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Tecnologias inovadoras de gestão propiciamdiferencial competitivo em ambiente de muita competição

Angelise Valladares

Diante de tantas pressões, que têm várias origens eefeitos, iniciativas para adotar novas práticas devem sersempre bem-vindas. As escolhas pelas melhores práticascostumam sofrer influências de fatores relacionados àsespecificidades dos mercados e das tecnologias, orientadaspor posturas gerenciais mais ofensivas para, de fato,conquistar e manter clientes.

Neste artigo, defende-se a urgência de se atuar comuma Visão Integrada de Negócios (VIN), fundamentadano desenvolvimento de competências duradouras, de formainterativa, inter e multidisciplinar. Assim, consideram-seimportantes aspectos de natureza externa e interna, queaceitem a heterogeneidade e a diversidade de alternativaspara a solução dos problemas organizacionais.

Competição e competitividade

Os aspectos de natureza externa dizem respeito aomelhor entendimento da dinâmica de mercado e dosmovimentos em busca de competitividade nos negóciosperante uma competição cada vez mais acirrada, que é umacaracterística da atualidade. Entende-se por competição arelação entre uma ou mais empresas que assumemrivalidade no esforço de conseguir clientes e manter suafidelização. Essa relação ganha força como elemento quedeve subsidiar as decisões à medida que se aumenta aquantidade de produtos e empresas, similares e substitutos.

Mudanças de natureza política e econômica, conflitos, acidentes e incidentesconstantes não nos surpreendem mais. A incerteza tornou-se a condição maispresente na tomada de decisão. As transformações mais recentes que temosobservado nos fazem refletir sobre as tecnologias (conjuntos de conhecimentos,técnicas e metodologias) mais adequadas para a gestão dos negócios.

Nesses termos, faz-se necessário obter resultados rápidos, mais consistentes ecoerentes, que atendam aos anseios de sobreviver no mercado e de manter osucesso. Para tanto, precisamos constantemente ampliar os nossos horizontes,identificando, codificando e socializando conhecimento para adquirir competênciasessenciais duradouras.

A NECESSIDADE DE UMA VISÃO

INTEGRADA DE NEGÓCIOS

A NECESSIDADE DE UMA VISÃO

INTEGRADA DE NEGÓCIOS

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Já a competitividade define-se pelo posicionamentovantajoso dentro do mercado, comparando-se o volumede negócios realizados. A empresa mais competitiva éaquela que consegue se sobressair e obter resultadospositivos mais eficazes, se comparados aos de outras quedisputam os mesmos clientes, na venda de produtos ou naprestação de serviços.

O princípio é que, independentemente do tamanho, daidade ou do tipo de negócio, a empresa que contar comgestor que atua de modo interativo, aceitando a adoção deestratégias flexíveis e diferenciadas para o gerenciamentode processos, de produtos e/ou de serviços e considerandoas necessidades reais e concretas de adaptação e de ajustes,tende a ser mais bem-sucedida.

A essência dos aspectos de natureza externa está nomapeamento dos agentes e fatores de competição e decompetitividade. A disputa por clientes e outros recursosmateriais e financeiros precisa contar, além da introduçãode novas práticas e negócios, com informações atualizadase confiáveis sobre o mercado e sobre o posicionamentoestratégico perante a concorrência.

Inovação tecnológicaem gestão

De modo complementar, os aspectos de natureza internareferem-se ao estabelecimento de uma filosofia de trabalhoque priorize a adoção de tecnologias de gestão compatíveiscom o perfil da infra-estrutura existente ou requerida. Nessesentido, precisamos realizar um diagnóstico dos recursospotenciais para aperfeiçoamento contínuo das qualificações,com base em questionamentos sobre o que, como, comquanto, para quem, onde e quando fazer. Só assimpoderemos ter uma noção mais clara da viabilidade e davalidade dos negócios.

A inovação tecnológica em gestão , portanto,caracteriza-se pela configuração de sistemas e processosinterdependentes, o que inclui a concepção e aimplementação de novas idéias ou práticas, que podemocorrer de modo totalmente original ou não, em uma mesmaunidade organizacional. Tais inovações costumam serentendidas e estudadas de várias maneiras, como umaresposta às pressões de caráter interno e às alterações denatureza ambiental, ou até mesmo como resultante diretoda dinâmica das relações interorganizacionais.

A atualização tecnológica pressupõe maior capacitaçãodos colaboradores e está diretamente relacionada aos ganhosde desempenho em termos de produtividade. As Tecnologiasde Informação e de Comunicação (TIC), desse modo,assumem um papel de destaque crescente, ao subsidiarformas mais criativas e flexíveis, ao democratizar oconhecimento e contribuir para a formação de ambientesfavoráveis à aprendizagem.

Visão integrada de negócios

O conceito de visão refere-se à capacidade devislumbrar oportunidades futuras, a partir da leitura e dainterpretação de acontecimentos passados e presentes.Essa competência potencializa a apropriação do capitalintelectual nas organizações, as relações interpessoais, aparticipação e os trabalhos em equipe.

Já o uso da palavra integrada pressupõe considerarformas diferenciadas, flexíveis e complementares daatuação gerencial, que valorizem a utilização simultâneade diferentes conteúdos. Nesse escopo, abordagens interou multidisciplinares devem ser priorizadas, tanto para aidentificação de problemas como para o levantamento dealternativas e busca de soluções.

A figura 1 ilustra alguns dos argumentos aqui propostos.

FIGURA 1 - VISÃO INTEGRADA DE NEGÓCIOS (VIN)

COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS DURADOURAS

Competição

InovaçãoTecnológicaem Gestão(InTeG)

Competitividade

A empresa que contar com gestor atuando demodo interativo e adotar estratégias flexíveis parao gerenciamento de processos, de produtos e/ou

de serviços,tende a ser mais bem-sucedida

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O mapeamento dos possíveis diferenciais de um negócio,associado à simplicidade, ao baixo custo e à possibilidadede retornos mais imediatos,costuma fazer parte dos fatoresmais comuns para o sucesso deempresas. Além de se conhecermercado, clientes, fornecedorese concorrentes, é importanteplanejar o desenvolvimento detecnologias de gestão, com basena geração, no registro e nadisseminação do conhecimento.

A partir de visões integradas de gestão, com a finalidadede gerar lucros ou outros benefícios, idéias para novosprodutos ou serviços costumam ser viabilizadas, resultantes,por exemplo, da formação de parcerias e aliançasestratégicas comumente adotadas pelas grandes empresas,com vistas a diminuir os custos operacionais em função danecessidade constante de se conquistar novos segmentosou nichos de mercado.

Revisão de práticas gerenciais

Nos dias atuais, é imprescindível pensar estrate-gicamente os negócios. O aumento da turbulência doambiente, estabelecido pela competição e pela busca porcompetitividade, concomitante à velocidade das transfor-mações no campo da tecnologia, tem gerado a necessidadede se desenvolverem visões integradas para o geren-ciamento organizacional.

Os esforços, por parte das empresas, em otimizar emodernizar os seus sistemas técnicos e produtivos

representam tentativas de seadaptarem às necessidades degeração de novas ocupações e deespecialização de trabalho. Nessecontexto, torna-se fundamentalrever constantemente os conceitose práticas gerenciais adotados.A adoção de uma visãointegrada de negócios, portanto,apresenta-se como algo urgente,

não somente pela relevância, por ela preconizada, de se atuarde maneira compartilhada, interativa e flexível, como tambémpelo esgotamento a que chegaram as formas burocráticasde organização do trabalho, caracterizadas, entre outrosfatores, pelo excesso de formalismo, que costuma gerardisfunções diversas.

A despeito das várias interpretações sobre asoportunidades e ameaças percebidas, os gestores precisamassumir posturas pró-ativas, sempre norteadas pelospreceitos da ética e da responsabilidade social, acreditandoque alguns riscos assumidos com a inovação são inerentesao sucesso nos negócios. Desse modo, defende-se a idéiade que somente com o desenvolvimento de tecnologias degestão conseguiremos gerar competências duradouras parasustentar vantagens competitivas na gestão de negócios.

Angelise Valladares é administradora, doutora em Engenharia deProdução pela UFSC e professora da FAE Business School.E-mail: angelise.valladares@fae.edu

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O aumento da turbulência do ambiente,estabelecido pela competição e pela buscapor competitividade, concomitante àvelocidade das transformações no campoda tecnologia, tem gerado a necessidadede se desenvolverem visões integradaspara o gerenciamento organizacional