VERSÃO DIGITAL - Infor Channel...Na trilha da qualificação Edição 44/ mar. 2021 | R$ 15,80 w w...

Na trilha da qualificação

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VeritasEstratégia em Nuvem prevê atualizações

na Enterprise Data Services Platform

Low-Code e No-CodeDesenvolvimento em baixo Código

descentraliza a produção de software

Engenharia e ArquiteturaSegmento está pronto para o salto dainovação e soluções rompem feudos

Para enfrentar 2021 o ecossistema de distribuição em TIC coloca treinamento e capacitação na linha de frente

VERSÃO DIGITAL

Gustavo Leite

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O antigo ditado – A União faz a força – está mais atual que nunca, reforçando a lição a ser apreendi-da da pandemia: a solidariedade e o apoio mútuo

fazem a diferença no trabalho e no pessoal. Os distribui-dores de TIC perceberam logo de cara que esta prática daria fôlego às revendas e integradores e, então, intensi-ficaram iniciativas para treinar, qualificar, além das ações que ajudam a impulsionar as vendas de seus parceiros.

Para fazer um contraponto, muitos brincam que ‘a for-ça faz o desgaste’. Mas não é o que está demonstrado na reportagem sobre o setor de Engenharia e Arquitetura, que ao longo dos anos recebeu mais e mais inovações, inclusive com soluções de vídeo, de cálculos e controle de materiais, evitando desperdícios. Ainda na linha da ‘economia’, o texto sobre Low-Code e No-Code, aborda o Desenvolvimento de Sistemas com baixo número de có-digos, o que gera uma redução significativa no prazo de entrega do programa.

Acompanhem a entrevista com Gustavo Leite, diretor--geral da Veritas, sobre a tendência na geração de dados e os planos da empresa para este e os próximos anos. Já as ‘Três Perguntas’ deste número vão para a Medallia, empre-sa voltada para a experiência do cliente e dos funcionários, e a seção Opinião traz o artigo A solução definitiva para o vazamento de dados, por André Ferraz, da Incognia.

O prêmio EXCELÊNCIA EM DISTRIBUIÇÃO está sendo preparado. FIQUEM ATENTOS PARA VOTAR, em breve no www.inforchannel.com.br

Forte abraço,

Editorial

Evolução adaptada

Edição 44 - Março de 2021

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Irene Barella

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Diretor Cláudio Miranda

Editora Irene Barella

Editor-assistenteCarlos Ossamu

Fale com a redação – sugestão de pautas [email protected].: 11 3063-1563

ColaboradoresAna Luiza Mahlmeister; Inaldo Cristoni e Marcus Ribeiro – versão digital (texto); Olavo Camilo (revisão)

Design Gráfico (impresso e digital) Ricardo Alves de Souza e Josy AngélicaRS Oficina de Arte

Comercial [email protected]

Atendimento ao [email protected] Tel.: 11 2272-0942

Consultoria Jurídica Dra. Mara Louzada [email protected]

Dr. José Paulo Palo Prado [email protected]

Impressão Referência Gráfica

Infor Channel é uma publicação da Editora Mais Energia

Acesse a versão mobile da revista pelo QR Code ou a versão desktop em https://revista.inforchannel.com.br/

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4 Edição 44 - Março de 2021 CANAL DE DISTRIBUIÇÃO || por MARCUS RIBEIRO

O nome do jogo éPerguntamos aos executivos que reúnem boa parte do PIB da distribuição de TIC como suas empresas estão dispostas a fomentar os negócios das revendas e integradores parceiros em 2021. Diante de perspectivas ainda nebulosas por conta do atraso na vacinação, a aposta é em treinamento e qualificação

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5Edição 44 - Março de 2021

Apoio: o que serve para amparar, firmar, sus-tentar (alguém ou algo)... auxílio, ajuda. De-pois de um 2020 no qual a palavra de ordem

para todo o ecossistema de Distribuição em TIC, por conta da pandemia, foi sobreviver, o mote para 2021 é ‘apoio’. E isto não significa ou se resume a financiamento, mas deve ser entendido como capacitação técnica e comercial, geração de opor-tunidades, oferta de mão de obra e orientações.

Esta fotografia é corroborada pelo representan-te do segmento. “Cada vez mais o conhecimento virou a ‘palavra de ordem’ nos negócios, especial-mente no setor de TI. Os distribuidores têm traba-lhado fortemente na criação de agendas de valor para os parceiros, investindo em webinars, pales-tras e eventos online, com o objetivo de oferecer a melhor capacitação técnica e comercial para o Canal”, garante Mariano Gordinho, presidente-exe-cutivo da Associação Brasileira da Distribuição de Tecnologia da Informação, Abradisti.

No geral, o apoio passa pela manutenção ou am-pliação de linhas de crédito e em melhores condições de financiamento, porém como ninguém tem uma fórmula mágica e as soluções são massificadas, o suporte às vendas passa por outros caminhos. “Temos times de arquitetos, gerentes de produto, marketing e gerentes de vendas por territórios para apoiar nosso ecossistema, tanto na parte técnica que envolve pré-vendas e arquitetura, como na geração de demanda e progressão de pipeline até o fechamento das oportunidades”, pontua Carla Carvalho, diretora-geral da Tech Data para o Brasil.

A EsyWorld é uma das distribuidoras que vai trilhar o caminho da capacitação. “Apoiamos a

capacitação


CANAL DE DISTRIBUIÇÃO6 Edição 44 - Março de 2021

O setor de TI deverá crescer, no mínimo, 7%

este ano

revenda desde o momento que se cadastra, ao identificar o que ela deseja, e já começamos a auxiliá-la para se capacitar e se desenvolver. Para isso nosso time entra em cena e promove as ações necessárias, prin-cipalmente nos aspectos comercial e técnico”, assegura Rogério Moraes, CEO da EsyWorld, que ressalta o di-ferencial das vendas voltadas para o segmento de Governo, por meio do EsyGov, que analisa desde o edital para enquadramento da solução correta até as vias finais de todo o processo licitatório.

Por sua vez, a Pars disponibilizou a ferramenta University, na qual o Canal utiliza a plataforma para as-sistir a vídeos com conteúdos técni-cos e comerciais a fim de adquirir ou aprimorar seus conhecimentos, uma ferramenta considerada primordial do Speed GroWin Partner Program, programa de Canais da distribuidora.

Real e virtualNo geral, o treinamento e a qualifica-ção estão na linha de frente em 2021. E as ofertas de capacitação variam de cursos práticos de vendas e admi-nistração de carteira, até a formação

técnica e certificações exigidas pelos fabricantes. Existem variações importantes de distribuidor para distribui-

em quadrantes mágicos, com lide-rança em market share, com pesados investimentos em marketing não são bem-sucedidos se os engenheiros e vendedores do parceiro não estão treinados na venda e instalação das soluções”. Ou seja, sem treinamento e capacitação, as revendas são ape-nas finders de negócios.

Para fazer valer a tese de seu comandante, a Synnex é Centro Autorizado de onze fabricantes de Tecnologia e Segurança da Informa-ção, algo complementado pela pla-taforma de EAD K.Now!, que oferece diversos títulos de todas as arqui-teturas comercializadas. Na soma de cursos customizados, cursos de pré-vendas, workshops de produtos, webinars, treinamentos comerciais e os cursos da Plataforma K.Now!, a empresa atingiu um total de cinco mil profissionais, dos quais quatro mil pelo K.Now! e em um conjunto grande de fornecedores.

O perfil alcançado de profissio-nais também é bastante amplo: desde o analista e engenheiro júnior, começando suas carreiras, como os sêniores, que necessitam aprender novas tecnologias de produtos, Nu-vem, serviços ou para enfrentar uma prova de certificação avançada. E a meta para 2021 é chegar aos dez mil profissionais treinados, com foco na plataforma de EAD que contabiliza 250 mil minutos de vídeos.

Basílio, da Synnex Westcon: Sem treinamento e

capacitação, as revendas são apenas finders de negócios.

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dor, seja pelo foco de negócios, estra-tégia ou atuação. “Mesmo a venda de commodities demanda um bom apoio na formação dos parceiros; ainda mais em vendas de valor, serviços e solu-ções”, explica Gordinho.

A premissa de capacitação, para Sergio Basílio, diretor de estratégias da Synnex Westcon-Comstor Brasil, parte de uma ideia bem pragmática: “entendemos que as revendas ven-dem o que conhecem. Fabricantes

Moraes, da EsyWorld: Estão previstas ações e estratégias de marketing para gerar mais

oportunidades de negócios.

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Sabag, da ApliDigital: Parceiros estão mais

qualificados para atender às necessidades dos seus clientes

finais neste ano.

Para 2021, Sabag revela que os treinamentos devem chegar a apro-ximadamente 850 pessoas, o que representa um aumento de cerca de 20% em relação aos participantes no ano passado e a ideia é que o Canal tenha mais conteúdo em suas argu-mentações. “Os reflexos são os mais positivos possíveis, gerando autono-mia e melhor visibilidade aos reven-dedores, com mais capacidade de defender tecnicamente as soluções ofertadas. E, ainda, podem destacar os benefícios que as soluções podem trazer; falar melhor dos recursos que oferecem sem ficarem presos ao pre-ço mais baixo”, conclui.

Carla, da Tech Data, também enfatiza a questão do conteúdo, mas fala em personalização como um diferencial. Ela informa que os profissionais da empresa possuem grande proximidade com os parceiros de vendas indiretas, fato que contri-bui para que sejam definidas conjun-tamente as áreas de capacitação e de treinamento, não só de fabrican-tes com os quais já trabalham, mas de outros que complementam seus portfólios. “O que nos diferencia em relação ao mercado é o atendimen-to personalizado que entregamos ao nosso ecossistema por meio de webinars, bootcamps e hands on”.

Primeiro Centro de Treinamen-to Oficial da Kaspersky no Brasil, a EsyWorld se prepara para entregar

Houve uma explosão dos treinamentos online pelas

revendas, deixando-

as mais capacitadas

desde o início da pandemia temos focado os nossos treinamentos em eventos virtuais, na forma de webi-nars, utilizando os melhores recursos de colaboração disponíveis no mer-cado, com a gravação dos eventos para que parceiros possam revisitar quando quiserem”, relembra Sandro Sabag, CEO do Grupo ApliDigital.

Gordinho, da Abradisti: TI e

Distribuição tiveram um crescimento

sólido e sustentável no ano passado e

as expectativas são iguais para 2021.

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Foram emitidos 2,5 mil certifica-dos do K.Now! no ano de 2020. “Du-rante a pandemia tivemos um cresci-mento exponencial de alunos ativos, totalizando uma média de 1,5 mil por mês. Prevemos um crescimento de 300% em 2022”, aponta Basílio.

Metas ambiciosasO treinamento de revendedores e integradores, assim como de seus clientes é considerada uma das ati-vidades principais da CLM, razão pela qual a distribuidora conta com uma equipe de técnicos especializados na área de pré-venda capaz de as-segurar pós-venda de primeiro nível. “Nossa projeção é dobrar o número de treinamentos e de treinandos em 2021. O investimento dos fabrican-tes foi limitado em 2020, sendo que 60% dos treinamentos foram reali-zados pela CLM”, argumenta Francis-co Camargo, CEO da empresa.

A capacitação deve e é encarada pelos distribuidores como um pro-cesso contínuo, no qual não existem limites ou metas para desenvolvi-mento de uma quantidade específica de Canais ao longo do ano. “Além do habitual desenvolvimento feito via o time técnico e comercial, o Speed GroWin em conjunto com os progra-mas complementares elaborados com o apoio de nossas unidades de negócio – DC Partner Select, Adobe e Road to Gold, Autodesk, pretende ca-pacitar e desenvolver inicialmente os parceiros que integram o Programa,

antes de expandir aos demais Canais da companhia”, revela Rodrigo Pellicciotta, gerente de Canais da PARS.

Mesmo com estruturas de treinamento, a pande-mia força – ainda, a um investimento maior na capacitação no formato digital. “Apesar de dis-pormos de Centro de Treinamento próprio,



até o final do semestre algo seme-lhante com a SonicWall. “A nossa meta é nos tornarmos Centro de Treinamento de outros fabricantes que distribuímos. Ao longo de 2020 realizamos 12 treinamentos oficiais e mais centenas de capacitações customizadas, de acordo com a ne-cessidade do Canal e, muitas vezes, do seu cliente final”, garante Moraes, CEO da EsyWorld.

A empresa notou que a custo-mização em treinamentos e capa-citações se deram em variados sen-tidos, sendo que em maior número estão os voltados mais à tecnologia e marcas. Porém, observou também em relação à adequação a normas e leis vigentes, devido ao aumento da procura pelo tema pelos clientes dos parceiros. O executivo diz ser esta uma maneira das revendas ficarem confortáveis, já que oferece flexibi-lidade e níveis de customização ca-pazes de entregar ao cliente.

A lei do desejoEmbora o investimento em treina-mento e capacitação em 2021 seja protagonista para os distribuidores, os integradores e revendas querem

treinamentos ou serviços”, ressalta Moraes, da EsyWorld. E, ainda, es-tão previstas ações e estratégias de marketing para gerar mais oportuni-dades de negócios.

De forma objetiva e de acordo com sua atividade-fim, a Synnex aposta em temas como Segurança em Nuvens híbridas e múltiplas e em Nuvens proprietárias, bem como em Colaboração e Data Center, que tam-bém mantiveram sua importância. Ou a resposta pode ser bem mais ampla e aberta, embora desembo-que na capacitação.

Interação diária“Identificamos várias necessidades dos parceiros, mas em linha geral, as principais estão relacionadas à capacidade de apresentar e detec-tar oportunidades sobre determina-das tecnologias dentro dos clientes finais, bem como a capacidade téc-nica para mensurar e configurar as soluções ofertadas. Por fim, labs e técnicas de implementação para PoCs e produção”, enumera Sabag, do Grupo ApliDigital.

O desejo, no entanto, pode ser mutante ou mesmo sazonal. E para identificar esse fator, a Tech Data acredita que o diálogo constante com os Canais por meio de seus ge-rentes de territórios e das próprias unidades de negócios dedicadas a fabricantes, é a melhor saída para

A nossa vida e a TI jamais serão

as mesmas

Pellicciotta, da Pars: Direcionamos

forças, recursos e incentivos às pautas

demandadas pelos parceiros, aumentando

nosso suporte

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outras formas de apoio. E muitas de-las foram detectadas em conversas prévias para a montagem do plane-jamento deste ano.

“Em um primeiro momento, foi necessária uma parceria ainda maior junto aos revendedores, integradores e aos fabricantes para engajar (veja mais no texto Como engajar o par-ceiro) e apoiar em desenhos de pro-jetos, alinhamentos de condições co-merciais e financeiras, e entregas de

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Carla, da Tech Data: O que nos diferencia em relação ao

mercado é o atendimento personalizado que entregamos.



Camargo, da CLM: Com técnicos especializados, a

projeção é dobrar o número de treinamentos e de treinandos em 2021.

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CLM ‘monitorar estes desejos’. A empresa

também se utiliza de sessões de pla-nejamento nas quais são definidas a estratégia com o parceiro, as áreas de atuação, as áreas de melhoria e as novas áreas a serem desenvolvidas.

Em alguns casos, o retorno de comentários dos Canais está bem quente. “Com o recente lançamento de programa de Canais, estivemos muito próximos de nossos parceiros e pudemos notar, no que diz respeito a treinamento, eventos de capacita-ção, ações de marketing e geração de demanda, que são pautas constan-tes para eles. Direcionamos nossas forças, recursos e incentivos a esses pontos, aumentando nosso suporte”, aponta Pellicciotta, da Pars.

Temas relevantesDesejos, ideias e investimentos pro-jetados. Como deve se comportar o Canal em 2021 e mesmo em 2022, dentro do chamado ‘novo normal’ ou ‘tempo de pandemia? Afinal ainda temos uma longa estrada para vol-tar às condições de pré-pandemia por conta da velocidade de vacinação e queda de infecções.

“O ano de 2020 foi de aprendi-zagem. Houve uma explosão dos treinamentos online pelas revendas, deixando-as mais capacitadas. Em 2021 vamos seguir ainda um bom tempo com o novo normal, mas com mais experiência. Em 2022 voltare-mos, se tudo der certo, a ter o con-vívio direto com clientes, parceiros e nossos colegas, mas nada voltará a

ser como antes. A nossa vida e a TI jamais serão as mesmas”, filosofa, com razão, Basilio, da Synnex.

Moraes, da EsyWorld, mira na LGPD como um tema importante para o Canal, um tipo de projeto que deve se aquecer, “pois sempre haverá clientes que precisarão se enquadrar na lei em questão”. E ele ressalta que o modelo de trabalho hí-brido também exigirá atenção e, com isso, continuará sendo uma forma da revenda ampliar o seu leque de atu-ação dentro do cliente final.

Otimismo com o Canal e o setor de TI em 2021? “As previsões da IDC e de outros institutos mostram que o setor de TI deverá crescer, no mínimo, 7% este ano. Acreditamos que esse crescimento continuará em 2022, em que pese ser um ano de eleições, po-rém o setor tem demonstrado que é mais resistente do que pensávamos e empresas e os governos não podem ficar para trás na Transformação Digi-tal”, alerta Camargo, da CLM.

Como radiografia do Canal, Sabag, do Grupo ApliDigital, acredita que os parceiros estão mais bem prepara-dos para encarar as transformações constantes do mercado e qualifica-dos para atender às necessidades dos seus clientes finais neste ano.

“Mas a melhor mensuração é quando os projetos são atendidos e os clientes compram. O mercado de TI e Distribuição teve um cres-cimento sólido e sustentável no ano passado e as expectativas são iguais para 2021”, finaliza Gordinho, da Abradisti

No geral, o treinamento e a qualificação

estão na linha de frente em 2021



Entre a realidade e a proposição, como os

distribuidores pretendem fazer com que revendas

e integradores parceiros, em especial os de maior

capacitação, possam ser envolvidos em suas

políticas de suporte aos negócios? Em um

sentido mais moderno: como engajar o parceiro.

Com a palavra os executivos das distribuidoras:

Os integradores que trabalham conosco estão totalmente

envolvidos nas iniciativas que fazemos. Também desenvolvemos em conjunto com eles planos de negócios nos quais identificamos as iniciativas para se atingir os objetivos propostos”.

Carla Carvalho, diretora-geral da Tech Data

Continuamos aperfeiçoando a nossa forma de

trabalho, que é baseada em Technology and Relationship, em que os parceiros têm portas abertas para falar com toda a empresa, 24 por 7, desde o presidente até o pessoal de logística”.

Francisco Camargo, CEO da CLM

O sucesso na adesão de parceiros está

diretamente associado a estarmos sempre conectados e atentos, escutando quais são as suas necessidades e expectativas. Entendemos que a oferta de conteúdo relevante é a única forma de termos a atenção e interesse dos nossos revendedores”.

Sandro Sabag, CEO do Grupo ApliDigital

Nós buscamos levar uma mensagem unificada aos

integradores e revendas sobre os benefícios, pois acreditamos que esta iniciativa nos leva a atingir mais parceiros na execução de alguma ação estratégica. Isso nos ajuda a manter o Canal próximo e comprometido com nossos objetivos”.

Rodrigo Pellicciotta, gerente de Canais da Pars

A garantia do engajamento reflete também nas

atualizações dos fabricantes para atender às necessidades dos clientes. Muitos já se adequaram para garantir que, mesmo em tempos de grandes mudanças, manteremos a excelência no nível de Segurança”.

Rogério Moraes, CEO da EsyWorld

Para ter margens boas, o parceiro tem que ser expert

na solução. Caso contrário é apenas um intermediador de negócios, auferindo margens muito baixas”.

Sergio Basílio, diretor de Estratégias da Synnex Westcon-Comstor

Como engajar o parceiro


16 Edição 44 - Março de 2021 SETORIAL - ENGENHARIA E ARQUITETURA || por ANA LUIZA MAHLMEISTER

A Transformação Digital no setor de Construção

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Business Information Modeling integra dados das diversas

etapas de uma obra de forma organizada, rompendo feudos de informações


SETORIAL - ENGENHARIA E ARQUITETURA 18 Edição 44 - Março de 2021

Granadeiro, da Construtivo: Revendas e integradores atuam em conjunto com a equipe interna na gestão do cliente.

O Brasil lidera quando o assunto é

investimento em softwares

baseados em Building Information

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Responsável por cerca de 7% do PIB, a Construção Civil é um termômetro importante na

saúde da economia. Com a pandemia do novo Coronavírus, que levou ao isolamento social e ao agravamento da crise econômica no País, o setor se manteve ativo por ser considerado atividade essencial, ajudando a se-gurar o desempenho do PIB para que a forte queda não fosse ainda maior em 2020. Pequenas obras, feitas em casa, também aqueceram o mercado durante a pandemia. A expectativa é de retomada dos lançamentos imo-biliários em 2021.

A pesquisa Transformação Di-gital: O Futuro da Construção Co-nectada, da consultoria IDC, indica que o setor de Construção Civil está pronto para o salto da inovação. O Brasil acompanha os padrões in-ternacionais de construção e lidera quando o assunto é investimento em softwares baseados em Building In-formation Modeling, BIM, ferramen-ta de Gestão que reúne informações

detalhadas das várias fases de uma edificação de forma organizada, au-tomatizando a etapa de projeto e gerando menos resíduos.

“As ferramentas com metodolo-gia BIM aproveitam toda a informa-ção gerada nas diferentes etapas, quebrando feudos entre áreas an-tes estanques”, afirma Marcus Gra-nadeiro, presidente da Construtivo que oferece essa solução por meio do modelo de Software como Serviço – SaaS. A empresa mantém um pro-grama de revendas e integradores, os quais atuam em conjunto com a equipe interna na gestão do cliente.

Uma das soluções oferecidas pela Construtivo é a Ubik, da austríaca Augmensys, que permite a um enge-nheiro fazer inspeção num canteiro de obra utilizando óculos de Reali-dade Aumentada, tablet ou celular. Basta direcionar o dispositivo para a área ou equipamento e obter infor-mações referentes ao projeto conti-das no Colaborativo, plataforma de gestão de processos e documentos na Nuvem, da Construtivo. A solução fornece digitalmente informações de documentos técnicos e desenhos e pode ser integrada a softwares de



gestão, como o SAP. Além de fornecer informações que foram geradas du-rante o projeto, a solução permite que o usuário agregue dados ao sistema por meio de comando de voz. A implementação do Ubik está a cargo da Voith Digital Ventures, parceira da Construtivo para essa solução.

Depois do projeto che-ga a hora de apresentar a obra ao cliente. Tours vir-tuais são opções atraen-tes para conhecer o imóvel sem ter que se deslocar até o endereço. “Os sites sempre usaram tecnologia para apresentar imóveis, mas em 2020 esse recurso foi aprimorado com visitas virtuais 360º e um maior diálogo com os clientes

por meio de atendimentos perso-nalizados e instantâneos”, afirma Leonard Bartz, CEO da FullFreela, marketplace para artistas de design e arquitetura. Com ferramentas como o chatbot, é possível garantir que o possível comprador se man-tenha interessado em consultar o site para escolher seu imóvel novo. “Mesmo que ele demore mais para se decidir, é importante criar um re-

Orçamentos mais precisos,

evitando gastos desnecessários com materiais superfaturados

Rodrigues, da Banib: Sistema voltado para construtoras

permite visitar o canteiro de obras de forma virtual.

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NIB plataforma Banib Conecta. Voltado

para construtoras, o sistema permite gerenciar e acompanhar a obra pelo celular ou desktop, explica Renato Rodrigues, CEO da Banib. A platafor-ma gera um link que pode ser aberto de qualquer dispositivo, facilitando o monitoramento a distância.

Entre os clientes da Banib estão a Passarelli, Método, Concremat, Cushman&Wakefield e o Bureau Veritas. A empresa conta com uma área exclusiva de atendimento às construtoras, gerenciadoras e incor-poradoras e tem planos de contratar uma rede de profissionais de foto-grafia para impulsionar projetos de construtoras com obras pequenas e pontuais, completa Rodrigues.

Softwares de EngenhariaNo mercado de desenho de Enge-nharia, Arquitetura e Construção, vários softwares substituíram a ve-lha prancheta de desenho. O Auto-cad criado pela Autodesk há quase quatro décadas, é a ferramenta mais longeva usada pelo setor até os dias de hoje. O programa evoluiu ao longo dos anos, acompanhando tendências como o trabalho com dados em Nu-vens. Está disponível nos sistemas operacionais MacOS e Windows e presente nos smartphones.

“A partir do Autocad surgiram outras ferramentas dedicadas como o Revit, usado em projetos de gran-des estruturas como a construção de pontes”, explica Pedro Soethe, especialista técnico da área de Ar-quitetura, Engenharia e Construção da Autodesk. O Revit usa a tecno-logia BIM, integrando softwares, hardwares e profissionais envolvidos no projeto, fazendo a modelagem da obra em 3D.

O sistema automatiza projetos além de contar com um Banco de Dados compartilhado pelas equipes envolvidas em determinada obra ou etapa, otimizando tempo e recursos.

“O BIM foi uma grande inovação no setor, gerando produtividade, qua-lidade dos projetos, e economia, fun-damental no gerenciamento de obras públicas, dando mais transparência ao processo”, destaca Soethe. Como a metodologia BIM integra vários mó-dulos, os orçamentos ficam mais pre-cisos, evitando gastos desnecessários com materiais e provisionamentos superfaturados. “Novas licitações de construções públicas pedem que os

lacionamento online com o consu-midor, momento importante para reinventarmos nossos negócios sem perder o contato humano, ainda que virtual”, diz Bartz.

A Apto, plataforma que conecta potenciais compradores de imóveis a construtoras e empreendimentos, oferece o tour 3D pelos apartamen-tos decorados e permite realizar agendamentos em tempo real para visitar o imóvel. Contratada pelas construtoras, a Apto faz uma sessão de fotos 360º do empreendimento e adiciona o conteúdo no site, incluin-do a explicação da planta e o que é possível fazer no espaço, inserindo móveis virtualmente.

Além de visitar um imóvel de forma remota é possível fazer a vistoria virtual de uma obra com a


Schveitzer, da Sienge: Sistema atualiza o orçamento

e o descritivo de materiais economizando 40% do

tempo despendido.

A Construção é o segundo

setor com mais oportunidades

de digitalização de processos

depois da Indústria

projetos sejam feitos em software BIM para racio-nalizar orçamentos e difi-cultar desvios de dinheiro”, aponta a arquiteta autô-noma, Alice Mahlmeister.

Além do Revit, outras ferramentas focadas em projetos prediais e obras de infraestrutura como rodovias surgiram a partir do Autocad e hoje com-põem a família de solu-ções da Autodesk, como o Civil 3D, software para documentação e projetos apoiado no BIM que per-mite, por exemplo, cons-truir uma rodovia virtual com as mesmas caracte-rísticas da edificação real.

Com 37 revendas e dois distribuidores em todo o País, a Autodesk capacita seu canal na pla-taforma de treinamentos Brasil-Sales Academy além de promover even-tos, workshops e progra-

mas, buscando especializar parcei-ros em sistemas de Engenharia e Arquitetura.

Com o mesmo foco na metodo-logia BIM, a Graphisoft oferece o Archicad, software com 37 anos de mercado cujo principal apelo é ser uma plataforma amigável e intuiti-va. A ferramenta, voltada a profis-sionais de arquitetura, engenharia e construção, auxilia desde a fase conceitual do projeto até a cons-trução, organizando e classificando as informações utilizadas na fase do gerenciamento das instalações. Roda nos sistemas operacionais MacOS e Windows e uma nova ver-são é lançada a cada ano, ressalta Gustavo Carezzato, diretor-geral da Graphisoft para a América Latina.

A empresa conta com uma área de Customer Success que acompa-nha os usuários e suas necessidades relacionadas ao uso da ferramenta e na melhoria dos processos internos e externos com os parceiros. A empre-sa oferece várias opções de licencia-mento do Archicad para diferentes perfis de clientes, dos profissionais liberais a escritórios de qualquer ta-manho. “Temos investido na demo-cratização do BIM para que todos os profissionais tenham acesso a essa metodologia”, afirma Carezzato.

no conceito de Design Integrado, um fluxo de trabalho na metodologia BIM, integrando arquitetos e enge-nheiros em um ambiente BIMCloud, solução de compartilhamento de projetos na Nuvem com equipes tra-balhando juntas, simultaneamente, independentemente de suas locali-zações, facilitando todo o processo”, ressalta Carezzato.

A Construção é o segundo setor com mais oportunidades de digitali-zação de processos depois da Indús-tria, e vive grandes desafios, como a enorme variedade de realidades de canteiro de obras, alguns altamente organizados e outros que mal conse-guem atender às normas de seguran-ça do trabalho. “Nesse contexto, é de se esperar que a adesão à Transfor-mação Digital também não seja uni-forme”, observa Fabrício Schveitzer, diretor de Operações da Sienge.

Um estudo em conjunto com a consultoria Grant Thornton realiza-do em 2020 mostrou que 70% das empresas de construção preten-dem aderir à metodologia BIM em até dois anos. A empresa oferece a Sienge Plataforma, sistema de gestão especializado na Indústria da Construção com mais de 3,5 mil clientes. A plataforma centraliza e

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Soethe, da Autodesk:

A partir do Autocad surgiram novas

ferramentas como o Revit, usado

em projetos de grandes estruturas.

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A Graphisoft conta com uma rede de parceiros composta por representantes de vendas, distri-buidores e revendedores, e oferece ferramentas para o desenvolvimen-to desses negócios por meio de trei-namentos regulares, materiais de marketing e de vendas.

Com o lançamento do Archi-cad 24, em julho de 2020 durante o evento Building Together 2020, a companhia passou a atender ‘enge-nheiros estruturais’. “Desenvolve-mos um ecossistema que se baseia



Carezzato, da Graphisoft: Conceito

de Design Integrado permite compartilhar

projetos em Nuvem entre diversas equipes

de trabalho.

O BIM foi uma grande inovação no setor, gerando

produtividade, qualidade e

economia dos projetos

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FTorganiza os dados gerados e consu-midos por outros softwares, seja no escritório, no canteiro de obras ou de outros fornecedores, como proje-tistas. O recém-lançado Sienge BIM funciona como um plugin do Revit, da Autodesk, permitindo que proje-tistas, incorporadoras e construto-ras acompanhem em tempo real os impactos no orçamento ocasionados por cada decisão de projeto. “O siste-ma atualiza o orçamento e o descriti-vo de materiais existentes no Sienge e cada vez que uma alteração é feita no Revit economiza-se até 40% no tempo despendido por arquitetos, projetistas e orçamentistas de in-corporadoras e construtoras”, explica Schveitzer.

Outra solução é a Sienge Go! vol-tada para micro e pequenas empresas de Construção que orienta o fluxo de caixa e histórico de compras. A em-presa conta com uma estratégia de distribuição baseada em canais com 22 revendas especializadas em siste-mas de gestão, e 35 pontos de aten-dimento ao cliente


ENTREVISTA || por IRENE BARELLA24 Edição 44 - Março de 2021

A Veritas, empresa global que atua

com sistemas para disponibilidade e

proteção de dados, tem como proposta

abstrair a complexidade da TI e simplificar o gerenciamento de informações.

Reconhecida por 15 vezes como líder em

soluções de backup e recuperação de Data

Centers no Quadrante Mágico do Gartner, tem

entre seus clientes, 87% da lista global da

Fortune 500; principais bancos comerciais e

empresas de Serviços de Dados Financeiros e

de Telecomunicações. Gustavo Leite, diretor-

geral da companhia no Brasil conta os

planos da empresa, fala sobre a tendência de geração de dados e

o forte vínculo com o canal de distribuição.

Como a Veritas avalia a tendência de geração de dados no mundo? Hoje, estamos observando uma explosão de dados. Segundo estudo da Veritas de 2020, analistas acreditam que a quantidade de dados armazenados globalmente crescerá de 33 ZB, em 2018, para 175 ZB até 2025. Mais de quatro vezes o volume atual. Em 2020, com a pandemia do novo Coronavírus, a geração de dados foi ainda maior do que o esperado, devido à aceleração da digitalização dos negócios e de atividades do dia a dia, como transações bancárias, por exemplo. Percebemos uma geração de dados jamais vista e sabemos que a tendência é que os números continuem a crescer em todos os setores; da Saúde ao Governo, e da Educação à Indústria. O Brasil acompanha?O Brasil, como o resto do mundo, segue a mesma tendência e vem gerando mais dados do que em qualquer outro momento da história. O que enxergo nesse cenário é a necessidade de as companhias passarem a adotar melhores práticas de recuperação de dados. Falhas ocorrem, sejam de máquinas ou humanas e é fundamental que as empresas contem com as melhores soluções de backup para garantir os seus resultados, reputação e sucesso. Outro dado interessante, relatado em pesquisa da Veritas, é o de que, em média, 52% dos dados armazenados globalmente são dark data, ou seja, sem valor definido ou inúteis às empresas. O número impressionante tem impacto

Armazenamento responsável

financeiro e, inclusive, no meio ambiente, com o lançamento na atmosfera de toneladas de CO

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decorrente do uso de energia para armazenar informações obscuras em data centers. Esses fatores indicam que as empresas devem ter uma melhor compreensão dos dados que armazenam e do que é, de fato, necessário guardar, até mesmo porque, com a LGPD, elas se tornam responsáveis pelas informações armazenadas - independentemente de as usarem em seus processos.

As empresas estão aptas a lidar com essa explosão de dados? Ainda há um caminho importante a ser percorrido por muitas companhias, mas, no geral, acredito que elas já começaram a se adaptar, com políticas mais claras e o uso da tecnologia como aliada. Na jornada para uma lidar com essa explosão, vejo dois aspectos fundamentais e que podem ser alcançados com o apoio de fornecedores especializados: O primeiro é um plano robusto de recuperação de dados que conte com as melhores soluções de backup. Ter uma estratégia de resposta rápida e eficaz é de suma importância para preservar os dados com mais segurança e confiança, e garantir a continuidade dos negócios. Além disso, essa estratégia será avaliada pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados, ANPD, entidade responsável por regular a LGPD, em caso de incidentes. Em segundo, proteção de dados. Fornecedores podem colaborar com soluções de proteção de dados,

como o NetBackup, por exemplo, que protegem dados, eliminam silos, reduzem risco de ataques de ransomware e ajudam a garantir que requisitos de conformidade e governança sejam atendidos. Além disso, entendo que a cultura também é fundamental. Nesse aspecto, o cliente tem uma responsabilidade maior, com o estabelecimento interno de treinamentos, incentivo ao uso de dados para análises, políticas de segurança, entre outros. Ainda assim, e como parte da cultura da própria Veritas, apoiamos aos clientes em todas as fases do uso das nossas soluções, incentivando atitudes e mudanças necessárias que vão além da tecnologia.

Como, de fato, a LGPD influenciará no dia a dia das empresas?A LGPD traz novos desafios para as empresas na forma como armazenam, arquivam, classificam e utilizam os dados de clientes e colaboradores. Com a chegada da lei, é preciso alinhar as melhores práticas, por meio de treinamento e educação, aos processos mais robustos, com provedores de serviços confiáveis e as soluções tecnológicas de ponta. Além disso, é fundamental estabelecer uma cultura que posicione o tratamento de dados como uma prioridade do negócio. E, embora as organizações precisem se adequar às regras para evitar penalidades financeiras e danos de reputação, vejo a lei como mais uma ferramenta de conhecimento do negócio para a tomada de decisões importantes. Também deverá elevar a maturidade

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em Proteção e Recuperação de Dados das empresas. Essa nova visão, que requer mais cuidado e regras internas mais rígidas, certamente possibilitará menos incidentes, trazendo benefícios não só para as companhias, como para os cidadãos. No dia a dia, a maior mudança será que a Segurança deixa de ser uma preocupação apenas de TI. É preciso envolver todas as áreas da companhia, educá-las sobre proteção e, também, sobre o uso mais inteligente de dados. Em algumas empresas esse processo já está acontecendo há algum tempo e serão elas as mais beneficiadas.

Qual o potencial desse mercado?A explosão de dados que temos notado, a entrada em vigor da LGPD, a aceleração da Transformação Digital, a ascensão de tecnologias como Machine Learning e a digitalização de serviços são alguns deles. As empresas perceberam que precisam dedicar mais atenção aos dados que possuem, e isso inclui adotar novas tecnologias e processos. Esse movimento foi impulsionado em 2020 em função da Covid-19. Segundo o relatório Resiliência de Ransomware da Veritas, 46% das empresas entrevistadas disseram ter aumentado seus orçamentos para Segurança desde o início da pandemia. Acredito que existe um potencial ainda maior em 2021, quando esperamos ver a recuperação e aceleração dos negócios após a crise atual. Com mais conscientização e mais recursos disponíveis, acredito que haverá um aumento na busca por soluções de recuperação e proteção de dados. Vejo um esforço importante em Segurança nos setores Público e Financeiro. Essas organizações lidam com dados sensíveis de milhares de cidadãos e, portanto, o investimento em Proteção e Recuperação de Dados já é um ponto central dos negócios. Além disso, o governo brasileiro tem intensificado a digitalização dos seus serviços. O mesmo acontece no setor Financeiro, com o aumento de transações digitais pelo Pix ou Internet Banking, por exemplo. Com a retomada da economia em 2021, vejo ainda a oportunidade

Leite: Aquisição e novos recursos simplificam as operações e oferecem opções flexíveis de implementação no Núcleo, na Borda e na Nuvem.

ecossistema, além de oferecermos certificações que os ajudem a aprimorar suas capacidades técnicas e de gestão. Nossa parceria com os maiores revendedores e distribuidores de serviços do Brasil contribui para o crescimento da Veritas no País e acreditamos que esse sucesso continuará em 2021.

Como capacita seu canal?Os canais são o nosso contato com os clientes e, por isso, trabalhamos de forma próxima e constante com eles em processos de integração, treinamento e acompanhamento de resultados. A Veritas oferece programas de capacitação a todos os parceiros, que incluem treinamento técnico e de vendas, implementação pós-vendas e treinamento completo,

ativos de capacitação técnica e de vendas e webcasts de

soluções de produtos. Além disso, trimestralmente, conduzimos diversos treinamentos comerciais e de update de produtos e sessões individuais para parceiros com foco em soluções específicas.

Há intenção de novas aquisições para

complementar o portfólio?A aquisição da Globanet, há

seis meses, trouxe resultados importantes e ampliou ainda mais o portfólio de ofertas da Veritas, proporcionando aos usuários visibilidade nativa em mais de 80 novas fontes de conteúdo. A Veritas, como uma empresa em constante evolução, analisa continuamente o mercado e todas as oportunidades que surgem sempre pensando em entregar aos nossos clientes os melhores serviços. Recentemente, anunciamos a aquisição da HubStor, desenvolvida para superar alguns dos maiores obstáculos enfrentados pelas corporações na proteção de dados na Nuvem. Com isso, permitiremos que os clientes protejam todos os seus dados, seja na Nuvem, no Data Center ou na Borda, a partir de uma única plataforma

para que setores como o Varejo e a Indústria, bastante atacados, possam investir mais em Proteção e Recuperação de Dados.

Quais são as novidades em termos tecnológicos?O mercado tem trabalhado em soluções mais robustas capazes de acompanhar o aumento importante na quantidade de dados com a qual as empresas precisam lidar. Outra tendência é a de Serviços que reduzem a complexidade dos processos e integram dados e ambientes de TI em plataformas únicas. Acredito ainda que há um esforço em oferecer soluções preditivas, capazes de identificar e agir a ameaças e oportunidades. Portanto, acredito que a maior tendência é seguir um caminho por soluções que possibilitem um acesso eficiente aos dados, com visibilidade e capacidade de integrar as informações independentemente da origem, e aprimorem as análises em tempo real por meio de tecnologias como Machine Learning e Inteligência Artificial.

E as soluções para efetuar a migração para a Nuvem? O que vem por aí?Segundo relatório do Gartner, até 2025, 80% das organizações devem migrar totalmente para a Nuvem e o Brasil segue o mesmo caminho. Nesse cenário, há a preocupação em conscientizar as empresas de que o fato de transferir os dados para a Nuvem não quer dizer que eles estejam seguros. Muitos provedores compartilham a responsabilidade com os clientes e isso reforça o fato de que as companhias devem contar com apoio especializado para preservação dessas informações. No início de 2021, como parte de uma estratégia focada em Nuvem, a Veritas anunciou atualizações importantes em sua Enterprise Data Services Platform para oferecer aos clientes uma plataforma única para todos os seus casos de uso em ambientes de Nuvem. A estratégia inclui, ainda, a aquisição da HubStor, para habilitar poderosos recursos corporativos de backup as a service,

e o lançamento do NetBackup 9, com novos recursos que simplificam as operações e oferecem aos clientes opções flexíveis de implementação no Núcleo, na Borda e na Nuvem.

Qual a importância dos parceiros de vendas?As vendas de soluções e serviços da Veritas são realizadas 100% via canais e, por isso, nossos parceiros de vendas são vistos como parte fundamental do nosso negócio. Contamos com eles para oferecer a melhor experiência de acordo com as necessidades de cada cliente. Além disso, trabalhamos continuamente em melhorias nos programas e incentivos para fortalecer nosso

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26 Edição 44 - Março de 2021 LINGUAGENS E PROGRAMAÇÃO || por INALDO CRISTONI

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Programação sem códigoO avanço das plataformas de Desenvolvimento

em Low-Code e No-Code descentraliza a produção de software, leva à democratização da TI e

mobiliza os profissionais especializados


LINGUAGENS E PROGRAMAÇÃO28 Edição 44 - Março de 2021

Lameirão, da Pegasystems: O mercado tende a ficar mais competitivo com o avanço dessas plataformas.

O Gartner estima que até 2024, Low-Code responderá por 65% das aplicações desenvolvidas em âmbito global

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As ferramentas de Progra-mação Low-Code e No-Code estão ganhando visibilidade

no mercado por reduzir os custos de desenvolvimento de software, me-lhorar o time to market dos projetos e criar um amplo campo de oportu-nidades no mercado de trabalho para os profissionais da área de Tecnolo-gia da Informação, TI. Os especialis-tas incluem a descentralização do processo de criação de sistemas na lista de vantagens. Ou seja, tarefas até então desenvolvidas exclusiva-mente pela área de TI podem ser de-sempenhadas por pessoas de outras unidades de negócio das empresas.

Alguns analistas defendem que esta ‘saída’ chega para suprir neces-sidades específicas, mesmo que efe-tuada por pessoas que não tenham as habilidades de um programador.

Trata-se, na prática, de um mo-vimento de democratização da TI, que abre espaço para o surgimento da figura do ‘desenvolvedor cidadão’, ou ‘desenvolvedor civil’, como tam-bém é denominado. Por conta destes

Essencial Auxiliar Integração Reutilizável Colaboração Desenvolvimento

Características da programação Low-Code



Martin, da VeriTran: Oportunidades de

negócios no mercado Financeiro.

Panachão, da NTT: Adoção interna de soluções

baseadas em Low-Code.

fatores, não deve demorar muito tempo para as duas plataformas atingirem massa crítica nas orga-nizações. Em relação ao Low-Code, por exemplo, o Gartner estima que até 2024 responderá por 65% das aplicações desenvol-vidas em âmbito global.

Impacto nos negóciosAs plataformas de desen-volvimento disponíveis no mercado facilitam a cons-trução de software porque quase não utilizam códi-gos, diferentemente do que acontece na Progra-mação tradicional – que exige do desenvolvedor conhecimento de Lingua-gem de Programação. No Low-Code, baixo código, ou baixo uso de código, o desenvolvimento é ba-seado em templates pré--estabelecidos, técnicas

de desenho gráfico e ferramentas de arrastar e soltar – modelo conhecido como drag and drop.

O Low-Code requer o mínimo de digitação de código para permitir al-gumas integrações ou adaptação de funcionalidades específicas ao software. Mas o No-Code nem isso pede.

Com a automatização de parte das rotinas de Desenvolvimento, uma solução baseada em Low-Code e No-Code pode estar pronta em me-nos tempo que outra construída no modelo tradicional de Programação. Dependendo da complexidade e do tipo de necessidade a ser suprida, uma aplicação que demandaria de três a quatro meses para entrar em produção pode estar disponível no mercado em semanas.

Para Rafael Lameirão, diretor de Vendas na América Latina da Pe-gasystems, o mercado tende a ficar mais competitivo com o avanço des-sas plataformas. “Se uma empresa grande que investe bastante em De-senvolvimento de software não se

preparar para entregar soluções Low--Code e No-Code, em pouco tempo pode ser surpreendida por um novo entrante”, alerta.

Aplicações de missão críticaSe conferem mais agilidade às em-presas no atendimento das deman-das do mercado, o que é considerado fundamental principalmente diante da crescente digitalização das opera-ções, a grande questão é saber para o Desenvolvimento de qual tipo de aplicações o Low-Code e No-Code são mais indicados.

As plataformas foram utilizadas inicialmente no Desenvolvimento de aplicações mais simples, espe-cialmente para suprir necessidades departamentais das organizações. Provedora de soluções baseadas em Low-Code para grandes clientes dos setores de Mineração, Hospitalar e Varejo, entre outros, a NTT adotou a ferramenta internamente.

Segundo Augusto Panachão, dire-tor de Tecnologia e Soluções da NTT, vários projetos baseados em Low-Co-de foram aprovados recentemente. Como exemplos, cita um sistema de controle de estoque, criado por um funcionário da área de Operações da

Um setor com potencial para

aplicações baseadas em Low-Code e No-Code é o Financeiro

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Recchi, da GeneXus: Convênios com universidades

para capacitar desenvolvedores.

Profissionais especializados

podem se concentrar em software que atendam às

necessidades dos negócios

companhia, e um softwa-re que agenda a visita dos colaboradores no escritó-rio, para evitar aglomera-ções nos tempos atuais de pandemia da Covid-19. “Nos dois casos não hou-ve o envolvimento da área de TI”.

Entretanto, as platafor-mas Low-Code e No-Code passaram a seguir os mes-mos requisitos de Seguran-ça das soluções baseadas em códigos tradicionais e a incorporar tecnologias, como Inteligência Artifi-cial, que lhes permitiram o desenvolvimento de so-luções destinadas a áreas nas quais requisitos de Se-gurança, alta performance e tratamento de grande volume de Dados são tidos como críticos.

Um setor com poten-cial para o Desenvolvimen-to de aplicações baseadas em Low-Code e No-Code é

o Financeiro. A VeriTran aportou no mercado brasileiro no ano passado trazendo na bagagem um portfólio de ofertas para facilitar a integração do novo sistema de transações financei-ras, PIX, nos aplicativos e plataformas digitais dos bancos e de fintechs.

Faz parte da estratégia o atendi-mento de outros setores, como Se-guros, Agronegócio e Varejo, com o comércio eletrônico, informa Wagner Gomes, diretor de Desenvolvimento

Mercado de trabalhoAo permitirem que outras unidades de negócios assumam a tarefa de desenvolver aplicações para suprir suas demandas específicas, as plataformas Low-Code e No-Code contribuem para aliviar a sobre-carga da área de TI, sempre muito pressionada a gerar bons resulta-dos. Assim, os profissionais espe-cializados podem se concentrar na produção de software que atendam às necessidades dos negócios da organização. Neste sentido, a qua-lificação, a busca por certificações e atualizações constantes são cada vez mais necessárias para que pro-fissionais de TIC sejam diferencia-dos dos demais.

Entretanto, ao mesmo tempo que abre uma janela de oportunida-des no mercado de trabalho, a disse-minação dessas plataformas esbarra na crônica falta de pessoal qualifica-do. A demanda por Desenvolvedores tende a aumentar com os projetos de Transformação Digital das empresas, que estão sendo acelerados com o avanço do novo Coronavírus.

A boa notícia, por outro lado, é que a curva de aprendizado na Programação sem código é menor, comparada à necessária para forma-ção de um Programador tradicional, observa Recchi, da GeneXus. “Um desenvolvedor Java demanda em torno de um ano e meio para ficar bom, enquanto um desenvolvedor em Low-Code precisa de quatro a seis meses”, compara.

A saída para superar a falta de pessoal é investir na qualificação profissional. É o que a Pegasys-tem vem fazendo por meio do Pega University Program, uma iniciativa global de certificação destinada a estudantes e recém-formados, que conta com a participação de 39 uni-versidades. No Brasil foi lançado no ano passado em parceria com a Fa-tec Osasco, o Centro Paula Souza e a Tata Consultancy Services, TCS.

A GeneXus é outra que firmou convênios com as instituições de en-sino superior para realização de cur-sos a distância para capacitação de profissionais, como parte da iniciativa global GeneXus University Online, po-rém no Brasil, o programa ainda está na fase de preparação de professores, que serão responsáveis por ministrar o treinamento dos alunos e ampliar a disponibilidade de mão de obra

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de Negócios da VeriTran, que tem parcerias estratégicas com gigantes do segmento de Meios de Pagamen-to, como a Visa e a Mastercard. A companhia está de olho nas oportu-nidades de negócios que podem ser geradas com a inclusão bancária. “A bancarização está se expandindo por meio de outras indústrias”, observa.

Outro exemplo de aplicação crítica de Low-Code é mencionado por Ricar-do Recchi, diretor-geral da GeneXus, empresa que vem apresentando cres-cimento em torno de 20% ao ano nas vendas de soluções desenvolvidas com ‘baixo uso de códigos’. Segundo o executivo, para um cliente da inicia-tiva privada no Brasil foi construída uma solução que suporta o processa-mento de 80 milhões de documentos fiscais, com integração para mais de dois mil municípios.


34 Edição 44 - Março de 2021 OPINIÃO || ANDRÉ FERRAZ*

A solução definitiva para o vazamento de dados

Recentemente foi noticiado o vazamento dos dados de mais de 220 milhões de brasileiros, praticamente toda a popula-ção do País. Os dados estão à venda em um site público, di-

ferentemente de outros episódios, em que os dados podiam ape-nas ser encontrados na Dark Web. O que mais impressiona neste episódio é a amplitude e a variedade de tipos de dados, que vão desde nome à foto.

O acontecimento é histórico e tem o potencial para alterar com-pletamente a dinâmica do setor de prevenção à fraude financeira no Brasil, porque as informações vazadas são a maneira mais co-mumente utilizada para a verificação de identidade por meio da técnica ‘checagem de pares. A maneira mais amplamente utilizada é a checagem de pares com informações estáticas, feita com uma diversidade de técnicas, como checagem de documentos e, agora, a famosa selfie, que pode detectar com reconhecimento facial a cor-respondência entre um rosto e uma foto em um documento.

O problema de as instituições financeiras efetuarem a verificação de identidade e autenticação utilizando informações estáticas é que, as informações permanecem para sempre as mesmas, como a foto de um rosto. Hoje, virtualmente não existe informação estática que não seja pública.

Instituições que continuarem utilizando apenas a checagem de pares com dados estáticos para validar a abertura de contas, correm o maior risco da história de sofrerem com fraudes de abertura de conta com iden-tidade sintética e identidade roubada. Além disso, também tendem a aumentar os casos de roubo de conta com autenticação feita com credenciais roubadas, além de estelionatos.

Alguns golpes e métodos devem crescer mais rapidamente que outros. No caso de abertura de conta com identidade sintética, muitas informações são obrigatórias no processo de Know Your Customer, KYC, mas que podem ser comprometidas por documentação fácil de ser falsificada. Em alguns casos as instituições só per-cebem a fraude depois de meses. A Engenharia Social também será potencializada com o recente vazamento, já que o golpista poderá fazer todas as confirmações, uma vez que tem absolutamente todas as informações necessárias que normalmente são usadas para clientes legítimos se identificarem para as instituições. Ata-ques de Phising Mobile tendem a crescer, também para o roubo de conta; será mais fácil induzir a vítima ao erro, uma vez que verão suas informações reais e confiarão na legitimidade da instituição. Até a Biometria Facial, que vem ganhando muita popularidade, pode ser comprometida, tendo em vista que no vazamento estão incluídas fotos dos indivíduos, que podem ser utilizadas tanto para falsificar documentos, quanto para escaneamento da selfie. Para utilizá-la, é necessário implementar tecnologias como liveness detection, que requer ações do usuário, como um sorriso ou movimentação do rosto, para interpretar se trata-se de uma pessoa de fato ou apenas uma reprodução.

As instituições precisarão se mover muito rapidamente para poder minimizar sua exposição ao risco. A melhor alternativa do mercado são técnicas de prevenção à fraude que usam dados dinâmicos, ou seja, que são alterados o tempo todo, como os que mudam de acordo com o comportamento dos usuários.

A vantagem dos dados dinâmicos como solução Identidades digitais suportadas por dados dinâmicos são mais seguras e precisam ser adotadas pelas insti-tuições financeiras, varejistas e outras instituições para impedir o crescimento das fraudes. Essas identidades digitais dinâmicas, por serem alteradas constantemente, se tornam muito complexas, o que faz com que seja quase impossível de serem copiadas ou forjadas. Um exemplo de dado dinâmico, são aqueles associados ao comportamento das pessoas, que podem ser automaticamente captados por dispositivos, como o smartphone. Dois exemplos são o comportamento de localização ou a maneira como digitamos.

É difícil prever o quanto e quando os ataques descritos serão intensificados, mas uma coisa é certa: pela natureza dos dados estáticos, os efeitos negativos serão sentidos por muitos anos. O vazamento que ocorreu é tão grande, e tem informações tão diversas, que ainda é difícil calcular o impacto em nossa sociedade e nos negócios. No entanto, pode-se imaginar que será enorme o choque no setor financeiro e de segurança, assim como a Covid-19 impactou o mundo em 2020, ou seja: todas as regras do jogo estão para mudar

Qual o panorama do mercado em Experiência do Cliente? Hoje em dia é possível captar os mais di-versos sinais gerados pelo cliente. Um exemplo é a captura de sua avaliação por meio de vídeo, onde é possível captar não só o conteúdo do retorno, mas, também, a entonação da voz ou sua expressão fa-cial. Com a tecnologia disponível atual-mente, conseguimos analisar e capturar um volume de dados que pode nos tra-zer as mais diversas informações.

Qual a tendência do segmento? Se tornar uma empresa centrada no cliente é um caminho sem volta e isso criará um círculo virtuoso entre clien-tes e empresas. Outro ponto que vejo se fortalecendo é a preocupação com o Employee Experience, ou Experiência do Colaborador.

Qual o potencial do mercado? Todas as empresas, não importa o tamanho, devem se preocupar com a Experiência do Cliente e a Experi-ência do Colaborador. Assim, temos visto empresas das mais diversas verticais atuando nessas frentes, desde grandes bancos e operadoras de Telecom como empresas B2B, hospitais e órgãos do setor público

Três perguntas paraVitor Simão

Diretor da Medallia, empresa que com IA captura sinais de interações pessoais, digitais

e IoT, fala da cultura centrada no cliente.

Leia a íntegra em https://revista.inforchannel.com.br/

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*O autor é CEO e fundador da Incognia

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VERSÃO DIGITAL - Infor Channel...Na trilha da qualificação Edição 44/ mar. 2021 | R$ 15,80 w w...

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