1

Yan Caetano

contato@yancaetano.com.br

yan.caetano@cursostransforma.com.br

[WEBINAR – 29/03/2017]

MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS

2

COMO APROVEITAR BEM O WEBINAR?

Interaja no chat, compartilhe suas experiências

relacionadas ao conteúdo;

Envie suas dúvidas para o professor, utilizando # antes das

suas perguntas. Assim, os textos vão para uma área

especial do painel de apresentação do professor,

chamando a sua atenção;

Não hesite em perguntar!

3

COMO APROVEITAR BEM O WEBINAR?

Após o término da aula, a apostila do professor estará

disponível para download;

Faça o download e releia. Busque sobre o assunto em

fontes disponíveis!

4

COMO APROVEITAR BEM O WEBINAR?

Networking é importante!

Converse com as pessoas presentes nesse webinar e

troque contatos. Uma parceria pode nascer aqui durante

nossos encontros ;)

5

COMO APROVEITAR BEM O WEBINAR?

Não hesite em entrar em contato com o professor, mesmo

após o término do curso!

24 x 7, ao seu dispor ;)

contato@yancaetano.com.br

www.facebook.com/yancaetano

https://www.linkedin.com/in/yancaetano

6

RECADOS

Gestão de Imagem e Reputação nas Mídias Sociais (curso completo e online)

18, 19, 25 e 26/04/2017 Das 19 às 22h15 Inscrições: http://ow.ly/7mVO30anvoB

20% para os participantes no webinar de hoje! Interessados devem enviar e-mail para atendimento@cursostransforma.com.br

7

RECADOS

Webinar gratuito Transforma: Relacionamento em Mídias Sociais

Dia 06 de abril, às 19h30 Inscrições: http://ow.ly/oDrY30anBHC

8

RECADOS

Para outros cursos em diversas áreas, acesse: www.cursostransforma.com.br

9

PROGRAMA DO WEBINAR

Módulo I – Cenário

- A importância atual das mídias sociais

- O que as empresas e marcas estão fazendo?

Módulo II – A estrutura do monitoramento

- O que é o monitoramento em mídias sociais?

- Positivos e negativos

- Categorização

- Como avaliar corretamente?

- Relatórios e análises

Módulo III – Plataformas de monitoramento

- Scup

- Social Bakers

- Hootsuite

10

Módulo 1

11

Módulo I – Cenário

12

Módulo I – Cenário

13

Módulo I – Cenário

14

Fonte: Snyder Group

Módulo I – Cenário

15

Fonte: Globo.com

Módulo I – Cenário

16

Módulo I – Cenário

17

1) Facebook

2) Whatsapp

3) Messenger

4) Youtube

5) Instagram

Fonte: We are Social, 2016

Módulo I – Cenário

18

Módulo I – Cenário

Fonte: TechTudo

19

Módulo I – Cenário

O que não faltam são ferramentas....

20

Módulo 2

21

Antes de qualquer coisa, o que é o Monitoramento em

Mídias Sociais?

Módulo II – A estrutura do monitoramento

22

É a prática de coletar e acompanhar menções de

usuários sobre uma marca ou temática específica nas

mídias sociais a partir de palavras-chave, categorias e

planejamento prévio.

A partir da análise dessa coleta, será possível avaliar a

percepção dos usuários sobre o tema em questão.

Módulo II – A estrutura do monitoramento

23

Usuário publica nas redes sociais

Coleta da menção é feita

Menção é categorizada

Relatório final quantitativo e

qualitativo acerca das coletas

Módulo II – A estrutura do monitoramento

24

Módulo II – A estrutura do monitoramento

Primeira etapa Planejamento

25

Módulo II – A estrutura do monitoramento

Planejamento

• Defina o que você espera do monitoramento

• Escolha os canais que você vai analisar

• Preveja as categorias (temas) relacionados ao seu negócio

• Estipule as métricas que deverão constar no seu relatório final

26

Módulo II – A estrutura do monitoramento

Coleta de menções

Automática: com apoio de ferramentas

Manual: sem apoio de ferramentas

27

Módulo II – A estrutura do monitoramento

Automática:

• Inclusão de palavras-chave • Inclusão de redes sociais que serão mapeadas • Plataforma irá obedecer aos comandos e procurar menções

relacionadas

SET UP

28

Módulo II – A estrutura do monitoramento

Automática: exemplo de coleta

29

Módulo II – A estrutura do monitoramento

Manual:

• Seleção de canais que serão mapeados • Criação de planilha de acompanhamento • Entrar todo dia nos canais e coletar as menções feitas pelos

usuários

30

Módulo II – A estrutura do monitoramento

Manual: exemplo de planilha

31

Módulo II – A estrutura do monitoramento

Automática Manual X Para a coleta, a automática é a melhor forma, pois garante uma alta eficácia de obtenção de menções nos canais e com palavras-chave

solicitadas, facilitando o trabalho de monitoramento

32

Módulo II – A estrutura do monitoramento

No Facebook, devido a uma mudança de API e respeitando as políticas de privacidade, as buscas automáticas não conseguem mais ler mensagens publicadas por usuários em seus perfis pessoais ou grupos fechados. Desde 2015, só conseguimos monitorar páginas.

33

Módulo II – A estrutura do monitoramento

Categorização:

você é o detetive!

34

Módulo II – A estrutura do monitoramento

O que é essencial?

• Entender o que a menção está dizendo

• Saber classificá-la da forma correta

• Ter paciência para realizar o processo, sem pressa

35

Módulo II – A estrutura do monitoramento

O que vai para o relatório final sairá da sua análise!

36

Módulo II – A estrutura do monitoramento

Na categorização:

• Você vai classificar a menção por sentimentos (Positivo Negativo Neutro)

• Tipo de menção (elogio, dúvida, interação, reclamação)

• Tema relacionado, que você pré-determinou em sua busca

• Se houver mais de um responsável pelo monitoramento, você ainda pode marcar

quem analisou aquela menção específica

37

Módulo II – A estrutura do monitoramento

O que são os sentimentos?

Positivo Negativo Neutro

Menções que são boas para a sua marca: elogios, interações,

conversações

Menções que podem gerar ruídos à imagem da sua marca: críticas,

reclamações

Não geram ruídos graves, mas não agregam de forma positiva:

dúvidas

38

Módulo II – A estrutura do monitoramento

O que são categorias / temas?

• Tópicos pré-determinados em seu planejamento que tenham relação com a sua

marca, serviço ou produto e que se enquadram na menção feita pelo usuário

39

Módulo II – A estrutura do monitoramento

Exemplo geral: • Considere a seguinte menção sobre a marca Y, um restaurante de comidas diversas;

• No planejamento de monitoramento, a marca poderia definir temas que podem

surgir nas redes sociais: • Atendimento • Preço • Localização • Qualidade

40

Módulo II – A estrutura do monitoramento

Exemplo geral: • Na coleta, foi identificado o seguinte comentário:

“O preço desse restaurante é absurdo, não vale a pena comer lá!”

• Como essa menção seria categorizada?

• Sentimento: Negativa, pois trouxe um ruído/problema para o diálogo • Tipo: Reclamação, pois mostra uma insatisfação do usuário • Tema: Preço, o assunto que gerou o problema

41

Módulo II – A estrutura do monitoramento

Por que a categorização é importante? • Digamos que você coletou 500 menções sobre a sua marca no período de 1 mês.

• O que essas menções significam para você?

• O que você deixou passar?

42

Módulo II – A estrutura do monitoramento

Com a categorização, ao final do mês você terá:

500 menções 70% positivas 20% negativas 10% neutras

30% sobre Preço 20% sobre Localização 10% sobre Atendimento

Das menções de Preço 90% positivas 10% negativas

43

Módulo II – A estrutura do monitoramento

Insight

Coleta

Categorização Relatórios

Monitoramento:

44

Módulo II – A estrutura do monitoramento

“Insight” pode ser: • Percepção cotidiana

• Acompanhamento de uma crise

• Controle de uma ação específica (promoção, celebração, etc)

45

Módulo II – A estrutura do monitoramento

O relatório final será o consolidado de tudo isso. Você já tem as informações, basta interpretá-las e unificá-las!

46

Módulo II – A estrutura do monitoramento

O que você pode incluir no relatório: • Número total de menções

• Porcentagem de sentimentos

• Divisão de temas / assuntos

• Exemplos de menções

• Conclusão qualitativa

47

Módulo II – A estrutura do monitoramento

Além disso, combine dados do monitoramento com outras informações que as mídias sociais e plataformas proporcionaram.

Monitoramento Performance Infos do site

48

Módulo II – A estrutura do monitoramento

Não faça um documento só por fazer! Do relatório, veja os pontos que a sua marca deve melhorar, resolver e investir!

49

Módulo 3

50

Módulo III – Ferramentas de monitoramento

51

Módulo III – Ferramentas de monitoramento

52

Módulo III – Ferramentas de monitoramento

53

Módulo III – Ferramentas de monitoramento

54

Módulo III – Ferramentas de monitoramento

55

Módulo III – Ferramentas de monitoramento

56

Módulo III – Ferramentas de monitoramento

57

Yan Caetano

contato@yancaetano.com.br

yan.caetano@cursostransforma.com.br

OBRIGADO PELA SUA COMPANHIA. ATÉ A

PRÓXIMA!