias, Comunicação Especializada e Assessoria de Imprensa. Trabalho de Conclusão de Curso. Bauru. São Paulo. 2011.

MORAES Lívia Assad de; NERCOLINI Marildo José. Tecnologias móveis, Vida Cotidiana e Comunicação Instantânea. In Revista Eletrônica do Programa de Pós-Graduação em Mídia e Cotidiano. Universidade Federal Fluminense. 2014.

NOBERTO, Antônio. Entrevista. Mensagem recebida via WhatsApp no dia 6 de dezembro de 2015.

RECUERO, Raquel. Redes Sociais na Internet. Porto Alegre: Sulina, 2009a. (Coleção Cibercultura).

RIBEIRO, Maria Eugênia. O papel do assessor de imprensa em um mundo movido pelas tecnologias digitais. Disponível em: http://www2.metodista.br/unesco/1_Ecom%202012/GT2/7.O%20papel%20do%20assessor%20de%20imprensa_Maria%20Eug%C3%AAnia.pdf. Acesso no dia 27 de dezembro de 2015

SILVA, Fernando Firmino. Repórteres em campo com tecnologias móveis conectadas: Uma abordagem teórica sobre convergência e mobilidade. 9º. Encontro Nacional de Pesquisadores em Jornalismo. 2011.

VICENTE, Cláudia Aparecida da Costa. A nova febre da comunicação móvel: WhatsApp. Artigo apresentado no VIII Simpósio Nacional da ABCiber. São Paulo. 2014

APÊNDICES

Apêndice 1 – Entrevista com Antônio Noberto, inspetor da 18ª da SRPRF/MA e responsável pela comunicação do órgão.

1 – Por que você decidiu criar o grupo PRF & Imprensa?

Vivemos a era da informação, onde todos querem saber de tudo. Estar ligado,

antenado nunca teve tanto valor quanto agora. Todos já ouvimos falar que "tempo é

dinheiro", e informação também é dinheiro e poder. Quanto às nossas BRs, elas sempre

foram alvo da curiosidade dos maranhenses. Nos mais de 3.400 quilômetros de rodovias

no estado  acontecem muitas coisas em 24 horas. Antes os usuários das nossas rodovias

viam o policial rodoviário federal como o guarda barrigudo sentado em uma cadeira de

macarrão com o boné descansando sobre a perna. Esse estereótipo é em parte injusto,

porém, a PRF se aperfeiçoou à medida que a sociedade se tornou mais conhecedora dos

seus direitos, mais violenta também e mais interativa (todo mundo filma tudo e quer

mostrar o que filmou). Tal dinâmica fez com que o policial ficasse mais proativo e mais

antenado. É nessa esteira que a comunicação da PRF caminha. Além da questão do

trânsito as BRs são palco de prisões, apreensões e uma série de outras ocorrências. Hoje

a PRF prepara os novos policiais para uma atividade dinâmica, porque as rodovias tem

um dinamismo próprio. Hoje não dá para trabalhar deixando de lado as novas mídias. A

criação do grupo PRF & IMPRENSA veio suprir uma lacuna na instituição, que fazia

muito, mas não "corria matraca". A PRF sempre foi uma instituição policial que produz.

E isto é cada vez mais aperfeiçoado. 2% de toda a maconha apreendida no mundo foi a

PRF quem apreendeu, e 1% de toda a cocaína. É a polícia que mais realiza prisões e

apreensões na América do Sul. Os números da instituição são excelentes, considerando

que somos apenas dez mil policiais em todo o país. A criação dos grupos PRF &

IMPRENSA (atualmente são dois) foi um importante passo para uma comunicação mais

eficaz, mas ainda temos muito o que melhorar nesse quesito.

2 – Houve algum critério para a seleção dos membros que estão presentes hoje no

grupo?

Participa do grupo os profissionais da imprensa que se interessam pelo tema polícia e

manifestam interesse em entrar no grupo. São jornalistas, radialistas, comunicadores,

apresentadores, etc. Quando alguém me pede para entrar no grupo e eu não conheço,

vou atrás de informações para saber se a pessoa realmente tem condições de participar.

Já teve gente que me pediu, mas não permiti porque a pessoa não deixou comprovado

que o uso das informações que circulam no grupo realmente teriam a finalidade que se

propõe. Com tanta violência não dá para vacilar. 

Eu confesso aqui que tenho dificuldade de excluir alguém dos grupos. Tem um monte

de gente querendo entrar, mas não tem mais vaga. Os dois grupos tem 100 participantes

cada. E não considero interessante abrir um terceiro. Mas isso está em análise. É muito

raro alguém sair do grupo.

3 – Quais as informações que você posta no grupo?

O grupo serve para mantermos os profissionais da imprensa e a sociedade

atualizados das ocorrências nas sete rodovias federais que cortam o Maranhão. Pela

manhã, entre as 5h e 6h, posto o relatório das últimas 24h. São acidentes, mortos,

feridos, crimes ocorridos nas rodovias, bem como o enfrentamento a esses crimes,

prisões, fiscalizações, etc. Passado o relatório diário, elaborado pela Central de

Informações Operacionais - CIOP PRF, tudo o que vai acontecendo de mais importante

nas rodovias federais no estado a gente recebe nos grupos internos (NUCOM.MA,

CIOP, Del de Pedrinhas, etc), trabalha a informação (faz adequação gramatical, filtra as

informações, retira o que não tem consistência e reforça o que tem lastro) e posta nos

dois grupos. Muitas vezes, por diversas razões, a gente posta algumas coisas um pouco

in natura. A partir daí os demais participantes interagem e trocam informação. A PRF só

posta aquilo que tem certeza, apesar de já ter havido erro, ainda que muito raro. E para

postar com total certeza é preciso esperar a confirmação do policial responsável pela

ocorrência. Muitas vezes a gente sabe o que aconteceu, mas não pode divulgar porque

não teve o ok de quem está no local da ocorrência. Isso é terrível (risos) porque todos

querem saber para poder publicar em primeira mão, mas faz parte do jogo. Em um

mundo meio sem norte, onde muito do que rola no mundo virtual é falso, é importante a

certitude e a chancela da convicção que o grupo e a instituição PRF proporcionam.

4 – Antes da criação do grupo, de que forma você informava as ocorrências para a

imprensa?

Antes a informação chegava um pouco defasada, pois tudo era enviado por email. O

que acontecia entre sexta-feira e domingo a sociedade só ia saber quando era passado o

relatório na segunda-feira. Fora isso algumas emissoras de rádio ligavam toda manhã

para a CIOP para saber das ocorrências. O PRF de plantão dava entrevistas para as

emissoras. O envio de imagens era um pouco raro e as ocorrências não tinham muita

riqueza. Hoje boa parte dos policiais são capacitados para produzir vídeos e fotos de boa

qualidade e textos com riqueza de detalhes. Esse dinamismo faz com que a PRF ocupe

espaço na mídia. Quando a PRF está em plena ação ela se torna um dos entes que mais

dão pauta para a imprensa. Fazer essa "roda" da informação girar, ou seja, captar as

informações na fonte, trabalha-la e posta-la nas primeiras horas do dia nos grupos foi

um longo caminho, que muitas vezes trouxe desgastes. Quem dos grupos não lembra

que até bem pouco tempo informações do tipo dia da semana ou do mês vinha com erro.

Mas o caminho é o bem servir e a perfeição.

5 – Você acha que a criação do grupo facilitou a interação entre a PRF e

Imprensa?

O uso do Whatsapp foi decisivo para a instituição mostrar seu trabalho. Mas a

posterior criação dos grupos que foi o divisor de águas para se atingir o estado de forma

mais forte. Os grupos possuem integrantes de várias regiões e municípios do Maranhão.

Muitos deles conversam e se ajudam como se fossem velhos conhecidos. Isso é legal,

pois é um dos objetivos do grupo PRF & IMPRENSA. Os grupos também ajudam a

democratizar a informação, pois todos tem ao mesmo tempo o acesso ao conteúdo dos

fatos. Às vezes um ou outro profissional me pede uma foto exclusiva. Quando tenho eu

envio sim, sem problemas. O importante é ajudar na pauta e nas demandas dos

participantes. O grupo serve também para outras utilidades. Quase todo dia tem um

assunto diferente: futebol, festas, uma foto ou fato curioso em algum evento que reuniu

os integrantes, ou só mesmo coisas sem muita importância, mas que acabam

provocando interação e risadas. A interação começa muito cedo com um bom dia ou

com alguma felicitação. E não tem hora para acabar. O grupo serve muito para integrar

os profissionais da comunicação do estado. Mas isso acontece porque desde o início

deixamos que todos entendessem que o espaço do grupo não se destina à discussões

políticas. Isso parece banal, mas foi decisivo para que os diferentes se encontrem e se

deem as mãos.

Apêndice 2: Perguntas feitas para os participantes do grupo no WhatsAPP PRF &

Imprensa

1 – Qual o veículo que você trabalha?

2- Qual a função que você desempenha nele?

3 – Há quanto tempo você participa do grupo PRF & Imprensa?

4 – Com que frequência você entra no grupo?

5 – Quais os tipos de informações que você mais busca no grupo?

6 – Antes da existência do grupo, de que forma você conseguia as informações junto à PRF?

7 – Você acha que o grupo facilitou a comunicação com a PRF?