Webex sobre a Certiicação do ITMP

Bem-vindo ao Circuito de Palestras EXIN 2014 Conheça o novo Portfólio EXIN:

NOSSO TEMA DE HOJE: ITMP

Tópico:

ITMP – Os Princípios de Gerenciamento de TIDescrição: O ITMP (IT Management Principles) constitui um excelente ponto de partida para você que deseja aumentar o seu desenvolvimento profissional. Ter uma certificação ITMP do EXIN mostra que você está familiarizado com os princípios, processos e principais desafios envolvidos na Gestão de TI. Através do conteúdo oficial do ITMP transmitido neste Webinar pela PMG Academy, você compreenderá o funcionamento gerencial e processual da TI e ainda terá uma visão ampla de todos os frameworks de Governança de TI, como:• IT Balanced Scorecard

• AS 8015• M_O_R (Management Of Risk)• Generic Framework for Information

Management• BiSL• eTOM• ASL• MSP• PRINCE 2™• PMBoK• IPMA Competence Baseline

• ITIL• COBIT• ISO/IEC 20000• ISO/IEC 27001• TQM• EFQM• ISO 9000• TOGAF• TickIT• ISO/IEC 19770• ISO/IEC 15504• ISO/IEC 27001

• CMMI

• Six Sigma• eSCM-SP

AGENDA

• Sobre Nós

• Princípios de Gerenciamento de TI

– Módulo 1: Exame do ITMP – Módulo 2: Introdução aos Frameworks– Módulo 3: Gerenciamento da Qualidade e Processo de Negócio– Módulo 4: Aprimoramento da Qualidade– Módulo 5: Governança de TI– Módulo 6: Gerenciamento de Informação– Módulo 7: Gerenciamento de Projetos

www.pmgacademy.comOfficial Course

• MBA e Curso de Extensão Internacional (Shangai, Califórnia, Berkley, Babson)

• Primeira Rede Social de Certificação de TI• Fórum e Discussões entre profissionais, para estimular o Hands-on e

How-To• Preparação do Profissional e do Instrutor• Licenciamento de Materiais• Novos Conteúdos Exclusivos (Cursos v. 2.0)

Sobre Nós

http://www.pmgacademy.com/


Módulo 1

Contexto

Orsyp EXIN Editora Van Haren + + +

Motivos a destacar

Visão bem interessante das mais importantes estruturas e frameworks de processos, metodologias e governança de TI

Conhecer um pouco das mais atuais técnicas de gerenciamento e governança da área de TI.

Prepará-lo para os outros exames, tais como a ISACA, ISICP, Peoplecert, PMI, APMG, OMG, Open Group. Além é claro, prepará-lo para os exames da EXIN.



Módulo 1

Exame de Certificação

Gerenciamento e Governança de TI 15%

Frameworks e modelos 65%

Abordagens de melhoria 20%

O conteúdo para este exame está dividido em três categorias:

Requisitos

20 questões

65% para ser aprovado Sem consulta

Múltipla escolha



Gerenciamento da qualidade

Desenvolvimento de software

Gerenciamento de serviços

Gerenciamento de projetos

Introdução aos Frameworks Um Framework é uma estrutura de instruções que auxilia uma TI na implantação,

suporte, manutenção, gerenciamento, controle, etc. de uma TI.

Deve contemplar ou englobar muitos dados, informações e conhecimento

Módulo 2

Pode ser composto por livros, uma biblioteca, guias que facilitem o atingimento de um resultado proposto pela T

Este sistema pode representar um mapa completo de instruções, como se fosse um manual de um carro, na qual contempla informações relevantes do funcionamento



Módulo 2

Ajustes e SobreposiçãoAlguns frameworks têm o seu foco em domínios específicos da categoriade gerenciamento de informações. Quando eles não se encaixam, ocorre o que se chama de sobreposição.

ITIL Gerenciamento de serviços

BiSL Gerenciamento de informações

CMMI Desenvolvimento

ASL Gerenciamento de aplicações

ISPL Fornecer gerenciamento

Observe alguns destes frameworks:



Módulo 2

Integração Entre DomíniosAlguns frameworks focam em aspectos específicos de gerenciamentode serviços. Existem no mercado alguns frameworks comerciais que conseguem integrar esses domínios...

Tem também um processo bem detalhado que trabalha com o Gerenciamento de Mudanças também.

ITIL

PMBOX

Gerenciamento de Projetos

Possui um domínio sobre Gerenciamento de Mudanças



Módulo 2

Requisitos de CompatibilidadeAlgumas empresas se deparam com altos requisitos de compatibilidade. O framework CobiT ajuda as empresas a atenderem esses requisitos de compatibilidade.

CobiT

CobiT

ISPL

ITIL

CMMI

Governança =

Integração

LeisInternacionais



Módulo 2

Falta de Foco nos NegóciosA maioria dos frameworks tende a focar na entrega de processos ou no valor e/ou resultados dos negócios e adotar uma perspectiva comum na área de TI, que vê de dentro pra fora.

Isto tende a dispersar o foco de diversas empresas do que realmente importa:

vender o seu produto

prestar o seu serviço

ganhar dinheiro

agregar aos interessados



Módulo 2

Fanatismo

Alguns frameworks foram desenvolvidos para um domínio de gerenciamento especifico e se tornam tão apegados a esses domínios que se tornam quase fanáticos.

O mau uso ou a má aplicação de um framework a um determinado domínio que não foi devidamente desenvolvido pode causar uma perda no foco dos negócios.



Módulo 2

Posicionamento e Níveis Estrutura de domínios e níveis que tem como objetivo o

posicionamento de frameworks

Guia para seleção de melhor framework de acordo com as necessidades da empresa e da TI



Módulo 3

TQM Gerenciamento da Qualidade Total (Total Quality Management)

Fornece uma visão de um gerenciamento completo

Melhoria Contínua

Criação de ferramentas úteis:

Conjunto de princípios para garantir a entrega de valor para as partes interessadas

PDCABrainstorming Análise de

ParetoControle

Estatístico Benchmarking Just in Time

GarantiaDe

Qualidade



Módulo 3

EFQM



Módulo 3

ISO 9000 – Sistema de Gerenciamento da QualidadeSeguir norma Produto ou serviço entregue de forma

padronizada

Vai garantir que os processos sejam gerenciados

Ter uma norma

Uma organização que já implantou a ISO 9000 terá muito menos esforço para obter a certificação ISO 20000 para os serviços de TI

Diminuição dos efeitos em cascata de um produto ruim ser entregue do início ao fim do processo

Auditoria interna: Descobrir os defeitos e promover as ações preventivas e corretivas



Módulo 3

ISO 20000 – Padrão GSTI

As organizações devem reconhecer que as pessoas , os processos e a infraestrutura são interdependentes, porém todas voltadas a uma solução que forneça serviços exigidos pelo negócio.

Padronizar os processos, especificamente os processos de TI

Padrão mundial que descreve a implementação de processos em uma abordagem integrada para a prestação de serviços de TI.

Gerenciamento de Processos de TI



Módulo 3

TOGAF na Arquitetura Coorporativa Arquitetura Coorporativa – Arquitetura Empresarial

Representa uma prática aplicação de alguns métodos para estruturar os processos organizacionais , sistema da informação, recursos humanos, etc.

Otimizar processos

Alinhar com os objetivos estratégicos

Aumentar o desempenho dos negócios

A Arquitetura Coorporativa mantém um repositório de documentos que descrevem como a empresa funciona e como interage com o meio



Módulo 3

TickIT para o Gerenciamento da Qualidade Foco especificamente em desenvolvimento de software

Usa a ISO 9001 para a construção de sistemas de qualidade de software, certificação e melhoria contínua

Foi substituído pelo sistema TickITPlus

Proporciona mais flexibilidade para os usuários

Auxilia no monitoramento, melhoraria e desenvolvimento de processos para aumentar a flexibilidade de ganho capacidade



Módulo 3

ISO/IEC 19770 Gerenciamento de Software

Grande guia dividido em sessões:

GUIA

Guia para o planejamento e implementação

Guia para o inventário

Guia para Verificação e Conformidade dos registros de ativos de software e adequação dos estoques de licenças

Guia para gestão das operações

Guia do ciclo de vida



Módulo 3

Avaliação de Processo da ISO 15504

Realizar uma avaliação nos processos de TI Buscar identificar os pontos fortes e fracos, assim como o risco de processos

selecionados em relação aos requisitos específicos

Aprimorar continuamente a eficácia e a eficiência da empresa

Utilizado pelo COBIT 5, já que identifica a avaliação de processos como uma atividade que pode ser realizada



Módulo 3

Segurança conforme a ISO/IEC 27001

A segurança tem, portanto, tudo a ver com a proteção. Algo que tem sido feito para reduzir a chance de problemas ou minimizar as consequências

Informações ainda desempenham um papel importante no nosso tempo livre



Módulo 4

Objetivo do CMMI

CMMI

GERENCIAMENTODO PROJETO

GERENCIAMENTODO PROCESSO ENGENHARIA SUPORTE

Identificar os pontos fortes e fracos de software e/ou sistemas de uma TI

Baseia-se em uma disciplina e regras rígidas que garantem a exaustividade e objetividade de uma avaliação



Six Sigma (Seis Sigma)

Módulo 4

Reduzir os defeitos e aumentar os retornos financeiros

Funciona para fabricação de produtos e para serviços

Lean Six Sigma

Redução do problema Melhoria da qualidade

de produtos e processos

Aumento da satisfação de

clientes e consumidoresLucro



Módulo 4

Utilizando do eSCM - SP

Modelo de provedores de serviços

Métodos para auxiliar a determinar se o provedor de serviços tem capacidade de fornecer os serviços por meio de uma análise e definição de metas para o auto aperfeiçoamento.

Geração de relatórios

Métodos fornecem uma maneira consistente para os clientes avaliarem os seus prestadores de serviços atuais



Módulo 4

IT Balanced Scorecard - BSC

Metodologia de medição e gestão de desempenho

Métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infraestrutura, baseiam-se em metodologias consagradas que podem utilizar a TI e os softwares como soluções de apoio

O conceito de BSC é o mesmo para um BSC de TI

Dividido em dimensões

Para cada dimensão, há seus respectivos objetivos da empresa



Módulo 5

AS 8015:2005 Normas

ISO, BS, SS, SANS, DS, AS.

Guia de 12 páginas que rege a utilização de TI nas organizações

Modelo com seis princípios e um vocabulário para governança corporativa de TI

Promover o uso eficaz, eficiente e aceitável das TIC em todas as organizações

Fornecer às partes interessadas a confiança

Orientar a alta administração na utilização das TIC na sua organização



Módulo 5

CobiTGuia para Governança de TI

Direcionamento

Framework de controle

TI



Módulo 5

M_o_R para Gerenciamento de Riscos

Riscos: Perspectiva estratégica, de projeto, de

programa ou riscos operacionais

Aumentar a vantagem competitiva

Tornar-se mais consciente do risco

Melhorar o desempenho através da redução de desperdícios e fraudes

Aumentar a probabilidade de concretização de inciativas de mudanças



Módulo 6

ITIL - Information Tecnhonology Infrastructure Library

Biblioteca de Infraestrutura de TI

Framework para Gerenciamento de Serviços de TI

Composto por uma biblioteca de livros

Seu conteúdo é composto de melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI

Não é um software, uma ferramenta ou uma metodologia



Módulo 6

BiSL - Business Information Services Library

Voltado para informações de negócio

Publicações que descrevem a estrutura de processo para Gerenciamento de Informações de negócios com um grande número de boas práticas

Melhorar a possibilidade de antecipar mudanças na organização, os processos de negócio e do ambiente , além de melhorar a gestão e controle dos fornecedores de TI

BiSL complementa facilmente o framework da ITIL



Módulo 6

ISPL - Information Services Procurement Library Suas melhores práticas são focadas na Gestão da Tecnologia da

Informação relacionadas com os processos de aquisição

Ajuda tanto o cliente quanto o fornecedor da organização em alcançar a qualidade desejada

Ajuda também na construção de uma solicitação de proposta, na construção de um contrato e no plano de entrega

Se concentra exclusivamente na aquisição de serviços de informação

ISPL ITIL PRINCE2+ =



Módulo 6

eTOM

Escopo completo dos processos de negócios requisitados por um provedor de serviço, definindo os elementos chave e a interação entre eles

Específico para área de Telecomunicações

Visa a gestão da qualidade

Contém métricas

Busca a formalização de processos

Diminuir a ocorrência de defeitos

Aumentar a eficiência

Identificar um ambiente que apoie a interconexão dos sistemas de suporte operacional aos clientes e usuários



Módulo 6

ASL - Application Service Library

Trata exclusivamente de aplicações

Apoiar o Gerenciamento de Aplicativos através de valiosas ferramentas

Ajuda a estabelecer uma terminologia padrão

Contribuir para a profissionalização em Gerenciamento de Aplicativos. Ela também é de domínio público e, assim como os outros, também fazem uma perfeita conexão com a ITIL, BiSL e CMMI.

Operacional Gerencial Estratégico



Módulo 7

MSP - Managing Successful Programmes

Guia de melhores práticas em Gerenciamento de Programas

Inclui um conjunto de Princípios e Processos

Flexível e projetado para ser adaptado e atender às necessidades

Alinhamento estratégico

Possibilita um monitoramento contínuo do progresso do projeto

Avalia o desempenho

Obtém benefícios



Módulo 7

PMBoK

Conjunto de Conhecimento de Gerenciamento de Projetos

Conjunto de práticas de gerenciamento de projetos Maior produtividade na condução de projetos Base para a construção do seu próprio método ou metodologia

Aumentar a rentabilidade do projeto Reduzir recursos aplicados a projetos sem valor agregado Padronizar as práticas em todos os departamentos

Proporcionar um diferencial competitivo Prevenir antecipadamente e realizar correções Auxiliar a empresa na otimização da alocação de pessoas



IPMA

Módulo 7

• Visa certificação de gerentes de projeto

Investir em projetos maduros em uma empresa que esteja orientada a projeto maduro sempre resulta em aumento da entrega dos projetos com sucesso e com melhores resultados.



Módulo 7

Prince2 PRojects IN Controlled Environments (Projetos em ambientes controlados)

Aborda os processos de gerenciamentos de projetos

Fornece método facilmente adaptável e escalável para a gestão de quaisquer tipos de projetos

Ajuda a promover a consistência do trabalho do projeto e a capacidade de reutilizar os ativos do projeto

Valiosa ferramenta de diagnósticos Garantia e avaliação do trabalho de projeto e solução de problemas e

auditorias


• Curso Oficial Online do ITMP . Acesso por 3 meses.• 20% (de U$ 100.00 por U$ 80.00) de desconto para Exames do

ITMP. Válido para compra até o dia 31/07

• Exames do Green IT e ISO Bridge 20000 Foundation também com 20% !!!! Válido para compra até o dia 31/07

VOUCHER do EXAME na EXIN (20%): 105E.8AB0.DFC8No site da PMG eDucation (20%): De R$ 330,00 por R$ 264,00

Com: Adriano Martins Antonio

*** APENAS PARA QUEM ASSISTIU ESTE WEBEX ***

PRESENTE

Vamos iniciar a sessão de PERGUNTAS. Utilize a ferramenta do chat (para digitar) ou do hands on (para pedir acesso e perguntar diretamente ao palestrante.

Com: Adriano Martins Antonio

Dúvidas?

ACESSO AO MATERIAL

• Vamos Vamos disponibilizar o link com Cópia desta apresentação + Certificado de Participação para todos que responderem nossa pesquisa de satisfação e nos ajudarem a aprimorar nossas futuras ações (acesso imediato ao de desconectar da sessão ao final da apresentação).

• Você também pode acessar nosso canal do YouTube e Slide Share para ter acesso a todas as apresentações realizadas em 2012 e 2013.

• Mais Informações?

Milena AndradeRegional Manager

[email protected]

Adriano Martins AntonioCEO

[email protected] | ww.pmgacademy.com

mailto:[email protected]

http://www.exin.com/

mailto:[email protected]


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