Venda Pessoal Bianca Pizzimenti Fernanda Minini Fernanda Ribeiro Graciane Oliveira Juliana Maieru...
Transcript of Venda Pessoal Bianca Pizzimenti Fernanda Minini Fernanda Ribeiro Graciane Oliveira Juliana Maieru...
Venda Pessoal
Bianca PizzimentiFernanda MininiFernanda RibeiroGraciane Oliveira
Juliana MaieruLarissa FuentesThais Spinardi
5°T
Orientador: Prof.º Basile Emmanouel Mihailidis
Agenda
ConceitoTipos de Venda Pessoal Venda Pessoal Presencial - Vantagens e Desvantagens Etapas do Processo de Vendas Resiliência Serviço Pós-Venda Venda Pessoal Porta a Porta O Departamento de Vendas e o Marketing Organização de Vendas por Cliente (Segmentação) Administração de Vendas Case – Avon
O que é Venda Pessoal ?
A venda pessoal sempre pressupõe feedback imediato.
Conceito
Tipos de Venda Pessoal
Venda Presencial
Via Telefone
Via Computador
Via Fax
Vantagens e Desvantagens da Venda Pessoal Presencial
Vantagens:
- Personalização da mensagem
- Feedback imediato
- Vendedor auxilia a pesquisa de marketing
- Construção de relacionamento de longo prazo
Desvantagens:
- Depende demasiadamente da habilidade do
vendedor
- Exige gastos com treinamento de pessoal,
transporte e tempo de espera
Etapas do Processo de Venda
Prospecção dos Clientes
Preparação da Visita de Vendas
Abordagem de clientes potenciais qualificados
Apresentação de vendas
- Estímulo-resposta;
- Fórmula de venda;
- Satisfação das necessidades;
Controle das Objeções
Fechamento da venda
Estabelecer relacionamentos de longo prazo
Resiliência
O que é Resiliência ?
- Atitude do Vendedor: Submissa, Reativa ou Proativa
- Aprendizado, Analise e Auto-questionamento
Serviço Pós-Venda
O que é?
Amizade com o cliente
As empresas devem estar atentas em preparar seus vendedores
Venda Pessoal Porta a Porta
Quando é adequada ?
Agressiva e cautelosa
O Departamento de Vendas e o Marketing
Propaganda e Promoção
Venda Pessoal
Venda Pessoal X Estratégica de Marketing
Organização de Vendas por Cliente (Segmentação)
Divisão em grupos
Especialização
Segmentação geográfica, demográfica e psicográfica
O tipo de cliente determina o tipo de vendedor
Pontos fortes X Pontos fracos
Administração de Vendas
Estruturação:
- Pode ser classificada
em 3 tipos
Estruturação Geográfica
Estruturação por Produto
Estruturação por Cliente
Case
Como funciona a venda pessoal
AVON Brasil
Catálogos
Conclusão
Vídeo
BibliografiaCHURCHILL, Gilbert A. Marketing: criando valor para os clientes, 7ª Ed. – São Paulo – Editora Saraiva, 2000.LAS CASAS, Alexandre. Administração de Vendas, 7ª Ed. - São Paulo - Editora Atlas, 2004.OGDEN, James R.Comunicação Integrada de Marketing. - São Paulo – Editora Person Prentice Hall, 2002REVISTA VENDA MAIS. Ano 16. Nº 185, Setembro/2009.REVISTA VENDA MAIS. Ano 16. Nº 186, Outubro/2009.
www.br.avon.com/PRSuite/whoweare.main.page - acesso em 13/05/2010 às 20h34min.http://arquivos.unama.br/professores/iuvb/visualizacao/PP/aula14.pdf - acesso em 15/05/2010 às 16h44min.www.br.avon.com/PRSuite/whoweare.main.page - acesso em 13/05/2010 às 20h34min.www.youtube.com/watch?v=xNYtmkxQ0F4 – acesso em 14/05/2010 às 10h56min.