Venda Digitada – Call Center

SUMÁRIO

Introdução

Processo Login Operador

Consulta de Cadastro/Comprador

Validação Cadastro Comprador

Processo Compra

Dúvidas

INTRODUÇÃO

Devido à inovação tecnológica voltada para prestação de serviços e possibilidades decompras a distância e online, identificou-se, no entanto, a necessidade de compras ainda viatelefone, e não menos urgentes que as realizadas via web, sendo necessário armazenamento decadastro, identificação de comprador e passageiro.

Conforme crescimento natural da empresa, e consequente aumento das vendas, oprocesso de “venda digitada” foi reformulado a fim de garantir agilidade, controle e qualidade noatendimento, cadastro e validação da compra de nossos clientes.

Diante da inevitabilidade do grupo em integrar processos, alinhar informações e validarrotinas, foi elaborado o material a seguir, que dará orientação e suporte aos operadores devendas, garantindo uniformidade dos cadastros.

PROCESSO LOGIN OPERADOR

Operador irá acessar uma página web, que permitirá venda para todas as empresas;

Irá clicar no ícone sinalizado na figura abaixo, e seguirá com inserção dos dados conforme solicitado.

Operador: digiteseu CPF e suasenha (dados

devem serpreservados, pois sãopessoais e

intransferíveis);

Clique no botão“entrar”, e telaseguirá parabusca de cliente.

PROCESSO LOGIN OPERADOR

CONSULTA DE CADASTRO/COMPRADOR

Digite o documento do comprador (somente será aceito CPF), e clique em “buscar”;

Aguarde consulta/resposta da busca.

CONSULTA DE CADASTRO/COMPRADOR

Para os casos de haver cadastro ativo, após consulta em banco de dados, os itens “nome” e “data denascimento” serão preenchidos automaticamente;

Em seguida, clique em “atender”.

CONSULTA DE CADASTRO/COMPRADOR

Para os casos de não haver cadastro ativo, após consulta em banco de dados, aparecerá a telainformando que usuário não foi localizado, e perguntando se “deseja cadastrar o cliente”;

Em seguida, clique em “cadastrar”.

VALIDAÇÃO CADASTRO COMPRADOR

Após iniciar o cadastro, aparecerá a tela abaixo, onde todos os dados pessoais deverão ser preenchidos;

Caso ocorra erro de digitação ou comprador informe números de CPF e data de nascimento inválidos,sistema irá sinalizar imediatamente.

VALIDAÇÃO CADASTRO COMPRADOR

Corrija os dados cadastrados, einformações de sinalização deerro irão sair da tela;

Na mesma tela, preencha todas asinformações de contato. Atente-separa preenchimento com telefonesválidos (não preencher números

sequenciais – 2222222-);

Em seguida, clique em “cadastrar”.

PROCESSO COMPRA

Após conclusão do cadastro, telairá retornar para início. Clique na“lupa” (localizar cliente) paraselecionar o cliente que acaboude cadastrar. Digite novamente oCPF e clique em “buscar”;

Nesta etapa, insira a“origem”, “destino” e“datas” desejadas, poiscliente atendido já estaráidentificado no cabeçalho;

Em seguida, clique em“consultar”.

PROCESSO COMPRA

Após tela trazer horários disponíveis para o trecho X data (s) preenchidos, verifique a melhor opção para o comprador/passageiro, e selecione o escolhido.

PROCESSO COMPRA

Informe ao comprador/passageiro poltronas disponíveis, e selecione o assento escolhido;

Em seguida, abrirá a tela abaixo a partir da poltronaselecionada, em que deverá ser preenchido nomecompleto do passageiro e número do documentode identificação, que deverá ser RG, CNH (carteirade motorista) ou passaporte*.

*Quando nome do passageiro estiver incompleto, ou número do documento

for inválido, informação não será salva associada à poltrona. Todos os dadospreenchidos deverão ser completos e válidos.

PROCESSO COMPRA

Após preenchimento dos dados dopassageiro, na mesma tela, cliente em“próximo passo”;

Abrirá a tela de pagamento, ondedeverá ser conferido valor total daspassagens. Em seguida, selecionebandeira do cartão, preencha todos osdados do titular do cartão, e selecionequantidade de parcelas conformedesejado pelo comprador*.

*Verificar condições comerciais e promocionais vigentes paracada empresa.

PROCESSO COMPRA

Quando ocorrer aprovação da transação no cartão, irá aparecer voucher na tela, contendo todos os dados do comprador, do passageiro, e da viagem.

PROCESSO COMPRA

Quando não ocorrer a aprovação da transação no cartão, irá aparecer a tela ao lado. Caso comprador solicite uma nova tentativa de compra, fechar esta tela e digitar novamente os dados do cartão.

Caso comprador não solicite nova tentativa, encerre o atendimento no cabeçalho da tela, e passe ao próximo atendimento/ligação.

DÚVIDAS

Comprador poderá comprar mais de 1 bilhete de uma só vez?

Sim, desde que seja para trechos operados pela mesma empresa. Nos casos da solicitação de compra conter trechos distintos e operados por mais de 1 empresa, o atendimento deve ser encerrado no cabeçalho da página, e reiniciado.

Comprador poderá efetuar mais de 1 cadastro?

Não. Cadastro será único por CPF e por e-mail.

Há obrigatoriedade de impressão do voucher para embarque?

Não. Passageiro pode imprimir bilhete diretamente na rodoviária de embarque.

Qual orientação deve ser dada ao comprador?

Passageiro deverá apresentar documento original com foto para retirar bilhete e embarcar.