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VALE CULTURA E VOUCHER DESCONTO “Bônus 10”

JANEIRO/2014

Situação 04

Cliente chega à seção de CDs e DVDs e aguarda a abordagem de algum vendedor. Ele procura DVD´s de Bossa Nova e música brasileira em geral.

VALE CULTURA Exercícios

INFORMAÇÕES

GERAIS

- O Vale Cultura é um benefício concedido a funcionários que poderão utilizá-lo na compra de produtos e serviços culturais, como ir ao teatro, cinema, museus, espetáculos, shows, circo ou mesmo comprar CDs, DVDs, livros, revistas, jornais e instrumentos musicais. - O Governo Federal, tem por objetivo facilitar e estimular o acesso a produtos e serviços culturais, principalmente entre pessoas que recebam até 05 salários mínimos mensais, que deve ser o público mais atingido. - O Vale Cultura, ainda é um programa pouco conhecido. Poucos estabelecimentos comerciais o aceitam nos pagamentos de seus produtos e serviços. - A Livraria Cultura, foi pioneira entre as livrarias a aceitar o Vale Cultura e acreditamos que poderemos atingir públicos diferentes e contribuir para a democratização da cultura no Brasil.

Vale Cultura

- O vale Cultura é um benefício concedido pelas empresas cadastradas no programa a seus funcionários, em regime CLT;

- Mesmo que a empresa empregadora tenha aderido ao programa, o colaborador poderá optar pela sua participação ou não; - Os funcionários das empresas que fizeram a adesão, receberão um cartão magnético pré - pago, válido em todo o Brasil, no valor de 50 reais mensais, que podem ser cumulativos ao longo dos meses. - Através desse cartão, os funcionários poderão consumir produtos e serviços culturais diversos. Maiores informações podem ser obtidas através do site do Ministério da Cultura: http://www.cultura.gov.br/valecultura

Vale Cultura Como funciona cios

Produtos e Serviços, que podem ser comprados com o Vale - Cultura:

Vale Cultura Como funciona?

Produto/Serviço Tipo de Aquisição

Artesanato Peça Cinema Ingresso

Curso de Artes Mensalidade Curso de Audiovisual Mensalidade

Curso de Circo Mensalidade Curso de Dança Mensalidade

Curso de Fotografia Mensalidade Curso de Música Mensalidade Curso de Teatro Mensalidade

Curso de Literatura Mensalidade Disco-Áudio ou Música Unidade

DVD-Documentários/Filmes/Musicais

Unidade

Escultura Peça

Produto/Serviço Tipo de Aquisição

Espetáculo de Circo Ingresso Espetáculo de Dança Ingresso Espetáculo de Teatro Ingresso Espetáculo Musical Ingresso

Equipamentos de Artes Visuais Unidade Equipamentos e Instrumentos

Musicais Unidade

Exposições de Arte Ingresso Festas Populares Ingresso

Fotografia / Quadros / Gravuras Unidade Livros Unidade

Partituras Unidade Revistas Unidade Jornais Unidade

Alelo As empresas que aderiram ao Vale Cultura, no momento de sua adesão optaram por escolher a operadora desse benefício. Na Livraria Cultura, por enquanto só estamos trabalhando com os cartões da bandeira Alelo.

Vale Cultura Como funciona na Livraria Cultura? cios

Vale Cultura Informações importantes cios

Vale Cultura

O Vale Cultura, só será aceito nas lojas físicas da Livraria Cultura. Não será aceito no nosso site;

O cartão Vale Cultura Alelo, começou a ser aceito nas lojas a partir de 22/01/2013;

Os cursos do “Cultura em Cursos”, não estão cobertos pelo pagamento com o vale;

E- readers NÃO podem ser comprados com a utilização do Vale - Cultura.

Tablets, games e consoles entre outros não estão contemplados pelo regulamento.

Situação 04


VALE CULTURA Exercícios

PROCEDIMENTOS em loja

Vale Cultura Procedimentos - Vendas cios

Pagamento Antecipado (PA)

No caso de compras com pagamento antecipado, pergunte ao cliente logo no início do atendimento, qual será a forma de pagamento. Depois de selecionar os itens desejados pelo cliente e finalizarmos o pedido através do botão Uma mensagem informativa, será exibida na tela, habilitando ou desabilitando a compra daqueles produtos com o Vale Cultura. É importante lembrar que os produto aceitos na loja com pagamento pelo Vale - Cultura, serão esses:

• Livros; • Revistas; • CD´S; • Discos de Vinil (LP´S); • DVD´s ; • Gravuras. Produtos não contemplados pelo Vale - Cultura, e produtos contemplados, deverão ser separados, caso o cliente queira utilizá-lo , para efetuar o pagamento, ou seja, deverão ser emitidas duas PA´S, notas fiscais ou cupons fiscais distintos.


Pagamento Antecipado (PA)

• Ao bipar os produtos escolhidos pelo cliente, caso essa mensagem apareça, informe que aquele produto não poderá ser adquirido com o Vale – Cultura.

• Ofereça outras

formas de pagamento e/ ou sugerindo outros produtos comtemplados pelo Vale.


Proposta e Pedido

Para Propostas e Pedidos, o processo será o mesmo da PA


Nota Fiscal

Na opção Nota Fiscal o processo é semelhante ao Pagamento Antecipado. Há apenas uma diferença, a mensagem informando a habilitação ou não habilitação do produto só aparecerá após o clique no botão

Pergunte ao cliente logo no início do atendimento, se ele pretende pagar com o vale - cultura. Em caso de não habilitação, informe ao cliente e ofereça outras condições de pagamento.

Vale Cultura Procedimentos - Caixa cios

Pagamento no Caixa

Pontos Importantes:

Pergunte ao cliente, logo no início do atendimento, a forma de pagamento utilizada;

Venda de produtos aceitos pelo Vale Cultura e de produtos não aceitos, deverão ter seus pagamentos separados. Por exemplo: Caso o cliente compre dois produtos: um através do Vale Cultura( por exemplo, um livro) e outro produto, não habilitado para utilização do Vale (por exemplo um game), as compras serão separadas.

Vale Cultura Procedimentos - Caixas cios

Pagamento com Vale - Cultura

O processo de bipar os itens na Aba Cupom Fiscal 1, continua o mesmo. Vamos simular uma situação de atendimento

Nesse exemplo, foram selecionados 01 game e 01 livro;



Na aba “Pagamentos”, selecionamos o tipo de pagamento : “Cartão – Vale Cultura”



Nesse exemplo, o único procedimento aceito é realizar duas vendas separadas: Uma venda para o livro, que poderá ser pago com o vale e, uma outra venda para o game, que só poderá ser adquirido através de outras formas de pagamento.

Situação 04


VOUCHER "Bônus 10" Exercícios

INFORMAÇÕES

GERAIS

Voucher "Bônus 10" cios

Alelo e Livraria Cultura

Os beneficiários do vale cultura, receberão o seu cartão Vale Cultura da Alelo junto com um voucher de descontos na Livraria Cultura. Esse voucher, dará, 10% de desconto nos nossos produtos, adquiridos nas lojas ou no site. Pontos importantes

O Voucher Bônus 10 poderá ser utilizado na compra dos produtos vendidos na Livraria Cultura exceto: games, consoles, tablets e cursos do Cultura em Curso .

Os desconto será aplicado no valor total da compra, porém será incidido por produto.

Para compras no site, o cliente deverá acessar www.livrariacultura.com.br/valeculturaalelo, preencher os dados de cadastro, inserir o número do voucher e em seguida será direcionado para o site. As compras feitas já aparecerão com desconto para pagamento.

http://www.livrariacultura.com.br/valeculturaalelo


Situação 04


VOUCHER “Bônus 10” Exercícios

PROCEDIMENTOS em loja

Voucher "Bônus 10" Procedimentos para pagamentos cios

Vendedores

Ao emitir as P.A´s e/ou notas fiscais, os vendedores precisarão perguntar ao cliente no início do atendimento, se ele utilizará o voucher. Em caso positivo, a opção: “Voucher de desconto” deve ser selecionada e, seu nº deve ser registrado, antes da emissão das notas fiscais e das P.A´s.

Caso esse procedimento, não seja realizado, posteriormente, ao utilizar o voucher para descontos no pagamento no caixa, ele não conseguirá fazê-lo. Precisará retornar ao atendimento com o vendedor, que terá que cancelar a nota e/ou P.A inicial e emitir uma outra, dessa vez realizando o procedimento corretamente.

Produtos contemplados pelo Voucher e produtos não contemplados deverão ter notas fiscais, pagamentos antecipados e cupons fiscais separados.

Caixas

Em seu atendimento inicial o caixa perguntará ao cliente, se ele pagará o produto com o valecultura e se utilizará o voucher de desconto.

Em caso de utilização do voucher, ele passará os produtos e depois bipará o voucher, o cálculo dos preços do produto será realizado no sistema.

Voucher "Bônus 10" Procedimentos - Vendas cios Pagamento Antecipado (PA)

•Este serviço poderá ser utilizado somente quando a forma de pagamento for Antecipado Total. •Ao selecionar os itens desejados, o colaborador irá consultar o cliente quanto à forma de pagamento. Se o cliente informar que irá utilizar o Voucher de Desconto neste pedido, deverá executar os seguintes procedimentos:


Ao clicar neste botão chamado: “Vale Desconto”, irá exibir uma mensagem na tela, para confirmar o prosseguimento do processo. Como na figura abaixo:


Após a confirmação, será solicitado a digitação da numeração do Voucher de Desconto.


Se a numeração for validada, após calcular o pedido o desconto será concedido nos itens, como no exemplo abaixo:


Haverá um controle onde será verificado algumas situações, como por exemplo: • Se o voucher já foi utilizado em uma outra compra; • Se a validade do voucher está expirada.


Se após esta mensagem, o cliente solicitar que consulte o status do voucher, deverá seguir o procedimento abaixo:


Informar o número do voucher e clicar em pesquisar.

Voucher "Bônus 10" Procedimentos - Vendas cios

Nota Fiscal

Nesta opção ao selecionar o cliente desejado, irá exibir na tela os botões Vale Desconto e Pesquisa Voucher. O procedimento é o mesmo que no pedido com pagamento antecipado.

Voucher "Bônus 10" Procedimentos - Vendas cios

Nota Fiscal

Ao clicar na opção Vale Desconto irá realizar as verificações: •Se o voucher já foi utilizado em uma outra compra; •Se a validade do voucher está expirada.

Em caso de mensagem de não autorizado, o colaborador pode realizar a consulta através do Pesquisa Voucher

Voucher "Bônus 10" Procedimentos - Caixa cios

Pagamento no Caixa

Pontos Importantes:

Em seu atendimento inicial pergunte ao cliente, se ele pagará o produto com o Vale- Cultura e se utilizará o voucher de desconto;

Venda de produtos aceitos pelo Voucher "Bônus 10" e de produtos não aceitos, deverão ter seus pagamentos separados. Por exemplo: Caso o cliente compre dois produtos: um deles contemplados pelo desconto do Voucher "Bônus 10" ( por exemplo, um livro) e outro produto, não habilitado para utilização do Vale (por exemplo um game), as compras serão separadas.

Caso o cliente compareça no caixa para efetuar o pagamento com outros itens que não estejam

na PA, ele poderá utilizar o voucher de desconto no valor total desta única compra ( caso os itens sejam contemplados por este desconto).


Pagamento no Caixa

No setor de caixa, caso o cliente queria consultar o Voucher de Desconto, o colaborador do caixa, deve clicar na opção “Voucher”, que se encontra na Tela de Atendimento. Segue o exemplo na imagem abaixo:


Pagamento no Caixa

A opção Vale Desconto no sistema do caixa, se encontra na aba “Cupom Fiscal 1”, como podemos observar na figura abaixo. Neste caso o colaborador deve obrigatoriamente clicar na opção “Vale Desconto Voucher”, antes de incluir os produtos, para que seja realizado o desconto desejado.

Situação 04


VOUCHER “Bônus 10” Exercícios

PROCEDIMENTOS no site

Voucher "Bônus 10" Procedimentos para compras no site cios

Primeiramente, a utilização do Voucher só deverá ocorrer na compra de produtos contemplados pela promoção ( todos exceto tablets, games, consoles e Cultura em Curso). Em caso de compras de produtos não contemplados, o cliente deverá acessar o site da Livraria Cultura através do endereço padrão: www.livrariacultura.com.br

Passo 1: Acessar o site: www.livrariacultura.com.br/valeculturaalelo


Voucher "Bônus 10" Procedimentos para compras no site cios Passo 2: Clicar em “ Conferir regulamento”

Voucher "Bônus 10" Procedimentos para compras no site cios Passo 3: Clicar em Resgatar Voucher, inserir os dados cadastrados ou realizar o cadastro:

Voucher "Bônus 10" Procedimentos para compras no site cios Passo 4: Inserir o código do Voucher Bônus 10

Voucher "Bônus 10" Procedimentos para compras no site cios Passo 4: O cliente será direcionado para o site a Livraria

Voucher "Bônus 10" Procedimentos para compras no site cios Passo 5: Poderá realizar a procura pelo produto e dar continuidade ao procedimento de compra

Voucher "Bônus 10" Procedimentos para compras no site cios Passo 6: Escolher a opção de entrega

Voucher "Bônus 10" Procedimentos para compras no site cios Passo 7: Se for o caso, optar pelo frete e confirmar o endereço:

Passo 8 : após definir se a compra será em loja ou entrega e nesse caso, escolher o frete, o desconto aparecerá para o cliente:

Passo 9: Escolher a forma de pagamento e finalizar a compra.

Situação 04


Exercícios

VALE CULTURA

X

VOUCHER DESCONTO

Vale Cultura Principais diferenças entre Vale Cultura e Voucher cios Apesar de serem distribuídos juntos existem algumas diferenças na utilização do Voucher de desconto e do Cartão Vale Cultura.

Vale Cultura Voucher “Bônus 10”

Utilização Loja Loja e site

Quantidade de vezes que pode ser utilizado

Enquanto houver saldo disponível O voucher tem validade de 6 meses a partir da data e emissão e poderá ser utilizado somente uma vez.

Após a utilização o código é invalidado

Produtos contemplados Verificar relação neste material ou site do

Ministério da Cultura Todos os produtos com as exceções: tablets, games,

consoles e Cultura em Curso

Promoções Poderá ser utilizado nas promoções e

produtos adquiridos pontuarão no Mais Cultura (segundo regras do programa)

As promoções não são cumulativas, ou seja no caso na compra de didáticos, por exemplo, ou itens

inclusos no Mais Cultura, o cliente deverá escolher qual promoção quer utilizar

Parcelamentos O Vale funciona como uma forma de

pagamento à vista portanto não é possível o parcelamento

Não, pois as promoções oferecidas pela Livraria Cultura não são cumulativas, de modo que o cliente

deverá optar pela promoção que deseja usufruir.

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