Workshop para

Novas Consultoras

A Nossa Companhia

Em 13 de setembro de 1963, Mary Kay Ash funda a sua empresa na cidade de Dallas

Texas, Estados Unidos.

No Brasil Mary Kay inicia as suas operações em 1º de

junho de 1998 em São Paulo

Nossa Missão

Enriquecer a vida das mulheres

Fazemos isso oferecendo produtos de alta qualidade e grandes oportunidades de crescimento à nossa Força de Vendas. Também elevamos o coração e o espírito das mulheres, proporcionando seu crescimento pessoal e profissional, compartilhando sonhos e transformando vidas.

A Filosofia Mary Kay

Equilíbrio de Prioridades

1º Deus 2º Família 3º Negócio

“Trate as pessoas como gostaria de ser tratado!”

Regra de Ouro

Regra de Ouro no Negócio MK.

*Construa relacionamentos sólidos e, para isso, procure guiar-se pelo bom senso em todas as situações do seu cotidiano.

*Lembre-se sempre de se colocar no lugar dos outros.

*É importante sempre fazer as seguintes perguntas à sua cliente e/ou potencial iniciada.

– Você conhece Mary Kay?

– Você já experimentou os produtos Mary Kay?

– Alguém já lhe ofereceu a oportunidade Mary Kay?

Caso uma das respostas seja afirmativa, você deve agradecê-la e orientá-la a entrar em contato com sua Consultora de Beleza.

O Espírito de Ajuda

Em Mary Kay não temos território e podemos desenvolver Consultoras em todo o Brasil e alguém irá apoiá-la no espírito Go Give. O reconhecimento do Espírito de Ajuda, contempla àquelas que melhor demonstram a Regra de Ouro, em ajudar às demais, sem esperar nada em troca.

Valores Centrais

Integridade - Faça o que você disse que faria, quando disse que faria. Entusiasmo- Seu entusiasmo é mais importante que qualquer coisa!

Serviço - Você se compromete a prestar um Atendimento Personalizado a

todas as suas clientes.

Trabalho em equipe - Trabalhe com o seu time para conquistar as metas.

Elogio - Sempre leve as pessoas ao sucesso através de elogios sinceros.

E lembre-se da placa invisível de Mary Kay Ash: “Faça-me sentir importante!”

Imagem e Atitude Mary Kay

• Roupa: vista-se sempre de maneira profissional, tailler

com saia ou com calça, evite decotes e saias curtas.

• Comunicação: responda às ligações e e-mails de maneira profissional, sendo objetiva.

• Eventos da Companhia: participe de todos os eventos promovidos pela Companhia e os treinamentos da sua Diretora. Suas Consultoras seguirão seu exemplo.

• Materiais de apoio ao Negócio: utilize o material impresso, como folhetos, e-cards, cartões e assim as pessoas entenderão as informações com profissionalismo.

Só há uma primeira vez para causar uma boa impressão!

Garantia de 100% de Satisfação

Construir relacionamentos com as clientes significa ter clientes satisfeitas!

Reforce que a Companhia fornece suporte a todos os produtos Mary

Kay, garantindo 100% de Satisfação. Caso sua cliente não fique plenamente satisfeita com algum produto

adquirido, você poderá oferecer 3 alternativas, a partir do momento da devolução do produto a você:

• O produto será reposto gratuitamente • O produto será trocado por outro • A cliente terá o reembolso do valor total do produto Obs. A empresa substituirá o produto para a Consultora, pelo mesmo

produto adquirido que consta em nota fiscal, no prazo de 90 dias da data da nota fiscal.

Plano de Acompanhamento 2+2+2

A partir da data de compra:

Ligar para cada cliente após 2 dias. Ligue para sua cliente 2 dias após a Sessão para saber se ela está usando de forma correta os novos produtos. Ligar para cada cliente após 2 semanas. Verifique o progresso dela 2 semanas depois da Sessão. Ligar para cada cliente após 2 meses. Ligue para sua cliente a cada 2 meses para saber se ela está precisando repor algum produto e/ ou sugerir novos produtos.

Fundamentos do Negócio

Vias de Ganhos

Na Mary Kay existem 3 vias de ganhos:

• Venda de produtos - 5 maneiras de vender;

(No Rosto, No Caminho, Na Linha, No Papel e No Show).

• Construção de um time - Compartilhar a oportunidade com

outras pessoas, independente de formação ou posição social.

• Liderança - Subir os degraus da Carreira até tornar-se uma

Diretora de Vendas Independente.

As 6 Maneiras de Vender 1- No Rosto - Sessões de Cuidados com a Pele/Sessão de Maquiagem/Sessão de Fragrâncias

Sessões de Beleza para demonstrar os produtos para grupos de 3 a 6 pessoas ou Facial - Sessões de beleza para demonstrar os produtos de Cuidados com a Pele para 1 ou 2 pessoas.

2- No Caminho - Encontros de aprox. 15’ para demonstrar qualquer produto.

3- Na Linha - Contato com clientes por telefone, e-mail, Facebook, Youtube, Twwiter, encaminhando e-cards e materiais autorizados dentro da política da empresa.

4- No Papel - Compartilhar os produtos por meio dos materiais impressos da Companhia, como o The Look e o Folheto Beleza com amostra.

5- No Show - Reuniões para expor produtos e lançamentos,

como festas de natal, dia das mães, encontro entre amigas.

6- Loja Virtual MK – Seu Site Mary Kay.

Carreira Mary Kay

Diretora em

Qualificação

Diretora

Consultora

de Beleza

Consultora

Sênior

Iniciadora

Estrela

Líder de

Grupo

Futura

Diretora

1 ou 2

Iniciadas

3 ou 4

Iniciadas

Bônus 4%

5 a 7

Iniciadas

Bônus 6%

8 ou mais

Iniciadas

Bônus 8%

ou

Bônus

12%

Ter 10

iniciadas

diretas

ativas

Colocar

pedido de

1.200

pontos

pessoais,

no mês

que

antecede

o envio da

Carta de

Intenção

Bônus

Pessoais

8% - 12%

Bônus de

Unidade

9% - 13%

Bônus de

Volume

R$500,00

a

R$

R$6.000,00

Início Perfeito.

Ler o material Guia da Consultora, assistir o DVD e navegar pelo site Mary Kay em Sintonia.

Participar da Orientação para Novas Consultoras Assistir a 3 Sessões de Cuidados com a Pele com a sua

Iniciadora ou Diretora de Vendas. fazer uma Lista com 25 nomes de pessoas que você

conhece , para apresentar os produtos Agendar 8 Sessões de Cuidados com a Pele, Maquiagem ou

SPA e realizar pelo menos 5 nas próximas duas semanas. APRESENTE O SEU IP PREENCHIDO À SUA DIRETORA E

GANHE O SEU PRIMEIRO Presente da Caixa Mágica

LISTA DE AMIGAS - MINHA LISTA QUENTE!!!

(Sugestão)

• 1. Gosta das pessoas e de estar sempre acompanhada

• 2. Gosta de obter produtos grátis ou com desconto

• 3. Adora maquiar-se

• 4. Nunca usa maquiagem

• 5. Tem filhos pequenos e gosta de ter um tempo para si mesma

• 6. Sempre ajuda os outros e poucas vezes cuida de si

• 7. Quer ter uma distração

• 8. Quer ingressar novamente no mercado de trabalho

• 9. Alguém que trabalha com você (ou marido)

• 10. Alguém que acabou de mudar

• 11. Uma amiga de infância

• 12. Uma pessoa conhecida da Igreja

• 13. Uma dona de salão de beleza •

DICAS DE SESSÃO

* O primeiro produto que você vende é sua própria imagem.

* Seja pontual, chegue 15 minutos antes.

* Chame a cliente pelo nome, deixe os Perfis de Cliente sobre

a mesa.

* Observe os diálogos e reações da cliente durante a Sessão.

* Apartir do Kit de Sistema Anti-idade indique realmente o

que sua cliente precisa.

* Quais os produtos que você mais gostou?

Dicas de Sessão

* Não deixe a The Look na mesa durante a Sessão.

* Estipule valores para os parcelamentos.

* A pronta-entrega otimiza suas vendas.

* Monte alguns Kits, clientes querem soluções prontas.

* Fechamentos individuais.

* Mande e-mail de agradecimentos com a foto do antes X

depois da Sessão e sua Rotina de Uso.

* Faça sua cliente sentir-se importante.

* Aproveite qualquer oportunidade.

“Quando se faz uma venda ganha-se

dinheiro naquele momento. Mas quando

se investe no bom atendimento

contínuo, consegue-se fazer fortuna.”

Jim Rohn

Filósofo de negócios

Fidelização de Clientes

Como superar objeções de vendas

Objeções Comuns para Agendar Sua Resposta

Não tenho dinheiro

Entendo sua preocupação, porém nossos

preços irão surpreendê-la. Além disso, você

sendo uma Anfitriã poderá ter um desconto

especial.

Eu não sei quando poderei ser a Anfitriã

de uma Sessão. Sou muito ocupada!

Sei como você se sente. Conheço pessoas

que também se sentiam assim e descobriram

que com nossos produtos ganhavam mais

tempo e se sentiam mais bonitas e dispostas.

Não conheço gente suficiente

Não necessito de muitas pessoas e acredito

que uma amiga sua terá outras amigas e

assim você terá uma ótima oportunidade para

aumentar seu círculo de amizades.

Eu também não usava, porém a Sessão vai lhe

ensinar a cuidar de sua pele e a maquiagem

será uma opção sua.

Eu não uso maquiagem

Administração Financeira

Quanto você precisa ganhar para

suprir suas necessidades e

realizar seus sonhos?

QUAL É SEU SONHO?

Casa Carro Viagem

Estudar

Compras

METAS PROFISSIONAIS

METAS PESSOAIS /FAMILIARES METAS ESPIRITUAIS

METAS MATERIAIS

Poster de Metas – Cartaz dos Sonhos

Escolha quanto quer ganhar!

Por que ter uma pronta entrega inicial?

Mary Kay sempre dizia que não dá para vender

produtos com a mala vazia, assim como não dá

para abrir uma loja sem mercadorias.

As mulheres compram por impulso, ter produtos

de pronta entrega favorecerá o pagamento a

vista, evitando desistências.

Como realizar meu Pedido?

. Basta acessar a página www.marykayintouch.com.br

fazer seu login (Código Consultora + Senha)

Acessar os links:

Pedidos > Faça seu pedido > crie um novo pedido por linha de produto

Pedido Online • Ao atingir o desconto (Ex: 40%), todos os demais pedidos

efetuados dentro do mesmo mês virão com esse desconto independente do valor pedido.

• Antes de enviar o seu primeiro pedido, certifique-se que ele tenha atingido no mínimo de 900 pontos para ganhar a nossa Linda It Bag e mais o Kit Boas Vindas de bônus ganho apenas no PRIMEIRO mês.

Opções para os 4 primeiros meses:

Ferramentas de Vendas Além de produtos podemos adquiri-las

Folheto com amostras Coleção Técnicas de

Maquiagem Folheto The Look

Guia para toda mulher se

tornar Maravilhosa

Folheto Seu Beijo....sua

Personalidade

E-Cards Produtos

Lista de Preços

Folheto Anfitriã

$ - CHAME A PESSOA PELO NOME

$ - PEDIR PARA A CLIENTE PREENCHER O PERFIL DELA, DEIXAR NA MESA, ASSIM VOCÊ SABERÁ O NOME

DELA.

$ - OBSERVE QUAIS AS REAÇÕES DA CLIENTE AO OLHAR NO ESPELHO, OBSERVE QUAIS PRODUTOS ELA MAIS

GOSTOU DURANTE A SESSÃO.

$ - NÃO DEIXE A THE LOOK EM CIMA DA MESA, NÃO FALE PREÇOS DURANTE AS SESSÕES, MESMO QUE A

CLIENTE PERGUNTE.

$ - FECHE DE VERDADE, PRESTE A CONSULTORIA DA BELEZA QUE ELA ESTÁ ESPERANDO, NÃO FIQUE

OLHANDO PARA A CARA DA CLIENTE ESPERANDO UMA RESPOSTA.

$ - EU TENHO ESTES PRODUTOS, VOCÊ JÁ PODE LEVAR.

$ - NUNCA DIGA: VOCÊ QUER PENSAR DEPOIS VOCÊ ME FALA?? ... DIGA: JÁ LEVE O QUE VOCÊ GOSTOU,

FICOU ÓTIMO EM VOCÊ, DIVIDO NO CARTÃO.

$ - ENTENDA AS REAÇÕES DA CLIENTE, SEJA FIRME E SOLÍCITO, MAS NÃO SEJA O VENDEDOR CHATO QUE

QUER EMPURRAR PRODUTOS A TODO CUSTO.

$ - ESTIPULE VALORES PARA PARCELAMENTO:

“VOCÊ QUER LEVAR UMA BASE, ENTÃO LEVE MAIS ALGUM PRODUTO DE R$ 35,00 QUE POSSO PARCELAR.”

Dicas para uma Sessão Perfeita

Faça-me sentir importante!!!

Dicas para a sua organização

financeira:

• Separe o dinheiro de seu negócio do dinheiro do pessoal.

• Não use dinheiro recebido para gastos pessoais.

• Os gastos com o negócio não devem superar 10% dos ganhos.

• Aproveite as promoções da Companhia.

• Não mexa no dinheiro (lucro) nos primeiros 03 meses para que você possa reinvestir no seu negócio.

• Tenha suas faturas controladas e organizadas (Jamais deixe de pagar a fatura do cartão ou pague somente parte dela,

as altas taxas de juros inviabilizam seu lucro, seu giro de caixa)

• Separe os cheques de clientes por data de

depósito;

•Tenha sempre dinheiro trocado em mãos;

•Anote sempre suas vendas no talão de pedidos.

•Utilize um cartão de crédito que ofereça

bonificação em milhas, assim você as usa para

suas viagens pessoais e de Mary Kay.

JAMAIS entregue o

produto sem receber.

O desgaste de cobrar

alguém é muito maior do

que achar uma cliente com

dinheiro disponível.

Regras Regra importante

Não tenho Cartão de Crédito e agora?

• O cartão usado pode ser de outra pessoa.

• Pode ser feito por transferência eletrônica

• Ou depósito

• Os depósitos devem ser efetuados diretamente no caixa.

Tanto o depósito como a transferência eletrônica deve conter o seu numero de consultora como identificação

• O prazo para disponibilidade desse valor é de 48h para depósitos identificados.

10 DICAS PARA O SUCESSO MARY KAY

1 - Utilize os produtos – Use os produtos para que possa ajudar as clientes em suas necessidades. As pessoas

comprão aquilo que você demonstrar. Seja positiva ao referir-se à eles e acredite em seus benefícios.

2 – Realize SCP regularmente – Realize Sessões de Cuidados com a Pele pelo menos 3 x na semana. Nas

SCP você encontrará novas clientes, demonstrará novos produtos e fará contatos com possíveis Iniciadas. As SCP são

também uma excelente fonte para novos agendamentos e, portanto, a continuidade de sua atividade.

3 – Ofereça a Oportunidade – Pelo menos 2 x por semana compartilhe com alguém a oportunidade Mary

Kay. Lembre-se que a convidada por dar 2 respostas: “sim” ou “não”. Se disser NÃO, leve em conta que ela está dizendo

não a oportunidade e não à você. Estude sempre a Entrevista na Mary Kay é... um futuro brilhante.

4 – Ofereça um excelente serviço a suas Clientes – Uma vez que tenha uma lista de suas clientes, siga-a

até o fim. Anote na ficha da cliente, a data, a quantidade e nome do produto adquirido e calcule o período que será

necessário para sua reposição. Anote também os produtos que ela gostaria de ter comprado e não conseguiu naquele

momento. Ligue para elas quando tiver lançamentos de produtos.

5 – Encomende Produtos Regularmente – Faça pedidos pelo menos uma vez por mês, manterá seu estoque

regularmente para as vendas a pronta entrega, atendendo suas clientes imediatamente. Lembre-se de não perder o tempo da

venda, tenha certeza que as clientes comprão quando podem levar o produto na hora.

6 – Estude 30 minutos ao dia – Leia livros de Auto Ajuda, Applause, Informativos, Plano de Ação, História

(Tudo sobre a Mary Kay).

7 – Estude Vídeos e DVD motivacionais – Você irá se surpreender ao ver as mudanças que obterá.

Melhorará sensivelmente sua atitude.

8 – Utilize as ferramentas que lhe farão triunfar – Tanto a Companhia como a sua Diretora facilitarão o

acesso as ferramentas que irão ajudá-la a crescer no seu negócio. Faça seu início perfeito.

Mary Kay está no negócio de cosméticos a 50 anos e tem desenvolvido maravilhosas estratégias para que

você possa progredir.

9 – Aprenda com as mais experientes – Escute a aproveite o que as outras Consultoras e Diretoras tem

cumprido e experimentado antes de você, e utilize o sucesso delas para que posso encontrar o seu próprio sucesso.

10 – Seja uma “jogadora” que toma parte de sua equipe – Tenha uma atitude totalmente orientada para

sua formação. Sua Iniciadora, sua Diretora e a Companhia lhe apoiam totalmente. Permita que lhe ajudem e preste atenção

“no que elas dizem”, Seja positiva com as outras Consultoras e, se necessitar de algum conselho fale com a sua Diretora.

Agora você já conhece os primeiros passos

do seu negócio Mary Kay. Não faça um

bico ou um extra, administre seu tempo

e conquiste todo suce$$o!!!

Alcance o sucesso!

Planejamento Semanal

Hora 2ª feira 3ª feira 4ª feira 5ª feira 6ª feira Sábado Domingo

07.00

08.00

09.00

10.00

11.00

12.00

13.00

14.00

15.00

16.00

17.00

18.00

19.00

20.00

PARABÉNS!!!

Você também faz parte desta

história.

“Sonhe, pense grande!

Já foi dito que se você pode

sonhar, você também pode

realizar. Antes que seu sonho

se transforme em realidade,

você deve visualizá-lo em sua

mente!

Desse modo, você conquistará

tudo o que desejar.”