Visão sany revista

Nº 11 - Dezembro de 2012www.sanydobrasil.com

na linha de frente da rnest

PrinciPal obra da Petrobras conta com a força de 18 máquinas sany

GuindastesGalvão Engenharia adquire o seu primeiro guindaste Sany

retrospectivaOs melhores momentos do ano

em destaque para você

Pós-vendaTécnicos dos distribuidores

participam de avaliação na fábrica

www.sanydobras i l . com - a tend imen to@sanydobras i l . com - A qua l i dade t rans fo rma o mundo

REVENDEDORES AUTORIZADOS:

CIPROLCE, PB, PE e RN(85) 3275 1627

EXTREMO SULRS, SC e PR

(41) 3399-2119

GURUTUBAMinas Gerais

(31) 3318-3111

IMPORMAQMS, MT, AC e RO(67) 3028-5712

JS MÁQUINASGO, DF e TO

(62) 3207 0626

LP GABORES, RJ, BA, AL e SE

(21) 3299-8000

VGMSão Paulo

(11) 4366-8400

VENDAS DIRETAS SANYAM, AP, RR, PA, MA e PI

(12) 3876 7600

SY135 SY215 SY235SY55 SY75

Escavadeiras Hidráulicas de 5,5t a 46,5t Motoniveladoras Rolos Compactadores

SegurançaCabine com certificação

FOPS

EconomiaMotor Mitsubishi

6D34-TL 153HP

Agilidade2 bombas hidráulicas Kawasaki

ConfortoAr-condicionado e computador de bordo de série

21tMontada no Brasil

O MELHOR CUSTO-BENEFÍICIO DO SY215

BRASILPENSE GRANDE. PENSE SANY.

As escavadeiras Sany oferecem alta performance, economia de combustível, durabilidade e rede de distribuidores exclusivos.

SY365SY335 SY465

Dezembro de 2012 Visão sany3

Que venha 2013!O setor de equipamentos móveis no Brasil manteve ní-

veis bastante semelhantes aos registrados em 2011, levan-do o mercado a aguardar projeções ainda melhores para 2013. Isso mostra que o país continua brilhando no merca-do mundial de equipamentos, principalmente contrapondo com grandes mercados como a Europa e EUA, que ainda não se recuperaram economicamente.

E o estudo mais recente da Associação Brasileira de Tecnologia e Manutenção para Equipamentos (Sobra-tema) comprova isso, apontando que mercado brasileiro representa mais de 3%, das 915 mil máquinas da linha amarela que devem ser comercializadas neste ano em todo o mundo. Isso quer dizer que o mercado local compra-rá cerca de 30 mil máquinas da linha amarela em 2012, além de outros 11 mil equipamentos de construção como guindastes sobre esteiras e caminhão, plataformas aéreas de trabalho e tratores de esteiras, totalizando quase 41 mil unidades. O montante é praticamente o mesmo do ano passado e isso é uma informação que causa entusiasmo. Afinal, 2011 foi o melhor ano da história para o setor de equipamentos no Brasil.

Para fechar 2012, a Sany teve a satisfação de levar 40 dos seus principais clientes à China para conhecer a feira Bauma e as instalações da Sany na China. Nosso retor-no não pode ser melhor: clientes impressionados com o tamanho, organização e qualidades das fábricas. Não é a toa que a Sany é líder no maior mercado do mundo de escavadeiras, a China.

Para 2013, a estimativa de crescimento do mercado de equipamentos é de 13% sobre o previsto para 2012. A ex-pectativa positiva para o ano que vem se explica pela quan-tidade de investimentos públicos previstos em infraestrutura e que não ocorreram totalmente neste ano, o que, certamen-te levará os órgãos responsáveis a acelerá-los em 2013.

É perante a esse cenário que a Sany trabalha, com o oti-mismo de quem está fincando raízes em um país promis-sor com projeções animadoras. Boa leitura e aproveitem o clima de Natal e Ano Novo para recarregarem as energias para um 2013 repleto de boas realizações para todos.

David CuiPresidente da Sany do Brasil

ExpedienteVisão Sany é uma publicação da Sany Imp. e Exportação da América do Sul, situada na Av.

Alfredo Ignácio Nogueira Penido, 550, S. J. dos Campos (SP) .

Departamento de Marketing da Sany do Brasil

Gerente de MarketingJulio Malhadas Neto

Colaboradores Thaís Campos

ProduçãoCanaris Informação Qualificadacontato@canaris-com.com.br

Jornalista ResponsávelNelson Valêncio

(MTB 44.560/SP)

Distribuidores Sany no Brasil Linha Amarela (Rolo Compactador -

Motoniveladora - Escavadeira)RS/SC/PR - EXTREMO SUL(41) 3399 2119 / 9103 0047

SP - VGM(11) 4366 8400 / 2128 5655 / 6075 4200

ES/RJ/BA/AL/SE – LP GABOR(21) 3299 8000 / 8125 0644

MG - GURUTUBA(31) 3318 3111 / 9637 2015

MS/MT/AC/RO - IMPORMAQ(67) 3028 5712 / FAX: (67) 3028 5713

GO/DF/TO - JS MÁQUINAS(62) 3088 7805 / 3088 7823 / 9607 1415

CE/PB/PE/RN - CIPROL(85) 3277 3900 / 9612 8648

Guindaste sobre caminhãoRS/SC/PR/PI/CE/RN/PB/PE/AL/SE/BA/MA

MLX DISTRIBUIDORA(11) 3709 5300

SP/MG/ES/RJERGOMAX

(11) 2737 4000

GO/DF/MT/MS/TOJS Máquinas

(62) 3088 7805 / 3088 7823 / 9607 1415Vendas Diretas Sany

atendimento@sanydobrasil.com(12) 3876 7600

Linha amarela - AM/AP/RR/PA/PI/MA; Reach stacker - Todo Brasil;

Perfuratriz - Todo Brasil Guindaste sobre esteiras - Todo Brasil;

Guindaste sobre caminhãoAC/AM/AP/RO/RR/

Serviço de Atendimento ao Cliente

0800 660 3131

Está é uma publicação de responsabilidade

do Departamento de Marketing da

Sany do Brasil. As matérias e artigos

aqui representados não representam

necessariamente a opinião da empresa.

A reprodução das matérias é permitida,

desde que citada a fonte. Para sugestões

ou observações, contate-nos:

atendimento@sanydobrasil.com

Editorial.............................................................................................3

Viagem à China ...............................................................................4

•Sanyleva40clientesdaAméricaLatinaàChina

Notícias..............................................................................................5

•GalvãoEngenhariaadquireoseuprimeiroguindasteSany

•CulturapernambucanamarcaainauguraçãodafilialemRecife

Capa.............................................................................................6 e 7

•SanyocupaalinhadefrentedosmaquináriospesadosnaRNEST

Retrospectiva...............................................................................8 e 9

•Omelhordoano

Expansão.........................................................................................10

•ErgomaxinauguranovasedeemSãoPaulo

•VGMinaugurafilialemLençóisPaulista

Pós-venda.........................................................................................11

•Maispertodocliente

•Técnicosdosdistribuidoresparticipamdeavaliaçãonafábrica

EdITOrIAl

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Viagem à China

Sany leva 40 clientes da América Latina à China

Espetacular. Assim definiram os 40 clientes latino-americanos que viajaram à China recen-temente quando entraram pela primeira vez na matriz da Sany, na cidade de Changsha. Em uma área de 1,75 milhão de metros quadrados, a fábrica é o coração da empresa e motivo de grande orgulho para os funcionários em todo o mundo. Além da matriz, o grupo viajou tam-bém para Shangai, Pequim e Zhu hai.

de acordo com o diretor geral de vendas da Sany, rene Porto, os clientes ficaram impres-sionados com o tamanho da empresa fora do Brasil e a organização impecável dentro das unidades fabris. “Cada cliente pode compro-var de perto o que nós sempre falamos para eles, que a Sany é uma gigante internacional e não perde para ninguém em tecnologia e qua-lidade de produto”, afirma o executivo. além das visitas técnicas, os clientes da Sany pude-ram realizar passeios turísticos pela Cidade Proibida, a Grande Muralha, e a famosa feira

de Pequim para conhecer de perto a cultura milenar chinesa.

durante a passagem por Xangai, os clien-tes tiveram a oportunidade de visitar a feira Bauma, a maior do mundo no segmento. Com 2.718 expositores e cerca de 180 mil visitan-tes, a edição desse ano bateu todos os recordes e transformou a cidade chinesa no principal ponto de encontro dos equipamentos pesados.

O Grupo Sany, como tradição, mostrou por que é a maior empresa privada do setor de construção chinês e montou o maior estande da feira, com um total de 9.471 m² de área inter-na e externa, com exposição de todas as linhas de equipamentos. “Parecia uma cidade de tão grande”, diz Porto, ressaltando a megaestrutura da Sany que recebeu mais de 30 mil visitantes.

Entre os lançamentos apresentados estava o novo guindaste sobre esteiras série 8000, de 500 toneladas, projetado por Jonh lanning, diretor global de P&d de guindaste sobre esteiras da

Sany América e um dos maiores nomes interna-cionais no desenvolvimento destes equipamen-tos. Também foi apresentada a revolucionária linha de equipamentos para instalação de usinas eólicas, bem como as linhas de equipamentos rodoviários, de minirolos compactadores e guin-dastes para terrenos acidentados.

“a visita à feira foi espetacular. a Sany real-mente caprichou nas apresentações dos equipa-mentos, no tamanho do estande e no atendimento da viagem como um todo. Alguns equipamentos expostos, como o guindaste de 360 toneladas e os caminhões off-road, chamaram bastante aten-ção”, afirma José Carrasco, supervisor geral da Massoco, cliente da Sany há cerca de 1 ano.

E os resultados da viagem já apareceram durante a viagem de retorno, que durou cerca de 30 horas. “a comitiva voltou ao Brasil com novas aquisições no valor de aproximadamente r$ 4 milhões, demonstrando a satisfação dos clientes Sany”, conclui Porto.

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21. Guindaste sobre caminhão com capacidade de içamento de até 125 toneladas; 2. Grupo de clientes Sany na feira Bauma; 3. lançamento do guindaste sobreesteiras para usinas nucleares; 4. reunião dos clientes na fábrica da China com david Cui, presidente da Sany do Brasil, e Victor Yuan, chairman da Sany América latina; 5. lançamento do minirolo compactador STr30C

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Galvão Engenharia adquire o seu primeiro guindaste Sany

O modelo STC1000 é o mais novo guindaste Sany da frota da Galvão Engenharia. Entregue no mês de outubro, o guindaste é o maior equi-pamento de movimentação de carga da frota da construtora.

Com capacidade de içamento de até 100 to-

neladas, o guindaste irá operar na refinaria de Paulínia (replan), obra da Petrobras no estado de São Paulo, na movimentação de carga in-dustrial e içamento de estrutura metálica.

A confiabilidade e o custo operacional do equipamento foram postos-chave para a aquisi-

ção e, de acordo com a gerência de equipamen-tos da Galvão, o guindaste irá operar até o final da obra, prevista para ser entregue em 2013.

A Galvão Engenharia é a sétima maior cons-trutora do país, segundo a revista “O emprei-teiro”, de junho de 2011.

nOtíCiaS

Cultura pernambucana marca a inauguração da filial em Recife

Para inaugurar a filial na cidade de recife/PE, a Sany não poupou em trazer à comemo-ração a cultura pernambucana. Com apresen-tação da dança de maracatu, do bonecão de Olinda e recepção caracterizada de Maria Bo-nita e lampião, no dia 04 de outubro, a Sany reuniu os seus clientes do Nordeste, distribui-dores e funcionários para prestigiar a inaugu-ração da sua filial.

O evento contou o showroom dos equi-pamentos da linha amarela, sendo a escava-deira modelo SY215C e o rolo compactador

STr120C, além dos guindastes sobre cami-nhão STC600 e STC800. A nova estrutura oferece todo suporte de vendas e pós-ven-da para a região do Norte e Nordeste, com pronto atendimento de manutenção preven-tiva e reparos.

“a Sany traz o padrão de qualidade refe-rência da empresa. Nosso objetivo é ter mais um ponto de apoio no Nordeste, estar mais próximo dos nossos clientes e fidelizar cada vez mais a marca na região”, explica mar-cos Oliveira, gerente da filial. Oliveira ain-

da ressalta que o distribuidor de guindaste na região, MlX distribuidora, também atua na filial com equipe comercial e técnica.

Para Pedro henrique almeida, gerente co-mercial da Bezerra Guindastes, cliente Sany há mais de um ano, a filial em recife mostra o compromisso da empresa com os seus clien-tes locais. “nossa frota é composta por quatro guindastes da marca e estamos satisfeitos com os equipamentos. Uma estrutura de pós-venda na região traz mais confiabilidade e segurança para as nossas operações”, conta.

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CAPA

Sany ocupa a linha de frente dos maquinários pesados na RNEST

Fabricante consolida atuação das suas máquinas e marca presença na construção da mais moderna refinaria do país

Atuando na principal obra da Petrobras, a refinaria do Nordeste (rNEST), 14 equipa-mentos da linha amarela e quatro guindastes da marca Sany fazem parte do grupo de ma-quinários pesados que opera nas construção da UdA (Unidade de destilação Atmosférica) e hDt (hidro Destilação térmica) da refina-ria, que está sendo instalada no município de Ipojuca/PE, próximo ao porto de Suape. A refinaria, segundo a Petrobras, será a mais moderna construída no país com tecnologia 100% nacional. Mais uma vez, a imponência dos equipamentos Sany está presente nas mais importantes obras do país.

As escavadeiras de 21 e 33 toneladas, adqui-ridas pela Escad rental Equipamentos, foram locadas para a Galvão Engenharia, empresa responsável por parte do projeto. Já os rolos compactadores e as escavadeiras de pequeno porte, também da Escad rental Equipamentos,

foram locados para o consórcio Conest, for-mado pelas empresas Odebrecht Engenharia e OAS, um dos principais consórcios de máqui-nas pesadas da refinaria.

“nossa experiência com as escavadeiras da Sany tem sido positiva, já que as máquinas apresentam agilidade nas operações e temos apoio constante da Escad rental, com ma-nutenção e equipe técnica especializada na obra”, conta ari Silva, engenheiro da galvão Engenharia. Os equipamentos de 21 toneladas operam na UdA 11 no trabalho de escavação da rede elétrica subterrânea da refinaria. Já o modelo de 33 toneladas está com o martelo hi-dráulico e opera na quebra de rochas para esca-vação. “há um grande número de maquinário pesado concentrado na UdA e os equipamen-tos da Sany estão trabalhando dentro do crono-grama, atendendo as demandas locais”, detalha o engenheiro. As escavadeiras de pequeno por-

te e os rolos compactadores estão em operação no mesmo canteiro.

Outro ponto também destacado pelo enge-nheiro é o consumo médio de combustível da frota da galvão que opera na obra. “temos esca-vadeiras de diversas marcas realizando a mesma atividade. Pudemos constatar que a escavadeira de 21 toneladas da Sany apresenta uma média de consumo menor que algumas máquinas da concorrência, assim como giro mais rápido”, explica o engenheiro. Já o modelo de 33 tone-ladas tem ajudado a construtora a adiantar as atividades previstas na quebra das roxas.

A movimentação dos gigantesA operação dos guindastes Sany nas unida-

des da refinaria teve início há mais de um ano, quando a Makro Engenharia utilizou quatro modelos (um modelo sobre esteiras e cinco

Dezembro de 2012 Visão sany7

sobre caminhão) e prestou serviço de solução de engenharia de movimento para o consórcio Conest. “Chegamos no início da construção da UDa e hDt e constatamos que os equipamen-tos teriam que atender uma alta exigência de operação e cronograma”, conta Sylvio Victor, gerente de unidade da Makro Engenharia.

O guindaste treliçado sobre esteiras SCC2500C tem atividade intensa na construção da caldeiraria, localizada na UdA. O modelo,

com capacidade para 260 toneladas, está confi-gurado com lança principal de 49,5m e luffing jib 43m e realiza a movimentação de tubulações de seis toneladas cada. Operando desde julho de 2011, cerca de seis horas por dia, o guindaste apresenta boa relação custo e benefício, o que diferencia com exatidão a Sany da concorrência. “a lança rápida, agilidade na operação e con-fiabilidade desse modelo diferencia a Sany em relação às outras marcas. O guindaste atende a nossa demanda no canteiro de obra sem apre-sentar problemas”, detalha Victor.

Já os guindastes sobre caminhão, três mode-los de 50 toneladas e dois modelos de 25 tone-ladas, operam há três meses na unidade hDt e realizam as atividades de movimentação de pila-res, vigas e estruturas metálicas. Ainda segundo Victor, os equipamentos atuarão até 2014, quan-do a obra está prevista para ser concluída.

A construção iniciou em 2007 e a Petrobras considera a refinaria como a mais moderna cons-truída no país. O foco será a produção de óleo diesel (230 mil barris por dia) para atender a de-manda do Norte e Nordeste, com um custo de investimento previsto de 17,1 bilhões de dólares.

A versatilidade nas obrasAs obras brasileiras de médio e longo prazo

requerem equipamentos versáteis, que aten-dam a demanda exigida em cada obra. No caso dos guindastes sobre esteiras, o destaque fica pela capacidade na operação e adaptação das lanças em cada tipo de obra. “nossos equipa-mentos atendem diferentes tipos de operação com alto desempenho. Além disso, os guindas-tes levam motor Cummins, sistema hidráulico da rexroth ou Kawasaki e são dotados de to-dos os sistemas de segurança, como anemô-metro, luz de ad¬vertência aérea, câmeras para monitoramen¬to dos tambores de carga, siste-

ma de auto¬montagem”, explica elton Lima, gerente de guindaste sobre esteiras, equipa-mentos portuários e perfuratriz da Sany.

Para Anderson Verta, gerente de linha ama-rela da Sany, um dos grandes diferenciais dos equipamentos está na marca de seus componen-tes. “as fábricas da Sany trabalham em parceria com multinacionais renomadas como Mitsu-bishi, Kawasaki, Eaton, rexroth, Vickers, entre outras. A SY215 de 21 toneladas é equipada com motor Mitsubishi, que agrega alta produ-tividade e consumo de combustível abaixo da média do mercado”, explica o gerente. Verta ainda destaca que a capacidade de giro rápido do equipamento é devido ao conjunto com qua-tro bombas hidráulicas, da fabricante Kawasaki, que a qualifica para obras de terraplanagem.

Na visão de Alisson daniel, diretor da Escad rental Equipamentos, cliente Sany desde iní-cio das operações da empresa no país, as obras atuais e que estão em planejamento no Brasil exigem equipamentos específicos de acordo com o ambiente. “nossa parceria com a Sany tem como pilar atender os clientes em qualquer tipo de obra e região do país, tanto na venda quanto no pós-vendas. Por isso, é primordial para nós termos uma frota de máquinas com peculiaridades e exatidão na operação”, conta o diretor. A frota da Escad rental Equipamen-tos conta cerca de 90 máquinas Sany, entre escavadeiras e rolos compactadores, em opera-ção nas maiores obras de infraestrutura, mine-ração, petróleo, siderurgia do país.

Ainda segundo daniel, o investimento da Escad rental Equipamentos em máquinas Sany é resultado da satisfação e confiança dos clientes com a marca. “estamos aumentando o nosso maquinário, pois muitos clientes es-tão preferindo equipamentos da Sany em suas obras. Isso mostra que a parceria entre Escad e Sany está sendo aceita no mercado”, finaliza.

www.sanydobrasil.comVisão sany 8

rETrOSPECTIVA

Janeiro Fevereiro Março

Julho Agosto Setembro

Reforço no pós-vendaA Sany investiu na criaçãode um de-

partamento de peças com estoque da ordem de r$ 10 milhões.

Na fábrica em São José dos Campos, um novo espaço de armazenamento, foi inaugurado em janeiro e passou de 800m2² para 2.200m2², estocando mais de 20.000m2 tipos diferentes de peças e itens de peça para todas as linhas de produtos da Sany.

Expandindo as fronteirasA Sany e o distribuidor lP Gabor ini-

ciaram os trabalhos de vendas dos equi-pamentos de linha amarela nos estados da Bahia, Alagoas e Sergipe. A opera-ção iniciada em fevereiro foi prestigiada pelos membros da ABElME.

Makro Engenharia adquire mais 15 guindastes da Sany

A Makro Engenharia investiu na aqui-sição de 15 guindastes sobre caminhão da Sany. São seis máquinas STC250 com capacidade para 25 toneladas, seis modelo QY50 de 55 toneladas e outras três STC 75 de 75 toneladas. As máqui-nas foram vendidas por meio do distri-buidor MlX distribuidora, que faz o atendimentode guindastes sobre cami-nhão na região Nordeste.

Uma escavadeira a cada cinco minutos

Construído pela Sany heavy ma-chinery, o Parque Industrial de lin-gang é considerado a maior base in-dustrial de fabricação de escavadeiras do mundo. Instalado em Shangai, o complexo tem área total de 250 mil m2², são 70 mil m2²de linha industrial e 4 mil m2² de jardins.

A capacidade atual de produção che-ga a 40 mil unidades por ano, com a fabricação de escavadeiras na faixa de 20 t e 30 t.

Guindaste e escavadeira estão escalados para Copa do Mundo no Brasil

Os equipamentos já estão no time das obras para a Copa do Mundo de 2014. Guindastes e escavadei-ras Sany operam nos estádios do Castelão/CE, Arena Pantanal/MT, Arena do Grêmio/rS e no estádio Nacional de Brasília/dF.

Guindastes Sany dão show de tecnolo-gia no Rodoanel de SP

dois guindastes sobre esteiras - um modelo SCC 1800 de 180 toneladas e outro SCC2500C de 260 to-neladas - iniciaram em junho a construção do trecho leste do rodoanel. Outros dois modelos de 180 tone-ladas reforçaram, em agosto, as atividades na obra.

Os guindastes sobre esteiras, adquiridos pela Contern, empresa do Grupo Bertin, atuam na linha de frente da construção de um trecho elevado que faz parte do projeto do rodoanel leste, obra loca-lizada nos proximidades da Estrada dos Fernandes, na cidade de Suzano/SP.

O melhor do ano

Dezembro de 2012 Visão sany9

MaioAbril

Novembro Dezembro

Junho

Outubro

Compromisso com a qualidadeA Sany conquisto selo ISO9001 para

o escopo de importação, montagem e venda de equipamentos de escavação, elevação, concreto e peças de reposição. A filial brasileira do Grupo Sany pro-va mais uma vez o compromisso com a qualidade e com o país na melhoria contínua de seus processos.

Sany internacionaliza a divi-são de concreto

A divisão de concreto da Sany do Brasil passou a ser representada exclu-sivamente pela Putzmeister do Brasil.

A empresa alemã foi adquirida em fevereiro de 2012 pela holding Sany Group em um processo estratégico de internacionalização da companhia.

Saldo positivo na M&T ExpoA Sany consolidou sua presença na

M&T Expo, maior feira de máquinas e equipamentos da América latina, com resultados surpreendentes.

durante os cinco dias do evento, o estante da Sany contou com show de máquinas, acrobacias e vendas de 120 equipamentos.

Cliente em 1º lugarA Sany iniciou em outubro a inspe-

ção técnica de todos os seus equipa-mentos de linha amarela em operação no país. O programa terá duração de aproximadamente seis meses e o ob-jetivo principal é identificar vulnera-bilidades na operação e a necessidade de substituição de peças de desgaste para aumentar o nível de satisfação dos clientes.

Concórdia Locações reforça frotaA marca Sany foi escolhida criteriosamente pela

Concórdia locações, que reforçou sua frota com a aquisição de 17 equipamentos. A empresa sediada na Bahia adquiriu nove escavadeiras, sendo uma SY465, três SY235, cinco SY365 e oito rolos compactadores.

Parte dos equipamentos já está em operação na obra de ampliação do Aeroporto de Guarulhos, em São Paulo. O dealer lP Gabor é o responsável pela venda, bem como todo o suporte pós-venda necessá-rio à plena operação das máquinas.

Viagem à China com os clientesA Sany reuniu os seus 40 principais

clientes para uma inesquecível via-gem à China para conhecer a Bauma, feira mais importante do mundo, e as instalações da Sany na China. Com direito a passeios culturais, os clientes puderam conhecer um pouco mais da história da Sany e se surpreender com o tamanho, organização e qualidades das nossas fábricas

A última edição do Visão Sany em 2012 resgata os bons negócios da empresa e os crescimento em conjunto com os clientes, de Norte a Sul do país. O saldo positivo desse ano fortalece o orgulho da Sany de ser cada vez mais brasileira.

Veja alguns momentos de 2012 em nossa retrospectiva:

www.sanydobrasil.comVisão sany 10

A Valor Global Máquinas (VGM), distribuidor para linha amarela no Estado de São Paulo, inaugurou a sua primeira filial no interior do Estado, em lençóis Paulista, próximo a cida-de de Bauru. A inauguração, realizada no dia 26 de outubro, reuniu cerca de 80 clientes e potenciais clientes em um jantar de confraternização com música ao vivo.

A filial iniciou a operação com 22 máquinas, sendo 17 escavadeiras (de 7 a 21 toneladas), 2 motoniveladoras Shg190 e 3 rolos compactadores SSrd120 com kit pata. Com inves-timentos na ordem de 1,5 milhões de reais, a unidade conta com estrutura de vendas, pós-vendas, estoque de pe-ças e pronto atendimento de manuten-ção preventiva e corretiva.

Ao optar por lençóis Paulista, a VGM levou em consideração a abran-gência da região, que engloba o Cen-tro-Oeste do Estado e os indicadores de crescimento locais. A outra moti-

vação para iniciar a filial é o saldo de máquinas em operação na região. ”Já contamos com mais de 50 equipamen-tos da linha amarela em obras, o que requer mais proximidade para garantir o padrão de qualidade do pós-venda da Sany”, afirma edmilson Daniel Ju-nior, diretor da VGM.

Para Bruno Andrade, proprietário da empresa Elo Construções, a aber-tura da filial prova a seriedade e com-promisso com os clientes da região. “temos duas escavadeiras Sany de 21 toneladas em operação da rodovia Marechal rondon, nos trevos de Bo-tucatu e Assis, e estamos satisfeitos com o desempenho das máquinas. Com a filial, os clientes se sentem mais seguros e a marca também será mais conhecida na região”, explica.

A expectativa da VGM é atender todos os setores da construção civil, como: terraplenagem, pavimentação, demolição e o setor agrícola na re-gião de Bauru.

Com investimentos em instalações superior a 6 milhões de reais, a Ergomax, distribuidor para guindaste sobre caminhão na região Su-deste, inaugurou, no dia 08 de novembro, a sua nova sede na cidade de São Paulo. A come-moração reuniu os clientes, potenciais clien-tes e funcionários da Ergomax e Sany em um coquetel de confraternização com música ao

vivo, além do corte da faixa simbólica de inau-guração com a participação de Alfredo rubens Costa, proprietário da Ergomax e rene Porto, diretor da Sany.

No evento, a Ergomax destacou o modelo STC600, com capacidade para 60 toneladas, e o STC800, com capacidade para 80 toneladas. A nova estrutura conta com um centro de opera-

ções e oficina para revisões e pequenos reparos, além de um showroom de máquinas. No estoque de peças, foi investido mais de 2 milhões de re-ais. O novo escritório também sedia as ativida-des financeira, comercial e importação e deverá empregar até 100 colaboradores.

“a escolha do local foi estratégica porque es-tamos na Marginal Tietê, com fácil acesso pela rodovia dutra e por outras rodovias importan-tes do estado”, explica Rodrigo matuo, diretor da Ergomax. de acordo com ele, a nova sede irá ampliar o atendimento na região Sudeste e con-solida a parceria entre a Sany e a ergomax. “a inauguração será uma grande oportunidade de apresentar o compromisso com os nossos clien-tes e a melhorar cada vez mais o atendimento do pós-venda”, completa matuo.

A VGM, na frente das vendas de linha amare-la do estado de São Paulo, participou do evento com a exposição da escavadeira SY215 e com o seu time comercial para atender as demandas de linha amarela.

exPanSãO

Ergomax inaugura nova sede em São Paulo

VGM inaugura filial em Lençóis Paulista

Dezembro de 2012 Visão sany11

desde outubro de 2011, quando lançou o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), a Sany tem estado cada vez mais próxima de seus clientes do Brasil e América latina. Em pouco mais de um ano, foram mais de 7 mil chamadas respondidas por quatro pro-fissionais, que são responsáveis não só por realizar o primeiro atendimento, mas também por acompanhar o processo até a etapa final, quando é realizada a pesquisa de satisfação.

“nossa meta é não deixar cliente sem a so-lução para o seu problema. Para isso, nossa área interage constantemente com todos os departamentos da empresa, cobrando respos-tas ágeis”, conta Daiana mourão, coordena-dora do SAC. Ela lembra que a evolução foi gradual, tanto nos contatos via 0800 quanto por e-mail, o que permitiu o amadurecimento do projeto e da equipe. “hoje temos profis-sionais treinados para qualquer situação, bem como para o rápido encaminhamento da soli-citação”, afirma.

Ainda de acordo com Mourão, são recebi-

das desde solicitações urgentes, que exigem ação imediata, como pequenas panes e impre-vistos, até demandas de informações técnicas ou suporte no local da operação do equipa-mento, o que exige acionamento de técnicos da empresa ou dos distribuidores.

Para o diretor comercial, rene Porto, o SAC da fabricante se consolida como um recurso de relacionamento com cliente, gra-ças à qualidade do serviço prestado. “nossa equipe mostrou aos clientes um trabalho qua-

lificado e com capacitação para atendê-los”, analisa o diretor.

Para 2013, a Sany planeja reforçar o qua-dro de funcionário do SAC e disponibilizar 12 horas diárias de atendimento, de 2ª feira a sábado, até o final do primeiro semestre. A SAC irá concentrar todos os chamados e con-tatos realizados com o mercado para cons-truir uma sólida base de dados.

PóS-VenDa

Técnicos dos distribuidores participam de avaliação na fábrica

Com foco na melhoria contínua do atendi-mento ao cliente final, a Sany realizou nos dias 17 a 20 de outubro avaliações teóricas e práti-cas para os técnicos dos distribuidores de linha amarela. O objetivo foi conferir o detalhamento técnico de cada equipamento, o nível de conhe-cimento de cada um, tempo de atendimento, atuação em situação de falhas e como melhorar a forma de atender o cliente.

realizado na área de testes da fábrica, os técnicos foram avaliados pelo departamento de pós-venda. “nosso objetivo principal foi veri-ficar se existem falhas no processo de atendi-mento ao cliente e entender como ele é reali-zado pelo distribuidor”, explica Darlan Octani, supervisor de pós-venda e administração dos dealers da linha amarela da Sany.

Os técnicos foram divididos em dois grupos e o primeiro dia contou com teste teórico, práti-co e apresentação sobre operação e manutenção do equipamento. Já no dia seguinte, os técni-cos participaram de testes de operação, falhas e prevenção. Para isso, simulação de falhas foi realizada para que os técnicos pudessem identi-ficar o defeito, verificar como realizar o conser-

to com as peças disponíveis no momento dentro de um tempo de 40 minutos. “Colocamos em prática situações de falhas, como, por exemplo, perda de freio, falha no sistema do motor, giro e no painel de controle. O tempo foi cronometra-do para cada conserto e assim, pudemos consta-tar quanto tempo cada técnico leva para reparar o defeito”, detalha Octani.

Os distribuidores de linha amarela da Sany lP Gabor, Gurutuba, JS Máquinas, Valor Glo-bal e Extremo Sul participaram da avaliação.

Segundo técnico da lP Gabor do estado do Espírito Santo, Edilson roberto, os dois dias de avaliação foram importantes para otimizar a atendimento em um curto período de tem-po. “trabalho há um ano na LP gabor e é a terceira vez que participo da avaliação. Vejo que é importante a Sany testar o nosso conhe-cimento e conhecer também como atuamos em campo. Acredito que assim o cliente fica-rá mais satisfeito com o nosso atendimento”, conta roberto.

Mais perto do cliente

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