Workshop social analytics summit como escolher a metrica perfeita

WORKSHOP 2014

AGENDA DO WORKSHOP

PRISCILA MARCENES

Do objetivo às KPIs: Escolhendo as métricas certas

GABRIELISHIDA

Métricas para além do clichê

TUKAROSSATTI

Como planejar o monitoramento: marcas,

competidores e comportamento

PEDROROGEDO

O que analisar no monitoramento de

mídias sociais?

CASE QUE SERÁ ESTUDADO

CONCEITO

Inspirado na sinergia entre o urbano e a natureza, Conto Figueira representa o estilo de vida do homem contemporâneo, resgatando seu lado primitivo de ser.A simplicidade e a sofisticação nos detalhes das peças unem o lado mais rústico do Brasil ao homem atual mais original e exigente.Acreditamos que um país colorido, com uma moda colorida, não se trate somente de um estereótipo de Brasil, como também uma visão limitada do potencial de nossa moda.Podemos sim ter sobriedade sem perder a alegria e ter sensualidade sem sermos vulgares.A tendência permanece, mas o lugar de destaque é da classe, do sóbrio, do viril e ao mesmo tempo delicado universo da camisaria.Essa rude fórmula presente em cada peça, expressa a atitude e a individualidade do Homem Conto Figueira.


CONCORRENTES


PANORAMA

Marca pouco conhecida no mercado, começou no ramo masculino e agora atua também no feminino.

OBJETIVO

Branding

COMO DESCOBRIR A MELHOR

MÉTRICA A SER USADA

passo a passo

Publicitária mineira morando há 2

anos em São Paulo.

Trabalha há 4 anos no mercado de

marketing digital com foco em

métricas, monitoramento e pesquisa.

NÃO EXISTE UMA REGRA, norma ou lei para se escolher uma métrica para uma estratégia.

NÃO EXISTE UMA REGRA, norma ou lei para se escolher uma métrica para uma estratégia.

O que existe é BOM SENSO E MUITO ALINHAMENTO entre o cliente e a agência.

4 PERGUNTAS que nos ajudarão a TOMAR A DECISÃO de QUAL MÉTRICA UTILIZAR.

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QUEM É O SEU PÚBLICO?

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PÚBLICO


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PÚBLICO

NÃO FAÇO IDEIA!


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PÚBLICO

NÃO FAÇO IDEIA!

PESQUISE. Nem que seja uma pesquisa rasa: secundária, dados demográficos da fan page, monitoramento da marca em alguma ferramenta.

É IMPRESCINDÍVEL DEFINIR COM QUEM VOCÊ está falando antes de definir a estratégia.

QUEM SERIA O PÚBLICO DO NOSSO CLIENTE?

ONDE MEU PÚBLICO ESTÁ CONVERSANDO?

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REDE


EXISTEM INÚMERAS REDES SOCIAIS: nichadas, amplas, imagéticas, textuais, dinâmicas, com diversos focos diferentes.

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REDE


CERTAMENTE você utilizará:

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REDE

AVALIAREMOS MAIS A FUNDO AS MÉTRICAS DO FACEBOOK

AS DEMAIS REDES VOCÊS FICA COM O ISHIDA ;)

QUAL OBJETIVO DE CADA REDE

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OBJETIVO


O objetivo já foi definido no case. Porém, é POSSÍVEL TER OBJETIVOS DIFERENTES PARA CADA REDE SOCIAL.

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OBJETIVO


O objetivo já foi definido no case. Porém, é POSSÍVEL TER OBJETIVOS DIFERENTES PARA CADA REDE SOCIAL.

ANTES DE DEFINIR O OBJETIVO de cada rede é importante ter em mente DOIS FATORES:

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OBJETIVO


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OBJETIVO

PESO COMPATÍVEL

é preciso entender o que a rede entrega, para definir seu

objetivo. ex.: vendas em Instagram


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OBJETIVO

PESO COMPATÍVEL

é preciso entender o que a rede entrega, para definir seu

objetivo. ex.: vendas em Instagram

VERBA DISPONÍVEL

Se você não investir, não terá o retorno desejado.

ex.: aumento de base sem campanha de Like ad


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OBJETIVO

Opções de objetivos:


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OBJETIVO

Opções de objetivos:

1. Branding2. Performance3. Comparativa 4. Testemunhal5. Teaser6. Promocional 7. Etc.

ENTRE O PASSO 3 E 4, ESCOLHEMOS AS MÉTRICAS A SEREM AVALIADAS!

EXEMPLOSMÉTRICA

EXEMPLOSMÉTRICA

1. Total de fãs2. Usuários Engajados3. Índice de Engajamento4. Total de Interações5. Polarização de comentário6. Alcance orgânico

7. Alcance pago

8. ROI9. Engajamento por categoria10. Visitas11. Origem do curtir12. Etc.

COM ISSO EM MENTE,QUAIS MÉTRICAS VOCÊS

RECOMENDARIAM PARA ESSE CASE?

QUAIS SERÃO OS KPIS QUE VALIDARÃO A ESTRATÉGIA?

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KPI


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KPI

KPI - sigla para: KEY PERFORMANCE INDICATOR.


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KPI

KPI - sigla para: KEY PERFORMANCE INDICATOR.

São PARÂMETROS QUE ESTABELECERÃO CENÁRIOS para as métricas com a finalidade de averiguar se estratégia utilizada levará ao cumprimento do objetivo estabelecido.


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Devemos sempre UTILIZAR PARÂMETROS PARA CHECAR AS MÉTRICAS e validar a estratégia.

KPI


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Devemos sempre UTILIZAR PARÂMETROS PARA CHECAR AS MÉTRICAS e validar a estratégia.

Os parâmetros criarão cenários que nos SERVIRÃO DE BUSSOLAS na avaliação do resultado obtido.

KPI


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Exemplo:

Problema : Uma empresa de bebidas está com baixo engajamento no Facebook.

KPI


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Exemplo:

Problema : Uma empresa de bebidas está com baixo engajamento no Facebook.

Solução: Ativaram a equipe de social media para publicar posts mais interativos focando menos nas ofertas.

KPI


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Exemplo:

Métrica: Engajamento dos fãs, total de comentários, likes e shares, ou engajamento por categoria.

KPI


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Exemplo:

Métrica: Engajamento dos fãs, total de comentários, likes e shares, ou engajamento por categoria.

Objetivo: Aumentar Interações

KPI

QUAIS PARÂMETROS UTILIZAREMOS NESSE CASO?


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KPI – Índice de Engajamento. Meta: Aumentar para 3,50% em 12 meses.

CENÁRIO POSITIVO

2 em 2 mesesI.E.* > esperado +0,50%

Mantém a estratégia utilizada

CENÁRIO ATENÇÃO

2 em 2 mesesEsperado-0,5% > Novos fans

>Esperado+0,5%

Manter a estratégia e avaliar semanalmente

CENÁRIO NEGATIVO

2 em 2 mesesNº fans < esperado-0,50%

Rever e mudar a estratégia junto ao cliente

KPI

PARA AS MÉTRICAS QUE DEFINIMOS NO CASE

CONTO FIGUEIRA, QUAIS PARÂMETROS UTILIZAREMOS?

RECAPITULANDO

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PÚBLICO

RECAPITULANDO

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PÚBLICO

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REDE

RECAPITULANDO

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PÚBLICO

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OBJETIVO

RECAPITULANDO

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PÚBLICO

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REDE

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OBJETIVO

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KPI

DICA MAROTA

DICA MAROTA

Antes de começar qualquer trabalho,

MONTE UM ESCOPO E VALIDE COM O CLIENTE.

Essa é a melhor forma de gerir expectativas. Até porque, nem

sempre o que o cliente quer é possível de ser feito.

É MONITORAMENTO, É MÉTRICAS, NÃO MAGIA!

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Workshop social analytics summit como escolher a metrica perfeita

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