VISUAL REST - Faculdade de Engenharia da Universidade do...

MESTRADO EM

MESTRADO EM

ESTUDO DE

TRABALHO PRÁTICO PARA

INTERACÇÃO

por

Héctor Dantas – ei04023

Mónica Alves – meg08027

Rui Carneiro – ei04073

Rui Pinheiro – meg08001

Tiago Órfão – ei03102

ESTRADO EM ENGENHARIA DE SERVIÇOS E GESTÃO

ESTRADO EM ENGENHARIA DE INFORMÁTICA E COMPUTAÇÃO

VISUALREST

STUDO DE USABILIDADE

RABALHO PRÁTICO PARA A UNIDADE CURRICULAR DE

NTERACÇÃO PESSOA-COMPUTADOR

Porto

Dezembro de 2008

OMPUTAÇÃO

URRICULAR DE

Pág. 2

AGRADECIMENTOS Ao Senhor Nuno Moreira da Gestware pelos contactos fornecidos,

Ao Senhor Filipe Paiva do Lobby Café Bar pela atenção e paciência com que nos recebeu,

Ao Senhor Jorge da Buondi Caffé e Segafredo Caffé do Centro Comercial do Bom Sucesso pela sua

disponibilidade,

E a todos os inquiridos pela sua colaboração.

RESUMO O presente documento visa a realização de um trabalho prático no âmbito da Unidade Curricular de

Interacção Pessoa-Computador, do 1º Ano do Mestrado em Engenharia de Serviços e Gestão e 4º ano

do Mestrado Integrado em Engenharia Informática e Computação, propõe-se apresentar o estudo de

usabilidade de um sistema de terminal de vendas - POS.

O estudo resultou da contraposição entre a base documental disponível sobre as funcionalidades do

sistema e o resultado de inquéritos efectuados a utilizadores habituais do mesmo.

Pág. 3

ÍNDICE

1. Introdução ............................................................................................................................................................ 4

1.1. Enquadramento .......................................................................................................................................... 4

1.2. Objectivos ................................................................................................................................................... 4

1.3. Metodologias .............................................................................................................................................. 4

1.4. Estrutura do Relatório................................................................................................................................. 5

2. Caracterização do Visualrest ................................................................................................................................ 5

2.1. Introdução .................................................................................................................................................. 5

2.2. Aplicações e Mercado ................................................................................................................................. 5

2.3. Funcionalidades Principais .......................................................................................................................... 6

2.3.1. Backoffice de Gestão .................................................................................................................................. 6

2.3.2. Terminal de Vendas .................................................................................................................................... 7

2.4. Descrição dos Ecrãs Principais .................................................................................................................... 9

2.4.1. Menu Principal ............................................................................................................................................ 9

2.4.2. Menu de pedidos ...................................................................................................................................... 10

2.4.3. Menu de pagamento ................................................................................................................................ 10

2.5. Processos Chave de Utilização .................................................................................................................. 11

2.6. Descrição dos objectos principais ............................................................................................................. 12

2.6.1. Análise de Cores e Formas ........................................................................................................................ 12

2.6.2. Menus Clássicos ........................................................................................................................................ 12

2.6.3. Menus de Inserção .................................................................................................................................... 13

2.7. Equipamentos e Hardware. ...................................................................................................................... 13

2.7.1. Funcionalidades do VisualRest relacionadas com o Hardware ................................................................. 14

3. Análise de usabilidade do Terminal de Vendas .................................................................................................. 14

3.1. Análise Exploratória .................................................................................................................................. 14

3.2. Avaliação heurística segundo o método de Jakob Nielsen ........................................................................ 15

3.3. Análise dos inquéritos e caracterização dos utilizadores .......................................................................... 16

3.3.1. Caracterização dos utilizadores ................................................................................................................ 16

3.3.2. Análise dos inquéritos no ponto de vista da usabilidade .......................................................................... 16

3.3.3. Observação directa da utilização. ............................................................................................................. 17

3.3.4. Problemas Identificados............................................................................................................................ 17

4. Proposta de Protótipo ........................................................................................................................................ 18

4.1. Alterações de interface ............................................................................................................................. 18

4.1.1. Pagina inicial ............................................................................................................................................. 18

4.1.2. Página de Gestão de Pedidos .................................................................................................................... 19

4.1.3. Pesquisa por produtos .............................................................................................................................. 20

4.1.4. Página de Pagamento de Contas .............................................................................................................. 21

4.1.5. Transferir pedidos entre mesas ................................................................................................................. 22

4.2. Alterações funcionais ................................................................................................................................ 23

5. Conclusão ........................................................................................................................................................... 23

6. Referências ......................................................................................................................................................... 24

7. Anexos ................................................................................................................................................................ 24

Pág. 4

1. INTRODUÇÃO

1.1. ENQUADRAMENTO

O presente relatório visa dar conta de um trabalho de grupo, de carácter prático, executado por

estudantes do 1º Ano do Mestrado em Engenharia de Serviços e Gestão e estudantes do 4º ano do

Mestrado Integrado em Engenharia Informática e Computação, para a unidade curricular de Interacção

Pessoa-Computador.

1.2. OBJECTIVOS

O trabalho centra-se na utilização dos módulos principais de FrontOffice e BackOffice do VisualRest,

tendo como um dos objectivos a compreensão da utilização do sistema, identificando claramente todo o

ambiente e contexto no qual este se insere.

Parte desse contexto inclui o tipo de utilizadores que interagem com o sistema, importando estudar as

variáveis sócio-demográficas, como faixa etária e instrução escolar, que os definem e como estas se

podem correlacionar com o uso da aplicação Os utilizadores deverão também ser segmentados pelo

tipo de utilização (operador, gestor do sistema, supervisor, etc.). Este objectivo não pode ser

concretizado sem antes, identificar igualmente as tarefas principais que o programa deve ser capaz de

realizar, desde o atendimento ao cliente à gestão do dia-a-dia do negócio.

Assim, o sistema irá ser avaliado quanto à sua usabilidade tendo em conta critérios como a eficácia,

eficiência, segurança, utilidade, aprendizagem e memorização da forma de funcionamento. Também irá

ser avaliada a própria experiência do utilizador no que toca a satisfação, divertimento, estética,

motivação e sensação de ajuda.

Dessa avaliação espera-se extrair uma conclusão sobre os aspectos menos bem conseguidos pelo

VisualRest, procurando oferecer soluções alternativas para colmatar essas deficiências. Serão realçados

também alguns aspectos positivos que possam servir de exemplo para outras aplicações.

1.3. METODOLOGIAS

As metodologias para a análise da usabilidade do sistema segmentaram-se à medida da evolução do

projecto.

Inicialmente foi adoptada uma metodologia exploratória de análise da usabilidade do sistema através da

versão demo do software efectuada pelos elementos do grupo. Inicialmente através de uma exploração

livre sem critérios definidos, seguiu-se a detecção das principais funcionalidades para a especificação de

tarefas a serem realizadas pelos utilizadores. Esta exploração permitiu fazer a avaliação heurística do

sistema segundo o método de Jakob Nielsen.

Após a fase exploratória seguiu-se a fase de observação directa da utilização através de testes que se

iniciou com a realização de tarefas aleatórias e posteriormente foi pedido os utilizadores que seguissem

um guião de tarefas. Esta fase ficou registada em vídeos para posteriores conclusões da observação

Realizaram-se algumas entrevistas não estruturadas para se aferir sobre situações de usabilidade que de

outra forma passariam desapercebidas

O inquérito por questionário elaborado pretendeu obter informação sobre a usabilidade do sistema,

com perguntas de resposta fechada fazendo uso da escala de Likerte com 5 opções que vai de concordo

totalmente a discordo totalmente, perguntas de identificação (idade, sexo, escolaridade), perguntas de

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informação (factos/opinião), ambas claras, curtas, objectivas e pertinentes para o objectivo e perguntas

de resposta aberta. De administração directa o inquérito permitiu obter informação da forma como o

sistema é percepcionada pelo utilizador.

1.4. ESTRUTURA DO RELATÓRIO

O presente relatório está dividido em quatro capítulos. A saber:

Capítulo 1 – Introdução: Onde se expõe o enquadramento, objectivos do trabalho, metodologias e a

respectiva estrutura;

Capítulo 2 – Caracterização do VisualRest: Onde se apresenta uma breve introdução de apresentação

do sistema, as suas aplicações e mercado, funcionalidades principais, descrição dos ecrãs e objectos

principais e respectivos equipamentos e hardware ;

Capítulo 3 – Análise de usabilidade do terminal de vendas: Capitulo dedicado à análise exploratória,

avaliação heurística, análise dos inquéritos e caracterização dos utilizadores, apresentação dos

resultados da observação directa dos utilizadores, dos problemas identificados e da proposta de

protótipo;

Capítulo 4 – Conclusão.

2. CARACTERIZAÇÃO DO VISUALREST

2.1. INTRODUÇÃO

O VisualRest é uma das soluções software de gestão (ERP) existente no mercado. É particularmente

dedicado e adaptado ao sector da restauração que, como outros negócios do sector do retalho, requer

eficiência nos processos de atendimento ao cliente.

Tal como outros ERP’s, o VisualRest permite realizar todas as tarefas de gestão de um negócio (gestão

de compras, vendas, clientes, facturação, etc.), contudo, é também apetrechado de um módulo de

terminal de vendas – POS, disponibilizado numa interface TouchScreen e noutros periféricos específicos,

como por exemplo o PDA.

A empresa que produz e distribui o VisualRest é a Gestware, cuja presença no mercado é marcada desde

a década de 80, o que lhe confere uma elevada experiencia na concepção destes produtos. A Gestware

oferece soluções de software de gestão segmentadas por sector, sustentadas numa Framework comum.

2.2. APLICAÇÕES E MERCADO

Neste ponto serão descritas algumas características, dos espaços onde é utilizado o sistema, que

poderão influenciar directamente ou indirectamente a utilização do POS.

O VisualRest tem aplicação destinada à área da restauração: restaurantes, snack-bares, cafés, self-

service, confeitarias, discotecas, night-clubs, pubs, etc. Para a realização deste estudo a área de

actuação foi reduzida a bares e cafés. A semelhança dos estabelecimentos permitiu uma melhor

avaliação das actuações dos utilizadores, a diferença possibilitou o estudo de diferentes

funcionalidades.

A primeira característica verificada é o facto de vários utilizadores necessitarem de realizar tarefas que

poderão ficar em standby até, por exemplo, ao pagamento por parte do cliente.

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Os estabelecimentos que fazem uso deste tipo de sistema são alvo de uma dinâmica relativamente aos

pedidos realizados pelos clientes, que podem sofrer alterações entre o inicio do pedido e a sua

conclusão no acto do pagamento, como tal é importante que o sistema esteja preparado para a

execução dessas alterações. O VisualRest está, como podemos concluir, dotado das diferentes

funcionalidades que permitem a alteração e anulação dos pedidos efectuados pelo cliente.

Uma interface amigável e de fácil usabilidade permite ao utilizador dispensar a sua atenção do sistema

para a poder concentrar no cliente, mantendo um nível de usabilidade alto graças à perceptibilidade do

sistema. A possibilidade de grande afluência que caracteriza este tipo de estabelecimento exige que o

sistema responda rapidamente e permita que o utilizador realize as tarefas de forma célere, embora as

indecisões dos clientes possa levar à diminuição do tempo de execução da tarefa, assim como o facto de

serem espaços barulhentos leva a que as informações sonoras não sejam muito fiáveis.

2.3. FUNCIONALIDADES PRINCIPAIS

O Software VisualRest está dividido em duas grandes secções: O Backoffice de Gestão e o Terminal de

Vendas - POS.

As funcionalidades de cada um destes, têm utilidades diferentes e são vocacionadas para utilizadores e

utilizações diferentes, no entanto complementares.

Em ambos os casos, o VisualRest é dotado de características como: uma interface amigável e de fácil

utilização. Para o caso do BackOffice, as funcionalidades estão segmentadas através de menus drop-

down, pensadas para serem utilizadas com recurso a teclado e rato. No caso do Terminal de Vendas, o

funcionamento está centrado em botões de navegação largos, num ambiente Touch-Screen, utilizando

os dedos.

2.3.1. BACKOFFICE DE GESTÃO

O backoffice de gestão está construído não só para responder ao dia-a-dia de gestão e contabilidade de

um negócio, como também para servir de supervisor ao Terminal de Vendas. Tipicamente, este é

utilizado pelos administradores de sistema e as suas funcionalidades passam nomeadamente por:

Gestão de Artigos e Categorias

Permitem ao utilizador visualizar, criar e editar produtos e famílias a que estes pertencem. Engloba uma

série de funcionalidades associadas aos artigos, como preço, fotografia, descrição, entre outros. Permite

também ao utilizador criar artigos compostos, ou seja, compostos de vários artigos Por exemplo: Criar o

artigo “Cuba-Livre”, composto por Coca-Cola e Rum, que pertence à família “Espirituosas” e tem um

preço de venda ao público de 5€.

Gestão de Funcionários

Permite ao gestor criar e gerir as contas de acesso de cada funcionário, bem como definir as suas

funções, comissões de venda e zonas do espaço que lhe estão atribuídas.

Gestão de Clientes

Serve para a visualização, edição de dados e criação de novos clientes bem como a gestão das suas

contas correntes.

Stocks, Fornecedores e Compras

Permite dar entrada das guias de remessa dos fornecedores, gerir os pagamentos de contas e o controlo

sobre os stocks de artigos.

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Parâmetros do Sistema

Permite gerir tabelas de preços em função do intervalo horário (happy hours), taxas de iva, consumos

mínimos, configurar os documentos de impressão (talões, facturas), entre outros.

Parametrização dos Terminais de Venda

Permite ao gestor configurar toda a sua área de trabalho, nomeadamente:

Costumizar as opções do TouchScreen

Alterar as cores, formas e tipos de letra dos botões e fundos do Terminal de vendas;

Ferramentas de Integração

Permite gerir as impressoras, caixas, terminais de multibanco, leitores de código de barras e outras

opções relacionadas com a integração de periféricos

Desenho de loja

Permite ao utilizador reproduzir em modelo a configuração e layout do seu espaço, colocando e

numerando as mesas na diversas zonas do seu espaço, podendo ainda associar os funcionários às zonas;

Análises

Fornecem ao utilizador uma panóplia de ferramentas de gestão, como facturação num período de

tempo, artigos mais vendidos, períodos do dia com mais movimento, performance dos funcionários,

entre muitos outros.

Em suma, o BackOffice obedece às funcionalidades comuns de um software de gestão. Os documentos

contabilísticos que emite são totalmente certificados, e todo o sistema está certificado com todos os

requisitos legais. Serve ainda de administração ao módulo de Terminal de Vendas, objecto deste

trabalho, possibilitando uma série de costumizações e parametrizações que o adaptam ao modelo de

negócio do utilizador

2.3.2. TERMINAL DE VENDAS

O terminal de vendas está orientado ao processo ou seja, as suas funcionalidades estão dispostas de

forma a facilitar as operações mais comuns no atendimento ao cliente. Como este é usado tipicamente

em ambiente Touch, este é constituído por botões largos e coloridos, incluídos de uma iconografia

lógica que permita ao utilizador associa-los às tarefas. Assim sendo, as funcionalidades principais são:

Efectuar Pedidos / Atendimentos

Abrir uma venda – Quando um cliente é atendido efectua um pedido. O Software trata este

procedimento como uma Abertura de Venda. Esta fica pendente no sistema até ser facturada;

Venda directa – Existem situações em que o atendimento é imediatamente fechado após o pedido,

nestas circunstâncias, e embora seja desencadeado um processo idêntico ao anterior, existe uma opção

que permite “saltar” o passo do fecho após pedido sendo este feito automaticamente

Gestão de Contas activas

Transferir Conta - Um factor comum nos negócios de restauração são as mudanças de turno, ou

simplesmente as mudanças de atendedor. Assim, e uma vez que cada pedido está associado a um

funcionário é possível transferir as vendas para outro funcionário

Dividir / Juntar Conta - É igualmente comum juntarem-se ou separarem-se contas, conforme se ocupam

mais mesas ou se pretende dividir a conta para pagamento. As opções de Dividir e Juntar, permitem

fazê-lo sem recorrer a alterações de layout de mesas no backoffice do sistema, ou seja, se no sistema

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existem as mesas 1,2,3 e 4 e um grupo de clientes as junta, a operação é facilmente realizada através

desta funcionalidade.

Opções de Funcionários

Terminar Sessão – Quando ocorre uma mudança de utilizador no registo de pedidos ou pagamentos

Consumo Próprio – Na prática uma conta aberta para consumo próprio do funcionário que dá saída dos

produtos sem facturação

Caixa – Ferramentas de monitorização da caixa associada ao funcionário

Opções com Caixa

Nesta área estão concentradas todas as operações relacionadas com a entrada, saída e armazenamento

de dinheiro, tais como: abrir a caixa, verificar ou saldo ou atribuir um valor inicial, Visualizar as entradas

e saídas, Fechar a caixa através de conferência.

Clientes

Nesta zona, estão as opções relacionadas com a gestão do dia-a-dia dos clientes. Se na maioria dos

casos as vendas são despersonalizadas, noutras situações é interessante guardar dados do cliente,

como os seus dados pessoais e preferências de consumo. Nesta área é permitido criar e alterar

informação sobre os clientes, bem como gerir a sua conta corrente: visualizar ou saldar;

Pedidos Abertos

Sempre que é visualizado um pedido (um atendimento em curso, não facturado) é apresentado um ecrã

novo com funcionalidades específicas, tais como:

• Pesquisar Produtos e Preços, navegando através de uma categoria, ou fazendo uma pesquisa

por designação;

• Seleccionar Produtos / Retirar Produtos da conta – Através de botões que adicionam ou

retiram de uma lista de pedidos

• Alterar quantidades

• Associar Clientes a uma conta ou alterar numero de pessoas na mesa

• Enviar / Consultar / Anular Pedido

• Associar um desconto

Pagamento

• Seleccionar a forma de pagamento

• Definir o montante recebido

• Associar um cliente à factura

• Terminar Pagamento

2.4. DESCRIÇÃO DOS

2.4.1. MENU PRINCIPAL

O menu apresentado após o login do utilizador tem o seguinte aspecto.

Na imagem anterior conseguimos facilmente identificar 3 blocos com diferente informação:

1. Menu com as funcionalidades principais

de usar os 2 botões inferiores para aceder a mais funções (menos relevantes). As operações

mais relevantes que são disponibilizadas são abrir uma nova mesa, adicionar uma venda directa

a um cliente e transferir

2. Sub-Menu, com funções de listagem, pesquisa e opção de abrir a gaveta do dinheiro.

3. Área principal onde estão representados os diversos clientes (mesas, balcão ou directo) que

ainda não pagaram. O sistema indica ainda qual o te

ESCRIÇÃO DOS ECRÃS PRINCIPAIS

RINCIPAL

O menu apresentado após o login do utilizador tem o seguinte aspecto.

FIGURA 1 – ECRÃ PRINCIPAL

FIGURA 2 - VISUALIZAÇÃO DAS MESAS


Menu com as funcionalidades principais disponíveis ao utilizador. Existe ainda a possibili

inferiores para aceder a mais funções (menos relevantes). As operações


transferir ou juntar pedidos de mesas. Existe ainda, no topo, um bo

Menu, com funções de listagem, pesquisa e opção de abrir a gaveta do dinheiro.

Área principal onde estão representados os diversos clientes (mesas, balcão ou directo) que

O sistema indica ainda qual o tempo desde o último pedido, por mesa.

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ao utilizador. Existe ainda a possibilidade

inferiores para aceder a mais funções (menos relevantes). As operações


no topo, um botão para sair.

Menu, com funções de listagem, pesquisa e opção de abrir a gaveta do dinheiro.

Área principal onde estão representados os diversos clientes (mesas, balcão ou directo) que

mpo desde o último pedido, por mesa.

2.4.2. MENU DE PEDIDOS

Após aberta uma mesa, o utilizador pode adicionar pedidos à lista dessa mesa. Para isso, basta

seleccionar a mesa em questão que o seguinte menu lhe será mostrado:

1. Menu com as operações principais, entre elas o envio do pedido para a cozinha (caso se

aplique), consulta do pedido e pagamento.

2. Neste menu existe a lista de produtos já pedidos pelo cliente, tendo sido eles já enviados ou

não, e existem ainda todas as operações que são disponibilizadas para cada item dessa lista.

3. Todas as categorias de produtos existentes. No fim desta lista, existe ainda a opção de

pesquisar por um determinado produto, através do seu nome.

4. Lista de ocorrências disponíveis

café) , um conjunto de artigos (p.e. Pastelaria) ou um complemento (p.e. curto ou cheio

2.4.3. MENU DE PAGAMENTO

Caso um cliente deseje pagar todos (ou parte) dos produtos que consumiu o utilizador deve

no menu anterior, a opção pagar.

ENU DE PEDIDOS


a mesa em questão que o seguinte menu lhe será mostrado:

FIGURA 3 – ECRÃ DE PEDIDOS

Menu com as operações principais, entre elas o envio do pedido para a cozinha (caso se

aplique), consulta do pedido e pagamento.

Neste menu existe a lista de produtos já pedidos pelo cliente, tendo sido eles já enviados ou

da todas as operações que são disponibilizadas para cada item dessa lista.

Todas as categorias de produtos existentes. No fim desta lista, existe ainda a opção de

pesquisar por um determinado produto, através do seu nome.

disponíveis nessa categoria. Estas podem ser um determinado artigo (p.e.

café) , um conjunto de artigos (p.e. Pastelaria) ou um complemento (p.e. curto ou cheio

ENU DE PAGAMENTO

Caso um cliente deseje pagar todos (ou parte) dos produtos que consumiu o utilizador deve

no menu anterior, a opção pagar. Após esta operação, o seguinte menu é mostrado.

FIGURA 4 – ECRÃ DE PAGAMENTO

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Menu com as operações principais, entre elas o envio do pedido para a cozinha (caso se

Neste menu existe a lista de produtos já pedidos pelo cliente, tendo sido eles já enviados ou

da todas as operações que são disponibilizadas para cada item dessa lista.

Todas as categorias de produtos existentes. No fim desta lista, existe ainda a opção de

essa categoria. Estas podem ser um determinado artigo (p.e.

café) , um conjunto de artigos (p.e. Pastelaria) ou um complemento (p.e. curto ou cheio)

Caso um cliente deseje pagar todos (ou parte) dos produtos que consumiu o utilizador deve seleccionar,

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1. Menu com as opções de saída e terminação do pagamento actual e ainda com opções finais da

operação de pagamento.

2. Duas listas (“pendente” e “pagar”) que permitem, ao utilizador, receber o pagamento de

clientes parcialmente. Por defeito, todos os artigos estão na lista “pagar”.

3. Todas as opções sobre o pagamento. É possível inserir até 3 tipos de pagamentos diferentes

simultaneamente, receber dinheiro certo ou até preencher manualmente a factura. É ainda

apresentada todos os valores são aqui apresentados, inclusive o troco calculado

automaticamente.

2.5. PROCESSOS CHAVE DE UTILIZAÇÃO

As actividades possíveis através da utilização do VisualRest seguem um fluxo maioritariamente comum a

todos os utilizadores, a existência de tarefas comuns permite-nos apresentar os passos por que passa

cada uma.

Processo de atender um pedido de cliente segue os seguintes passos:

FIGURA 5 – PROCESSO DE PEDIDO

NOTA: as actividades marcadas a traço-ponto são facultativos

Para registar um pedido de cliente, o utilizador deve começar por abrir uma mesa, seleccionando-a de

seguida (ver figuras 1 e 2). No ecrã de selecção de pedidos, o operador pode ir adicionando produtos à

lista, navegando através de botões de categoria, ou pesquisando em lista ou por descrição. Para cada

item o operador tem a possibilidade de alterar a quantidade pedida (1 por defeito) ou alterar o preço

(deve ser justificado). Assim que terminar esta fase, o utilizador pode ainda registar o número de

clientes na mesa. Finalmente deve validar o pedido para que este fique registado no sistema.

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Processo de efectuar um pagamento segue os seguintes passos:

FIGURA 6 – PROCESSO DE PAGAMENTO

NOTA: as actividades marcadas a traço-ponto são facultativos

O processo de pagamento inicia-se, ao nível da interacção, com a

selecção da mesa. De seguida o operador deve seleccionar a opção

pagar. Se pretender dividir a conta, o utilizador tem a possibilidade de

enviar para uma lista os produtos para o primeiro pagamento. De

seguida deve seleccionar a forma de pagamento e as respectivas

opções (se imprime factura, se é a pronto pagamento ou conta

corrente, etc.). Finalmente introduz o montante para que o sistema lhe

responda qual é o troco. Pode ainda associar um cliente habitual à

conta, e termina o processo com a opção Pagar. A partir deste

momento a mesa passa a estar disponível no sistema.

2.6. DESCRIÇÃO DOS OBJECTOS PRINCIPAIS

2.6.1. ANÁLISE DE CORES E FORMAS

Após alguma análise ao sistema VisualRest, descobrimos alguns padrões na utilização de cores e formas

nos menus do programa. Neste sistema, são usadas essencialmente 4 tipos de cores, azuis, verdes,

laranjas e amarelos, e formas sempre rectangulares. A aplicação destas cores difere conforme um de

dois tipos de menus, seja ele um menu clássico de selecção de artigos ou então um menu de inserção de

dados manualmente (dinheiro, quantidades de produtos, pesquisa de produtos, etc.).

2.6.2. MENUS CLÁSSICOS

Nestes menus, a aplicação das cores não é totalmente coerente. São usadas as cores frias (verde e azul)

para os botões de navegação e operações disponíveis. No caso dos menus de navegação clássicos,

“Próximo” e “Anterior”, usam sempre a forma quadrada e a cor verde, contudo, para navegar entre as

categorias a cor usada já é o azul claro, confundindo-se até com a operação de pesquisa. Para as

restantes opções, a aplicação da cor é bastante mais coerente, sendo usadas as cores quentes para a

opção “Sair” e a selecção de artigos. Todos os artigos usam a cor amarela e uma forma mais

quadrangular que operações e menus. Por sua vez, complementos de artigos (“bem passado”, “mal

passado”, “cheio”, “curto”) aparecem num tom mais claro que os artigos dando claramente a ideia de

serem secundários. Por fim, a cor laranja do opção “Sair” e a sua grande dimensão, permitem ao

utilizador, sempre que deseje refazer a sua operação, que não tenha qualquer dificuldade em identificar

este botão.

FIGURA 7 – DIVISÃO DA CONTA

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2.6.3. MENUS DE INSERÇÃO

Estes tipos de menus são mostrados sempre que é necessário a inserção manual de um número ou

texto. A aplicação da cor, nestas ocasiões, torna-se algo confusa. As opções para terminar uma operação

ou sair têm a cor laranja à semelhança do caso anterior. Em geral, o teclado que é apresentado no ecrã

é azul, exceptuando quando é necessária a diferenciação entre notas e moedas (onde é usado o verde

para as notas). Por fim, as restantes opções misturam cores e formas. Os menus de navegação clássicos

continuam verdes, contudo, algumas operações partilham o azul e o verde sem existir qualquer

coerência na sua aplicação.

2.7. EQUIPAMENTOS E HARDWARE.

Embora este trabalho não se centre nos periféricos do sistema, é importante realçar os elementos que

constituem geralmente um terminal de vendas – POS, uma vez que todos eles contribuem de alguma

forma para a usabilidade do sistema como um todo.

TouchScreen / Monitor Leitor de Código de Barras

Permite a visualização da interface e servirá de meio de input por parte dos utilizadores ou que no caso de ser um monitor normal precisará do complemento de um rato ou de um teclado.

Poderá ser usado para a leitura de cartões onde ficam armazenadas as compras de um cliente e o cliente apenas necessita de pagar ao ir embora. Permite também o registo de Artigos por PLU ou Código de Barras

Gaveta de Dinheiro Leitor Biométrico

Gaveta onde fica armazenado o dinheiro da caixa

Poderá ser usado para a autenticação dos utilizadores no sistema

Impressora Térmica Rato e Teclado

Impressora para talões, recibos e consultas de mesa

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Terminal TPA Leitor cartões magnéticos

Terminal Multibanco Para registo de histórico / pontos no cartão de cliente

PDA Display de Preços

Permite inserir dados no sistema à distância. Funciona com o software Pocket PC que é uma extensão do VisualRest - FrontOffice para ser utilizada remotamente. Esta extensão funciona sobre sistemas operativos Windows CE / Windows Mobile.

Permite que o cliente visualize o custo das suas despesas e das operações que estão a ser realizadas pela pessoa que o está a atender

2.7.1. FUNCIONALIDADES DO VISUALREST RELACIONADAS COM O HARDWARE

O sistema permite a associação de diferentes tipos de equipamentos e hardware o que lhe amplia as

funcionalidades. Através da associação de um leitor de código de barras o sistema permite o

armazenamento das compras do cliente em cartões que podem posteriormente ser lidos por este

equipamento. Com função semelhante existe o leitor de cartões magnéticos.

A autenticação dos utilizadores pode ficar assegurada através da associação de um leitor biométrico,

que permitirá o controlo eficaz dos acessos do utilizador ao sistema, bem como o nível de vendas

efectuadas pelos mesmos.

Uma extensão remota do VisualRest é o Pocket PC que permite a inserção de dados à distância. A um

nível fixo pode ser feito uso de rato e teclado para a introdução de dados no VisualRest. O display de

preços permite ao cliente ter a visualização do que está a ser inserido e respectivo preço, o cliente

poderá ainda efectuar o pagamento da sua conta através de um terminal multibanco.

3. ANÁLISE DE USABILIDADE DO TERMINAL DE VENDAS

3.1. ANÁLISE EXPLORATÓRIA

A primeira fase da análise da usabilidade do sistema foi efectuada através de testes realizados pelos

elementos do grupo, individualmente e em conjunto, complementados pela auto-observação de tarefas.

Estes foram realizados sobre a versão demo do software instalada nos computadores pessoais com o

recurso ao teclado e ao rato, logo as conclusões não terão reflexo no hardware.

Optou-se inicialmente por uma exploração livre, de investigação de todas as funcionalidades sem

critérios definidos. Após a fase de ambientação e detecção das principais funcionalidades, passou-se a

uma fase de onde foram especificadas tarefas, de acordo com os processos normais de utilização real.

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Esta análise, teve como meta ter uma primeira abordagem ao software e realizar uma pré-análise de

usabilidade para que existisse uma base para desenvolver outras metodologias mais concretas.

Verificou-se que, o intervalo de aprendizagem foi rápido e que com facilidade se descobrem as

funcionalidades principais do programa. Embora seja verdade que estas são rapidamente assimiladas,

existem algumas que, por falta de necessidade não foram usadas, tampouco exploradas.

Inferiu-se, pelos testes realizados, que a estrutura da interface é em termos genéricos adequada às

necessidades e que proporciona um fluxo de dados satisfatório, no entanto encontraram-se alguns

problemas, que serão objecto de análise posteriormente neste documento.

Globalmente, a interacção com o sistema revelou-se positiva.

3.2. AVALIAÇÃO HEURÍSTICA SEGUNDO O MÉTODO DE JAKOB NIELSEN

A observação, pré-utilização do sistema, e a análise dos inquéritos levaram a concluir que o este

obedece à quase totalidade das 10 regras heurísticas de Nielsen, através das seguintes perspectivas:

A interface do VisualRest apresenta-se de forma intuitiva, simples e de interpretação clara; escrita em

português, tem capacidade de tradução para qualquer língua pelo próprio utilizador. Facilita a sua

utilização usando termos de uso frequente e agrupando as entidades através de associações lógicas. A

possibilidade de utilização de imagens e iconografias nos botões facilita a identificação e memorização

das funções que estes disparam, factores que interferem directamente na diminuição da curva de

aprendizagem do sistema.

A consistência da localização dos botões é também um factor importante para minimização da

sobrecarga de memória do utilizador, por exemplo, os botões “SAIR” e “OK” encontram-se sempre na

mesma localização em todas as janelas.

O VisualRest proporciona que o utilizador tenha constante

conhecimento do ponto de operação em que se encontra,

devido à informação existente no topo de cada janela. As

mensagens de erro são claras e indicam o procedimento em

falta. Todas as janelas contêm um botão de “SAIR” o que

oferece ao utilizador a possibilidade de anular qualquer acção.

Apesar da utilização da interface estar centrada essencialmente em botões, existem - para as principais

opções - atalhos de teclado.

Relativamente à prevenção de erros, a melhor forma que o sistema disponibiliza para os prevenir é a

partir de configurações à medida do cliente. Nos restantes casos, a resolução dos possíveis erros é

simples sendo possível a anulação da tarefa ou limpando a introdução.

No que diz respeito à documentação, a GESTWARE disponibiliza informação detalhada relativa à

utilização de todo o sistema, contudo, e de acordo com o referido no ponto anterior, o uso do sistema

de FrontOffice é simples e de fácil aprendizagem, pelo que a necessidade da utilização de manuais é

diminuta. Ainda assim, no caso das componentes de BackOffice e restantes ferramentas de

administração (as quais não se analisaram exaustivamente), devido à sua maior complexidade, o uso de

manuais poderá oferecer valor acrescentado para a eficácia na utilização.

FIGURA 8 – MENSAGEM DE ERRO

Pág. 16

3.3. ANÁLISE DOS INQUÉRITOS E CARACTERIZAÇÃO DOS UTILIZADORES

3.3.1. CARACTERIZAÇÃO DOS UTILIZADORES

Mesmo sem recurso à análise de questionários e outras técnicas de estatística, poder-se-ia concluir que

existem dois segmentos claros de utilização: O administrador do sistema, e o operador do Terminal de

Vendas.

Do administrador do sistema, exigem-se alguns conhecimentos mais avançados de informática e até

alguns de gestão, uma vez que lhe cabe monitorizar todos os processos do dia-a-dia do negócio. É

tipicamente um utilizador de backoffice, e é a ele que compete criar novos artigos ou categorias, inserir

compras e facturas de fornecedores, aceder às análises de gestão, configurar contas para novos

utilizadores / funcionários.

O operador de Terminal do Vendas não necessita de especiais conhecimentos de utilização das TIC, uma

vez que a sua interface está desenhada para o cumprimento das suas funções específicas. Tipicamente

nestas funções, encontramos o atendedor de balcão ou o empregado de mesa. De forma empírica,

sabe-se que estes utilizadores têm normalmente níveis de escolaridade média / baixa, não utilizam os

sistemas de informação com regularidade, muito menos exploram a fundo todas as suas

potencialidades, pese embora hoje em dia, o nível de habilitações e utilização das TIC sejam objecto de

um franco crescimento.

Contudo, é esperado do arquétipo de operador do terminal de vendas alguém que cumpra a sua função

de atender o cliente, realizar os pedidos e receber pagamentos, de forma eficiente e eficaz. Nada mais.

Todas as tarefas que envolvam conhecimentos adicionais, seja ao nível da gestão, das TIC ou mesmo nos

processos de decisão na resolução de problemas, devem ser desejavelmente minimizados.

Com o objectivo de caracterizar os utilizadores e aferir sobre a sua experiência de usabilidade do

VisualRest foram utilizados inquéritos (ver anexo 1 e 2). Os resultados foram analisados de uma

perspectiva meramente indicativa no que diz respeito a variáveis sócio-demográficas, uma vez que a

amostra é demasiado pequena para se inferir acerca de toda a população.

Neste capítulo, efectuaram-se então 15 inquéritos a utilizadores do sistema, com uma faixa etária

distribuída, situada entre os 20 e os 44 anos. Um pouco menos de metade dos inquiridos eram do sexo

feminino, mas o resultado mais surpreendente da amostra, que procurou ser o mais aleatória possível

tem que ver com as habilitações académicas: cerca de 46% dos inquiridos possuem uma licenciatura.

3.3.2. ANÁLISE DOS INQUÉRITOS NO PONTO DE VISTA DA USABILIDADE

Na amostra recolhida, verificou-se que a maioria trabalha no estabelecimento em questão entre 1 a 3

anos e apenas 9% já tinha trabalhado com o VisualRest. Por outro lado, 45% já tinha trabalhado com

uma aplicação semelhante.

Nos dados relativos à interacção com o VisualRest obtiveram-se alguns dados interessantes. Todas os

utilizadores afirmaram que demoraram entre 1 a 3 dias a aprender a trabalhar com o programa. Aferiu-

se, inclusivamente, através do contacto pessoal, que a aprendizagem da maioria se reduziu a apenas

algumas horas. Assim sendo, o resultado de 91% que concordou que foi simples esta aprendizagem não

causou grande surpresa. De referir contudo que 9% responderam “Indiferente” a esta questão.

73% dos inquiridos acha ainda que o sistema permite a execução do seu trabalho rapidamente e sente-

se confortável com o seu uso, no entanto, 55% acha que a produtividade não aumenta nem diminui com

este programa (de realçar que nenhum achou que diminuísse a sua produtividade). Em termos da

Pág. 17

interface do programa, a grande maioria dos inquiridos concordou que o layout era eficaz, a visualização

era agradável e as formas e cores usadas eram boas (64% em cada uma das anteriores perguntas).

Curioso é o facto de não ter existido um único a concordar totalmente com as perguntas anteriores.

Os utilizadores acharam ainda, que o programa possui todas as funcionalidades que esperavam deste

tipo de aplicações (64% concordou e os restantes acharam indiferente), sendo que, consideraram

também, que no programa existem diversas funcionalidades que não são utilizadas.

Na globalidade, os utilizadores alvo deste estudo estão satisfeitos com a aplicação (82% concordou, 9%

concordou totalmente e 9% achou indiferente).

A utilização de inquéritos revelou-se uma metodologia interessante para fazer uma identificação prévia

de problemas, expectativas e conforto na utilização. Em suma, permitiu pré-avaliar a usabilidade do

sistema e sobretudo concluir sobre a experiencia do utilizador. Revelou-se igualmente útil para a fase

seguinte, de observação directa, onde as questões da usabilidade foram abordadas de forma mais

concreta.

3.3.3. OBSERVAÇÃO DIRECTA DA UTILIZAÇÃO.

A observação directa consistiu basicamente em duas fases. Na primeira, monitorizou-se a utilização em

ambiente real no contexto de trabalho do sistema. Nesta fase, não se provocaram grandes interacções,

serviu simplesmente para verificar a rapidez e a forma como cada operador utiliza o programa no seu

dia-a-dia.

Na segunda fase, foi pedido aos utilizadores que executassem um guião de tarefas (Anexo 3). Foram

gravadas em vídeo alguns destes procedimentos para posterior análise.

Observou-se que as tarefas habituais eram realizadas rapidamente e sem dificuldades pelos utilizadores.

As tarefas que lhes foram propostas e que não eram comuns ao seu dia-a-dia, foram rapidamente

intuídas e realizadas quase com a mesma rapidez do que as comuns, com excepção de um dos

problemas identificados que consiste na pesquisa e selecção de um determinado artigo, e que será

descrito mais exaustivamente adiante.

A interacção dos utilizadores com a parte física do sistema, nomeadamente com o touch-screen, foi

realizada sem qualquer tipo de dificuldade. Os utilizadores conseguiam seleccionar os botões

pretendidos à primeira tentativa. Efectuaram-se tentativas com situações usuais como, com as mãos

molhadas ou engorduradas que, ao contrário do esperado, não ofereceram grandes problemas.

Durante os processos de observação, foram realizadas entrevistas não estruturadas em que foram

aprofundados alguns pontos de vista em relação às funcionalidades. Quase todas as opiniões são

consensuais neste capítulo, o design não é desagradável mas podia ser melhor; o sistema de calculo de

trocos não é muito evidente nos primórdios da utilização; a disposição dos botões é contra natura. E,

quando comparado com programas semelhantes, nomeadamente o concorrente principal – WinRest,

todos são unânimes em que o VisualRest tem um visual menos amigável, mas é igualmente moderno e

eficiente.

Na globalidade as opiniões confirmaram os resultados dos inquéritos, a satisfação na utilização do

software é elevada.

3.3.4. PROBLEMAS IDENTIFICADOS

Nas três fases da metodologia de análise, foram identificados alguns problemas na utilização do

VisualRest, nomeadamente:

Pág. 18

- Caso não se encontre o artigo pretendido numa lista pré-definida, é possível fazer uma pesquisa por

palavra-chave. No entanto, esta pesquisa torna-se difícil nas primeiras utilizações, uma vez que o botão

que permite pesquisar o produto pretendido na lista, não se chama “Pesquisar” ou “Filtrar”, mas sim

“designação”.

- Durante a visualização dos resultados duma pesquisa, não é possível ao utilizador seleccionar

directamente o produto que pretende, sendo para isso necessário utilizar os botões de “anterior” e

“próximo” para navegar a lista. Esta situação pode ser particularmente penosa na eventualidade da

pesquisa ter devolvido uma quantidade grande de resultados. Adicionalmente, ao tentar carregar num

item específico, a selecção salta para o produto anterior ou para o próximo dependendo se o ecrã é

pressionado na parte de cima da lista, ou na parte inferior, respectivamente.

- Relacionado com o problema anterior, de maneira geral verificámos através da utilização dum rato

para interagir com a aplicação que não é possível seleccionar um objecto através de duplo-clique,

estando o utilizador obrigado a seleccionar um objecto e depois premir a tecla “OK" para efectuar uma

selecção.

- No caso das janelas de pop-up não nos é apresentada a cruz (que permite fechar uma janela), presente

em todos as interfaces mais usados a nível de computação. Esta funcionalidade permitiria melhorar a

curva de aprendizagem e o desempenho de utilizadores mais habituados a lidar com computadores,

mas sobretudo, permitiria ao utilizador mais incauto sair de uma caixa de diálogo sem ter necessidade

de tomar uma decisão, o que nem sempre se revela fácil.

- Outro problema identificado, está relacionado com a alteração de uma compra em que é pedido um

artigo idêntico a outro já enviado para a mesa. O modo como a interface do programa se apresenta

sugere aparentemente dois modos de o fazer, contudo na realidade, não servem a mesma função. Um

dos modos é voltar a seleccionar o mesmo artigo da maneira tradicional - premindo o botão respectivo

e enviando o pedido novamente. A outra é através de um botão de quantidade na interface que serve

para alterar o número de determinado produto enviado para a mesa. Verificou-se que esta ultima, serve

apenas para corrigir a conta na eventualidade de ter sido enviada para a mesa uma quantidade de

produtos diferentes da descrita, não sendo possível enviar o novo pedido assim.

- Através dos inquéritos aos utilizadores constatou-se também que existem sistemas POS que sofrem de

lentidão, o que prejudica a celeridade duma venda. A eficiência, é precisamente um dos pontos fortes

deste tipo de sistemas quando usados no contexto da restauração e assim, considera-se importante

garantir que o VisualRest corra de forma rápida em todos os sistemas.

- Relativamente a novas funcionalidades os utilizadores sugeriram as seguintes (algumas sugestões são

mais globais outras mais individuais): grafismo mais apelativo e intuitivo, possibilidade de movimentar

artigos quando os clientes mudam de lugar, possibilitar dividir a conta não só por artigos mas também

por valor.

4. PROPOSTA DE PROTÓTIPO

4.1. ALTERAÇÕES DE INTERFACE

4.1.1. PAGINA INICIAL

Logo na página inicial, verifica-se um problema curioso. O botão de “Sair” é quase imperceptível. Ele

encontra-se no canto superior esquerdo, transparente e com uma cor no texto que o torna camuflado.

Pág. 19

FIGURA 9 – ECRÃ DE ABERTURA

A nossa sugestão passa por adoptar o botão de saída que se usa no restante programa. Com esta

pequena alteração, esta opção torna-se muito mais perceptível.

FIGURA 10 - PROPOSTA

4.1.2. PÁGINA DE GESTÃO DE PEDIDOS

Nesta página encontrou-se um problema de falta de legenda no botão para pesquisa. Constatou-se

também uma falta de coerência na escolha de cores para cada grupo de operações.

FIGURA 11 – ECRÃ DE PEDIDOS

A sugestão passa por adicionar a legenda “Pesquisar” ao botão respectivo e substituir o azul das pastas

de artigos por um amarelo mais escuro, fazendo assim uma alegoria entre o gradiente de cor com o

nível de cada artigo.

4.1.3. PESQUISA POR PRODUTOS

Nesta opção do programa detectou

programa. Primeiro, os botões “Sair” e “OK” aparecem primeiro que qualquer informação. Este facto

quebra o fluxo de informação pois o utilizador é confrontado com a opção de sair ou ok mesmo antes de

ver o que este menu tem para oferecer. Outro problema é a opção de pesquisar um artigo pelo seu

nome, que aqui também é pouco claro (botão “Designação”). Este problema foi detectado quando um

dos utilizadores a quem foi pedi

pequeno problema que quase todos os utilizadores comuns de computadores sentem quando vêem um

pop-up como este aparecer sem o “x” típico de qualquer sistema operativo, que permite fechar este

tipo de janelas.

FIGURA 13 – LISTA DE SELECÇÃO

Como se pode observar na Figura 1

“Pesquisa” e substituiu-se o ícone para um mais sugestivo.


ESQUISA POR PRODUTOS

detectou-se 3 problemas sendo dois deles comuns a



que este menu tem para oferecer. Outro problema é a opção de pesquisar um artigo pelo seu


pedido para seguir o guião, não sabia que esta opção existia


up como este aparecer sem o “x” típico de qualquer sistema operativo, que permite fechar este

LISTA DE SELECÇÃO FIGURA 14 - PROPOSTA

igura 1 (Ponto 2.4.1.), alterou-se a legenda do botão “Designação” para

o ícone para um mais sugestivo. Alterou-se o posicionamento dos botões de

Pág. 20

a outras opções do



que este menu tem para oferecer. Outro problema é a opção de pesquisar um artigo pelo seu


existia. Por fim, um


up como este aparecer sem o “x” típico de qualquer sistema operativo, que permite fechar este

PROPOSTA

a legenda do botão “Designação” para

o posicionamento dos botões de

confirmação, para ficarem no fim do menu.

no topo superior direito (“x”). Estas duas últimas alterações verificam

4.1.4. PÁGINA DE PAGAMEN

Após efectuada a análise de cores e formas utilizadas no VisualRest

particularmente incoerente. Mistura cores para operações do mesmo tipo (p.e. as operações relativas a

montantes de dinheiro alternam entre azul e

anterior continuar parcialmente

verificou em algumas observações).

descobrir como efectuar o fim da venda.

Para resolver o problema da confusão gerada pela sobreposição de menus

exterior ao pop-up - um esbatimento para

de pagamentos. Este alteração deverá

cores, optou-se por agrupar por cores as operações: azul para operações com dinheiro, verde para

navegação, amarelo para operações finais da venda e vermelho para finalizar ou cancelar a operação.

Por fim, alterou-se o botão terminar para um nome mais sugestivo e que não se confundia com o “Sair”,

no caso, “Fim de Venda”.

confirmação, para ficarem no fim do menu. Finalmente, acrescentou-se o típico botão

. Estas duas últimas alterações verificam-se em todos os menus

AGAMENTO DE CONTAS

Após efectuada a análise de cores e formas utilizadas no VisualRest concluiu-se que este menu era


montantes de dinheiro alternam entre azul e verde). Considerou-se ainda que o facto de o menu

anterior continuar parcialmente visível poderá confundir alguns utilizadores (o que realmente se

ficou em algumas observações). Observou-se ainda a dificuldade de alguns utilizadores novatos em

ir como efectuar o fim da venda.

FIGURA 15 – ECRÃ DE PAGAMENTOS

Para resolver o problema da confusão gerada pela sobreposição de menus adicionou

um esbatimento para sobressair o que realmente é importante, no caso, a página

de pagamentos. Este alteração deverá ser efectuada em todos os menus pop-up da aplicação. A

se por agrupar por cores as operações: azul para operações com dinheiro, verde para

a operações finais da venda e vermelho para finalizar ou cancelar a operação.

o botão terminar para um nome mais sugestivo e que não se confundia com o “Sair”,


Pág. 21

botão de fechar janela

em todos os menus pop-up.

que este menu era


ainda que o facto de o menu

poderá confundir alguns utilizadores (o que realmente se

ainda a dificuldade de alguns utilizadores novatos em

adicionou-se a este - à parte

nte é importante, no caso, a página

da aplicação. A nível de

se por agrupar por cores as operações: azul para operações com dinheiro, verde para

a operações finais da venda e vermelho para finalizar ou cancelar a operação.

o botão terminar para um nome mais sugestivo e que não se confundia com o “Sair”,

4.1.5. TRANSFERIR PEDIDOS ENTRE MESAS

Esta funcionalidade não existe no VisualR

programa base. Quando um cliente chega ao estabelecimento e pede algo, esse pedido fica associado à

mesa actual onde este está. Contu

sistema, obrigando o utilizador a

decidiu-se alterar uma funcionalidade já existente no VisualRest que é a possibilidade de d

Para que esta funcionalidade servisse os nossos propósitos procedemos as seguintes alterações.

Visto que só era permitido mover um item de

movesse todos os itens de uma só vez adicionando os novos botões centrais (“Adicionar Todos” e

“Remover Todos”). Acrescentou

PEDIDOS ENTRE MESAS

Esta funcionalidade não existe no VisualRest. Contudo, foi sugerida como possível


mesa actual onde este está. Contudo, se este decidir mudar de mesa, não é possível reflectir isto no

sistema, obrigando o utilizador a inserir novamente todos os dados. Para resolver este problema,

alterar uma funcionalidade já existente no VisualRest que é a possibilidade de d

FIGURA 17 – DIVIDIR CONTAS



Visto que só era permitido mover um item de cada vez, considerou-se por bem permitir que o utilizador


Acrescentou-se ainda um novo botão que permite ao utilizador, caso necessite de

Pág. 22

possível alteração ao


não é possível reflectir isto no

inserir novamente todos os dados. Para resolver este problema,

alterar uma funcionalidade já existente no VisualRest que é a possibilidade de dividir contas.


por bem permitir que o utilizador


ainda um novo botão que permite ao utilizador, caso necessite de

dividir/transferir uma conta para outra mesa que não a actual,

destino”. Ao ser seleccionada esta opção o seguinte menu é visualizado.

Neste menu, após seleccionada

com a mesa correcta.

Devido a esta nova funcionalidade

ecrã inicial (Figura 1 – Ponto 2.4.1.

4.2. ALTERAÇÕES FUNCIONAIS

Uma alteração que se revela ser de extrema importância seria desactivar a navegação por clique nas

listagens e activar a selecção dos itens através

todos os utilizadores encontraram independentemente de há quanto

5. CONCLUSÃO Globalmente o VisualRest, que embora não seja uma

como uma ferramenta extremamente eficaz.

Mais ainda, para o tipo de aplicações a que está

funcionalidades que nem sempre são aproveitadas.

A utilidade do sistema é inquestionável, bem como a sua robustez, embora esta dependa bastante das

soluções de hardware associadas

ir/transferir uma conta para outra mesa que não a actual, seleccionar a opção “Alterar mesa de

esta opção o seguinte menu é visualizado.

FIGURA 19 – SELECÇÃO DE MESAS (PROPOSTA)

a mesa desejada, o utilizador é reencaminhado para o menu anterior, já

Devido a esta nova funcionalidade considerou-se necessário alterar a nomenclatura de alguns botões no

Ponto 2.4.1.).

FIGURA 20 – PROPOSTA DE BOTÕES

LTERAÇÕES FUNCIONAIS

ser de extrema importância seria desactivar a navegação por clique nas

dos itens através de um duplo clique. Este foi um problema

encontraram independentemente de há quanto tempo usa a aplicação

Globalmente o VisualRest, que embora não seja uma solução topo de gama no mercado, apresenta

como uma ferramenta extremamente eficaz.

, para o tipo de aplicações a que está proposto, apresenta um sem número de

funcionalidades que nem sempre são aproveitadas.


soluções de hardware associadas.

Pág. 23

a opção “Alterar mesa de

a mesa desejada, o utilizador é reencaminhado para o menu anterior, já

necessário alterar a nomenclatura de alguns botões no

ser de extrema importância seria desactivar a navegação por clique nas

de um duplo clique. Este foi um problema que quase

usa a aplicação.

topo de gama no mercado, apresenta-se

apresenta um sem número de


Pág. 24

No que diz respeito à aprendizagem e memorização necessárias a uma utilização eficientes, o VisuaRest

revela-se claramente adequado ao segmento de utilizadores a que está destinado.

A utilização do VisualRest, não traduz em si uma experiência de satisfação e motivação fora do normal,

contudo, não provoca qualquer desconforto nem insatisfação. Em suma, cumpre as funções para que foi

desenhado.

6. REFERÊNCIAS Gestware - http://www.gestware.pt/ - Ultimo acesso em 10 de Dezembro de 2008.

Material bibliográfico da Unidade curricular.

AZEVEDO, Carlos A. Moreira, e outro – Metodologia Científica: Contributos práticos para a elaboração

de trabalhos académicos. Porto: C. Azevedo, 1994.

NP 405-1. 1994, Informação e Documentação – Referências bibliográficas: documentos impressos.

Lisboa: IPQ.

7. ANEXOS

Anexo 1

INQUÉRITO VISUALREST

“Este inquérito destina-se a analisar a usabilidade/utilidade da ferramenta de gestão

VisualRest. Esta ferramenta está a ser analisada no âmbito da disciplina de Interacção

Pessoa-Computador, da Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto. Todas as

respostas são confidenciais e os dados obtidos no inquérito serão utilizados

unicamente no âmbito da disciplina.”

QUESTÕES Perguntas de múltipla escolha.

1. Sexo

Feminino Masculino

2. Idade (anos)

16 – 19 20 – 24

25 – 29 30 – 34

35 – 39 40 – 44

45 – 49 50 – 54

55 – 60

3. Escolaridade

Ensino Básico

Ensino Secundário

Bacharelato

Licenciatura

Mestrado

4. Há quanto tempo trabalha neste estabelecimento?

Menos de 6 meses

6 meses a 1 ano

Entre 1 a 3 anos

Mais de 3 anos

5. Já tinha tido contacto com o VisuaRest anteriormente?

Sim Não

6. Há quanto tempo trabalha com o VisualRest

Menos de 1 mês

Entre 1 a 3 meses

Entre 3 a 6 meses

Mais de 6 meses

7. Já tinha trabalhado com um programa semelhante ao Visual Rest?

Sim Não

8. Quanto tempo precisou para aprender a utilizar a ferramenta VisualRest?

Entre 1 e 3 dias

Menos de 1 semana

Mais de 1 semana

Mais de 1 mês

9. Foi simples aprender a usar o VisualRest.

Concordo totalmente Concordo Indiferente

Discordo Discordo totalmente

10. O uso do VisualRest permite a execução do meu trabalho rapidamente.



11. Sinto-me confortável com o uso de VisualRest.



12. Acredito que sou mais produtivo com o uso do sistema.



13. Quando faço um erro usando o programa, este permite-me recuperar desse erro rápida e eficazmente.



14. Sempre que acontece um erro, o programa informa-me qual é o erro de uma forma clara ajudando-me a resolver o problema.



15. A forma como estão dispostas as opções ajudam-me a fazer tarefas com eficácia.



16. A parte do programa que visualizo no ecrã é agradável.



17. Gosto das formas, cor e posição dos botões do programa.



18. O programa tem todas as funções e capacidades que eu espero que ele tenha.



19. Existem funcionalidades no programa que eu não utilizo



QUESTÕES ABERTAS Nesta sessão, pretendemos que responda sucintamente, nos espaços respectivos, as seguintes

questões.

OBRIGADO.

20. Globalmente estou satisfeito com o VisualRest.



21. Que novas funcionalidades adicionaria ao VisualRest?

22. Se já usou outros programas? Como os compara com o VisualRest?

23. Que alterações sugeria para o programa?

– Dados obtidos nos inquéritos

18%

46%

53%

47%

Sexo dos utizadores

M

F

9%

37%

27%

18%

9%

Idade dos utilizadores

16-19

20-24

25-29

29-34

35-39

40-44

45-49

50-54

18%

36%

Escolaridade

Ensino Básico

Ensino Superior

Bacharelato

Licenciatura

Mestrado

Anexo 2

M

F

19

24

29

34

39

44

49

54

Ensino Superior

64%

estabelecimento actual

Contacto anterior com o

Tempo de uso do VisualRest

9%18%

64%

9%

Tempo de trabalho no estabelecimento actual

< 6 meses

6 - 1ano

1-3 anos

> 3 anos

9%

91%

Contacto anterior com o VisualRest

sim

não

9% 9%

82%

Tempo de uso do VisualRest

< 1 mês

1-3-meses

3-6-meses

>6 meses

< 6 meses

sim

não

meses

meses

55%

Uso anterior de um programa

Tempo de aprendizagem do

45%

Foi simples aprender a usar o

45%

55%

Uso anterior de um programa similar ao VisualRest

sim

não

100%

Tempo de aprendizagem do VisualRest

1-3 dias

< 1 sem

>1 sem

>1 mês

46%9%

Foi simples aprender a usar o VisualRest.

Concordo Totalmente

Concordo

Indiferente

Discordo

discordo totalmente

sim

não

3 dias

< 1 sem

>1 sem

>1 mês

Concordo Totalmente

18%

O uso do VisualRest permite a execução do meu trabalho

Sinto

55%

Acredito que sou mais produtivo com o uso do

9%

73%

18%

O uso do VisualRest permite a execução do meu trabalho

rapidamente.

Concordo TotalmenteConcordo

Indiferente

Discordo

discordo totalmente

18%

64%

18%

Sinto-me confortável com o uso de VisualRest.

Concordo Totalmente

Concordo

Indiferente

Discordo

discordo totalmente

9%

36%

Acredito que sou mais produtivo com o uso do

sistema.

Concordo Totalmente

Concordo

Indiferente

Discordo

discordo totalmente

discordo totalmente

Concordo Totalmente

discordo totalmente

Concordo Totalmente

discordo totalmente

36%

Quando faço um erro usando o programa, este permite

recuperar desse erro rápida e

64%

Sempre que acontece um erro, o programa informa

o erro de uma forma clara ajudando

9%

37%

18%

Quando faço um erro usando o programa, este permite-me

recuperar desse erro rápida e eficazmente.

Concordo Totalmente

Concordo

Indiferente

Discordo

discordo totalmente

27%

64%

9%

Sempre que acontece um erro, o programa informa-me qual é

o erro de uma forma clara ajudando-me a resolver o

problema.

Concordo Totalmente

Concordo

Indiferente

Discordo

discordo totalmente

Concordo Totalmente

discordo totalmente

Concordo Totalmente

discordo totalmente

18%

18%

A forma como estão dispostas as opções ajudam

27%

A parte do programa que visualizo no ecrã é agradável.

18%

9%

Gosto das formas, cor e posição dos botões do programa.

64%

18%

A forma como estão dispostas as opções ajudam-me a fazer

tarefas com eficácia.

Concordo Totalmente

Concordo

Indiferente

Discordo

discordo totalmente

64%

9%

A parte do programa que visualizo no ecrã é agradável.

Concordo Totalmente

Concordo

Indiferente

Discordo

discordo totalmente

64%

9%

Gosto das formas, cor e posição dos botões do programa.

Concordo Totalmente

Concordo

Indiferente

Discordo

discordo totalmente

Concordo Totalmente

Concordo Totalmente

discordo totalmente

Concordo Totalmente

discordo totalmente

36%

O programa tem todas as funções e capacidades que eu

Existem funcionalidades no programa que eu não utilizo.

Globalmente estou satisfeito

64%

36%

O programa tem todas as funções e capacidades que eu

espero que ele tenha.Concordo Totalmente

Concordo

Indiferente

Discordo

discordo totalmente

18%

64%

18%

Existem funcionalidades no programa que eu não utilizo.

Concordo Totalmente

Concordo

Indiferente

Discordo

discordo totalmente

9%

82%

9%

Globalmente estou satisfeito com o VisualRest.

Concordo Totalmente

Concordo

Indiferente

Discordo

discordo totalmente

Concordo Totalmente

discordo totalmente

Concordo Totalmente

discordo totalmente

Concordo Totalmente

discordo totalmente

Anexo 3

Tarefa 1

• Venda directa

• Pedido:

o 4 cafés

o Retirar um café

o Frize

o Tosta de fiambre

• Confirmar pedido

• Trocar tosta de fiambre para tosta de queijo


• Pagar apenas 1 café com 5€

• Pagar restante com dinheiro certo

• (Após conclusão do atendimento) Pedir factura

Tarefa 2

• Abrir venda para uma mesa

• Pedido:

o 2 chás

o Meia de leite

o Galão

o Torrada

o Sandes rissol ou outra coisa qualquer


• Acrescentar 1 galão


• Trocar torrada por tosta mista


• Abrir venda para outra mesa

• Pedido:

o Carioca de limão

o Pingo

o Bolo

o Torrada


• Juntar mesas

• Pagar com multtibanco

VISUAL REST - Faculdade de Engenharia da Universidade do...

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