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15 DE FEVEREIRO DE 2019A nova Norma ISO 9004:2018 e o Modelo de Excelência da EFQM: complementaridade e alinhamento
Data: 15/02/2019
A nova Norma ISO 9004:2018 e o Modelo de Excelência da EFQM: complementaridade e alinhamento
WEBINAR
Formador: António Bento (Dr.)
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A nova Norma ISO 9004:2018 e o Modelo de Excelência da EFQM
Objetivos
• Conhecer a nova versão da Norma ISO9004:2018
• Analisar o alinhamento entre a Norma ISO9004:2018 e o Modelo de Excelência da EFQM
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A nova Norma ISO 9004:2018 e o Modelo de Excelência da EFQM
Temas a endereçar
• A Norma ISO 9004:2018
• O Modelo de Excelência da European Foundation for Quality Management (EFQM)
• Ferramentas de gestão para o sucesso sustentado e autoavaliação
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A nova Norma ISO 9004:2018 e o Modelo de Excelência da EFQM
Sucesso sustentado I
15/02/2019
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A nova Norma ISO 9004:2018 e o Modelo de Excelência da EFQM
Sucesso sustentado II
15/02/2019
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A nova Norma ISO 9004:2018 e o Modelo de Excelência da EFQM
Sucesso sustentado
15/02/2019
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A nova Norma ISO 9004:2018 e o Modelo de Excelência da EFQM
ISO 9004:2018
15/02/2019 Fonte: wwww.iso.org
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A nova Norma ISO 9004:2018 e o Modelo de Excelência da EFQM
15/02/2019 Fonte: wwww.iso.org
Gerir o sucesso sustentado
Monitorizar contexto e rever necessidades e expectativas
das partes interessadas
Alinhar cultura: missão, visão e valores
Definir riscos e oportunidadesCurto e médio prazo
Comunicar e rever políticas, estratégias e objetivos
Processos relevantes e sistema de processos
coerente
Gestão de recursosCausa - efeito
Rever o desempenho organizacional
Responder a alterações no contextoMelhoria, aprendizagem e inovação
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A nova Norma ISO 9004:2018 e o Modelo de Excelência da EFQM
ISO 9000:2015
15/02/2019
ISO 9004:2018
Fonte: https://www.google.com/search?hl=pt&tbm=isch&q=quality+management+principles+iso+9000&spell=1&sa=X&ved=0ahUKEwj9yr7Hk7TgAhUm2eAKHWvxAHcQBQg8KAA&biw=1138&bih=543&dpr=1.2#imgrc=e2glll6WvGK9CM:
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A nova Norma ISO 9004:2018 e o Modelo de Excelência da EFQM
MODELO DE EXCELÊNCIA DA EFQM
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A nova Norma ISO 9004:2018 e o Modelo de Excelência da EFQM
MODELO DE EXCELÊNCIA DA EFQM
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A nova Norma ISO 9004:2018 e o Modelo de Excelência da EFQM
•Resultados
•Abordagem
•Desdobramento
•Avaliação e Refinamento
MODELO DE EXCELÊNCIA DA EFQM
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A nova Norma ISO 9004:2018 e o Modelo de Excelência da EFQM
AUTOAVALIAÇÃO
O que somos, onde estamos e como estamos
Para onde desejamos ir, como e de forma sustentada
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A nova Norma ISO 9004:2018 e o Modelo de Excelência da EFQM
AUTOAVALIAÇÃO
Modelo de avaliação da maturidade
ISO 9004:2018
Simple Self Assessment
Self-assessmentquestionnaireDeterminingExcellence
EFQM AssessmentMatrix
Quick Check
Business ExcellenceMatrix
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Curso APQ - A nova Norma ISO 9004:2018 e o Modelo de Excelência da EFQM: complementaridade e alinhamento
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Lisboa- 26 de fevereiro
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Obrigada!