Webminar com Mercado pago: Como criar uma loja virtual de sucesso para micro e pequena empresae
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VOU MONTAR UMA LOJA FÍSICA...VOU MONTAR PLANO DE NEGÓCIO
E O RETORNO DO INVESTIMENTO SERÁ EM 2 ANOS
Vou contratar contador, advogado, publicidade...
VOU PLANEJAR, PONTO, PROMOÇÃO, PRODUTO, PREÇO
PRECISO DE FINANCIAMENTO, CONTROLE FINANCEIRO, ERP, NOTA FISCAL, CNPJ...
VOU MONTAR UMA LOJA VIRTUAL E...
ME GARANTE QUE EU VOU VENDER?
SE NÃO DER CERTO?
NÃO QUERO INVESTIR NADA
O QUE VOU VENDER?
COMO VOU RECEBER PELAS VENDAS?
OFF LINE
7,5%** Fonte reuters.com**Fonte ebit
CRESCIMENTO DO VAREJO
2013ON LINE
24%**
Varejo Online Brasil2013/1
*Fonte ebit, webshppers
Tamanho Ecommerce Brasil
Tamanho do Ecommerce no Brasil
Tamanho do Ecommerce no Brasil
1. EMPREENDEDOR
NÃO SE ILUDA!!
Você vai...trabalhar MUITO
ter de aprender MUITO
tentar, errar, tentar, tentar, errar...
1. EmpreendedorPlaneje, prepare-se, estude, mas ACIMA DE TUDO
FAÇA- PLANO DE NEGÓCIO = FERRAMENTA
- PLANO DE NEGÓCIO = GUIA
- PLANO DE NEGÓCIO <> BARREIRA
1. Empreendedor- SEBRAE, consulte a unidade local, consulte o site
http://www.sebrae.com.br/
- Como abrir um negócio: http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio
- Plano de negócio: http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/retornando-do-exterior/plano-de-negocio
- Cursos, treinamentos, vídeo aulas:http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/aprofunde/capacitacaohttp://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/aprofunde/bibliotecahttp://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/aprofunde/radio-e-tv-sebrae
- ENDEAVOR: http://www.endeavor.org.br
E SE DER MEDO?
VAI COM MEDO MESMO
PERSISÊNCIA
INSISTÊNCIA
TEIMOSIA
VOCÊ VAI PRECISAR
INVESTIR
1. Empreendedor
Relação tempo dinheiro
TEMPO
DINHEIRO
Recursos LIMITADOS
TEMPO
DINHEIRO
Você não é bom em tudo:
FOCO
Como eu ganho
DINHEIRO?
1. Empreendedor
-Você VAI precisar de ajuda:- contador- advogado- designer- apoio técnico- marketing
TRABALHE CERTO
TRABALHE SEMPRE
1. EmpreendedorPosso ter uma loja virtual sem CNPJ? NÃO
Posso vender sem Nota fiscal? NÃO
Posso importar produto sem pagar imposto? NÃO
Enviar produtos pelo correio sem Nota fiscal? NÃO
Posso vender o produto X que não é permito no Brasil? NÃO
2. PRODUTO
Tamanho do Ecommerce no Brasil
VOCÊ PRECISA SE
DIVERTIR
ESCOLHA ALGO QUE:1. Você goste, queira aprender, queira estudar...2. Consiga ajudar os outros3. Consiga facilitar 4. Seja licito5. Seja lucrativo6. Consiga entregar7. Consiga se diferenciar8. Seja segmentado/especializado/”nichado”
2. PRODUTOANTES DE FICAR RICO, ESTEJA
APAIXONADO
NICHADO, CONCORRÊNCIA
NICHADO, CONCORRÊNCIA
https://monogra.me/
2. PRODUTO
SEJA
DIFERENTESE OS CONCORRENTES TÊM TENHA
Muitos tipos de produtos Poucos produtos, mas muitas opções
Atendimento ruim ATENDIMENTO ESPETACULARProdutos padronizado Produtos customizáveis
Sabem o básico sobre o produto Seja um especialista
Vendem produtos Ajude o cliente a comprar
Dão suporte Ensine o cliente como usar
Código de defesa do consumidor Ética e bom senso
VOCÊ PRECISA VENDER MAIS QUE
PRODUTO
VOCÊ PRECISA VENDER O
PRODUTO
1. Fotos: qualidade, quantidade, explicativa, fiel;
2. Vídeo: venda, explique, tire duvidas, AJUDE;
3. Descrição: clara, correta e alinhada com o seu nicho/publico;
4. Características técnicas, especificações, informações ;
5. Tabelas comparativas;6. Seja diferente, seja único
2. PRODUTOFacilite a vida do seu cliente: INFORME, AJUDE, RESPONDA
3. FORNECEDOR
O segredo da venda está na
COMPRA
1. Comunidades, associações comercias, sindicatos, entidades de classe
2. Nos concorrentes: - Nome > Google- CNPJ > http://www.receita.fazenda.gov.br- Site > https://registro.br/
3. Região ou cidade referência:- Calçados > Novo Hamburgo - RS- Lingerie > Juruaia – MG- Móveis > Farroupilha - RS
3. FORNECEDOR
Você vai ter que procurar, garimpar, pesquisar
1. Como comprar- Direto? Representante? Distribuidor? - Quantidade mínima? Valor mínimo?- Processo de avaliação de cadastro/credito?
2. Distância3. Referências4. Custo de frete5. Qualidade dos produtos ou serviços6. Capacidade de fornecimento7. Preços e formas de pagamento8. Formas entrega e envio e prazo (Dropshipping?)9. Troca, garantia10. Suporte, manutenção11. Fotos, descrição, documentação, banco de dados
3. FORNECEDORConheça: Pergunte, informe-se, aprenda
PARCERIA = SEXOTEM QUE SER BOM PARA OS DOIS
1.Mostre para o que veio2.Primeiro prove, depois peça3.Relação ganha-ganha4.Mantenha contato, críticas e
elogios5.Relação sincera e honesta6.Defina padrão de qualidade
3. FORNECEDORRelacione-se: PROCURE PARCEIROS
4. FORMAS DE PAGAMENTO
Tamanho do Ecommerce no Brasil
1. Sistema de pagamento:Mercado PagoMoipBcashPagseguro
2. Formas de pagamento direto:DepositoBoletoTransferências eletrônicaCartões de credito
4. FORMAS DE PAGAMENTOBasicamente:
Quais devo usar?
QUANTO MAIS
MELHOR
4. FORMAS DE PAGAMENTOSISTEMAS DE PAGAMENTO CARTÃO DE CREDITO DIRETO
Custo variável variável
Taxas 6,4% 3,8%
Risco lojistas/cliente Baixo/Baixo Alto/Baixo
Parcelamento com juros Sim Sim
Parcelamento sem juros Sim(lojista paga) Sim
Analise de risco Sim Não
Prazo de pagamento Normalmente 14 dias 30 dias
Forma de pagamento Integral Conforme cliente paga
Adiantamento de recursos Sim (com custo) Sim (com custo)
Facilidade / velocidade cadastro
24h-48h 15 dias
4. FORMAS DE PAGAMENTO
Cartões de credito direto, você vai precisar de um processo de análise de risco
- Contratar serviço para ajudar- https://www.clearsale.com.br/- http://fcontrol.com.br/
- Faça algo simples, mas FAÇA- Defina regras, conforme valor de compra- Observe padrões de compra diferentes- Várias compras em um pequeno período
5. FORMAS DE ENTREGA
5. FORMAS DE ENTREGA1. Correios
SedexPACE-SedexSedex 10Sedex Hoje
2. Transportadora3. Outras formas de entrega:
MotoboyCarro próprioRetirar na loja
Qual forma de entrega devo usar?
DEPENDE
5. FORMAS DE ENTREGACorreios é a resposta para grande parte, mas não para
todosResponda as perguntas certas, para fazer a
escolha:Quem vou atender?Qual a região que vou atender?Que tipo de produto é?
Há itens que os correios NÃO TRASPORTA Há itens que são Proibições e restriçõesPerecível?Frágil?Valores altos?Pesados? Grandes? Conheça as limitações dos correios
5. FORMAS DE ENTREGA
Algumas dicas para você oferecer
FRETE GRÁTIS:- Entenda suas margens;- Defina a estratégia;- Conheça seus produtos;- Pondere a localização dos clientes;- Analise a concorrência;
6. ATENDIMENTO AO CLIENTE
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
=AJUDAR O CLIENTE
CONHECER
CONFIARCOMPRAR
6. ATENDIMENTO AO CLIENTE
FORMAS DE ATENDIMENTO: Telefone: fixo, celular, nextel, Voip;Email;Chat;Facebook;Twitter;Sinal de fumaça;
6. ATENDIMENTO AO CLIENTEDICAS
Disponibilize, o que você vai conseguir atender;Seja rápido;Seja eficiente;Esteja alinhado com o seu público-alvo;Surpreenda, relacione-se, prometa/entregue, dê retorno;Políticas, regras, diretrizes com fácil acesso;Faça um esforço e TENHA UM TELEFONE;
ATENDA O CLIENTE:ANTES,
DURANTE,
DEPOIS!!!
7. PLATAFORMA
PLATAFORMA = FERRAMENTA
7. PLATAFORMAEscolher a plataforma é importante,
mas ela não faz nada sozinha!- Vender- Atendimento a cliente- Adequação ao mercado/nicho- Marketing
Você PRECISA fazer o seu
TRABALHO
PRÓPRIA;CÓDIGO
LIVRE E Saas Heim?
7. PLATAFORMAPRÓPRIA:
Prós:- Atende a todas necessidades;- Personalização total;- Servidor semi-dedicado/dedicado;- Atualização de acordo com a demanda;- Controle sobre a plataforma (propriedade do código);
Contras:
- Implementação demorada;- Investimento inicial alto;- Atualizações demoradas;- Dependência do programador ou fornecedor;
7. PLATAFORMACÓDIGO LIVRE:
Prós:- ; Plataforma sem custo (relativo);- Alta personalização;- Vários recursos desenvolvidos pela comunidade;- Controle sobre a plataforma (propriedade do código);- Liberdade de integração- Plataforma robusta;
Contras:- Implementação demorada;- Exige equipe de programadores;- Desenvolvimento demorado de recursos personalizados;- Custo, confiança e velocidade quando preciso suporte;
7. PLATAFORMASaaS:
Prós:- Implementação rápida;- Investimento inicial baixo;- Recursos variados;- Atualizações, correções de bug e adequações rápidas a exigências, lei e
tendências;- Acompanhar o crescimento*;- Valor fixo, SABE quanto vai pagar no final do mês *;
Contras:- Servidor compartilhado;- Não acompanha o crescimento;- Preço variável (page views), NÃO SABE quanto vai pagar no final do mês;- Informações fora da empresa;- Não tem a propriedade do código;- Dependência de um único fornecedor;
AAAAHHH...MAS QUAL
ESCOLHER?
PREÇO = CUSTO
7. PLATAFORMA- Aderência ao meu mercado, meu nicho Considere o custo total de 1 ano
- TEMPO, PRAZO, OPORTUNIDADE;- Setup, implementação, treinamento;- Integrações;- Crescimento, migração;- Valor fixo + Variável;
CONTRATE UM FORNECEDOR, Como escolher?- Olhe portfólio;- Navegue no site de outros clientes;- Ligue para outros clientes;- Pesquise sobre ele:
- Redes sociais- Reclame aqui: http://www.reclameaqui.com.br
Suporte, SLA, atendimento
8. MARKETING DIGITAL
CONHECERCONFIARCOMPRAR
8. MARKETING DIGITAL1. ATRAIR
Produzir Conteúdo, AJUDAR O CLIENTEBlogeBookWhite paperVídeosFotosDescrições espetacularesRedes sociais
Otimizar ConteúdoSEODistribuir
Comprar MídiaAdwordsFacebook AdsComparadores de preço
8. MARKETING DIGITAL2. CONVERTER
Geração de LeadsOfertaLanding PagePromoção
3. RELACIONARMídias SociaisEmail MarketingNutrição de Leads
8. MARKETING DIGITAL4. VENDER
Qualificar LeadsAlinhar Marketing e VendasAbordar os Leads
5. ANALISARFrequência/Consistência analisar os dadosPrecisa controlar para ver o que funcionaAntes de usar, saber como controlar
8. MARKETING DIGITAL
AQUI VOCÊ PRECISA INVESTIR SEU TEMPO
RESULTADOS DIGITAIS:http://resultadosdigitais.com.br/materiais-educativos/
MARKETING DIGITAL:http://www.marketingdigital.com.br/
SEBRAE:http://www.sebrae.com.br/mercado-virtual/marketing-digital
ENDEAVOR:http://www.endeavor.org.br/home/marketing-vendas
Marcio Eugênio Sócio fundador da D Loja Virtual• Twitter: @marcioeugenio
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