Visual merchandising avan br

Vania Marques

WORKSHOP DE VISUAL MERCHANDISING II

Criar espaços comerciais e a experiência de

compra

Visual Merchandising

O quepodefazer pelo espaçocomercial?

- Pode-seinfluenciar o consumidor precisamente no local

onde faz a maior parte dasdecisões de compra.

- Nãopodesubstituirbonsvendedores, mas

podeguiarosclientes, dar informações, entreter e vender

produtos

“…50%

dasmulheresentrevistadasafirmamqueescolhemosseusoutfitsatravé

s de ideias de combinaçãoapresentadasnavitrineoudentra da loja-

nadatem a mesmaimportância, nemaspassarelas, catálogos,

opiniõessociais, publicidade o vendedores” - CottonInc Monitor

- Permite a diferenciação da marca no mercado


Layout do espaçocomercial - orientação e percursosdosclientes -1

Ospercursosdosclientespodem variar em cada espaçocomercial masexistemcertosesquemasconstantes

Entrada– Zona de transição

Imediatamentedepois da entradaháuma zona de importânciacrucial, na qualosclientesprecisam de tempo para se adaptaraosnovosestímulos/mudança deambiente.

É a única parte do espaçocomercial onde passamtodososclientes e por isso pode-se pensar que è umaoportunidadeúnica para a venda

NÃO É–osclientesestãotãoocupados a adaptar-seao novo ambientequenãoconseguem processar outrasinformações

NO ENTANTO –não deve serdeixada de ladoporque è umaoportunidadeúnica paradar umafantásticaprimeiraimpressão e lançarimediatamenteasbases damensagemque se quertransmitir



Dentro do espaçocomercial–osclientescaminhamemsentidoanti-horário

Osclientesnãosãotodosiguais, mas a

grande maioria vira àdireita mal entra na

loja e fazumpercursoanti-horário



Tipos de lay-out do espaçocomercial

Percursoforçado–força o cliente a fazerumdeterminadopercurso.

Potencializa o contato comosprodutos mas pode irritar o cliente. A

soluçãopodeser o uso de atalhos (ex. IKEA)




Grelha–oscorredoressãoorganizadosnumesquemarectangularrepetitivo.Muitousadoemsupermercados e lojas de bricolagem. Permite acompra rápida e simplica o controlo de inventário. Não è muitobonitoesteticamente e podecomprometer a orientação.


Layout do espaçocomercial - orientação e percursosdosclientes - 5


Forma livre–Oscorredores, expositores e

prateleirassãodispostasnumesquemalivreemvez de usar umagrelha.

Melhora a atmosfera da loja e a experiência de compra, osclientessentem-

se mais livres de explorartoda a oferta de produtos e aomesmo tempo têm

a sensação de menos pressa e assimfazem mais comprasnãoplanificadas

Os mais usadossão:

- Boutique –osváriostipos de produtossãoexpostosemáreas semi

separadas



Émuito importante assinalar o percursoqueguiaosclientes dentro doespaçocomercial.

Podeserusadocom a maior parte de lay-out e podeser mais oumenos evidente.NO ENTANTO deve serbemvisível e comunicar aosclientesqueaquele è omelhorpercurso a usar para mover-se dentro da loja.

Pode-se definir umpercurso:

- Usando umacor no pavimento

- Usando luzesguia

- Usando materiaisdiferentes



- Corredoresnaturais–osexpositoresestãoarranjadosemgrupos

formando naturalmente corredoressem usar qualquermarcação no

solo.

- Minimal –semelhante a umagaleria,

expõeprodutosexclusivosempequenasquantidades


Layout do espaçocomercial - orientação e percursosdosclientes–7

ESTES LAY-OUT PODEM SER COMBINADOS ENTRE ELES PARA

CRIAR ESPAÇOS FUNCIONAIS ARTICULADOS COM ESPAÇOS

HEDONÍSTICOS

Uma departmentstorepode usar umlayout minimal na zona de

produtosesclusivos e umpercursoforçadona zona de roupajovem



De todasmaneirasosclientesdevem-se sentir livres para sair desse

percurso e explorar o resto do espaço.

Mas isso não è suficiente - tem de se usar pontosfocaisaolongo do

percurso– serve para atrair a atenção de um a outro e assim

completar todo o percurso.


Onde colocarosprodutos e comoosclientescompram–1

O níveldosolhosé o nível de compra

Osprodutoscolocadosaoníveldosolhosvendemmuito mais queaquelescolocadosemoutrasposições.

- Nível de alongamento–umadaszonascommenos valor. Sóprodutosmuitoleves. Usadopara inventario.

- Níveldosolhos–osclientessópodem comprar aquiloqueveem.

Estalocalizaçãoassegura 35% a mais de atenção.

Usar para produtos de alto lucro.

- Nível de toque– altura da cintura. Aindauma zona de alto valor.

- Nível de agachamento-osclientesnãogostam de se baixar.

Fora do campo visual.

Usar para produtos de baixo lucro e pesados.

Visual MerchandisingOnde colocarosprodutos e comoosclientescompram–2

O ciclo retail

- Test –osbuyersintroduzemmerchandise novo empequenasquantidades paradeterminar a reação do público

- Se corre bem, compramemquantidade e a venda tem de crescer atéaoponto maximopara estaspeças

- Depois a taxa de venda diminui rapidamente –estaspeçassãodescontadas etransferidasna zona de promoção

- Este éumaspetomuito importante a considerar quando se determina a localização deumdeterminadoproduto no lay-out da loja

Visual MerchandisingOnde colocarosprodutos e comoosclientescompram–3

Osprimeiros¾ do espaçocomercialsãoconsideradosaquelescommaior valoreconómico

- Podemserusados para apresentar a “pre-season” ou test merchandise

- Como se podedividir o espaço?- exemploloja de departamento

Visual Merchandising Onde colocarosprodutos e comoosclientescompram–4

Quando a disposição do stock è coerente dentro da loja, osclientesseguemas “instruções” eleemosexpositoresexactamentecomo se pretende.

4linhasgerais a seguir

1º - Uso final–p.ex.tipos de camisamasculina - formal dia, formalnoite, casual dia, casual noite, etc.Estasdiferentescategoriasdevemserapresentadasseparadamente

2º - Material de fabrico–p.ex. Pullover de lãou de caxemiradevemserapresentadosseparadamente

3º - Estilo–p.ex.Camiseta manga curtaou manga comprida. Devemserapresentadasseparadamente.

4º - Grupo de cor–todosositemspodemserincluidosemumdos7grupos de cor. Ex. Coresvivas e corespastelda mesmapeçadevemserapresentadasseparadamente para obter o maiorimpato. Ascoresneutraspodemserapresentadasisoladasoucombinadascomqualueroutrogrupo.

TODAS ESTAS REGRAS PODEM SER USADAS PARA PROPOR EXPOSIÇÕES POR OUTFIT - CROSS MERCHANDISING PARA

AUMENTAR AS POSSIBILIDADES DE VENDA

Coordenação por COR –

Guiaprático para organizarosprodutos pela cor

- Dividirascoresdosprodutosemgrupos de acordocom a

intensidade.Existem7gruposprincipais

- coresvivas–coresprimarias mais intensas

- corespastel

- meio-tom

- pedraspreciosas

- meiotomescuro

- cores de terra

- coresneutras


Coordenação por cor

Guiaprático para organizarosprodutos pela

cor

- Combinar ascores dentro de cada grupo

- Sóascoresneutraspodemser

combinadasentreosdiversosgrupos


Coordenação por cor

Guiaprático para organizarosprodutos pela cor


Visual Merchandising - SSOnde colocarosprodutos e comoosclientescompram

- Escolhersóumdos7grupos de cor

- Juntarcoresneutrasempeçasadicionais

- Repetirumaoualgumasdascoresempeçasadicionaisouacessórios

Visual Merchandising - SSOnde colocarosprodutos e comoosclientescompram–6

Expositores de loja

- Alta capacidade- apresentagrandesquantidades de produto normalmentemostrando umsóestiloemváriascores e váriostamanhos

- Destaque- menosproduto e apresentçãocoordenada de outfits.Usadoscomo “porta de entrada” para cada zona da lojaouespalhados portodo o espaçocomercial para agregar valor

- Especiais- elemento unico da lojalocalizadona zona de entradaquechamaa atenção e reflete a imagem de marca


Expositores de loja ALTA CAPACIDADE

Regras a seguir

- NUNCA deve terexcesso de produto de forma a não impedir a consulta–uma forma fácil de saber qual é a quantidadeperfeita de produto aexpornaestruturaémedir o elemento onde se penduramosprodutos-1produto cada 2 cm.

1expositorcomumbraço de 16 cm podeter8produtosexpostos.

- Iguaiscomprimentos da peça e dasmangasdevemestaragrupados

- Para maiorimpactovisualeste tipo de expositores deve terprodutos deapenasumdosgrupos de cor da tabelaapresentada

- Apresentarcoresnaordem do arco-iris - Vermelho, laranja, amarelo,verde, azul, roxo. Essa sequenciafunciona para todososgrupos de coresda tabelaapresentada.

- Osprodutosdevemestarpendurados a uma alturasemelhanteaquelaemqueserãousados. Detodasformasasbainhasnuncadevemtocar o solo


Expositores de alta capacidade-circulares

Regras a seguir

- Devemsercolocadosnaszonas mais para o fundo da loja

- As alturas de manga e bainhasdevemserasmesmasemtodo o expositor

- Usar a regra de umgrupo de cor

- Ordenarosprodutosnaordemdascores do arco-iris comcoresneutrasdevemseralternadasdo mais claroao mais escuro

- Começar a sequencia pela posiçãodasnoveshoras quando colocadoemfrenteaoexpositor


Expositores de alta capacidade-gondolas

Regras a seguir

- Podemserabordadospelos4lados

- Saomuitoversateis e podemsermudadas de lugar

- Podemsercoloradas da esquerda para a direitanasequenciadascores doarco-iris

- Osprodutosdevemserdispostosdosmenoresnaprateleirasaltasprogressivamente atéosmaioresnasbaixas


Expositores de alta capacidade - NICHOS DE PAREDE ECONTENTORES

Regras a seguir

- Disporascoresnasequencia do arco-iris de forma vertical-umacoluna devermelho, seguida de umalaranja, etc, etc…

- Trabalhar da esquerda para a direitaemtemos de cores e tamanhos-emcima o tamanhomenoratéchegar

nosmaiores


Expositores de loja - MESAS

Regras a seguir

- Usar comoexpositoresespeciais - sóexporosprodutosrecemchegados emais interessantes

- Usar sóuma “história” de cores

- Mostrar out-fits

- Mudarumaouduasvezes por semana

- Colocarna parte frontal da loja-otimoexpositorfrontalporque mostraosprodutosclaramentesemcobrir a loja

- Umdosexpositores mais produtivos do espaçocomercial

- Tem de serarrumadas periodicamente durante o dia


Expositores de destaque–2 e 4vias

Regras a seguir

- Usar só para dar enfaseao novo stock

- Apresentarsóumahistória de cor–1dos7grupos de cor

- Exporprodutoscom o mesmo uso final-mesmomundo

- Para obter o maximo impatovisualexporem cada braçoprodutoscom o mesmoestilo, amesmacor e o mesmofabrico

- Usar para mostrar outfits e favorecer a venda cruzada

- Renovarumaouduasvezes por semana

- Posicionarna parte frontal da loja

Visual Merchandising - SSOnde colocarosprodutos e comoosclientescompram– 10

Expositores de loja -

MESAS

- Mesa expondotodosos

produtosnecessários para

produzirosoutfits: camisas,

casaco e colete, calças,

sapatos e bolsas.


PAREDES

- Mais importante ferramenta de venda dentro da loja–paredescom VMeficientecaturam a atenção do cliente quando entra naloja, guiam oseupercursoatéváriasáreas e expõem a maiorquantidade demerchansidingpossível

- Para reforçarasmensagensexpostasnasparedespodem usar-se fotos delifestyle-devemsergrandes o suficiente e colocadasempontosaltos parapoderemservistos da entrada


PAREDES - escolha de produtos

- Usar asmesmaregrasbásicasdosrestantesexpositores-escolhersóuma“história” para contar em cada seção de parede

- Fornecervariedade de peçasque se possamcoordenar dentro da mesma“história”

- Escolhersóumdosgrupos de cores da tabela

- Pode usar-se tambemrepetiçãoemblocos de cor


PAREDES - escolha de produtos


PAREDES –BoasPráticas

- Exporpeçassuperiores a cima de peçasinferiores– è assimqueaspeças se usame por isso è mais natural

- Calçaspenduradascomasbainhas a cerca de 2-3 cm do chão

- Deixar pelo menos 5-6 cm entre a peçasuperior e a inferior

- Mostrar sempre outfitsem cada seção de parede - encorajaasvendasmúltiplas.Adicionaracessórioscoerentescom a exposição

- As peças do outfittem de estarpresentesosexpositores da parede

- Se o expositorestiveraonível do cliente mostraraspeçascomoseriamusadasnarealidade-camadascoerentes, cintos eacessorios.

- PASSAR O VAPORIZADOR VERTICAL ANTES DE FINALIZAR O EXPOSITOR

- Agruparpeçascom a mesma altura de manga para produzirapresentações maisinteressantes. As restantespeçaspodemserexpostasnuma zona menosvisível daloja.

- Oscabidesdevemserpenduradosna forma mais fácil de usar –como amaioriadaspessoassãodestrasdevempoderserremovidos pela direita(ganchosvirados para o interior)


Tecnicas de dobragem de peças - tops


Tecnicas de dobragem de peças - calças

Visual merchandising e o

comportamento de consumo a 360

graus

• CLIENTE ATUAL NÃO COMPRA PRODUTOS, COMPRA

EXPERIÊNCIAS

-É cada vez mais importante gerir a experiência

vivida pelo cliente - incluí publicidade, eventos

especiais, imagem na web, serviço ao cliente,

embalagens, pessoal de vendas e claro o

espaço comercial.

- Design de espaços comerciais de experiência -

criar experiências de compra únicas e

memoráveis - única forma de competir no

mercado atual


comportamento de consumo a 360

graus

• O cliente está imerso a 360 graus num

ambiente retail que pode ser visto,

tocado, cheirado, ouvido e até provado.

• São estas impressões diretas nos 5

sentidos que tornam a experiência de

compra do cliente real.


comportamento de consumo a

360 graus

O cliente espera divertir-se enquanto compra -

consumo hedonista

Esta expectativa é uma ótima oportunidade para os

espaços comerciais se diferenciarem

Temas ligados ao consumo hedonista aumentam as

vendas e o tempo passado dentro da loja

• Existem 6 tipos de consumo hedonista

1. Aventura

1. Social

2. Gratificação

3. Idealização

4. Papel social

5. Valor agregado


comportamento de consumo

a 360 graus



360 graus

•Socia

•l

Este tipo de consumidor vê a compra como uma ocasião para interação social

Os espaços têm de criar zonas que favoreçam essa interação - têm de criar os

chamados "terceiros lugares"

- conceito do sociólogo Oldenburg que determinou que para a vida diária ser

equilibrada e realizada necessita de 3 dimensões de espaço físico - doméstico,

produtivo e social. Na nossa realidade urbana existe cada vez menos o terceiro

tipo de lugares

Pesquisas mostram que pessoas que compram acompanhadas visitam mais

áreas de uma loja e compram mais produtos.

As necessidades dos companheiros de shopping também devem ser

consideradas - cadeiras e material de entretenimento especifico perto dos

provadores femininos, p.ex.



360 graus



360 graus

• Gratificação

Comprar para se recompensar com algo especial.

Muito ligado ao relax e melhoria do humor.

Chamado "terapia de compras"

A chave para atingir este tipo de consumidor é criar

oportunidades de relax numa fórmula de gratificação

instantânea - testers disponíveis, cadeiras de massagem, ilhas

de makeup grátis



360 graus



360 graus

• Idealização

Comprar para aprender sobre novos produtos, serviços ou

tendências tecnológicas

Numa pesquisa recente, 78% dos americanos afirmam que a

publicidade não fornece toda a informação que necessitam.

Este tipo de consumidor gosta de pesquisar. Uma boa estratégia é

fornecer muita informação sobre os produtos expostos.

Encontrar formas de adicionar informação mais detalhada sem

entediar o consumidor médio - usar apps para saber mais, p.ex.



360 graus



360 graus

• Papel social

Estes consumidores apreciam o ato de comprar presentes para as pessoas que

amam

Reforçar a idéia de épocas de compra de presentes - decorações, símbolos e

odores de Natal podem encorajar a compra

Sinalização das diferentes épocas do ano relembra aos consumidores os seus

deveres sociais

Podem oferecer experiências a outros e viver com antecipação a ocasião -

exemplo caixas com ofertas de hotéis à escolha

Pesquisas mostram que pessoas que compram para outros se sentem mais

felizes que as que compram para si mesmos



360 graus



360 graus

• Valor agregado

Estes consumidores são "caçadores" de produtos muito baratos

Não procuram só os preços baixos - têm uma sensação de pesquisa de

peças de bom valor a preços baixos e se sentem gratificados quando as

encontram

Algumas partes do espaço comercial podem ser dedicadas aos "caçadores"

de produtos baratos

Assinalar expositores com mix de produtos em desconto para incentivar a

procura

Algumas combinações de cores são culturalmente associadas a preços

baixos - vermelho e amarelo indicam que podem existir tesouros escondidos

a ser descobertos

Para não comprometer o resto da loja a regra de ouro é a separação -

descontos na cave ou no fundo da loja, outlets fora das cidades.....



360 graus



360 graus

Vania Marques

[email protected]

WORKSHOP DE VISUAL MERCHANDISING II

Criar espaços comerciais e a experiência de compra

Visual merchandising avan br

Documents

Transcript of Visual merchandising avan br