WORKSHOP DE ATENDIMENTO A CLIENTESCarga Horária: 08 horas ( módulos individuais)

Temas:

1. “Os 5 Passos Eficazes do Atendimento ao cliente”

2. “O Poder do Sorriso”

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WORKSHOP DE ATENDIMENTO A CLIENTES:“Os 5 Passos Eficazes No Atendimento”

Carga Horária: 08 horas

Objetivo: Visamos profissionalizar o atendente. A inovação, a motivação e passos técnicos cumprirão o objetivo.

Conteúdo Programático:

O que faz a diferença no atendimento? Por que se perdem tantos clientes?

O que é indiferença que mata o cliente? Como você lida com as reclamações? O que significa ‘encantar clientes’

Definições de qualidade Bola cheia x bola murcha

Eficaz x Eficiente Os 5 passos do atendimento eficaz:

1º - Conhecimentos 2º - Habilidades e atitudes

3º - Imagem 4º - Comunicação

5º - Foco Conhecendo Melhor os Perfis dos clientes

Expressões recomendadas e a evitar pessoalmente e por telefone Frases recomendadas e a evitar

Material didático de apoio, clips, dinâmicas.

WORKSHOP DE ATENDIMENTO A CLIENTES:“O Poder do Sorriso”

Carga Horária: 08 horas

Objetivo: Conteúdo altamente motivacional. Explana a importância do sorriso e da cordialidade, da simpatia no atendimento. Foca o ‘encantamento’ ao cliente e a fidelização dos mesmos. Apresenta regras básicas e eficazes para alcançar estes objetivos.

Conteúdo Programático:

A importância do sorriso 10 razões para você sorrir

Benefícios do sorriso Filosofia do peixe

4 passos para excelência: 1º Bom humor

2º Alegra o dia das pessoas 3º Esteja presente

4º Escolha a sua atitude O Processo de fidelização

Regras básicas do profissional de sucesso Amador x profissional

Existem pessoas difíceis? Seja o melhor membro da sua equipe

Tudo é uma questão de escolha Material didático de apoio, clips, dinâmicas.

TREINAMENTO É A ALMA DO NEGÓCIO!