Universidade Anhanguera-Uniderp

Rede de Ensino Luiz Flvio Gomes

A MOBILIDADE PARA OS SISTEMAS DE GERENCIAMENTO E SUA INFLUNCIA NA GESTO DA TECNOLOGIA DA INFORMAO[VIVIANE OLIVEIRA SANADA]

CACOAL /RO2012RESUMO

A mobilidade para os sistemas de gerenciamento e sua influncia na gesto da tecnologia da informao o tema deste trabalho que objetiva apresentar esta nova tendncia de mercado desmistificando sua origem, funcionamento e caractersticas atravs de uma linguagem clara e concisa, com a finalidade de trazer um conhecimento aprofundado sobre esta inovao tecnolgica. Esclarecendo ainda, quais os sistemas de gerenciamento e suporte empresariais podem ser acessados em dispositivos mveis, e demonstrando como esta nova caracterstica adquirida pode influenciar a gesto da tecnologia da informao, listando suas vantagens e limitaes, bem como sua abrangncia e recepo no mercado tecnolgico, atravs de uma avaliao sobre a viabilidade para aquisio desta nova tendncia de acesso.

Palavras-chave: Mobilidade, tecnologia, sistemas, gerenciamento, acesso.

ABSTRACT

The mobility management systems and its influence on management of information technology is the theme of this work which aims presenting this new market trend demystifying its origins, functioning and characteristics through clear and concise language, with the purpose to bring a thorough understanding about this technological innovation. Noting also the management and business support systems can be accessed on mobile devices, and demonstrating how this can influence the new feature gained information technology management, listing their advantages and limitations, as well as its breadth and reception at the technological market, through an assessment on the feasibility for the acquisition of this new trend of access.

Keywords: Mobility, technology, systems, management, access. INTRODUO

A mobilidade tem sido o fundamento e a chave do sucesso de tendncias e realidades tecnolgicas como Tablets, redes sociais e Smartphones. Os usurios de tecnologia em geral buscam cada vez mais ampla conectividade com maior agilidade, o que torna a o fator mobilidade um ponto cada vez mais atrativo no mercado. O advento das redes sociais aguou o instinto do usurio, que busca descontrao, pela facilidade de ter a informao mo de maneira rpida e cmoda. No demorou muito para que o mbito empresarial invejasse essa tendncia do lazer e tambm almejasse essa tal mobilidade de acesso. Dessa maneira surgiu a necessidade de integrar as vantagens do ERP (Enterprise Resource Planning), do CRM (Customer Relationship Management) e do BI (Business Intelligence) a dispositivos mveis como Tablets e SmartPhones. Diante desta nova realidade fundamental para os profissionais da gerencia de tecnologia, saber como funciona esta inovao, quais suas vantagens e limitaes , e ainda a evoluo desta linha de pensamento diante da crescente necessidade do mercado empresarial. Na sequncia, segue uma pesquisa mais aprofundada sobre este novo meio de acesso a dados e exemplos de sua utilizao no atual mercado tecnolgico e industrial, bem como a abordagem sobre questes como segurana e viabilidade da ferramenta. Trata-se de um avano tecnolgico importante e que traz consigo a necessidade do estudo e compreenso desta nova modernidade; Um maior conhecimento sobre o que , como surgiu, porqu, quando surgiu, e quais seus reflexos na gesto da tecnologia da informao. Assim como exige uma avaliao profunda de viabilidade e investimento para descobrir porque vm despertando o interesse de grandes indstrias de ERP, CRM e BI. O presente documento objetiva desmistificar essa nova tendncia no setor empresarial, apresentando um breve histrico de evoluo da mobilidade voltada para a rea, bem como explicar de que maneira ela est sendo projetada dentro dos conceitos de novos dispositivos mveis como Tablets, celulares e Smartphones. Assim como mencionar as vantagens propostas e possveis limites para a implantao e uso deste combinado de ERP, CRM, e BI e mobilidade, exemplificando em quais atividades isto pode ser fundamental para o ganho da empresa e em quais situaes no recomendado o uso desta facilidade evitando possveis iluses para essa alternativa, listando ainda projetos referentes, cases de sucesso e iniciativas de importantes empresas de ERP, CRM e BI existentes no mercado, afim de explorar os pontos fortes de fracos desta ampliao da mobilidade fazendo uso das funes exercida pelo gestor de tecnologia da informao. Com um estudo embasado na coleta e anlise de dados em sites e revistas on-line apresentando definies para esta nova tecnologia e exemplos de casos de sucesso de sua utilizao. Assim como informaes qualitativas e quantitativas em empresas nacionais e variados ponto de vista sobre o tema. Tratando desde seu surgimento at seu refinamento, expondo suas vantagens e abordado questes de segurana e viabilidade, afim de orientar a gerncia de T.I. para a adaptao da tecnologia na organizao.1. REFERENCIAL TERICO

O uso da mobilidade em conjunto com o ERP, CRM e o BI, fazendo uso de novas tecnologias de comunicao como Tablets e Smartphones um tema ainda muito atual e uma expanso tecnolgica ainda em estgio inicial no qual as melhores fontes para o tema ainda so revistas on-line que apresentam as propostas de solues complementares de ERP, CRM e BI para Tablets e Smartphones.

Os dispositivos mveis oferecem uma conectividade que outros dispositivos no possuem. A tendncia que o desenvolvimento de aplicaes para os dispositivos mveis aumente significativamente em poucos anos (DEPIN, 2002, p. 1).

Segundo (OLIVEIRA, CALVO, 2012) nas empresas essa necessidade da mobilidade aponta para o uso integrado do ERP com o BI e os dispositivos mveis.

E com isso so levantadas questes como segurana, mas para (CIVA, 2012) este quesito no fica debilitado pois a soluo da SAP por exemplo contaria com um software gerenciador desta mobilidade na qual a proposta possibilita os departamentos de TI administrarem as aplicaes mveis com recursos de segurana como, por exemplo, a possibilidade de apagamento remoto de todo o contedo armazenado nos dispositivos, em caso de perda ou roubo2. DESENVOLVIMENTO DO TRABALHO

Com o advento desta tecnologia, muitas funcionalidades existentes no ERP dentro da empresas esto presentes no ERP e BI mveis. Em uma viagem por exemplo o gestor pode utilizar seu tablet ou smartphone para ver seus clientes, produtos e fornecedores, consultar em tempo real o aumento da produtividade, volume de vendas e reduo dos custos, facilitando sua tomada de deciso que sem dvidas um ponto crtico da gesto empresarial, onde a agilidade se faz essencial, e com essa mobilidade ela multiplicada uma vez que todas as funcionalidades e informaes podem ser utilizadas e consultadas em qualquer lugar e em tempo real. importante mencionar ainda que os benefcios dessa inovao tecnolgica atinge no somente a gesto da organizao, mas tambm vrias outras reas como marketing e fora de vendas. J que um representante de vendas pode facilmente , a qualquer momento, acessar s informaes dos clientes, prospectos, consultar produtos e estoques, elaborar oramentos de vendas, e at mesmo confirmar uma venda.

Voltando para a gesto do negcio, com o acesso aos sistemas gerenciadores atravs de dispositivos mveis, estar fora da empresa no pode mais ser considerado um fator influencivel no andamento dos processos. Pois alguns aplicativos oferecem uma lista de aprovaes gerenciais em tempo real, o que possibilita a tomada de deciso distncia , segura e baseada em dados reais da organizao. A comunicao ampliada e o aumento da velocidade do fluxo de informaes garantida.

Segundo (OLIVEIRA, 2011) no Brasil, 37% dos usurios de tecnologias da informao j possuem o hbito utilizar smartphone para acompanhar a variao de seus negcios. E este pblico corporativo s aumenta, segundo os fabricantes de softwares tanto para celulares como para tablets, que passaram a investir pesado na criao de aplicativos para este segmento.

(OLIVEIRA, 2011) menciona ainda que empresas como a Entire TP, de solues de comrcio eletrnico, alm da ABBrasil, so exemplo dessa onda de estratgias. Esta ltima, dona das marcas Fleischmann e Ovomaltine, criou em parceria com a rede Navita uma plataforma que permite acesso ao sistema de gesto da empresa via smartphone.

crescente o mercado de empresas desenvolvedoras de aplicativos que fazem esta integrao entre ERP, BI, e CRM com Smartphones, celulares multimdia e tablests. Em um artigo muito bem elaborado, (BARROS, 2011) as aplicaes so baratas, leves e faclimas de instalar e remover. Por isso cada vez maior o nmero delas voltado para o mundo corporativo. A respeito disso surge ento o conceito de MDM, (Mobile Device Management). Trata-se de um conjunto de solues e servios, que permite o gerenciamento do parque de forma completa, j que o dispositivo mvel, passa a ser to ou mais importante que uma estao dentro da empresa. Neste contexto, esto solues que vo desde o controle de inventrio dentro do dispositivo, passando pela aplicao das polticas de segurana e administrao, at o controle de despesas com comunicao e pacote de dados. Inclusive com intervenes e instalaes over-the-air nos dispositivos. Este conceito MDM foi inicialmente desenvolvido para Smartphones e depois estendido para tablets. De maneira geral e simples pode-se dizer que funciona da seguinte maneira: Existe dentro da empresa um computador com acesso a internet e conectado ao ERP. E nos dispositivos mveis multimdia instalado um aplicativo que atravs da internet se conecta a este computador em tempo real. O Computador que est na empresa funciona como um servidor para o aplicativo cliente instalado no dispositivo mvel que faz a integrao.

O uso desta inovao vai muito alm de todas as expectativas iniciais, e toma propores surpreendentes entre os mais diversos ramos industriais. Para (PAIVA, 2011), a indstria da construo civil pode obter muitos benefcios com a integrao de softwares de gesto (ERP) a dispositivos mveis, como tablets e smartphones. Ou pelo menos assim acredita a empresa catarinense Softplan/Poligraph, desenvolvedora de software de ERP voltado exclusivamente para a indstria da construo civil. Segundo (PAIVA, 2011), o programa utilizado atualmente por 1.205 companhias, que somam mais de 5 mil usurios individuais. Pouco mais 36% acessavam o modelo desenvolvido para web, assim, para estimular a mobilidade, a Softplan/Poligraph recentemente adaptou ERP carro chefe para a visualizao em tablets. Como incentivo, a empresa est dando um iPad de brinde para alguns novos clientes, dependendo do porte do contrato. (PAIVA, 2011) explica que na construo civil, os insumos chegam em volumes picotados, pois no h espao para grande estocagem. Alm disso, as entregas acontecem em vrios locais diferentes, onde se realizam as obras. Engenheiros e especialistas em qualidade acompanham diversos projetos simultaneamente e nem sempre esto presentes quando a matria prima chega. Assim, importante que o almoxarife da obra tenha um dispositivo mvel conectado ao servio de ERP da empresa para informar sobre o vai e vem dos recursos. Dessa forma, o engenheiro responsvel, mesmo estando em outro local, pode, tambm atravs de um dispositivo mvel, averiguar se as entregas esto sendo feitas no tempo e nas quantidades combinadas. E um erro de entrega que poderia levar dias para ser descoberto verificado em questo de horas. Evitando atraso nas obras. Outro ponto abordado por (PAIVA, 2011), que, com a utilizao dessa tecnologia resolve-se o problema de espao, uma vez que no existe muito espao para computadores em um prdio em construo, e o tablet pode ser facilmente alocado.

Recentemente em abril de 2012 a (REDAO, 2012) do site http://www.mobiletime.com.br publicou uma matria que exemplifica ainda mais os benefcios desta inovao. Este artigo apresenta uma abordagem de como a mobilidade est revolucionando os sistemas de segurana no trabalho Brasil afora. A ltima novidade nesse sentido a adoo de tablets para o controle de segurana nas obras e operaes da Usina Hidreltrica Santo Antnio, um dos maiores empreendimentos energticos do pas. Segundo a (REDAO, 2012) , para reduzir o risco de acidentes de trabalho e aumentar a interao entre a base e o canteiro de obras, a Santo Antnio Energia, concessionria da Usina Hidreltrica Santo Antnio, vem adotando, desde fevereiro de 2010, a tecnologia dos tablets, iPad, que, combinada com a caneta digital OPen, possibilita gerncia de Sade, Segurana do Trabalho e Meio Ambiente (SSTMA) da empresa acompanhar, em tempo real, os registros gerados em campo durante a execuo das obras. A (REDAO, 2012) explica que com o sistema, o trabalho de campo, que antes era realizado por um tcnico que utilizava caneta esferogrfica comum e formulrios de check-list para depois ser digitados, tabulados e s ento transformados em dados, agora foi informatizado, o que possibilita a otimizao de tempo e da qualidade do servio. Dessa maneira, cada tcnico trabalha com uma caneta inteligente que possui tinta, mas que escreve em um papel especial. Ao trmino da inspeo, os dados so gravados nas canetas, descarregados para smartphones atravs de bluetooth (h tambm a opo de fazer o download via USB) e o servidor decodifica os dados manuscritos, tabula e transforma em grficos com indicadores que ficam disponveis no servidor. Essas informaes so recebidas em tempo real, via iPad, pelos gerentes de segurana da empresa, que dessa forma podem acompanhar remotamente as registradas no canteiro de obras. No total, dez tcnicos de segurana da empresa j esto fazendo uso do novo sistema e desde a adoo do sistema, a produtividade da equipe cresceu em 30%, aumentando tambm a confiabilidade dos dados e a rapidez de identificao de problemas e do acompanhamento das aes de melhoria, segundo afirmou o gerente da SSTMA da Santo Antnio Energia, Marcelo Pires Ferreira Prado porque isso nos permite ter respostas imediatas para aes prioritrias. Uma vez que muitas vezes, um problema que pequeno na origem pode provocar um acidente no futuro.

Diante do sucesso que a utilizao de BI, CRM e ERP em dispositivos mveis, vm fazendo uma primria preocupao realmente a segurana da informao neste processo. Entretanto importante salientar que relativo isso saber que os aplicativos instalados nos dispositivos deve apresentar controle de login e troca de dados com criptografia . J o terminal que fica dentro da empresa deve possuir um controle de acesso a dados para que cada cliente acesse os dados pertinentes. So as famosas regras de segurana comum toda organizao. Um bom antivrus tambm deve fazer parte da lista de segurana deste processo, uma vez que dispositivos mveis so muito propensos a aquisio de vrus e necessrio um enorme cuidado para que isso no passe para a rede atravs desta conexo terminal-dispositivo mvel.

Para (PAIVA,2011), um dos pontos primordiais do servio garantir a segurana das informaes. Por isso, nenhum documento deve ser armazenado na memria do telefone e os arquivos ficam provisoriamente gravados em cache durante a leitura mas devem ser apagados assim que a sesso encerrada. Onde a localizao temporria um recurso previsto no SDK do iOS e s o sistema sabe onde esto os arquivos durante a sesso. Alm disso, depois de alguns minutos inativo o aplicativo deve interromper a sesso e exigir um pincode para reabri-la.

Outra importante parte da segurana est relacionada com a conscientizao dos utilizadores deste meio de acesso. Uma vez que o parque humano to importante quanto o tecnolgico para o sucesso da tecnologia.

Dessa maneira, tais conceitos de segurana devem ser fortemente considerados para que o uso dessa tecnologia no seja problemtica para a empresa, e traga apenas benefcios.

Um ponto a ser abordado so as limitaes dessa inovao. Em princpio pode ser mencionado os cuidados com a segurana e a velocidade da conexo do dispositivo mvel. Esta ltima diretamente relacionada com o meio de conexo utilizado que deve ser de acordo com a necessidade do cliente. O Valor deste benefcio tambm deve ser sempre considerado antes da aquisio do mesmo, para isso recomendado sempre um estudo de viabilidade da utilizao desta ferramenta. Uma anlise de custo benefcio realizada pela gerncia de T.I. juntamente com as demais gerncias. A principio o uso era recomendado para empresas de mdio grande porte onde existe um alto nvel de deslocamento das gerencias em funo de viagens. Entretanto atualmente impossvel determinar at que ponto, ou em que circunstncias ela pode ser usada. Como visto anteriormente, os benefcios de sistemas de gerenciamento mveis vm sendo utilizados tanto em indstrias de construes civis por operrios quanto no auxilio da segurana de empreendimentos de hidreltricas. Ento sua viabilidade fica a carter desta anlise de custo benefcio a qual deve ser muito bem elaborada a fim de evitar subutilizao. O importante considerar que sempre possvel a descoberta de uma nova maneira de us-la para aquisio de benefcios. CONSIDERAES FINAIS

Partindo da corrente que a mobilidade de sistemas de gerenciamentos empresariais trouxe para a gesto de TI a agilidade no processo empresarial o que influencia em tomadas de deciso, assim como o surgimento da necessidade de avaliaes de viabilidade para este conceito e a elaborao de projetos de segurana que incluem esta inovao tecnolgica, pode-se considerar como um grande benefcio para as atividades empresariais que necessitam desta utilizao de dados em tempo real. Onde cada vez mais a governana de T.I. desempenha um papel fundamental desde a pesquisa dessa tecnologia at sua administrao e manuteno. Considerando sempre novas possibilidades de utilizao desta importante ferramenta de trabalho e que a agilidade com que se obtm os acessos aos dados reais cada vez mais define o sucesso no mercado, e no meio tecnolgico.3. REFERNCIAS DEPIN, Fbio M. Prottipo de software para dispositivos mveis utilizando Java ME para clculo de regularidade em rally. 2002. 55 f. Trabalho de Concluso de Curso (Bacharelado em Cincias da Computao) Centro de Cincias Exatas e Naturais, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau.

GLUCIA, Civa. SAP quer mobilidade no canal, 15 de maro de 2012. Disponvel em http://www.baguete.com.br/noticias/software/15/03/2012/sap-quer-mobilidade-no-canal. Acesso em: 06 abril de 2012.

OLIVEIRA, Deborah; CALVO, Solange. ERP ganha novo impulso associado ao BI e aos dispositivos mveis, 28 de maro de 2012. Disponvel em http://cio.uol.com.br/tecnologia/2012/03/28/erp-ganha-novo-impulso-associado-ao-bi-e-aos-dispositivos-moveis. Acesso em: 01 abril de 2012.BARROS, Danilo; Tablets: Bons para a diverso, timos para o trabalho. Disponvel em http://www.navita.com.br/portal/noticias/leitura.html?entryId=5. Acesso em 06 de maio de 2012.PAIVA, Fernando, Empresa incentiva uso de ERP mvel na construo civil, 01 de outubro de 2011. Disponvel em http://www.mobiletime.com.br/01/09/2011/empresa-incentiva-uso-de-erp-movel-na-construcao-civil/238777/news.aspx . Acesso em 21 de maio de 2012. REDAO, Tecnologia mvel melhora segurana em hidreltrica de Santo Antnio, 20 de abril de 2012 s 15:00. Disponvel em http://www.mobiletime.com.br/20/04/2012/tecnologia-movel-melhora-gestao-de-seguranca-em-hidreletrica-de-santo-antonio/274038/news.aspx. Acesso em 01 de junho de 2012.PAIVA, Fernando, Empresa incentiva uso de ERP mvel na construo civil, 05 de outubro de 2011. Disponvel em http://www.mobiletime.com.br/05/09/2011/intralinks-disponibiliza-versao-movel-para-ios/239097/news.aspx . Acesso em 01 de junho de 2012. TERMO DE ISENO DE RESPONSABILIDADE

Declaro, para todos os fins de direito e que se fizerem necessrios, que isento completamente a Universidade Anhanguera-Uniderp, a Rede de Ensino Luiz Flvio Gomes e o professor orientador de toda e qualquer responsabilidade pelo contedo e idias expressas no presente Trabalho de Concluso de Curso.

Estou ciente de que poderei responder administrativa, civil e criminalmente em caso de plgio comprovado.

[Cacoal, sete de junho de dois mil e doze]

MODELO DE ARTIGO CIENTFICO

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