nº 8 :: 2014

GRUPO VERZANI & SANDRINI volta à EXPOSHOPPING para

otimizar DIÁLOGO com CLIENTES

VS SERVIÇOS É PENTACAMPEÃ DO PRÊMIO TOP OF MIND DE RH • VS SEGURANÇA REALIZA 4º FÓRUM DE GESTORES EM SHOPPING

CENTER • VS PARKING DESENVOLVE TREINAMENTO EXCLUSIVO • VS TECH IMPLANTA PROJETO CUSTOMIZADO EM SHOPPING DE SP

editorial

Renata Godoy Mendes

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te As opiniões aqui assinadas ou citadas nos textos, assim como a forma da apresentação das reportagens, não refletem, necessariamente, no pensamento editorial desta publicação e/ou de seus elaboradores responsáveis.

A Revista VS em Foco é uma publicação semestral destinada aos clientes, fornecedores e parceiros do Grupo Verzani & Sandrini.

Coordenação EditorialRenata Godoy Mendes

Apoio Editorial e Registro FotográficoMariana Cristina Ielo Maringoli

Jornalista ResponsávelGeisa D’avo (MTB 55.543)geisadavo@gmail.com

Produção Gráfica e DiagramaçãoÔ Bureaucontato@obureau.com.br

Envie sua sugestão de pauta para marketing@verzani.com.br

O diálogo eficaz e transparente está no DNA do Grupo Verzani & Sandrini. Desde que foi fundada, a Compa-nhia tem, como uma de suas prerrogativas, a meta de

estar efetivamente próxima de colaboradores, clientes e parceiros. Para isso, busca, desenvolve e pratica estratégias que reforcem con-tinuadamente a eficiência de todas as ferramentas de comunicação já implantadas. O compromisso de ouvir atentamente a todos os envolvidos em nossos processos é, afinal, um dos nossos grandes diferenciais de mercado: acreditamos que só assim nos tornamos capazes de compreender e atender as reais necessidades e expectati-vas de quem conta com nossa experiência.

Em 2014, o Grupo VS voltou, pela quarta vez consecutiva, à Ex-poshopping, considerada a maior feira do setor de shoppings da América Latina. A principal razão de marcarmos presença neste evento é, justamente, a oportunidade que ele nos proporciona de estarmos em contato direto com clientes do segmento de shopping centers. Hoje, a Verzani & Sandrini cuida de 4,5 milhões de m² de Área Bruta Locável (ABL) em mais de 120 empreendimentos es-palhados pelo Brasil. Esse montante representa quase 35% do total existente no País, o que, por si só, demonstra a expressiva participa-ção da Companhia nesse setor. Ao longo de três dias, os mais de 300 profissionais que passaram pelo estande do Grupo VS foram muito bem recebidos por nossos Coordenadores, Supervisores, Gerentes, Diretores Operacionais e Diretores Executivos (leia a matéria de capa nas páginas 10, 11 e 12).

Por sua vez, a VS Segurança realizou a 4ª edição do Fórum de Gestores de Segurança em Shopping Center, que, neste ano, contou com a participação do Tenente-Coronel Diógenes Lucca, fundador do Grupo de Ações Táticas Especiais (GATE) da Polícia Militar do

Diálogo transparente: o alicerce do Grupo VS

EM 2014, O GRUPO VS VOLTOU À EXPOSHOPPING,CONSIDERADA A MAIOR FEIRA DO SETOR DE SHOPPINGS DA AMÉRICA LATINA

Estado de São Paulo, e Fábio Bechara, assessor da Secretaria da Se-gurança Pública do Estado de São Paulo (leia nas páginas 18 e 19).

A conquista do Prêmio Top of Mind de Recursos Humanos pela VS Serviços é outro destaque desta edição. Em outubro, a Empre-sa consagrou-se campeã na categoria Conservação e Limpeza pela quinta vez (página 22).

Além disso, você também confere o novo treinamento criado pela VS Parking para capacitar seus manobristas a conduzirem veí-culos equipados com câmbio automático. O projeto desenvolvido e implantado com exclusividade pela VS Tech no Shopping Taboão, em Taboão da Serra (SP), é outro assunto desta edição.

Boa leitura!

Renata Godoy MendesCoordenadora de Comunicação e Marketing

RECURSOS HUMANOSO6 Campanhas ‘Outubro Rosa’ e ‘Novembro Azul’ conscientizam colaboradores sobre necessidade de prevenir o câncer

VS Tech implanta projeto exclusivo de vigilância eletrônica no Shopping Taboão, em Taboão da Serra (SP)

SINERGIA13

Equipe de vigilantes da VS Segurança se destaca no NorteShopping, no Rio de Janeiro (RJ)

COMPROMISSO09

De olho nas mudanças do mercado automobilístico, VS Parking desenvolve treinamento para condução de carros automáticos

TREINAMENTO16

Metropolitan Shopping, em Betim (MG), destaca trabalho desempenhado pelas Orientadoras de Mall da VS Segurança

ACONTECE20

Show “A Magia do Natal”, da apresentadora Xuxa, tem patrocínio do Grupo VS

DESTAQUE21

VS Serviços conquista prêmio Top of Mind de Recursos Humanos 2014 e comemora o quinto título

RECONHECIMENTO22

Palestra sobre Segurança Pessoal, criada pela VS Segurança, faz sucesso entre clientes da Empresa

MERCADOO8

Em Minas Gerais, filial da VS Serviços cria campanhas para reconhecer bom desempenho dos profissionais

ESPECIAL14

Grupo VS marca presença na 13ª edição da Exposhopping para reforçar o relacionamento com clientes e parceiros

CAPA10

Promovido pela VS Segurança, Fórum de Gestores em Shopping Center reforça diálogo em sua quarta edição

DIÁLOGO18

Em três dias de evento, estande do Grupo recebeu mais de 300 pessoas

Projeto Colmeia é uma das iniciativas adotadas em MG

Cerca de 85 profissionais compareceram ao encontro

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sumário

6 VS em foco

recursos humanos

Diretores da Companhia participaram das iniciativas. Acima, da esq. para a dir.: Ademar Barbosa, Denise Lacerda e Norberto Caldeira; Ao lado: Ricardo Coelho e Waldyr Quevedo

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N o Dia Mundial do Coração, co-memorado em 29 de setembro, os

colaboradores do Grupo VS foram contemplados com uma programação muito especial. Na ocasião, todos os profissionais dos setores administra-tivos puderam acompanhar palestras sobre saúde cardiovascular. A convite da Companhia, a enfermeira Arlene Miranda, palestrante pela Porto Segu-ro Saúde, fez cinco apresentações em que explicou de forma didática como funciona o coração e de que forma de-terminados hábitos impactam positiva-mente ou negativamente a saúde desse

órgão. Ao todo, cerca de 200 profis-sionais assistiram às conferências. Ao final do evento, foram sorteados uma cesta de frutas e cinco aparelhos aferi-dores de pressão arterial.

O Grupo Verzani & Sandrini abraçou a causa e promoveu as campanhas de conscientização ‘Outubro Rosa’ e ‘Novem-

bro Azul’ entre os seus colaboradores administrativos. A pri-meira delas, que reforça a necessidade de prevenir e combater o câncer de mama, foi realizada na Companhia pelo segundo ano consecutivo. Já a segunda, que enfatiza os cuidados rela-cionados ao câncer de próstata, aconteceu pela primeira vez neste ano.

Ambas as iniciativas foram marcadas pela distribuição de mil broches com os laços rosa e azul, que simbolizam mun-dialmente cada um dos movimentos, bem como pelo envio de comunicados internos que versavam sobre os temas. A ideia foi promover o debate e reforçar a importância de adotar medidas preventivas contra a doença.

“Esse trabalho de conscientização ultrapassa o ambiente de trabalho e alcança a vida pessoal e familiar dos colaborado-

Palestras marcam Dia Mundial do Coração

Grupo VS adere às campanhas de combate ao câncer‘Outubro Rosa’ e ‘Novembro Azul’envolveram todos os colaboradores administrativos

res. Eles retornam para casa com o broche, o que normalmente desperta a curiosidade dos filhos ou a lembrança das esposas e maridos de que está na hora de agendar exames”, explica Paulo Marques, Gerente de Recursos Humanos do Grupo VS.

“Como Empresa, é papel do Grupo VS inserir seus colabora-dores dentro de prerrogativas que estão em debate na socieda-de. Não à toa, assim que as Campanhas foram lançadas, a Dire-toria da Companhia aderiu a elas de imediato; todos passaram o mês com o broche, como forma de reconhecer a importância do tema e do trabalho”, disse Denise Alves Pires, Coordenado-ra de Serviço Social do GrupoVS.

Enfermeira explicou a fisiologia do órgão vital

8 VS em foco

mercado

VS Segurança desenvolve palestra sobre Segurança Pessoal para clientes

A VS Segurança foi convidada a participar da Semana Inter-na de Prevenção de Acidentes do Trabalho (SIPAT) rea-lizada pela L’Oréal no mês de outubro, em São Paulo. Na

ocasião, o Gerente da Qualidade, Análise de Riscos, Meio Ambiente, Saúde e Segurança da Companhia, Renato Rosseto, ministrou três palestras com o tema “Segurança Pessoal em áreas de alto risco – regras para não se tornar uma vítima da violência urbana”.

“Elaboramos essa conferência em 2010, a pedido de um cliente que vinha sofrendo com a criminalidade no entorno do seu empreendi-mento. Desde então, recebemos diversos convites para ministrar a mesma apresentação em outros contratos. O nosso principal objetivo é mostrar, aos participantes, que a prevenção é o método mais eficaz para escapar de todos os tipos de ocorrência”, explica Renato.

Embora o conteúdo e as recomendações de cuidado sejam essen-cialmente os mesmos, as palestras são sempre customizadas de acor-do com a realidade de cada cliente. Para isso, a equipe da VS Segu-rança busca os dados de criminalidade relativos à região em que as empresas estão inseridas para identificar e apresentar as reais ameaças aos profissionais alocados ali.

“Obtemos essas informações em tempo real, junto à Secretaria da Segurança Pública de São Paulo. Além de mostrar quais as áreas de

Ação e prevenção

Botões de pânico, sistemas de rastreamento e/ou de escu-

ta reforçam efetivamente os níveis de segurança pessoal e

ganham cada vez mais espaço nas táticas de vigilância

corporativa. De acordo com Fernando Ferreira, Coordena-

dor Técnico da VS Tech, essas ferramentas oferecem exce-

lente custo-benefício. “Muitas empresas, hoje, investem nes-

ses equipamentos para proteger profissionais que detêm

informações estratégicas, por exemplo. Essas companhias

compreendem que, para resguardar a si mesmas, preci-

sam eliminar as vulnerabilidades a que estão expostos seus

executivos”, explica Fernando. Disponíveis na VS Tech, as

soluções eletrônicas minimizam as chances de sequestros

relâmpagos e também de crimes premeditados.

Tecnologia para prevenirFR

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Confira, a seguir, três dicas importantes para reforçar a

sua segurança.

1•Caminhe sempre de olho em tudo o que

acontece ao seu redor; ao identificar um suspeito,

lembre-se que nenhum assalto acontece a distância:

portanto, evite que ele feche o cerco.

2•Caso seja abordado, não grite “socorro”; isso

faz com que as pessoas se afastem da situação de perigo.

Chame pelo nome de alguém. Dessa forma, o suspeito

ficará com medo de haver um conhecido por perto.

3•Nunca deixe chaves de casa ou documentos

dentro do veículo; eles podem ser usados contra

você posteriormente, seja num assalto à sua residên-

cia, seja em um crime eletrônico.

Proteja-se!

risco, também indicamos locais próximos que podem ser úteis em caso de emergência – como delegacias, hospitais e postos de gasolina”, diz o Gerente.

Ao longo da conferência, Renato dá dicas sobre situações específi-cas do cotidiano e ensina as melhores maneiras de se comportar dian-te de possíveis abordagens na rua, no estacionamento, no carro, em semáforos, caixas eletrônicos ou durante as compras.

A receptividade do público ao conteúdo da palestra tem sido muito positiva. Na L’Oréal, por exemplo, cerca de 200 profissionais acompa-nharam as conferências e demonstraram grande interesse no tema. “O pessoal gostou bastante e o feedback foi muito positivo. Trazer essa discussão para dentro da empresa foi um diferen-cial proporcionado pela VS Segurança”, afirma Tito Lívio, Coordenador de Segu-rança do Trabalho da L’oreal São Paulo.

Renato Rosseto: “Queremos mostrar que a prevenção é a melhor forma de escapar de ocorrências”

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comprometimento

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Previsto pelo Código de Segurança Contra Incêndio e Pânico

(COSCIP) do Corpo de Bombeiros Militar do Rio de Janeiro, um

exercício prático de abandono parcial do NorteShopping foi reali-

zado no dia 28 de setembro. A atividade contou com a adesão das

equipes de segurança, brigada de incêndio, administração e lojistas

– que se dispuseram a participar de treinamentos teóricos e práticos

ao longo de todo mês, período no qual receberam instruções sobre

como agir diante da situação de emergência.

Na simulação, os vigilantes da VS Segurança ficaram responsá-

veis por isolar e evacuar o interior do empreendimento. “O resultado

foi excelente. A equipe da VS Segurança atuou muito bem. Apesar

de ser um treinamento, foi uma grande oportunidade para vermos

como os profissionais se comportam. Pudemos verificar, por exem-

plo, que a evacuação foi feita da forma correta, impedindo que os

frequentadores ficassem em pânico”, diz Thiago Pampurre dos Reis,

Coordenador de Segurança do NorteShopping.

Simulado de combate ao incêndio

Cerca de 300 pessoas participaram do exercício prático

Time de vigilantes da VS Segurança se sobressai em Pesquisa de Satisfação realizada com clientes do NorteShopping, no Rio de Janeiro

Avaliação positiva

A equipe de vigilantes da VS Segurança alocada no NorteShopping, no Rio de Janeiro, ganhou destaque no último mês de outubro. Isso por-

que foram divulgados os resultados da Pesquisa de Satis-fação do Cliente NPS (Net Promoter Score) e, entre os 12 quesitos avaliados, a segurança foi o aspecto menos cri-ticado pelos frequentadores do empreendimento carioca.

De acordo com Luís Cláudio Costa, Gerente Regional da Empresa, os treinamentos que têm sido constante-mente ministrados junto à equipe da VS Segurança – composta por mais de cem profissionais – fizeram a di-ferença para a conquista. “Outro diferencial implantado neste contrato é que criamos um processo interno que visa a intensificar o conhecimento individual, bem como o trabalho em conjunto. Para isso, estabelecemos uma rotina em que os novos colaboradores fazem as rondas sempre acompanhados pelos vigilantes mais antigos. As-sim, quem chega ao nosso time têm a oportunidade de absorver com mais facilidade todos os nossos procedi-mentos”, explica o Gerente.

Para Thiago Pampurre dos Reis, Coordenador de Segu-rança do NorteShopping, as preleções também colabora-ram diretamente para a avaliação positiva. “Temos apro-veitado esse momento que antecede os turnos de trabalho para falar aos colaboradores sobre a importância de aten-der bem aos clientes e frequentadores do shopping. A mu-dança de postura foi nítida, o que certamente fez com que a equipe de segurança se sobressaísse”, diz o Coordenador.

10 VS em foco

capa

Presente em mais de 120 shoppings em todo o Brasil, Grupo Verzani & Sandrini participa da Exposhopping pela quarta vez consecutiva

Foco no relacionamento

VS em foco 11

O segmento de shopping centers continua a crescer de for-ma expressiva em todo o País. Os dados abaixo, referen-tes ao mês de novembro de 2014, foram disponibilizados pela ABRASCE, organizadora da Exposhopping.

• Número Total de Shoppings em território nacional: 511

• A inaugurar em 2014: 9

• Área Bruta Locável (em milhões de m²): 13.553• Vagas para Carros: 764.061• Lojas Total: 89.060

• Salas de Cinema: 2.463 • Empregos Gerados: 883.164

O setor em números

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Estande do Grupo VS na Exposhopping recebeu mais de cem visitantes por dia

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Entre 2006 e 2013, o faturamento registrado pelo segmento de shopping centers no Bra-sil subiu de 50 para 129 bilhões de reais por

ano. Esse não foi o único item a apresentar crescimento relevante: no mesmo período, o número de emprega-dos pelo setor pulou de 524 para 843 mil profissionais. Os dados, disponibilizados pela Associação Brasileira de Shopping Centers (ABRASCE), revelam que nem mesmo as eventuais oscilações sofridas pela economia nacional comprometeram o bom desempenho e a im-portância (cada vez maior, diga-se de passagem) desses centros comerciais na rotina dos brasileiros.

Para se ter uma ideia, em 2013, os shoppings do País receberam, em média, 415 milhões de visitantes por mês. Um negócio dessa magnitude requer, evidente-mente, uma cadeia de recursos e serviços muito bem es-truturada para continuar em pé. Apresentar meios para fortalecer essa cadeia e, consequentemente, otimizar a estrutura do segmento são os grandes objetivos da Ex-poshopping – promovida pela ABRASCE e considerada a maior feira do setor de shoppings da América Latina.

Realizada entre os dias 15 e 17 de setembro de 2014, a 13ª edição do evento contou, pela quarta vez consecu-tiva, com a participação do Grupo Verzani & Sandrini. Presentes em mais de 120 shoppings espalhados por todo o País, as quatro empresas da Companhia – VS Serviços, VS Segurança, VS Parking e VS Tech – oferecem solu-ções específicas para empreendimentos comerciais desse segmento. Hoje, 4,5 milhões de m² de Área Bruta Locá-vel (ABL) estão sob os cuidados do Grupo VS – mais de um terço de toda a ABL atualmente disponível no Brasil.

“A Verzani & Sandrini tem uma participação muito expressiva nesse setor. Embora nossa presença no seg-mento industrial seja equivalente, o shopping center é a grande vitrine dos nossos produtos e soluções. Por isso, participar da Exposhopping é uma grande opor-tunidade para fortalecer ainda mais a nossa marca no mercado”, afirmou Fabio Sandrini, Diretor Executivo da VS Serviços, presente ao evento. Flavio Sandrini, Diretor Executivo da VS Segurança, e Fabricio Sandri-ni, Diretor Executivo da VS Tech, também marcaram presença no estande da Companhia – que recebeu mais de cem visitantes por dia.

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“Temos, como prioridade, oferecer excelência no atendimento. Para isso, é preciso que estejamos sempre abertos ao diálogo com todos aqueles que contam com nosso trabalho”, declarou Flavio Sandrini. “A Exposhop- ping é uma grande oportunidade para nos aproximar-mos de clientes e parceiros, novos e antigos”, finalizou Fabricio Sandrini.

O Coordenador de Segurança do ShoppingVilaOlím-pia, Mario Moura, esteve no local e elogiou a estrutura disponibilizada pelo Grupo Verzani & Sandrini. “Gos-taria de agradecer imensamente pela maneira como fui recebido em meio a clientes tão importantes e de tão alto calibre como aqueles que estavam no estande. Sei que é um desafio permanente atender bem, principalmente quando o número de clientes cresce exponencialmente, mas tenho certeza de que, se o trabalho não fosse bom, não receberiam tantos amigos”, disse o Coordenador, via e-mail, logo após o encerramento do evento.

“AGRADEÇO IMENSAMENTE PELA MANEIRA COMO FUI RECEBIDO EM MEIO A CLIENTES TÃO IMPORTANTES”, AFIRMOU MARIO MOURA, COORDENADOR DE SEGURANÇA DO SHOPPINGVILAOLÍMPIA

Composto pelas Empresas VS Serviços, VS Segurança, VS Tech

e VS Parking, o Grupo Verzani & Sandrini oferece soluções inte-

gradas e customizadas para shopping centers. Confira a seguir.

VS SERVIÇOS

Fundada há mais de 45 anos, a

VS Serviços está presente em alguns dos

principais shopping centers do País. En-

tre os produtos disponibilizados pela Em-

presa, estão a higienização ambiental,

paisagismo, manutenção predial, além

de mão de obra especializada para as

diversas funções administrativas.

VS SEGURANÇA

A VS Segurança é especializada no

desenvolvimento de projetos exclusivos

que visam a garantir a proteção ao

patrimônio dos empreendimentos em

que atua. Seus profissionais recebem

treinamentos específicos e constantes

voltados ao atendimento ao público em

shopping centers.

VS PARKING

Especializada em Gestão de Estaciona-

mentos, a VS Parking conta com toda a

infraestrutura necessária para otimizar o

fluxo e a circulação de veículos. Além

disso, detém o que há de mais moderno

em softwares e equipamentos aplicados

em sistemas de automação, controle e

segurança de estacionamentos.

VS TECH

Equipada com a mais alta tecnologia, a

VS Tech oferece projetos de segurança

eletrônica capazes de garantir o moni-

toramento de ambientes em tempo real

e à distância. Todas as soluções são ex-

clusivas e elaboradas de acordo com as

reais necessidades de cada cliente.

Grupo VS: estrutura completa para atender pequenos, médios e grandes empreendimentos comerciais

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Com sistema de vigilância eletrônica totalmente customizado pela VS Tech, Shopping Taboão inibe ocorrências de furto e danos materiais

Tecnologia consolidadasinergia

Depois de ganhar uma nova torre de estacionamento com sete andares, o Shopping Taboão, localizado em Taboão da Serra (Região Metropolitana de São Paulo), oferece

agora outra importante novidade aos seus clientes. Com o objetivo de reforçar a segurança do estabelecimento, a administração con-tratou a VS Tech, que desenvolveu um projeto moderno e totalmen-te customizado para atender à demanda apresentada pelo cliente.

Uma vez aprovado o plano de ação, a Empresa começou o proces-so de implantação do novo sistema de vigilância eletrônica. A pri-meira etapa, concluída no mês de julho, consistiu na instalação de 102 câmeras que fazem a cobertura de todo o espaço disponível no estacionamento recém-inaugurado. Essas câmeras estão interliga-das a uma central de monitoramento erguida no próprio shopping e operada por dois profissionais devidamente treinados pela VS Tech. A segunda etapa, que já está em curso, prevê a presença de outras 88 câmeras espalhadas no interior do empreendimento – que, por sua vez, serão ligadas a uma segunda central também alojada no local.

“Desde que a primeira fase do projeto foi concluída, conseguimos inibir em 90% as ocorrências de furto e de ressarcimento por danos materiais eventualmente registrados no estacionamento. Isso pro-va que a condição de trabalho e os equipamentos oferecidos pela VS Tech já atendem muito bem as nossas expectativas”, afirma Val-sandro Batista Ramos, Chefe de Segurança do Shopping Taboão.

Identificação em tempo realUm dos principais benefícios do novo sistema de vigilância é que,

agora, as equipes de operação conseguem identificar em tempo real os incidentes causados por motoristas desatentos. “No exato mo-mento em que visualizamos, pelo Circuito Fechado de TV (CFTV), algum dano material provocado por um condutor, nosso fiscal vai imediatamente ao local para constatar o que houve de fato. Em caso positivo de ocorrência, procuramos o responsável pelo veículo atin-gido e promovemos o diálogo entre as partes envolvidas. Assim, o shopping deixa de ser responsabilizado erroneamente por eventuais erros alheios”, explica Valsandro.

Outro ponto forte do projeto é a modalidade de contrato estabe-lecida entre a VS Tech e o empreendimento. “O Shopping Taboão optou pela locação dos nossos equipamentos e, por isso, é nosso

papel garantir que tudo esteja em pleno funcionamento. Do contrá-rio, caso tivessem adquirido seus próprios aparelhos, poderiam so-frer variações no orçamento em caso de quebra ou falha desses produtos. Dessa forma, a manu-tenção do sistema é nossa res-ponsabilidade e o valor do serviço permanece fixo, sem alterações para o cliente”, afirma Vladimil-son Ruiz, Gerente de Segurança Eletrônica da VS Tech.

Central de Monitoramento funciona dentro do shopping

Ao todo, 102 câmeras ficam ‘de olho’ em tudo o que se passa no estacionamento

Valsandro Batista: “Inibimos em 90% as ocorrências de furto e relacionadas a danos materiais”

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especial

Filial de Minas Gerais da VS Serviços adota campanhas para estimular colaboradores

No último dia 11 de novembro, a colaboradora Greiciane Thais Silva, Encarregada da VS Serviços alocada no Shop-ping Estação BH, recebeu uma grata surpresa. Ela participa-

va do evento de confraternização realizado todos os meses no contrato, quando foi chamada pela Supervisão. Parada em frente aos colegas de trabalho, soube que havia sido elogiada por seu desempenho e, por isso, ganhou uma camiseta estilizada com a frase ‘Eu faço a diferença’.

Aplaudida por todos os presentes, Greiciane literalmente vestiu a ca-misa da Empresa. Mas, até receber esse reconhecimento, precisou dar a volta por cima e mostrar seu verdadeiro potencial. Contratada há dois anos e meio pela filial mineira da VS Serviços, chegou a ser desligada do quadro de colaboradores. Cumpria aviso prévio quando Tatiana Bretas, Gerente da unidade, passou a acompanhá-la de perto e decidiu lhe dar uma segunda chance. Motivada, Greiciane foi realocada para o Shop-ping Estação BH e, lá, viu sua carreira deslanchar.

“Ela é uma profissional digna da mais profunda admiração pela forma incansável com que se dedica ao seu trabalho, objetivo e profissão”, dizia o e-mail que lhe rendeu o destaque, enviado por Luiz Mauro Duarte Neves, Supervisor de Segurança do Shopping. “Desde que fui contrata-da pela Empresa, sempre busquei crescer profissionalmente. Entrei para

Motivação que faz a diferença

Elogiada por seu desempenho, Greiciane Silva ganhou camiseta ‘Eu faço a diferença’

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ficar e, por isso, foi muito gratificante conquistar esse reconhecimento”, contou a colaboradora.

Assim como Greiciane, cerca de dez outros profissionais de outros contratos da filial mineira também receberam a ca-miseta ‘Eu faço a diferença’ desde setem-bro – mês de lançamento da campanha. “Essa iniciativa foi criada para valorizar os colaboradores que realmente se des-tacam, seja pela atitude, comportamento ou diante de uma situação específica. É uma maneira de reforçarmos, junto às nossas equipes, o pensamento de que a VS Serviços é uma Empresa diferenciada e que fazemos a diferença por meio do comprometimento das pessoas”, afirma Tatiana Bretas.

Integração e meritocraciaA campanha ‘Eu Faço a diferença’

complementa outras ações já implan-tadas pela filial mineira no último ano. Uma delas é o chamado Projeto Colmeia, criado para reduzir o absenteísmo, in-centivar a participação e o envolvimen-to dos colaboradores nos treinamentos, avaliar a aplicação prática dos conceitos ensinados, integrar e motivar as equipes.

VS em foco 15

especial

Em 2014, PDGI foi realizado na filial mineira pela primeira vez

Colaboradores recebem prêmios durante confraternização do Projeto Colmeia Procedimentos detalhados ficam afixados nas paredes da sala operacional

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Pela primeira vez em 2014, as Lideranças da filial de Minas

Gerais da VS Serviços participaram do Programa de Desenvol-vimento para Gestores Internos (PDGI). O curso aconteceu no

mês de abril e foi ministrado por Renato Gomes, Gerente de

Treinamento da matriz da Empresa. “Foi um divisor de águas

na Operação. Trouxe muita motivação para todos os partici-

pantes”, contou Tatiana Bretas, Gerente da filial. “O PDGI pro-

porciona às Lideranças a capacidade de gerirem melhor seus

contratos e equipes, bem como multiplicarem esse conhecimen-

to nos postos de trabalho”, afirma Renato Gomes.

Liderança fortalecida

A iniciativa, aplicada em todos os contratos, prevê a reali-zação de pelo menos um treinamento operacional por mês. Todos os colaboradores que participam dessa atividade e não apresentam nenhuma falta ao longo desse mesmo período são convidados a realizar uma prova de conhecimentos gerais – que versa sobre o tema ensinado e/ou sobre os procedimentos adotados especificamente no posto de trabalho em que atuam.

Aqueles que se sobressaem na avaliação são reconhecidos durante a festa mensal de confraternização – a mesma em que Greiciane recebeu sua camiseta. Nesse encontro, que também celebra os aniversariantes do mês, os três profissionais que mais se destacaram recebem prêmios em dinheiro, ingressos para o cinema ou eletrodomésticos (a premiação varia de contrato para contrato). Além disso, todos os colaboradores que não apresentam faltas no mês são contemplados com uma cesta básica.

“Essa iniciativa tem deixado nossos profissionais cada vez mais motivados. Eles sabem que, se tiverem comprometi-mento e dedicação, serão recompensados e reconhecidos. Ao mesmo tempo, a confraternização tem tornado nossas equi-pes muito mais integradas. Hoje, elas realmente aplicam o conceito de trabalho em equipe. A mudança comportamental foi efetiva”, diz Marli de Oliveira, Coordenadora da filial.

De olho na gestãoOutra novidade concebida e aplicada pela filial mineira nos

postos de trabalho é o projeto Gestão à Vista. Por meio dessa iniciativa, todas as etapas a serem executadas em cada con-trato ficam detalhadas em papéis afixados nas paredes das salas operacionais. Assim, os colaboradores têm uma visão muito mais ampla e didática de cada atividade imprescindível à higienização.

“O Gestão à Vista é composto por oito módulos que indi-cam, por exemplo, quais profissionais atuam em cada setor, a cronologia do trabalho, os procedimentos e ferramentas necessários para cada tarefa, bem como o fluxograma de di-visão de atividades a serem executadas, entre outros itens.

Tudo isso é apresentado de forma a facilitar o entendimento da Operação por todos os envolvidos nesses procedimentos”, explica Tatiana.

Essas iniciativas, integradas, têm trazido retorno muito posi-tivo para a filial. Além de reduzir o turnover e o absenteísmo em todos os contratos, o aumento no nível de comprometimento dos colaboradores otimizou os procedimentos e ampliou a qua-lidade dos serviços. “A satisfação do cliente aumentou muito e nossas ações estão mais assertivas. Hoje, os nossos profissionais conhecem profundamente todo o processo, sabem como, por que e quando executar a higienização. Eles são verdadeiros es-pecialistas em limpeza, porque possuem conhecimento técnico para isso”, afirma Julio Cesar de Jesus, Coordenador Operacio-nal fixo da VS Serviços no Shopping Estação BH.

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treinamento

VS Parking lança treinamento exclusivo voltado à dirigibilidade de carros equipados com câmbio automático

Lançado em 1969, o Ford Galaxie LTD introduziu uma grande novidade no mercado automobilís-tico nacional. O veículo, equipado com câmbio

automático, caiu no gosto dos motoristas brasileiros, que logo aderiram ao conforto de dirigir sem precisar trocar de marchas. De lá para cá, muita coisa mudou. O item, an-tes presente apenas em carros de luxo, ganhou as ruas e é cada vez mais comum no País. Simultaneamente, tornou-se também mais sofisticado, o que requer atenção dobrada dos condutores. Diante dessa nova realidade, a VS Parking deci-diu criar e aplicar um treinamento voltado exclusivamente à dirigibilidade de veículos equipados com esse sistema.

A iniciativa, pioneira no mercado, nasceu das mãos de Denise Lacerda, Diretora da Empresa, que concebeu procedimentos teóricos e práticos para capacitar continu-adamente todos os manobristas que vestem a camisa da VS Parking. “Hoje, existe uma grande variedade de car-ros automatizados, o que significa também diversas pos-sibilidades na hora de manobrá-los. Por isso, decidimos criar uma cartilha física, que já está disponível em todos os contratos, bem como aplicar avaliações para verificar e garantir a aptidão dos nossos profissionais na condução desses modelos”, explica.

A cartilha, ilustrada e didática, serve como um manual para os colaboradores. Nela, eles encontram as informa-ções de que necessitam para identificar e manusear todos os modelos de câmbio automático atualmente existentes no mercado.

Fora do ‘piloto automático’

Denise: “Aumentamos a segurança da Empresa e do profissional”

Em todos os contratos, manobristas são avaliados uma vez por mês

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dos Supervisores, os manobristas são avaliados com base em requisitos como postura no atendimento, velocidade empregada e facilidade de estacionar e sair com o veículo. “Isso dá segurança para a Empresa e para o profissional, que agora está muito mais atento do que antes”, diz a Diretora.

Preleção diferenciadaOutra novidade adotada pela VS Parking, a reformulação

das preleções tem trazido resultados muito positivos para os colaboradores. Tudo começou com a elaboração de qua-tro vídeos, cada um com quatro minutos de duração, que versam sobre temas como manobra, sinistro, atendimento ao cliente, postura, apresentação pessoal, comprometimen-to e trabalho em equipe. A cada semana, antes de darem início ao turno de trabalho, todos os profissionais assistem a um desses materiais e, em seguida, debatem com as Lide-ranças os assuntos abordados.

“Os vídeos retratam situações do dia a dia comumente vivenciadas pelos nossos colaboradores. Isso permite que eles se identifiquem e vejam como e onde podem melhorar. Desde que adotamos essa ferramenta, temos conseguido promover uma verdadeira mudança de cultura e postura”, conclui Denise.

Até 2015, a VS Parking planeja ir além. Previsto para acontecer entre os meses de dezembro e janeiro, o lança-mento de uma plataforma E-Learning reforçará os proces-sos de capacitação e avaliação do desempenho profissional.

Além disso, uma vez por mês, as equipes de Operação realizam o chamado teste de ma-nobra, que consiste em percorrer um trajeto de cerca de dois minutos à frente de um veículo equipado com esse sis-tema. Sob o olhar atento

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diálogo

Em sua quarta edição, Fórum de Gestores de Segurança em Shopping Center consolida compartilhamento de informações para prevenção e resolução de ocorrências

Uma motocicleta é estacionada nos arredores de um shop-ping. O piloto permanece no local, enquanto o passagei-ro entra tranquilamente no estabelecimento portando

apenas uma mochila. Minutos depois, retorna ao mesmo ponto, sobe no veículo e ambos saem em alta velocidade. A bolsa, antes vazia, agora carrega diversos aparelhos celulares recém-roubados de uma loja no interior do empreendimento. Essa ocorrência, hipo-tética, retrata um dos tipos de crime que incidem sobre os shopping centers de todo o Brasil. Antes, porém, casos como esse acabavam registrados pelos órgãos de Segurança Pública competentes e fica-vam restritos às partes envolvidas – ou seja, as equipes de vigilantes, os responsáveis pela loja e a administração do empreendimento. Com o objetivo de possibilitar o compartilhamento dessas infor-mações, a VS Segurança tem promovido, desde 2012, o Fórum de Gestores de Segurança em Shopping Center.

A iniciativa, como o nome indica, foi concebida para promo-ver o diálogo entre os profissionais responsáveis por gerenciar a segurança desses estabelecimentos. O encontro tem sido de fun-damental importância por uma simples razão: “Antes, havia a cultura de que as ocorrências não podiam vazar. Por isso, a troca de informações não acontecia. As equipes de vigilância tinham, por exemplo, a identificação do veículo, as fotos dos assaltantes e o modus operandi da quadrilha, mas esses dados morriam ali. Propusemos mudar esse pensamento, afinal, é muito mais inteli-gente compartilhar para prevenir do que lamentar as ocorrências”,

Questão de inteligência

Evento reuniu 85 profissionais de empreendimentos da Capital e do Interior paulista

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explica Amarildo Moraes, Gerente Geral de Operações do Estado de São Paulo da VS Segurança.

A quarta edição do evento, realizada no último dia 28 de outubro no auditório da Omint (em São Paulo), mostrou que a iniciativa está efetivamente consolidada. Ao todo, 85 profissionais de sho-pping centers da Capital e do Interior paulista acompanharam as palestras e os cases levados e apresentados pelos próprios gestores.

“Estamos difundindo o pensamento de que não há concorrên-cia entre as equipes de vigilância patrimonial, embora os shopping centers em que esses profissionais atuam sejam concorrentes. Em apenas dois anos, já temos relatos de sucesso que comprovam a eficácia desse compartilhamento”, disse Ademar Barbosa, Diretor de Operações da Empresa, presente ao evento ao lado de Amarildo Moraes e Flavio Sandrini, Diretor Executivo da VS Segurança. “Ao criar ferramentas para essa troca de informações, nossa Empresa busca contribuir para a melhoria efetiva do segmento de segurança patrimonial”, reforçou o Diretor Executivo.

Setor público integrado ao privadoNesta edição, o Fórum de Gestores teve a participação do Tenente-

-Coronel Diógenes Lucca, fundador do Grupo de Ações Táticas Es-peciais (GATE) da Polícia Militar do Estado de São Paulo e comenta-rista de segurança na Rede Globo de Televisão, e Dr. Fábio Bechara, assessor da Secretaria da Segurança Pública do Estado de São Paulo (SSP-SP), que palestraram durante o evento.

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diálogo

Lucca: “Muito bom ver a Segurança Privada realizar um trabalho de tamanha qualidade”

Dr. Bechara: “Vigilância privada apresenta contingente equivalente ao da Segurança Pública”

Da esq. para a dir.: Amarildo Moraes, Diógenes Lucca, Flavio Sandrini e Ademar Barbosa

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Antes de iniciar sua conferência, intitulada “Estratégias de Ne-gociação para Situações Extremas”, Lucca fez questão de comentar os cases apresentados pelos gestores e de elogiar o encontro. “Estou muito orgulhoso de ver o segmento de Segurança Privada realizar um trabalho de tamanha qualidade. Fiquei impressionado com o aparato oferecido pela VS Segurança, que propôs essa iniciativa lou-vável. Tenho muito prazer em estar aqui com vocês hoje”, afirmou o Tenente-Coronel.

Conhecido por sua atuação como negociador de sequestros do GATE, Lucca também aproveitou a ocasião para enfatizar a necessi-dade de aprofundar a integração entre os órgãos da Segurança Públi-ca e as instituições de segurança privada. “É preciso e possível achar pontos de congruência entre as entidades de ambos os setores, públi-co e privado, para que se possa tirar proveito das informações colhi-das em prol do bem comum. Mas, para isso, será necessário romper com essa desconfiança generalizada, esse medo institucionalizado de uma eventual aproximação para que se possa criar ferramentas efica-

zes de compartilhamento de dados”, reforçou. Em seguida, Dr. Fábio Bechara deu continuidade ao tema e falou

sobre o protocolo de atuação cooperada estabelecido entre a Secreta-ria da Segurança Pública e a Associação Brasileira de Shopping Cen-ters (ABRASCE). De acordo com o assessor da SSP-SP, o segmento de vigilância privada do Estado de São Paulo apresenta, hoje, um contingente de viaturas e profissionais equivalente ao dos órgãos de Segurança Pública – o que torna ainda mais iminente a necessidade de estabelecer a integração entre os setores.

“O protocolo busca minimizar o risco de conflitos de interesse ou concorrência entre os órgãos públicos e as instituições privadas. O nosso grande desafio é desenhar um modelo de governança sus-tentável. Já temos, por exemplo, uma ideia de como realizaremos o compartilhamento de imagens para a prevenção ou resolução de crimes. Esse é só o primeiro passo de uma longa caminhada, mas que tem o engajamento efetivo do centro de decisão da SSP-SP”, afirmou Dr. Bechara.

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acontece

Colaboradoras foram notícia no “Vitrine Metropolitan”

Equipe de colaboradores contribuiu em peso para a realização do evento

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A s Orientadoras de Mall da VS Seguran-ça alocadas no Metropolitan Shopping,

em Betim (MG), estão com a bola toda. Recém-incorporadas à equipe da Em-presa, as quatro profissionais ganharam destaque nas páginas do “Vitrine Metro-politan”, publicação mensal mantida pelo empreendimento mineiro, que mencio-nou a nova atividade desempenhada por elas. “As Orientadoras já integram a rotina de funcionamento do shopping, fazendo rondas para acompanhar os processos. Além de prestar informações sobre lojas,

Há cerca de um ano, a VS Serviços disponibiliza uma solução bas-tante diferenciada. Isso porque, para atender a demanda apresen-

tada por clientes, a Empresa contratou, treinou e alocou engraxates em alguns de seus contratos. A repercussão não poderia ser melhor. “O serviço é gratuito e, como disponibilizamos material de altíssima qualidade para a execução da tarefa, tem sido muito procurado e elogiado por todos”, conta Márcia Regina Leite, Gerente de Opera-ções da VS Serviços.

Antes de serem integrados ao quadro de colaboradores da Em-presa, os profissionais já atuavam como engraxates autônomos. De-pois de contratados, receberam instruções e orientações específicas para lidar com o público. “Eles têm muita desenvoltura e conversam bastante com todos aqueles a quem atendem”, diz Eliane Matias da Silva, Supervisora da VS Serviços.

A novidade agradou tanto que, agora, outros clientes da Empresa querem implantar o serviço. “Sabemos que é um diferencial muito grande prover mais esse produto em nossos contratos. Esse é justa-mente o objetivo da VS Serviços: ouvir o cliente, entender suas ne-cessidades e atendê-las com qualidade e eficiência”, conclui Márcia.

Uma vez por ano, a unidade da Toyota instalada em São Bernardo do Campo abre as portas para rece-

ber os familiares de seus profissionais. Chamado de Open House, em 2014, o evento aconteceu em 14 de setembro e contou com a presença de quatro mil pes-soas. E, para garantir a conservação de todas as áreas visitadas, o trabalho da VS Serviços foi fundamental.

Atualmente, 50 colaboradores da Empresa estão alocados na fábrica e ficam responsáveis pela higie-nização de toda a estrutura. Mas, para o encontro, o efetivo foi ampliado para 65 profissionais. “Para dar apoio ao evento, contamos com colaboradores diaris-tas, reforçando o time alocado na unidade; coube, a essa equipe, assegurar que tudo corresse bem antes, durante e após o Open House”, contou Otto Busta-mante, Gerente de Operações da Companhia.

Prontas para informar

Atençãodos pés à cabeça

De portas abertas

Para atender demanda de clientes, VS Serviços disponibiliza engraxates para atuar em seus contratos

serviços e suas localidades aos clientes, estão à disposição para ajudar também os lojistas”, declarou Joelmir Oliveira, Ge-rente de Operações do estabelecimento, em entrevista ao Informativo.

De acordo com Altair Ferreira, Gerente Regional da filial de Minas Gerais da VS Segurança, a chegada das colaboradoras atendeu a uma necessidade do cliente. “Eles manifestaram o desejo de contarem com profissionais especializados no aten-dimento ao público. Por isso, fomos ao mercado em busca de pessoas com esse

perfil, contratamos e fornecemos o treina-mento específico a essa função. O resultado foi imediato: a administração do shopping e os visitantes têm elogiado bastante o traba-lho”, afirmou o Gerente.

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destaque

Show realizado no Ginásio do Ibirapuera, em São Paulo, teve patrocínio do Grupo VS

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Grupo Verzani & Sandrini patrocina “A Magia do Natal”, espetáculo realizado pela apresentadora Xuxa Meneghel, em São Paulo

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P elo segundo ano consecutivo, o show “A Magia do Na-tal” foi realizado no Ginásio do Ibirapuera, em São Pau-lo, pela apresentadora Xuxa Meneghel. O natal sinfôni-

co aconteceu no último dia 13 de dezembro e teve, como proposta principal, celebrar a solidariedade e os direitos das crianças. Com realização do Ministério da Cultura do Governo Federal, através da Lei Rouanet, e apoio do Governo do Estado de São Paulo, a festa teve o patrocínio da Scania e do Grupo Verzani & Sandrini.

Os arranjos especiais da Bachiana Filarmônica SESI SP, re-gida pelo Maestro João Carlos Martins, deram um toque para lá de especial ao show, que contou ainda com a participação de artistas consagrados como Ivete Sangalo, a dupla Victor & Leo e Anitta. Num palco com mais de 1.800 metros quadra-dos, cerca de 300 artistas e bailarinos, ciclistas, skatistas, ar-tistas circenses e acrobatas, comandados pelo coreógrafo Fly, misturaram-se a bonecos infláveis gigantes e mais de 950 ade-reços, sob o comando de uma equipe técnica com mais de 600 profissionais. Os ingressos foram distribuídos gratuitamente

para crianças e adolescentes de diversas instituições, escolas públicas e comunidades.

Passeio em famíliaComo parte de sua programação especial de fim de ano, o

Grupo Verzani & Sandrini também ofereceu dois mil ingressos aos seus colaboradores administrativos e operacionais. Os pro-fissionais sorteados puderam ir ao evento acompanhados por seus familiares. Foi o caso de Fernanda Godoy, Analista Comer-cial do Grupo VS, e Lucas Viana de Mattos, Analista de Recursos Humanos da VS Segurança.

“Levei minha filha de seis anos, que estava muito empolgada para ir ao show! Ela já estava de férias na semana anterior ao evento e ficava me ligando da casa da minha mãe para que eu fosse buscá-la logo. Estava muito ansiosa!”, contou Fernanda. Lucas, por sua vez, também foi acompanhado pela família e adorou a oportunidade. “Tenho 31 anos, então, a Xuxa fez parte da minha infância. Foi mui-to legal ter tido essa chance”, declarou o Analista de RH.

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reconhecimento

VS Serviços conquista, pela 5ª vez, prêmio Top of Mind de Recursos Humanos

No último ano, a VS Serviços otimizou procedi-mentos internos e desenvolveu ferramentas para ampliar a qualidade do atendimento, bem como a

satisfação de clientes, colaboradores e parceiros. A confirma-ção de que tais ações foram bem-sucedidas veio em 22 de ou-tubro, data em que foram divulgados os vencedores do prêmio Top of Mind de Recursos Humanos 2014. Finalista na categoria Conservação e Limpeza, a Empresa conquistou, pela quinta vez, o primeiro lugar.

A premiação anual, considerada o Oscar do RH, é realizada pela Fênix Editora em duas etapas. Na primeira delas, os prin-cipais gestores de Recursos Humanos do Brasil são convidados a listar as marcas empresariais de que mais se recordam espon-taneamente em cada segmento de atuação. As cinco empresas mais lembradas passam para a segunda fase e, depois, são vota-das pelos mesmos profissionais até que as primeiras colocadas sejam eleitas.

Em 2014, os campeões de cada categoria foram anunciados durante cerimônia realizada no HSBC Brasil, em São Paulo. Pre-sentes ao evento como representantes da VS Serviços, o Diretor de Operações, Waldyr Quevedo, e a Gerente de Recrutamento e

É penta!

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Seleção, Assunta Martins, receberam o troféu. “Todas as mudanças implementadas internamente visam, jus-

tamente, a garantir soluções ainda mais eficazes e diferenciadas no mercado. O prêmio é o reconhecimento de que estamos no caminho certo”, afirmou Waldyr. “Essa conquista é resultado de um trabalho constante e contínuo desempenhado pelas equipes operacionais e administrativas; isso nos dá a certeza de que a marca Verzani é realmente forte no mercado”, declarou Assunta.

Vitória compartilhadaA vitória da VS Serviços será compartilhada com os colabora-

dores da Companhia, verdadeiros protagonistas de mais esse tí-tulo. O troféu entregue à Empresa passará, ao longo do próximo ano, por diversos contratos e postos de trabalho. “Essa iniciati-va visa a reconhecer os profissionais que, graças à dedicação e empenho, fizeram toda a diferença para a conquista do prêmio”, disse Fabio Sandrini, Diretor Executivo da VS Serviços.

Os contratos selecionados para receber o troféu são, justamen-te, os que mais têm investido e se sobressaído na realização de treinamentos. A equipe alocada na Magneti Marelli foi a primei-ra entre as escolhidas.

Jesse Pereira, Gerente Geral da Divisão Indústrias, compartilha troféu com equipe da Magneti Marelli

Assunta Martins, Gerente de Recrutamento e Seleção, recebe o prêmio

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A VERZANI & SANDRINI foi premiada pela 5ª vez com o troféu TOP OF MIND DE RH na categoria Conservação e Limpeza, sendo a marca mais lembrada pelos profissionais de RH de todo o território nacional.

Agradecemos aos nossos clientes que todos os dias constroem conosco esta imagem de sucesso.

Pela 5ª vez, nossomuito obrigado!

www.verzani.com.br

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Para nós, ter o trabalho reconhecido mais uma vez é motivo de imenso orgulho, além de incentivador.

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