Mestres da qualidade

Walter Andrew Shewhart

Um pouco de história da qualidade

ENFASE NO CUSTOENFASE NA QUALIDADE

ENFASE NA PERSONALIZAÇÃO

Conceitos Iniciais 1776-1880Era da Produção em Massa

1910-1980Era da Produção Magra

1980-1995Era da Personalização em Massa

1995-2010

Especialização do trabalho(Smith e Babbage)

Linha de Montagem(Ford)

Just-In-Time Globalization

Padronização de Peças(Whitney)

Controle Estatístico da qualidade(Shewhart)

Computer Aided Design Internet

Era da Gestão Científica1880-1910

Encomenda Econômica(Harris)

Electronic Data Enterprise Resource Planning

Gráficos de Gantt(Gantt)

Programação Linear PERT/CPM(DuPont)

Interchange Learning Organization

Estudo de tempos e movimentos(Gilbreth)

MRP Total Quality Management International Quality Standards

Análise de Processo(Taylor)

  Baldrige Award Finite Schedulling

Teoria de Filas de Espera(Erlang)

  Empowerment Supply Chain Management

    Kanbans Agile Manufacturing

  E-Commerce

  Virtual Enterprises

Um pouco de história da qualidade

A inspeção foi o primeiro passo na integração da qualidade como uma atividade rotineira dentro das organizações. Surgiu na década de 20, junto aos departamentos de produção, e resultou do início da produção em série.

Tinha como finalidade, impedir que produtos defeituosos chegassem às mãos dos consumidores.

No entanto a inspeção apresentava diversos inconvenientes:Não garantia que todas as peças defeituosas fossem

identificadas;Requeria um exército de inspetores, o que implicava custos

elevados (no limite para a inspeção completa da produção seria necessário, no mínimo, um inspetor de qualidade para cada operador);

Os inspetores, pelo seu trabalho eminentemente corretivo, não agiam de forma preventiva sobre o processo e por isso nunca resolviam de forma definitiva os problemas;

Surgimento de um Mestre:

Walter Andrew Shewhart nasceu em 18 de março de 1891 em New Canton, Illinois, EUA.

Formado pela universidade de Illinois e seu Ph.D., em Física, foi obtido na universidade da Califórnia em 1917. Também lecionou nas universidades de Harvard, Rutgers e Princeton.

Trabalhou como engenheiro na empresa Western Eletric, após se transferiu, em 1925, para os laboratórios da Bell Telefones. Também foi consultor de várias organizações entre elas o departamento de guerra americano, as nações unidas e o governo indiano.

Falecido em 11 de março de 1967 aos 75 anos em Troy Hills, New Jersey.

Contribuição para a qualidade

Desenvolveu o Controle Estatístico de Qualidade com os seguintes parâmetros:

- Determinava o uso de ferramentas estatísticas para examinar e determinar quando uma ação corretiva deveria ser aplicada a um processo;

- Acreditava que quando na apresentação de resultados de pesquisas, os dados apresentados deveriam apresentar toda a evidência;

- Reconheceu que a variabilidade era um fato da vida industrial de um processo, e que podia ser explicada através dos princípios de

probabilidade e estatística; Desenvolveu o método PDCA (“Plan / Do / Act / Check”) na

década de 1930 que também se baseava no controle de

processos, mas foi Deming o seu maior divulgador.

Resumo da técnica CEP de Shewhart

Observou que era improvável que duas peças fossem fabricadas precisamente de acordo com as mesmas especificações. Na sua opinião haveria um certo grau de variação das matérias-primas, da habilidade dos operadores e dos equipamentos. Até a mesma peça produzida por um único operador, numa única máquina, provavelmente revelaria alguma variação com o tempo. Admitindo que essa variabilidade existia e que era inevitável, Shewhart questionou como poderiam distinguir-se as variações aceitáveis daquelas que indicassem problemas.

Shewhart formulou técnicas estatísticas simples para a determinação dos limites destas variações, além de métodos gráficos de representação de valores de produção para avaliar se eles ficavam dentro da faixa aceitável.

Surgiram assim, as cartas de controle estatístico do processo, que hoje são largamente adaptadas em todo o tipo de indústria em todo o mundo por permitirem a distinção entre :

causas anormais de variação – que resultam de problemas reais; daquelas inerentes a um próprio processo de produção;

Além do mais, implantava que a retirada de amostras de produtos, continuamente durante todo o processo produtivo, em vez de esperar pelo final da fabricação de um lote, com custos de defeituosos muito mais elevados.

“Problema” na técnica de Shewhart

Um problema que o procedimento de Shewhart não considerou é que ele não determinava a magnitude (grandeza, importância) da alteração no processo, sendo incapaz de rapidamente encontrar grandes mudanças dentro de pequenas amostras. Sabendo a magnitude da alteração é possível ajustar o procedimento pela magnitude encontrada. Estes problemas foram trabalhados por estatísticos tais como Dudding, Jennett e Grant em 1940 e 1950.

Apresentação final

Shewart faz parte de um grupo de investigadores que vieram a ser conhecidos como os primeiros modernistas. Eles foram os pioneiros da moderna engenharia industrial empregando a análise matemática como forma de complementar as filosofias precedentes. As contribuições de Shewhart tanto para a indústria quanto a Estatística foram significativas e sua influência sobre estatísticos como W. E. Deming resultaram na melhoria dos processos e na alta qualidade na indústria que ocasionaram o grande desenvolvimento Japonês do século vinte.