Webinar:Outsourcing para e-commerce | viabilizando projetos de grandes marcas
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OUTSOURCING PARA E-COMMERCEViabilizando projetos de grandes marcas
DANIEL RIBAS MARTINSFormado em marketing pela FGV com mais de 12 anos de experiência em negócios digitais. Líder de projetos de gestão terceirizada em e-commerce na JET Retail Services, diretamente ligado a estratégia das operações, desempenho e relacionamento dos clientes.
Já pensou em ofertar seus produtos para
65 MILHÕES DE PESSOAS?
E-COMMERCE - BRASIL
Fonte: webshoppers 2016
SIM! COMO?
Atendimento SLA´s
Ter um plano de negóciosDefinir o mix e b2b, b2c, b2e...
Contornar barreirasCompetitividadeAnalisar os impostosEntregar com eficiência
Estrutura logísticaEstrutura SAC
MargemEstoque pulmão
Marketing
SEOAnalise de BI
OK...
Precisamos de uma solução!
Full Commerce
Uma solução INTEGRADA
O QUE É FULL COMMERCE?
• TERCEIRIZAÇÃO COMPLETA OU PARCIAL DE UMA OPERAÇÃO DE E-COMMERCE.
O CLIENTE E A PRESTADORA DE SERVIÇOS FIXAM UM MODELO DE PARCERIA DE
NEGÓCIOS COM O OBJETIVO DE:
• FORTALECIMENTO DA MARCA
• VENDAS/PENETRAÇÃO DE MERCADO
• ABRIR OU FORTALECER O CANAL DE VENDAS
• PROFISSIONALIZAR A OPERAÇÃO
QUAIS AS VANTAGENS GERAIS DO FULL COMMERCE?
• KNOW HOW ESPECIALIZADO;
• A EMPRESA NÃO PRECISA CONTRATAR / CAPACITAR UM TIME COMPLETO (E
NECESSÁRIO)
• ESTRUTURA DE TECNOLOGIA E SERVIÇOS (WAREHOUSE, ERP, PLATAFORMA,
CONCILIAÇÃO E ETC) EMBARCADA;
• REDE DE PARCEIROS / CONHECIMENTO AMPLIADO
• RECURSOS DEDICADOS – PORÉM, EQUIPE MULTIDISCIPLINAR E
COMPARTILHADA;
QUAIS AS VANTAGENS GERAIS DO FULL COMMERCE?
• OPÇÃO DE “COMPRA E VENDA” – SOLUÇÃO IDEAL PARA QUEBRA DE
BARREIRAS FISCAIS E COM CADEIA DE DISTRIBUIÇÃO;
• RAPIDEZ NA APLICAÇÃO DO PROJETO;
• PLANEJAMENTO E VISÃO CRÍTICA DO BUSINESS PLAN;
• DESENVOLVIMENTO DE MELHORIAS E CUSTOMIZAÇÕES PARA PROJETO;
• FLEXIBILIDADE EM ADAPTAÇÕES PARA ATENDIMENTO DE MOVIMENTAÇÕES
DE MERCADO;
• “NÃO” VÍCIO EM OPERAÇÃO E TECNOLOGIA.
QUAIS AS VANTAGENS GERAIS DO FULL COMMERCE?
AGILIDADE, PERFORMANCE E ESCALA
CUSTO OTIMIZADO
SOLUÇÃO PARA BARREIRAS
INDÚSTRIA X E-COMMERCE
• Aderir ao comércio eletrônico não é opção apenas para varejistas.
• Há muito espaço também para as indústrias participarem do e-commerce, de
preferência de forma organizada e planejada para não esbarrar no incômodo
conflito de canais.
Existem várias formas de se fazer isso, a seguir destacamos as principais –
MODELO DE NEGÓCIOS.
INDÚSTRIA X E-COMMERCE – B2C
• Alguns dos objetivos dessa estratégia:
• Valorizar a marca,
• Fidelizar clientes,
• Conhecer com mais profundidade o
perfil e comportamento do consumidor
que compra da marca,
• Criar uma comunicação direta entre a
indústria e o consumidor final.
• Existe a possibilidade da indústria criar a sua loja própria com uma linha de
mix exclusivo, política de preço diferenciada;
INDÚSTRIA X E-COMMERCE – B2B2C
• Neste modelo a indústria cria uma loja própria e vende para o consumidor,
mas direciona o pedido para um varejista ou revenda em uma transação B2B.
• O varejo repassa ao consumidor final, em uma relação B2C, a partir de uma
mesma plataforma de e-commerce. Exemplos:
loja.brastemp.com.br loja.utam.com.br asus.com/BR
INDÚSTRIA X E-COMMERCE – B2C –B2B2B
• Nesta opção a indústria utiliza o comércio eletrônico para otimizar o canal de
vendas com os distribuidores e varejistas.
• Desta forma é possível chegar aonde a força de vendas não chega, em
clientes de menor expressão e regiões onde a indústria ainda não atua.
• Também facilita o input de pedidos e a consulta de estoque para os clientes.
atacado5geracao.com.br loja.corona.com.br
INDÚSTRIA X E-COMMERCE – FERRAMENTAS / TÁTICAS
• Outra maneira da indústria se beneficiar do e-commerce sem prejudicar a
relação com os canais é criar uma loja própria com outro nome ou marca.
• Desta forma é possível vender para o consumidor final e usufruir da alta
margem.
wmdentista.com.br extremelife.com.br
INDÚSTRIA X E-COMMERCE – FERRAMENTAS / TÁTICAS
• O B2E é uma variação do B2C: No
modelo Business to Employee a
indústria cria a plataforma de e-
commerce geralmente no formato
intranet para oferecer produtos e
serviços para seus funcionários e
indicados com preços diferenciados
do varejo tradicional, normalmente
tem limites de compra e desconto em
folha.
Modelagem Solução E-commerce
MODELO FULL COMMERCE
• O projeto de e-commerce obrigatoriamente precisa dos seguintes itens:
• Operação:
• Tecnologia;
• Implantação;
• Gerenciamento Back Office;
• SAC;
• Pós Venda;
• Logística;
• Marketing;
• Compras / Financeiro/ Fiscal
MODELO FULL COMMERCE | TECNOLOGIA - PLATAFORMA
• Plataforma de E-commerce: É sistema que cria o FrontEnd, que representa a
loja virtual visível ao cliente, e também o BackEnd, área administrativa de
uma loja virtual com todas as ferramentas necessárias para o gerenciamento.
• Plataforma em sistema Sistemas SaaS: “Software como serviço”
Vantagens:• Facilidade na implantação e operação ao contratante.
• Dispensável o alto investimento em infraestrutura.
• Disponibilidade de suporte técnico de acordo com o SLA contratado - 99,9% em contrato.
• Flexibilidade em customizações de layout e funções.
• Flexibilidade em integração com sistemas legados.
MODELO FULL COMMERCE | TECNOLOGIA – BACK OFFICE
• ERP: o modelo FULL COMMERCE incorpora a utilização do ERP/BACK OFFICE
para integração entre plataforma, logística e financeiro – com isso a operação
ganha escala automatizando processos como: gestão de pedidos e
faturamento.
MODELO FULL COMMERCE | TECNOLOGIA - PAGAMENTO
• Gateways de Pagamentos: Interface de comunicação para transmissão de dados
entre clientes, lojas virtuais, adquirentes e sistemas antifraudes. EX:
• MundiPagg
• BrasPag
• Adquirentes: Responsáveis pela comunicação entre bandeiras e bancos
emissores e realizar a liquidação financeira das transações. EX:
• Stone
• Cielo
• CobreBem
• CobreDireto
• Elavon
• Rede
MODELO FULL COMMERCE | TECNOLOGIA - PAGAMENTO
• PayPal
• Sistemas Antifraude: Responsáveis pela análise dos riscos em fraudes, visando a
prevenção de perdas do e-commerce e proteção ao consumidor. EX:
• ClearSale
• Fcontrol
• Intermediadores de Pagamento: Oferecem a conciliação financeira, diversas
formas de pagamentos (Cartão de crédito, Boleto bancário, transferência bancaria,
etc) e sistemas antifraude. EX:
• MercadoPago
• PagSeguro
• Bcash!
• Moip
MODELO FULL COMMERCE | TECNOLOGIA – PAGAMENTO
• FLUXO MACRO DE PAGAMENTO:
MODELO FULL COMMERCE | A OPERAÇÃO
• IMPLANTAÇÃO: Consiste em executar a preparação tecnológica, integrações
e aplicação de conteúdo, passando por vários itens como:
• Planejamento de operação
• Integrações (sistemas legados ex: plataforma, erp, wms e crm)
• Cadastro de Produto;
• Layout;
• Comunicação Interna;
• Conteúdo;
• Meios de pagamento e segurança;
• Selos de certificação;
• Rotinas e processos de operação
MODELO FULL COMMERCE | A OPERAÇÃO
• GERENCIAMENTO BACK
OFFICE
• Gestão de pedidos;
• Gestão de produtos;
• Integração entre
design e front end
para conteúdo;
• Reports específicos
MODELO FULL COMMERCE | A OPERAÇÃO
• SAC E PÓS VENDA:
• Atendimento especializado em 1 e 2 nível:
• Nível 1: dúvidas relacionadas a compra e utilização da loja;
• Nível 2: dúvidas relacionadas a produto - técnico
• Chat;
• Fone;
• E-mail;
• Pesquisas por amostragem para satisfação do consumidor;
• Resgate de carrinhos abandonados;
MODELO FULL COMMERCE | A OPERAÇÃO
• LOGÍSTICA:• Recepção e armazenamento dos produtos
• Estocagem
• Picking and packing
• Coleta dos transportadores
• Rastreamento de entregas (ex via Correios)
• Sistemas de gerenciamento e preparação de postagens.
• Postal Net
• SIGEP WEB
• Transportadoras
• Logística Reversa: É o processo de troca
ou devolução de produto comprado por
um cliente de uma loja virtual.
MODELO FULL COMMERCE | A OPERAÇÃO
• FLUXO MACRO DE LOGÍSTICA:
MODELO FULL COMMERCE | A OPERAÇÃO - FINANCEIRO
• FLUXO MACRO DE “COMPRA E VENDA”:
Mercadoria é expedida para o CD Cliente, emite NF Venda para Retail com o prazo estendido (ex: 120 dd)
Mercadoria é conferida pela logística e a informação repassada para o financeiro
Jet Retail emite NF de armazenagem (pois a mercadoria se mantem em poder de terceiros
Vendas são realizadas e a Retail emite NF de venda para o consumidor final
Jet Retail encaminha NF venda para o CD que despacha a mercadoria para o consumidor final
No mês subsequente a Retail apresenta o relatório de vendas líquido x impostos ao cliente
Cliente baixa parcialmente a NF de venda.
Ao final do período estipulado (ex: 120 dd) é feita a devolução do saldo dos produtos (fiscalmente).
Cliente emite nova NF de venda para Retail
MODELO FULL COMMERCE | A OPERAÇÃO - FINANCEIRO
• Modelo de planilha de fechamento líquido E Relatório de Vendas x Impostos
VendasDescontos Comerciais
Frete (+) Valor VendaMeios
pagamentoValor líquido
ICMS Interestadual
ICMS Rateio Pis 0,65% Confins 3% IR 1,32% CSLL 1,08% ImpostosValor
LiquidoR$ 1.342,27 R$ 0,00 R$ 176,26 R$ 2.368,53 R$ 24,96 R$ 930,38 R$ 341,40 R$ 95,89 R$ 15,40 R$ 71,06 R$ 31,26 R$ 25,58 R$ 239,19 R$ 691,19
R$ 1.342,27 R$ 0,00 R$ 176,26 R$ 2.368,53 R$ 24,96 R$ 930,38 R$ 341,40 R$ 95,89 R$ 15,40 R$ 71,06 R$ 31,26 R$ 25,58 R$ 239,19 R$ 691,19
Data Saída NF Saída ClienteValor Venda R$ Frete R$
DescontosValor Total Venda
R$Nº Parcelas
Taxas / Meios Pagto R$
Valor líquido Venda / Parcela
R$
ICMS INTERESTADUAL
ICMS RATEIO PIS 0,65% COFINS 3%
25/03/2015 27 xxxxxxxxxxxx R$ 498,00 R$ 36,19 R$ 534,19 9/10 R$ 2,62 R$ 50,7923/04/2015 38 xxxxxxxxxxxx R$ 250,00 R$ 15,00 R$ 265,00 9/10 R$ 1,44 R$ 28,0025/05/2015 51 xxxxxxxxxxxx R$ 333,00 R$ 0,00 R$ 333,00 7/10 R$ 1,63 R$ 31,6716/06/2015 66 xxxxxxxxxxxx R$ 888,00 R$ 50,00 R$ 938,00 6/10 R$ 4,60 R$ 89,2001/12/2015 75 / 76 xxxxxxxxxxxx R$ 78,00 R$ 25,00 R$ 953,00 1/10 R$ 4,67 R$ 90,63 R$ 171,54 R$ 0,00 R$ 6,19 R$ 28,5905/12/2015 79 xxxxxxxxxxxx R$ 498,00 R$ 50,00 R$ 548,00 1 R$ 5,00 R$ 543,00 R$ 65,76 R$ 43,84 R$ 3,56 R$ 16,4423/12/2015 82 xxxxxxxxxxxx R$ 295,00 R$ 62,92 R$ 357,92 1/7 R$ 2,50 R$ 48,63 R$ 42,95 R$ 21,48 R$ 2,33 R$ 10,7428/12/2015 84 xxxxxxxxxxxx R$ 471,27 R$ 38,34 R$ 509,61 1/10 R$ 2,50 R$ 48,46 R$ 61,15 R$ 30,58 R$ 3,31 R$ 15,29
R$ 1.342,27 R$ 176,26 R$ 0,00 R$ 2.368,53 R$ 24,96 R$ 930,38 R$ 341,40 R$ 95,89 R$ 15,40 R$ 71,06
IR 1,32% CSLL 1,08% ImpostosValor
Liquido
Resumo Vendas xx/xxxx
ICMS Interestadual
ICMS Rateio
Resumo Geral de Vendas 2016
Resumo Vendas mês xx/xx/xxxx
Vendas (R$)Descontos Comerciais
Frete (+) Valor VendaMeios
pagamentoValor líquido Pis 0,65% Confins 3%
MODELO FULL COMMERCE | A OPERAÇÃO - FINANCEIRO
• Modelo de NOTA FISCAL NO MODELO COMPRA E VENDA:
MODELO FULL COMMERCE | MARKETING
• Performance;• Definição do plano x budget
• SEM/SEO• Mkt Place• Social Media• Afiliação• Outros
• Expectativas de ROI• Ativações e ajustes de rota• Monitoramento e web metrics• Relatórios
• Front End + Layout:• Criação de peças promocionais (banners, flags, cenários,
layout, landing page e etc)• Front End (usabilidade, navegabilidade)
Modelo Solução E-commerce | CASES
MODELO SOLUÇÃO E-COMMERCE | CASES
• Exemplos de empresas clientes da JET RETAIL SERVICES no modelo Full Service
com “compra e venda”:
MODELO SOLUÇÃO E-COMMERCE | CASES
• OWENS ILLINOIS
• Modelo B2E;
• Portfólio 2 marcas;
• 100% Full.
MODELO SOLUÇÃO E-COMMERCE | CASES
• SUVINIL
• Modelo B2C;
• MANIPULAÇÃO DE
MAQUINÁRIO SUVINIL;
• 100% Full.
JET
16 anos de mercado
+ de 100 colaboradores
+ de 400 clientes ativos
Modelo SaaS – Software as a Service + Full E-commerce
Alta escalabilidade
Foco no negócio: A JET cuida de toda tecnologia e deixa você focado no seu negócio
Inovação e evolução contínua
Equipe de Profissionais certificados e especializados em e-commerce
www.jet.com.br
