CADEIRA: COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

DOCENTE: MESTRE JOAO MACAIA

Valores, atitudes e satisfação laboral

Nós devemos ter em mente que o termo satisfação no trabalho sempre será um

ponto-chave que devemos solucionar uma vez que temos de saber como o

empregado se sente e demonstra a sua produtividade. Na obstante, os valores são

formas básicas do modo de conduta que afectam o comportamento do empregado

e que também, devemos ter em mente.

Todas as pessoas têm um sistema de valores com base na hierarquia de

importância relativa que nós lhe demos.

Os valores são objecto do estudo porque são a base para compreender as atitudes

e as motivações e porque influenciam a nossa percepção. Todos os valores de cada

pessoa têm uma fonte que são a família os amigos, a escola (os professores), e a

cultura do país onde vive; mas os valores que regularmente mostramos são aqueles

que nós adquirimos nos primeiros anos da nossa vida.

É assim que os valores podem ser classificados e assim, determinar de uma forma

lógica que tipo de comportamento terá o empregado a partir desta tipologia. Os

valores fazem parte da personalidade e representa que tipo de convicções terá o

indivíduo durante toda a vida e estes mostram uma visão correcta ou incorrecta das

coisas do ponto de vista subjectivo da pessoa.

As atitudes não são justas como os valores mas são relacionadas. Tal como os

valores, as atitudes os adoptámo-los dos nossos pais, grupos sociais e outros.

Nascemos com certa predisposição e enquanto crescemos fizemos exames

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daquelas pessoas que nós vemos e respeitamos, admiramos ou aqueles que nós

tememos.

Modelamos as nossas atitudes ao observar as outras pessoas. Se diz, também que,

as atitudes são mais instáveis desde que são moldáveis na conveniência das

pessoas ou empresas obtendo delas um comportamento desejável.

Os tipos de atitudes que nós abordamos são aqueles que estão relacionadas ao

trabalho e são aqueles que o comportamento organizacional focaliza com maior

destaque e que são três atitudes:

- Satisfação no trabalho: é a atitude que um empregado assume a respeito

do seu trabalho. De forma lógica aquelas pessoas que obtêm um elevado

nível em nível da satisfação com suas tarefas estabelecem atitudes muito

positivas e benéficas

- Compromisso com o trabalho: um termo recente cujo seu estudo

estabelece e mede o grau em que a pessoa se avalia através da identificação

social da sua posição dentro da empresa. Os trabalhadores que se

identificam se importam com o trabalho que fazem.

- Compromisso de Organizacional: refere se, se o empregado identifica se

com a empresa, metas, objectivos bem como as condições sócio laborais.

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Que é a satisfação Labor?

Pode ser definido como a atitude do trabalhador perante ao seu trabalho, esta

atitude é baseada na opinião e nos valores que o trabalhador desenvolve no seu

próprio trabalho. As atitudes são determinadas conjuntamente pelas características

actuais da posição como pelas percepções que o trabalhador tem de quais “teriam

que ser”.

Três classes de características do empregado que afectam as percepções

“deveria ser” (o que deseja um empregado na sua posição) são:

1. As necessidades

2. Os valores

3. Características pessoais.

Três aspectos da situação do empregado que afectam a percepção “deveria ser”

são:

1. Comparações sociais com outros colegas

2. As características dos empregados anteriores,

3. Os grupos de referencia

Características da posição que influencia na percepção das condições actuais do

posto são:

1. Retribuição

2. Condições de trabalho

3. Supervisão

4. Colegas

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5. Conteúdos do posto

6. Segurança do empregado

7. Oportunidades de progresso.

Além disso, se pode estabelecer dois tipos ou níveis de análise na qual a satisfação

se refere:

Satisfação geral: indicador médio que nos permite avaliar o que o empregado

sente perante as diversas facetas do seu trabalho.

Satisfação por facetas: grau maior ou menor de satisfação de aspectos

específicos do seu trabalho: o reconhecimento, benefícios, condições de trabalho,

supervisão, companheiros de trabalho e políticas da companhia.

A satisfação labor é relacionada ao clima organizacional da companhia e ao

desempenho labor.

Factores determinantes da Satisfação laboral e suas consequências

Os factores determinantes da satisfação labor e suas consequências podem ser

abordados desde ponto de vista individual ou organizacional.

Existem diferenças individuais que influência nos níveis de satisfação dos

empregados. Dois dos determinantes individuais mais importantes de satisfação

labor são os anos de carreira profissional e as expectativas profissionais.

Anos de carreira profissional: enquanto aumenta a idade dos

empregados, também aumenta satisfação no trabalho. Esta tendência

continua até a aproximação da aposentadoria; momento em que se regista

uma diminuição drástico e uma redução drástica na satisfação labor.

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Expectativa Laboral: todas as pessoas desenvolvem expectativas sobre

seus trabalhos futuros. Quando emprego, as nossas expectativas são altas,

essas expectativas são influenciadas pela informação que recebemos dos

colegas, das agências da selecção do pessoal e pelo conhecimento das

circunstâncias laborais.

A satisfação labor ocorre quando as expectativas precedentes são cumpridas. Se

pelo contrário, não forem cumpridos, dá deterioração da satisfação.

A natureza de controlo dentro das organizações, o nível de responsabilidade e de

controlo pessoal, e as políticas usadas são factores que também influenciam

decisivamente a satisfação labor dos empregados.

A qualidade dos determinantes organizacionais de satisfação labor que é descrita

em seguida contribui da maneira significativa à manutenção de uma vantagem

competitiva sustentável, berço da aplicação e uso de práticas saudáveis.

De acordo com os resultados de investigações e conhecimento acumulados

de Robbins (1998) considera se que os principais factores organizacionais

que determinam a satisfação laboral são:

Desafios de trabalho

Sistema de recompensas justas

Condições favoráveis de trabalho

Apoio a partir dos colegas

Adicionalmente:

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• Compatibilidade entre a personalidade e posto de trabalho.

Satisfação com o trabalho - desafio do trabalho

Dentro destes factores, podemos ressaltar, de acordo com estudos, dentro das

características da posição, a importância da natureza do trabalho como

determinante principal da satisfação do empregado. Hackman e Oldham (1975)

aplicaram um questionário chamado exame de diagnóstico na posição a diversas

centenas de empregados que trabalham em 62 posições diferentes. As cinco

“dimensões centrais” foram identificados depois de:

Variedade de habilidades,

Identidade das tarefas.

Significado da tarefa.

Autonomia

Retro alimentação.

Sistemas de recompensas justas

Existem dos tipos de recompensas relacionadas com a satisfação laboral:

extrínsecas e intrínsecas.

Estes sistemas de recompensas devem ser percebidos como justos por parte dos

empregados para sentem satisfeitos e não deve permitir ambiguidade, pelo que

deve estar de acordo com as expectativas.

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A percepção de justiça influencia a comparação social (comparação que os

empregados fazem a respeitos das recompensas, esforços e desempenho de outros

empregados, levando-os a perceberem da equidade ou iniquidade de uma

situação), as demandas de trabalho em si, as habilidades dos indivíduos e o padrão

do salário.

As comparações sociais corrente dentro e fora da organização são os factores

principais que permitem que o empregado estabeleça o que “teria que ser” com

respeito ao seu salário versus aquilo que percebe. É muito importante ressaltar que

é a percepção da justiça por parte do empregado favorece a sua satisfação.

Satisfação com o sistema de promoções

As promoções dão a oportunidade para o crescimento do pessoal, maior

responsabilidade e aumento de estatuto social da pessoa. Neste caso, na percepção

da justiça, é importante que se tenha em conta as políticas que a organização

segue. Ter uma percepção de que a política seguida é clara, justa e livre de

ambiguidade.

Os resultados da falta de satisfação podem afectar a produtividade da organização

e produzir uma deterioração na qualidade do ambiente laboral. Pode diminuir o

desempenho, aumentar o nível das queixas, do absentismo ou da mudança de

Emprego.

Condições de trabalho

Aos empregados, estão interessados ter uma atmosfera de trabalho que permite o

bem-estar pessoal que lhes facilita fazer um bom trabalho. Um ambiente física

confortável com um desenho adequado do lugar permitirá um desempenho melhor

que determina o tipo de satisfação do empregado.

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Satisfação com a supervisão – Fazer pesquisas

Compatibilidade entre o posto e a pessoa – Fazer pesquisas

Satisfação laborar versus recompensas – Ver a figura abaixo

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